5 584 отзыва о банке «Авангард»

Превосходная заявка на открытие счета на сайте! Все документы можно заполнить онлайн. Проверять статус обращения в режиме реального времени. В офис приходишь, по записи. Тебя ждут. Счет открывают быстро. Тут же активируют сертификат. Очень здорово! Менеджер улыбается. Тарифы привлекательны! Всё, мне больше никто не нужен. Реально, на высшем уровне!

В этом Банке уже больше 10 лет. Все вопросы решают оперативно. Работники Банка всегда вежливо и профессионально включаются в решение возникающих вопросов. У меня открыты счета  ИП и физического лица. Я подписан на смс оповещение по движению по счету. По карточному счету все корректно, а по ИП не отражается баланс. Очень большая просьба к айтишникам в Москве решить эту проблему. На местном уровне отвечают, что пишут Вам письма по этому вопросу, но решения так и нет. Надеюсь, что вашими спецами будет решена эта проблема. Так как заходить в личный кабинет для просмотра баланса неудобно.

Открыла расчетный счет в "Авангарде", так как здесь самые выгодные условия обслуживания в нашем городе (по крайней мере для меня), для работы нужен был терминал, помогли подобрать модель терминал и оперативно установили. Это первый опыт у меня работы с банком как ИП, пока все хорошо и меня устраивает.

Являюсь клиентом банка 2й десяток лет. В общем, всегда все устраивало. Если возникали проблемы, то они всегда решались быстро, однажды - через Банки.ру. Но тут мое терпение лопнуло. Банк БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ И ОПОВЕЩЕНИЯ изменил время работы офисов/отделений. Мне потребовалась справка. В пт. вечером, в 20.30 пришла в свое отделение 8850. Но оказалось, что теперь вместо до 21.15, банк работает до 19.30. Расстроилась, но проглотила. Посмотрела в приложении как работает отделение банка рядом, 8862 - до 21.15. Ок. В сб в 20,00 приехала. Но операциониста не было. Кассир сказала, что теперь уже и не будет, т.к. они работают до 15.30, а в вскр. не работают (кроме кассы). Вот тогда у меня вырвалось неприличное слово. Извиняюсь перед кассиром, но не сдержалась. Но кассир позвонила куда-то и под четким руководством по телефону, сделала мне справку. Ей огромное спасибо, т.к. справка нужна была в 8 утра в понедельник. А тебе, любимый, ставлю 3. В порыве гнева хотела поставить 1, но за любовь прибавила 1, еще 1 - за помощи кассира.

Работаю главным бухгалтером в МУП "ЦКС" г.Кирова.Открытие второго расчетного счета и выбор банка перед нами встал в апреле. АВАНГАРД, как и многие другие банки, убеждал нас в своей надежности рейтингами, активами, прибылью. Однако для нас, как муниципального предприятия, ключевым фактором в партнерстве является индивидуальный подход к потребностям клиента и низкие тарифы. Поэтому выбор был сделан в пользу банка АВАНГАРД.В мае для взыскания задолженности по коммунальным платежам возникла необходимость предоставления копий расчетных документов в суд, в чем банк очень помог. По интернет-банку просто послали запрос о предоставлении копий документов. Приятно были удивлены скоростью их подготовки. От подачи заявки до получения документов – ровно рабочий день, и за 465 платежек НОЛЬ рублей комиссий!Мы довольны работой!

Хочу выразить благодарность Банку за лояльное отношение. Я работаю с Банком Авангард с 2012 года, обслуживаюсь в офисе г.Нижний Тагил, как предприниматель и у меня есть кредитная карта. В апреле 2018 по карте начислили комиссию за годовое обслуживание, но последний год я ей не пользовался, поэтому в начале июня я обратился в Банк с просьбой об отмене комиссии за годовое обслуживание карты. Банк рассмотрел моё заявление и отменил комиссию, за что Банку большое спасибо.

