263 отзыва о банке «Левобережный»

Здравствуйте. Отделение на Громова 17 в Новосибирске. Сотрудница банка отказалась обменять доллары старого образца, которые я обменивала здесь же. Купюры в нормальном состоянии, но она отказалась, сначала сказала, что возьмёт с меня комиссию, потом начала искать пятнышки, которых не было, но она их "нашла" и сказала, что если меня что-то не устраивает жаловаться. Всё это было в издевательской манере и с присказками "как её всё это достало". Когда я покупала у вас валюту, я вам доверяла, а потом оказалось, что вы её обратно не принимаете, потому что она какая-то не такая, а зачем же вы такую продавали. Как это рассматривать, как обман? Ну хоть в суд обращайся... Ужас, как же это мерзко. 

 Информация об указанном звонке выделена красным цветом в прилагаемой к моему отзыву детализации( смотреть на последнем листе)! Предлагаю представителю банка прослушать данный разговор!

Добрый день. 

15.10.24 в 22:45 нск позвонила в кц банка, удостовериться, ввиду сложившихся условий по смене реквезитов у поставщика услуг жкх, на числится ли кэшбэк повышенный за оплату жкх картой в кассе банка. Ответ получила утвердительно - да, начислим кэш. 

Иду в кассу, оплачиваю. 

Выгружаю выписку код 6010. И это не код оплаты жкх, а снятие наличных. 

Тоже вопрос к кассовому производству, я снять не просила, я просила рассчитать. 

Требую зачесть операцию от 18.10 на сумму 3182 р в расчёт оплаты категории жкх услуг для выплаты кэшбэк и зачёта общей суммы трат в Вашем банке, ввиду введения в заблуждения и предоставления некорректной информации представителем Банка. 

Благодарю. 

Повелся на рекламу "кешбэк по-сибирски". Много трачу на продукты по работе, а у них указано, что если тратишь от 50000 руб в месяц, то кешбэк на продукты будет 5%. Думаю ок, сделаю себе карту. Пришел в банк и тут начались подвохи:

1. Моментальная дебетовая НЕ именная карта - платная! Рублей 200 вроде за выпуск. А именная бесплатная, но ждать больше 2-х недель (вернее сроки никто не говорит, прождал 19 дней) пока привезут с другого города (Новосибирска). Решил подождать и заказать именную.

2. Чтобы получать кешбэк, обязательно подключение платного смс информирования - 79 руб/мес.

3. На сайте всё красиво расписано, нет никакой ни сноски со звёздочкой, ничего. Оказывается, что в категорию "супермаркеты" у них попадает только один MCC код - 5411. Но, там, где закупаюсь я, другой код - 5422, что тоже относится к продуктам и супермаркетам, но мне не начислили никакого кешбэка (вернее посчитали 1% как прочее, хотя в самой истории всех покупок банк сам показывает, что это категория супермаркеты). Потратил 56000 в категории 5422.

4. В самом отделении банка мне сказали, что кешбэк будет за любые покупки продуктов. Если подойти к какому-то менеджеру в отделении и спросить конкретные MCC коды, он их не назовет, просто скажет "супермаркеты", там самым введёт вас в заблуждение по своему не знанию.

Поэтому с меня банк денег поимел, а я с него нет. Буду обращаться в ФАС за недостоверную информацию.

Условия очень мутные. Обслуживание ниже плинтуса. При обращении в чат в приложении сначала отвечает робот. Потом, если написать оператор, подключается человек, и, не прочитав вопрос, отправляет то же самое. Ни на один мой вопрос в чате не ответили, при том что скорость реагирования порядка часа. Отправляют ссылки и файлы, конкретики не дают. Иначе говоря, сам разбирайся в наших бумажках, а ошибёшься - твои проблемы. Приложение работает стабильно со сбоями. Без багов никак. Для банка это недопустимый уровень.

