документы собраны и переданы на рассмотрение 07.02.13 , 21.02.13 подписан страховой акт.До сих пор не получил ни копейки и даже вразумительного ответа от специалистов "компании"!

Пока составляли калькуляции и заказ–наряды, мои официалы Вольво–Обухов разорвали отношения с Югорией, аннулировали заказ–наряд. Остальные официалы Вольво, как оказалось, тоже не работают с Югорией, т.о. в Москве меня никто не отремонтирует. Написала заявление об изменени формы возмещения убытков с ремонта на деньги. Звоню им каждый день. Дважды писала на единственный мейл для клиентов. По телефону доступен только их колл–центр в якутии, там операторы зачитывают мне информацию о калькуляциях, утверждениях, передачах документов из отдела в отдел, опять подтверждениях и согласованиях. Месяц назад мои документы уже были переданы на выплату в бухгалтерию (по словам оператора колл–центра), но отправились еще куда–то, а выплаты так и нет. Неделю назад мне назвали отдел,в котором мои документы уже утверждались 2 месяца назад и куда они поступили только что (по словам колл–центра), так что звоните еще через 15 рабочих дней. Так мои документы ходят с ноября, я езжу с битым ветровым стеклом, концов не найти. Когда просишь контакт кого–либо кроме оператора–чтеца из Якутии, там говорят это езжайте сами на ул.Биберевскую и там с вами будут говорить, а мы тут только озвучиваем что нам написали про вас, а сами ничего не знаем, не можем, контактов сотрудников даже в виде мейлов не даем. Ждите 15 дней и будет вам щастье. И так с ноября.
Номер дела 04–04281–55\12 и 04–04283–55⁄12.
Я потеряла надежду вернуть свои 30–50 тысяч. или сколько они бы мне могли насчитать, не знаю. и теперь вряд ли узнаю.

Решил обратиться по услуги, "без справки" поскольку царапина незначительная. Приехал, оформил заявление, потратил уйму времени. Ждал ответа 2 месяца в итоге он пришёл по почте "ОТКАЗ" С формулировкой " Обстоятельства происшествия и причины полученного транспортным средством повреждения не установлены"
Хотя я чётко описал ситуацию, что автомобиль был поцарапан на парковке.
ps номер полиса не помню, поэтому пишу номер обращения: 01–05\12565 от 02.11.2012

В Спб все в компании югория делается через посредников компании ЛАТ, приехал на осмотр заполнил кучу бумаг, все отправили в страховую, сразу предупреждаю в югории нужен максимум всех бумаг, включая даже сервисную книжку на машину, вдруг вы то не вовремя прошли(из–за этого могут возникнуть проблемы). Дальше проходит определенное время до 10 дней, у меня через 5 дней вроде было выдано направление на ремонт в СТО Атлант М Лахта, по моей страховке только туда направляют. Прошло еще 2 недели, дело в том что в СТО очередь, поэтому 7 марта сдал машину на дефектовку, так называемое выявление скрытых повреждений, и 7 же марта все было отправлено в югорию на получение согласования на внутренние повреждения. Позвонив в югорию мне сказали, что ждать согласования 10 дней рабочих, сегодня 25 марта, сроки уже прошли согласования нету, на звонок туда отвечают, что направили запрос, чтобы выяснить почему так долго. В общем прошло полтора месяца с дтп машина так и стоит полуразобранная у дилера, когда ее сделают мне пока не ясно. Честно говоря не очень понятно почему заплатив свои деньги я должен звонить по 10 раз и выяснять когда же когда будет согласование.
Теперь приведу пример для сравнения, у меня родители застрахованы в Ресо, им вообще никаких бумаг кроме справок из гибдд собирать не надо, произошло дтп, приехал страховой комиссар заполнил все бумажки, приехали дпсники, съездили в гибдд получили справки и сразу на любой дилерский центр на осмотр и ремонт.