Хочу выразить благодарность Банку за лояльное отношение. Я работаю с Банком Авангард с 2012 года, обслуживаюсь в офисе г.Нижний Тагил, как предприниматель и у меня есть кредитная карта. В апреле 2018 по карте начислили комиссию за годовое обслуживание, но последний год я ей не пользовался, поэтому в начале июня я обратился в Банк с просьбой об отмене комиссии за годовое обслуживание карты. Банк рассмотрел моё заявление и отменил комиссию, за что Банку большое спасибо.

При перевыпуске карты питания школьника возникла проблема. По горячей линии мне сказали, что карта готова, можно ехать забирать прямо сейчас в отделение на Новой 4.Когда я туда приехала, в течение часа, то выяснилось, что в этот день там работает только касса, а у единственного оператора в понедельник выходной (причём не больничный, бог бы с ним, а по расписанию). Вот к чему были слова, что карту можно забирать? Причём такой информации нет ни на самом сайте банка, ни в яндекс-картах, ни в 2ГИС. Признаков, по которым можно догадаться, что в понедельник, в разгар рабочего дня в приличном банке отсутствуют операционисты нет.В итоге я отпросилась ради этой карты с работы на полдня и потеряла 450 рублей оплаты, плюс потратила полтинник на транспорт, а карты так и не получила. Я понимаю, что их мне никто не вернёт, но, господа, вы бы хоть информацию о таких вещах выкладывали. Деньги и время выкинуты зря.

Обидно, но ладно. Банк проводит акцию по поводу выдачи карты "Премиальная карта", к сожалению, по акции нет информации, что если клиент находится в базе данных АБС банка с 2006 года, при этом ни разу не пользовался услугами банка, то он автоматически выбывает из условий акции. Заявка при этом спокойно принимается и кредитная карта оформляется, но при попытке получить ее сообщается, что карта стоит 1000 рублей и из акции выпадаем.В общем, попытка получить карту банка Авангард номер 2 провалилась.  Хотелось бы уточнить, как можно удалить свои персональные данные из систем банка?

Исходные данные такие: у меня счёт в банке Авангард. К этому счету выпущена основная карта на моё имя. Кроме того, к этому счёту выпущена дополнительная карта на имя моей жены. У меня на телефоне установлен мобильный банк. У жены не установлен.----------------------------------В интернет-банке я отключил СМС-оповещения (все пакеты, все события) по счету и по картам (по основной и по дополнительной). Потом в своём мобильном банке подключил пуш-уведомления (все пакеты, все события) по счету и по карте (только по основной, т.к. настроек для дополнительной карты там нет).----------------------------------Итоговый результат: я захожу в интернет-банк. Мне на телефон не приходит никакое уведомление (ни СМС ни пуш). Зато СМС о входе в интернет-банк (о моём входе в мой интернет-банк) приходит на телефон моей жены.----------------------------------Жена в шоке. Я в шоке.

Добрый день!Работая с европейскими компаниями, иногда слышу от них, что мы обращаемся к ним, только когда возникают проблемы, когда все нормально или даже очень хорошо, мы молчим. Поэтому у них складывается ощущение, что мы всегда только ругаемся. Хотелось бы изменить подобный подход и внутри России, особенно в свете улыбок прохожих за время ЧМ2018, которые, надеюсь, не пропадут и после окончания.Я давно клиент Банка "Авангард", но т.к много юрлиц и кредитных карт, а у "Авангарда" с кредитованием не очень, общаюсь с большинством известных банков. Должен сказать, что все познается в сравнении.Даже когда какие-то Банки убеждают своими заманчивыми предложениями, то в процессе общения выясняется, что взаимодействие между подразделениями очень слабое. Я уже им начал рекомендовать позвонить и сравнить себя с "Авангардом".Вчера очередной раз обращался в Самарский филиал банка "Авангард" с небольшим вопросом, все активно подключились и решили задачку, сэкономив мне кучу времени и сил.СПАСИБО, что вы есть в Самаре!

