4 855 отзывов о банке «Абсолют Банк»

Создал ИП, чтобы получать доходы с продажи приложений на Google Play и Valve Steam (в перспективе и Apple AppStore). В бухгалтерской конторе, с которыми я решил сотрудничать, мне сказали, что будет им удобней открыть расчётный счёт в Абсолют Банке, так как они давно с ними работают. На свою беду я согласился. А теперь, собственно, почему я пишу.У Абсолют Банка абсолютно непрофессиональный и крючкотворный валютный контроль. Первая транзакция мне пришла 19го января. И до сих пор (а уже 12го февраля) я не могу получить деньги. Проблема в том, что персонал абсолютно не знает что им делать. Сначала я просто пытался провести деньги - не получилось. Начали оформлять паспорт сделки. В других нормальных банках для этого надо отослать договор и всё готово. Здесь я неделю с лишним получал отказы, писал какие-то письма, отослал наверно 20 скриншотов только из админки. Мне не верили что "Фамилия" со скриншота и "ИП Фамилия" это одно лицо. Поступали какие-то не имеющие связи с реальностью предложения создать новый аккаунт и забить на уже выложенные приложения, что, естественно, неприемлимо. Представитель контроля сама не знала, что ей надо. Еле-еле я продавил паспорт сделки за полторы недели. Выдали, отлично. Теперь надо деньги перевести. У гугла есть задержка при отправке денег, т.е. они отправляют деньги 15го числа, как написано в контракте, но приходят они через 2-5 дней, что написано у них на странице с информацией. И валютный контроль докопался и до этого и опять отказался проводить деньги, сказали, конечно, что можно и так, но будут штрафы. Ещё они мне предложили связаться... с бухгалтерией Google. С. Бухгалтерией. Google! Они вообще в своём уме? Они представляют как работает Google, Apple, Steam? Где у них бухгалтерия? Ощущение, что там люди сидят, которые вне какого-то очень узкого шаблона просто не могут мыслить. Отослал на это очередную порцию подписанных скриншотов и выдержек из справки Google. Теперь опять ждать.Самое ужасное, что какое-либо движение происходит раз в 3 дня. Т.е. в нормальных банках с которыми я работал, как правило, уже в этот же день есть результат, в случае каких-то вопросов или проблем особенно. Тут ждёшь 3 дня, получаешь отказ под самый вечер 3го дня и какие-то мутные претензии, скриншотишь ещё 5 страниц адмники Google, потом опять ждёшь 3 дня, надеясь на лучшее.Плюс ко всему я уже явно не успеваю в 15и дневный срок для акцептирования и мне грозит штраф на всю мою месячную прибыль. А для меня это срыв абсолютно всех планов и многих договорённостей, которые и так уже висят на волоске.Итог.Если собираетесь заниматься продажей приложений и вообще IT с большим количеством зарубежных переводов  - НИКОГДА не суйтесь в Абсолют банк. Google Play, Apple AppStore и Valve Steam будут отсылать вам деньги, но вы их получить в приемлемые сроки не сможете (если вообще сможете), так как низкоквалифицированный персонал даже не будет понимать, что происходит и требовать бумажки, которые не факт, что можно предоставить. Десятки тысяч людей получают деньги из этих магазинов приложений через свои банки и у них нет с этим проблем.Некоторым нормальным банкам достаточно только договора на английском для открытия и инвойса для проведения денег. Это такой common case, абсолютно заурядный случай с которым валютный контроль Абсолют банка не может справиться третью неделю.Почему нельзя сделать внутреннюю инструкцию, которая хоть как-то упростит работу и жизнь клиентов? Завести базу знаний внутри банка, где сотрудники смогут делиться какими-то общими кейсами, а не терзать клиентов. Провести тренинг персонала, показать им компьютер и как интернет работает, чтобы они, если даже советом помочь не могут, хотя бы не несли околесицы вроде "бухгалтерии Google".Работать с Абсолютом в текущем состоянии невозможно, так как вместо того чтобы заниматься действительно важными делами, мне приходится всё-время разбираться с их валютным контролем и писать кучу извинительных писем моим партнерам.P.S. Справедливости ради стоит отметить что паспорт сделки для Steam открыли с первого раза, так как наколовшись на Google Play в валютный контроль была отправлена практически полная копия админки Steam сразу, куча поясняющих писем и все отчёты до которых смог дотянуться. Но денег тоже ещё не получил, так как 3 дня с момента отсылки обосновывающих перевод документов ещё не прошло и кто знает какую причину они могут найти чтобы всё опять завернуть. Поэтому пока поставил оценку, 2 а не 1.

