149 отзывов о банке «Банк Интеза»

В связи с тем, что на протяжении нескольких лет, некая Татьяна К-ва, называющая себя -главный менеджер продаж (доп. офис "Московский 125") РЦ "Северо-Западный" АО Банк ИНТЕЗА настойчиво предлагала нашей организации открыть расчетный счет в банке Интеза, в 2024 году было принято решение заключить договор банковского обслуживания и открыть расчетный счет. По запросу К-ой Татьяны 25 апреля 2024 года на электронную почту tat***va@bancaintesa.ru были направлены учредительные и бухгалтерские документы, а также персональные данные - копии паспортов руководителей. Часть информации является конфеденциальной. После получения документов К-ва Татьяна перестала выходить на связь, на протяжении почти трех недель мне, как руководителю компании, приходилось настойчиво напоминать о нашей заявке на открытие счета. 13 мая 2024 года К-ва Татьяна устно озвучила, что наша компания получила отказ в открытии расчетного счета. Письменный отказ по по нашему запросу не предоставила, предпочитая отмолчаться. Однако, Банк был обязан открыть расчетный счет по нашему обращению (статья 846 ГК РФ «Заключение договора банковского счета») Наша организация не имеет заблокированных счетов в других банках, не имеет налоговой задолженности, не имеет судебных долгов и исков, не использует коды деятельности из разных сфер, соответственно отказ в нашем случае невозможен и неправомерен. Мы делаем вывод, что действия "сотрудницы банка" имеют признаки обмана, обманным путем получена конфеденциальная и персональная информация, данные действия квалифицируются как преступление и подлежат незамедлительной проверке. Также готовится обращение в правоохранительные органы. 

04.04.2024 Обратились в банк для продления полномочий руководителя. На Литейный 57. Документы предоставили заранее. Представитель потербовала нотариального заверения документов, ссылаясь на закон от 2014 ?! года и утверждая, что Интеза Итальянский банк ??. Итогом этих мероприятий оказался не работающий НЕДЕЛЮ !! Интернет банк и невозможность отправки платежей. Каждодневные звонки не помогают от слова совсем. Сегодня уже 12.04.24. Гагарин уже в космос улетел! Понятно, что в новостях уже написано, что президент согласовал продажу Банка, но работь то можно нормально при этом ???

Сказать что я в шоке от взаимодействия с банком за полгода, как наша организация является его клиентом- это ничего не сказать. 

Я честно говоря вообще не понимаю, как это учреждение в современных российских реалиях дожило до 2023 года и на кого ориентирован этот бизнес. 

Вернее да, сейчас это один из немногих банков в котором можно провести исходящие SWIFT платежи в евро. 

Но такое же положение вещей было не всегда и за счет кого и какой клиентской базы с такой организацией работы, клиентоориентированостью, поддержкой и сотрудниками они существовали ранее непонятно.

Это какие-то пришельцы из прошлого начиная от клиент-банка, интерфейса, дружелюбности сотрудников и поддержки до всего остального. Я не зря провел аналогии в заголовке с советской сберкассой, посколько ничего подобного я не встречал давно и более даже не знаю с чем сравнить.

Счет мы открыли весной. Уже с этого момента я тихо удивлялся количеству бюрократии и лишних теложвижений включая несколько визитов в банк, срокам рассмотрения чего-то после каждого пройденного шага и отправки каждой новой бумажки. 

Ладно, открыли. Подключили клиент-банк. Выделили нам личного менеджера, начали работать. 

Клиент-банк- это какая-то архаичность на базе 1С движка с кучей вкладок, лишних полей технического характера и прочих фишек с которыми я официально заявляю, что 99 % пользователей самостоятельно не разберется. 

Про себя без ложной скромности могу заявить, что обычно техподдержку любого сервиса я редко напрягаю и во всем разбираюсь сам. Не две извилины в голове-это точно.

Но это нечто! Если рублевые стандартные платежи, корвертация рублей с валюту мне хоть с трудом но дались, то на переводе SWIFT я уже завис наглухо. 

Никаких подсказок, инструкций естественно нет и в помине. 

