10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Брал автокредиты в 2012 и 2013 году в айманибанке. В итоге один из них передали в Роскапитал без какого либо уведомления. Счёт списания один. Из-за сбоя перевода между банками возникла неразбериха с платежами, в следствии чего в роскапитале возникла значительная просрочка, о которой я узнал спустя ПОЛГОДА! Разумеется, что сумма была значительная. Неоднократно обращался к сотрудникам банка с просьбой об реструктуризации кредита, т.к. сумма превышала 90 000р. На что ответ был один: выплатите сумму просрочки и тогда может быть... Всю сумму платежа пока вносить не могу, вношу суммами, которые сейчас есть. Для сравнения айманибанк сам предложил реструктуризацию долга, списали штрафы и пени. В итоге плачу сейчас без просрочек, войдя в график.Вопрос: почему Ваш банк не следует федеральным законам о реструктуризации долгов? Платить готов.

Банк "Российский Капитал" не выбирала. Они забрали мой автокредит у банка "Советский". Приходится писать на данном форуме, т.к. банк не считает нужным отвечать на письменное заявление и на жалобу, направленную на электронную почту банка. Я 7.08.2015 перевела через интернет-банк, со своего текущего счет на свой же кредитный счет 15 200 руб. Но 20.08.2015г мне позвонила представитель банка и сообщила, что ежемесячный платеж не внесен. Я очень удивилась, т.к. даже Ваша сотрудница потдвердила, что между своими счетами внутри банка платежи происходят мгновенно. Зайдя в личный кабинет, я увидела, что произошел технический сбой и деньги не зачислены на кредитный счет. Я позвонила в банк, сотрудник сказала, чтобы я пробовала перевести еще раз, но в любом случае у меня считается просрочка платежа. Деньги я, все-таки, смогла перевести, перезвонила в банк, сотрудница подтвердила получение денег, в том числе было списано больше, т.к. Ваш банк, сразу  взял штраф за, якобы, прсрочку. Я категорически не согласна, что просрочка платежа произошла по моей вине. Суть претензии1. Просрочка не должна отображаться в моей кредитной истории. Я 12 лет пользуюсь кредитами различных банков и у меня никогда не было просрочек.2. Вернуть на любой мой счет списанные пени, за просрочку.3. И наконец ответить на мое заявления, об уменьшении процентной ставки, по программе Добросовестный заемщик. По телефону Ваши сотрудницы не разрешили спорный вопрос, заявили мне, что технический сбой это моя вина, и я могу жаловаться куда угодно. Поэтому пишу здесь, возможно банк соизволит ответить на этом сайте?

В конце июля я подала заявку на эквайринг в банке "Российский капитал". Милая девушка Стелла, работник банка на ул. Белинского, сказала, какие документы собрать, я за пару дней собрала, принесла в банк. С неделю банк молчал, потом оказалось, что нужны ещё другие документы. Поскольку я в это время работала до позднего вечера (заменяла продавца) 2 через 2, то необходимые документы смогла принести ещё через пару дней. Потом потребовалась еще копия паспорта и подпись еще одного сотрудника, кроме меня - еще плюс пара дней. В результате сбор документов занял 3 недели, включая выходные. В это время в некоторые дни до девушки Стеллы было не дозвониться - она брала день-другой отпуска на рабочей неделе и моими документами не занималась. Затем она отослала документы в Москву, а сама ушла в длительный отпуск, не предупредив меня об этом. Через день позвонили уже из Москвы - нужен ещё один документ. К этому времени у меня открылся второй магазин, и я вплотную им занималась, а также начала в нем работать с 9.00 до 21.00. Бегать еще за одним документом мне теперь совершенно некогда. Когда я попыталась позвонить девушке Стелле, она сбросила пару звонков и общалась только при помощи смс.Результат: второй магазин работает без терминала, клиенты без наличных денег уходят и не возвращаются, а я подала заявку на эквайринг в другой банк.Кстати, когда я узнала, какие документы нужны для открытия юрсчёта в банке "Российский капитал", оказалось, что банку нужны, в числе прочей толстой пачки, копии моих договоров со всеми поставщиками. Первый раз сталкиваюсь с необходимостью принести такое количество бумаг и с таким "быстрым" их оформлением.Очень странный банк, которому явно не нужны новые клиенты.

