Обратился по прямому урегулированию в офис СК Альфа–Страхование г.Нижнекамска, примерно 30 минут заполнял необходимые формы и ровно через 30 календарных дней получил денежные средства в полном объеме (на самом деле за ремонт отдал немного меньше).
Авто ВАЗ 2114 2012 г.в.

когда отправил им заявление о досудебном урегулировании–они испугались и вопреки моему отказу от ремонта за 14 дней машину отремонтировали...приезжал даже эксперт от страховой,чтоб её принять.и подписал акт о полном окончании ремонтных работ.но приехал мой эксперт и обнаружил,что ремонт выполнен хуже,чем в гаражах...а вывод о полном соответствии Гостам является липой!

А не тут то было! Мало того что я ждал выплаты полтора месяца вместо положенного месяца, так еще и заплатили 13500 ! На эти деньги они предлагают мне купить бампер, крыло, покрасить их, купить фару и поменять амортизаторы! на солярис! мне одна покраска столько стоить будет! Это не страховка – !

Страховая программа Альфа–Все включено. Цена полиса каско 79 983 руб.
Получил письмо от Альфы: От Вас поступала заявка на оформление полиса КАСКО на ТС Mercedes–Benz ⁄ S–klasse ⁄ (W221) ⁄ S 350. К сожалению расчет, который Вы производили на сайте Сравни.ру не верен. Верный расчет 102 077,50 руб. При возникновении вопросов обращайтесь. С Уважением, Мартынова Ирина Специалист Отдела офисных продаж Санкт–Петербургского филиала ОАО "АльфаСтрахование" 190020, Санкт–Петербург, Старо–Петергофский пр., д. 19 тел.: (812) 336 5676 доб. 747211 факс: (812) 336 5670.
После звонка в службу вашей поддержки получил объяснение, что это действительно ошибка сравни.ру и..все.

При страховании нового Kia Rio выбор пал на Альфа Страхование по программе 50х50. Умеренная цена для опытных водителей с франшизой, тем более, что за 9 лет водительского стажа ни одного ДТП по моей вине. Минус только в том, что купить такой полис можно только на ш.Энтузастов, а это значит потерять как минимум полдня на дорогу туда и обратно. Однако и за 9 лет случаются промахи и в результате ДТП задняя дверь на замену, крыло в ремонт. Как положено, в течение 5 дней я приезжаю в офис со всеми документами и за ... 1 час! мне выдают направление в техцентр на ремонт... хотя по телефону говорили, что дело рассматривается 15 рабочих дней... Техцентр также легко и быстро осмотрел мою машину, дверь заказали, жду звонка чтобы пригнать машину на ремонт (обещали сделать за 3–4 дня). Верх профессионализма в Альфа Страховании и его партнеров. Спасибо! С удовольствием застраховала бы свое авто на следующий год, но переживаю, что после этого обращения за возмещением, условия не будут столь "сладкими".

Все это я сдал уже в России в офис альфастрахования. С выплатой тянут уже почти полгода – сейчас середина ноября! Сначала говорили, что отправляли запрос в сервисную службу, теперь просят дополнительные бумаги, хотя все бумаги я сдал и сотрудник компании их проверила и утвердила.

Обращений было за 2 года только на 25 тысяч. Наступил страховой случай. НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ! Сзади один деятель мне въехал зад. В итоге помят бампер и крышка багажника. Заявил. Это подтвердили. Дали направление на ремонт. На осмотре выяснилось, что когда мялся бампер он немного уперся в крыло и его "вздуло". Подали заявку на ремонт крыла. Так эта компашка отказала. Предлог – этого не могло быть. Ну хорошо. Крыло "вспухло" само. А альфе хочу пожелать чтобы мои деньги вам встали посреди глотки и вы поперхнулись ими. Крыло сделаю за свои деньги. А с альфрй больше никогда и никаких дел не буду иметь!

