Познакомились с данным банком три года назад когда оформляла карту Юнион пей. Вроде обслуживание было неплохим.

Пару лет размещала вклады. Сейчас понадобились деньги на учёбу, закрыла досрочно вклад, средства на счёте не появляются.

Вижу сообщение "платёж на проверке, ждите звонок из банка ". 

Интересно, думаю, я же платежей не совершала, только вклад закрыла. Жду звонка, у меня стоит анти спам, банк звонит, звонки уходят на автоответчик.

Звоню в банк сама. Трубку берет бойкая оператор Ольга.

Объясняю ситуацию Ольге. Говорит "ничего не знаю, ждите звонка". Я злюсь, говорю проверьте меня сами, я специально дозвонилась. Ольга отнекивается. 

Градус моего возмущения нарастает. Наконец Ольга сжалилась, начинает задавать вопросы "какая была сумма, зачем вам деньги " (это я, на минуточку, свой же вклад всего лишь закрыла и даже ещё никуда не переводила). Терпеливо отвечаю. И тут финальный вопрос "ваше кодовое слово". Я назвала одно, другое -не подходит. Езжайте в офис банка!

Век нейросетей, а идентифицировать меня никак иначе кроме как по кодовому слову этот банк не может.

Буду отпрашиваться с работы, ехать в банк. Одно отделение на весь город, с выходными в субботу и воскресенье.

Итог дня: моих денег на счетах нет (что вызывает дополнительную тревогу), доступ к ним ограничен (напоминаю, я всего лишь вклад закрыла, никаких более операций не совершала, средства не вернулись на счёт).

После такого сервиса с радостью закрою счёта.

07.04.2025 сделал перевод на большую сумму в банк Солидарность из другого банка по СБП, на свой же номер, в итоге была списана комиссия 1500р! За перевод по СБП себе же! Оказалось что в банке Солидарность указали отчество с маленькой буквы, из за чего другими банками списывается комиссия, обращение в чате никаго результата не дало до сих пор, требую вернуть комиссию 1500 р.

думаете закончили?

конечно нет.

настолько не закончили, что в чате одни боты которые продолжают врать про окончание работ в 17.

а работы тут такие что даже на счете показывает 0 хотя там СИЛЬНО не ноль должно быть.

получите заслуженную оценку за качество организации.

Администратор

Здравствуйте!

Сегодня ведутся запланированные технические работы до 17:00 по московскому времени. Работа в приложении временно ограничена, карты не отображаются, переводы по СБП будут доступны после 17:00.

Приносим извинения за временные неудобства.

это эти гении пишут в 17:13.

вчера вечером не уходят переводы по сбп. звоню. говорят "у нас все нормально, если что - давайте в чат скрин". спрашиваю у знакомой - тоже проблемы.

то есть в банке легла отправка сбп тотально и БАНК САМОСТОЯТЕЛЬНО ЭТО НЕ ВИДИТ. надо пинать. ок пнули.

утром бодрое приходит - блаблабла проблема временный характер носила, пробуйте еще.

пробую. опять ошибка.

то есть эти приколисты получают зарпалату за то что отчитываются о НЕРЕШЕННОЙ ПРОБЛЕМЕ.

пора наверно перейти к увольнениям?

17.02 перевела сумму по сбп в банк Солидарность, по дороге банк "откусил" 198 р., то есть сумма прихода одна, сумма на счете другая, информация о расходной операции со стороны банка в истории операций отсутствует. Сумма пришла на скс, хотя в банке имеется текущий счет, выбрать счет поступления клиент не может. 

Предполагаю, что это некая комиссия. Несмотря на то, что у меня открыт вклад и должно быть бесплатное обслуживание? Несмотря даже на то, что карта закрылась по истечению срока действия и взимать комиссию не за что?

Карты больше нет, она закрылась автоматически, я для этого в банк не обращалась, однако после закрытия карты банк в одностороннем порядке оставляет клиенту СКС, в закрытии которого отказывает с формулировкой "счет автоматически закроется через 30 дней после закрытия карты". То есть оставляет платную услугу счета СКС без самой карты еще на 30 дней? И снимает молча за это комиссию? Не уведомляя даже при этом клиента?

Дополнительно сообщаю, что в банк невозможно дозвониться в контакт центр. Позиция в очереди "один", но ждать можно бесконечно, на том конце так и не ответили. 

