222 отзыва о банке «СДМ-Банк»

В 2021 написал об СДМ'е отзыв с 4 звёздочками, сейчас самое время его понизить до 2. С тех пор качество обслуживания заметно упало:

1) Отношение сотрудников в отделении стало более токсичным. Например, осенью 2024 пытался обменять USD, меня ошарашили комиссией "1000 рублей за 100 USD". На вопрос, почему на прошлой неделе такого не было, сразу возмущение "а условия обмена читать надо!". На мой следующий вопрос, где именно про это прочитать, эмоциональный ответ "где-то на сайте, я что, знаю!". Стоит признать, что после этого подошла другая сотрудница и показала распечатку, что такая комиссия действительно появилась пять дней назад. Но зачем на меня орать - вопрос.

2) За попытки переводов по СБП сразу блокировка интернет-банка. В августе 2024 пытался оплатить услуги электриков (договор с ИП, перевод с указанием реквизитов) - заблокировано, горячая линия помочь не может, пишите письменное обращение. Сегодня пытался сделать перевод родственникам - заблокировано, горячая линия меня "плохо слышит", поэтому дополнительно блокирует интернет-банк. "Идите в офис, спасибо за обращение, до свидания". В обоих случаях нужный перевод тут же сделал со счёта в другом банке, никаких вопросов. Это явно не требования Центробанка по борьбе с мошенниками, а инновации СДМ'а. Видимо, по отпугиванию клиентов.

Ну и всякое по мелочи. Продать валюту и сразу же положить деньги на счёт нельзя, "идите в терминал". Терминал СДМ'а внезапно не принимает выданные СДМ'ом банкноты, поэтому "идите в Сбербанк". Пытался закрыть договор на пользование сейфовой ячейкой в центральном офисе - "ждите, сейчас приедет важный клиент, только после него". В итоге 40 минут просидел в коридоре и слушал эти "ждите". Потом обратился к другому сотруднику, после небольшого выяснения отношений всё же составили Акт и забрали ключ. Эх, а лет десять назад такой классный банк был ...

Забежал купить 250 долларов, вроде простая банковская операция, но отношение ко мне такое словно большое одолжение делают. Разговор через губу, условия продажи не объясняют, а когда нужно было платить за валюту, то назвали сумму больше на 900 руб. без каких-либо объяснений, на мой вопрос: как так? кассир - М-на Светлана В. только рукой ткнула в стекло, мол там же написано что со ВЧЕРА у нас дополнительный сбор при продаже валюты, что за вопросы (фото этой таблицы прилагаю). В общем впечатление о банке ужасное, раньше с ним работал, сейчас ни нагой. Не нужны клиенту - пожалуйста.  

Хочу оставить конструктивный отзыв, который надо доработать чтоб получить клиентов а не потерять.
СДМ-Банк можно открыть через фин услуги, но после открытия я получаю доступ к урезанному кабинету интернет банка в котором я только вижу текущий вклад и не могу больше нечего сделать, во всех остальных банках у меня открывается полный функционал, а тут почему то нет. Как итог интернет банк у меня есть а толку от этого нет, хочется иметь возможность открыть удаленно новый счет, новый вклад, положить деньги, но такой возможности нет. Написал в чат, они сказали заполнить анкету, теперь в итоге у меня как будто будет два кабинета на один и тот же номер, или не будет, не знаю.
Они чет говорили про то что надо встретиться с курьером, я только не понял зачем если я уже загрузил сканы паспорта и моя личность подтверждена провайдеров в лице фин услуг.
Я же не прошу у вас кредиты на несколько лямов открывать, я хочу иметь возможность делать вклад без дополнительных проблем.
Советую доработать данный функционал чтоб кабинет работал в полную мощность, если вам нужен скан паспорта я не против. 

Больше 10 лет являлся клиентом, в очередной раз вклад закончился и я решил перевести средства в другой банк под выгодный %, но не так просто - 1 млн.р. перевод по СБП совершили а остаток 300 т.р. уже не дали сделать, пишут дневной лимит исчерпан.