Хотела карту с кэшбеком на маркетплейсы, но не судьба

Будет долгая история.
началось всё с того, что 15.07.2024 я пришла банк забирать карту и оповестила сотрудника, что мне важно подключить кешбек, сотрудник сказала, что я должна просто сама его подключить, скрыла информацию о том, что нужно еще подключать смс-информирование ( если вы можете прослушать , советую обязательно, так как я ей сказала, что раньше пользовалась картой и другой сотрудник что-то дополнительно подключала, но она сказала нет, такого ничего нет!) 

так вот я сама , подключила 15.07.2024 смс-информирование за 79 рублей, так как в интернете как раз узнала, что именно это нужно подключать( а не с сотрудника) 

пользовалась месяц картой, траты составили 130 тысяч. Жду 10.09.2024 чтобы получить свой кешбек, он не приходит, пишу в чат, а мне отвечают " у вас смс-инормирование не подключено" 

я лезу смотреть историю и там стоит " выполнено смс-информирование за 79 рублей 15.07.2024 года" 

я им отправляю скриншот в чат, они смотрят, говорят ждите звонка.
но Зато приходит оповещение, что мне подключили смс-информироватне, странно , ведь у меня в документах стоит 15.07.2024 что подключено.

звонка нет и я пишу в чат, на что отвечают " вы подключили смс-информирование в сентябре, поэтому за август у вас нет кешбека" но я то его не подключала, я не оставляла заявку на подключение, нет моего согласия, я как 15.07.2024 подключила, так у меня и стоит это число в документах.

я предоставляю скрины, о том, что я подключала в каких датах) 

очень интересно сотрудники пишут, что в сентябре я подключала, это вранье же, сами подключили они, а говорят что это я. 

05.07.2024 подключился к программе лояльности. В чате сотрудники сообщили:

"Вы получили карут в июле, необходимо в августе совершить операции по карте на сумму не менее 10000 рублей, тогда в сентябре при выплате кешбека за август будут дополнительно выплачены приветственные 500 руб."

На 10.09.2024 все условия для получения приветственных 500р выполнены (покупки в июле и августе на сумму не менее 10000р). При запросе в чате причины почему не выплачены приветственные 500 руб банк ответил:

"в настоящий момент приветственный бонус в рамках программы лоаяльности отменен".

Таким образом, банк вводит клиентов в заблуждение, незаконно отменяет бонусы задним числом. Требую разобраться в ситуации и выплатить бонус!

Исчерпал лемит по переводам по сбп в 100тр, начали списывать комиссию, при этом переводил только в пределах своих счетов в разных банках. А с 1.05.2024г цб расширил лемит со 100тр до 30 млн руб. На мой резонный вопрос что, собственно происходит, ответили что номера телефонов не совпадают, возможно я переводил своему однофамильцу. Сверять по паспортным данным, Инн и прочим документам мы конечно же не будем. Полез читать что там у центробанка по этому поводу, вот прям ни слова про то что номера телефонов должны совпадать. В чате на это любезно сказали что ничем не могут мне помочь. В общем данный банк к сотрудничеству не рекомендуется, клиентом являюсь давно, есть зарплатная карта, обслуживание со временем все хуже и хуже.. 

Добрый день! 

В феврале 2024 г. оформил карту банка.

Выполнил все условия для получения кэшбека:

1. Подключил пакет Основа

2. Подключил СМС информирование (Стандарт за 79 руб./мес.)

3. Написал заявление, чтобы подключили кэшбек

И все сделал правильно, так как получил кэшбек за февраль и за март.

В июне зашел в личный кабинет и увидел надпись "Карта не подключена к программе лояльности".

Позвонил в поддержку и мне сказали, что так и есть - карта не подключена к программе лояльности. 

Хотелось бы, что бы все подключилось обратно.