П.2 раздела «Осуществление расчетов по Картсчету» гласит, что «штрафная комиссия за совершение операции получения наличных средств с использованием овердрафта» равна 3%. Специально для снятия наличных без штрафов я досрочно расторг свой Вклад, соответственно потерял часть денег за досрочное расторжение вклада, и положил необходимое (для снятия наличными) количество денег на свой картсчет. То есть на момент снятия наличных у меня были собственные денежные средства на картсчете. Через 10 минут после этого я снял наличные из своих собственных средств в Банкомате стороннего банка. И представляете... А через 3 дня, несмотря на это, с меня сняли штрафную комиссию 3%!  Как оказалось, Банку для создания штрафа важен не момент снятия наличных, а момент списания денежных средств со счета (а к моменту списания я уже успел воспользоваться овердрафтом). То есть по факту, можно было спокойно снять и кредитные средства (чтобы не расторгать вклад), и потом просто в течение 2-3 дней положить необходимое количество денежных средств для поддержки положительного баланса. Банк не уведомляет об этом клиентов, по крайней мере я был не в курсе. Хотя уже около 7 лет являюсь "платиновым" клиентом Банка. К сожалению, мои жалобы и заявления в Банк успехов не принесли, а я считаю их действия несправедливыми. Поэтому нам пора расстаться. Будьте здоровы!

Добрый день!Так получилось, что при получении денег вечером в банкомате ошиблась - денежки не получила, но сумма (а это больше 60000 руб.) списалась с карточки.Я позвонила по номеру на банкомате и в офис банка – и меня успокоили, что постараются быстро помочь в данной ситуации. И действительно – деньги уже на следующий день были возвращены на карту. Я сначала даже не поверила, что так быстро вернулись! Спасибо банку за оперативность!

Так, между прочим, являюсь клиентом банка, страшно сказать, с 1996 года. И тогда добирался в Главный офис от метро Новокузнецкая. Со временем Авангард стал моим основным банком по обслуживанию и первым, где я завёл личный кабинет. Но в мае - июне он меня расстроил дважды. Сначала комиссией за отключение платных SMS-уведомлений! Потом - неспешным рассмотрением моего заявления через личный кабинет по этому вопросу за №2606180000209 от 26.06.2018 г. Да, именно так, я сначала пытался решить это недоразумение в рабочем порядке, с помощью заявления через личный кабинет. Но неудачно, рассмотрение было назначено на 29 июня с.г. И здесь я не сдавался, позвонил в очередной раз в колл-центр, объяснил ситуацию, назвал номер заявления. Девушка пыталась согласовать вопрос и найти решение, но в конце концов сообщила, что в её компетенции только создать новое заявление по ускорению рассмотрения моего первого от 26.06.2018 г. Только после этого мне пришлось писать этот отзыв. Причём проблема не нова, несколько человек её уже поднимали ранее, в том числе и на этом портале. При необходимости, продублирую текст заявления в комментариях к отзыву, чтобы понять, как трудно мне писать отрицательный отзыв. Ведь в 2015 году я писал об этом кредитном учреждении положительный отзыв. Хочется не писать отрицательных отзывов, ну по крайней мере, в ближайшие 22 года. Получил в первой декаде апреля с.г. уведомления от АКБ Авангард о прекращении бесплатного СМС-информирования по операциям со счетами и картами с 01 мая 2018 г., как человек корректный, немедленно уточнил детали в колл-центре банка и стал выбирать варианты. Учитывая немногочисленность операций, проводимых мною в личном кабинете и по карточным счетам данного банка, и учитывая сохранение бесплатного СМС оповещения по кодам доступа для подтверждения операций в интернет-банкинге, решил просто отключить себе функции платных СМС- уведомлений. В начале мая, ещё раз проконсультировавшись по телефону о методике отключения и о том, что необходимо оставить, чтобы не "обрубить" получение уведомлений о коде доступа. Специалист мне подробно сказала, какую функцию оставить, а какие отменить. Причём при этом посоветовала с чего начать и чем закончить. Всё было мило и доходчиво, как всегда. Я ещё уточнил, надо ли с этой проблемой идти в отделение, либо отключить ненужные платные СМС уведомления через колл-центр. Получил ответ, что в отделение идти не обязательно, а через службу колл-центра это сделать невозможно. Вошёл в личный кабинет, нашёл нужный раздел и стал методом последовательных итераций производить нужные отключения. Получил первое СМС уведомление о входе в личный кабинет! Но как без этого, не войдя в него, всё остальное сделать невозможно. Наверное, подумал я, это предусмотрено. Потом пришло СМС уведомление по отключению одной функции, следом второй. По третьей, по моему, уже не пришло. Вроде всё. Далее, в мае месяце никаких СМС по операциям, кроме кодов доступа, я не получал. 05 июня с моего карточного счёта благополучно списали комиссии за майские СМС оповещения. Опять звоню в колл-центр, в этот раз была не девушка, а джентльмен. Задаю глупые вопросы о том, за что списано 49 рублей. Получаю ответ, что за СМС о входе в личный кабинет перед отключением функций и оповещении об их благополучном отключении. Как же так, говорю, а почему меня не предупредили об этом, что данные оповещения будут учитываться? Почему не предложили другие способы отключения платных СМС-уведомлений, я же оговаривал возможность похода в отделение? Ответ был уклончивым. Получается. мне было предложено сделать яичницу не разбив яиц! При сегодняшнем разговоре с девушкой, вроде Алиной, получил в развитие версию, что меня о изменении условий уведомили почти за три недели в личном кабинете и по СМС. Да, это так, но в тексте нет ни слова, ни намёка, что с 01 мая это будет платно, и надо делать это срочно по 30 апреля включительно. И при консультации 05 мая по телефону никто не указал путь бесплатного отключения, уже повторяюсь.                       Дело не только в комиссии, 49 рублей - небольшие деньги. Дело в подходе и предоставлении неполной или искажённой информации клиенту, в результате которых он принимает единственное неверное решение. Это во-первых. Во-вторых, в моём случае решение небольшой проблемки в рабочем порядке оказалось длительной и бесперспективной процедурой. В-третьих, сегодня по горячей линии банка, мне не смогли оказать действенной методической помощи и вынудили, в совокупности с "во-вторых", написать этот отзыв. Надеюсь вышеизложенная подробная информация позволит разрешить возникшее недоразумение и избежать в дальнейшем ошибок и негативных впечатлений о банке для клиента с 22 летним стажем.