Предложили постановление опротестовать. Как мне сегодня сказали юристы, отказ был юридически необоснованным. Пришла к ним с новым постановлением, история та же, нарушают все сроки и тянут с ответом. С момента страхового случая прошел почти год. № 04–14549–09⁄12

26.02–переданы все документы. В теч.10 рабочих дней должны были дать направление на ремонт. 3 недели меня кормили "завтраками".
Сегодня сказали, что у них нет ни одного договора с сервисами. Сказали писать заявление на получение возмещения деньгами, ждать которых 25 дней. Естественно,хотят просто на 25 дней от меня отделаться, чтобы просто потянуть время. А потом по стандартной схеме всех предыдущих писавших отзывы?! "Завтра"–"завтра"–"дело на рассмотрении", "дело в бухгалтерии"?? ЧТО ДЕЛАТЬ?

как и много лет подряд, обратился к менеджеру по ОСАГО–.Все данные у них в базе,и она быстро выдала мне сумму–почти вдвое больше прошлогодней.На все вопросы говорит:"скидки за 10 лет без ДТП – учтены",беру у неё листок с рассчётом и иду звонить в Югорию (на листке:"КБМ=1(3)КБМ не найден").
Звоню в Югорию–их ответ: 1–"безобразие! вас нет в базе РСА!", 2 –"ваш полис есть у нас в базе и он НЕДЕЙСТВИТЕЛЕН! –не хватает одной цифры в правах: 7 а не77 ".Вопрос: "вы признаёте такой полис при ДТП?" Ответ:"НЕТ"... "так вы же мне его и продали"– нет ответа... (могли бы за год сообщить, что мой полис признан липовым)
Класс! я год езжу с НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫМ полисом!
"Спасибо"–О.Исаевой! я ей говорил год назад об этой 7,а она:"ерунда –регион не пропечатался, бланки строгой отчётности –не могу перепечатывать"(но цифра не может пропасть без участия менеджера и Югории –там программа впечатывает).
Иду в Югорию (Бутырский вал),думаю,скажут : "извините за липовый полис"... сейчас!
Ответы менеджера М.Волковой :
1 – "у вас хороший полис, отличный полис, замечательный, а не хватает цифры – ерунда"–, я : так при ДТП вы признаёте такой полис? –она :"Ну... признаём"(неуверенно оглядываясь). Всё понятно –тут будут врать всё, что в голову взбредёт!
2 –"хотите получить справку №4?–пожалуйста (за последний год), в другой Страх.Компании она даст скидку 5% "–, я : а где моя страх. история (КБМ) за 10лет?
–"таких справок мы не даём","и в базу РСА данных не посылаем"
3 –"можете оформить новый полис У НАС со своим КБМ – 55%"
Класс! Впаривают постоянным клиентам НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫЕ полисы , да ещё и не уйти от них с сохранением КБМ! Зачем им это – понятно, но это откровенное нарушение закона.
Звоню в РСА –говорят, "их не касается". Дальше что? прокуратура?

Звонить туда я устал. Своё время дороже.

машинку я сразу от оценщика отогнала к официалам за свой счет ремонтироваться, авто новый в гараже красить не хотелось. 14.01.13 привезла в "Югорию", наряд–заказ и чек 10000руб. пришили в мое "дело"! прошел месяц. позвонила сама сказали нет ПТС!привезла, прошел еще месяц, позвонила–нет справки из ГАИ, привезла... прошел еще месяц– прислали деньги 4320руб. на ржавом ВАЗе стоит в гараже 5000 руб. покраска одной детали, у меня Форд Фокус3, 2012 г.в. белый... один подбор краски 1500руб. Ответьте как происходит оценка и зачем её производить если есть наряд–заказ и чеки? по какой такой средней рыночной стоимости и кто проводит расчет?

Виновник скрылся (но его поиски дело времени). В общем это не суть. Ремонт–копеечный, зато "геморрой" огромный. Позвонил в страховую, обрисовал ситуацию, сказали приезжай в офис указанный в страховке. Поехал в их офис, оказалось что в СПб на инструментальной 8 никакого офиса не существует (хотя и на сайте и на печати в страховке указан именно этот адрес). Узнал новый адрес (петровская коса 1). Позвонил–приезжайте. Приехал туда,оказывается урегулированием убытков занимаются в другом месте (на ключевой ул), только ехать туда лучше по звонку. Позвонил–обрисовал ситуацию, говорят приезжайте. Приехал–они смотрят удивлённо и спрашивают:"А зачем вы приехали? Когда найдут виновника,тогда и приезжайте" Трём разным людям из их компании в деталях описывал ситуацию– все говорили приезжайте, а ехать оказывается не нужно было совсем, только зря гоняли с одного конца города в другой. Итог:пол дня потерянного времени, испорченное настроение. Посмотрим как ущерб выплатят–наверное никак....