02.09.2015 посетил офис банка с целью открыть валютный вклад на минимальную сумму. Договор вклада был оформлен, но в кассе кассир отказалась принять одну из купюр, сославшись на то, что оно светится и может быть признана поврежденной.Эти же купюры были выданы этим же банком 05.08.2015, но другим кассиром.Прошу прокомментировать ситуацию почему "светящиеся" купюры можно выдавать клиентам, которые не могут это проверить, а потом отказываться их принимать. Или может быть дело в кассире? Почему банк не дает письменный отказ при приеме купюр или не отправляет их на экспертизу?

Здравствуйте!В начале 2015 года я взял кредит в Аймани банке. Примерно через месяц Аймани банк продал кредит банку Российский капитал. Исправно, ежемесячно плачу. 03 сентября 2015 года позвонил в Российский капитал и попросил объяснить условия реструктуризации автокредитов. Специалист мне ответил: Вы не имеете право сейчас провести реструктуризацию по следующим причинам:- Договор заключен с Аймани банком и мы (Российский капитал), не имеем право менять условия первоначального кредитного договора с Аймани банком;- Необходимо, чтобы прошло 1,5 - 2 года, для того, чтобы у Вас появилось право на реструктуризацию автокредита.Специалист банка Российский капитал не ответил на мои вопросы: на каком основании я обязан ждать 1,5 - 2 года и второе - почему между мной и Российским капиталом не может быть заключен договор в связи с тем, что Аймани банк продал мой кредит. Точнее уклонился от ответа специалист.Уважаемые представители банка Российский капитал, прошу ответить на следующие вопросы хотя бы здесь:- На основании каких фед. законов, норм,актов, пунктов договора я ИМЕЮ право провести реструктуризацию только через 1,5 - 2 года- На основании каких фед. законов, норм.актов, пунктов договора я НЕ имею право заключать с Российским капиталом договорСообщаю, что по почте на мой адрес пришло лишь письмо с уведомлением о том, что мой кредит продан в Российский капитал. Договора в этом письме не было. Извещений от почты о других письмах я не получал.

Здравствуйте! В начале 2015 года я взял кредит в Аймани банке. Примерно через месяц Аймани банк продал кредит банку Российский капитал. Исправно, ежемесячно плачу. 03 сентября 2015 года позвонил в Российский капитал и попросил объяснить условия реструктуризации автокредитов. Специалист мне ответил: Вы не имеете право сейчас провести реструктуризацию по следующим причинам: - Договор заключен с Аймани банком и мы (Российский капитал), не имеем право менять условия первоначального кредитного договора с Аймани банком; - Необходимо, чтобы прошло 1,5 - 2 года, для того, чтобы у Вас появилось право на реструктуризацию автокредита. Специалист банка Российский капитал не ответил на мои вопросы: на каком основании я обязан ждать 1,5 - 2 года и второе - почему между мной и Российским капиталом не может быть заключен договор в связи с тем, что Аймани банк продал мой кредит. Точнее уклонился от ответа специалист. Уважаемые представители банка Российский капитал, прошу ответить на следующие вопросы хотя бы здесь: - На основании каких фед. законов, норм,актов, пунктов договора я ИМЕЮ право провести реструктуризацию только через 1,5 - 2 года - На основании каких фед. законов, норм.актов, пунктов договора я НЕ имею право заключать с Российским капиталом договор Сообщаю, что по почте на мой адрес пришло лишь письмо с уведомлением о том, что мой кредит продан в Российский капитал. Договора в этом письме не было. Извещений от почты о других письмах я не получал.

