Банк ДОМ.РФ мне посоветовала знакомая, которая уже является клиенткой этого банка, мне понравилось предложение по накопительному счету, решила сама посетить офис и узнать обо всем по-подробнее.

8.10.24 посетила отделение на Парке Культуры (улица Тимура Фрунзе 11к2).

Пришла примерно в 14:00, очереди не было, специалист быстро пригласил к окошку.

Специалист С-в Данияр был внимательным ко всем моим вопросам вопросам, на все ответил, помог установить приложение и авторизоваться. 

Процесс открытия счета был недолгим, занял около 5-7 минут.  

Выбрала офис на парке культуры, потому что он для меня удобно расположен. Сам офис находится недалеко от метро, внутри приятный интерьер, все сотрудники вежливые!

Добрый день! Обратился в отделение по рекомендации друга, который пользуется банком ДОМ.РФ. привлекли кэшбэки за развлечения. В отделении очереди не было, сотрудников работает меньше, чем окон, но этого достаточно видимо. Сотрудник предоставил полную консультацию по карте, рассказал что категории кэшбэков меняются каждый квартал, но сейчас меня интересует именно развлечения, поэтому решил оформить карту. Рассказали́ про накопительный счёт со ставкой 17.5, вроде неплохо, но копить пока нечего, в будущем воспользуюсь. На первый взгляд все хорошо, быстро, понятно. Однозначно рекомендую

Обратился в отделение банка за получением дебетовой карты. Карта нужна для получения заработной платы. 

Ранее на сайте банка уже ознакомился с условиями. При обращении в отделении , меня встретила приятная девушка, помогла взять талон. Ожидание составило 2 минуты. Далее менеджер подробно рассказала про условия карты и счета. Удобно, что банк позволяет переводить по системе быстрых платежей до 30 млн в месяц, без комиссии и ограничений

Обратились в банк по поводу оформления семейной ипотеки. После получения одобрения с нами связалась менеджер по дистанционной ипотеке Елена Б-ко, которая сопровождала нас на всём пути подготовки необходимых документов вплоть до даты сделки, которая происходила уже очно в офисе банка в г.Н.Новгород. Елена предоставила нам полную и ясную информацию о процессе оформления ипотеки, а также оперативно отвечала на все возникающие вопросы. Довольно быстро вышли на сделку.

Сегодня обратился на горячую линию банка Дом.РФ по вопросу использования интернет-банка, так как из-за старой версии iOS не смог установить мобильное приложение. Операторы оперативно помогли мне найти интернет-банк, грамотно объяснили порядок действий. Оказалось, что я уже был авторизован, так как ранее открывал вклад через платформу "Финуслуги". В онлайн мне прислали номер счета по SMS и подробные инструкции. Благодаря работе оператора, я смог успешно авторизоваться и решить все вопросы буквально за 5 минут. Огромное спасибо за скорость и профессионализм!

Оформляли ипотеку на дом в Московской области, при этом посещая офис для открытия счета в г. Казань

В целом все прошло хорошо, хотя и с небольшим сломанным телефоном (в процессе сделки сменилось несколько ипотечных менеджеров), иногда запрашивались одни и те же документы по разным каналам. 

В итоге все прошло максимально быстро и хорошо.

Из дополнительных плюсов: банк не повышал процентную ставку в предложенной ипотеке при увеличении ключевой процентной ставки ЦБ, хотя никаких документов мы на тот момент не подписывали (слышал, что в других банках условия меняли в таких случаях).

Хочу выразить отдельную благодарность сотруднику Ш-дт Ксении, очень помогала при оформлении и регистрации сделки. Было притяно такое трепетное отношение и было заметно, как она переживала за нашу сделку и всячески старалась помочь.

