Банк «Левобережный» (ПАО)
242
отзывов242 отзывов
128 отзывов
31 отзывов
83 отзывов
1
Мария
06.11.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
1
Светлана
06.11.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
1
Повелся на рекламу "кешбэк по-сибирски". Много трачу на продукты по работе, а у них указано, что если тратишь от 50000 руб в месяц, то кешбэк на продукты будет 5%. Думаю ок, сделаю себе карту. Пришел в банк и тут начались подвохи:
1. Моментальная дебетовая НЕ именная карта - платная! Рублей 200 вроде за выпуск. А именная бесплатная, но ждать больше 2-х недель (вернее сроки никто не говорит, прождал 19 дней) пока привезут с другого города (Новосибирска). Решил подождать и заказать именную.
2. Чтобы получать кешбэк, обязательно подключение платного смс информирования - 79 руб/мес.
3. На сайте всё красиво расписано, нет никакой ни сноски со звёздочкой, ничего. Оказывается, что в категорию "супермаркеты" у них попадает только один MCC код - 5411. Но, там, где закупаюсь я, другой код - 5422, что тоже относится к продуктам и супермаркетам, но мне не начислили никакого кешбэка (вернее посчитали 1% как прочее, хотя в самой истории всех покупок банк сам показывает, что это категория супермаркеты). Потратил 56000 в категории 5422.
4. В самом отделении банка мне сказали, что кешбэк будет за любые покупки продуктов. Если подойти к какому-то менеджеру в отделении и спросить конкретные MCC коды, он их не назовет, просто скажет "супермаркеты", там самым введёт вас в заблуждение по своему не знанию.
Поэтому с меня банк денег поимел, а я с него нет. Буду обращаться в ФАС за недостоверную информацию.
10.10.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
1
Условия очень мутные. Обслуживание ниже плинтуса. При обращении в чат в приложении сначала отвечает робот. Потом, если написать оператор, подключается человек, и, не прочитав вопрос, отправляет то же самое. Ни на один мой вопрос в чате не ответили, при том что скорость реагирования порядка часа. Отправляют ссылки и файлы, конкретики не дают. Иначе говоря, сам разбирайся в наших бумажках, а ошибёшься - твои проблемы. Приложение работает стабильно со сбоями. Без багов никак. Для банка это недопустимый уровень.
Хотела карту с кэшбеком на маркетплейсы, но не судьба
10.10.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
1
Будет долгая история.
началось всё с того, что 15.07.2024 я пришла банк забирать карту и оповестила сотрудника, что мне важно подключить кешбек, сотрудник сказала, что я должна просто сама его подключить, скрыла информацию о том, что нужно еще подключать смс-информирование ( если вы можете прослушать , советую обязательно, так как я ей сказала, что раньше пользовалась картой и другой сотрудник что-то дополнительно подключала, но она сказала нет, такого ничего нет!)
так вот я сама , подключила 15.07.2024 смс-информирование за 79 рублей, так как в интернете как раз узнала, что именно это нужно подключать( а не с сотрудника)
пользовалась месяц картой, траты составили 130 тысяч. Жду 10.09.2024 чтобы получить свой кешбек, он не приходит, пишу в чат, а мне отвечают " у вас смс-инормирование не подключено"
я лезу смотреть историю и там стоит " выполнено смс-информирование за 79 рублей 15.07.2024 года"
я им отправляю скриншот в чат, они смотрят, говорят ждите звонка.
но Зато приходит оповещение, что мне подключили смс-информироватне, странно , ведь у меня в документах стоит 15.07.2024 что подключено.
звонка нет и я пишу в чат, на что отвечают " вы подключили смс-информирование в сентябре, поэтому за август у вас нет кешбека" но я то его не подключала, я не оставляла заявку на подключение, нет моего согласия, я как 15.07.2024 подключила, так у меня и стоит это число в документах.
я предоставляю скрины, о том, что я подключала в каких датах)
очень интересно сотрудники пишут, что в сентябре я подключала, это вранье же, сами подключили они, а говорят что это я.
12.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
1
05.07.2024 подключился к программе лояльности. В чате сотрудники сообщили:
"Вы получили карут в июле, необходимо в августе совершить операции по карте на сумму не менее 10000 рублей, тогда в сентябре при выплате кешбека за август будут дополнительно выплачены приветственные 500 руб."
На 10.09.2024 все условия для получения приветственных 500р выполнены (покупки в июле и августе на сумму не менее 10000р). При запросе в чате причины почему не выплачены приветственные 500 руб банк ответил:
"в настоящий момент приветственный бонус в рамках программы лоаяльности отменен".
