Горячая линия МФО Фастмани.ру

Развитие микрофинансовых услуг

С 2018 года компания ООО МКК «ПЕРИГЕЛИЙ» активно развивает направление микрофинансовых услуг в России под брендом «FastMoney». Центральный офис расположен в Санкт-Петербурге, а сервис микрофинансирования предоставляет клиентам круглосуточный доступ к услугам.

Способы связи с клиентами

Для удобного взаимодействия с клиентами «FastMoney» предлагает различные способы связи. Это могут быть телефонные звонки, онлайн-чат или электронная почта. Позвонить в Call-центр можно по номеру 8 (812) 500-30-61, что позволяет получить помощь из любого региона России. Важно учитывать, что стоимость звонка определяется тарифами вашего оператора связи. Поддержка клиентов доступна круглосуточно, однако функция обратного звонка пока не предоставляется.

Другие способы связи

На официальном сайте «FastMoney» доступен онлайн-чат, отмеченный фиолетовым кругом с надписью «Мы на связи!» в правом нижнем углу экрана. Чтобы начать беседу, достаточно ввести имя и e-mail. Затем нужно выбрать категорию вопроса: «Вопросы по оформлению займа» или «Получение документов». Ответы приходят оперативно.

Виртуальный помощник пытается найти решение сразу же. Если это невозможно, он предложит связаться с Call-центром по телефону. Онлайн-чат и линия помощи функционируют непрерывно.

Если у вас есть вопросы касательно сервиса, можно использовать форму обратной связи на сайте. Нужно указать свои данные и суть запроса (например, проблемы с займом или информация о кредитных каникулах). Есть возможность приклепления документов. После отправки, ответ зачастую приходит на следующий день.

Также можно связаться через социальные сети, такие как ВКонтакте, однако прямого перехода на группу компании нет, потребуется найти ее самостоятельно.

Электронная почта (perihelion-info@fastmoney.ru) поддерживает обработку более сложных запросов, таких как удаление личных данных или отправка отзывов, время ответа колеблется от 15 минут до 24 часов.

Как поддержка может помочь

• Консультации по вопросам микрофинансирования, начиная от оформления займа и работы онлайн-сервиса до решений технических проблем, как восстановление доступа или добавление карты.
• Информация о требованиях к займам, графиках платежей, и возврате средств расположена в разделе «Помощь».
• В случае недостатка данных, можно воспользоваться звонком на горячую линию.
• Специалисты примут жалобы и помогут прекратить сотрудничество.
• Для быстрого разрешения ситуации через горячую линию, желательно заранее подготовить личные данные и номер договора.

Что вне компетенции

Специалисты Call-центра не располагают информацией о кредитах в других МФО, тарифах через сторонние сервисы, а также не предоставляют конфиденциальную информацию.

Ожидание на линии и уровень квалификации

Скорость решения вопроса варьируется от способа связи и сложности проблемы. Чат позволяет получить быстрые ответы, а для более сложных ситуаций оптимально обратиться по телефону. Технические вопросы, как задержка перевода, могут потребовать больше времени, но сотрудники всегда готовы помочь.

Что предпринять, если на телефон неожиданно поступило SMS с кодом подтверждения?

Если вы недавно подавали заявку на получение кредита, первым делом зайдите в свой личный кабинет, чтобы проверить статус подачи. Это поможет убедиться, что сообщение связано именно с вашими действиями. Однако в случае, если вы не инициировали никаких заявлений, а сообщение появилось случайно, стоит насторожиться, поскольку это может быть мошеннической схемой. В такой ситуации незамедлительно примите меры предосторожности. Можно рассмотреть возможность обращения в правоохранительные органы, чтобы сообщить о потенциальной угрозе. Кроме того, вам стоит задуматься о смене номера телефона для безопасности своих данных в будущем.

Случаи, когда FastMoney инициирует судебные разбирательства против должников

Да, подобное возможно, особенно когда сумма задолженности велика, и просрочка длится более 3-4 месяцев. За это время штрафные платежи становятся максимальными, а другие способы взыскания бесполезны. Иск в суд становится для кредитора единственным реальным шансом вернуть свои деньги. Когда суд выносит решение, дело передается судебным приставам, которые занимаются принудительным взысканием. Для заемщика будет разумно заранее проконсультироваться с квалифицированным юристом, чтобы чётко представлять свои права и варианты действий.

Как восстановить деньги, ошибочно снятые с карты FastMoney?

Существует несколько причин, которые могут привести к ошибочному списанию средств, и каждая из них требует особенного подхода.

• Одной из таких причин могут быть мошеннические действия: если они подтверждены официальным заявлением в полицию, у вас есть право на возврат средств.
• Другие возможные причины включают в себя отсутствие оплаченного товара, двойное списание уже уплаченной суммы или ошибочные списания судебными приставами.

В случае, если ошибка вызвана действиями кредитора, необходимо срочно связаться с поддержкой через горячую линию или форму обратной связи на сайте. Следуйте рекомендациям специалистов, чтобы успешно разрешить ситуацию.

Как деактивировать свой аккаунт в FastMoney?

Желая закрыть свой аккаунт в FastMoney, вам нужно учесть два обязательных условия.

1. Сначала, полностью погасите перед кредитором все свои долги.
2. Далее, свяжитесь с службой поддержки, выразив желание удалить свой аккаунт. Обратиться можно удобным способом, таким как электронная почта или другие контакты, указанные на сайте FastMoney.