Так, между прочим, являюсь клиентом банка, страшно сказать, с 1996 года. И тогда добирался в Главный офис от метро Новокузнецкая. Со временем Авангард стал моим основным банком по обслуживанию и первым, где я завёл личный кабинет. Но в мае - июне он меня расстроил дважды. Сначала комиссией за отключение платных SMS-уведомлений! Потом - неспешным рассмотрением моего заявления через личный кабинет по этому вопросу за №2606180000209 от 26.06.2018 г. Да, именно так, я сначала пытался решить это недоразумение в рабочем порядке, с помощью заявления через личный кабинет. Но неудачно, рассмотрение было назначено на 29 июня с.г. И здесь я не сдавался, позвонил в очередной раз в колл-центр, объяснил ситуацию, назвал номер заявления. Девушка пыталась согласовать вопрос и найти решение, но в конце концов сообщила, что в её компетенции только создать новое заявление по ускорению рассмотрения моего первого от 26.06.2018 г.Только после этого мне пришлось писать этот отзыв. Причём проблема не нова, несколько человек её уже поднимали ранее, в том числе и на этом портале.При необходимости, продублирую текст заявления в комментариях к отзыву, чтобы понять, как трудно мне писать отрицательный отзыв. Ведь в 2015 году я писал об этом кредитном учреждении положительный отзыв.Хочется не писать отрицательных отзывов, ну по крайней мере, в ближайшие 22 года.Получил в первой декаде апреля с.г. уведомления от АКБ Авангард о прекращении бесплатного СМС-информирования по операциям со счетами и картами с 01 мая 2018 г., как человек корректный, немедленно уточнил детали в колл-центре банка и стал выбирать варианты. Учитывая немногочисленность операций, проводимых мною в личном кабинете и по карточным счетам данного банка, и учитывая сохранение бесплатного СМС оповещения по кодам доступа для подтверждения операций в интернет-банкинге, решил просто отключить себе функции платных СМС- уведомлений. В начале мая, ещё раз проконсультировавшись по телефону о методике отключения и о том, что необходимо оставить, чтобы не "обрубить" получение уведомлений о коде доступа. Специалист мне подробно сказала, какую функцию оставить, а какие отменить. Причём при этом посоветовала с чего начать и чем закончить. Всё было мило и доходчиво, как всегда. Я ещё уточнил, надо ли с этой проблемой идти в отделение, либо отключить ненужные платные СМС уведомления через колл-центр. Получил ответ, что в отделение идти не обязательно, а через службу колл-центра это сделать невозможно. Вошёл в личный кабинет, нашёл нужный раздел и стал методом последовательных итераций производить нужные отключения. Получил первое СМС уведомление о входе в личный кабинет! Но как без этого, не войдя в него, всё остальное сделать невозможно. Наверное, подумал я, это предусмотрено. Потом пришло СМС уведомление по отключению одной функции, следом второй. По третьей, по моему, уже не пришло. Вроде всё. Далее, в мае месяце никаких СМС по операциям, кроме кодов доступа, я не получал. 05 июня с моего карточного счёта благополучно списали комиссии за майские СМС оповещения. Опять звоню в колл-центр, в этот раз была не девушка, а джентльмен. Задаю глупые вопросы о том, за что списано 49 рублей. Получаю ответ, что за СМС о входе в личный кабинет перед отключением функций и оповещении об их благополучном отключении. Как же так, говорю, а почему меня не предупредили об этом, что данные оповещения будут учитываться? Почему не предложили другие способы отключения платных СМС-уведомлений, я же оговаривал возможность похода в отделение? Ответ был уклончивым. Получается. мне было предложено сделать яичницу не разбив яиц! При сегодняшнем разговоре с девушкой, вроде Алиной, получил в развитие версию, что меня о изменении условий уведомили почти за три недели в личном кабинете и по СМС. Да, это так, но в тексте нет ни слова, ни намёка, что с 01 мая это будет платно, и надо делать это срочно по 30 апреля включительно. И при консультации 05 мая по телефону никто не указал путь бесплатного отключения, уже повторяюсь.                       Дело не только в комиссии, 49 рублей - небольшие деньги. Дело в подходе и предоставлении неполной или искажённой информации клиенту, в результате которых он принимает единственное неверное решение. Это во-первых.Во-вторых, в моём случае решение небольшой проблемки в рабочем порядке оказалось длительной и бесперспективной процедурой.В-третьих, сегодня по горячей линии банка, мне не смогли оказать действенной методической помощи и вынудили, в совокупности с "во-вторых", написать этот отзыв.Надеюсь вышеизложенная подробная информация позволит разрешить возникшее недоразумение и избежать в дальнейшем ошибок и негативных впечатлений о банке для клиента с 22 летним стажем.

