Примерно около месяца назад банк обновил сво мобильное приложение, работавшее до этого через раз, но все таки работавшее, и окончательно его угробил. Теперь для входа требовалась каждый раз полная авторизация через 12- ти значный цифровой логин, выданный при заключении кредита. То есть каждый раз в приложение заходишь как будто в первый. Потом стал запрашивать какой- то мастер-пароль, при попытке его сбросить все виснет на стадии ввода смс- кода от банка. В русторе отрицательные отзывы на это обновление (их много) выправляются "пятерками" от подозрительно похожих на ботов клиентов. Это вмнсто того, чтобы решить проблему. Горячая линия работает плохо, живого человека там найти невозможно, советы бота неисполнимы. Общий вывод отвратител ная работа и отношения к клиентам. На жалобы реагируют не оперативно, формально. Сразу пишите на них в ЦБ

Ужаснее банка по взаимодействию я не встречала. 17 марта мной был закрыт автокредит, на счету остались деньги не кредитные- мои личные средства. Эти средства я могу вывести только по заявлению в банк, самостоятельно сделать данную операцию я не могу. Заявления я написала 24 марта и до сих пор 5 апреля денежные средства мне не переведены и заявления не рассмотрено.

Я не понимаю какое расследование проводит банк и удерживает не законно мои личные средства

18.03.2025 супруг отправился в "Сокол Моторс", в Ростове. Цель: авто в кредит. Я поехать не смогла по семейным обстоятельства, осталась дома в ДНР. Дала кучу наставлений о том, что не соглашайся ни на какие допы. Скинула статьи, федеральные законы. И что? У меня складывается впечатление, что спецы по кредитованию в салоне владеют гипнозом. Как по другому объяснить, что вернулся он с "сертификатом"на листочке А4 и не просто, а Сокол вип за 150000 от автоассистанс (техническая помощь на дороге). Прям все включено Конечно, за кредитные деньги можно себе позволить.

Прочла уже кучу отзывов -обращений к автофинанс банк о том, что не то, что навязывают, а подсовывают на подпись, пихают в этот кредит все, что можно впихнуть.На что Автофинанс банк бьет себя в грудь- такого не может быть, все исключительно добровольно. Как добровольно? В чем для нас целесообразность данной опции за 150 тысяч и страховка за 30000,если мы живем в ДНР, нас эти страховые и помощники никак не спасут и ничем не помогут Мы находимся в регионе, которые эти "компании" не обслуживают. Изначально оформлена была страховка от несчастного случая-это прописано в договоре с банком, то ладно, пусть будет, цена то символическая 30000Это та которая "якобы"добровольная, но в автосалоне заверили, что без нее кредит не одобрят. Ну, и подсунули соответственно на 150 тыс опцию. Итог: +180000 к кредиту НЕОБЯЗАТЕЛЬНЫХ услуг, которые НИКТО вам "не навязывает." Ну, и напоследок о платежах... Брали на долгий срок, чтобы перестраховаться, но выплачивать собирались бОльшими платежами, чем указано в графике. Конечно же специалист заверял, что без проблем, вносите сумму больше. Никаких лишних телодвижений. Но, и тут обман, или не компетентность. Чтобы оплачивать больше платеж, нужно за 5 дней подавать заявление в банк. Каждый месяц этим заниматься, ну такое себе развлечение... Все для людей прямРазочарование одним словом, посмотрим, как дальше будут развиваться события) Может и судиться доведется

Взяла автокредит, и не получается зайти в приложение банка, до этого был уже автокредит который погасила в 24 году, пароль не помню, теперь требует мастер пароль, на почту смс не приходит, т. К в договоре не указана почта, до оператора не дозвониться в течение дня вообще, одно твердят что все операторы заняты, помогите пожалуйста зайти в приложение. 

