Микрокредитная компания «МикроКлад» стабильно работает на российском рынке с 2014 года, предлагая своим клиентам разнообразные микрофинансовые услуги. Центральный офис компании находится в Санкт-Петербурге, и она обслуживает более 200 000 клиентов, обеспечивая возможность получения микрозаймов в любое время суток. Для удобного взаимодействия с клиентами «МикроКлад» разработала многоуровневую систему коммуникаций, включающую горячую линию, онлайн-чат, электронную почту и страницы в социальных сетях.

Поддержка клиентов

Поддержка клиентов начинается с горячей линии, доступной по номеру 8 (800) 200-20-39, на который можно звонить бесплатно из любого уголка России. Операторы работают с 9:00 до 21:00 по московскому времени. Для жителей Москвы предусмотрен еще один номер +7 (495) 777-84-15. Важно знать, что звонки на этот номер оплачиваются согласно тарифам вашего оператора, и услуга «Обратный звонок» на сайте компании отсутствует.

Ещё одним удобным способом связи является онлайн-чат. Найти его можно в разделах «Вопросы-ответы» или «Контакты» на сайте. Для упрощения задачи можно воспользоваться ссылкой, ведущей непосредственно к чату. Предварительно потребуется указать свой номер телефона и адрес электронной почты, после чего вы сможете задать все интересующие вас вопросы.

Возможны задержки ответов из-за высокой нагрузки или технических проблем, но время работы чата совпадает с расписанием работы горячей линии.

Если вы предпочитаете переписку по электронной почте, обращайтесь на info@microklad.ru. Однако, стоит учитывать, что ответ может прийти на следующий день из-за загруженности операторов. Компания также представлена в социальных сетях, таких как ВКонтакте, хотя актуальная ссылка на группу на сайте не представлена. Подробности можно уточнить в чате.

Служба поддержки

Сотрудники службы поддержки помогут справиться с вопросами о заполнении форм, устранении технических проблем, условиях получения кредитов, графиках выплат и способах погашения задолженностей. Если у вас остались вопросы, всегда доступен раздел «Вопросы-ответы» на сайте. О жалобах на качество обслуживания можно сообщить через специальную форму, доступную по этой ссылке. В форме необходимо указать полные данные и детализировать проблему. Ответ поступит в течение одного-пяти дней.

Обратите внимание, что сотрудники могут ответить только на те вопросы, которые касаются деятельности компании. Они не предоставляют информацию о других организациях или личные данные клиентов, а также не владеют деталями сторонних тарифов на переводы.

Скорость обработки запросов

Скорость обработки ваших запросов зависит от сложности вопроса и времени суток обращения. Запросы, поступившие поздно, обрабатываются на следующий день, поэтому для обеспечения своевременности рекомендуется обращаться в рабочие часы. Среднее время ожидания ответа — до 30 минут. Технические вопросы, такие как задержка переводов после одобрения заявки, требуют больше времени. Специалисты службы поддержки компании обладают высокой квалификацией и решают широкий круг задач, касающихся деятельности компании, включая получение кредитов и восстановление учетных данных.

Анализ СМС с кодом подтверждения

Если вы вдруг получили СМС с кодом подтверждения, стоит внимательно проанализировать ситуацию. Сначала подумайте, подавали ли вы недавно заявку на кредит. В таком случае лучше войти в свой личный кабинет и сверить статус заявки. Но если вы ничего подобного не делали, велика вероятность, что SMS является результатом мошенничества. В этом случае оптимальным будет связаться с правоохранительными органами и оформить жалобу. Один из способов обезопасить себя — изменить номер телефона, чтобы прекратить дальнейшие попытки злоумышленников воспользоваться вашими данными.

Судебные дела с Микроклад

По поводу того, может ли Микроклад обратиться в суд из-за долгов, ситуация следующая: когда задолженность значительно возрастает и просрочка превышает три-четыре месяца, повышается вероятность начала судебного процесса. Это связано с тем, что штрафные меры достигли своих пределов, и тогда суд становится единственным эффективным возможности взыскания долга.

Если суд принимает решение в пользу компании, исполнение решения поручается судебным приставам, которые начнут процедуры по принудительному возврату средств. Заемщику в такой ситуации стоит обратиться за консультацией к опытному юристу для разработки максимально выгодной стратегии.

Возврат средств, списанных в пользу Микроклад

В случае если средства необоснованно списаны с вашей банковской карты в пользу Микроклад, существует несколько путей их возврата. Например, если документально подтвержден факт мошенничества, например подача заявления в полицию. Другими основаниями могут служить не получение оплаченного товара, дублирование оплат, неправомерные действия со стороны приставов или ошибки самого кредитора. Для возврата денег лучше сразу обратиться в службу поддержки через горячую линию или форму обратной связи на сайте. Затем следуйте предоставленным инструкциям представителя компании, и это повысит шансы на успешное возвращение средств.

Удаление аккаунта в Микроклад

Если вы решили удалить аккаунт в Микроклад, потребуется выполнить два основных условия. Сначала нужно погасить все задолженности перед кредитной организацией. Затем следует написать заявление в службу поддержки с просьбой об удалении личного кабинета. После этого ваш аккаунт будет деактивирован.