Одно дело - пользоваться услугами насильно навязанного Сбера и радоваться, что уже два года банкомат исправно выдает деньги, а операции в СБ-Онлайн совершаются без проблем, и даже при покупке пяти билетов подряд с одинаковой суммой позвонили из службы безопасности и поинтересовались – всё ли хорошо? В этом случае действительно радуешься, что все хорошо, ведь еще пять лет назад всё было очень плохо. Банкоматы в отдельно взятом отделении могли объявить революцию, а персонал говорил «Мы не при чем, это главный (центральный, соседний, московский, межгалактический) офис за них отвечает». У Авангарда не приходится этому радоваться, потому что хорошая работа для этого банка – норма. И сейчас, и пять лет назад у меня никогда не возникало никаких проблем с этим банком. Безукоризненно выстроенные процессы позволяли даже не думать о том, что что-то может пойти не так. Я знаю офис в своем городе, знаю сотрудников, знаю, что приду туда и все сделаю быстро и качественно. Приходя в Тамбовский офис, я даже не рассчитываю услышать «Обращайтесь в РЖД за возвратом денег на карту» или «Для увеличения кредита поделитесь с нами процентами». А ведь это было у одного известного банка без офисов – получил карту, и через месяц мне приходит какой-то электронный журнал, где написана фраза – «если Вы хотите увеличить лимит, покажите банку, что Вы можете приносить выгоду» или как-то так. Мне не хотелось увеличивать лимит по карте, но и видеть к себе отношение как к медоносной пчеле со стороны банка мне совершенно не хотелось. После этого я решил расстаться с этим банком, не продержавшись и полугода. Я считаю, что сотрудник в отделении - всегда есть лицо банка. Даже на горячей линии не так – там тебе отвечает человек обезличенный. А сотрудник в офисе играет очень большую роль в формировании положительного образа всего банка в целом. И именно профессионализм, вежливость и внимательность сотрудников тамбовского отделения сыграл большую роль в формировании уверенности в Авангарде в целом. И если опять сравнивать Авангард с другими, то, например, один банк Эпохи Возрождения при внесении денег в их терминалах тратил на зачисление денег на счет столько же времени, сколько для зачисления денег, поступивших по межбанку из Авангарда. У Авангарда деньги на счет зачисляются быстрее, чем кассир возвращает тебе паспорт. Иногда даже кажется, что если в кассовый передаточный ящик (специально гуглил название) одновременно положить карту и деньги, то лоток всё поймёт и сам зачислит их на карту. Еще пример - месяца четыре назад мне позвонили из Авангарда и предупредили, что в течение двух дней одна из моих карт возможно не будет работать. Спустя пару дней, позвонили и сказали, что все норм, пользуйтесь! То есть, в ручном режиме позвонить клиенту и предупредить, а не забить на него и на его проблемы с оплатой! Уровень! Последний отзыв об Авангарде я писал пят лет назад. И написанные пять лет назад слова полностью поддерживаю. Мы меняем магазины, машины, парикмахерские, телефоны, мы меняем профессию и место жительства. И банки мы, конечно, тоже меняем. Причем всё это мы можем менять очень часто, когда что-то перестает устраивать. А если не меняем - значит нравится, значит полностью удовлетворяет и радует. Есть у Авангарда и минусы: и не самые высокие ставки по вкладам, и банкоматы без кэш-ин, не самая выгодная программа бонусов. Но я с каждым годом всебольше и больше понимаю, что Авангард – это настоящий банк, который осуществляет именно банковские операции очень качественно и очень профессионально, и я надеюсь, что в дальнейшем это так и будет.