И очень хочется получить кэшбек за июнь 

Добрый день, случилась не пртятная ситуация, оплачивал онлайн, на сумму 628.04 р. При оплате произошла ошибка, выдало окно, что оплата не проведена. Услуга / товар не получены, однако деньги списанны. Пишу в чат банка, с просьбой разобраться, помочь . Отвечает мне Анна, описываю ей ситуацию, мол такая то сумма, такая-то надпись появилась, деньги списанны, хелп. Спрашиваю так же как скрин прислать в чат. В место помощи, два раза отвечает мне что в чат нельзя направить скрин. Не предлагает никаких вариантов, мол на электронную почту, или уже в офис или почтой России в конце концов... Ну хоть какое-то участие. А то что у клиента списанны деньги и товар/услуга не получены ей вообще всё равно. Пишу ещё раз о своей проблеме что мол списали деньги, товар услуга не получена. В ответ на это пишет сформулируйте Ваш вопрос, мол не понимаю сути. Как будто это обыденность, что у клиентов "воруют" Деньги... Понимаю, что помощи тут не будет, прошу позвать другого оператора. Не здрасти не до свидания и мне уже пишет Алина. Просит уточнить сумму? Добрый вечер, три сообщения назад написанно. Чтож сервис на высоте, в третий раз описываю ситуацию. Указываю повторно сумму. В итоге как понимаю ей просто лён печатать, сообщает, что принять могут только притензию и то написать её я должен сам. И что толку от вашей притензии, либо заявление о несогласие с операцией, мол банк рассмотрит. Алë, я прошу рекламацию, у вашего клиента списали деньги за услугу/товар который им не получена - это рекламация через нпск которую должен инициировать банк, вы даже не чешитесь. Говорю что мне нужна рекламация. Ответ просто убил что мол обратитесь за возвратом в магазин. Серьёзно? Мне отказали в выдаче товара/услуги, что деньги не поступили по причине ошибки, а вы говорите обратитесь за возвратом. Ну и апофиоз всего написанного, сотрудник просто берёт и удаляет большу чать переписки где были мои сообщения и их белиберда... Пишу как объясните , что сотрудник удали, врут что нет такой возможности, ага в 25 минут написал "оператор ", а в 54 минуты первое якобы сообщение от оператора уточните суть вопроса? 29 минут переписки где? В целом вопрос не решён, врут в наглую... НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ. 

Пришла в отделение банка по адресу г. Новосибирск, ул. Маяковского, д.5 для того, чтобы снять деньги с карты. 

Рядовая операция, казалось бы, но не тут- то было.

Банкомат был занят. И охранник банка любезно предложил мне снять деньги через кассу.

 "Не проблема" подумала я и согласилась.

В кассе.
Мне необходимо было снять 360 000 руб.
Но с УСЛОВИЕМ "без комиссии".
Так как паспорта у меня не было, я понимала, что со вклада деньги я снять не могу. Единственный способ- снять деньги с карты.
Мне сообщили, что лимит в сутки 150 000 руб. Хорошо, снимаем 150 000 руб., но без комисии.

Кассир провела операцию, выдала мне чек и заверила, что комиссия отсутствует- в чеке действительно в строке «комиссия» - 0, 00 руб.

Я зашла проверить операцию в мобильном приложени, вижу, что со счёта снята сумма 151 000 руб. 

При этом, в чеке указана сумма 150 000 руб.  

При разборе ситуации оказалось, что в соответствии тарифами банка по моей карте предусмотрена комиссия в размере 1% от суммы свыше 50 000 руб. 

Итого комиссия составила 1000 руб.

Почему меня об этом не предупредили?!

На мою просьбу отменить операцию последовал отказ, так как это было невозможно.

Мне предложили написать заявление с просьбой вернуть комиссию, но и на это я получила отказ с формулировкой « в соответствии с тарифами банка….»

Разбор всей ситуации происходил 30 – 40 минут. 

Ситуация оказалась не рядовой- кассир не видит тарифы, поэтому вы сами виноваты в том,что произошло. 

Итого:

- Была совершена операция, которая игнорировала мою просьбу «снятие денежных средств без комиссии»

- В чеках не отражается сумма комиссии, что вводит в заблуждение клиентов. Фактически со счёта снята сумма 151 000 руб., а в чеке указана сумма 150 000 руб.  

Я прошу банк повторно рассмотреть мое обращение и вернуть комиссию на основании перечисленных выше обстоятельств.