Добрый день!Если Вашей организации необходимо открытие расчётного счёта, возможно, настоящий отзыв поможет в выборе.Для своей вновь созданной организации я выбирал банк для открытия р/счёта по следующим критериям:1. стабильные финансовые показатели и их положительная динамика, наличие в ТОП-50 по величине активов в рейтинге "Банки.ру";2. удобный сайт (если на сайте имеется вся необходимая информация и находится она быстро, можно предположить, что и обслуживание будет вестись качественно);3. размер тарифов;4. отзывы о банке на "Банках.ру" в первую очередь.В результате было выбрано 4 банка, в которые я по e-mail направил интересующие меня вопросы об открытии счёта.Один банк не ответил. Второй предложил позвонить по телефону (сразу минус в клиентоориентированности). Абсолют и Мособлбанк позвонили, проконсультировали, пригласили на встречу. Абсолют был первым, поэтому сначала обратился туда. Это, собственно, первый плюс.+2 График позволял посетить удобное мне отделение банка (доп. офис "Красные ворота") в 18 часов. Сотрудник банка согласовал время с управляющим отделения и через несколько минут позвонил с подтверждением. Приятно) Продолжительность встречи оказалась даже короче запланированной - с заполнением несложных анкет и копированием документов справились за 40 минут.+3 В понедельник вечером были поданы документы, в первой половине четверга мне сообщили об одобрении открытия счёта. Снова приятно, т.к. готовился ждать не меньше 5 дней. +4 В тот же четверг, всего через 2,5 часа после звонка я уже был в банке и подписывал необходимые документы. Которые ответственный сотрудник подготовил заранее. Банк, который ценит время своих клиентов, вызывает уважение.Через несколько дней ещё один визит в банк для подтверждения регистрации интернет-банка. И снова встретили с улыбкой)Ищете банк для открытия расчётного счёта? Попробуйте обратиться в Абсолют Банк. Быстрое и качественное обслуживание приветливого персонала получите точно. Сотрудником банка, который консультировал по телефону и оформлял документы, был руководитель направления по операционному сервису и качеству Юлия С-ва. Спасибо, что дочитали до конца. С благодарностью, и пожеланием к руководству банка отметить Юлию. Так держать!P.S. Верное решение – выбор яркой цветовой гаммы. Среди суетливых будней и серого неба оранжевый цвет – то, что нужно.

Благодарю всех сотрудников До "Красные ворота" за быстро и качественно проведенную ипотечную сделку. Отдельно, хочу отметить работу сотрудника Салыновой Юлии. Обратившись к ней с вопросом, я не думала, брать ипотеку в этом банке, хотя заявки подала в несколько других банков и уже имела положительное решение. Юлия убедила, что у них более выгодные условия и короткие сроки по рассмотрению. Так оно и вышло! Еще Юлия предложила оформить депозит на несколько дней до сделки, чтобы деньги на отложенный первоначальный взнос принесли доход. Так, что еще и заработать удалось) Юлия, Вам большое спасибо и всему коллективу До "Красные ворота" дальнейшего процветания! Всем рекомендую этот офис.

Благодарю всех сотрудников До "Красные ворота" за быстро и качественно проведенную ипотечную сделку. Отдельно, хочу отметить работу сотрудника Салыновой Юлии. Обратившись к ней с вопросом, я не думала, брать ипотеку в этом банке, хотя заявки подала в несколько других банков и уже имела положительное решение. Юлия убедила, что у них более выгодные условия и короткие сроки по рассмотрению. Так оно и вышло! Еще Юлия предложила оформить депозит на несколько дней до сделки, чтобы деньги на отложенный первоначальный взнос принесли доход. Так, что еще и заработать удалось) Юлия, Вам большое спасибо и всему коллективу До "Красные ворота" дальнейшего процветания! Всем рекомендую этот офис.

