С момента своего появления в 2014 году, ООО МКК «Финмолл» активно действует в секторе финансовых услуг на территории России. Центральный офис организации находится в Новосибирске, а её обширная сеть филиалов охватывает более 40 городов страны. Ограничения в доступе к сервису остались в прошлом: сейчас его услуги можно получать онлайн в любое время, включая выходные и праздничные дни.

Для наибольшего удобства взаимодействия с клиентами «Финмолл» внедряет разнообразные каналы связи. Наиболее востребованным и удобным для пользователей является бесплатный номер горячей линии. На территории России вы можете позвонить по номеру 8 (800) 200-10-63, который размещён в верхнем правом углу веб-сайта, а также в разделе «Контакты». Независимо от характера вопроса, клиенты могут полагаться на круглосуточную помощь специалистов. Однако компания не предлагает сервис обратного звонка через сайт.

Другие способы связи

С целью повышения уровня обслуживания и комфорта пользователей, «Финмолл» вводит разнообразные способы связи. Один из них — это онлайн-чат, иконка которого расположена в нижнем правом углу веб-страницы. Чтобы начать диалог, нужно нажать на зелёный значок и ввести данные, такие как имя, номер телефона и Email. Ответ от оператора поступает почти мгновенно, и чат доступен 24/7 для быстрого разрешения возникающих вопросов клиентов.

Компания отказалась от использования традиционных социальных сетей, таких как Facebook, Twitter, ВКонтакте или Instagram, предлагая вместо этого инструмент для связи в виде мессенджера WhatsApp. Вкладка для доступа к WhatsApp находится сразу под значком онлайн-чата. Нажав на неё, вы окажетесь на странице с номером +7 (968) 221-61-36, с которым пользователь может связаться через веб-версию или приложение.

Также с «Финмолл» можно связаться через email, написав на info@finmoll.com. Если нужна помощь в написании сообщения, советы можно найти в соответствующем разделе на официальном сайте компании.

Консультационные услуги

Поддержка «Финмолл» экспертно консультирует по темам, связанным с приобретением товаров в рассрочку, заключением договоров на дому, досрочной уплатой займов, а также решением технических трудностей, как проблемы с доступом в личный кабинет. Более подробная информация о кредитах и их условиях представлена в разделах «Справочник» и «Вопросы и ответы». Если нужная информация отсутствует, можно обратиться через чат или горячую линию.

Клиенты также могут оставлять свои отзывы или жалобы на работу компании. Для быстрого разрешения возникших претензий может быть запрошена персональная информация и номер договора.

Область компетенции службы поддержки

Работники компании не решают задачи, не связанные с её деятельностью или противоречащие внутренней политике. Например, они не дают информацию об условиях кредитования в других микрофинансовых учреждениях или о причинах отказа магазина в возврате товара.

Качество обслуживания и скорость отклика

Эффективность и быстрота ответа зависят от характера запроса и использованного метода связи. Наиболее быстрым является онлайн-чат. Если операторы заняты, можно воспользоваться WhatsApp или позвонить на горячую линию. Вопросы, не требующие срочного решения, можно отправлять по электронной почте. Более сложные технические вопросы, такие как временные сбои сайта, могут потребовать дополнительных ресурсов и времени. Специалисты «Финмолл» обладают необходимыми навыками для грамотного решения вопросов, связанных с займами и их погашением.

Получение SMS с кодом подтверждения

При получении SMS с кодом подтверждения, необходимо в первую очередь выяснить его источник. Если вы недавно подавали заявку на кредит, стоит проверить статус этой заявки в вашем личном кабинете. Однако, если вы не совершали никаких действий, это может свидетельствовать о попытке кибер-мошенничества. В такой ситуации рекомендуется оставаться внимательным и рассмотреть возможность обращения в правоохранительные органы или изменение номера телефона, чтобы предотвратить возможные мошеннические действия.

Подача иска на должников в компании Финмолл

В отношении финансовой компании Финмолл, подача иска на должников становится актуальной при значительной задолженности, которая остается неоплаченной на протяжении более 3-4 месяцев. В это время накапливаются максимальные пени, и когда саморегулирующие меры не приносят результата, компания может прибегнуть к судебному разбирательству для возврата хотя бы части долга. После принятия судебного решения оно передается в службу судебных приставов для принудительного взыскания задолженности. Заемщикам в таком случае советуется проконсультироваться с квалифицированным юристом, чтобы лучше понимать свои права и дальнейшие возможности.

Восстановление денежных средств

При необходимости восстановления денежных средств, списанных с карты Финмолл, может быть несколько причин для такого возмещения. Например, если вы стали жертвой мошенничества и располагаете подтверждающей документацией, такой как заявление в полицию; если товар, который вы оплатили, не был доставлен; если произошло двойное списание средств; или если списание было произведено ошибочно или неправомерно представителями службы судебных приставов. В последнем случае целесообразно связаться с поддержкой Финмолл для получения инструкций по возврату средств, воспользовавшись горячей линией или формой обратной связи на сайте компании.

Удаление учетной записи в Финмолл

Чтобы удалить учетную запись в Финмолл, необходимо выполнить два ключевых условия. Прежде всего, все задолженности перед компанией должны быть полностью погашены. Затем требуется отправить соответствующий запрос в службу поддержки. Эти шаги позволят вам успешно удалить личный кабинет и прекратить все взаимоотношения с организацией.