64 отзыва о банке «Агророс»

На сайте ebs.ru банк Агророс заявлен как доступный для регистрации через биометрию. Я воспользовался данной возможностью и прошёл регистрацию в банке через биометрию.

По окончанию регистрации не получил никаких данных для входа в Интернет-банк. Хотя в банке Агророс он сделан как и во многих других банках на основе Фактуры.

В первый рабочий день этого года я получил на почту письмо о том, что мне открыт текущий счёт и поступило предложение зарегистрироваться по номеру счёта в Интернент-банке.

Но при попытке регистрации в Интернет-банке по номеру счёта - я получил ошибку, что саморегистрация невозможна

При попытке регистрации по номеру паспорта - получил аналогичную ошибку.

Об этом я сообщил представителю банка через электронную почту, на что получил в ответ предложение явиться в банк.

На моё замечание, что регистрация по биометрии как раз нужна для того, чтобы НЕ посещать отделение банка, а также что в других банках, где ИБ сделан на основе Фактуры, выдают временный логин и пароль после регистрации, я не получил других предложений.

Тогда я попросил составить запрос в техническую поддержку, но получил ответ, что техподдержка здесь не поможет и нужно явиться в банк

Прошу банк довести нормально до конца процедуру регистрации по биометрии и выдать мне доступ в Интернет-банк

Никогда не думал, что в наше время можно с таким столкнуться в банках.

Регулярно обменивал валюту в Агроросе, выгодный курс.

Но сегодня меня обсчитали, немного, меньше процента от общей суммы, но тем не менее.

Выяснил из-за того, что деньги после банка всегда складываю отдельно, так что ошибки с моей стороны точно не было.

Вчера 16.10.24 имели неосторожность посетить доп. офис, расположенный по адресу: г. Саратов, ул. Барнаульская, д. 34. Данный офис выбрали потому что там был самый выгодный курс обмена валюты в близлежащих банках.

В офисе находились два посетителя (один в кассе, другой в зале). Мы взяли талон в инфомате и стали ожидать очереди. Когда объявили наш номер, в кассу пошел посетитель, который был в очереди перед нами. На мой вопрос - почему он пошел без талона, сотрудница банка не дала вразумительного ответа. Ладно, сидим, ждем... За нами в очереди никого не было. Через минут 15 заходит посетитель и вместо инфомата уверенной (летящей) походкой направляется в кассу. После того как он услышал от нас, что ему необходимо занять очередь, он отравился в зону обслуживания юридических лиц. Минут через 10 он пришел не один, а с сотрудницей банка, которая лично взяла для него талон в инфомате. После того, как посетитель, который был перед нами, покинул кассу, мы вошли туда, но вместе с нами туда вошла сотрудница по обслуживанию юридических лиц и в ультимативной форме заявила, что сейчас будет обслуживаться "привилегированный" посетитель. Она ссылалась на некий регламент, но на мои просьбы предъявить этот регламент она не отреагировала. В итоге они пропихнули этого посетителя перед нами.

Вопрос к представителям банка "Агророс":

Почему такая низкая организация процесса оказания услуг? Сотрудница в зале не следит за тем, чтобы все клиенты пользовались электронной очередью. Сотрудница по работе с юридическими лицами в лучших традициях совдеповской поликлиники тащит в кассу блатного (простите, привилегированного) клиента. А руководитель (или кто она по штатному расписанию) доп. офиса выходит в зал и не может (не хочет?) разобраться в сложившейся ситуации.

Если для вашего банка приоритетны какие-то клиенты (что странно), то создайте им отдельную зону с блэкджеком и ... кассами. Такие зоны существуют у конкурентов, сам видел.

Отдельно хочу отметить устройство кассовых кабин (или как они правильно называются). Снаружи слышно все переговоры кассира с клиентами. Я в курсе всех операций, которые были в кассе передо мной. Знаю выданные суммы. Разве так должно быть? Совершать операции реально не приятно и не безопасно.

Создается впечатление, что мы посетили не коммерческий банк федерального уровня, а ларек-обменник "у дяди Жоры".

Следующий раз не поленюсь сесть в автобус, проехать полчаса и воспользоваться услугами других банков. Курс обмена конечно у вас неплох, но, поверьте, есть и привлекательнее в нашем не совсем маленьком городе. Да и ваш банк не один в нашем микрорайоне. Для примера: только в радиусе 1,5 км находится примерно 6 офисов конкурентов.

У меня все...

18 часов назад меняла по паспорту валюту в отделении в Перово, после посещения банка получила уже 16 сообщений об одобрении различных микрозаймов и заблокировала порядка 14ти звонков на эту же тему. До этого посещения таких смс и звонков не было вообще. Прошу инициировать проверку сохраннности данных клиентов

После перевыпуска карты были проблемы с оплатой стикером банка, консультант Максим оперативно помог решить проблему. В целом работой банка и его продуктов довольна. Услугами банка пользуемся всей семьей. Банк оперативно корректирунт процент по вкладам в соответствии со ставками Центробанка России. Рекомендую Совкомбанк

4 августа я впервые пришёл в офис банка в г. Воронеже для оформления вклада.

Время ожидания в очереди было чуть больше 20 минут, и ещё минут пятнадцать заняло оформление документов по вкладу.