Я обратился в компанию о наступлении страхового случая, в течении 2х недель мне выдали направление на осомтр в Автосалон. В автолаоне 09.02.2013 произвели осмотр и направли в страховую компанию список повреждений. Со стороны страховой компании последовал запрос на предоставление точного расчета стоимости деталей. Данный расчет был направлен в страховую компанию, и с того времени я не могу получить какого–либо ответа по рассмотрению своего вопроса. Вопрос со страховой компанией длится уже около двух месяцев. Прошу Вас о помощи в данной сложившейся ситуации.

Ответ на еженедельные звонки – большая очередь на оплату, ждите.

Теперь ни машины, ни денег нет, т. к. машину не отдают и деньги по КАСКО за неё тоже не видим! С 3 декабря 2012 года дело находится в службе безопасности и кроме слов милым голосом девочки–оператора: ... Ваше дело находится на рассмотрении в службе безопасности!... добиться ничего не можем! Ни контакт–центр, ни официальный сайт в этом не помогли, хотя рекомендуют в отделе урегулирования убытков писать претензии.

На 2й день после аварии сдал все необходимые документы, на 3й написал телеграмму о том, чтобы они рассмотрели мое заявление (так от страховой не получил ни какой бумажки о принятии моих документов), далее в течении 3х месяцев звонил им по возможности, по истечению 4х месяцев написал претензию, сделал оценку и все отправил в страховую далее начал советоваться с адвокатом об обращении в суд и где то в тоже время мне позвонил менеджер сам лично в первый раз и сообщил положительном решении моего случая. вообщем на 6й месяц страховая полностью рассчиталась со мной выполнив все свои обязательства. Сейчас собираюсь страховать свой новый автомобиль, заранее начал изучать правила свой будущей страховой.

Всем доброго дня! Я являюсь клиентом компании ЮГОРИЯ по авто КАСКО. 27 Сентября 2012 произошел страховой случай (дело № 19868), 13 октября 2012 были поданы документы (хотя почему то в компании фигурирует дата 17 октября) 23 ноября 2012 года документы поданы в бухгалтерию компании. В договоре четко прописан срок выплаты 25 дней, но выплаты до сих пор нет. "Ваши документы переданы в бухгалтерию – ждите" – этот ответ я слышу уже два месяца в те счастливые моменты, когда могу поговорить с сотрудниками колл центра. Самое интересное, что после ожидания более 10 минут разговор с сотрудником почему то периодически "случайно" срывается после уточнения марки моего авто. Приходится повторно перезванивать и ждать более 10 минут, что бы снова начать разговор с сотрудником. Последние звонки сегодня в 14 часов, а затем в 14:20 часов очередной раз подтвердили эту "случайность"(при чем дважды, только с третьего звонка я смог очередной раз услышать "ждите"), после чего терпение мое лопнуло. После негативных отзывов с в интернете, последуют жалобы в Федеральную службу по страховому надзору и в Межрегиональный союз по защите прав страхователей.

В сентябре подал заявление на выплату по страховому случаю, изначально специалист, принявший документы, уверил,
что выплата проходит в течении 25 рабочих дней. Прошло уже больше трех месяцев, нет никаких результатов.
Ежедневно звоню в самарский филиал, меня кормят обещаниями.Последнее обещание было о том что до Нового Года будут переведены денежные средства.28.12.2012 мне заявили, что уже после Нового Года.Теперь переключают на номера телефонов, по которым никто не отвечает. Такое отношение к клиентам, портит лицо компании, утвердившейся,как ответственная и серьезная организация.Также следует провести работу по деловому общению и клиентоориентированности следующих работников: Бабенко марина Олеговна, Макарова Ольга Геннадьевна.