Застраховал у них авто купленный в кредит по КАСКО 30.11.2011 сроком на 3 года. 15.10 13 обратился с заявлением по страховому случаю в г. Магнитогорск пр. Ленина 68. Спустя неделю приходит письменный отказ: 'размер ущерба не превышает сумму франшизы по договору страхования'. Хочу уточнить что франшизы в договоре нет, более того ранее делалась выплата по аналогичному случаю.
Аналогично по второму убытку № 9792⁄046⁄03236⁄13

Быстро сделали расчет, и оплату. Спасибо сотрудникам. Буду дальше страховаться у вас.

Приехал на техосмотр в Альфу, быстро осмотрели и описали. И быстро согласовали ремонт в Пеликане. И починили. Очень доволен. До этого по форумам начитался страстей–к счастью меня это не коснулось:). Минусы– девушка в направлении на ремонт забыла? вписать один элемент повреждения. Дозвониться до нее не удалось (2 дня подряд звонил–трубку никто не брал), И в принципе не только до нее дозвониться не возможно. Но если едешь в офис– все решается без проблем, быстро и вежливо. В целом очень хорошо. Может мне повезло?:)

по данным соглашениям в течении 14 дней на мой банковский счет должны были быть перечислены остаточные средства. Через 14 дней на счет поступила сумма возврата по договору ОСАГО, возврат по договору КАСКО № 08905⁄046⁄022459⁄3 не был произведен.
О данной проблеме я сообщил по телефону указанному на сайте компании. Перевести звонок на менеджера с которым было заключено соглашение оператор не смог, объяснив это отсутствием добавочного номера данного сотрудника в справочнике (у менеджера есть доверенность по которой он имеет право заключать данные соглашения, но к сожалению нет выделенного телефона). Оператор посоветовал оставить отзыв в службу контроля качества, заполнив форму на официальном сайте.
О данной проблеме было отправлено обращение в службу контроля качества за номером 6220 от 20.09.2013г. Через 2 недели, я связался с оператором и узнал, что ждать рассмотрения обращений нужно 14 рабочих дней.
Через 14 рабочих дней после обращения в службу контроля качества возврат так и не поступил, как не поступил и ответ от службы контроля качества. Я опять связался с оператором, меня переключили на специалиста, который мне сообщил что обращение 6220 находится на рассмотрении. Специалист в ходе разговора сообщил, что помочь мне может только еще одно обращение в службу контроля качества.
Набравшись терпения, я еще раз изложил свою печальную историю в обращении за номером 6797 от 11.10.2013г. 14.10.2013г. мне ответила служба контроля качества: "Ваше обращение находится на рассмотрении в службе контроля качества сервиса. О результатах Вы будете проинформированы дополнительно в ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства."
Я опять позвонил оператору и попросил переключить меня на сотрудника службы контроля качества, на что получил стандартный ответ о технической невозможности. Из всего этого следует одно, что оператор на телефоне это самодостаточный сотрудник, с ним приятно поговорить, но помочь в получении ваших денег он не сможет.
Я не взялся писать данный отзыв если бы не наткнулся случайно на полностью аналогичную ситуацию, описанную в одном из отзывов ранее, в том случае сразу после нелестного отзыва люди получили свои законные деньги со стандартным извинением за неудобства.
Надо полагать, я попал в стандартную ситуацию и только таким способом можно получить свои деньги в страховой компании?

Телефон вернули как брак, а вот страховку, чтобы вернуть нужно сходить в офис альфа. По телефону посылают куда подальше. Вы определили единый пакет, который требуете. Если хотите выкинуть деньги обратитесь в альфа.