Таким образом, банк вводит клиентов в заблуждение, незаконно отменяет бонусы задним числом. Требую разобраться в ситуации и выплатить бонус!
10.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
1
Александр
27.08.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
2
Константин
17.08.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
1
Исчерпал лемит по переводам по сбп в 100тр, начали списывать комиссию, при этом переводил только в пределах своих счетов в разных банках. А с 1.05.2024г цб расширил лемит со 100тр до 30 млн руб. На мой резонный вопрос что, собственно происходит, ответили что номера телефонов не совпадают, возможно я переводил своему однофамильцу. Сверять по паспортным данным, Инн и прочим документам мы конечно же не будем. Полез читать что там у центробанка по этому поводу, вот прям ни слова про то что номера телефонов должны совпадать. В чате на это любезно сказали что ничем не могут мне помочь. В общем данный банк к сотрудничеству не рекомендуется, клиентом являюсь давно, есть зарплатная карта, обслуживание со временем все хуже и хуже..
31.07.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
1
15.07.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
1
Добрый день!
В феврале 2024 г. оформил карту банка.
Выполнил все условия для получения кэшбека:
1. Подключил пакет Основа
2. Подключил СМС информирование (Стандарт за 79 руб./мес.)
3. Написал заявление, чтобы подключили кэшбек
И все сделал правильно, так как получил кэшбек за февраль и за март.
В июне зашел в личный кабинет и увидел надпись "Карта не подключена к программе лояльности".
Позвонил в поддержку и мне сказали, что так и есть - карта не подключена к программе лояльности.
Хотелось бы, что бы все подключилось обратно.
И очень хочется получить кэшбек за июнь
29.06.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
1
Марина
10.06.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
5
Илья
28.05.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
1
Добрый день, случилась не пртятная ситуация, оплачивал онлайн, на сумму 628.04 р. При оплате произошла ошибка, выдало окно, что оплата не проведена. Услуга / товар не получены, однако деньги списанны. Пишу в чат банка, с просьбой разобраться, помочь . Отвечает мне Анна, описываю ей ситуацию, мол такая то сумма, такая-то надпись появилась, деньги списанны, хелп. Спрашиваю так же как скрин прислать в чат. В место помощи, два раза отвечает мне что в чат нельзя направить скрин. Не предлагает никаких вариантов, мол на электронную почту, или уже в офис или почтой России в конце концов... Ну хоть какое-то участие. А то что у клиента списанны деньги и товар/услуга не получены ей вообще всё равно. Пишу ещё раз о своей проблеме что мол списали деньги, товар услуга не получена. В ответ на это пишет сформулируйте Ваш вопрос, мол не понимаю сути. Как будто это обыденность, что у клиентов "воруют" Деньги... Понимаю, что помощи тут не будет, прошу позвать другого оператора. Не здрасти не до свидания и мне уже пишет Алина. Просит уточнить сумму? Добрый вечер, три сообщения назад написанно. Чтож сервис на высоте, в третий раз описываю ситуацию. Указываю повторно сумму. В итоге как понимаю ей просто лён печатать, сообщает, что принять могут только притензию и то написать её я должен сам. И что толку от вашей притензии, либо заявление о несогласие с операцией, мол банк рассмотрит. Алë, я прошу рекламацию, у вашего клиента списали деньги за услугу/товар который им не получена - это рекламация через нпск которую должен инициировать банк, вы даже не чешитесь. Говорю что мне нужна рекламация. Ответ просто убил что мол обратитесь за возвратом в магазин. Серьёзно? Мне отказали в выдаче товара/услуги, что деньги не поступили по причине ошибки, а вы говорите обратитесь за возвратом. Ну и апофиоз всего написанного, сотрудник просто берёт и удаляет большу чать переписки где были мои сообщения и их белиберда... Пишу как объясните , что сотрудник удали, врут что нет такой возможности, ага в 25 минут написал "оператор ", а в 54 минуты первое якобы сообщение от оператора уточните суть вопроса? 29 минут переписки где? В целом вопрос не решён, врут в наглую... НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ.
08.05.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
1
Пришла в отделение банка по адресу г. Новосибирск, ул. Маяковского, д.5 для того, чтобы снять деньги с карты.
Рядовая операция, казалось бы, но не тут- то было.
Банкомат был занят. И охранник банка любезно предложил мне снять деньги через кассу.
"Не проблема" подумала я и согласилась.
В кассе.