В конце июля 2015 года решил приобрести жильё по ипотеке. На объекте предложили обратиться в несколько банков. Для меня было удобно подать заявку в ближайшее отделение Абсолют Банка в г. Королев. Менеджер по продажам на объекте вручила визитку с телефоном. Позвонив по указанному номеру получил подробную консультацию о дальнейших действиях. Моим путеводителем стала сотрудник банка П-на Анна. Подготовил необходимую документацию и привез в банк. Она приняла документы в работу. Через один день принял решение о смене объекта. Не смотря на то, что вновь выбранный объект находился в компетенции другого филиала в Москве, Анна взялась подготовить всю документацию по второму разу. В точно назначенное время все документы были готовы. Мне не пришлось ездить в Москву и готовить новый комплект документов. Все операции по обслуживанию кредита мне теперь проводят рядом - в г. Королев, а не в Москве. Попутно предложила открыть счёт для накопления средств на ремонт на неплохих условиях. Чем и не пренебрег воспользоваться. Анна избавила от повторного сбора документов и "приятных" путешествий в Москву в течении долгого времени- за что огромное спасибо и огромная благодарность!С уважением и благодарностью, Виктор.

В конце июля 2015 года решил приобрести жильё по ипотеке. На объекте предложили обратиться в несколько банков. Для меня было удобно подать заявку в ближайшее отделение Абсолют Банка в г. Королев. Менеджер по продажам на объекте вручила визитку с телефоном. Позвонив по указанному номеру получил подробную консультацию о дальнейших действиях. Моим путеводителем стала сотрудник банка П-на Анна. Подготовил необходимую документацию и привез в банк. Она приняла документы в работу. Через один день принял решение о смене объекта. Не смотря на то, что вновь выбранный объект находился в компетенции другого филиала в Москве, Анна взялась подготовить всю документацию по второму разу. В точно назначенное время все документы были готовы. Мне не пришлось ездить в Москву и готовить новый комплект документов. Все операции по обслуживанию кредита мне теперь проводят рядом - в г. Королев, а не в Москве. Попутно предложила открыть счёт для накопления средств на ремонт на неплохих условиях. Чем и не пренебрег воспользоваться. Анна избавила от повторного сбора документов и "приятных" путешествий в Москву в течении долгого времени- за что огромное спасибо и огромная благодарность!С уважением и благодарностью, Виктор.

Если при разработке нового "Абсолют-онлайн" банк руководствовался идеей лишить пользователей большинства функций и сделать работу максимально неудобной, то ему это удалось на все 100%. Теперь пользователи не могут ни экспортировать историю транзакций, ни просматривать подробную информацию по платежам, ни создавать платежные поручения по образцу уже выполненных (перечень пропавших функций можно должно продолжать). Даже приложения для смартфонов обычно предлагают куда больший функционал, чем эта игрушка (полноценным интернет-банком назвать это чудо сложно).

Изменили Онлайн-Банк. Вопрос на засыпку: Зачем менять программу, если все работало прекрасно? В итоге, нет доступа к операциям, которые были ранее декабря 2015г. Мне потребовался платежный документ, датированный ноябрем 2014г. Т.к. доступа нет, во вторник звоню в колл-центр. Объясняю проблему, делаю заявку на документ в бумажном виде по телефону. Меня заверяют, что буквально день-два и все будет готово. Жду до пятницы, тишина. Звоню снова. Еще раз объясняю проблему, говорят, что все, заявка сформирована, документ будет передан в отделение в г.Балашихе. На всякий случай формирую заявку письменно в онлайн-банке. Снова тишина. Время идет. В онлайн-банке на заявке статус "исполнено". Звоню сегодня. Снова ничего. Переключают в отделение. В отделение впервые слышат о заявке. Спрашиваю, как же так? Получаю ответ: мы не знаем, чего Вам наговорили в колл-центре и никакой ответственности за это общение не несем. Впрочем, как и за заявки в онлайн-банке. И предложили, если не нравится, писать претензию. Вот только не уточнили, где и кому? Ведь сотрудники же не несут ответственность за действие других сотрудников в банке. Наверное, и руководство так же?

