Советы по использованию горячей линии

Когда вы звоните на горячую линию, первым делом с вами свяжется автоответчик. Следуйте его инструкциям и выбирайте указанные цифры, например, «2», чтобы связаться с живым оператором.

Другие методы связи

На странице официального сайта Webbankir в нижнем углу справа расположена кнопка для начала онлайн-чата.

Вопросы можно задавать через мессенджеры, такие как Viber, Telegram и Skype, или напрямую в чате. Вы можете быстро найти ответы на многие интересующие вас вопросы благодаря подсказкам системы. Если нужная информация не была предоставлена, свяжитесь с оператором, указав ваше имя и почту для обратной связи. Ответы обычно поступают оперативно, но из-за возможной нагрузки на сотрудников может возникнуть небольшая задержка.

Онлайн-чат доступен круглосуточно, что позволяет быстро получать помощь в любое время. В случае отсутствия решения вашего вопроса в чате, его можно повторно отправить через форму с указанием необходимых данных.

Связь с компанией возможна также через социальные сети, такие как ВКонтакте, Twitter, Facebook, Одноклассники и Instagram. Найдите значки этих сообществ в нижнем левом углу главной страницы сайта и перейдите в соответствующую группу. Чтобы взаимодействовать с ними, вам нужна собственная учетная запись в данных сетях.

Свои вопросы также можно отправлять по электронной почте на info@webbankir.com. Ответы приходят в течение дня или на следующий рабочий день.

Запросы в службу поддержки

Служба поддержки Webbankir готова помочь с различными вопросами по кредитным продуктам, от подачи заявки до получения денег. Также специалисты могут сориентировать относительно ближайшего офиса компании, объяснить процессы возврата кредита, условия повторного кредитования и обработать жалобы или отзывы клиентов. Для более точной помощи иногда требуется предоставление личных данных.

Ограничения службы поддержки

Поддержка занимается только вопросами, связанными с выдачей и обслуживанием займов, как проценты, перечень документов и обязательства. Вопросы, которые не касаются услуг компании, не рассматриваются; сотрудники не имеют права раскрывать личные данные клиентов и не консультируют по продуктам других финансовых учреждений.

Время реакции и квалификация

Скорость ответа на запрос зависит от канала связи и сложности вопроса. Общие вопросы, заданные через чат или телефон, обычно решаются за считанные минуты, благодаря круглосуточной работе сервиса. Технические сложности, такие как восстановление доступа, могут занять больше времени. Связь через соцсети обычно обрабатывается в течение 15 минут или до следующего дня. Специалисты проходят регулярное обучение, чтобы постоянно быть готовыми к решению любых проблем клиентов на официальной платформе МФО.