Здравствуйте,Взяли кредит в этом банке,при покупке машины по гос программе .банк одобрил заявку,подписали договор,установив мобильное приложение представителем банка,27.02 2025, затем 17 .03.2025 оплатила сумму для частично досрочного погашения ,прежде подав заявку на него в приложении,все списалось,в установленный день, далее 19.03 2025 делаю заявку на досрочное погашение,все приложение перестает работать от слова совсем,заявка не подтверждена, перевела сумму денег,ее даже не зачислили ,в приложении она не отображается, сегодня день списанния суммы платежа по графику,а я не знаю где мои деньги, приложение так и не работает,сдается мне что банки специально блокируют работу приложение мобильного,что бы тянуть время и капали проценты.

Открыла вклад в Автофинанс банке в конце февраля. В начале марта банк, получив постановление от судебного пристава по спорному штрафу 5000руб., не уведомив меня об этом списывает сумму штрафа, а после вопроса о наличии оснований с моей стороны - в одностороннем порядке закрывает вклад. И на следующий день звонит не представившаяся девушка из этого банка и перебивая и не слушая меня, бросает трубку. Дозвониться нельзя! Отвратительная организация вне правового поля! Категорически не советую с ними связываться. Рейтинг 51 места ниже плинтуса это пожтверождает!

Добрый день!

Мы 7/03 преобрели машину LADA Vesta Cross АТ 2024 г.в. в городе Чебоксары. Предложили скидку как участнику СВО и сказали , что в обязательном порядке идет КАСКО+СТРАХОВКА+1 NEW +Защита платежей [Минимальный пакет + СОЗ] иначе не будет никакой скидки. Мы согласились, но когда вернулись домой , то обнаружили , что 1 скидка дается нам за первоначальный взнос . а вторая как я понял участнику СВО или возможно это скидка для банка ,но нигде не нашел информации что эти услуги в обязательном порядке. Требую разобраться в данной ситуации и ответить могу ли я отказаться от всех доп услуг и чем это мне все грозит. 

Если действительно есть доп услуги влияющие на мой кредит отрицательно для меня, то почему я не могу найти это все в своей договре? 

Если отказы от всех доп услуг мне ничем не грозят, то требую расторгнуть вышеуказанные договоры .

Между мною и банком Авто финанс 17 декабря 2025 года был заключен автокредит N 22162-0225. Обязательным условием оформления кредита являлось оформление договора страхования в СК Кардиф и полиса Каско. Услуги были навязаны, так как в ином случае оформление не возможно. Воспользовавшись своим законным правом согласно действующему законодательству РФ в период охлаждения был произведен отказ от услуг страхования в период охлаждения. По условиям кредитного договора, а именно пункта 17 повышение процентной ставки не предусмотрено в случае отказа от услуг страхования. Но банк в односторонне порядке поднял процентную ставку на 2 %. Действия банка считаю не правомерными и нарушающими законодательство РФ. Буду обращаться в суд в случае не исполнения банком условий кредитного договора, а именно неправомерного повышения ставки на 2 % пункта.  

19 февраля через представителя банка Марию в автосалоне Питер-Лада подал заявку на автокредит по госпрограмме. В течении 10 минут с подачи заявки, мне позвонили из банка, сверили все данные и через пару минут после разговора я получил одобрение по заявке. 

20 января начитавшись негативных отзывов в сети, я на всякий случай связался с банком посредством соцсети, с просьбой, чтобы мне не навязывали дополнительных продуктов против моего желания. На что получил заверения, что мое обращение рассмотрят и свяжутся с дилером. Успели ли связаться, я не знаю.

21 февраля я приехал в салон и через представителя банка Татьяну оформил кредит на понятных и устраивающих меня условиях. Специально под меня переделали доп соглашение, так, как мы обсудили устно, сотрудники были максимально вежливы и профессиональны. Татьяна подробно объяснила каждый пункт договора и все условия кредита. 

После всех оформлений в тот же день я выехал из салона на новеньком автомобиле, приобретенном на понятных и выгодных для меня условиях. 

Выражаю большую благодарность Марии, Татьяне, менеджеру салона Даниле и всем сотрудникам и представителям банка принимавшим участие в оформлении моей заявки на автокредит. Мое уважение за профессионализм, честность и готовность идти клиенту на встречу.