Хотела бы донести руководству банка свой отзыв о работе казанского отделения. Заключила на днях сделку по ипотечному кредитованию и было столько негативных моментов в работе с банком, что остался крайне негативный осадок. Сотрудничаю с вашим банком не первый раз. Несколько лет назад брала автокредит и все оформили быстро, оперативно и четко. Не было абсолютно никаких нареканий по работе сотрудников банка. Именно поэтому из всех вариантов одобренных ипотечных кредитов в других банках, склонялась в сторону вашего банка. В этот раз поразилась тому, как изменились условия работы. Нас пригласили на сделку к 11.00, к этому моменту нам показали кредитный договор, где оказалось, что в одностороннем порядке поменяли процентную ставку, о чем не проинформировали заранее. Это получилось из-за некорректного донесения информации сотрудником банка Гараевой Ландыш до меня. Начальник отдела ипотечного кредитования Гильмутдинова Аида признала свою вину, но никак на данную ситуацию повлиять не смогла (о чем у нас имеется аудиозапись). Этот обман полностью изменил отношение к банку. Переплата в связи с этим составляет порядка 120000 рублей и это весьма крупная сумма. Сделку заключили, но сотрудничать с банком на таких условиях нет желания и планируем обращаться в суд. В дальнейшем, нам в течении часа готовили договор купли-продажи, который, как я понимаю тоже должны были подготовить к началу нашей сделки. В итоге печать документов, перепечатывание ошибок и всего остального заняло 6!!! часов. В 17.00 мы смогли уехать из банка в регпалату для регистрации документов и должны были заключить сделку и выдать средства продавцу в этот день. В итоге ничего этого не произошло и нас перенесли на след. день. Сложившаяся ситуация была крайне неприятна, так как опять пришлось отпрашиваться с работы и ехать в банк. На след. день мы договорились на встречу в банке в 11.00. В этот день мы должны были подписать график платежей и перечислить деньги продавцу. Нас продержали в банке 3!!! часа, опять согласовывая документы. В итоге по прошествии 2.5 часов я сказала, что больше ждать не могу и через полчаса уезжаю, тогда мне принесли на подпись график платежей, подписать платежное поручение на перевод средств продавцу и отпустили. Хочу выразить все свое недовольство некомпетентностью сотрудников банка. Как я в дальнейшем узнала, менеджер, который вел нашу сделку уволился накануне сделки и всю работу передали другому сотруднику, который очень долго пытался разобраться со сложившейся ситуацией. Я считаю, что для банка НЕДОПУСТИМЫ такие ситуации. Начальник отдела ипотечного кредитования Гильмутдинова Аида проявила свою некомпетентность и не отследила данный момент заранее, не ввела в курс дела другого сотрудника. По результатам всего этого больше в данный банк обращаться не буду и всем знакомым буду описывать свой негативный опыт.

