Остался в наследство вклад в банке Солидарность. Процедура выплаты не быстрая, поэтому решили заранее узнать как всё будет происходить. Пришли за месяц до окончания вклада, принесли все необходимые документы, и вроде бы сделали все необходимые операции чтобы в день закрытия вклада просто подписать бумаги. Но нет.

1. Перевести деньги по реквизитам у них стоит 2%. В других банках - бесплатно.

2. Наличные они сами заказать не могут, нужно звонить в поддержку, ждать полчаса на линии.

3. Документы потеряли. Опять снимают копии, изучают оригиналы.

4. Начинают придираться к документам, выданным нотарисом. По которым в 3 других банках никаких вопросов не возникло.

Походе, тетеньки с советским воспитанием настолько ненавидят свою работу и клиентов, что рады хотя бы мелко пакостить. А банк и не против таких работников.

В итоге вместо выплаты банк удерживает деньги.

Регистрировался в банке по единой биометрической системе от госуслуг. Через недолгое время банк блокирует личный кабинет , пропадает карта и переводы становятся невозможными. Чат поддержка заявляет что блок на основании 115 ФЗ , вывод средств только через офис , несмотря на то что по биометрической системе оформить счёт можно даже заграницей. Хорошо , мой первый визит в офис состоялся 17.09.24 , простояв долгую очередь в 2 часа узнаю что сотрудники не видят моего счета и карты и сообщают , что нужно будет приехать ещё , после того как разберутся с ситуацией. На следующий день сообщают , что можно приезжать. Второй визит состоялся 19.09.24 , где было написано заявление на вывод д/c , закрытие счета , опросник по 115 фз , предоставлены реквизиты счёта для дальнейшего вывода средств. Далее сотрудник сказал ожидать 10 минут ответа на разрешение. Прошел час , ответа не последовало , сказали ждать ответа по звонку . Через полчаса приходит звонок , где сообщают что вывод одобрен ожидайте 3 рабочих дня. На момент 26.09 прошло 5 рабочих дней , на горячей линии ответ дать не могут (25.09 была так же оставлена заявка , никто в течение обещанного дня не звонил).
На основании ГК РФ 859 ст. и инструкции Банка России от 30.05.2014 N 153-И (ред. от 14.11.2016) "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов" (Зарегистрировано в Минюсте России 19.06.2014 N 32813) Глава 8. Закрытие банковского счета производится в течение 7 рабочих дней. Согласно пункту 3 статьи 845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента, и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению и тем более препятствовать ему в их выводе со счёта банка.

В октябре 2022 года я открыл дебетовую карту "Солидарность UnionPay" в евро. В связи с тем, что банк с 2023 года находится под санкциями, данная карта не работает за границей. Территория России - это рублевая зона, т.е. рассчитаться данной картой в России я не могу. Снять с карты валюту тоже не могу, т.к. она поступила на счет до 9 марта 2022 года. Я современный человек и прекрасно понимаю все сложности экономики и политическую ситуацию в России в текущий момент. Поэтому претензий к банку я не имею, вернее не имел до настоящего времени. В сентябре 2024 года я случайно зашел в мобильный банк Солидарность и обнаружил, что с карты ежемесячно списывается комиссия в размере 500 рублей в месяц (в пересчете на евро) за обслуживание счета при отсутствии операций Клиента в течение 180 дней. Парадокс?! При этом, в момент открытия карты меня ознакомили с тарифом на обслуживание банковских платежных карт UnionPay для физических лиц в АО КБ «Солидарность». Тарифами не предусмотрена подобная комиссия. Кстати, на сайте банка в настоящее время указано, что данный тариф применяется для карт, оформленных с 16.03.2022 г. по 24.07.2023 г. и действует он до окончания срока действия карт, выпущенных в рамках данного тарифа. Я приехал в офис банка для разрешения данного вопроса, думал ошибка, бывает. Специалист банка с милой улыбкой ответила, что всё верно, комиссия снимается за отсутствие расчетно-кассовых операций, и это моя вина, что поздно увидел списания по счету и не ознакомился с нововведениями банка. А вот банк не виноват, что ЦБ ограничил снятие наличной валюты со счета, что банк находится под санкциями и карта не работает за рубежом. Ответа на то, что тарифом не предусмотрена комиссия за отсутствие операций по счету более 180 дней, не последовало. Вот такая ситуация, банк не виноват, виноват клиент!

Закрыл депозит через личный кабинет на 1 день раньше установленного срока, т.к. проценты за истекший месяц были начислены. В результате потерял начисленные проценты за весь период. Сразу позвонил в службу поддержки и объяснил ситуацию, и попросил восстановить депозит, на что обещали разобраться. Через пару часов снова вошел в личный кабинет и увидел, что мой депозит восстановлен, за что огромное спасибо работникам банка. На другой день в данном банке открыл новый депозит.

В октябре 2023 года я приобрел в автосалоне автомобиль в кредит. Кредитный договор был заключен с банком "Солидарность". 06.06.2024 года кредит полностью погашен. Сегодня 23.06.2024, а автомобиль до сих пор в залоге у банка! Я не могу продать свой автомобиль, хотя уже почти 3 недели ничего не должен банку! Просто безобразие!! Незаконно длительное время держат мой автомобиль в залоге!

