Хочу поделиться своим положительным опытом общения с сотрудником технической поддержки банка Альфа по имени Вячеслав. Недавно я обратился в онлайн-чат с вопросом о игре «В поисках акций». Вячеслав был очень внимателен и доброжелателен, подробно рассказал мне о правилах игры, как участвовать и какие призы можно выиграть, и еще мне выпали акции на разные суммы, но они не отображались в приложении, но все равно он помог мне и в этом. Я остался приятно удивлен профессионализмом и оперативностью Вячеслава. Он с легкостью ответил на все мои вопросы и помог разобраться во всей ситуации. Общение с ним было комфортным и позитивным, а сам процесс обращения был быстрым и эффективным. Спасибо Вячеславу и банку Альфа за качественное обслуживание! Я остался доволен полученной информацией и обязательно буду обращаться к ним в будущем. Обращение состоялось 14 августа 2024 года в 9:10 и оставило только положительные впечатления.

У Альфа-инвестиции есть акция приведи друга (открыть счёт) и получи 1 500 рублей при выполни условий Открыть счёт Пополнить и купить активы от 100 р По итогу я пригласил 2 друзей, обратился в поддержку мне сказали, что друзья сами открыли счёт и пополнили его, однако друзья уверяют что сделали это по моей ссылки, а Альфа это отрицает. Потому 1 звезда, поскольку брокер вводит в заблуждения. С их конкурентом Тинькофф (Т-Банк) таких проблем не было, всё решалось сразу в чате приложении.

Приветствую. 24 Июля в 01:34 обратился в поддержку банка с вопросом о том, как можно внести и вывести деньги с брокерского счета. К слову, свой ответ я получил уже через две минуты, в 01:36. Оказывается, что данная операция выполняется всего в пару действий, как в приложении самого банка, как в приложении Альфа инвестиций, так и в веб-версии банка. Также оператор Никита предупредил о том, что с 23:00 до 04:00 по МСК банк проводит технические работы, поэтому в это время деньги вывести не удаётся. Большое спасибо Никите и банку за такой оперативный, краткий и достаточно чёткий ответ для полного понимания картины, больше вопросов по брокерскому счету не возникает. Спасибо!

Доброго времени суток! Хотел обратиться за помощью и проянить некие моменты. Пишу в чат поддержки через Интернет-банк. Написал. (Ответили почти моментально) Оператор ответил — Для решения вашего вопроса передаю ваш вопрос профильному специалисту, ожидайте ⏳ ну я жду. Прошло 10 минут! Пишет оператор Иван — «Разбираюсь в вопросе. Вернусь к вам с ответом через 3-5 минут.» Я жду. Прошло 13 минут! Этот Иван пишет — «По вашему вопросу переведу вас на коллег.» Ахаххахахахах) позор! и смех! ну ок, я ж жду жду. Жду. Жду. Спустя 25 минут я не выделжал и написал сам. В итоге отвечает Альфа-Помощник Уточните, про какие проценты хотите узнать? Проценты бывают по: — кредитам, — кредитным картам, — вкладам, — Альфа-Счёту. Ахахахха просто меганаплевательское отношениеск людям оценка — 1

Несколько дней назад заметил в приложении Альфа-банка на телефоне банер с игрой В поисках акций. Попробовал поиграть — получил приз — акции до 300 руб если пройти тест по маржинальной тоговле в приложении Альфа-инвестиции. Прошел тест, но акции не начислили. Решил задать вопрос в поддержку. Написал в чат, практически сразу подключился оператор и переключил меня на специалиста из инвестиций, который ответил, что награда будет начислена с 19.08 По 30.09 По условиям акции. Рад, что есть возможность быстро и удобно получить консультацию при возникновении подобных вопросов.

Всех приветствую, 04.08.2024 Года увидел акцию в приложении Альфа-Банка про брокерский счет и решил впервые жизни его открыть, не имея малейшего понимания что это и как это работает. Я решил обратиться в онлайн-чат, чтоб проконсультиррваться у сотрудника банка. Сначала мне ответила сотрудница «Анастасия», которая рассказала мне все подробно о покупках и продажей активов на бирже, а так же ответила на мой вопрос «выполнил ли я условия акции». Затем подключилась сотрудница «Екатерина» и так же помогла мне с моим вопросом, подсказала мне воспользоваться веб-терминалом для моего же комфорта. Хочу выразить большую благодарность данным сотрудникам, теперь буду изучать эту сферу, всегда хотел, но не доходили руки, спасибо!