Хотела бы донести руководству банка и всем желающим брать кредит в этом банке свой отзыв о работе казанского отделения. Заключила на днях сделку по ипотечному кредитованию и было столько негативных моментов в работе с банком, что остался крайне негативный осадок. Сотрудничаю с банком не первый раз. Несколько лет назад брала автокредит и все оформили быстро, оперативно и четко. Не было абсолютно никаких нареканий по работе сотрудников банка. Именно поэтому из всех вариантов одобренных ипотечных кредитов в других банках, склонялась в сторону этого банка. В этот раз поразилась тому, как изменились условия работы. Нас пригласили на сделку к 11.00, к этому моменту нам показали кредитный договор, где оказалось, что в одностороннем порядке поменяли процентную ставку, о чем не проинформировали заранее. Это получилось из-за некорректного донесения информации сотрудником банка Г-й Л. до меня. Начальник отдела ипотечного кредитования Г-а А. признала свою вину, но никак на данную ситуацию повлиять не смогла (о чем у нас имеется аудиозапись). Этот обман полностью изменил отношение к банку. Переплата в связи с этим составляет порядка 120 000 рублей и это весьма крупная сумма. Сделку заключили, но сотрудничать с банком на таких условиях нет желания и планируем обращаться в суд. В дальнейшем, нам в течении часа готовили договор купли-продажи, который, как я понимаю тоже должны были подготовить к началу нашей сделки. В итоге печать документов, перепечатывание ошибок и всего остального заняло 6! часов. В 17.00 мы смогли уехать из банка в регпалату для регистрации документов и должны были заключить сделку и выдать средства продавцу в этот день. В итоге ничего этого не произошло и нас перенесли на след. день. Сложившаяся ситуация была крайне неприятна, так как опять пришлось отпрашиваться с работы и ехать в банк. На след. день мы договорились на встречу в банке в 11.00. В этот день мы должны были подписать график платежей и перечислить деньги продавцу. Нас продержали в банке 3! часа, опять согласовывая документы. В итоге по прошествии 2.5 часов я сказала, что больше ждать не могу и через полчаса уезжаю, тогда мне принесли на подпись график платежей, подписать платежное поручение на перевод средств продавцу и отпустили.  Хочу выразить все свое недовольство некомпетентностью сотрудников банка. Как я в дальнейшем узнала, менеджер, который вел нашу сделку уволился накануне сделки и всю работу передали другому сотруднику, который очень долго пытался разобраться со сложившейся ситуацией. Я считаю, что для банка НЕДОПУСТИМЫ такие ситуации. Начальник отдела ипотечного кредитования Г-а А. проявила свою некомпетентность и не отследила данный момент заранее, не ввела в курс дела другого сотрудника. По результатам всего этого больше в данный банк обращаться не буду и всем знакомым буду описывать свой негативный опыт.

В один прекрасный день решил сменить номер телефона. Сменил, дошел до банка, чтобы написать заявление о смене номера (интересно, кстати, почему нельзя сменить его через оператора по телефону? Три других моих банка — куда больших, чем Абсолют — вполне спокойно это делают после идентификации клиента). Пришел в отделение в субботу (30-01-2016), написал заявление. На мой вопрос, когда я смогу получать на новый телефон SMS для входа в online ответили, что сразу же. Дошел до дома, зашел в онлайн, который мне написал, что SMS отправлена на старый номер. Ну, ок, может быть у них обновление телефонов совершается по ночам? На следующий день попробовал еще раз. Онлайн опять отправляет SMS на старый номер. Позвонил в саппорт по *2005#. Там подтвердили, что видят мое заявление и у них в системах номер телефона сменился. Вроде бы подняли тикет. На следующий день (в понедельник) ничего не поменялось: опять шлет SMS на старый номер, от которого у меня даже сим-карты нет. Позвонил еще раз, еще раз описал ситуацию. Обещали поднять еще один тикет и даже сказали, что мне по этому поводу перезвонят на следующий день. На следующий день никто не перезвонил. И вот я с утра смотрю в «дивный новый» онлайн банк (дизайн страницы входа, кстати, правда неплох на мой взгляд), чтобы узнать дату платежа по кредиту и вспомнить, а не переводил ли я уже туда этот платеж, и смотрю, как онлайн бодро шлет SMS на старый номер телефона. Итого: сменить телефон клиента - процедура, требующая участия отделения; сменить телефон в онлайне, очевидно, задача нерешаемая (по крайней мере за четыре дня); дозвониться до специалиста банка, который бы предоставил мне информацию по счету и кредиту оказалось невозможно (ну, лень мне слушать музыку в телефоне больше 10 минут), хотя, может быть, я просто звонил в моменты максимальной загрузки колл-центра, бывает. Два балла (а не один), только за то, что вроде бы в онлайне есть открытие депозитов, которым я бы с удовольствием попользовался. Только пока не могу.

