1 290 отзывов о страховой «Зетта Страхование»

Добиться от сотрудников какой–то информации просто нереально, на телефонах сидят какие–то попугайчики, ваш куратор (что он курирует неизвестно) ни на один вопрос ответить не может. Если наступил страховой случай – это просто КАТАСТРОФА для клиента. Разбирались с моим случаем более двух месяцев, и при этом в Цюрих нужно звонить КАЖДЫЙ день, в противном случае на разбирательство уйдут ГОДЫ. ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ компания.

В результате осмотра авто экспертом было принято решение о нецелесообразности восстановления. 27.11.13 страховой было принято решение о порядке урегулирования убытка. 04.12.13 передал авто страховой, и, наконец, 18.12.13 получил полную выплату по страховке. Таким образом, от момента ДТП до дня выплаты прошло почти 2,5 месяца.
Минус: при увеличении сроков рассмотрения дела страховая не информировала об этом, приходилось все время самому звонить и уточнять ход процесса.
Плюс: выплата была осуществлена в полном объеме, что и является самым главным.
Таком образом, считаю что СК Цюрих в данном случае качественно выполнила свои обязательства, следующую машину планирую страховать в ней же.

Машина на гарантии. Номер убытка № У–740–01509731⁄13⁄1 . Сегодня уже 18.01.14 и до сих пор страховая не согласовывает окончательно ремонт скрытых повреждений с СТОА. Автомобиль предоставлял на различные осмотры уже 6 раз. Назначили седьмую экспертизу на 21.01.14. Там еще ждать согласований. Страховая намеренно затягивает исполнение своих обязательств по договору, не вижу другого объяснения тому, что при наличии даже полиса КАСКО процесс согласования идет уже более 4 месяцев. Кому нужен полис КАСКО в Цюрихе при таком отношении к клиенту? Когда, даже в случае, предположим, положительного решения ремонт вашего авто по времени займет 5–6 месяцев .

Все замечательно, поехал отдыхать. Случилась беда: неудачно приводнился – ушиб стопы, наступать не могу, хожу прыгая на одной ноге. Звоню в коллцентр: как бы мне получить медицинскую помощь – я на пхукете.
На что мне оператор говорит – ближайший госпиталь в пхукет сити. Сейчас гарантийное письмо подготовлю и направлю им, позвоню и едьте. Отлично, говорю, что ходить не могу, как бы мне вызвать их. Нет, никто не приедет, берите такси и только с чеком, страховая возместит только в одну сторону. Я уже рад. Жду звонка пол часа – нет его. Перезваниваю – о, да, гарантийное письмо направил, едьте. Отличное начало.
Благо был арендованный байк, допрыгал, сел поехал.
В госпитале, конечно, все на высоте: байк забрали, припарковали, в кресло посадили, ключи принесли, по всей больничке катали.
Как только дело дошло до финального счета – началась эпопея. Где–то в 11 дня я попал в госпиталь (было 6 января вроде), до двенадцати все процедуры были окончены. Начали ждать подтверждения от страховой об оплате финального счета. Сижу, уже час, два, три, четыре... не выдерживаю, звоню в колл–центр. Мне заявляют, что мы ждем от страховой подтверждение, без этого никак. Звоню напрямую в страховую, мне говорят (внимание), вашего полиса нет в системе, нужно подождать 9го числа, когда его введут в систему. Ирония... Я говорю, вы предлагаете мне до 9го числа в госпитале провести? На что мне ответ шедевральный поступает, я всего лишь сотрудник горячей линии, что вы хотите от меня. В итоге сошлись, что он напишет в колл–центр ихнего оператора что им нужно. Звоню опять в колл–центр, девушка мне задает еще более шедевральный вопрос: что нужно от меня, чтобы госпиталь отпустил вас домой. Я говорю, я даже переписки с госпиталем не вижу, перешлите мне письмо, я прочитаю и скажу, что нужно. Однако в госпитале мне говорят, что вы (страховая) никак не можете подтвердить оплату финального счета. На что мне девушка заявляет: вот я сейчас подтвержу оплату, этого будет достаточно? Да я откуда знаю ) но да ладно... проходит пол часа. Звоню, опять в колл–центр. Девушка заявляет, что написала гарантийку и отправила. Замечательно. Зову девушку в госпитале и говорю, что фидбэк уже должен быть получен от страховой. В итоге в больничке мне уже принесли соков, печенек, положили в палату, дали воды, включили телек, принесли холодную накладку – лежу балдею. Так я пробалдел еще полтора часа, пока наконец не получили ответ от страховой. В итоге с 12 до 18 часов я был в полной прострации, что происходит и просто потерял время отпуска на ожидание замечательных сотрудников страховой.
В общем, проблем с оплатой счета не было. К самой страховой претензии предъявить не могу, однако сотрудники страховой портят все отношение, посему более я не обращусь в данную страховую.

