18 435 отзывов о страховой «Тинькофф Страхование»

Опыт "удивительного" оформления е-ОСАГО я приобрел еще в прошлом 2019 году в октябре месяце. Поскольку, в то время карта банка была только у жены, то оформляли страховку на нее. Ну как оформляли.. пытались :) Попытки оформить ОСАГО ни на сайте ни в приложении успехом не оканчивались. Сайт Тинькофф Страхование перенаправлял на другой сайт, с выбором других страховых компаний. Через приложение, попытки оформиться, также заходили в тупик. На последнем этапе появлялась ошибка. Самое неприятное, это бесконечный ввод данных. Ведь они после сообщения об ошибке или перенаправлении на другой сайт НЕ СОХРАНЯЮТСЯ. ​ В этом году я пытался уже оформить ОСАГО на себя... Тинькоф ооочень стабильный банк. Октябрь 2020 - а ситуация с оформлением абсолютно идентичная. Хотя нет, есть изменения. В 2019 году оператор в чате предложила ЛИЧНО приехать в Московский офис и... внимание... предоставить автомобиль к ОСМОТРУ. Не забыли напомнить, что машина должна бы чистая. Записали на посещение офиса. К слову сказать, осматривать машину негде и некому. Никаких технических условий и средств для этого не было. Как следствие, прошло просто оформление бумажного ОСАГО представителями компании. (зато машину помыл). ​ В октябре этого 2020 года контакт с оператором в чате был "длиннее" и упорнее. После нескольких предложений "подождать", пока специалисты решают известную им проблему, поступило предложение оформить ОСАГО по почте. Но, цитирую: "Официальный ответ будет предоставлен в течение 30 календарных дней с момента получения комплекта документов." Заметьте, не оформление, а ответ на просьбу оформить. Это раз. А два - это 30 дней. ТРИДЦАТЬ. ​ Наивный, я попросил меня записать на посещение офиса. Мне не удобно, но я готов съездить в офис. Но получил отказ и в этом. Оператор сообщил: "На данный момент оформление полиса реализовывается только таким способом". Что конкретно он (оператор) имел в виду, я не смог понять. Попросил ознакомить меня с официальным документом, что оформление ОСАГО в Тинькофф реализуется только таким способом. Мне ответили: ".. передал информацию коллегам. Они рассмотрят вашу заявку в течение 4 дней". Говоря о ЗАЯВКЕ, Уверен, он не имел в виду проблему оформления ОСАГО. ГЛАВНУЮ ПРОБЛЕМУ. Скорее он говорил о "заявке" ознакомить меня с документами. ​ В общем, специалисты играть "в пас". "Подождите до завтра", потом еще "подождите", "мы решаем проблему...", и мое любимое, сообщая мне о проблеме оформления ОСАГО, оператор написала "... точных сроков исправления НЕТ". Эти ответы на кого расчитаны? И главное, развет это ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ отношение? ​

По не понятным причинам сай тинькофф при оформлении перебрасывает на другие страховые компании, хотя в 2019 году всё было хорошо дтп не было, вывод один ЗАЖРАЛИСЬ.

1. В чате не отвечают (сутками висят неотвеченные вопросы) 2. Периодически пропадают полисы из личного кабинета именно в тот момент, когда они нужны, чтобы сообщить или вписать номер полиса при оформлении. Поэтому ищите полисы в электронной почте. 3. Звонок по телефону горячей линии сначала обрабатывает робот с женским голосом, сообщая о цифрах и опциях. Затем звонок переводится оператору. Первый оператор, который принимает ваш звонок - "Олег". Говоришь ему 2 раза: оператор, оператор. Он переводит звонок на первого оператора с женским голосом. Ну и так далее. Замкнутый круг. 4. Спустя несколько таких попыток, удается попасть на живого оператора из отдела "Входящих сообщений". Он задает вопросы, описываешь ему ситуацию, оператор говорит: "Сейчас я вас переключу на отдел страхования, ожидайте пожалуйста" - После этого вы ожидаете 25 минут. И спустя 25 минут вам отвечает точно такой же оператор из отдела "входящих сообщений", только с другим именем. Вы ему рассказываете то же самое и он вас переключает на специалиста. Ну и так далее. Через 45 минут сеанс связи автоматически заканчивается, прерываясь оператором мобильной связи. ​ Купив полис в компании Тинькофф, вы участвуете в благотворительной акции. Не надейтесь получить что-либо от этой компании. Полисы этой компании просто не работают.

