Собрав все документы отправились на Озерковскую набережную в отдел урегулирования убытков. Направляют на ремонт к неофицальному дилеру ( 3 фарианта). Обзвонив, предложенные СТО, оказалось, что 1 компании уже не существует, 2 компания не занимается кузовным ремонтом, 3 компания не занимается маркой моего автомобиля. СК наплевать, что Вы ее постоянный, БЕЗУБЫТОЧНЫЙ клиент уже в течении 6 лет, и при любой возможности стремится вас облапошить. История борьбы с компанией РОСНО продолжается!

Категорически не рекомендую иметь дело с этой страховой компанией. Понятия, что такое клиентский сервис там не существует в принципе, обманывают и динамят по полной программе. 9 марта 2012 года произошел страховой случай– узерб по каско. 6 апреля в страховую были предоставлены все затребованные ей документы, причем как звонить и уточнять про продление полиса– звонят на мобильный, а как запросить доп. документы, чтобы скорее принять решение по выплате, якобы, тправляют заказные письма по почте России– чтобы подольше было и вы попозже документы принесли.
В итоге ни выплаты, ни решению по делу нет.
Написала претензию — ответили. В ответном письме написали, что акт осмотра автомобиля приложили– смотрю конверт, думаю где же этот акт, ан нет его. Звоню в колл– центр, объясняю что в письме указано, что должен быть акт, но его в конверте нет. Девушка мне отвечает, наверное из–за веса письма не вложили, ждите пришлют… Жду уже 1,5 месяца. Написала 21 июня вторую претензию, сегодня 10 июля — жду ответа до сих пор. Два раза в неделю звоню в колл– центр и каждый раз слышу один и тот же ответ — ваше дело на рассмотрении у руководства!
В ответе на первую претензию мне просто ответили, что просрочили сроки, потому что было слияние!!! А меня почему должно волновать слияние???? Почему то из за слияния деньги страховая брать не забывает, а вот выплачивать забывает.
И всем на все наплевать, в колл– центре откровенно говорят– ну да мы не соблюли сроки, хотите пишите претензию. А что толку… Мне кажется что всем клиентам, к которым так по хамски относиться эта страховая компания нужно объединитьсяя и подать коллективный иск в суд… А кто нибудь обращался в роспотребнадзор и общество защиты прав потребителя???? Бесит ни да, ни нет… Будь моя воля, я бы лицензию отнимала у таких горе страховых– пусть сначала работать научатся, а потом уже только полисы продают…
+ Хуже нет Ни ответа, ни привета. Абсолютное хамство, неисполнение обязанностей и безразличие. Е...сь как хотите– есть у вас машина, нет – нам все равно!!! Когда захотим тогда и ответим по вашему делу, а может и не ответим
– НИКОГДА с этой конторой дело иметь не буду и икому не посоветую. Ответа не получите

Скорость выплаты Размер выплаты Качество обслуживания
Не рекомендую!

Я страхуюсь в этой компании 9 лет. Полис Т43–238337510 от 15.07.11г.За всё время страхования это моё 3 обращение. В этом году первое. Дело № 74554⁄12 VIP КАСКО, обращение от 25.05.12. На майские праздники я уезжала из города.Мой авто стоял припаркованный рядом с домом.14.05.12 я обнаружила повреждения ввиде царапин и потёртостей на бамперах и двери.Обратилась в ОВД, получила справку и отправилась в страховую, хотя я могу использовать 2 лимита в 29000 руб. не обращаясь в органы.Оказалось, справка не отражает характер моих повреждений, т.к.царапины сделаны третьими лицами, а мои царапины носят механический характер.Так это и дураку понятно, что повреждения от другого авто.В ОВД дают справку по шаблону меняя только данные заявителя, а страховые используют это в своих интересах.Не прошло и двух месяцев,06.07.12 я получила частичный отказ по моему обращению, о расчёте принятого повреждения пока речь не идёт.Это после того, как я обратилась с жалобой о сроках и просьбой о пересмотре моего дела 22.06.12 вх.№2⁄П⁄WV–82. А начальник отдела осмотра тс А.Н.Спирин проигнорировал мои просьбы о рассмотрениии моего заявления.Похоже на стук в закрытую дверь!!! Вот Вам и VIP КАСКО. Жаль, что компания не дорожит клиентами, которые обращаются к ним по пустякам один раз в три года стоимостью 10–15 тыс.руб, и здесь хотят сэкономить!
Хочу сказать "ПРОЩАЙТЕ".После такого отношения я выбиру другую компанию,может она не будет лучше, но слишком серъёзно Вы меня зацепили за живое