Брали кредит на покупки лады Весты в ноябре и решили досрочно Погасить его в феврал. 14 февраля 25 года подали заявку на досрочное погашение, в итоге банк одобрил погадшение только через месяц 17 марта. Также лишняя трата денег и прибавка процентов. Звоним в банк чтобы узнать почему так случилось и не можем дозвониться. Больше не обращусь в этои банк. Я не довольна обслуживанием !

Спрашивала 2 раза по поводу обязательного страхования КАСКО, первый раз позвонила девушка и сказала, что процент не повысится и все будет хорошо, останется та процентная ставка, какая есть сейчас, далее оставила заявку еще раз чтобы убедиться, звонит другая девушка, разговаривает со мной так, как будто я ей подружка, настаивала , чтобы я на горячую линию позвонила, сказала, что нет, процент поднимется до 3%, при том, что в договоре не написано ничего про это в 17 пункте, горячая линия не отвечает более 10 минут!!!

В соответствии с действующим законодательством, в частности, статьей 859 Гражданского кодекса РФ, Федеральным законом «Об исполнительном производстве» (№ 229-ФЗ) и федеральным законом «О банках и банковской деятельности» (№ 395-1), банк обязан информировать клиента о любых ограничениях на его счет, включая те, которые накладываются Федеральной службой судебных приставов.

Однако я не получила уведомления о наличии ограничений на моем счете от 24.01.2025 г., что нарушает мои права как клиента. Отсутствие информации о наложенных ограничениях создает для меня неудобства и затруднения в управлении своими финансами, а именно: 30.01.2025 года кредитные средства на счете в размере 1000 (одной тысячи) рублей были перечислены на счет ФССП. 

Представители банка в телефонных разговорах прямо говорят: разбирайте сами с приставами. Иного способа для погашения кредита не дают, наличные деньги не принимают, оплату на кор. счет не принимают. То есть пристав нарушает мои права и из-за этого я не могу вносить регулярные платежи по кредиту и банк отказывается от иного способа погашения долга кроме как перевода денег на кредитный счет. На вопрос а как же мне погашать кредит, представители банка говорят, что никак и при просрочке платежа они подадут на меня в суд. 

Подавала заявку на автокредит в автосалоне Брянска, заполнила анкету и оставила все свои данные. Ранее брала кредиты и исправно их платила в других банках. Хотела взять машину по госпрограмме как инвалид. Позвонила девушка, представилась сотрудником банка, стала спрашивать персональные данные, я стала сомневаться в том, что разговариваю с сотрудником банка, на что девушка, казала мне "тогда досвидания". В итоге я позвонила чуть позже на горячую линию РН банка и узнала, что заявка моя отклонена. На вопрос можно ли подать ещё заявку, мне ответили, что можно в автосалоне, но дело в тот, что живу я за 120 км от автосалоне и возможности кататься туда-сюда у меня нет, тем более, что заявка отклонена по непонятной причине. Так работает госпрограмма или нет? 

Был интересен автомобиль по гос. программе, перед тем как поехать в автосалон, обратилась на горячую линию банка. На звонок ответили очень быстро, проинформировали по адресам дилерских центров в моем городе, по программам кредитования, также о перечне организаций которые подходят для субсидирования кредита. 

Девушка в звонке была вежлива, проявляла интерес и заинтересованность, задала уточняющие вопросы, не пыталась закончить разговор. После звонка остались положительные впечателения, открытось банка и желание помочь. 

Думаю оформлюсь в этом банке 

Взял кредит в этом банке на покупку весты 25 декабря 2024г. 26 декабря оставил заявку на досрочное погашение. 28 декабря должна была списаться вся сумма по кредиту, предварительно позвонил на горячую линию убедиться, что все в силе, девушка успокоила сказала, что все нормалтно. В итоге кредит не списался якобы из за задвоение заявки, 29 и 30 декабря банк не работает, следующее досрочное погашение возможно только 9 января 2025 года, соответственно я теряю время и деньги по процентам за 11 дней. Это ужас, а не банк, не повторяйте моих ошибок, берите лучше кредит в других банках, один обман.