О компании

С 2016 года на территории России активно развивает свои услуги компания ООО МКК «КапиталЪ-НТ», известная под брендом «Belkacredit». Специализируясь на финансовых сервисах, таких как займы и кредиты, они предоставляют обширный спектр возможностей для клиентов. Основной офис организации находится в Самаре, однако с применением современных технологий, её услуги доступны онлайн, позволяя клиентам оформить займ в любое время суток без необходимости покидать дом.

Связь с клиентами

Связаться с командой компании можно через различные каналы. Оптимальным вариантом для большинства пользователей является обращение в контактный центр «Белка Кредит». Этот центр поддерживает связь с клиентами через телефон, соцсети и онлайн-чат. Главный телефон колл-центра — 8(800)222-42-20. Номер доступен по всей России, и все звонки на него бесплатны. Для вопросов о задолженностях предусмотрена отдельная горячая линия — 8 (800)222-00-38.

Онлайн-чат на сайте компании предлагает еще один удобный способ взаимодействия с клиентами. Он доступен в правом нижнем углу экрана и выделен ярким жёлтым цветом с надписью «Поможем вам онлайн». Здесь можно обсудить различные темы — от оформления займа до статуса заявки или вопросов по страховке. Чат функционирует ежедневно с 8:00 до 20:00 по Москве.

Для доступа к онлайн-чату не требуется предварительная регистрация или ввод личной информации — достаточно задать вопрос. Ответы поступают быстро, хотя стоит учитывать, что задержки могут возникать в периоды повышенной загруженности. После завершения диалога можно оставить отзыв, помогающий компании совершенствовать клиентский сервис. Вся переписка может быть сохранена и отправлена на электронную почту клиента для будущего использования.

Обратная связь

Если вопросы остаются неразрешенными, клиент может оставить свои данные для обратной связи, чтобы специалисты могли ответить по электронной почте. Для продолжения диалога достаточно нажать кнопку «Назад» на сайте.

В отличие от использования социальных сетей, «Belkacredit» не поддерживает официальные группы в ВКонтакте, Одноклассниках или Facebook. Тем не менее, все вопросы можно задать по телефону или в чате, а также направить их на электронную почту компании — info@belkacredit.ru. Ответы по e-mail обычно поступают в течение суток.

Рабочий график

Горячая линия «Белка Кредит» функционирует ежедневно с 8:00 до 20:00, включая выходные и праздники, что обеспечивает доступность помощи в любой день. Онлайн-чат работает по тому же графику. Если ваш запрос был направлен позднее 20:00, ответ придёт на следующее утро.

Темы консультаций

Сотрудники готовы предоставить консультации по разным вопросам, включая условия займов, методы получения средств, аспекты страхования и последствия просрочек. Пользователи также могут найти подробную информацию в личном кабинете на сайте, где доступны графики платежей и условия кредитных каникул.

Клиенты могут оставлять жалобы или предлагать улучшения для работы сайта. В некоторых случаях для быстрого реагирования требуется указать полные имя и фамилию или номер договора.

Способы решения проблем

Ответ на ваш запрос во многом зависит от выбранного канала связи и времени обращения. Онлайн-чат зачастую предлагает самые оперативные ответы. Если операторы заняты, можно позвонить на горячую линию. Электронная почта подходит для менее срочных вопросов. Технические проблемы, требующие более углублённого вмешательства, обычно решаются дольше. Сотрудники компании прошли обширное обучение и готовы решать вопросы, связанные с деятельностью «Belkacredit» и ее онлайн-системой.

Действия при получении нежелательного SMS с подтверждающим кодом

Если вы обнаружили SMS с подтверждающим кодом, которого вы не запрашивали, существует несколько шагов действий, которые стоит предпринять.

1. В случае, когда недавно была подана заявка на кредит, рекомендуется зайти в личный кабинет для проверки ее статуса.
2. Если же вы не проводили никаких мероприятий в последнее время, это может свидетельствовать о попытке обмана. В такой ситуации следует оперативно уведомить полицию.
3. Кроме того, разумно рассмотреть изменение телефонного номера, чтобы повысить уровень безопасности.

Судебные разбирательства с созданием "Белка Кредит"

Компания «Белка Кредит» может решить подать в суд на своих должников, если задолженность остается невыплаченной на протяжении нескольких месяцев, обычно 3-4. Накапливаются штрафы, и стандартные методы воздействия теряют свою эффективность, поэтому компания, вероятно, будет искать судебного решения для возмещения убытков.

После суда дело будет передано судебным приставам, которые займутся принудительным взысканием. Если вы находитесь в такой ситуации, стоит проконсультироваться с профессиональным юристом.

Возврат денег, списанных с карты «Белка Кредит»

Чтобы вернуть деньги, списанные с карты «Белка Кредит», есть несколько ситуаций, позволяющих это сделать:

• могут быть случаи мошенничества,
• двойные транзакции,
• ошибки судебных приставов,
• непринятые товары.

Для разрешения вопроса нужно обратиться в службу поддержки компании, связавшись с ней по телефону горячей линии или через форму на сайте. После этого стоит следовать предоставленным инструкциям для возврата средств.

Удаление аккаунта в «Белка Кредит»

Удалить аккаунт в «Белка Кредит» возможно при соблюдении двух условий:

1. полное погашение всех долгов перед организацией;
2. направление официального запроса в службу поддержки для аннулирования учетной записи.