Безобразное отношение к клиентам (особенно со стороны Ломакина Владимира Ильича)! НЕ ТРАТЬТЕ ЗРЯ ДЕНЬГИ!!! Они Вам ничего не выплатят, найдут любую зацепку. Бороться бесполезно. В офис Вас не пустят (там надёжный заслон от "нежелательных" клиентов).

У меня 06.05.2012 года произошел страховой случай( нам на парковке кто то поцарапал крыло авто) и до сих пор я не могу получить направление на ремонт. Сначала сотрудники страховой не могли получить из своего же обособленного подразделения в СПб акт первичного осмотра, пришлось самой вспоминать что был 2,5 года назад страховой случай и у них есть этот акт( они его тогда еще запросили и получили). Теперь мне гордо сообщают , что все документы получены ( сроки все просрочили более20 дней уже прошло, а вернее сегодня ровно месяц) и они будут писать направление в течении 10 дней!!!!! Написала жалобу на сайт– ответ смешной, написала второй раз –пока тихо.
С начальником отдела урегулирования убытков – не соединяют, просила много раз.
В общем работают не профессионально, за клиента не держатся. Придется в следующий раз искать другую компанию.

Направление на ремонт было отослано в сервис Дженсер по эл. почте. При осмотре а\м в сервисе 20.04.12 возникла необходимость согласования ремонтных работ замена или покраска заднего бампера. Сотрудниками сервиса 20.04.12 в 17–29 по эл. почте было направлено письмо на согласование ремонта. После этого 02.05.12 я позвонила в сервис, чтобы узнать ,когда мою а⁄м будут ремонтировать. В сервисе мне сказали ,что ответа от СК до сих пор не было. Я попросила их повторно направить запрос в СК. Когда я позвонила в СК, то мне сказали, что никаких запросов не получали 20.04.12 а получили только повторный запрос и в самое ближайшее время его рассмотрят. Но ни 03.05, ни 04.05.12 запрос так и не согласовался. Я приехала в офис СК 04.05.12 и мне сказали, что вообще никаких запросов не получали и сделают запрос в сервис еще раз. Сервис только 04.05.12 получил запрос на предоставление документов по ремонту. Все это время мне постоянно говорили, что вопрос согласовывается, а на самом деле никто ничего не согласовывал. Добиться от сотрудников ответа кто и когда, решит этот вопрос было не возможно. Телефоны руководства никто не давал – говорили пишите претензию. Я ее написала 04.05.12.
Толку от этой претензии не было никакого. Создалось впечатление что претензии пишутся просто в мусорную корзину или для создания видимости контроля работы сотрудников. До 11.05.12 вопрос так и не был решен.
11.05.12 я написала заявление уже на выплату страхового возмещения, потому что мне надоело ждать, когда СК соизволит решить такую большую делему. 15.05.12 я позвонила в СК и мне сказали, что сделали калькуляцию и сумма составляет 8 700р. Перечисление будет в течении 15 дней.
Я позвонила в СК 04.06.12. Мне сказали, что калькуляцию уточнили 01.06.12 и передали на выплату. Выплата будет в течение 5 раб. дней. Я позвонила 09.06.12. И тут меня снова обрадовали, что сумма уже 8300р и выплата будет до 15.06.12!!!!! Ранее мне якобы говорили сумму без вычета износа!!! И еще не известно, когда я фактически получу эти деньги (или сумму в очередной раз пересчитают в меньшую сторону) на самом деле учитывая опыт общения с СК. Работа данной компании после ее объединения, просто издевательство над клиентами! Учитывая как СК работает с клиентами, клиентам еще полагается компенсация за моральный ущерб от общения с СК, а не вычет суммы износа!
С 20.04.12 и по настоящее время СК не может решить вопрос ни с ремонтом, ни с выплатой, каждый раз давая разную информацию! При общении с СК ощущение, как будто ты бьешься о бетонную стену – результат такой же! Никто ни за что не отвечает, все только обещают. Ни с кем из ответственных лиц поговорить нельзя! Больше никогда не буду страховать свое имущество в Вашем АЛЬЯНСЕ! И всем знакомым расскажу, как "замечательно" работает Альянс. Чем больше организация, тем меньше в ней порядка и ответственности за свою работу!