Верните 198 р. 

01.02.2025г. я, придя в отделение г. Москва ул. Гашека д. 7 стр1 и взяв талон эл. очереди А26 в 13ч. 29 мин. стал ждать свою очередь. Через почти 2 часа оператор в окне 5 вызвал талон А27, я при этом его спросил, почему пропустили мой талон А26? «Не пропустили» - ответил он (соврал). Я продолжал ждать. Оператор в окне 4 вызвала талон А28, я спросил её – Г-ву Любовь О-ну – почему вызывают тех, кто пришел после меня и выразил ей своё недовольство в связи с этим! На что она не реагировала и мне пришлось самому сесть в кресло окна 4 и сказать оператору Г-ой Любови О-не, что не уйду, пока меня не начнут обслуживать согласно электронной очереди. Получается, что фактически меня отказывались обслуживать – я бы прождал до конца работы офиса! Потом оператор Г-ва Любовь О-на заявила, что я взял не тот талон и поэтому меня не вызывают и не обслуживают (как такое может быть возможно!?) Посмотрите видеозапись – на табло последовательно вызовы: талоны А25, А27, А28 И только после моего законного требования обслужить меня по моей электронной очереди она согласилась это сделать. Мне нужно было получить договор вклада, оформленного через ДБО и новую социальную карту, взамен той, которая у меня была, с не окончившимся сроком действия, которую без предупреждения, в ноябре 2024г. закрыли, как и её счёт, так и текущий счёт. Закрытие счетов без предупреждения незаконно! Другие банки в случае отсутствия операций 2 года предупреждают клиентов об этом заранее! Обо всём этом я в офисе в окне 4 написал заявление – претензию об некачественном обслуживании и неуважении к клиенту! В тот момент, пока я подавал оператору моё заявление-претензию ко мне подошел охранник Б-ов Сергей Г-ич ООО "ЧОП "К***" и стал меня торопить освободить место у оператора, стал хамить мне и оскорблять! Я указал ему, что он не должен вмешиваться в не окончившийся процесс моего обслуживания, а должен следить за порядком качественного обслуживания клиентов и следить за соблюдением электронной очереди! Почему охранник вмешивается в процесс обслуживания клиентов, не нарушающих общественный порядок, а требующий соблюдать порядок обслуживание в банке? Если, бы это соблюдалось, и меня начали обслуживать строго по времени получения талона эл. очереди А26, то время, затраченное на моё обслуживание, сократилось бы в несколько раз! А так пришлось затрачивать время на защиту моих прав на обслуживание как клиента банка, просить дать бланк заявления, писать это заявление, время на прочтение и подписания этого заявления оператором, изготовление его копии и попутно пояснять охраннику, что он не прав. Закончилось моё обслуживание в 15ч.49м.59с. по чеку изменения в банкомате в этом офисе пин кода полученной мной пластиковой карты. В банке работают не клиентоориентированные сотрудники и хамоватые охранники. Всему этому есть свидетель (данные могу представить по запросу), с которым мы вместе посещали этот офис.

Более нерасторопного и ленивого банка я не встречал, все неспешно - погасил кредит досрочно, 23 декабря 2024 года отправил заявление на почту банка с просбой предоставить письмо о закрытии кредита - сегодня 14 января, письма нет. Нет письма - я не могу расторгнуть договор по КАСКО и деньги капают, но у банка все неспешно - в течение месяца получите, может раньше..., хотя раньше никак... 

Здравствуйте.

13.01.25 зашел в отделение в Москве в районе м. Сухаревская с намерением открыть вклад. Оказалсь, что отделение осуществляет только премиальное обслуживает вип-клиентов. Однако сотрудник банка Виктория П. любезно приняла меня и оформила вклад, хотя не обязана была это делать. В высшей степени предупредительное и вежливое общение, быстрое оформление продукта и только положительные эмоции. Большое спасибо Виктории!  

В офисах банка по Москве всегда хроническое количество нерезидентов в очереди, и работают только 1,2 окна. Ожидание более 2 часов. Охранники забирают двери из-за такого наплыва людей, и запускают только по нескольку человек и люди (клиенты) вынуждены стоять на улице на холоде и мёрзнуть. Для всех услуг 

Остался в наследство вклад в банке Солидарность. Процедура выплаты не быстрая, поэтому решили заранее узнать как всё будет происходить. Пришли за месяц до окончания вклада, принесли все необходимые документы, и вроде бы сделали все необходимые операции чтобы в день закрытия вклада просто подписать бумаги. Но нет.