Начну с того что на любой запрос каждый раз отвечает новый человек, 90% из которых решить ничего не могут, если вообще пытаются. Сбился со счёта, сколько раз мне приносили извинения, назначали некие сроки решения, которые ничего не значат, повышали приоритет заявки и использовали другие приёмы демагогии, единственной целью которых было потянуть время в надежде что я забуду о проблеме. В январе 2020 оформил полис КАСКО с франшизой, в конце февраля произошло ДТП. Несмотря на то, что виновником был признан не я, на СТОА мне заявили что франшизу нужно заплатить. Представители тинькова лили в уши что всё ок, так и должно быть, потом всё вернут, ага. Заплатил в итоге франшизу, в надежде ускорить процесс. Про СТОА отдельная история, ООО "АВТО-АТЕЛЬЕ" (Спб, Приморский, 54/4). Видимо, эти конторы находят себе подобных по уровню развития. Проходит две недели с момента сдачи авто в ремонт. Тишина. На звонок в СТОА отвечают, что вдруг оказалось, что детали нужно ждать аж из Германии ещё месяц (позже выяснится, что "ждать детали из Германии" - это устоявшийся способ в данной шараге слать клиента подальше) Выдать машину обратно сначала отказались. Т.е. ещё раз: машину забрали, как ни в чём не бывало собирались держать её у себя полтора месяца, молча. У них даже мысли не возникло, что машина может понадобиться. Про уважение к потраченному клиентом времени говорить нет смысла, такое только в нормальных компаниях есть. После обращения к их подельникам из Тиньков Страхования включилась длинная цепочка передавателей, которые зачем-то мне отвечали что они передают сведения коллегам. После всех мытарств наконец удалось забрать машину. Через месяц никакие детали конечно же не приехали, никто опять не соизволил позвонить и хоть как-то оправдать этот балаган. Когда наконец удалось дозвониться, выяснилось, что ВНИМАНИЕ, бригада, которая занимается ремонтом ушла на выходные (это были будни) и вернётся неизвестно когда. Пришлось снова подключить цепочку ничего не понимающих операторов Тинкофф Страхования чтобы они там у себя мучительно искали компетентного человека. С обеих сторон зачем-то иногда звонили, рассказывали о каких-то смешных своих проблемах галактического масштаба. Короче говоря, ещё через месяц примерно мне позвонили, как ни в чём не бывало сказали, что можно привозить машину на окончание ремонта, чуть ли не поздравлять с этим собирались вместо извинений. Истории повторялись регулярно, по факту ни одного действия со стороны подельников не происходило должным образом без ругательств. Шёл пятый месяц с момента дтп (июль), когда мне наконец позвонили сообщить что якобы всё готово. В четвёртый (!) раз я приехал, выяснилось что нет накладки на порог. Вынуждали подписать документы без осмотра машины. Когда стало понятно, что закрыть вопрос без порога не получится, менеджер переобулся в прыжке, начав рассказывать что они якобы приглашали меня забирать машину не окончательно, а временно. Попытался навялить историю, что они о пороге знали, его заказали "из Германии" (кто бы мог подумать) и собираются его установить в неопределённый момент в будущем. Порог кое-как поставили после очередных пары недель ожидания. Дальше была история о том, что Тинькофф Страхование должны подготовить документы для возмещения франшизы, которую вообще не должны были удерживать. Звонит менеджер и сообщает что вместо документов деньги мне должна вернуть СТОА. В СТОА говорят что их задолбали менеджеры тинькова и что, цитата "в 100% случаев франшизу возмещает страховая компания". На дворе октябрь, 7 месяцев длится цирк. Хотите так же - покупайте полисы Тинькофф Страхование.