Выдали их злосчастную карточку ДМС на работе и случилось мне неудачно упасть и сломать челюсть. Лежу в больнице с напрочь замкнутым ртом, после выписки требуется ещё некоторое время ходить с шинированым ртом, естественно эти шины нужно еженедельно подкручивать, а после снимать. При запросе в Цюрихе подтверждения оплаты обслуживания в больнице сказали, что больница у них не аккредитована, а на вопрос – куда мне обращаться, дали 30 телефонов разных клиник, где мне необходимо было самостоятельно выяснять – есть ли у них челюстно–лицевой хирург или нет. Представьте теперь как это было с учетом того, что рот скован стальными прутами... Через 2 часа издевательства над моим ртом и ушами администраторов, звоню обратно, поднимаю хай и, о, БОЖЕ!, мне решили пойти на встречу и оплатить обслуживание в государственной больнице, в которой меня изначально разместили сотрудники этой страховой компании, но на рентген, который мне необходим при каждом визите ко врачу, нужно ездить на другой конец Москвы. Утром через всю Москву ко врачу, оттуда с направлением на другой конец за рентгеном, потом возвращаешься, если рентген сделан не так, ехать повторно его делать и снова назад... Про страхование в заграничной поездке тоже ничего хорошего сказать не могу. Случайно купили их полис... Мало того, что до этого Цюриха не дозвониться было т.к. в московском офисе, судя по звукам и громко гогочущему оператору, который ответил только 1 раз и сразу сбросил, у них была корпоративная попойка (дело было на майские праздники), так ещё и вызванная через киевского оператора скорая так и не приехала.

дай господь Вам здоровья,и долголетия! компенсацию получили! побольше бы таких честных работников,и страховых компаний! всем буду рекомендовать вашу страховую компанию! действиями сотрудников очень довольна! с уважением многодетная мама.

Об этом не кто не сообщил ,вообщем как–то чисто случайно .А недавно произошел аварийный случай и сейчас они(страховая) включают заднюю.

Полис регистрируют больше месяца с момента оплаты и подписания

Сервис, в который кампания предложила, покрасил отлично. Третье ДТП не по моей вине, требуется замена делалей. Сервис сообщает, что поставка деталей от двух недель, а там ещё и очередь на покрасу, прямая угроза в новогодние каникулы остаться без машины. Отремонтировался за три дня у своего дилера (где, кстати, первоначально и застраховался в Цюрих). Общий баланс страховых премий и выплаченных возмещенийи затрат 60 тысяч рублей в пользу Цюрих, да ещё они затраты с виновников по осаго регресно взыскивают. Им бы держаться за такого клиента, однако...расчет суммы возмещения очень повеселил. Эти засранцы посчитали стоимость заднего бампера иномарки 9 000 рублей, его окраску 600 руб, а задний фонарь 1 500 руб, и минус износ 40%. Я позвонил в сервис, спросил цены – минимум 20 тыс. У дилера я заплатил 25 000, есть счета и чеки. Эту сумму спокойно покрывает осаго виновника. Ладно...приехал на обязательное предъявление отремонтированной машины в единственное место для осмотра – центральный офис на Горбушке, и... оказывается слегка забрызганный после 140 км и почти часовой пробки по улице Барклая (единственный подъезд, в первый день опоздал после 5–часовой поездки) кузов, не позволяет сделать вывод о том, что сменили бампер и фонарь!
Вот я – ухожу из Цюриха. Страховаться буду в офисе дилера, что требует после ДТП приезжать прямо в сервис на окраине города – в два раза ближе ехать. Дилер обеспечивает быстрый ремонт без заморочки по ожиданию запчастей. За свои, якобы сэкономленные на мне 15 тыс, в Цюрихе со следующего года лишатся моего сороковника.