Хочу отметить компетентность сотрудников офиса и особенно выделить старшего специалиста Анищенко Ольгу, которая занималась моим вопросом. Она очень грамотно и профессионально разъяснила особенности вкладов и возможности использования интернет-банка для обслуживания счетов. В итоге я оформил вклад под более высокую ставку, чем планировал.

Однако из мелких недостатков могу отметить платное оформление банковской доверенности и отсутствие банкомата в офисе.

Одним весенним днём (на улице было 28 апреля 2022 года) решил обратиться в отделение банка "Агророс", расположенное по адресу г.Москва, ул.Расковой 34, ст.14, с целью обменять наличную иностранную валюту на духовно близкие нам российские рубли. В данном отделении мне сразу сказали, что принимают купюры исключительно в идеальном состоянии, что по сути должно вызывать определённые сложности у клиентов, т.к. наличность подразумевает хождение по рукам. Тем не менее я согласился на такие условия, ... но узнав какую сумму я собираюсь обменять, оказалось, что нужного количества рублей (весьма скромного на мой взгляд) у них не оказалось. Мною было принято решение совершить данную конверсионную операцию в другом отделении данной банковской сети г.Москвы, для чего я попросил кассира уточнить в каком из соседних отделений данного банка присутствует необходимая мне сумма в нужном количестве. Кассир обзвонила несколько отделений и сообщила мне, что нужная мне сумма находится в доп.офисе банка "Краснопрудный" по адресу ул.Краснопрудная д.13 и меня готовы обслужить в данном отделении. Несмотря на приличное расстояние между отделениями, я направился по указанному адресу.

Придя в кассу доп.офиса "Краснопрудный" я сразу поинтересовался курсом, по которому банк готов произвести обмен (курс меня устроил) и сообщил объём наличной валюты, которым располагаю. Кассир, как и в прошлом отделении сообщила о требованиях к состоянию валюты, на что я согласился, что-то набрала на компьютере, с кем-то связалась и предложила передать ей наличную валюту. Больше часа девушка-кассир, как она позднее представилась именем П-ка Екатерина В., тщательно осматривала купюры, "отбраковав" около 1/3-1/4 от общего количества валюты, периодически кому-то набирая и пытаясь связаться. Когда пересчёт и проверка купюр были окончены, пришлось ждать ещё некоторое время, порядка 10 минут, в ожидании "санкции" от кого-то, хотя казалось бы сделка находится на "финишной прямой" и остаётся только получить вечно деревянные рубли. 

И тут неожиданно ... мне сообщают, что курс обмена изменился!!! и банк уже не готов завершать обмен по изначально оговорённому курсу. Я, если честно, был мягко говоря удивлён такому повороту событий и думал, что времена напёрсточников и "катал" канули в бытие, но не тут-то было. Я сталкиваюсь с этим во внешне приличном отделении финансовой организации с банковской лицензией. Никогда до этого случая и после него я с таким поведением со стороны даже крохотных обменных пунктов не сталкивался. 

Разбираясь в произошедшем, оказалось, что некоторые сотрудники данного банка занимаются на своём рабочем месте в рабочее время чем угодно, но не своими непосредственными обязанностями, а последствия своей халатности перекладывают на своих клиентов, коих мне очень жаль. Следствием недопонимания между сотрудниками, возможным нарушением алгоритма действий при совершении процедур по обмену валюты стало моё потраченное время, потраченные нервные клетки, упущенная выгода, а также испорченная в моих глазах репутация данного банка.

В попытках отстоять свою правоту и обязанность банка соблюдать свои же договорённости мне сначала было предложено обменять смешную часть от всей суммы, но далее, понимая слабость своей позиции мне предложили обменять уже около 40% от изначальной суммы. Желая хоть как-то компенсировать затраченное время я согласился на последнее предложение.

Я рассчитываю, что банк проведёт всестороннюю оценку произошедшему, сделает выводы, исправит все ошибки, приведшие к данной ситуации и уволит нерадивых сотрудников, которые портят его репутацию.

Банк заблокировал вход в интернет банк. Не имею доступа к своим же деньгам. Никому не советую обслуживаться в данном банке. Не могу восстановить доступ в интерент банк ни по ноперу счета, ни по номеру телефона, ни по ФИО. Система выдает ошибку: ошибка авторизации. Скрин ошибки прилагаю. Банк "Агророс" неоднократно делает такие пакости. Никому не советую обслуживаться в данном банке так как данный банк может подставить в любой момент. Прошу срочно представителя банка выйти на связи и решить данный вопрос -разблокировать мне вход в интернет банк. 

Сегодня впервые обратился в банк "Агророс", в офис по адресу г. Саратов, ул. Чернышевского, д. 90, для получения перевода "Контакт".
Был приятно удивлён. В офисе в целом приятно находиться, этакая смесь солидности и уюта (даже аквариум есть). Особого внимания заслуживают профессионализм и доброжелательность сотрудников. Например, рядом со мной консультировался представитель клиента-юрлица, сотрудница позвонила в организацию и предоставила подробные пояснения.
Отдельное спасибо хочу сказать К-ной Валентине, ст. специалисту, которая проводила мою операцию. Особенно за то, что разъяснила некоторые нюансы по новой для меня услуге.
Успехов и побольше благодарных клиентов!