Взял страховку путешественника на 100 тыс. евро у Тинькофф-страхование для поездки в Турцию на неделю с 14 сентября 2020 года. В Турции у меня заложило ухо- совсем не слышало. Я по номеру, указанному в распечатке, через Вацап общался на русском языке с оператором Тинькоффа, а позже с представителем турецкой стороны. В Анталии есть клиника с международным обслуживанием. Утром за мной прислали машину и отвезли в клинику. В клинике меня встретила русскоговорящая девушка, которая заполнила все документы, а потом отвела меня к врачу. Она же была и переводчиком на турецкий. Врач прочистил ухо. Оказалось- серная пробка после купания в море полностью забила ушной проход. Врач прочистил ухо и все. Девушка меня отвела обратно к машине и меня привезли обратно в отель. На все ушло один час. Денег я не платил. Доволен.

Добрый день. Страховой полис: ХХХ No 013087****., клиентом Тинькофф Страхование являюсь с 2017 года. 15.08.2020 попал в ДТП не по своей вине, удар пришёлся в заднюю часть автомобиля Mitsubishi Outlander 2005 г.в.. В результате: под замену бампер, ПТФ, все накладки бампера, датчики парктроника и ремонт крышки багажника+ скрытые повреждения. Обратился в "Тинькофф страхования" для выплаты компенсации, прислал фотографии по которым банк насчитал сумму ущерба в размере 12500 тысяч рублей, что меня особенно позабавило так как аварийные комиссары насчитали 25000 р., я такую явную попытку недобросовестного исполнения своих обязанностей не ожидал от компании. Потребовал осмотра автомобиля их представителем в том числе осмотра скрытых повреждений. Для этого был отправлен на СТО компании Fresh Auto. Во время осмотра представитель Fresh Auto отказался снимать бампер для осмотра скрытых повреждений, и далее дословно -"Езжайте, снимайте куда хотите, пришлите мне фотографии и я включу это в отчет", я малость офигел от такого заявления. Звоню в страхову, описываю ситуацию, передаю своё возмущение, стразовая обещает во всем разобраться. Проходит неделя. Звонит специалист из Тинькофф Страхование и предлагает пройти такой квест: 1. Вернуться в Fresh Auto, подписать документы 2. Подождать ещё какое-то время пока мне будет назначен специалист, который сможет съездить со мной на СТО, за МОИ деньги снять бампер для осмотра и фиксирования повреждений. На мой вопрос если бы автомобиль был бы не на ходу, мне пришлось бы проходить этот квест оплачивая услуги эвакуатора за свой счет? Компания сказала, что да. Такие у них порядки. И тут я решил больше не страховаться в этой компании... Дальше веселее. Деваться некуда, соглашаюсь. Возвращаюсь в Fresh Auto, подписываю документы, сумму ущерба на мой взгляд рассчитали справедливую 36600 с копейками. Сразу объясню, что сумма 36600 это сумма уже с учетом износа запчастей. Если считать без износа то сумма была в районе 50 тысяч рублей по каталогу РСА. В день обозначенный для осмотра скрытых повреждений в результате ДТП, приходит странная сумма от Тинькофф страхования в размере 24800. Начинаю разбираться, что это за сумма и выясняется, что это сумма страхового возмещения за ДТП. На мой вопрос куда делать разница между 36600 и 24800 никто мне ответа дать не смог, оставил обращение, которое осталось без ответа. На СТО после фиксации всех скрытых повреждений, отправил в Тинькофф страхования заявление на возврат стоимости услуг СТО (1000 р.). Как итог на сегодняшний день имею: 1. Обман со стороны компании в размере 11800 р. за визуальный осмотр автомобиля. 2. Обещанную и не выплаченную компенсацию за осмотр скрытых повреждений на СТО в размере 1000 р. 3. Отсутствие вообще какой либо выплаты за скрытые повреждения найденные во время осмотра автомобиля на СТО. Я искрении надеюсь, что мой отзыв будет полезен и не даст вам совершить ошибки, которые совершил я выбрав в качестве стразового агента Тинькофф страхование. Буду подавать в суд или нет, ещё не решил.

