Дозвониться не возможно. При наступлении страхового случая НЕ направляют к официальному дилеру. Направляют к своему оценщику – ООО "Сателлит", на Ново–Садовой.
Чтобы пройти оценку очередь надо занимать в 9 утра. Иначе рискуешь не пройти ее до конца дня. А заявления по страховому случаю принимают только в одном месте, в другом конце города. При расторжении договора КАСКО ничего не выплачивают, НИЧЕГО.
За все это время сотрудники Альфа Страхования неоднократно хамят. Не рекомендую. До этого был Ингострах – не знал горя.

В июле случилось ДТП, все очевидно, вина не моя. Обратился в свою страховую. "Типа" персональный менеджер, отправила прямиком в центральный офис.В офисе ощущение такое, что всем сотрудникам компании я что то задолжал, кроме девушки, выдавшей талон на осмотр машины. Для уточнения суммы к выплате в офис не дозвониться, по результатам оценки денег в качестве возмещения насчитали очень мало. Двойка за работу и отношение. Меняю СК.

Офисов в городе нет, зато свою страховку выдают на каждом углу. А потом в случае чего езжайте в офис по всем вопросам. Полный бред.
На просьбу соединить с более квалифицированным специалистом, который найдет решение, а не будет посылать в офис, парень на горячей линии просто начал по хамски разговаривать. В итоге я его замял тем что несколько дней назад звонил и девушка предложила отправить все документы на расторжение договора по e–mail, но видимо продиктовала не правильно адрес, из–за чего пришел ответ что письмо не доставлено. После чего мне пришлось повторно звонить на гор. линию.

без истерик и фанатизма.122 тыра

Спустя время попытки увенчались успехом и взяла трубку девушка грубиянка и вы не поверите пропало желание общаться с таким персоналом, пожалел не одну сотню раз, что застраховал в этой компании авто.

Обратились в офис дали направление в сервис позамене стекол три недели немогут получить стекло, и это еще не все сообшили что еще ждать 10 дней. А страховая отвечяет пишите притензию?! Машина для меня ноги я передвигаюсь на коляске вот такое отношение В Альфе!

Во время поездки заболел после переохлождения, тк у меня хроническая болезнь органов дыхания, без ослоджнений такие простуды не проходят. Сам себя вылечить могу, но антибиотики в европе без рецепта не продают, да и с врачем спокойнее как–то. Звоню по телефону помощи укащаному в полисе альфастрахование. Берет трубку молодой человек с акцентом, который видимо удивился моему звонку и тому что есть страны за пределами России. Через какое–то время удалось ему объяснить где находится португалия и какие есть города в этой стране. Найти врача он все равно не смог, ни сразу, ни через час. Сказал что обращение зафиксировано и я могу обратиться самостоятельно ко врачу и позже получить компенскацию от альфастрахование. Что я и сделал. Но это асистанс, а не сама альфастрахование. Хотя то что они выбрали в качестве службы эту непонятную контору уже делает альфстрахование мутной конторой. Если бы произошло что–то серьезное, мальчик с акцентом не мог бы помочь совершенно никак, кроме как зафиксировать обращние. Нужно это опять же только для альфастрахование, чтобы при отсустствии собращения не делать выплату.

Дальше. Вернулся домой, подготовил документы, скачал с сайта кучу заявлений, все заполнил. И тут начинается. Офис альфастрахование работает по будням в середине дня, это раз. Находится в таком месте, что найти его получается с третьего раза. Сам офис альфастрахование производит гнетущее впечатление. Но документы приняли.
Вчера получил письмо с отказом. Оказывается врач не указал диагноз. Я прихожу в поликлинику, оплачиваю прием врача, получаю квитанцию, получаю рецепт на антибиотики, но на нем нет диагноза. А значит и платить альфастрахование не будет. Если вы застрахвались альфе, не соглашайтесь на самостоятельное обращение ко врачу, в этом случае вам придется готовить документы, а они найдут к чему придраться. настоивайте на вызовве скорой помощи, тогда мед служба сама занимается согласованием.