Закрывала вклад через мобильное приложение. Время 16-00.Вклад закрылся, деньги исчезли и нигде не отображаются. Пишу в чат колл-центр. Конечно же "всё заняты". Вдруг приходит смс с сообщением, что оплата не прошла и требуется звонок банка Какая оплата? Я просто закрыла вклад. Ок, ждём звонок из банка. Звонок поступает через три часа! В 19. Сотрудник техподдержки спрашивает кодовое слово. Пробую вспомнить и называю наиболее вероятное. Сотрудник говорит что неверно. Делаю вторую попытку. Тишина. Сотрудник говорит что нужны паспортные данные. Поскольку я уже на улице, то прошу позвонить вечером в 21-30. Все это время я также пишу в чат в мобильном приложении с требованием объяснить, где деньги. Мне объясняют, что система решила, что перевод подозрительный. Ребята, какой перевод? Я перевожу другому лицу? В другой банк? Я просто закрываю вклад! Самое страшное, что вклада нет, денег и никакой информации в мобильном приложении тоже НЕТ. Я бы ещё поняла, если б там висел заблокированный вклад или заблокированная сумма на счёте в ожидании подтверждения. Но нет, деньги просто исчезли и нигде не отображаются. В 23 я не выдерживаю и звоню сама, но параллельно после моих вопросов наконец звонит сотрудник техподдержки. Этот сотрудник сообщает, что у меня нет кодового слова и поэтому. Вы должны приехать лично в офис. Занавес. То есть, я не могу закрыть вклад через приложение без потери денег в пустоте. Это как господа? А если я не в городе или не в стране? Я где должна искать деньги, которые на моих глазах исчезли и нигде не появились. После общения на повышенных тонах сотрудник поддержки вдруг сказал, что можно попробовать запрос на отмену операции. 

Выводы: приложение настолько дырявое, что у вас может пройти списание и не пройти зачисление даже между вашими продуктами. Операции могут заблокировать даже если это внутренняя транзакция. Техподдержка то будет просить кодовое слово, то уведомлять что его нет и надо покататься по городу. 

Я могу приехать. Но чую закрою ВСЁ вклады и переведу в более адекватный банк 

Банк Солидарность, объясните пожалуйста, как я могу закрыть вклад свой удаленно из своего приложения, если вы мне просто не даете его закрыть!!! Пишу в приложении что заявка исполнена, но деньги на счет не поступают! Затем приходит смс , что операцию надо подтвердить, звонка из банка не поступает, деньги уходят в никуда, их даже в лк не видно. Звоню сама в банк , операцию подтверждать отказываются, т.к нет у меня кодового слова.а кодового слова нет, т.к нет карты. Когда я оформляла договор в офисе банка, мне ничего не говорили, что при закрытии вклада из приложения надо будет кодовое слово, надо было предупреждать и оформлять. Говорю девушке , что могу назвать другие данные , данные паспорта, все равно нет и все , езжайте в офис банка! У меня нет возможности доехать в офис и получается круговорот, свои же деньги забрать не могу!! Хотя операцию выполняю в своем личном кабинете!Прошу руководство разобраться с данным вопросом!

На 8-800 в период с 22-00 до 23-55 01.04.2024 г отвечала некая представившаяся Викторией ( фамилию отказалась называть ) сотрудница . Сначала требовала сообщить про сумму , оставшуюся после закрытия вклада . В ЛК эта сумма не указывается , ткк она заблокировала закрытие , затем она заблокировала перевод по СБП под предлогом , что ей кажется подозрительным перевод . Она выяснила ВСЕ данные , которые есть в ЛК ( как мошенница ) , а потом просто заблокировала аккаунт . Всё это естественно под громкие лозунги борьбы с мошенниками . Я инвалид , передвигаюсь на коляске , но она просто требует , чтобы я заказал социальное такси и поехал в отделение . Как это назвать ? Чистой воды издевательство над человеком , пенсионером и инвалидом . Мне кажется , что при проведении расследования служебного она может наговорить массу неожиданностей . Она при телефоне и кнопке ЗАПРЕТА . Таким не место в банке и даже просто в общении с людьми

Вчера, 25 декабря 2023, в банке проводились технические работы. В итоге у всех вкладов дата заключения сдвинулась с реальной даты на 25.12.2023. Кроме того, в истории вкладов видна только одна строка- перенос остатков. Но это не самое главное. У меня по вкладу каждые 30 дней начислялись проценты. 23.12.2023 должны были начислиться очередные. Поскольку в выходные их не начисляют, то ждал начисления 25 числа. В итоге так и не дождался. Проценты служба поддержки обещала начислить 25-го. Их не начислили. Обратился повторно ра горячую линию. Обещали составить заявление, которое будут рассматривать ещё месяц (поскольку там праздники). Номер у этого заявления сказать не смогли, потому что его присваивает техническая служба. Так всё же куда пропали мои проценты? Верните вместе с неустойкой за дни просрочки! 

Перевела на свою вирт. карту в банке Солидарность ДС, чтобы открыть вклад в этом банке. На карте обозначены эти деньги, но вклад не открывается (отказ). В чате мобильного приложения никакой попытки решения проблемы, "ждите ответа" Безобразие! Верните мои ДС! Вернуть эти ДС я тоже не могу, пишет "нет средств", хотя они переведены, отмечено и на скрине карты в МП. В банк скрины отправлены! 

Сегодня открывали вклад в Московском отделении "Ханой" на 1 этаже. Оформлял нам вклад Н-в Илья. Просто замечательный сотрудник. Все быстро , понятно, вежливо ,помог загрузить приложение в телефон. Клиентоориентированный, что не всегда можно увидеть в банках. Все объяснил, карточку оформил. Народу в отделении не было, что тоже плюс

Являюсь клиентом банка Солидарность в Москве. При посещении офисов банка на Гашека и Зацепский Вал всегда получала компетентные ответы и доброжелательное, профессиональное обслуживание. Сегодня хотела бы поблагодарить ведущего специалиста Лебединскую Марину Васильевну за помощь и добросердечное отношение к клиентам. Спасибо!