Никогда не страхуйтесь в Тинькофф. я К-н И.А. заключил договор добровольного страхование на свой автомобиль, страховой полис Каско № 95474**** от 22.08.2019. 30.06.2020 по моей вине произошло ДТП, в результате которого мой автомобиль сильно пострадал. После оформленного сотрудниками полиции протокола о произошедшем ДТП с указанными в нем полными обстоятельствами дтп и перечнем повреждений на автомобиле, я обратился в страховую компанию для дальнейшего ремонта автомобиля в рамках полиса Каско. После совершенной сотрудником страховой компании дефектовки повреждений и осмотра автомобиля мне заявили, что автомобиль ушол в тотал, и никакого ремонта производится не будет так как страховой компании по договору проще выплатить сумму тотала. Тоесть страховая компания официально признала автомобиль тотальным и попросила меня подождать неделю так как им надо посчитать сумму к выплате.... спустя 2 недели ожидания мне позвонили и попросили еще неделю так как случай серьезный и много подсчетов. Хорошо я ждал еще две недели) позвонил в страховую на , что мне сказали что со мной свяжутся для и соориентируют по срокам выплаты. Все это время автомобиль находится в сервисе, за простой я плачу свои деньги но ничего не происходит. По итогу прошло более 60 дней с момента подачи мной документов о страховом случае, из которых 40 дней мне рассказывают что считают какую сумму мне перечислить на ремонт автомобиля.При этом никакого официального ответа мне на руки не дают, тоесть я даже не могу обратится в суд так как тинькоф просто не отвечает и кормит завтраками. На сегодняшний день я нанял группу юристов, которые уже провели независимую оценку ущерба моего автомобиля и наличия годных остатков, направили соответствующую претензию в страховую компанию со всеми приложенными экспертизами, но страховой я так понимаю по барабану и только суд заставит их дать хоть какой то мне ответ. Юристы уже уведомили меня об огромных штрафах за действия страховой в отношении меня. Так же была подана жалоба на страховую компании ЦБ России. НИКОГДА НЕ СТРАХУЙТЕСЬ В ЭТОЙ КОМПАНИИ. на момент заключения договора вас облизывают с ног до головы, и приедут , и отфоткают авто, и что угодно... Но как наступит страховой случай вы уже никого не найдете, и вас только и будут кормить завтраками не давая при этом никаких документов, что вы даже в суд подать не можете.

Два года подряд страховала авто в Тинькофф и вот мне нужна эта опция снова и вуаля, все как и у всех. Ни на сайте, ни в приложении, ни по телефону, я не могу сделать страховку. Сначала сказали, что разбираются и позвонят через 5 рабочих дней, потом прислали смс, что им нужна ещё неделя) а все просто, скоро подойдёт срок окончания и мне придётся обратиться к другой компании. Но я вот такую дискриминацию по выгодности страхования авто, не оставлю просто так. Уже написала нескольким блогерам крупным и уже даже получила ответ, советуюсь с адвокатом по дальнейшей тактике. Не подумайте, я не сумасшедшая и мне есть, чем заняться, но мимо такой несправедливости пройти не могу и буду биться до последнего.

Достаточное время пользуюсь услугами Тинькофф Банка и поэтому решил построить свои отношения именно с этой страховой компанией, но к сожалению оказался крайне разочарован. Моего автомобиля не было в справочнике для оформления ОСАГО, поэтому отправил стп и птс в компанию для добавления. Сотрудники добавили авто в течении суток, в этом они молодцы. Но вот уже две недели не могут корректно указать мощность мотора из-за чего я не могу оформить ОСАГО; сотрудники горячей линии меня постоянно кормят завтраками, рассказывая про волшебный повышенный приоритет моей заявки,( к ним конечно притензий особо нет, нивелировать конфликты - это их работа) , но ситуация никак не меняется, документы уже были отправлены дважды, там все чётко указанно, непонимаю в чем такая проблема указать корректную мощность в справочнике. Вывод: у данной СК ужасный департамент, который занимается вопросом добавления новых авто в списки, но зато очень хорошие сотрудники горячей линии.