Раньше пользовалась постоянно альфа инвестициями. Само приложение очень удобное и здесь нет вопросов. Но если вы сталкиваетесь с тем, чтобы перевести ценные бумаги в АИ и еще получить налоговый вычет за длительное хранение, то будьте готовы к тому, что нужно будет пройти 7 кругов ада. Операторы каждый раз говорят разную информацию, в офисе вообще не знают, что делать, как и куда подать ваши документы. На обращения, которые я многократно оставляла, отвечают ооочень медленно. Я до сих пор не уверена, дошли ли все доки, которые я подала через отделение, в АИ. Когда звонишь уточнить, тоже составляют обращение. И так замкнутый круг. На сегодня ситуация выглядит следующим образом: я уже 1.5 Мес не могу вывести средства с брокерского счета, тк с меня хотят снять налог, который я не должна платить. Мне уже критично получить доступ к своим средствам. И я не говорю о том, что за 1.5 Мес я могла положить на накопительный счет и получить неплохой %. Но видимо АИ сами этим занимаются сейчас, используя мои средства.

24 июля в 15:43 я обратилась в онлайн чат Альфа банка по вопросу вывода средств с инвесткопилки. Оператор Максим очень быстро и оперативно объяснил условия вывода средств с инвесткопилки. А также объяснил куда делась часть денег с нее. Из-за своей невнимательности потеряла 50р. Хочу отметить что вопрос решился быстро и оператор подсказал как вывести деньги. Поддержка в мобильном приложении Альфа банка как всегда на высоте! Спасибо за оперативную помощь!

Выражаю благодарность оператору онлайн-чата Егору (приложение Восход), который 05.08.2024 В 16:43 оперативно и качественно провёл мне консультацию по поводу брокерского счёта. Недавно открыла такой счёт в Альфа-банке, информацию по некоторым пунктам не нашла, но оператор мне все объяснил. Особенно ценной информация была по поводу вывода денег — Егор прислал мне инструкцию по выводу через все возможные сервисы банка. Очень полезно и приятно было общаться. Спасибо!

У меня проблемы в работе приложения инвестиции, операторы чат поддержки оперативно решают вопрос и помогают в исправление проблемы. Спасибо за хорошее обслуживание клиентов 🤝

27.07.2024 Обратился в чат мобильного приложения банка для решения возникшего вопроса по Инвесткопилке: какие комиссии списываются, во что инвестируется и тому подобное. Сперва ответил оператор Евгений, но так как вопрос на тему инвестиций, то перевел на коллегу Константина, долго ждать не пришлось. Как оказалось, Инвесткопилка — штука нужная и несложная в использовании, просто пополняй вручную или автопополнением, благо комиссии копеечные. Заодно уточнил по акции за пополнение Инвесткопилки, там обещали розыгрыш призов, за каждую внесенную 1000₽ в копилку дается 1 билет для участия в розыгрыше денежных призов — тоже хорошо. Ну и по ИИС уточнил, оказалось можно закрыть досрочно без проблем. Оператор Наталья подсказала в этих вопросах — молодцом! В целом решение вопросов в чате удобно, экономит время по сравнению со звонками на горячую линию или обращение в отделение банка. Операторы вежливые и всегда ориентированы на клиента, что безусловно радует.

Ситуации произошла 03 августа 2024 г в 10:36 У меня возник вопрос по поводу реферальной программы иоткрытия брокерского счета в банке, так как сам я разобраться не смог, я решил написать в поддержку, чтобы мне пошагово всё объяснили. Хочеться выразить благодарность Карине — представителю банка, который помогал мне на тот момент. Очень быстрое и качественное, а самое главное — понятное решение вопроса. Данный сотрудник все пошагово объяснил, как открыть брокерский счёт и какие условия реферально программы должны быть учтены, чтобы за открытие получить 2000 или 5000 рублей. После этого у меня возник ещё один вопрос про условия открытие брокерского счета, если уже были карты банка, какие условия и какие бонусы. Сотрудник объяснил условия, эти условия распросироняются на новых клиентов, которые не открывали счёт последнии 90 дней. Такие условия мне понравились и из-за хорошей консультации я хочу открыть брокерский счёт.

Давно являюсь клиентом Альфа-Банка и для меня не существует финансовых вопросов в этом учреждении, которые были бы мне не понятны. Связано это, в первую очередь, с профессиональной работой чата и возможностью быстрого решения текущих проблем в нём. Решил я открыть брокерский счет, открытие которого в мобильном приложении на любой территории РФ занимает не более 5 минут. Но у большинства банков есть проблемы с открытием финансовых продуктов для жителей с пропиской новых регионов. Есть эта проблема и в Альфа-Банке (однако, судя по ответу в чате, она будет решена в скором времени). Для решения данного вопроса обратился в чат поддержки, где мне довольно быстро в ручном режиме помогли открыть брокерский счет. Хочу поблагодарить менеджмент, за оперативное решение данной проблемы. Можно добавить, что для клиентов банка в приложении «Альфа-Инвестиции», очень доступно и пошагово изложены действия для начинающих инвесторов. А также довольно часто проводятся очень выгодные акции. Так сейчас, за открытие брокерского счета, предусмотрено дополнительное вознаграждение в сумме 5000 рублей. Желающим попробовать себя в инвестировании, рекомендую начать с Альфа-Банка!