Мне необходимо было снять 360 000 руб.
Но с УСЛОВИЕМ "без комиссии".
Так как паспорта у меня не было, я понимала, что со вклада деньги я снять не могу. Единственный способ- снять деньги с карты.
Мне сообщили, что лимит в сутки 150 000 руб. Хорошо, снимаем 150 000 руб., но без комисии.
Кассир провела операцию, выдала мне чек и заверила, что комиссия отсутствует- в чеке действительно в строке «комиссия» - 0, 00 руб.
Я зашла проверить операцию в мобильном приложени, вижу, что со счёта снята сумма 151 000 руб.
При этом, в чеке указана сумма 150 000 руб.
При разборе ситуации оказалось, что в соответствии тарифами банка по моей карте предусмотрена комиссия в размере 1% от суммы свыше 50 000 руб.
Итого комиссия составила 1000 руб.
Почему меня об этом не предупредили?!
На мою просьбу отменить операцию последовал отказ, так как это было невозможно.
Мне предложили написать заявление с просьбой вернуть комиссию, но и на это я получила отказ с формулировкой « в соответствии с тарифами банка….»
Разбор всей ситуации происходил 30 – 40 минут.
Ситуация оказалась не рядовой- кассир не видит тарифы, поэтому вы сами виноваты в том,что произошло.
Итого:
- Была совершена операция, которая игнорировала мою просьбу «снятие денежных средств без комиссии»
- В чеках не отражается сумма комиссии, что вводит в заблуждение клиентов. Фактически со счёта снята сумма 151 000 руб., а в чеке указана сумма 150 000 руб.
Я прошу банк повторно рассмотреть мое обращение и вернуть комиссию на основании перечисленных выше обстоятельств.
07.05.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
2
Безобразная работа.Операторов,в том числе.Постоянные сбои в СБП.Оператор Светлана 02.05 в беседе выдала нечто умопомрачительное-Успокойтесь.У всех клиентов такие проблемы.И бросила трубку.ЭТО ЧТО?Клиентоориентированность?Ее в каком учебном заведении менеджменту и маркетингу обучали?И кто ей зарплату платит?
02.05.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
1
На горячей линии банка меня бодро уверили, что для его начисления достаточно потратить от 5000р. хотя бы в одной выделенной категории трат. «А если я буду тратить только на жкх?» – спросил я. Это подходит, - ответили мне, - лишь бы была оплата на сторонних сайтах и в сумме от 5000 и обязательном подключении смс инфо.
И вот, поскольку у меня большие траты на коммуналку, я оформил в марте их дебетовую карту мир. Условия по ней далеко не гуманные – если не хотите платить комиссию за обслуживание, то тратьте от 10000 в месяц и обязательно подключайте смс-инфо. Проценты на остаток слезы – 2,75. Ну ладно, подумал я, все равно ведь кешбек будет щедрый, по сибирски. 😊На всякий случай ещё раз позвонил в конце марта на горячую линию и мне снова подтвердили, что достаточно трат в одной категории, главное, от 5000 и подключенном смс-инфо.
И вот 10 апреля оный кешбек по сибирски так и не пришел, видимо, не осилив далекой дороги из заснеженной Сибири в Москву.😊 В недоумении звоню на горячую линию и мне радостно объявляют, что оказывается, для кешбека нужно обязательно тратить как минимум в двух категориях, ну хоть 100 р. в аптеках или супермаркетах, как сказала мне сочувственно девушка на линии. На мое возмущение явной дезинформацией от банка она сообщила, что с 29 февраля он изменил правила программы лояльности . А весь март сотрудники в марте ссылались на старые, уже недействующие правила!
Ожидаемо что, в самом приложении банка не было никакого оповещения об этих изменениях. А нужно самому отслеживать эту информацию на сайте банка. К примеру, ВТБ всех оповещает об изменениях кешбека именно в своём приложении и на главной странице. Но таким конторам, как Левобережный, разумеется, не ведомо уважительное отношение к клиенту и его времени.
Наконец было составлено обращение по этой ситуации, ответа на который мне пришлось ждать ещё 15 дней. Но, оказывается, ответ поступил на следующий день но не в чат, куда я пожаловался, а в уведомления, которые не отображались в старой версии приложения банка. А на горячей линии меня тем временем уверяли, что надо ещё подождать. 😊
В итоге то, что мне пришло, иначе как отпиской не назовёшь. Она фигурирует уже не в одном отзыве о левобережном. Банк вообще по этим правилам имеет право отказать в выплате кешбека, даже без объяснения причин или ссылаясь на мнимые злоупотребления. То есть траты только в одной категории - это теперь злоупотребления, а ещё в марте меня неоднократно уверяли на горячей линии, что это вполне подходит.