1. Перевести деньги по реквизитам у них стоит 2%. В других банках - бесплатно.

2. Наличные они сами заказать не могут, нужно звонить в поддержку, ждать полчаса на линии.

3. Документы потеряли. Опять снимают копии, изучают оригиналы.

4. Начинают придираться к документам, выданным нотарисом. По которым в 3 других банках никаких вопросов не возникло.

Походе, тетеньки с советским воспитанием настолько ненавидят свою работу и клиентов, что рады хотя бы мелко пакостить. А банк и не против таких работников.

В итоге вместо выплаты банк удерживает деньги.

Добрый день! Знакомство с этим банком впервые началось ещё в салоне во время покупки машины. Взял кредит на машину, немаленькую для меня сумму, но планировал ее погасить раньше. Итак, вчера 28.10 у меня был первый платеж по кредиту, после списания которого в этот же день я планировал закинуть сумму немаленькую 50000 в основной долг по кредиту частичным досрочным погашением, с целью уменьшить срок переплаты и СЭКОНОМИТЬ НА %. Что получается в итоге: из 500000 только 48000 уходит в счет долга, а 1800 с копейками снова в %. Естественно моегому негодованию нет предела и я задал вопрос в чате, на что мне сказали что это % за два дня, якобы из-за того что дата моего платежа выпала на выходной, то платеж сместился на первый рабочий день, НО при этом считается что уже как бы 2 дня прошло и поэтому % накапали. Вы представляете Мое удивление?? Ну как так можно??? При чем здесь выходной день вообще? я открыл договор, а также приложение к нему - график платежей и вижу, что там прописана дата платежа 28.10, а значит все % за месяц уже учтены на эту дату, спрашивается с какого ..... я должен платить ещё проценты плюсом, если я их уже уплатил в сумме едем. платежа по кредиту??? все проценты которые накопились на дату я уже погасил ежемесячным платежом, а банк содрал с меня ещё 2 тысячи в счет каких-то %!Также в договоре я не увидел никаких примечаний по начислению лишних % в случае когда дата платежа выпадает на выходной день. То есть я делаю вывод что банк таким образом наживается на незнании людей. Но самое интересное сотрудники банка позоже тоже не знают правил своего банка, так как за неделю я буквально атаковал чат банка с вопросом когда и как мне делать досрочное погашение и В КАКУЮ ДАТУ, а также я звонил на горячую линию где мне также подтвердили дату 28.10! меня ввели в заблуждение дважды сначала банк, а потом и сотрудники! В итоге заработали на мне плюсом 2 тысячи, также я не знаю что мне теперь делать в будущем, я не собираюсь каждый раз платить %, то есть полное негодование разочарование нет настроения.... я написал в банк прошение, чтобы сделали перерасчет в мою пользу, но ответа так и нет, а уже пошли вторые сутки! Ни с одним банком такой проблемы не было, всегда все прозрачно и понятно . Надеюсь на мою просьбу сделать перерасчет как-то отреагируют , либо буду искать варианты как в будущем покинуть этот банк и перейти в другой

Я просто в шоке с этой системой и насколько сотрудникам все равно на своих клиентов. Чтобы тебе просто заполнить анкету на оформление карты, нужно просить в очереди минимум 3 часа, потому что работают обычно 2 окна и они обслуживают очееень медленно. В любых других банках моментальную карту выдают сразу, но тут нужно заполнить анкету и ждать не понятно сколько! Заказала карту через интернет, мне одобрили и сказали забирать, а в банке говорят, это не считается, нужно заполнить анкету и опять отправить на рассмотрение!!! Говорят, статус заявки вам скажуо на горячей линии, звоню на горячую линию, а мне отвечают, что такую информацию им отделение не предоставляет и нужно ехать в банк опять!!!! Прямых телефонов в банке нет, я живу далеко, это мне нужно ехать снова и 3 часа стоять в очереди, чтобв просто узнать заявку оформили или нет!! Ужаснок не уважение к клиентам, к их времени! А ещё, банк где метро Павелецкая работает до 20:45, а в 19:30 охранник, который говорит, что в банке не работает, говорил объявление, что сотрудники больше не будут принимать талоны на выдачу карт, на мой вопрос, где это прописано, ответил, что нигде, это просто их желание!! Желание! Я никуда не ушла и сидела до последнего, потому что они там сами себе устанавливают правила, работают как хотят, я надеюсь и желаю, чтобы этот "банк"закрыли!