В один прекрасный день решил сменить номер телефона. Сменил, дошел до банка, чтобы написать заявление о смене номера (интересно, кстати, почему нельзя сменить его через оператора по телефону? Три других моих банка — куда больших, чем Абсолют — вполне спокойно это делают после идентификации клиента).Пришел в отделение в субботу (30-01-2016), написал заявление. На мой вопрос, когда я смогу получать на новый телефон SMS для входа в online ответили, что сразу же.Дошел до дома, зашел в онлайн, который мне написал, что SMS отправлена на старый номер. Ну, ок, может быть у них обновление телефонов совершается по ночам?На следующий день попробовал еще раз. Онлайн опять отправляет SMS на старый номер. Позвонил в саппорт по *2005#. Там подтвердили, что видят мое заявление и у них в системах номер телефона сменился. Вроде бы подняли тикет.На следующий день (в понедельник) ничего не поменялось: опять шлет SMS на старый номер, от которого у меня даже сим-карты нет. Позвонил еще раз, еще раз описал ситуацию. Обещали поднять еще один тикет и даже сказали, что мне по этому поводу перезвонят на следующий день.На следующий день никто не перезвонил.И вот я с утра смотрю в «дивный новый» онлайн банк (дизайн страницы входа, кстати, правда неплох на мой взгляд), чтобы узнать дату платежа по кредиту и вспомнить, а не переводил ли я уже туда этот платеж, и смотрю, как онлайн бодро шлет SMS на старый номер телефона.Итого: сменить телефон клиента - процедура, требующая участия отделения; сменить телефон в онлайне, очевидно, задача нерешаемая (по крайней мере за четыре дня); дозвониться до специалиста банка, который бы предоставил мне информацию по счету и кредиту оказалось невозможно (ну, лень мне слушать музыку в телефоне больше 10 минут), хотя, может быть, я просто звонил в моменты максимальной загрузки колл-центра, бывает.Два балла (а не один), только за то, что вроде бы в онлайне есть открытие депозитов, которым я бы с удовольствием попользовался. Только пока не могу.

А для меня Абсолют Банк оказался спасением. Единственный банк, который мне одобрил ипотечный кредит на очень хороших условиях. Не знаю как в других отделениях, но в г.Королев все сотрудники вполне вежливы и адекватны. И насколько знаю, это сейчас единственный банк, который пошел клиентам на встречу и зафиксировал ставку рубля по отношению к доллару. Удачи Вам и плодотворной работы!

Очень надеюсь, что руководство банка прочитает и отреагирует на мое сообщение. Являюсь клиентом по ипотечному кредиту с 2006 года. В декабре 2014 года было переоформление договора по смене валюты кредита с долларов на рубли. В момент подписания договора одновременно был подписан и договор ипотечного страхования. Мне экземпляр на руки выдан не был, было обещано передать его позже через страховую компанию. Так же в этот день (12 декабря 2014 года) мной в банке Абсолют на ул.Марата была оставлена претензия по целому ряду вопросов, зафиксированная штампом и подписью на ресепшен, ответа на которую я не получил до сих пор... Но вернусь к теме страховки. Мой договор так мне и не был передан с тех пор. Весной 2014 года через банк я предпринял попытки его найти, но безрезультатно - обещали разобраться-найти-связаться. Начиная с 12 декабря 2015 года (по истечению года и необходимости продлевать договор страхования), главный специалист группы страхования залогов Ч-я М. стала контактировать со мной по вопросу оплаты страховки. После моих объяснений об отсутствии договора, об отсутствии понимании куда-кому платить (номер договора изменился, суммы не знаю - они прописаны в нем же), было заверение разобраться и связаться со мной. С этого же дня мне, чуть ли не каждый день, стали приходили sms о необходимости оплатить страховку. И я стал ждать...Месяц спустя, после новогодних  праздников, мне вновь звонит Ч-я М. с тем же вопросом... Как говорится "Мы с тобой шли? Шли! давай делить! Что делить?"... Удивленная М. Ч-я тем, что со мной никто так и не связался из страховой РЕСО, обещала разобраться - найти договор, связаться. Sms продолжали приходить и нервировать. Устав от этого, я сам стал названивать в РЕСО и выяснять данный вопрос. В итоге А-ва М. Специалист управления розничного страхования РЕСО-Гарантия, смогла мне помочь - оказывается еще нужно было согласования с банком Абсолют суммы страховки, которое идет исходя из остатков задолженности. От нее я и узнал номер нового договора, сумму, которую мне нужно оплатить и про возможность получить дубликата моего договора, который по ее заверению они направляли именно в банк "Абсолют"! В итоге мне таки удалось заплатить страховку. Не сразу! И с еще дополнительными нервами! При отсутствии очереди, прождать 45 минут в душном жарком офисе и получить отказ в возможности принять у меня оплату! Мол опять нужно согласовывать с банком по поводу сроков. Справку о невозможности принять деньги тоже не давали. Началось общение с центральным офисом РЕСО и, аллилуйя, у меня так и быть соизволили принять деньги за страховку. Это что за бред, господа банкиры?! Этим мотанием нервов вы хотите вызвать у меня сердечный приступ или инсульт и получить деньги по страховке?! Что происходит?   Следует отметить, что любой, именно ЛЮБОЙ, возникающий вопрос/проблема с банком Абсолют выливается многомесячную историю с нервами!  И почему вы не отвечаете на письменные претензии?! Я являюсь вашим КЛИЕНТОМ, который с 2006 года исполняет свои обязательства ежемесячно и без просрочек, а вы игнорируете претензии по обслуживанию и создаете проблемы для выполнения мне этих самых обязательств по договору.  P.S. господа банкиры, кому нужен ответственный заемщик? готов перейти на обслуживание по данному кредитному договору в любой другой адекватный банк на аналогичных коммерческих условиях.