Исходят из принципа – если откажешь 10 лицам, а в суд пойдут и выиграют 5,то все равно компания оказывается в большом плюсе. Не рекомендую даже рассматривать предложение данной компании. Мне отказали в возмещении повреждений на автомобиле, полученных во дворе дома, в связи с тем, что царапины и вмятины на машине по мнению Альянса были получены при осуществлении мойки (!) автомобиля. Сначала хотел судится, но....руководство данной компании уже не исправишь (потому что это,наверняка, уже взрослые дядьки), политику компании уже не исправишь, тратить время на них не захотел....Не ходите к ним

Наступил страховой случай –пожар в здании. Офис продаж. Ущерб 100%. Конечно справок и объяснительных много. Думаю, если было бы ООО, то все осложнилось. Через 3 месяца полное возмещение. Спасибо сотрудникам Альянса филиала в Екатеринбурге!!! Ольге Юнкер(страховой агент) и Анне Гохбаум( специалист по урегулированию убытков). Очень вежлив в общении Хохлов Сергей Иванович( начальник отдела урегулирования убытков). Нареканий нет.

Раньше платили хорошо. Сейчас перестали платить по ВСЕМ страховым случаям. По месяцу выясняют оплачен полис или нет (документы им дали что оплачен). Очевидно, что они испытывают СЕРЬЕЗНЕЙШИЕ проблемы.

Особенно хочу отметит Ульяновский филиал. Не люди, а псы цепные. Складывается такое ощущение, что они такм божки неприкасемые и ни разу не попадали в ДТП. Разговаривают на понтах, пальцы веером, сопли пузырем.
Фу, аж противно.
А когда я задала вопрос относительно неправильности оформления бумаги, т.е. отчета об осмотре моего авто после аварии, почему это ксерокопия без синей перчати, без фирменного бланка и реквизитов организации??? все сыграли в дурачков.
Короче говоря, дорогие автолюбители, внимательно выбирайте страховую компанию. ДРУГУЮ!!!!
И в довесок какую красивую рекламу они про себя сняли? слогон в конце "как приятно, когда есть тот, кто тебя поддержит "
Говорите уж правду – "обгадит, оскорбит, и тыщенку кинет на пузырь водки"
Как сделали это с моим случаем.
На те 2500 и ни в чем себе не отказывай.
Удачи вам в выборе и на дорогах страны :–)

ВВВ 0579948687 Альянс(бывшая Росно) в отношениях с независимой экспертизой ооо "техасистанс" куда направляет для определения ущерба по КАСКО и ОСАГО. Эксперты техасистанс составляют заниженную калькуляцию в 3 раза по стоимости нормо часа и запчастей. Кроме того в акте указана замена и покраска: бампера, решетки радиатора и крыла. В калькуляции расходов на окраску вообще нет, мотивировано тем что машина была на осмотре в грязном виде. Учесть состояния доррог 5 марта, понятно что проехав 30 километров к месту осмотра в чистом виде авто остаться НЕВОЗМОЖНО! Мойку ООО техасистанс не имеет!!! Претензии в первую очередь к техасистанс!!! Если у вас ущерб по ОСАГО обращайтесь для возмещения в свою компанию, а не Альянс(бывшая Росно) !!! А новый полис КАСКО или ОСАГО покупайте в других страховых компаниях если не хотите бегать по судам!!!

Так никто и не позвонил. Очень жаль

Мне понравилось.

я пострадал от авто застрахованного в данной конторе, в феврале 2012г. на данный момент 03.04.2012 прошло 2 месяца, я собрал все документы, прошел экспертизу, сам востановил свое авто, при последнем посещении 22.03.2012 стал свидетелем скандала такого же пострадавшего с ноября 2011г. не может получить выплаты его отправляют в Ижевск, где кстати головной офис Регионального Альянса, а следом пришли новые арендаторы смотреть помещение в котором сидел отдел по ущербу данной страх.конторы на 4–м Магистральном проезде, так что не верьте никаким положительным отзывам. Ваши проблемы с данной компанией, сугубо ваши проблемы.