Но что потрясает, так это то, левобережный вообще не принес никаких извинений за дезинформацию своих сотрудников ни письменно, ни устно. Вводить в заблуждение своих клиентов это нормально для данного «учреждения», извиняться тут не будут, не рассчитывайте!
И последняя вишенка на торте. Если вы надеетесь получить кешбек , честно выполняя всех их условия по тратам в разных категориях, то и здесь левобережный подготовил вам «подарок». Оказывается, траты должны быть «сопоставимыми», как мне сегодня объявили на горячей линии. И если вы на коммуналку, допустим , потратили 10000, а на продукты 100 р. , то вы снова «диверсант». Разумеется, банк никаких нормативов этой сопоставимости трат не устанавливает. Ведь так же легче дурить нас клиентов. 😊
В итоге, что я получил - потерянные нервы, потерянные 2000 р. кешбека и «щедрые» комиссии за оплату жкх и смс инфо. Браво.
25.04.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
2
Суть какая насколько шикарные условия сейчас предлагает банк левобережный настолько же некомпетентный у них не знающие эти условия сотрудники. В январе месяце я подключил себе семейный кэшбэк с товарищем с другом подбил коллегу с женой подключиться ко мне сейчас в апреле, сегодня 24 апреля мы наконец-то добрались до отделения операционист мне говорит чтобы работал семейный кэшбэк нужно чтобы у всех был подключен подписка левобережного, на чате подтвердили эту информацию, а вот на горячей линии сказали мне следующее вы как старый клиент могли бы её себе не подключать и она бы у вас работала спокойно А вот вашим коллегам которые в апреле к вам подключились им обязательно нужна была но Коль скоро Сейчас вы уже подключили то при отключении вы всё потеряете в плане семейного кэшбэка. Уважаемый банк левобережный сделайте так чтобы восстановить состояние до утра сегодняшнего дня то есть отключить мне эту подписку и подключите sms-информирование и чтобы у меня ничего не сгорело семейнвй кэшбэк работал, в случае если это невозможно то прошу компенсировать мне разницу каждый месяц между э подпиской левобережного и стоимостью SMS информирования потому что я его подключил основываясь на информации вашу сотрудника которая была неправильна, разбираться там Я не стал потому что я очень долго коллегу сподвигал чтобы мы все втроём собрались в отделении но факт в том что ваш человек вёл меня в заблуждение основываясь на этой ложной информации Я принял такое решение а сейчас все разводят руками не можем ничего восстановить обратно пожалуйста восстановите как положено
24.04.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
1
Кирилл
22.04.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
1
Николай
17.04.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
Страницы
Наименование компании
Левобережный
Полное наименование компании
Банк «Левобережный» (ПАО)
Лицензия
№1343
Сайт
http://www.nskbl.ru/
РекламаАдрес
630102, г. Новосибирск, ул. Кирова, д. 48
Ссылка на ЦБ РФ
http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=500000009
Дата основания
17.01.1991
Личный кабинет
https://elf.faktura.ru/elf/app/?site=nskbl
Основанный в 1991 году, банк "Левобережный" (ПАО) развил региональную сеть из 62 офисов, расположенных в Новосибирске, Красноярске, Кемерове, Новокузнецке, Калтане, Ленинске-Кузнецком, Барнауле, Бийске, Асино и Томске. Более 400 тысяч частных клиентов и более 17 тысяч предприятий малого, среднего и крупного бизнеса пользуются услугами банка. Банк "Левобережный" (ПАО) обслуживает клиентов из разных отраслей экономики, включая частные лица, коммерческие предприятия, органы государственного управления и бюджетные учреждения.
Рейтинги банка "Левобережный" (ПАО) были подтверждены рядом агентств. Fitch Ratings изменило прогноз по долгосрочным рейтингам дефолта эмитента («РДЭ») с "негативного" на "стабильный" и подтвердило долгосрочные РДЭ на уровне "ВВ". Рейтинг устойчивости банка оценен на уровне "bb". Рейтинговое агентство "Эксперт РА" также подтвердило рейтинг кредитоспособности Банка "Левобережный" на уровне "ruА-", с прогнозом "стабильный".
ИНН
5404154492
ОГРН
1025400000010
БИК
045004850
КПП
997950001
ОКПО
09224343
SWIFT
LEVBRU55