В прошлом году в банке ДОМ. РФ открыл накопительный счёт и поэтому неоднократно был в офисе банка. Для пакета услуг "Премиальный" в этом году были введены 3 уровня:Интро, Стандарт и Ультра. Ознакомившись с условиями на сайте банка я выбрал подходящий ,как мне показалось, вариант. Посетил офис на Невском пр. в г. Санкт-Петербурге 30.08.24г. в 14:00, принят был точно, в заранее определённое время. Персональный менеджер И-на Светлана квалифицированно и доступно разъяснила детали привилегий каждого уровня, которые внесли ясность и оказались для меня важны. Как и всегда консультация проходила в доброжелательной обстановке. В результате я выбрал другой уровень и доволен этим решением. Имея опыт открытия накопительного счёта в нескольких банках могу отметить, что ставки по счёту выгодные, условия удобные для пользования, отличаясь в лучшую сторону от других. Рекомендую. Кроме того, для перечисления денежных средств из другого банка мне предложили выдать реквизиты на бумажном носителе. Это удобно когда переводишь средства при посещении офиса. Такое отношение создаёт позитивное настроение. Выражаю благодарность. Большое спасибо.

Все прошло отлично. Пришла в офис, быстро принял сотрудник С-в Анатолий. Специалист также быстро выполнил активацию эсроу, помог установить приложение и показал, как можно пользоваться другими услугами банка через приложение.

С обслуживанием проблем не возникло.  

Документы мне сказали, что можно выгрузить в приложении, но нужен был печатный вариант и сотрудник всё напечатал.

Также в банке оказалась бесплатная парковка для клиентов. Спасибо 

09.09.2024 г. Пришли в Банк в городе Екатеринбург по адресу ул. Декабристов 69, после того как подошла наша очередь, сотрудница нам сказала, что у нас есть возможность стать вип клиентами и предложила проводить к премиум менеджеру, нам стало интересно и мы согласились послушать предложение 

Премиум менеджер Павел подробно нам рассказал про все плюсы и бонусы которые мы будем получать обсуживаясь у него. 

Далее посчитал нам разные варианты размещение ДС, а также рассказал какие есть варианты получения процентов. Мы остановили свой выбор на накопительном счете и вкладе на 6 месяцев, так же заказали карту и пакет услуг премиум

2.10.2024 пришел за картой, заранее договорились на время встречи, Павел забронировал место на парковке, карту выдали быстро.

Благодарю за индивидуальный подход и комфортное обслуживание

Я посетил Тверское отделение банка на проспекте Победы 3 октября 2024 года.

Цель визита: сделать вход в приложение банка и взять выписку по вкладам.

Хочу отметить что офис с красивым ремонтом, куллерами , очереди нет, обслуживание отличное, сотрудники банка очень вежливые, хорошо помогли с моим вопросом.

30.09.2024 Пометила отделение банка на проспекте победы в городе Тверь для получение дебетовой карты.

Хочу заметить офис просторный и светлый.

Понятное и быстрое обслуживание. Пришла в офис в после обеденное время и людей было достаточно, взяла талончик и на удивление не пришлось долго ждать.

Меня приняла специалист П-а Валерия, очень приятный и опытный специалис, все быстро оформила и помогла разобраться с приложением и изменить pin-код.

Благодарю отделение банка за столь хорошее и быстрое обслуживание.

Ситуация до абсурда смешная и странная одновременно - сотрудники банка ДОМ.РФ саботируют его деятельность 😂< Рассказываю по порядку: Решил открыть обычный счёт в этом славном банке, на сайте 28.09.2024 оформил заявку на открытие счёта - указал ФИО, дату рождения и номер телефона, выбрал визит курьера на 01.10.2024 с 10 до 12. Этого поста не было бы, если бы курьер приехал) В общем, никто не приехал.

01.10.2024 создал на сайте новую заявку на открытие счёта с визитом курьера 03.10.2024 с 10 до 12.

02.10.2024 по телефону 8 800 775‑86‑86 создал жалобу, что не приехал курьер 01.10.2024. Сотрудники поддержки упорно пытались запросить у меня номер паспорта для идентификации, который, на минутку, сам банк не спрашивает на сайте.

Смех смехом, но и 03.10.2024 в указанное время опять никто не приехал. Пришлось отправить ещё одну жалобу по номеру телефона 8 800 775‑86‑86, что не приехал курьер 03.10.2024.

В общем, ситуация смешная и странная: банк присылает SMS, что от него приедет курьер на заключение договора, курьер не приезжает. Поддержка не в курсе причин, поддержка запрашивает левые данные.