После вступления решения в законную силу и получения и⁄л, обратился с ваш Красноярский филиал, расположенный в г. Красноярске по Пр. Молокова 66. Приняли исполнительный лист 16.09.2013 г., начальник отдела урегулирования убытков пообещала перечислить деньги в течении недели, юрист Аксенов это подтвердил. 24 сентября 2013 г, я позвонил по тел. 8391 205 00 94, мне сказали, что деньги перечислены, но денег не было и нет по настоящее время, сегодня я позвонил в гол. организацию расположенную по ул. Горького 20, сказали, что перезвонят до 13 часов! Звонка нет! Звоню по всем телефонам –мертво, послал дочь (она учится в Красноярске) ей сказали, езжайте на Молокова. Это разве не издевательство? Очень плохо оцениваю работу, завтра отправлю письмо в прокуратуру Красноярска, насчитаю еще и проценты по ст. 13 ФЗ об ОСАГО, лучше пусть перечислят сегодня!

Сервис сделал оценку стоимости ремонта 900 000р. в течении 8 месяцев машина была не тронута и стояла на том месте куда я ее и поставил. Писал претензионное письмо и салону и страховую, толку никакого. написал отказ от ремонта в страховую и Сделал независимую экспертизу. обнаружил, что годные детали на сумму 100000 руб.пропали, и их отсутствие никто не объяснил. подали все документы в суд на выплату страхового возмещения. но перед заседанием мне позвонили из сервиса и сообщили, что машина сделана и чтоб я срочно явился на её приёмку. машина пробыла в сервисе 400 дней!

По итогу, опции вам не доступны, по телефонам либо хамят, либо переключают с одного сотрудника на другого, и так до бесконечности. Обратилась в компанию, после "камня в лобовое стекло". К официалам (машина на гарантии), Альфа отказывается направлять, а на вопрос, как мне тогда быть, услышала шикарный ответ от менеджера "Решите свои проблемы сами"...Уважаемые страховщики, я с удовольствием решу свои проблемы сама, тогда не хотите ли вы вернуть стоимость полиса? P.S Ни на одно письмо, ответ так и не был получен..

хорошая надежная компания все во время без лишней волокиты

деньги на восстановительный ремонт авто так и не перечислили, в отдел урегулирования убытков Казанского филиала дозвониться не возможно (в течении 2–ух часов не берут трубки или возможно даже нет на рабочем месте в том числе и начальника отдела урегулирования убытков), представитель администрации (видимо молодая секретарша судя по голосу) сказать ничего не может, начальника отдела урегулирования убытков покрывает, информации никакой не даёт с руководителем Казанского филиала АльфаСтрахования не соединяет находя любые предлоги. После 3–ёх часового долбежа по телефону перестала вообще брать трубки, один лишь автоответчик напрягает слуховой аппарат.
Итог: компания работает отвратительно на полное "кидалово" и "разводку" клиентов, искусственно затягивая время, сотрудники либо не образованные, либо запуганные и зашуганные администрацией, грубые, руководство просто "засекреченные агенты" или мёртвые души как у Гоголя.
Короче всем советую после подачи документов о ДТП, не терять месяц времени, тысячи нервных клеток, а проводить независимую экспертизу своего пострадавшего авто и обращаться в суд. Всем Удачи!

Убедился на собственном опыте. Причем дважды! Как у нас у Русских: Авось второй раз пронесет! Причем сделал все по правилам, сначала позвонил, потом поехал по указанному адресу. И номер обращения был зарегистрирован. А вот с оплатой туговато!

У официального дилера, где постоянно обслуживаю машину, через удаленное урегулирование обратился по страховому случаю. Через неделю замену стекла согласовали, но не у официала, согласно договора каско, а непонятно где!
Узнать по телефону ничего не возможно. На телефоне люди информацией не владеют, пояснить ничего не могут. Специалиста, который принимал решение застать на рабочем месте не возможно!
Обратился в службу контроля качества–в ответ молчание.
Делаем вывод – компания не надежная, отношение к клиентам наплевательское!
На лицо откровенное несоблюдение пунктов договора. Никому не советую с ней связываться. Вместо спокойствия получаем проблемы за свои деньги.

Что б разобраться в их правилах нужны юристы не менее хитрые чем те, которые заморочили Вам голову при составлении этих правил. А они стоят денег. Немалых. Не проще ли вообще не страховать?