«Умные наличные»: разочарование ожиданиями
Сначала всё казалось идеально: быстрое оформление займа онлайн, минимальные требования к документам, условия погашения. Казалось бы, что может быть лучше? А вот.
При продлении вам навязывают страховку, которую можно вернуть только через заявление. Отказаться никак нельзя.
В целом, есть одна приятность — 7 займ без процентов при соблюдении условий.
Так-то вроде все хорошо, но ужас начинается, если пошла просрочка. В один миг случилась небольшая задержка платежа буквально на пару дней. Я связывалась с поддержкой, предупредил,
а о ситуации и объяснила причину задержки, рассчитывая на человеческое отношение и возможность перенести платёж хотя бы на несколько дней, или хотя бы зафиксировать, что оплата будет в тот день, так как наслышана о коллекторах в этой организации и как они работают. Сотрудники тоже 50/50, где-то попадается адекватная девушка, а через раз х\*\*\*\*\*\* с рынка. Вот и попадалась мне такая на телефоне сотрудница, которая мне максимально вальяжно говорила, что деньги брали не до зарплаты и платите как хотите, иначе будет сбор по окружению. Подумала, ладно, напишу лучше на почту.
По почте я договорилась о дате платежа, информацию зафиксировали, но договоренность была нарушена и в какой-то из дней начались смс от неизвестных лиц, что требуют оплату, иначе полезут ко всему окружению. Меня начали пугать. Всё это происходило совершенно неожиданно и крайне агрессивно. Самое неприятное, что сама компания «Умные наличные» словно решила игнорировать происходящее: служба поддержки лишь разводила руками и говорила стандартные фразы типа «это не наше, у сотрудников нет телефонов». Хотя коллекторы не имеют права разглашать откуда они, поэтому они делают намеки путем спама попытки войти в лк. Поддержка же сбрасывала это на случпйность и тайминг, что просто совпадение. После того, как пригрозила жалобой, мне перестали писать. Это МФО к счастью я закрыла и удалила лк.
Это полное пренебрежение клиентами, равнодушие и откровенное давление испортили впечатление обо всей организации окончательно. Никогда больше не свяжусь с ними и никому не советую! Жалоба в ЦБ была написана в день, когда начались сообщения.