Не смог купить билет на поезд по программе Бонус. Поддержка не помогла. Стандартные отписки. В течении суток после обращения так и не ответили в чем причина.

На следующий день после обращения взял билет на то же место в том же вагоне по программе РЖД бонус без проблем.

Для чего этот "Бонус" в данном банке не понятно. Думаешь, что можешь им воспользоваться, а по факту нет

Перехожу на зарплатный проект 

В рамках исполнения Гособоронзаказа работаем с банком Новиком. У

нас произошла смена юридического адреса. Мысленно приготовились к

длительному процессу и рутинному оформлению документов. К нашему

удивлению все произошло четко и быстро. Затем пятиминутное

посещение офиса на Профсоюзной д.78 и все, смена адреса

произведена. Нас обслуживала Главный специалист по работе с

клиентами Сафронова Юлия Владимировна. Хотим поблагодарить за

быстрое обслуживание и за хорошее, внимательное и

профессиональное отношение к клиентам банка, что очень приятно.

Вторую неделю не могу перевести деньги со своего счета в Новиком банке в банк Юмани по номеру моего телефона.

Оставил заявку по горячей линии две недели назад. Ничего не сделано.

Оставил повторную заявку несколько дней тому назад. Опять ничего не сделано.

Никаких ответов не получил.

Хоть ответили бы что нибудь.

В других банках с этим же номером телефона и операцией никаких проблем.

Ужасный банк. Надо уходить из него (на работе навязали).

Обратилась 17.05 в отделение данного банка в г. Уфа по ул. Карла Маркса 57 за потреб. Кредитом, на что некомпетентный менеджер, ответила мне, что "клиентам с улицы мы кредиты не выдаем". Это было связано с тем, что я не являюсь зарплатным клиентом Новикомбанка, но можно было объяснить спокойно, без оскорблений

Такая проблема , выводил деньги из Вайлдберриз, 5.04.2024 а там только по реквизитам вывод с кошелька, так вот я ввел реквизиты и ждал когда придут деньги ,а они не приходят , оказывается ВБ не правильно ввел мое ФИО, прислал мне уведомление об этом я тут же изменил это уже было 19.04.2024, Так вот проходит ещё 10 дней , пишу в Новикомбанк эту ситуацию , они сказали что надо дать номер поручения, я им его предоставил , сказали ждать два рабочих дня чтобы они дали ответ , они ответили , что неправильно было указано ФИО и они отправили деньги обратно 22.04.2024 . И тут у меня началась чахорда , я пишу в ВБ там мне пишут что у низ статус поручения успешный перевод и надо обращаться в банк уточнять , потом пишу в банк там пишут что они отправили все обратно , ВБ пишет что надо заказать справку по поручению что деньги не зачисленны , пишу в банк , а банк пишет , что они такое не предоставляют , максимум выписку за месяц и все , попробовал эту выписку прислать на ВБ, они всеравно требуют справку по платежному поручению, Пишу опять в банк они отказываются предоставить мне ее и так вот я уже месяц не могу получить свои 5876 рублей , для кого то это мало , а мне нет ! Считаю действия банка не законными !!!

Банк худший из всех, с кем приходилось сотрудничать. В день выдачи заработной платы приложение регулярно как минимум тормозит, а в этот раз вообще рухнуло. По кэшбеку регулярный обман: если категория повышенного кэшбека была выбрана "Транспорт" (в том числе такси), то при заказе через официальное приложение "Яндекс такси" повышенные кэшбэк не начислили. Техподдержка решать ничего не хочет, отделывается формальными отговорками. Таких случаев было немало. ЭТО САМЫЙ НЕКЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ банк из всех, с кем работал!

Добрый день!

Хочу поделиться проблемами с которыми столкнулась за 2 месяца обслуживаясь в Новикомбанке.