И раз уж я решился написать отзыв на альфастрахование еще один случай, произошедший лет 5 назад. Тоже повелся на расположение офиса продаж рядом с работой.
Произошла травма, сломал ребро при занятии спортом. Звоню в асистанс, мне отвечают что расширения на спорт в моем полисе нет. Спустя час споров соглашаются что есть. Здорово. Везут на скорой в больничку, делают рентген, дают болеутоляющие от отвозят в отель. Ночью стновится хуже и утром опять звоню в асистанс. Там мне говорят что я их достал уже, и они готовы оплатить трансфер до больнички, но услуги я буду оплачиывать сам, те начали торговаться со мной как на базаре. Что это была за асситанс в обоих случаях я не разобрался( о чем жалею теперь).

Буду краток...Во дворе бампер моей машины (Chevrolet Lacetti),был повреждён, документы были поданы в страховую компанию, 2 месяца ожиданий... 2 письма–отписки, сначала сообщили, что не была представлена машина виновника (его страховая компания), а почему нельзя сразу об этом сказать?, а писать письмо да на адрес без номера квартиры, и другой город? В итоге виновник представил машину, "НЕЗАВИСИМАЯ ЭКСПЕРТИЗА" провела осмотр и спустя 2 месяца я получил ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА в размере 650 руб.
Может кто–то подскажет где можно покрасить бампер за 650 руб? Буду очень признателен!

Через 30 дней поступили деньги , ровно столько , во сколько оценили ремонт , за это огромное спасибо В феврале 2013 купили новую КИА РИО . Буквально вчера произошло ДТП . Виновником ДТП признали не меня , посмотрю как АЛЬФА будет вести себя в этот раз, машине 5 месяцев , кредитная , осаго и каско сделал в Альфе. Приблизительный ущерб на 150000 т.р. Поперваму случаю твердая 5+ , а вот щас посмотрим надеюсь что до суда дело не дайдет.

Обращался в call–центр, оставляю номер телефона.... на связь не выходят...

Дтп зарегистрировали сотрудники ГИБДД и 27 ноября все документы были предоставлены в офис Альфастрахование. Денег, которые были перечислены 27 декабря 2012 года (14590 руб 66 коп), не хватало даже на половину ремонта и пришлось обращаться к независимому эксперту и юристу. Решение суда было вынесено 12 февраля 2013 года. Итог с возмещением всех расходов и штрафов выплатить истцу (то есть мне) еще 26168 руб 97 коп. Исполнительный лист был передан в Альфастрахование и денег на сегодня 13 июня 2013 года еще на счет не поступало. Так когда ждать денег?

Сегодня уже 11.06.13, а вопрос с ремонтом, так и не решен.
Сначала не могли найти в базе полис, потом не могли найти квитанцию, потом нашли техническую ошибку в сумме оценки автомобиля. Составили доп. соглашение на уменьшение суммы– я подписал. Казалось бы ,что ещё надо?
Узнать по телефону ничего не возможно. На телефоне люди информацией не владеют, пояснить ничего не могут. Обратился в службу контроля качества–молчание.
А ведь мне говорили, что хорошая компания.
Делаю вывод–– компания не надежная практически на 100%, это большая редкость, но это факт. Никому не советую с ней связываться. Вместо спокойствия получите проблемы за свои деньги. Думаю, что в итоге придется решать вопросы в суде, и это по ремонту стоимостью до 5 тыс. руб. Если что серьезное –денег не увидите.
До этого была страховка в альянсе. Недостатки тоже были, но это небо и земля.

и никаких движений–одни отписки...все разговоры только по телефону.

Было решено однозначно страховку оформить в АльфаСтраховании (АС), так как и ранее пользовалась услугами данной компании и всегда была довольна. Оформила договор о страховании в прошлом году, при оформлении ипотеки все было на высоте– приветливые и компетентные сотрудники. Было решено и в следующем году ОДНОЗНАЧНО продлять договор в АС. Прошел год– звонок, девушка Юлия пригласила продлить страховой договор. Я приехала в назначенное время. Спасибо, что договор был заранее подготовлен, я спросила у сотрудницы: "Нужно ли мне предоставить копию продленного страхового договора в мой банк?" Сотрудница ответила: "Нет, мы сами" Ну, сами так сами, я обрадовалась. Но тут приходит грозное письмо из банка, что я не исполнила пункт договора и не продлила страховку. Пришлось звонить в банк, все урегулировать, скинуть по электронной почте скан документов. Огромная просьба к руководству– донести до своих сотрудников, что слова на ветер не нужно бросать, если вы что–то пообещали клиенту, сделайте это пожалуйста. Я пользуюсь услугами не только АС, но и других компаний консорциума Альфа_групп и такая оплошность впервые. Спасибо за понимание.