У меня есть автокредит в этом банке, в Калужском филиале. Выплачиваем кредит уже год, причем большими суммами. В договоре оговорено, что КАСКО мы обязуемся сделать на 1 год страхования, что в принципе и было сделано. Год прошел, и каково же было мое удивление, когда 06.07.2015 в где-то 10 часов поступил звонок от специалиста с требованием немедленно оплатить КАСКО и предоставить документы в банк! На мои возражения о том, что у нас по договору, данного условия нет, мне был зачитан пункт договора, где якобы я обязуюсь оформить добровольное, подчеркиваю именно добровольное, страхование автомобиля (немного перефразированный специалистом банка). Опять же я объяснила специалисту, что такого пункта у нас нет и сказала, что проконсультируюсь с юристом. На что последовала незамедлительная атака о том, что я нарушаю условия договора и банк потребует досрочного гашения кредита. Обратилась к специалисту банка в г. Калуга о просьбе разобраться, все-таки, с договором. Но ответа до сих пор так и нет.Жаль. Сначала очень понравился, даже друзьям советовала, еще вклад открыть хотела. Читайте договора, консультируйтесь, не ведитесь на провокации. Удачи.

Добрый День! Хотел открыть вклад, не знал в каком  банке лучше  всего это сделать. Звонил на горячие линии банков, консультировался. Нашел банк Российский капитал, смело начал звонить. Ответ поступил незамедлительно, т.е. никаких очередей, что меня уже порадовало. Ответил оператор Светлана, наимилейший голос. Уточнил, что являюсь пенсионером и хотел бы открыть вклад, на что мне посоветовали Пенсионный Капитал. Светлана, описала все достоинства вклада, не пришлось более задавать вопросов. Одним ответом, удовлетворила все мои вопросы. Попрощались и пожелали всего доброго. Меня это очень обрадовало, ведь перезвонив несколько банков, не получал нигде такого приятного общения. На днях собираюсь открывать вклад, надеюсь, что в отделениях, такие же вежливые сотрудники. Желаю процветания вашему банку!

23 января 2014 в банке предложили 10,25% при условии на 18 месяцев плюс капитализация процентов.17 июля 2015 пришёл в Южноуральское отделение Российского Капитала. Так как 10,25% это за полтора года от 300 000 руб - 46,125 руб. плюс капитализация, то думал хоть и потерял из-за падения рубля, но хоть какая то компенсация. По факту выдали 345,493 руб.12копеек и сказали, что я не понимаю,что такое капитализация.

Здравствуйте.Я - гражданин Украины. Могу ли разместить депозит в Вашем банке?Распространяется ли на меня страхование депозита в АСВ?В случае наступления страхового случая получу ли я выплаты от АСВ?Нужен ли перевод украинского паспорта на русский язык, имеющего на 1 и 2 основных страницах информацию, продублированную на русском и украинском языках?Я бы хотел приехать утром из украинского Донецка в Ростов-на-Дону, оформить депозит, а вечером вернуться в Донецк. Т.е. временной регистрации у меня не будет, только миграционная карта. Без временной регистрации можно обойтись?Кроме внутреннего паспорта гражданина Украины, какие ещё документы нужны?Заранее благодарен.

Добрый день. Прошу обратить внимание на обслуживание кредитным сотрудником в банке г.Лабинска Российский капитал, по ул.Карла Маркса клиентов банка! На прошлой неделе пришел в банк за консультацией по кредиту, обратился к кредитному сотруднику, А. Ш-ко, она, с самого начала разговора начала мне грубить,что я, якобы, не там сел, не на тот стул, потом кривила лицом и закатывала глаза на задаваемые мною вопросы. Отвечала очень резко и грубо. Я толком ничего не понял по кредиту, она психанула и сказала, если плохо понимаете, то идите в Другой Банк! Я в шоке от такого обслуживания! Первый раз сталкиваюсь с таким хамством в банке! После этого я естественно пошел в другой банк и оформил там кредит, где мне все популярно расказали, и объяснили, меня все устроило и уже получил кредит. Обратите внимание, что после таких сотрудников в такой Банк нет желания приходить. Такие сотрудники портят Репутацию Банка. Теперь в Банк Российский капитал я ни ногой, и все мои знакомые и друзья соответственно тоже туда не пойдут. Примите меры! Такие хамы не должны работать с людьми!