Позвонили из страховой отправили на осмотр в официальный сервис (вроде все нормально) после осмотра выяснилось что есть еще и скрытые повреждения, на ремонт записали и сказали что отправят на согласование вновь выявленных повреждений. В результате через пару дней мне позвонили и сказали что страховая отказывает в ремонте трех деталий из четырех ( которые ранее уже были одобренны), не говоря уже о скрытых повреждениях. Из страховой ни кто не позвонил, ни чего не объяснил. С большим трудом у девочек операторов удалось выяснить что отказ связан с тем, что на момент страхования машина была битая, и то что в последствии предыдущая страховая ее отремонтировала и представитель страховой осуществлял повторный осмотр, был составлен акт осмотра сделаны фотографии на которых машина отремонтированна. Девочкам операторам звоню каждый день, из раза в раз приходится объяснять всю ситуацию, они говорят что и акт осмотра и фотографии на которых машина целая ( это отправляла я на почту югории, они в архиве их найти не смогли) в деле есть, по какой причине теперь ремонт не одобряют им не известно. Они каждый день отправляют запрос в отдел урегулированния убытков, и уверяют что ответ обязательно придет в течении суток, в итоге на следующий день все по тому же сценарию– звонок, долгие объяснения, запрос, ответа нет. Вероятно придется обращаться в суд. Хуже компании я еще не встречала!

Не верьте 1) "мы вам перезвоним" (можете спросить куда? удивитесь когда они попросят ваш телефон после) и
2) 3–7 рабочих дня или 5 рабочих дня у меня уже длятся 6 месяцев:
Первый месяц – (ответ) документы в Москве, ждите ... затем пришлось заново все писать так как бумаги ПОТЕРЯЛИСЬ!!!! Второй месяц – ждите документы на рассмотрение у специалистов и в итоге направление на СТО где мне предложили ... ЧИНИТЬ!!!! ПЛАСТМАССОВЫЙ!!! бампер (это наверное скотчем – чтоб подешевле). Третий месяц – передача специалистам Югории заявления о смене СТО написанное в компании ЛАТ (теперь все письменные заявления только через них!!!) Четвертый месяц – дело на рассмотрении специалистов!? опять!!!! Пятый месяц – передача второго направления в компанию ЛАТ. Шестой месяц – подтверждение на ремонт скрытых повреждений (письмо из СТО высылалось дважды – первое у них ПОТЕРЯЛОСЬ!, и следовательно рассмотрение с последней даты!!!)
Совет – не верьте их словам и сами проверяйте все что написано, сами НАПИШИТЕ куда хотели бы отправить на ремонт и проверяйте статус каждый день – они вам сами никогда не позвонят и документы не пропадут

Врут не задумываясь, девушки кол–центра не знают больше того что в мониторе – а со специалистами не соединяют. Иногда приходится объяснять 2 раза...

Сначала заместитель директора, а потом и сама директор нижегородского филиала обещали, что произошло недоразумение и выплата произойдет в ближайшие несколько дней. Со дня первого такого обещание прошел уже месяц... В приемной пообщался с другими клиентами, все ходят клянчить свои деньги по пол–года. Кроме того, сама стоимость ущерба занижается в разы. Короче говоря, не вздумайте страховаться в "Югории"!

Благо, что машинка была на ходу.
– При подаче заявления от юр.лиц требуют слишком много документов, вплоть до копий платежек (зачем?).
– Само заявление – огромная простыня, устанешь заполнять.
– Ооочччееенннььь медленно обслуживает офис на Бибиревской – очередь из 7 чел. двигалась 2 часа.
– Сюрпризом стала невозможность выбрать тех.станцию, явного упоминания об этом ни в полисе, ни в договоре не нашлось. В итоге отправили меня в Химки, а я живу на Каширке, очень удобно, ага.
– Срывают все сроки. Оператор на этот вопрос невозмутимо отвечает: "Подавайте в суд". Кмк, нынче это эквивалент посыла на ***.
Делайте выводы. Я туда больше ни ногой, всех знакомых тоже предостерег.
ЗЫ Вторая звезда только потому, что ремонт все же состоялся.