1)12.04.24г были технические работы по СПБ, информирование по этому поводу было, но почему то приложение тоже перестало работать (информация о сбоях работы приложения не поступала)! Войти в приложение было невозможно (белый экран) с чем столкнулась не только я, а все сотрудники предприятия, которые получили в этот день заработную плату.Был доступен вход через интернет-банк, что не всегда удобно, т.к привык пользоваться кодом доступа или Touch ID. Мне пришлось восстановить доступ, придумать новый логин и пароль и в итоге 13.04.24 я не смогла пользоваться приложением(неверный логин и пароль), хотя с такими же данными я спокойно захожу в интернет-банк.При обращении на горячую линию (планируемое время ответа оператора менее 2х минут -ждала 15 минут) пообщалась с милой девушкой 5 минут и наконец то зашла в приложение. Объяснить мне не смогли,что за проблема была т. к у них в системе нет никаких ограничений, предположили, что было нестабильное интернет соединение и после его восстановления я смогла войти... Хотя другие приложения у меня работали, интернет-банк тоже, кроме приложения Новикома

2) Хотела снять денежные средства 11.04.24г в банкомате в обеденный перерыв, получила ответ, что по техническим причинам операция невозможна, 2 попытка тоже была неудачной. Обратилась в обслуживающее подразделение, ответели, что с банкоматом все хорошо, пробовать еще раз, если не получится обращаться. К счастью с третей попытки мне удалось снять дс. 

3)Было обращение в чат по поводу переноса даты платежа по кредиту.ОГРОМНАЯ БЛАГОДАРНОСТЬ сотрудникам МСК, которым я звонила самостоятельно через горячую линию для получения качественной консультации, тк от своего обслуживающего подразделения я обратную не получала(в чате просила предоставить обратную связь через ДБО) В итоге документы я подписала, дату платежа перенесли, но при обращении к представителю Банка по поводу отваратительно клиентсонго сервииса сначала мне задали вопрос : "Вы пришли высказать свои претензии?" и получила ответ " Да мне вообще по...."

Если с работой банкомата/приложения все нормально, то почему постоянно приходится сталкиваться с проблемами? А при общении к сотрудниками Банка тебе еще надо доказать, что ты не дурак, а действительно столкнулся с неудобствами в обслуживании, а если ты еще бывщий сотрудник, то вообще пустое место и за клиента тебя не считают.

Очень удобно ссылаться на нестабильный интернет, неверное введение логина и пароля, неадыкватных клиентов и т.п. , а нужно всего лишь настроить работу и клиентский сервис. Хотя даже если и настроится вся работа, не думаю, что люди столкнувшиеся с такми же проблемами как я, захотят обслуживаться в этом Банке.

На эту карту приходит зарплата и я не могу перевести деньги на свой любимый банк!!!у вас милиарды и нормально приложение не можете сделать! Два месяца уже не могу нормально пользоваться!!! Сделайте по людски .

Пишу чтобы отметить очень полезную функцию в приложении Новикома. Хоть приложение иногда и тормозит на входе, но меня всегда спасает чат по моим вопросам. По честному даже на сайт не хожу искать инфу. Сразу в чат пишу, занимаюсь дальше своими делами, а мне одновременно отвечают. Очень удобно. Напрмер, на работе обсуждали комисси банков за переводы. Чтобы точно знать про Новиком, написал сразу в чат и получил все цифры перед глазами. С карты на карту другого банка по номеру за раз можно перевести 70 тыс+комиссия 1,5 процента. По сбп за раз можно 150 тыс+ комиссия 0,5 процента. По карте в сутки суммарно 300 тыс+комиссия. А по СБП в месяц 100 тыс БЕЗ комиссии. Теперь все ясно. Спасибо!

В рамках исполнения Гособоронзаказа работаем с разными банками: Сбербанк, Промсвязьбанк, ВТБ и др. До последнего времени по качеству обслуживания Новикомбанк стоял на последнем месте - все очень долго, бестолково и требует нескольких приездов в офис банка. На этой неделе озаботились перевыпуском сертификата ключа ЭП в Новикомбанке. Мысленно уже приготовился, что на это уйдет вся неделя. Но, к моему удивлению, в Новикомбанке начали появлятся квалфицированные специалисты. Я работал с ведущим специалистом операционного департамента Татьяной И-ой. Десять минут работы в Интернет-банке, пятиминутное посещение офиса на Профсоюзной и всё - сертификат перевыпущен, доступ к Интернет-банку восстановлен. Я был приятно удивлен оперативностью Новикомбанка. Побольше бы таких специалистов как в Новикомбанке, так и в других банках.

Генеральный директор ЗАО "ИнфоТестКом" С. Щербина.