Добрый день! Моя мама 6 июня обратилась в офис Банка в городе Астрахань в торговом центре  "Три Кота", чтобы открыть вклад. Но, как бы это удивительно не звучала ей ОТКАЗАЛИ в этом, сославшись на то, что не могут проверить подлинность паспорта в какой-то базе и предложили съездить в паспортный стол, взять справку, что паспорт подлинный, а потом с этой справкой приехать снова к ним и тогда они откроют вклад.  Кто-нибудь слышал подобную бредятину? Сколько лет обслуживаюсь в разных Банках, но такое слышу впервые.

15.06 звоню в банк на предмет открытия вклада и оформления доверенности. Уверяют, что доверенность оформляют только в присутствии 3-го лица.Смиряюсь и 16.06 еду в неудобный по территориальному расположению ДО. При оформлении вклада выясняется, что доверенность можно оформить по ксерокопии паспорта 3-го лица и без присутствия последнего.20.06 (суббота) звоню в банк и уточняю возможность открытия вклада. Обнадёживают, мол, приезжайте, но желательно не позднее часа до закрытия. Приезжаю за 2 часа до закрытия. Вклад открывают, но доверенность не оформляют. Причина - отсутствие соответствующего работника. На моё «Я ещё 16-го здесь же, у живой работницы, уточнял про субботнее открытие с доверенностью и мне дали зеленый свет на сие действие», протянули бумажку с тлф, на который я могу звонить и что-то доказывать. Два визита в банк, 2 кидалова подряд. Знак?

Добрый день!Хочу прокомментировать работу одного из банков города Астрахани. Я житель Москвы, но по работе часто приходится ездить по городам России. На прошлой неделе я посетила Астрахань. Обстоятельства сложились так, что мне срочно понадобились деньги. В торговом центре "Три Кота" я услышала рекламу про банк Российский капитал. Решила позвонить. Приветливая и милая девочка Зульфия (она представилась так) взяла трубку и рассказала конкретно, как пройти в отделение банка. Я быстро сориентировалась и нашла. На входе в банк меня встретила девушка, спросила меня с какой целью я пришла. Я сказала, что хочу оформить кредит. Девушка (Катерина) усадила меня на стул (кстати, предложила мне на выбор чай или кофе! - мне было очень приятно такое теплое отношение, хотя я просто зашла узнать и стала расспрашивать меня. Девушка доступно и понятно рассказала мне про программы банка, все посчитала и распечатала график. Очень жаль, что было условие, под которое я не подходила (к сожалению, не одобрили). Тем не менее, я хочу выразить свою благодарность руководителям данного банка! Мне было приятно находиться на территории вашего банка! А общение с человеком (девушка Катерина), который проникся и понял мою ситуацию, который искренне пытался мне помочь, подбирая варианты, которые мне бы подошли! Вот что нужно клиенту (в особенности, мне) Катерина, вы молодец! Карьерного роста вам. С уважением, М-а Вера Петровна.

Добрый день!Хочу прокомментировать работу одного из банков города Астрахани. Я житель Москвы, но по работе часто приходится ездить по городам России. На прошлой неделе я посетила Астрахань. Обстоятельства сложились так, что мне срочно понадобились деньги. В торговом центре "Три Кота" я услышала рекламу про банк Российский капитал. Решила позвонить. Приветливая и милая девочка Зульфия (она представилась так) взяла трубку и рассказала конкретно, как пройти в отделение банка. Я быстро сориентировалась и нашла. На входе в банк меня встретила девушка, спросила меня с какой целью я пришла. Я сказала, что хочу оформить кредит. Девушка (Катерина) усадила меня на стул (кстати, предложила мне на выбор чай или кофе! - мне было очень приятно такое теплое отношение, хотя я просто зашла узнать и стала расспрашивать меня. Девушка доступно и понятно рассказала мне про программы банка, все посчитала и распечатала график. Очень жаль, что было условие, под которое я не подходила (к сожалению, не одобрили). Тем не менее, я хочу выразить свою благодарность руководителям данного банка! Мне было приятно находиться на территории вашего банка! А общение с человеком (девушка Катерина), который проникся и понял мою ситуацию, который искренне пытался мне помочь, подбирая варианты, которые мне бы подошли! Вот что нужно клиенту (в особенности, мне) Катерина, вы молодец! Карьерного роста вам. С уважением, М-а Вера Петровна.