Попала недавно в дтп. Сильно разбит перед авто. С момента первого звонка после аварии и до настоящего времени компания мне ничем не помогла. Идёт сплошное затягивание процесса с постоянным враньем и кормлением «завтраками». Бедные операторы ничего не знают, ничего сказать не могут и их нельзя в этом винить. Но: когда оператор устаёт от твоих вопросов он начинает тупо врать: мы звонили вашему мужу(мужу звонков не поступало), я вам перезвоню, у меня висит система (так и не перезвонили) и тд и тп Самым интересным кейсом стала ситуация, когда мне наконец позвонила девушка из профильного отдела, которая должна была мне пояснить причину задержки рассмотрения убытка и сказала мне: «А я не знаю»,- а зачем звонила-то тогда? Итог: прошло почти 10 дней с момента дтп. Заявку на возмещение убытка похоже никто и не открывал, потому что всем насрать. Называют крайние сроки, обещают связаться но ни до, ни после никто вам ничего не скажет. Идите в Жопу. Вы заплатили нам свои денежки и молодцы. Ещё обслуживай их, ага Вот такое вот замечательное отношение

Здравствуйте, присоединюсь с кем, что не может оформить/продлить страховку от Тинькофф ни на одном из ресурсов. Комментарий в духе "мы все проверили, у нас всё работает" уже просто раздражает...Где подтверждение? Я пробовала оформить ОСАГО на всех Тинькофф-ресурсах, и на всех с одним результатом (хоть форма отображения разная). Пробовала на 3-х разных ОС, разных компьютерах и разных сетях! Ни у кого из моих коллег оформить тоже не получилось. Очень жаль, что нельзя прикрепить скрины с "результатами оформления у пользователей" (так, чтобы они были видны читающим, но у администратора имеются), а именно "К сожалению, оформление полиса ОСАГО в данной компании сейчас невозможно", "что-то пошло не так", "расчет невозможен" и пр. Поддержка отвечает в духе "Нам очень жаль". Вообще, третий год пытаюсь оформить страховку, прошлые годы с горем пополам оформила, хоть и со 146 раза (всем было тоже "очень жаль, попробуйте ещё)". В этом году "еще" было 3 дня с 29 по 31 августа. В итоге в 2 клика (на тех же ресурсах, где от Тинькоффа страхование "невозможно") приобрела страховку от другой компании. Перед написанием этого отзыва специально попробовала (в 11.40 03.09.2020) оформить страховку на другой автомобиль предложенными способами, но нет, все так же "сейчас невозможно" и "502 bad gw". ​ P.S. отсутствие кнопки "Продлить полис" - без комментариев, не поддается объяснению, естественно, по словам поддержки "они над этим работают", видимо так же как над черной темой, которую обещают не знаю сколько.

Являюсь клиентом Тинькофф довольно продолжительное время, всем доволен. Что касается оформления Е-ОСАГО - абсолютно негативные впечатления, ситуация аналогична многим отзывам. При попытке оформления в приложении - ошибка "Что-то не так", пр оформлении на сайт - выдача списка страхователей (в котором нет Тинькофф) и перенаправление на сравни.ру. Техподдержка ничего внятного не отвечает, мол, знаем о проблеме и этим можете удовлетвориться. В прошлом году были такие же танцы с бубном, в итоге оформить полис помог сотрудник поддержки прямо через чат, попросив у меня приложить фото документов. Ни письма о продлении полиса, ни кнопки "продлить" я не нашёл ни в приложении ни на сайте, хотя написано, что, цитирую - "Продлите полис в пару кликов — мы напомним об окончании срока действия полиса, обновим КБМ и пришлем вам новый расчет"

Ни в приложении, ни на tinkoff.ru, ни на tinkoffinsurance.ru не дает оформить страховку ОСАГО. На текущий момент у меня закончился полис ОСАГО, сделанный в прошлом году в Тинькофф-страховании через долгое общение с поддержкой и менеджерами. Думал, в этом году оформлю полис без таких проблем, мне удобно, я пользуюсь Тинькофф-банком. Но как и в прошлом году сразу оформить полис не получается, через приложение Тинькофф - ошибка "Что-то пошло не так" при отправке данных, на сайте tinkoff.ru - предлагает только другие страховые, на tinkoffinsurance.ru - Предлагает перейти на сайт РСА для оформление, при переходе по ссылке - 502 Bad Gateway. Поддержка утвержает, что всё работает нормально, но это неправда. Очень жаль, очень надеялся, что за год доработали сервис, но как и год назад всё плохо.