Одно дело - пользоваться услугами насильно навязанного Сбера и радоваться, что уже два года банкомат исправно выдает деньги, а операции в СБ-Онлайн совершаются без проблем, и даже при покупке пяти билетов подряд с одинаковой суммой позвонили из службы безопасности и поинтересовались – всё ли хорошо? В этом случае действительно радуешься, что все хорошо, ведь еще пять лет назад всё было очень плохо. Банкоматы в отдельно взятом отделении могли объявить революцию, а персонал говорил «Мы не при чем, это главный (центральный, соседний, московский, межгалактический) офис за них отвечает». У Авангарда не приходится этому радоваться, потому что хорошая работа для этого банка – норма. И сейчас, и пять лет назад у меня никогда не возникало никаких проблем с этим банком. Безукоризненно выстроенные процессы позволяли даже не думать о том, что что-то может пойти не так.Я знаю офис в своем городе, знаю сотрудников, знаю, что приду туда и все сделаю быстро и качественно. Приходя в Тамбовский офис, я даже не рассчитываю услышать «Обращайтесь в РЖД за возвратом денег на карту» или «Для увеличения кредита поделитесь с нами процентами». А ведь это было у одного известного банка без офисов – получил карту, и через месяц мне приходит какой-то электронный журнал, где написана фраза – «если Вы хотите увеличить лимит, покажите банку, что Вы можете приносить выгоду» или как-то так. Мне не хотелось увеличивать лимит по карте, но и видеть к себе отношение как к медоносной пчеле со стороны банка мне совершенно не хотелось. После этого я решил расстаться с этим банком, не продержавшись и полугода. Я считаю, что сотрудник в отделении - всегда есть лицо банка. Даже на горячей линии не так – там тебе отвечает человек обезличенный. А сотрудник в офисе играет очень большую роль в формировании положительного образа всего банка в целом. И именно профессионализм, вежливость и внимательность сотрудников тамбовского отделения сыграл большую роль в формировании уверенности в Авангарде в целом. И если опять сравнивать Авангард с другими, то, например, один банк Эпохи Возрождения при внесении денег в их терминалах тратил на зачисление денег на счет столько же времени, сколько для зачисления денег, поступивших по межбанку из Авангарда. У Авангарда деньги на счет зачисляются быстрее, чем кассир возвращает тебе паспорт. Иногда даже кажется, что если в кассовый передаточный ящик (специально гуглил название) одновременно положить карту и деньги, то лоток всё поймёт и сам зачислит их на карту.Еще пример - месяца четыре назад мне позвонили из Авангарда и предупредили, что в течение двух дней одна из моих карт возможно не будет работать. Спустя пару дней, позвонили и сказали, что все норм, пользуйтесь! То есть, в ручном режиме позвонить клиенту и предупредить, а не забить на него и на его проблемы с оплатой! Уровень!Последний отзыв об Авангарде я писал пят лет назад. И написанные пять лет назад слова полностью поддерживаю. Мы меняем магазины, машины, парикмахерские, телефоны, мы меняем профессию и место жительства. И банки мы, конечно, тоже меняем. Причем всё это мы можем менять очень часто, когда что-то перестает устраивать. А если не меняем - значит нравится, значит полностью удовлетворяет и радует. Есть у Авангарда и минусы: и не самые высокие ставки по вкладам, и банкоматы без кэш-ин, не самая выгодная программа бонусов. Но я с каждым годом всебольше и больше понимаю, что Авангард – это настоящий банк, который осуществляет именно банковские операции очень качественно и очень профессионально, и я надеюсь, что в дальнейшем это так и будет.