Такое ощущение, что какие-то сотрудники банка просто саботируют его деятельность: банку вы не нужны как клиент и ваши деньги тоже. Вертели они вас на, кхм, вертеле. Приходите каждый нечётный четверг после полной луны в високосный год к ним - может и удастся что-то сделать. А поддержка даже не понимает всех кейсов, предоставленных на сайте.

Спасибо за внимание, я выговорился. Если здесь есть сотрудники банка - приглашаю в комментарии.

 Добрый день. В начале 2024 года,волею судеб, я стал премиальным клиентом банка ДОМ.РФ.Принимали торжественно:был оркестр,шампанское,торт. 

Сразу скажу,что мне,как новоиспеченному премиальному клиенту,не нужны ни "проходки" в бизнес-залы,ни консьерж-сервис,ни бесплатная консультация по подбору замков на Рублевке, ни бесплатное селфи с Димой Биланом,ни кучу других привилегий,предоставляемых банком.

Самое главное для меня-это обслуживание в офисе банка без очередей.Не ходить по операционному залу часами ,в ожидании решения своего минутного вопроса,это счастье.

Менеджер банка Кристина так и сказала:"Кончились ваши мучения ,дорогой товарищ.Сейчас наступает новая жизнь". К сожалению,счастье продолжалось недолго. Менеджер по работе с премиальными клиентами уволилась,кабинет опустел на несколько месяцев. Я опять встал в очередь,к которой привык со времен застоя . 

Во второй половине лета 2024 года, возникла очередная необходимость открыть вклад в банке ДОМ.РФ через БАНКИ.РУ.Нужно было внести денежные средства в кассу банка и отправить на Банки.ру для открытия вклада.К своему удивлению,увидел,что на работу с премиальными клиентами взяли нового молодого сотрудника.Подошел,поздоровался,попросил обслужить меня,оформить приходные документы и платежное поручение для перевода денежных средств.

Менеждер по работе с пермиальными клиентами поднял голову от компьютера,вежливо поздоровался и ,зачем-то ,попросил назвать сумму для оформления.Услышав мой ответ,вежливо ответил:"Вы извините,у меня много работы.Вы,пожалуйста,возьмите талон и в зале вас обслужат быстрее чем я".

Взял талон,начал ждать. В операционном зале,если не ошибаюсь,стоит 5 столов для работы с физическими лицами.Ровно две сотрудницы обслуживают в общей очереди и тех кто пришел за кредитом и тех кто переоформляет вклады и тех кто просто решил внести деньги в кассу.

Обычно банк ДОМ.РФ ведет себя не так вальяжно как ,допустим Газпромбанк,где очереди в 108 минут считаются нормой(личный пример).Но в данном случае,я проходил по залу ровно 64 минуты. 64 минуты времени до того момента как я сел к менеджеру ,чтобы он, в дальнейшем,за 4 минуты решил мою просьбу. 

Потом прошел за 12 секунд в кассу,в кассе еще 3 с половиной минуты и потом я свободен. 

За все эти 64 минуты,которые я провел в очереди,менеджер по работе с премиальынми клиентами насмотрелся в монитор,потом пошел попил воды,потом пошел подышал свежым воздухом,потом вернулся,пообщался с сотрудницами,опять сел перед монитором , и так по кругу. Ни одного премиального клиента за все эти 64 минуты не было. Скорее всего ,даже за целый день, в нашем прекрасном городе,в банк не обратился ни один премиальный клиент.Я прекрасно понимаю,что этот сотрудник делает что-то архиважное для работы банка.Но делает всё,кроме обслуживания непосредственно граждан,для чего его,собственно говоря и, трудоустроили.

Хочу от всей души внести свое рационализаторское предложение в работу банка ДОМ.РФ. Закройте отдел работы с премиум клиентами,тем более,что их не так много ,как например в Москве.Вместо футболиста из отдела по работе с премиум-клиентами добавьте одну единицу сотрудников в зал ,для работы с простыми гражданами.Будет уже не две сотрудницы обслуживать,а целых три. В этом случае,я почти уверен,что время ожидания сократится с 64 до 44 минут. Это будет реальный результат.Да и денежное довольствие у простой сотрудницы ,меньше чем у менеджера по работе с премиум-клиентами.А на сэкономленные деньги поставьте на каждый стол хрустальные вазы с мини-шоколадками для граждан. Людям это нравится. С уважением,ваш благодарный клиент.