Сразу стоит сказать, что я наверно лояльный клиент тинькофф банка, пользуюсь и картами давно и брокером. Вот решил оформить страховой полис на квартиру и начался цирк. Интуитивно понятный сайт предложил мне ввести данные, но почему то не мог определить мой адрес (хотя на всех картах и гугла и яндекса он уже как года 2 есть). Есть вариант "не определяется адрес" и его вручную вбить - так и сделал. В итоге сформировался полис, но в нем фигурировал адрес без указания улицы "город, район, дом, квартира). Ну не беда думаю, пойду в чат с тех поддержкой решим вопрос. Тут начался сюр. специалисты менялись в течении часа раз 5 и каждому нужно было время "для изучения вопроса" хотя вопрос был простейший, просто добавить в полис мой корректный адрес. через полтора часа кое как они это сделали. Далее сотрудник спрашивает - вы оплатили? Ну я видя что вопрос с адресом мы решили оплачиваю услугу. С утра мне пишет менеджер опять. оказывается был оплачен неверный полис, с неверным адресом и все начинается по новому за полтора часа меняется 6 разных операторов которые вникают в суть по новому кругу. А требуется просто поменять гребанный адрес. В итоге сотрудник пишет, что надо отменять этот полис и оформлять новый. Чтобы отменить этот полис нужно писать заявление на расторжение и ждать сколько то там дней рассмотрение вопроса. Какой то бюрокротический ад, который тинькофф как супер диджитал банк должен был минимизировать. Ребята вы потеряли клиента, такого хаоса и некомпетентности в работе тех поддержки я еще не встречал. ​ П.с. ну и а последок. направили шаблон на расторжение на почту. заполнил его, отправил. Выясняется что шаблон не корректен, ждите нового. Прислали новое письмо - без вложения вообще. ​ Такое ощущение что на мне решили все свои косяки отработать.

Находился с семьей в деревне Плешки Луховицкого района, когда понадобилось продление КАСКО и ОСАГО для авто. Через СРАВНИ.РУ выбрал Тинькофф Страхование. Оперативно приехал агент прямо в деревню и оформили все страховки за полчаса. Получил рассрочку по оплате КАСКО на 3 месяца. Очень удобно.

Являеюсь активным пользователем продуктов Тинькофф, пытался продлить полис через чат (к слову в прошлом году мне оформляли полис именно там), сотрудник поддержки объяснил, что продление полиса ОСАГО - это и есть оформление нового полиса, и в чате они его не оформляют. Пришлось заполнить заявку на сайте. При заполнии всех данных и просчете стоимости, при нажатии "оформить" , перекидывает на сайт Сравни.ру, пришлось там же заполнять все свои данные, но предложения от Тинькофф Страхование там не оказалось. Очень разочарован сервисом, очень хочется продлить полис именно в Тинькофф . Исходя из отзывов складывается такое ощущение, что организация не заинтересована в проблении сотрудничества со своими клинтами