Одно дело - пользоваться услугами насильно навязанного Сбера и радоваться, что уже два года банкомат исправно выдает деньги, а операции в СБ-Онлайн совершаются без проблем, и даже при покупке пяти билетов подряд с одинаковой суммой позвонили из службы безопасности и поинтересовались – всё ли хорошо? В этом случае действительно радуешься, что все хорошо, ведь еще пять лет назад всё было очень плохо. Банкоматы в отдельно взятом отделении могли объявить революцию, а персонал говорил «Мы не при чем, это главный (центральный, соседний, московский, межгалактический) офис за них отвечает». У Авангарда не приходится этому радоваться, потому что хорошая работа для этого банка – норма. И сейчас, и пять лет назад у меня никогда не возникало никаких проблем с этим банком. Безукоризненно выстроенные процессы позволяли даже не думать о том, что что-то может пойти не так.Я знаю офис в своем городе, знаю сотрудников, знаю, что приду туда и все сделаю быстро и качественно. Приходя в Тамбовский офис, я даже не рассчитываю услышать «Обращайтесь в РЖД за возвратом денег на карту» или «Для увеличения кредита поделитесь с нами процентами». А ведь это было у одного известного банка без офисов – получил карту, и через месяц мне приходит какой-то электронный журнал, где написана фраза – «если Вы хотите увеличить лимит, покажите банку, что Вы можете приносить выгоду» или как-то так. Мне не хотелось увеличивать лимит по карте, но и видеть к себе отношение как к медоносной пчеле со стороны банка мне совершенно не хотелось. После этого я решил расстаться с этим банком, не продержавшись и полугода. Я считаю, что сотрудник в отделении - всегда есть лицо банка. Даже на горячей линии не так – там тебе отвечает человек обезличенный. А сотрудник в офисе играет очень большую роль в формировании положительного образа всего банка в целом. И именно профессионализм, вежливость и внимательность сотрудников тамбовского отделения сыграл большую роль в формировании уверенности в Авангарде в целом. И если опять сравнивать Авангард с другими, то, например, один банк Эпохи Возрождения при внесении денег в их терминалах тратил на зачисление денег на счет столько же времени, сколько для зачисления денег, поступивших по межбанку из Авангарда. У Авангарда деньги на счет зачисляются быстрее, чем кассир возвращает тебе паспорт. Иногда даже кажется, что если в кассовый передаточный ящик (специально гуглил название) одновременно положить карту и деньги, то лоток всё поймёт и сам зачислит их на карту.Еще пример - месяца четыре назад мне позвонили из Авангарда и предупредили, что в течение двух дней одна из моих карт возможно не будет работать. Спустя пару дней, позвонили и сказали, что все норм, пользуйтесь! То есть, в ручном режиме позвонить клиенту и предупредить, а не забить на него и на его проблемы с оплатой! Уровень!Последний отзыв об Авангарде я писал пят лет назад. И написанные пять лет назад слова полностью поддерживаю. Мы меняем магазины, машины, парикмахерские, телефоны, мы меняем профессию и место жительства. И банки мы, конечно, тоже меняем. Причем всё это мы можем менять очень часто, когда что-то перестает устраивать. А если не меняем - значит нравится, значит полностью удовлетворяет и радует. Есть у Авангарда и минусы: и не самые высокие ставки по вкладам, и банкоматы без кэш-ин, не самая выгодная программа бонусов. Но я с каждым годом всебольше и больше понимаю, что Авангард – это настоящий банк, который осуществляет именно банковские операции очень качественно и очень профессионально, и я надеюсь, что в дальнейшем это так и будет.