В сентябре 2012 года попал в ДТП. В феврале 2013 сотрудники ГИБДД удосужились выдать протокол, в котором признали второго водителя виновным и назначили ему штраф. 06.02.2013 я обратился по полису ОСАГО в АльфаСтрахование для возмещения ущерба. Документы приняли с двумя НО. 1) На осмотр отправили в другую компанию, которая находится в другом районе города. Почему–то на месте осматривать машину не стали. 2) Второе НО как раз и побудило написать отрицательный отзыв. Документы приняли в день обращения, но оплатить обещали только после того, как я сам съезжу в ГИБДД и мне внесут в справку № 154 изменения (что уже не законно, в эту справку никакие исправления вносить нельзя!) о том, что я в ДТП не виновен. Я отказался, а т.к. машина оформлена на организацию, сотрудник страховой предложил такой вариант – страховая сама отправляет письмо в ГИБДД по почте. 20 мая сами позвонили в страховую, чтобы выяснить судьбу заявления. Как оказалось страховая письмо в ГИБДД не отправляло (по крайне мере, документы об этом нам не предоставили) и предложили самостоятельно обратится в ГИБДД для внесения изменений. После того, как я попросил предоставить письменный отказ о причинах задержки выплат, сотрудник страховой заявил, что он делает все по инструкции руководства и если у меня есть вопросы, то мне нужно обращаться к руководству. Я пошел к начальнику отделения на Старо–Петергофском проспекте д 19. Объяснил всю ситуацию и попросил предоставить письменный отказ. На что мне опять ответили, что страховая по закону вправе требовать любые документы, какие захочет и что отказ предоставят в течении 30 дней по почте России. Я ответил, что 30 дней не устраивает и вносить изменения в справку по форме № 154 запрещено законом и в принципе не логично, т.к. в справке идет простая констатация фактов, а виновника определяют уже позже и дают протокол. Мне опять заявили, что страховая в праве требовать любые документы, которые посчитает нужным. Тогда еще попросил письменный отказ и сообщил, что после его получения наша организация подаст в суд. Руководитель отделения попросил подождать в фойе 5 минут. Через пять минут ко мне подошел сотрудник страховой и сообщил, что все документы приняли и в течении 7 дней переведут деньги на расчетный счет компании.
Считаю, что в данном случае страховая грубо нарушила действующее законодательство и всеми путями пыталась уменьшит сумму страховых выплат и задержать ее на максимальный срок. № страхового полиса ВВВ № 0187034573. Страхователь – компания ООО "Металлопродукция". г. Санкт–Петербург.

так получилось,что когда шла по улице разговаривала по телефону,пробежал мужчина и толкнул меня,так что телефон выпал с рук.конечно я его не побежала догонять,бросив ребенка на улице.позвонила в маскву,девушка сказала что гарантированный случай.у себя в городе (архангельске) собрала все документы написала заявление, причем самое интересное то что молодой человек в отделе пог регулированию убытков, сказал нам написать подругому. в итоге прошло 2 недели нам отказали.и тот же молодой человек ,включив дурочка бросил трубку при разговоре. вот как верить страховщикам?

Смешно Новая машина Джип Гранд широкий 2012 с пробегом 800 км покраска бампера и крыло Не возражаю но ждать ремонта у дилера по очереди не хочу !пишу просьбу о выплате наличными Приходит отказ! ТОЛЬКО в СТО никаких денег! Новая машина Не дешевая страховка Хочу сделать за день–два и наслаждаться машиной ,а не ждать пока у СТО Освободиться камера покраски и красить ее еще будут неделю! Наверно Надо с ними судиться!

в итоге альфа по телефону нас направило в НЕЗАВИСИМУЮ ЭКСПЕРТИЗУ – находится в железной будке, под названием АЭНКОМ. там какая–то хамоватая тетка и парень. вышел в сугробе сфоткал машину кое–как. в итоге насчитали 6 т.р. диллер оценил гдето в 15 тыщ. естественно, теперь альфастрахование отказывается и пишет что вот столько экспертиза насчитала, мы тут не причем. думаем подавать в суд, правда это долго и сумма вроде не большая, но обидно дарить ее...