День добрый, товарищи!Два года назад стал "счастливым"обладателем потребительского кредита в этой конторе. Погасил кредит с относительно успехом 3-4 месяца чётко в графике, 3-4 месяца с просрочками, но без глобальных задержек вроде пропуска подряд двух платежей. И вот дождавшись июня 2015 и последнего платежа, столкнулся с высшей формой идиотизма сотрудников банка, а именно, тех товарищей, которые звонят с вопросом погасили ли вы задолженность. На данный момент у меня просрочка по последнему платежу 5 дней, за день до даты платежа, я позвонил в банк и предупредил сотрудника соответствующего отдела о том, что не успеваю внести платёж в срок, озвучивать и причину и дату когда я внесу платёж, подытожив это о том что не нужно мне названивать по поводу просрочки, сделайте у себя отметки, пометки по этому поводу,  конечно же я услышал в ответ все ок! И вот следующие 5 дней мне исправно звонят с одним и тем же вопросом 2-3 раза в день погасил ли я задолженность, при том что на мой ответ, что я уже общался с сотрудником и все озвучил, оказывается что звонящего сотрудники в курсе и причины и даты. Но сегодня прям рекорд, то ли сотрудники там работают на одного меня то ли перегрелись сегодня. В общем за сегодня 7 (семь) звонков из банка каждый час и один и тот же вопрос. На мои возмущения зачем вы названиваете, мне ежечасно в ответ получаю, что это автоматика установлена на дозвон. Но я упорно не понимаю зачем звонить клиенту, когда уже все выяснено!В общем хотелось бы подвести некий итог: бестолково организована работа с клиентами (даже сказал бы неуважительно), в разговоре сотрудники уходят от прямых ответов, когда начинаешь указывать им на их некорректность, некомпетентность, просто говоря до свидания и вешают трубку. В целом не рекомендовал бы никому связываться с данной организацией, ибо уважение бесценно, а для всего остального есть заборы и твиттер.П.С. Ваял отзыв с телефона, за грамматику не придираться.

Добрый день. Ситуация с Вашим банком очень интересная. При каждом моменте общения с Вашим call-center остается неприятный осадок. Звонила узнать адреса офисов, и где теперь мое ПТС - нахамили. Сегодня позвонили в 12.00 уточнить оплатила я кредит и где платила, девушка с претензией начала хмыкать в трубку. Да еще не расслышав ответ, задать вопрос в следующей форме: "Где, говорю, платили, а?" Ответ тоже гениален по своей простоте: "А, ну-ну, тогда будем ждать!" Что ну-ну? Есть претензии, так и скажите, я вышлю Вам платежное поручение и ищите куда деньги ушли. Я простите общаюсь с бабушкой на базаре или представителем кредитной организации? Я конечно все понимаю, но Вы перекупили мой кредит, я плачу исправно и если даже возникает просрочка на 1 день, всегда оплачиваю больше, возможно стоить обучить сотрудников, все-таки, нормально отвечать на вопросы и не хамить. В конце концов, они же получают зарплату с таких как я плательщиков. Прошу провести обучение для сотрудников банка по этикету и манерам хорошим, а то скоро вместо здравствуйте по телефону первое слово от Ваших сотрудников будет - эй, ты. Отвратительно и мерзко!

