Контактные телефоны

Для консультаций по общим вопросам клиенты могут использовать контактный номер: +7 (495) 225-90-63. Этот номер указан в верхней части экрана для удобства пользователей. Все звонки на эту линию являются платными, их стоимость определяется вашим оператором. Колл-центр отвечает на звонки по будням с 8:00 до 20:00 по московскому времени. В случае возникновения вопросов касательно просроченной задолженности рекомендуем воспользоваться дополнительной горячей линией: +7 (495) 967-33-80.

На сайте компании существует возможность заказать «Обратный звонок», но эта функция доступна исключительно инвесторам. Для её активации необходимо ввести свое имя, email и телефон, затем согласиться с политикой конфиденциальности и нажать «Свяжитесь со мной».

Альтернативные способы связи

Горячая линия, доступная без дополнительной платы из Москвы, остаётся основным каналом для общения с клиентами, но онлайн-чат на сайте отсутствует. Вместо этого пользователи могут обращаться за поддержкой через такие популярные социальные сети как ВКонтакте, Одноклассники и Facebook. Иконки этих сетей находятся на главной странице сайта в разделе «Получите деньги». Чтобы отправить сообщение, необходимо авторизоваться в своем профиле соцсети. Время рассмотрения обращений составляет с 8:00 до 20:00, и ответ может поступить в течение 15 минут или на следующий день.

Электронная почта остаётся ещё одним методом для связи. Основной адрес для письменных обращений — info@kredito24.pro. Для вопросов, связанных с инвестициями, следует использовать адрес investors@kredito24.pro.

Вопросы, решаемые командой поддержки

Сотрудники центра поддержки «Kredito24» готовы оказать помощь по различным вопросам кредитования, таким как сроки обработки заявок, способы их получения и возврат денежных средств. Кроме того, они помогают с техническими вопросами, например, восстановления доступа к личному кабинету или обновления информации клиента.

На сайте компании также доступна секция «Вопросы и ответы», где пользователи могут самостоятельно найти необходимые сведения. В отсутствии информации стоит обратиться в горячую линию, доступную круглосуточно и бесплатно из Москвы, или отправить письменное обращение по электронной почте.

Если клиенты сталкиваются с проблемами с качеством обслуживания или неудовлетворительной работой каналов связи, они могут подать жалобу. Для ускорения процесса могут потребоваться личные данные и номер договора клиента.

Вопросы, которые поддержка не решает

Служба поддержки не занимается вопросами, не входящими в их компетенцию, такими как услуги других финансовых организаций или комиссиями за переводы вне «Kredito24».

Скорость ответа и компетентность

Время ожидания ответа зависит от времени поступления запроса и его сложности. Быстрее всего обрабатываются звонки на горячую линию, хотя они оплачиваются, за исключением Москвы. Менее срочные вопросы можно адресовать в социальных сетях или по электронной почте — в этих случаях ответ может быть получен через 15 минут либо на следующий день.

На решение технических вопросов, связанных с финансовыми операциями и восстановлением доступа, уходит больше времени. Сотрудники компании имеют необходимую квалификацию для решения таких задач, стремясь оказать клиентам всю необходимую помощь.

Получение СМС с подтверждением

Если вы вдруг получили на телефон СМС с подтверждением, стоит задуматься, откуда оно. Если вы недавно подавали заявку на кредит или займ, будет правильно зайти в личный кабинет и удостовериться в статусе вашего обращения. Однако, при отсутствии таких действий с вашей стороны, следует насторожиться — возможно, это попытка мошенничества. Панику лучше оставить в стороне, а предпринять конкретные меры: обратиться в полицию, чтобы предотвратить возможные незаконные операции, либо задуматься о смене телефонного номера для минимизации рисков.

Когда Кредито 24 может обратиться в суд

Разберем ситуацию, когда Кредито 24 может обратиться в суд из-за просроченных платежей. Когда долг значительно вырос и выплаты задерживаются на три-четыре месяца, судебное разбирательство становится вероятным. Когда штрафные санкции исчерпаны и не приносят результата, кредитор имеет право инициировать иск, чтобы вернуть хотя бы часть своей суммы. Судебное постановление передается судебным приставам для принудительного исполнения. К заемщику приходит необходимость юридической помощи для формирования защитной стратегии или плана действий.

Списание денег с карты Кредито 24

Если внезапно Кредито 24 списала деньги с вашей карты, важно выяснить причину и способы вернуть средства. Существует несколько вероятных сценариев:

• Действия злоумышленников, о которых следует сообщить в полицию;
• Двойное списание;
• Покупка, которая не была доставлена;
• Ошибочные или незаконные действия со стороны приставов.

Если компания совершила ошибку, первым делом стоит связаться с их службой поддержки. Они смогут предложить пошаговые советы для возврата денег.

Удаление профиля в Кредито 24

Если же вы решили удалить профиль в Кредито 24, важно соблюсти два условия. Сначала нужно полностью расплатиться по всем финансовым обязательствам перед компанией. Затем — отправить запрос в службу поддержки на удаление учетной записи. Эти действия помогут завершить взаимоотношения с кредитором в правовом поле.