Здравствуйте. Вопрос у меня по поводу ипотечного кредита. Подали заявку на ипотечный кредит 15.01.2016, специалист по работе с клиентами, которая приняла документы, сообщила нам, что по регламенту банка заявка рассматривается три дня. Сегодня идёт 9 рабочий день рассмотрения заявки. Хочется узнать, почему банк не осуществляет работу в соответствии со своим регламентом? И сколько нам ещё ждать ответа?

Пришел в Банк на подписание закладной на недвижимость по ипотечному кредиту. Но кредитный менеджер принесла вместе с закладной документ допсоглашения к ипотечному договору и предложила мне сначала подписать его. Допсоглашение невыгодное для меня, поэтому я отказался от его подписания. Кредитный менеджер стала угрожать, что если я не подпишу допсоглашение, то и закладную подписывать не будем. Я аргументировал, что допсоглашение дело добровольное, прямого отношения к закладной не имеет. Следовательно, мы спокойно можем подписать закладную, а допсоглашение будем обсуждать отдельно. В ответ кредитный менеджер предложила написать заявление об отказе от подписания допсоглашения, которое затем будут рассматривать неопределенный срок и с неопределенным результатом. В итоге затягивание процесса подписания закладной приведет к непредоставлению документов в положенный срок, к штрафам и пеням Банка. Показательна обратная ситуация. Я принес заявление на продление сроков предоставления документов Банку в связи с затягиванием застройщиком сроков сдачи недвижимости. Сотрудник банка, приняв заявление, сообщила мне, что срок его рассмотрения неопределен, и нет никакой гарантии по положительному решению. "Обнадежила", что как правило, такие заявления рассматриваются в срок до месяца, в зависимости от загрузки кредитного комитета. И опять при таких сроках и порядках рассмотрения заявлений я гарантированно подпадаю под штрафы и пени Банка. Выводы: 1) Принуждение к подписанию допсоглашения через намеренное торможение процесса исполнения моих обязательств (неподписание закладной) - не законно. 2) Принуждение писать заявления и прочие объяснительные при отказе подписывать допсоглашение - не правомерно, не корректно и затягивает процесс. Считаю, что достаточно устного отказа. 3) По мнению Банка я должен не задумываясь и моментально подписывать навязываемые мне допсоглашения, иначе рискую нарваться на долгие разбирательства, несоблюдение сроков, штрафы и пени. Но сам Банк в аналогичных ситуациях ведет себя вполне прагматично и совсем не торопится рассматривать и согласовать предлагаемые клиентом решения. Двойные стандарты? 4) Если верить лозунгам на сайте Банка, то его первой миссией заявлена "Клиентоориентированность". Но из вышеописанного случая следует, что клиентоориентированность если и практикуется Банком, то вероятно только для избранных клиентов, в числе которых я не состою. Интересно услышать развернутую аргументацию Банка по моему случаю. Пока сотрудники, с которыми мне довелось общаться по этой теме, ограничивались односложными тезисами: "так приказано руководством", "таков порядок", "все подписывают, вы один такой (идиот?)". Буду рад узнать, что ошибся в своих выводах.