Регистрировался в банке по единой биометрической системе от госуслуг. Через недолгое время банк блокирует личный кабинет , пропадает карта и переводы становятся невозможными. Чат поддержка заявляет что блок на основании 115 ФЗ , вывод средств только через офис , несмотря на то что по биометрической системе оформить счёт можно даже заграницей. Хорошо , мой первый визит в офис состоялся 17.09.24 , простояв долгую очередь в 2 часа узнаю что сотрудники не видят моего счета и карты и сообщают , что нужно будет приехать ещё , после того как разберутся с ситуацией. На следующий день сообщают , что можно приезжать. Второй визит состоялся 19.09.24 , где было написано заявление на вывод д/c , закрытие счета , опросник по 115 фз , предоставлены реквизиты счёта для дальнейшего вывода средств. Далее сотрудник сказал ожидать 10 минут ответа на разрешение. Прошел час , ответа не последовало , сказали ждать ответа по звонку . Через полчаса приходит звонок , где сообщают что вывод одобрен ожидайте 3 рабочих дня. На момент 26.09 прошло 5 рабочих дней , на горячей линии ответ дать не могут (25.09 была так же оставлена заявка , никто в течение обещанного дня не звонил).
На основании ГК РФ 859 ст. и инструкции Банка России от 30.05.2014 N 153-И (ред. от 14.11.2016) "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов" (Зарегистрировано в Минюсте России 19.06.2014 N 32813) Глава 8. Закрытие банковского счета производится в течение 7 рабочих дней. Согласно пункту 3 статьи 845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента, и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению и тем более препятствовать ему в их выводе со счёта банка.

В октябре 2022 года я открыл дебетовую карту "Солидарность UnionPay" в евро. В связи с тем, что банк с 2023 года находится под санкциями, данная карта не работает за границей. Территория России - это рублевая зона, т.е. рассчитаться данной картой в России я не могу. Снять с карты валюту тоже не могу, т.к. она поступила на счет до 9 марта 2022 года. Я современный человек и прекрасно понимаю все сложности экономики и политическую ситуацию в России в текущий момент. Поэтому претензий к банку я не имею, вернее не имел до настоящего времени. В сентябре 2024 года я случайно зашел в мобильный банк Солидарность и обнаружил, что с карты ежемесячно списывается комиссия в размере 500 рублей в месяц (в пересчете на евро) за обслуживание счета при отсутствии операций Клиента в течение 180 дней. Парадокс?! При этом, в момент открытия карты меня ознакомили с тарифом на обслуживание банковских платежных карт UnionPay для физических лиц в АО КБ «Солидарность». Тарифами не предусмотрена подобная комиссия. Кстати, на сайте банка в настоящее время указано, что данный тариф применяется для карт, оформленных с 16.03.2022 г. по 24.07.2023 г. и действует он до окончания срока действия карт, выпущенных в рамках данного тарифа. Я приехал в офис банка для разрешения данного вопроса, думал ошибка, бывает. Специалист банка с милой улыбкой ответила, что всё верно, комиссия снимается за отсутствие расчетно-кассовых операций, и это моя вина, что поздно увидел списания по счету и не ознакомился с нововведениями банка. А вот банк не виноват, что ЦБ ограничил снятие наличной валюты со счета, что банк находится под санкциями и карта не работает за рубежом. Ответа на то, что тарифом не предусмотрена комиссия за отсутствие операций по счету более 180 дней, не последовало. Вот такая ситуация, банк не виноват, виноват клиент!

Закрыл депозит через личный кабинет на 1 день раньше установленного срока, т.к. проценты за истекший месяц были начислены. В результате потерял начисленные проценты за весь период. Сразу позвонил в службу поддержки и объяснил ситуацию, и попросил восстановить депозит, на что обещали разобраться. Через пару часов снова вошел в личный кабинет и увидел, что мой депозит восстановлен, за что огромное спасибо работникам банка. На другой день в данном банке открыл новый депозит.