Здесь стоит отметить, что дозвониться до поддержки по 8800 крайне проблематично. Часто информатор просто извещает, что все заняты, звоните позже. Да я и я не уверен, что по таким вопросам они будут помогать. В этом банке вообще по ощущениям никто не считает нужным в чем-то помогать, а если и делает это, то таким тоном, что ты как-будто должен, а они делают тебе одолжение. 

Наш личный менеджер Виктория П, как-то сразу начала меня мягко говоря напрягать. Когда ты обращаешься по какому-то вопросу, а тебе отвечают именно с таким видом, как я пишу выше. 

То есть не то что там нянчиться, а этого этого не просит, но просто с чувством, с толком с расстановкой объяснить и помочь со сложностями- это не к ней. 

Покаким-то вопросам она вообще не компетентна и не знает, пару раз она просто дезинформировала и все это в такой тональности, что ой, как вы меня отвлекаете от чего-то важного. Я конечно с вами разговариваю, но и на этом скажите спасибо:)

Помимо этого все еще осложняется не самой лучшей дикцией, тараториванием и проглатываением слов, что во всяком случае по телефону создает у здравого адеватного человека явно нервозную обстановку. 

Ладно, первый SWIFT перевод летом отправили с горем пополам и особо контактов с ними не имели до текущего момента, пока не решили делать новую поставку и оплату и не возникла потребность в новом общении.

Естественно за полгода открыв это чудо клиент-банк я уже все подзабыл и обратился к Виктории с просьбой помочь в заполнении полей в режиме онлайн. 

Сразу получил ответ дословно, что вы со всех вкладок скриншоты сделайте и просто так же заполните. 

Я все же настоял на помощи в режиме реального времени, а это при грамотном подходе несколько минутвремени хотел бы заметить!

Продолжение ниже в комментарии:

В июле 2023 года мы зарегистрировали валютный контракт в банке Интеза и оплатили авансовую часть по инвойсу согласно контракту. 31.08.2023 мы отправили поручение на перевод оставшейся части валюты по инвойсу. Спустя несколько дней нам пришел ответ от менеджера, сопровождающего нашу сделку, что комплаенс-отдел банка Интеза отказал в проведении платежа. Мы были удивлены, ведь месяц назад авансовый платеж прошел. Наш персональный Менеджер сообщил , что нужно поменять код платежа, и отправить денежные средства получится. Менеджер банка согласовывал новые с валютным контролем. Как итог, мы получили еще 2 отказа от комплаенса Банка и потеряли еще одну неделю. Мы решили обратиться в другой банк, где нам сообщили, что недавно вышло письмо от ЦБ, в котором банкам запрещают переводить платежи по нашим ТН ВЭД в долларах и евро вне зависимости от страны-получателя. Как перед покупкой валюты и попыткой отправки, так и после первого отказа, нам не сообщили о данном запрете.

Мы обратились к управляющему отделением Банка, объяснив ситуацию и попросив компенсацию за конвертацию валюты (разница покупки и продажи валюты в банке значительная) и комиссию за ее хранение во время заведомо безуспешных попыток. Управляющий ответил нам, что дело не в письме ЦБ, а в банке-корреспонденте, не принимавшем платеж. Мы ставим под сомнения его слова. Во-первых, наш менеджер несколько раз сообщал о том, что отказ происходил на уровне комплаенса банка Интезы. Во-вторых, просьба менеджера сменить ТН ВЭД платежа косвенно свидетельствует, что Банку и менеджеру, в частности, было известно о письме от ЦБ с запретом платежей по нашим ТН ВЭД в долларах и евро. В-третьих, нам на данный момент не были представлены никакие подтверждения, что платеж действительно «уходил» с Банка.

Резюмируя, Банк был проинформирован ЦБ, что наш платеж не пройдет и не сообщил о крайне важной для нас информации ни до конвертации денежных средств, ни после первого отказа. По вине Банка мы понесли существенные потери денежных средств на конвертации и комиссиях за хранение. Управляющий Банка, по нашему мнению, предоставил недостоверные сведения, перекладывая вину на третью сторону несмотря на то, что денежные средства фактически не покидали счетов банка Интезы. Фактически, Банк, обманув, утаив от нас важную информацию, получил прибыль на конвертации и комиссиях и подставил под угрозу нашу сделку.