После получения нового 10–летнего загранпаспорта оформляла через турфирму шенген и, соответственно, международный страховой полис. Шенген выдали на год, а полис от имени АльфаСтрахования ( cas № spb 3377595) – почему–то на 7 месяцев. Стала сравнивать с аналогичными документами мужа, полученными при всех прочих равных обстоятельствах (также новый паспорт, одна и та же возрастная группа, одинаковая стоимость страховки, та же самая турфирма–оформитель и пр.), так у него почему–то срок страховки АльфаСтрахованием был определен в 13 месяцев !!! Сижу, гадаю. чем это я им так не понравилась??? Может, я чё не понимаю, но процесс страхования теперь буду отслеживать лично, а в эту разрекламированную Группу больше ни ногой! Всем. кто читает, желаю не болеть!

Довольно часто приходится ездить в командировки за рубеж (разные страны) и до сих пор как то ни разу не было повода воспользоваться полисом мед. страхования для выезжающих (хотя исправно оформлял на всякий случай). Последний раз летал в Гонконг и угораздило же меня оформить этот полис в Альфастраховании (на сайте компании, где оформлял обычно – был сбой и я не смог сделать онлайн полис). И вот случилось – в Гонконге простудился и на второй день с температурой 38 понял – надо сдаваться медикам. Звоню по указанному телефону – поднимает трубку девушка, говорю кто, где, номер полиса, что случилось. Обещает в течении часа перезвонить.
И действительно через час перезванивает другая девушка и с чувством личного горя сообщает, что она обзвонила все клиники Гонконга, но к огромному ее сожалению – ни одна клиника не приняла гарантии ее страховой компании ! Далее говорит – вам проще подойти на ресепшен отеля и вызвать местного доктора – так будет быстрее и даже дешевле. Я тихо охреневаю от ситуации и, уже понимая что меня разводят на несогласованное со страховой лечение, предлагаю девушке все что она мне описала по телефону – отписать в почту (чтобы было доказательство, что это с ее подачи). На что девушка категорически отказывается. После минут пяти препирательств, понимаю – ходим по кругу. Тогда уточняю у девушки – имя, фамилия, должность + ФИО ее начальника и его телефон. Кстати – имя героини – Братухина Алена (обращайтесь, если приболеете !). Звоню на телефон начальнику – система не позволяет внешним звонящим набирать добавочный (а мне дали именно добавочный) – т.е. понимаю что меня послали лесом. Это меня совсем огорчило… Звоню снова по первичному телефону первой девушке – прошу соединить с начальником. После того как я представился, после минутной паузы, девушка мне сообщает – начальник сейчас не в офисе и пообщаться не может. А у меня на смартфоне, с которого звонил, стоит программа, что пишет все разговоры – очень удобно. Вот тут то я девушке и сообщаю :
1) Разговоры все записаны;
2) Братухина Алена наговорила мне уже столько «криминального», что это не только послужит доказательством в суде неправомерных действий страховой, но и вероятно хватит, чтобы ее выгнали с работы (если добраться до вышестоящих руководителей);
3) Настоятельно рекомендую начальнице найтись, связаться со мной и решить мой вопрос, т.к. в противном случае, по возвращении в Москву, я сам ее найду и будем общаться в кабинете ее начальника;
После чего пожелал всем удачи и положил трубку. Не прошло и десяти минут – звонит третья девушка и спрашивает – удобно ли мне будет подьехать ко стольки то, по такому то адресу, клиника такая то. Вот собственно и весь рассказ – в клинике все быстро, профессионально и без вопросов. А по работе Альфастрахования – у меня сложилось мнение, что это не случайный эпизод, а именно специально выстроенная схема работы – посылать клиентов лечиться к местным докторам, а потом отказывать в возмещении, т.к. это лечение не было согласовано с ними. Хорошо – у меня случай некритичный и хватило напористости пробить этих «страховщиков», а представляете – какая–нибудь мама с ребенком и реально тяжелая ситуация?