Надеюсь, к юбилею события дтп, возместят ущерб! Сама я застрахована была в другой страховой, а вот виновник дтп
, как раз в этом Цюрихе, поэтому они всячески оттягивают и препятствуют в возмещении моего ущерба. И по мимо этого, занижают размер выплаты! Да мне уже должны доплатить за нервы и терпение, что я за год потратила! СПАСИБО ВАМ, ЦЮРИХ ЗА ТО ЧТО МОЯ МАШИНА ГОД СТОИТ РАЗБИТАЯ, А Я ХОЖУ ПЕШКОМ!

Т.к. в данный момент я проживаю в г.Тула(где нет филиала компании), мне сказали, что передадут мое дело "партнерам из Тулы" и они в ближайщее время со мной свяжутся. Прошло уже 7 дней и никакого звонка я не дождался, мало того по телефону контакт–центра мне сначала не хотели давать координаты "партнеров". Проблема до сих пор не решена, это при том что за год я заплатил порядка 32000. Непонятно где обещанный сервис?

Прошу предоставить платежку – бросают трубку, потом не берут. Далее по кругу. Вот так работает отделение компании в г.Ростове–на–Дону. Номер дела У610–01509766⁄13

С начала приятно удивило отсутствие очереди в отделе возмещения ущерба. Не тут–то было….. Первый вопрос от девушки (менеджера): «Вы записывались на сдачу документов?» После неприятного диалога выяснилось, что они якобы очень загружены и принять (ТОЛЬКО ПРИНЯТЬ!) от меня документы на возмещение ущерба смогут только 17 декабря. ЭТО ЧЕРЕЗ 40 ДНЕЙ! Настолько не уважать собственных клиентов! Кстати – за предыдущий страховой случай деньги «выбивал» через суд (начислили только 30% от реальной суммы).

Но им не повезло страховая при согласовании ремонта с сервисом развела волокиту, дошло до того, что в отделе согласования не брали трубки, эта ситуация длится уже вторую неделю ( машина в сервисе разобраная), Друзья договорились собрать машину за тыс. в этом сервисе и забрать машину, пока будет длиться волокита.

Начнем с того,что в кабинете одна неквалифицированная женщина. насчитала мне страховку неправильно, не удосужившись посмотреть дату выдачи категории В (А у меня менее 3–х лет). офис весь в ужасном состоянии. в октябре мне приехали сзади. я поехал к 11 в офис центральный,только там урегулирование убытков. Парковки нет! зашел внутрь,электронная очередь.мне достался 28–й номер. начал узнавать долго ли ждать,оказалось,что люди с 9.10 с номерами 8 сидят и перед ними еще четверо. позвонил в Москву. Они ничем не смогли помочь,перевели звонок на регионального руководителя,который не взял трубку. на предложение записать меня в очередь на след день ответилили отказом,предложив приехать за полчаса до открытия и стать примерно третьим. при этом работает около 4–х человек в офисе. ПОЛНЫЙ БАРДАК! я поехал в страховую виновника и там ОДНА! девушка оформила меня и еще троих за 40 минут.