07.09.2022 г. я пришел в офис Банка Интеза для того, чтобы получить денежные средства со своего счета, открытого в Долларах США. Но согласно "Временному порядку операций с наличной валютой", я мог получить эти средства только в рублях. Де-факто, получать средства я должен был по курсу Банка России. Сотрудник банка сказала мне, что для получения денежных средств нужно составить заявку. Я составил эту заявку, после чего сотрудник сказала мне, что для получения денежных средств нужно будет прийти в офис банка 9 сентября.

Утром 8 сентября я получил от этого же сотрудника Банка Интеза письмо по электронной почте, которое касалось моей заявки на получение денежных средств. В нем сотрудник банка сообщила мне, что "С 09/09/2022 выдача валюты будет производиться по курсу БАНКА, НЕ ЦБ", и что для получения денег я могу прийти сегодня, 8 сентября.

В этот же день, 8 сентября, я пришел в офис Банка Интеза, чтобы разобраться в ситуации. На мой вопрос о источнике информации, полученной мной в письме, сотрудник ответила, что получила эту информацию из "внутреннего документа банка", при этом, не предоставив мне этот документ. Я не принял указанную выше информацию во внимание, так как она не была опубликована на официальных ресурсах Банка России.

После этого, мы приступили к процедуре получения моих денежных средств.

Только после проведения конвертации долларов США в рубли,

сотрудник Банка Интеза сообщила мне, что при получении

суммы менее 200000 рублей комиссия составит 1%,

а при сумме более 200000 рублей, будет списана комиссия 5%. Это меня крайне не устроило, так как моя сумма к выдаче составляла гораздо больше 200000 рублей.

Тогда, после полученной от сотрудника информации о комиссиях, чтобы не платить банку, по сути, заградительную комиссию в размере 5%, я принял решение поступить следующим образом (далее будем называть это "План"): 8 сентября получить 200000 рублей с комиссией 1%, а уже в следующие дни продолжать получать оставшиеся деньги с такой же комиссией 1%, по 200000 рублей 9 и 12 сентября, и после всех этих операций, 13 сентября получить остаток, около 3000 рублей.

Но тут сотрудник банка напомнила мне, что с 9 сентября я не смогу получить деньги по курсу ЦБ, а смогу лишь по курсу Банка Интеза, который заведомо невыгодный. Перспектива потерять из-за этого значительную сумму денег меня не устраивала. В связи с этим, а также с тем, что сотрудник убеждала меня, что лучше получить всю сумму сегодня, я осознал безысходность своего положения и был вынужден отказаться от своего Плана, а также получить всю сумму с комиссией 5%.

Вечером 8 сентября на сайте Банка России были опубликованы разъяснения по поводу выдачи иностранной валюты с 09.09.2022 г. Оказалось, что "получение валюты по курсу банка", о чем мне говорил в письме сотрудник банка, распростроняется только на валюту, поступившую на счет после 09.09.2022 г. В то же время, валюту, поступившую на счет до 09.09.2022 г., по прежнему можно будет получать в рублях по курсу ЦБ.
Так как моя валюта поступила на счет до 09.09.2022 г., сотрудник банка своими действиями ввела меня в заблуждение , тем самым помешав мне осуществить мой План, из-за чего я изначально понес ущерб в размере 15514,07 рублей.

Но потом я обранужил, что Банк Интеза своими действиями нарушает аж 3 распоряжения ЦБ:

1.Распоряжение (Банк не имел права взимать с меня коммисию, так как, де-юре, снятие денежных средств производится не с рублевого счета, а валютного).
2. Распоряжение ; Распоряжение (Банк был обязан выплатить мне 609244,38 рублей, а выплатил лишь 587851,79 рублей).
Мат. ущерб - 21392,59 руб.
Не пользуйтесь этим банком!!