26 февраля 2015 года открыл 2 евровых вклада на 3 месяца в отделении на ул. Новочеремушкинская, д. 61 и сильно разочаровался в этом банке. Повелся на то, что банк на 99% принадлежит Агенству страхованию вкладов (государственный) и средневысокий процент по валютному вкладу. Зайдя в отделение, ужаснулся обветшалому хрущевскому стилю оформления, ощутил будто отделение банка организовано в квартире панельного дома. Касса: всегда работает только одно окно, и за мои 3 посещения банка дважды застал табличку "перерыв на 15 минут", который по традициям советских времен длился более получаса, единственное с переменным успехом работающее окно кассы огорожено тонкой пластиковой раздвижной дверью. Операционист: за мои 3 посещения (примерно с 13:00 до 16:00 я трижды сидел в 50-минутных очередях, потому что все три раза при подготовленных 3-х рабочих мест работала только одна операционистка. У остальных был обед - это было видно через приоткрытую дверь. На мое замечание почему работает только одна девушка при очереди в 5 человек, ситуация не изменилась. Вернувшаяся с обеда девушка с неприятным отношением начала оформлять договоры на 2 вклада, нехотя давая распечатки тарифов. Всё было медленно и из-за ошибок с её стороны (оформила 2 вклада на 1 человека, хотя перед ней стояли 2 и дали сразу ей 2 паспорта) было еще медленнее. Решил оформлять, т.к. думал худшее позади, были плюсы государственного банка и неплохой процент. Об окончании вклада никто не напоминал, не приходило смс. За 3 дня до окончания позвонил в отделение и заказал сумму, представившись и указав на депозиты. 28 мая 2015 года прождал положенный час из-за одной работающей операционистки, которая обслуживала все это время 1 девушку. Девушка, зайдя в кассу, узнала об условиях внесения денег (наверное за кредит) узнала о комиссии начала громко возмущаться, т.к. при оформлении операционистка не предупредила её о комиссии. Настало моё время приключений. Перейдя от операционистки к кассе, отказался подписывать бумаги о получении денег до того как увижу подготовленную сумму, узнал, что заказанные деньги перепутали и заказали доллары. Хорошо, что не подписал. Кассир парой звонков заказала машину с инкассаторами. Договорились, что придется заехать через полтора часа, т.к. деньги может быть будут к этому времени. Спустя 1:15 со мной связались и сказали, что деньги есть. Всё остальное прошло как положено. Спасибо, что кассир всё же в тот же день решил ошибку отделения. Хотя много времени и нервов было потеряно. Почитав отзывы про центральное отделение, понял, что описанное выше качество обслуживания и оформление касс является нормой для этого банка. Написал, чтобы клиенты знали чего ожидать. Подтверждения по запросу администрации могу скинуть, но разбираться с отделом рекламаций банка не желаю.

Оформляла автокредит в Ай мани банке два года назад, спустя полгода его перекупил Российский капитал. Это нисколько не отразилось на условиях кредита, наоборот начали заранее присылать смс напоминания о платежах, что мне очень удобно. Случались пару раз задержки платежа на 1-2 дня в связи с долгим переводом денег с карты сбербанка, что примечательно никто не звонил и не трепал нервы. А когда я погасила кредит девочки из отделения в Крылатском оперативно на день раньше заявленного выдали справку для получения ПТС. Сейчас этот банк в лице приятного в обращении менеджера Оксаны (отделение Черемушки) предложила мне интересные условия на покупку другого автомобиля, жду решения по анкете.

Писать хорошие отзывы сложнее, чем плохие, но я попробую.Сотрудничаю с банком вот уже полгода и мне есть что о нем рассказать.Ноябрь 2014. Будний вечер, что-то около 18:00. Пока шел до офиса, который, на тот момент, работал до 18:00, гадал - примут меня или как "зеленый слон" будут втирать о "снятой кассе" и "приходитезавтра"? Приняли! Был последним клиентом, за мной закрыли дверь отделения и никого уже не пускали. Заявление на вклад, на карту, на открытие ИБ и копии документов делали практически всем отделением и выпустили меня довольного и приятно удивленного в начеле седьмого вечера. Декабрь 2014. Когда началась "ставочная страда" во второй половине месяца, представитель банка сама позвонила мне, сообщила о повышении ставок и предложила прийти в отделение, перезаключить договор. Конечно я пришел! И встретили меня весьма радушно и быстро выполнили все операции, выдав кипу обязательных документов - красота!Единственной "тихой претензией" на тот момент у меня был график работы отделения по будням до 18:00, но как-то незаметно, с этого года отделение стало работать до 19:00 и даже в субботу до 16:00 - "мечты сбываются", да!Год 2015. Всякий раз заходя в отделение я знаю, что меня встретят с улыбкой, как хорошего знакомого, а не очередную помеху на долгом пути к концу работего дня. Быстро сделают все что мне нужно и вежливо попращаются до следующей встречи, а это, по-моему, и есть главный показатель качественной работы банка!