Подавала заявку на ипотеку по программе господдержки на строящееся жилье в данный банк с первым взносом более 30%. Для подтверждения доходов предоставила справку 2ндфл и копию трудовой книжки. Сумму просила небольшую, около 2 000 000 руб., которая проходила по планке моего ежемесячного дохода с запасом. При подаче заявки предложили разместить сумму первого взноса на их счету(для большей вероятности положительного решения), на что я не согласилась. В итоге через 3 рабочих дня перезвонили и оповестили об отказе. При этом предложили сообщить причину отказа за 1000 руб.(конечно я отказалась). Было смешно слышать отказ от такого банка, тогда как более серьезные банки ВТБ24 и Сбербанк одобрили мои паралельные заявки на ипотеку на основе той же информации.P.S. Предварительно перед приходом в данный банк записалась на прием по поводу ипотеки на определенное время в определенное отделение банка(позвонив на горячую линию). Очень была удивлена, тем что при приходе в указанное время и место про мою запись никто не слышал и не в курсе, в результате чего пришлось ожидать около 1 часа в очереди.

Являюсь клиентом Абсолют-Банка уже четвертый год.Конкретного обмана от банка не было, но банк никогда не шел навстречу. Первый раз обращался с просьбой о предоставлении кредитных каникул по ипотеке, т.к. были трудности с деньгами. Отказали, не предложив никакого варианта, альтернативного запрошенному мной. Второй раз обратился недавно за кредитной картой. По телефону дали "предварительное одобрение", потом отказали без комментариев. Причем позвонили аж два раза, чтобы сообщить от отказе. При том, что я просто образцовый клиент - регулярно плачу ипотеку, имею стабильную работу, нормальную ЗП. Зачем тогда нужны все эти длинные анкеты, справки с работы и пр. (тем более для клиента банка, о котором и так все известно), если потом просто лепят отказ и все?..Резюме для себя простое - доплачиваю остатки ипотеки и больше с этим банком дела иметь не буду.

Отвратительно. 21.01.2016 19:38 (четверг) я оформил валютный перевод в Кит-Финанс. В настоящий момент (25.01.2016 19:30) он до сих пор не исполнен. Сумма со счёта не списана. При этом статус у перевода "принят банком". Не далее как в декабре, в старом интернет банке, такие платежи проходили сразу же утром следующего дня. На вопросы, задаваемые в "заявления, сообщения" реакции от банка так же никакой. Звонок в колл-центр в пятницу 22го ситуацию не прояснил. "Подождите немного, платёж в течение сегодняшнего дня пройдёт". "Подождите немного, ответные сообщения вот-вот появятся." Про то, что не сохранилась история движения по счетам или пропали шаблоны переводов я уже просто молчу. Такое ощущение, что это просто демо-версия. Верните тогда уж старый интернет-банк, он хоть как-то работал.

Добрый день! Жду ответа уже второй месяц на повторное обращение! Добрый день, Анна Пчелина*** (это сотрудник банка)! Ответ, подобный тому, что Вы прислали заставляет задуматься насколько компетентные сотрудники у Вас работают, и насколько они клиентоориентированы. Все комиссии за ежегодное обслуживание, в случае отрицательного баланса по карте идут в картотеку, а потом по прошествии времени списываются банком. И передавать долг по комиссиям коллекторам, при этом еще и начислять пени, и еще интерпретировать этот долг как долг по кредитному договору это высший пилотаж. Если Вы хотите изменить свою дебиторку за счет комиссий по продукту, которым не пользуются (и этот продукт не является кредитным), тогда я передаю информацию своему юристу для передачи в суд. Жду более подробного отказа с Вашей стороны с упоминанием Секвойи, и на основании чего Вы отождествляете мой долг с кредитным при передаче его коллекторам.С уважением, К-ко Дарья В-на 8910444****.