Почти год назад оформил ОСАГО в тинькофф на купленный автомобиль. Все было довольно удобно и быстро, мне понравилось больше, чем в другой страховой компании, где был застрахован другой мой автомобиль, в связи с чем впоследствии я и его застраховал в тинькофф. А впоследствии - и еще два автомобиля родителей супруги. ​ Но сегодня пришла смс, а за ним - и письмо на почту со ссылками на продление полиса ОСАГО, оформленного первым из перечисленных, и я сначала подумал, что вот, как удобно, сейчас продлю, но с этого момента начался просто какой-то ад. ​ Если в двух словах: ссылка - не открывается, страница остается пустой, что из смс, что из письма, что с телефона, что с компьютера. В приложении на телефоне по кнопке "продлить" выдается "очень информативная" ошибка "что-то пошло не так". Через личный кабинет с компьютера - ведет на пустую страницу (как по ссылке из письма). Пытался писать в чат - мне сообщают, что проблема известная, будет решена в следующей версии приложения. У меня это вызвало сомнение в компетентности сотрудника, с учетом, что я написал сразу и про все остальное, а не только про приложение. При этом, предложили заполнить заново все данные на сайте. Я сначала отказывался, потому что не понимаю, с какой стати я должен заполнять все данные, если я хочу продлить существующий полис, но в чате оформлять полис мне тоже отказались (а год назад я оформлял как раз в чате), поэтому я для интереса попробовал заполнить на сайте. А там после кропотливого заполнения всех данных - перенаправление на сайт сравни.ру. А тем временем обращение мне так и не оформили, хотя в самом конце общения в чате оператор обещал, что со мной свяжутся в течение одного рабочего дня. С учетом отсутствия обращения - верится в это мало. ​ После всего этого я поискал информацию в интернете, нашел множество отзывов с аналогичными проблемами, расстроился, потому что, помимо нескольких ОСАГО, я и моя семья являемся лояльными клиентами тинькофф, в частности, у меня и моей жены по несколько других разных продуктов, а тут - такое отвратительное отношение ко мне как к клиенту. Обидно. И самое главное - уж ладно если бы первичное оформление полиса было, но с продлением так себя вести - это уже совсем наглость, а тем более, по отношению к клиенту, у которого много других продуктов тинькофф. ​ Кстати, после того, как нашел аналогичные отзывы здесь - попробовал и через сайт tinkoffinsurance.ru оформить. Там - тоже перенаправление, правда, уже на сайт РСА. При чем, с ошибкой открытия сайта (если верно помню, 501). ​ В общем, надоел я, получается, тинькофф-страхованию как клиент (вывод на основе в т.ч. множества других похожих отзывов), а ответить в чате про это напрямую сотрудники не могут по закону, вот и отвечают шаблонными сообщениями, лишь бы клиент отстал и ушел в другую страховую компанию.

На протяжении ряда лет пользуюсь банковскими продуктами «Тинькофф» и в целом очень доволен предлагаемым уровнем услуг и сервиса (даже неоднократно рекомендовал его родным и знакомым). Учитывая это, решил попытать счастья с компанией «Тинькофф-Страхование», тем более, что с их стороны предлагалась значительная скидка и возврат кэшбэка (с этим кстати без обмана). Всё бы было наверно неплохо ровно до того, как не наступает страховой случай или любой другой нестандартный вопрос. На этом собственно восторги и позитив от компании «Тинькофф-Страхование» заканчиваются. По сути. 1. Начну со страхового события. 16 апреля обнаружил на своей машине, мирно стоящей под окном, повреждения заднего бампера (какой-то «олень» или парковался или выезжал с парковки) Обратился в СК. Сначала вроде все шло неплохо. Оператор сообщила, что вызов сотрудников ГИБДД в данном случае не требуется, попросила прислать документы и сделать фотографии транспортного средства, страховое событие было зарегистрировано, со мной даже согласовали удобное СТО на котором будет проводиться предполагаемый ремонт. Ответ оператора: «Информация зафиксирована. Документы приняты. По результатам согласования и рассмотрения документов мы выдадим вам направление на ремонт». Я спросил, мне что-то еще нужно делать? Мне ответили – мы с Вами свяжемся и проинформируем. Сколько ждать – спросил я? В среднем согласование занимает 2-4 рабочих дня – ответили мне. Ок, жду. А вот далее начались «чудеса». Переписка в чате 20 апреля (прошло 4 дня). Сначала с вами пытается беседовать робот, потом часа через полтора подключается оператор, который извиняется, что так вышло, пишет, что проверяет информацию, исчезает, потом появляется другой примерно по тому же сценарию пишет, что над вашим вопросом работают, потом также исчезает и в таком же темпе повторение 3-4 раза в течении дня. Пример переписки: «Здравствуйте. Уточняю информацию по Вашему вопросу. Благодарю за ожидание. Ваше событие еще рассматривается. По результату мы свяжемся и проинформируем вас». А можно узнать срок рассмотрения? «Средние сроки составляют 2-4 рабочих дня». Но они уже прошли. «Максимальный срок может составлять до 30-ти рабочих дней, но, как правило, решение принимается быстрее». Ладно, ждем. Повторные запросы 27 апреля (11 дней), 5 мая (19 дней), 6 (мая (20 дней) и сценарий повторяется – робот, долгое ожидание оператора, потом переключение с одного на другого и последующий ответ: «Я передал(а) информацию коллегам. Они проинформируют вас в течении 1 календарного дня». Как вы уже можете догадаться никто и ни о чем информировать вас не будет ни в течении дня, ни пяти, до тех пор, пока вы опять не позвоните на горячую линию или не напишите в чат. В итоге 8 мая (22 дня с момента обращения) письмо на электронную почту с отказом в возмещении по страховому случаю. Причина – приложенный акт осмотра ТС с царапиной в том же самом месте, где было повреждение. Стоит добавить, что по страховому полису у меня была франшиза 15000 рублей. Как вы видите из характера повреждения бампера ремонт как раз бы обошелся в такую сумму (покраска одного элемента), либо чуть дороже. В любом случае страховая компания не понесла бы ущерба больше, чем стоимость моего страхового полиса и франшизы. Однако мне было отказано. Почему это не было сделано в течении 4-х обещанных рабочих дней, а сделано через 22-х после неоднократных обращений, напоминаний и что немаловажно кучи нервов? Вопрос так и остался в воздухе. Занавес. ​