Являюсь клиентом банка уже более 3-х лет, имею кредитную карту и несколько вкладов. Использую как резерв, поэтому лимит карты небольшой, но за все время ни одной просрочки по карте и прочих проблем не было. Сейчас потребовалась кредитная карта со страховкой для выезда за рубеж, с чем и обратилась в банк, причем попросила оформить карту к тому же кредитному счету, надеясь на то, что это не вызовет никаких вопросов, так как риски банка не увеличиваются, а я буду пользоваться картой с годовым обслуживанием 1000 р вместо бесплатной... В итоге, преодолев хамство в отделении, когда сотрудник, принимавший заявление, в процессе встал и ушел обедать, прождав неделю, и ответив на несколько телефонных звонков от сотрудников службы проверки, получаю отказ, так как на данный момент не работаю. То, что кредитный счет уже имеется и есть вклады, перекрывающие его лимит более чем в 7 раз и нужно всего лишь изготовить пластик - для сотрудников не аргумент. Зачем принимать заявку и неделю морочить голову? Где логика?

Ничего не хочу плохого сказать о самом банке и его продуктах, мне он нравился всегда, начиная с 2004 года. когда начала в нём обслуживаться. И проблем за 14 лет ни разу не испытывала. Сразу оговорюсь, отзыв скорее не о банке в целом или каком либо отделении, а о конкретной ситуации, которую, надеюсь, ещё можно исправить. Чтобы не получать платные SMS-уведомления, в начале мая 2018 года решила отключить эту функцию в личном кабинете. Но перед этим проконсультировалась на "горячей линии" банка Авангард. Мне всё доходчиво объяснили, что необходимо отключить, а что оставить для сохранения бесплатного уведомления кодов доступа по операциям внутри личного кабинета. Просто и понятно. Сказано - сделано. Отключила три раздела платных SMS-уведомлений. Получила на телефон уведомления об отключении этих функций и успокоилась. При операциях со счетами с этого момента, на всякий случай, использовала исключительно карточку банка с кодами. Но 04.06.2018 увидела в личном кабинете списание в сумме 49 рублей. Удивилась и позвонила в банк, где мне пояснили, что пришедшие уведомления об отключении функций платных SMS-уведомлений тоже являются платными! Таким образом отключение платных SMS- уведомлений в личном кабинете, в итоге, оказалось платным. И цена та же. 49 рублей! Прям игра в напёрстки. И в колл-центре об этом "ни гу-гу". Считаю вышеописанное списание необоснованным, так как меня не уведомили о возможных бесплатных способах отключения платных SMS-уведомлений и что рекомендованный способ, в конечном итоге, тоже окажется платным. А других SMS- уведомлений в мае месяце 2018 года я не получала. Исходя из вышеизложенного, считаю списание в сумме 49 рублей по итогам пользования услугами банка за май месяц ошибочным, прошу ошибку исправить. Пустячок, а неприятно.