В октябре 2023 года я приобрел в автосалоне автомобиль в кредит. Кредитный договор был заключен с банком "Солидарность". 06.06.2024 года кредит полностью погашен. Сегодня 23.06.2024, а автомобиль до сих пор в залоге у банка! Я не могу продать свой автомобиль, хотя уже почти 3 недели ничего не должен банку! Просто безобразие!! Незаконно длительное время держат мой автомобиль в залоге!

Закрывала вклад через мобильное приложение. Время 16-00.Вклад закрылся, деньги исчезли и нигде не отображаются. Пишу в чат колл-центр. Конечно же "всё заняты". Вдруг приходит смс с сообщением, что оплата не прошла и требуется звонок банка Какая оплата? Я просто закрыла вклад. Ок, ждём звонок из банка. Звонок поступает через три часа! В 19. Сотрудник техподдержки спрашивает кодовое слово. Пробую вспомнить и называю наиболее вероятное. Сотрудник говорит что неверно. Делаю вторую попытку. Тишина. Сотрудник говорит что нужны паспортные данные. Поскольку я уже на улице, то прошу позвонить вечером в 21-30. Все это время я также пишу в чат в мобильном приложении с требованием объяснить, где деньги. Мне объясняют, что система решила, что перевод подозрительный. Ребята, какой перевод? Я перевожу другому лицу? В другой банк? Я просто закрываю вклад! Самое страшное, что вклада нет, денег и никакой информации в мобильном приложении тоже НЕТ. Я бы ещё поняла, если б там висел заблокированный вклад или заблокированная сумма на счёте в ожидании подтверждения. Но нет, деньги просто исчезли и нигде не отображаются. В 23 я не выдерживаю и звоню сама, но параллельно после моих вопросов наконец звонит сотрудник техподдержки. Этот сотрудник сообщает, что у меня нет кодового слова и поэтому. Вы должны приехать лично в офис. Занавес. То есть, я не могу закрыть вклад через приложение без потери денег в пустоте. Это как господа? А если я не в городе или не в стране? Я где должна искать деньги, которые на моих глазах исчезли и нигде не появились. После общения на повышенных тонах сотрудник поддержки вдруг сказал, что можно попробовать запрос на отмену операции. 

Выводы: приложение настолько дырявое, что у вас может пройти списание и не пройти зачисление даже между вашими продуктами. Операции могут заблокировать даже если это внутренняя транзакция. Техподдержка то будет просить кодовое слово, то уведомлять что его нет и надо покататься по городу. 

Я могу приехать. Но чую закрою ВСЁ вклады и переведу в более адекватный банк 

Банк Солидарность, объясните пожалуйста, как я могу закрыть вклад свой удаленно из своего приложения, если вы мне просто не даете его закрыть!!! Пишу в приложении что заявка исполнена, но деньги на счет не поступают! Затем приходит смс , что операцию надо подтвердить, звонка из банка не поступает, деньги уходят в никуда, их даже в лк не видно. Звоню сама в банк , операцию подтверждать отказываются, т.к нет у меня кодового слова.а кодового слова нет, т.к нет карты. Когда я оформляла договор в офисе банка, мне ничего не говорили, что при закрытии вклада из приложения надо будет кодовое слово, надо было предупреждать и оформлять. Говорю девушке , что могу назвать другие данные , данные паспорта, все равно нет и все , езжайте в офис банка! У меня нет возможности доехать в офис и получается круговорот, свои же деньги забрать не могу!! Хотя операцию выполняю в своем личном кабинете!Прошу руководство разобраться с данным вопросом!

На 8-800 в период с 22-00 до 23-55 01.04.2024 г отвечала некая представившаяся Викторией ( фамилию отказалась называть ) сотрудница . Сначала требовала сообщить про сумму , оставшуюся после закрытия вклада . В ЛК эта сумма не указывается , ткк она заблокировала закрытие , затем она заблокировала перевод по СБП под предлогом , что ей кажется подозрительным перевод . Она выяснила ВСЕ данные , которые есть в ЛК ( как мошенница ) , а потом просто заблокировала аккаунт . Всё это естественно под громкие лозунги борьбы с мошенниками . Я инвалид , передвигаюсь на коляске , но она просто требует , чтобы я заказал социальное такси и поехал в отделение . Как это назвать ? Чистой воды издевательство над человеком , пенсионером и инвалидом . Мне кажется , что при проведении расследования служебного она может наговорить массу неожиданностей . Она при телефоне и кнопке ЗАПРЕТА . Таким не место в банке и даже просто в общении с людьми