Я решил воспользоваться предложением «25 июля — 100% кешбэк на акции в августе». Однако я не успел приобрести ценные бумаги своевременно и занялся этим лишь к концу дня. При попытке совершить покупку мне сообщили, что заявка будет обработана только на следующие сутки. Это вызвало у меня беспокойство, и я решил обратиться за разъяснениями в службу поддержки финансового учреждения. В ходе онлайн-консультации мне детально разъяснили условия предложения и проинструктировали о необходимых действиях для получения возмещения. Я получил исчерпывающую информацию, что помогло мне успокоиться. Теперь я осведомлён о том, как действовать дальше, чтобы извлечь максимальную пользу из этой инвестиционной возможности. Представители финансовой организации оперативно отреагировали на моё обращение, подробно осветив все аспекты предложения и развеяв мои сомнения. Они заверили меня, что несмотря на обработку заявки на следующий день, я всё ещё могу участвовать в акции. Более того, эксперты предоставили мне подробное руководство о последующих шагах, необходимых для гарантированного получения возмещения в рамках данного предложения. Благодаря квалифицированной поддержке финансового учреждения, мне удалось разрешить все возникшие вопросы и с уверенностью продолжить участие в акции, ожидая получения обещанного возврата средств в августе.

Зохотел заняться инвестициями в Альфа банке, но не мог найти прилодение и его веб версию. Пришлось обраться в чат поддержки чтобы разобраться во всем этом. Первый специалист Мария, была вежлива и по истечению короткого промежутка времени помогла мне найти нужную ссылку. По переходу по сылку понял что интерфейс для меня не знаком и не понятен. Прошлось еще раз обратиться в чат поддержки банка. Следующий специалист Кристина быстро поняла суть моего вопроса и перевела меня на нужного специалиста Андрея. Андрей помог мне разобраться с моим вопросом покупки акций и у меня все получилось) Пришлось затратить больше времени чем я предпологал, но все вышло супер! Хочу отметить, что вопрос решился за 10-20 минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Все сотрудники были очень милыми и вежливыми в общении

15.07.24 Закрывал счет по инвесткопилке, по которой была задолженность — решил, что лучше эти деньги перевести на накопительный счет, и при закрытии мне на карту пришла меньшая сумма, чем была на счете инвесткопилки. Написал по этому вопросу в чат Банка. Ответ сотрудника не заставил долго ждать (буквально 5-7 минут) и сотрудник Дарья подробно описала почему пришла меньшая сумма. Оказывается инвесткопилка и брокерский счет взаимосвязаны, а т. К. По брокерскому счету я получал доход от дивидендов, то из-за этого при снятии денег с инвесткопилки был удержан налог на доходы.

Хотел бы поблагодарить поддержку за быстрый отклик и решение моего вопроса, поддержка онлайн-чата Альфа-Банка молодцы. Ответили буквально и решили мой вопрос буквально за минут 5. Хочу поблагодарить Павла, 14 июля примерно в 10:40 разъяснил все по поводу моего брокерского счета и подарочных акций, был вежлив) Благодарю Альфа-Банк за профессиональное обслуживание!

18 июля были некоторые проблемы в открытии брокерского счета. Большое спасибо сотруднику Никите в онлайн-чате, который указал мне на мою ошибку — я вводил другой номер телефона, так как к старому не имел больше доступа. В последствии сотрудница Елена в онлайн-чате подсказала где можно его поменять. Я задался вопросом действительно ли в этом проблема, и тогда мне помогла сотрудница Анастасия в онлайн-чате и она окончательно решила мою проблему. Огромное спасибо за поддержку! Без вас бы я не справился!

25.07.2024Г, я обратилась в онлайн чат, разьяснить условия насисления вознаграждения по акции за открытие брокерского счета, бот мгновенно соединил меня с оператором Айдаром, корорый быстро проверил информацию по акции и написал мне все разьяснения по акции. Спасибо банку за поддержку в 247, а также за квалифицированных операторов банка. 👍👌

В один момент мне захотелось вложить средства, которые я долгое время копил, а именно появилось желание инвестировать. Я обратился к оператору Альфа-Банка Екатерине и сразу мне быстро и понятно объяснили, но именно я узнал как открыть брокерский счёт, а также выгодную акцию которая проходила в альфа банке. 🔥🔥🔥 Всем советую инвестировать через альфа инвестиции пока идет данная акция! Дата обращения: 24 июля, 05:26 по мск.