01.09.2013 припарковала свой авто, по возвращению обнаружила повреждения, заднего правого крыла, двери,бампера,диска,колеса, датчика парковки правого внешнего. ,вызвала полицию, сотрудник все оформил.Все документы необходимые для возмещения страхового случая были предоставлены(справка, определение и т.д), но мне, было отказано в ремонте моего автомобиля. Но Никакого внятного, и конкретного объяснения мне не было предоставлено.Компания выслала мне на электрорнную почту письмо с отказом, причины отказа не указаны, якобы Эксперт НАМИ осматривал мой авто,и сделал из этого заключение, ,что мои повреждения, не соответствуют обстоятельствам страхового случая и относятся к другим иным обстоятельствам.К каким именно, не пояснили. А мне было бы очень интересно узнать про фантастику моих обсоятельств. Как могли делать экспертизу моего авто,? когда меня не просили подъехать на осмотр моего автомобиля? Это как минимум странно..У компании были только фотографии, но этого недостаточно для качественной и правильной эспертизы. Уже вранье, и далее написали какую–то ерунду, не касающуюся моего страхового случая. Я повторюсь, пустая писанина, не относящаяся и не связанная никак с моим случаем. Это стандартная отписка, когда платить не хочется. Мне никто не звонил и ничего не объяснял. Я сама все время пыталась дозвониться в компанию. При том, что меня соединяли с куратором, которая не вежливо со мной общалась по телефону, ее имя Чуприна Нина. Зачем меня с ней соединяли, если с ней не о чем говорить, куратор абсолютно не в курсе моего страхового случая. Никто не в курсе, как будто звонишь на марс.Я честно, не могу понять, зачем я заплатила компании Цюрих 108000 рублей.Чтобы теперь обивать пороги страховой компании. Прежде чем купить полис, я выбирала страховую компанию, и мне казалось,что страховая компания Цюрих довольно стабильно держится на рынке и не обманывает своих клиентов, а получается, деньги я заплатила за евро каско, в итоге произошел страховой случай, а ремонтировать страховая компания отказывается. Тоесть брать деньги , так это пожалуйста, а платить по своим обязательствам, так это это не кним. Дарить деньги просто так я не собираюсь. Почему я должна ремонтироваться за свой счет, если машина застрахована, зачем мне такая страховка, непонятно.Я не смирюсь и Буду обращаться в суд. Надеюсь, что компания раньше времени не разорится. Более того, как выяснилось, есть еще люди, которым так же отказано, не понятно почему, просто так,потому что всем платить не хочется. На Цюрих уже есть иски в суде, я не первая.
Заключение, если не хотите потерять свои деньги, и быть обманутым,не страхуйтесь в этой компании. Заплатите чуть дороже, но выберите хорошую работающую компанию. И еще солидная, стабильная компания, ориентированная на клиентов, никогда не позволит так себя вести. Это как купить билет на самолет бизнес класс, а лететь не то что в экономе, но еще и стоя. А потом услышать, извините, на всех мест в бизнес классе не хватает. Делайте выводы и будьте аккуратны в выборе страховой компании.И обязательно нужно отстаивать свои законные права. Многие не хотят тратить своего времени на это, но чем больше мы будем грамотны, тем меньше будет таких непорядочных страховых компаний.

Таким образом все издержки несет другая страховая компания. ДТП было 7 августа, весь пакет документов собран 13 августа. Звонила 28.08.13 в Цюрих, а мне ответили , что мои документы только 19.08.13 приняли к рассмотрению. Машина стоит на улице т.к. в паркинг её нет возможности поставить. Уже охране, рядом рассположеной автостоянки заплатили 3000 рублей. Вот она страховка в Цюрихе. Ни одного звонка от представителей компании не было. Вчера после моего звонка к ним , поговорив с "очень милой дамой" пришла смс с номером нашего дела и все...

Дозвонится до куратора (Н. Изотова) нельзя. Просто не подходит к телефону.Мой секретать звонила несколько дней с интервалом 10–15 минут. Я несколько раз приезжала в в центральный офис "Цюрих" и каждый раз я получала заверения , что в течение 2 дней все выяснят и нам обязательно позвонят и мы получим полную информацию. Тишина – дозвонится до куратора не возможно. Последний раз были 8.08. Я оставила жалобу, да через день мне позвонила Хитрова Наталья и опять заверила , что через 2 дня мне позвонят и даже уж оплатят ущерб. Прошло 2 недели. Никто не позвонил – дозвонится до нее тоже нельзя. Судя по всему это у них такая манера работы. так что при покупке полиса подумайте– есть ли у Вас время ездить к ним в офис для получения информации и разборок.

05,07,2013 прождал 15 рабочих дней НАПРАВЛЕНИЯ на ремонт, но ни ответа, ни привета, операторы на телефоне говорят одно и тоже, при просьбе переключить на ответственных сотрудников(Хитрова Н.В. нач. отд. клиентского обслуживания) слышно только телефонные гудки...и это в течении нескольких дней!
НАРОД лучше не связываться в данной страховой компанией!

Страховая отрабатывала все четко, направление на СТО в день обращения получал( СТО не официалы, но работают не хуже). Не динамили, не отказывали. Последний случай произошел вообще за несколько дней до окончания полиса. И опять все подтвердили. Может ремонт недорогой (бампер, фара, дверь), может просто сам ездил в центральный офис... Претензий нет. Есть мелочи конечно неприятные типа очереди ждать час, справку из гаи сдали в архив, а потом с меня ее требовали) Но в итоге машина сделана, страховка отбилась) Жаль придется сменить из–за новой стоимости с учетом страховых случаев. Я не знаю лучше бывает ли за 55 тысяч.