Позвонил оператору сказали так и есть и на мои доводы что положено до 30 млн.р. пропускать переводы ничего не сказали вразумительного, обещали разобраться и перезвонить. До 19 ч. ничего не сообщили, звонил 4 раза ответ один разбираемся. 

На каком основании банк удерживает деньги, или для СДМ законы РФ и правила ЦБ не указ и они внаглую плюют на них.

Купил в прошлом году валюту в данном банке, пришел сегодня обменять обратно, сотрудник И-на Алла Ю-на отказалась принимать купюру в связи с полосой по середине купюры. А что купюру выдали в таком же состоянии в прошлом году ее не волнует , раньше были другие правила, возразила она . В соседней кабине весело смеялась и радовалась возникшей ситуации кассир Б-ва Юлия Л-на , которая по ее утверждению, в туалете потеряла свой бейджик.  Веселая компания собралась, очень рад за руководство , что у них такая веселый и дружный коллектив , как в цирке и это центральный офис...

Через дорогу в другом банке без проблем обменяли купюру.

Являясь зарплатным клиентом данного банка и тоже не без приключений, благодарен такому "веселому" отношению к клиенту. Завтра же буду писать заявление на закрытие зарплатного счета.

Проверяйте под микроскопом валюту в данном банке, можете обратно не обменять.

Всем добра.

В июле 2023 года я пришла в банк и написала заявление на закрытие счета. Это мне нужно было для получения определённых выплат. В итоге счёт мне закрыли аж в ноябре. И об этом я узнала только в феврале следующего года, когда пришла получать справку о закрытии счета. Мало того, эту справку я заказала заранее, а приехав в отделение на следующий день, оказалось, что об информации нет и справка не готова. Хотя накануне мне звонили из московского офиса и подтвердили, что мой запрос передадут в нужный филиал. Больше часа я торчала в офисе и ждала, пока делали запрос в Москву, пока они переправят информацию, распечатают... В итоге мне выдали справку совершенно не с той формулировкой, которая была в запросе. Пришлось опять ждать, когда все переделают. Самое смешное, что на мою претензию о несвоевременном закрытии счета с опозданием в 4 месяца их юрист мне ответил, что это Я виновата, что не проконтролировала работу банка!!! То есть мало того, что я пришла и написала заявление на закрытие счета, нужно было придти потом ещё раз и напомнить об этом??? Это просто верх свинства. Признайтесь уже свою вину. У вас там такие идиоты работают, что каждый шаг нужно контролировать? Банк не выполнил свои обязанности, а виноват в этом клиент, потому что понадеялся, что там сотрудники выполняют свою работу, а не пальцем в носу ковыряются? Может мне самой и счёт придти закрыть и справку напечатать? Позорище, а не банк. 

У меня была одна карта СДМ-банка, куда приходит заработная плата. И произошла неприятная ситуация, к сожалению, карта оказалась утеряна. Естественно я ее заблокировала. И встал вопрос как мне получить новую карту. Так как отделений очень мало по Москве, то я решила уточнить данную информацию по контактному телефону, где мне подтвердили, что в таком случае можно перевыпустить ее через приложение. Я уточнила будет ли карта привязана к этому счету и будет ли зарплатной. Мне это подтвердили.
Затем мне пришлось перевыпускать карту второй раз.

Отмечу, что когда я дважды приходила за картой в офис сотрудники мне ничего не сказали, а просто молча выдали. Если бы мне все сообщили заранее, в том числе, что будет списано годовое обслуживание, то я решила бы все мои вопросы на месте.

И вот наступил февраль и у меня произошло списание за обслуживание счета. В размере 300 рублей и 600 рублей. Конечно, я живу с надеждой, что мне вернут деньги, но если они так плохо консультируют, то я уже вообще ни в чем не уверена.

Я очень возмущена. Через контактный центр было составлено обращение и в течении 5 дней оно будет рассмотрено. Спасибо большое сотруднику, который мне сейчас многое пояснил и составил это обращение. 

 Честно говоря, после такого иметь дело с этим банком не хочется. В первые я встречаю такое прохладное отношение, что даже решила написать отзыв.