оперативно и качественно. Спасибо!

Привет.
Застраховался я (видимо, сдуру) в вашей замечательной компании.
Знаете, господа хорошие, российский бизнес, конечно, имеет свою специфику. Но должны же быть какие–то рамочки, в конце–то концов?
ДТП у меня мелкое, судиться с вашей шарашкой нет ни времени, ни желания из–за смешной суммы в десятку с копейками. Но занижение страховой выплаты, пусть и небольшой, в 5–6 раз – это уже наглость ИМХО.
Не знаю уж, с какого потолка широко известный в кругах застрахованных в вашей шарашке оценщик Козлов (а хорошая у человека фамилия) со своим напарником Кузнецовым брали стоимость нормо–часов для Субару (550 р, разница втрое), и с какого бодуна они решили, что вмятину на двери можно выправить за час, и потом за 55 минут оную дверку покрасить (разницу с реальностью даже обсуждать не хочется), но результат их старательного труда на благо родной (вашей) компании доставил и мне, и моим одноклубникам–субароводам немало радости.

Минимизация расходов – дело, конечно, хорошее. Но все–таки надо стараться держаться в каких–то рамочках. Поймите, помимо суда и прочих нудных и неинтересных мер есть намного более увлекательные, менее затратные по времени, и весьма эффективные (с учетом перспективы) методы воздействия. Не на конкретных работников (что с вас–то возьмешь), на компанию в целом. В конце концов, жизнь в информационном обществе имеет свои плюсы и минусы. Для меня несомненным плюсом является возможность донести имевшую место забавную историю до максимально большого числа коллег–автолюбителей.

Поржем вместе.

Кстати, денег от вашей шарашки мне не надо, в общем–то. В проведение вами "внутреннего расследования" деятельности ценного деятеля на ниве оценки ущерба с проведением повторной экспертизы я не верю, а решать копеечные вопросы через суд – увольте. Не те деньги на кону, чтобы компенсировать сомнительную радость общения, пусть и формального, с сотрудниками вашей СК.

Павел.

Ночью в мою припаркованную БМВ въехал бычок. Поехал в гаи оформил документы. Потом позвонил в РОСНО оказалось, что у них НЕТ СОБСТВЕННОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ. В частноё экспертизе мне не учли некоторые повреждения. И сильно занизили стоимость ремонта. В итоге вместо 30 000 ущерба я получил 6000. Судиться не стал – расходы на юристов дороже ущерба. В РОСНО больше не страхуюсь и вам не советую. Успехов!

В начале декабря въехали мне в задний бампер на светофоре, ну с кем не бывает. В тот же день обратился в страховую. Виновник застрахован так же в росно. Удивительно быстро перечислили денсредства. 180 рублей??? На мой вопрос сотруднику Анастасии ведущему специалисту отдела урегулирования убытков как я могу поменять бампер за 180 рублей, получил ответ: «Не меняйте, попейте лучше пива». Спасибо, больше не ваш клиент. Передал «вышибание из вас этого долга» знакомому, пускай он вас долбит.

Вобшем не так давно в мою 2112 въехала девятка попал я на 3 элемента думал что заплатят они мне мало.Так как машина не новая 2003год пробежала почти 200тыс км (193500)Ходил и узнавал по сервисам где по дешевле кузавшинка.Итог такой в Саратове от 15 т.р. до 12.Начислили мне ровно 12 тыс в принципе в ремонт я укладываюсь а большего мне не надо. Могу добавить что у меня вся семья пользуется услугами этой страховой возможно в этом причина.Вобшем выплаты меня устроили.

Независимые эксперты оценили ущерб в140000 рублей, однако эксперты страховой компании виновника ДТП РОСНО, сделали свою экспертизу и пришли к выводу , что для восстановления моей машины достаточно 14000 !!!!!!!!! что мне и было незамедлительно выплачено. Кстати экспертизу они делали не видя автомобиль, а на основании экспертизы,проведенной независимыми экспертами. Полтора года я судился с этой так называемой компанией и конечно же они мне все выплатили сполна. Но вот потерянного времени и нервов не вернуть.