Зарегистрировал страховой случай (небольшая вмятина порога) по КАСКО 7 августа, до сих пор не ответа, не привета. На горячей линии говорят ждите до 35 рабочих дней, то есть почти 2 календарных месяца! Ужасная компания! Больше страховаться здесь не буду и никому не советую!!! Буду писать жалобу в Центробанк на действия страховой компании, что и всем советую, в такой ситуации, очень быстро ускоряются по практике.

Здравствуйте. Хочу поделиться своим мнением о этой чудо-страховой компании -Тинькофф-Страхование. Даже если у вас на руках имеется действующий полис КАСКО, при наступлении страхового события, вы в течении двух месяцев не сможете отремонтировать свой автомобиль!!! Во всяком случае в городе Пенза. Обо всем по порядку. В конце июня 2020 года мне въехали в задний бампер. В тот же день заявил о наступлении страхового события, отправил все необходимые документы. Мне предложили на выбор две СТО, определился с выбором. Согласованная сумма ремонта была в районе 9-10 тыс рублей. Доехал до СТО1, сотрудники осмотрели авто и стало понятно, что этой суммы явно недостаточно, так как были скрытые повреждения. Отправили бумаги на согласование увеличения суммы ремонта. Ожидание затянулось на пару недель. Но все-таки согласовали. Созваниваюсь с СТО1, а мне заявляют что не будут ремонтировать мой автомобиль, так как страховая компания должна круглую сумму СТО1. Сообщил об этом в страховую и еще неделя-другая ожидания. Звонок из страховой и мне заявляют – забирайте бампер из СТО1 и везите в СТО2, а с СТО1 мы прекращаем все договорные отношения И началось все сначала… Первичный осмотр на СТО2, и вот опять близится неделя как согласовывается сумма ремонта в этой чудо-страховой. И это при том, что я каждый день звоню в страховую и ругаюсь на их полное бездействие. Телефоны руководителей предоставлять отказываются, сроков конкретных не называют. Все сотрудники предельно вежливы, сочувствуют что так вышло, но никто не предпринимает даже малейших действий по ускорению процесса. В общем скоро будет 2 месяца моих безуспешных попыток отремонтировать автомобиль по уже закончившемуся полису КАСКО. И представляете, мне постоянно звонят из Тинькофф-Страхования с предложением продлить полис КАСКО… ​