11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

23.02.2016 осуществила платеж на карту Роскап со счета перевод денежных средств. Деньги на карту не поступили, а со счета списали!! Замечательный банк(((( Прошу направить денежные средства по назначению, либо вернуть на счет, а так же начислять проценты за 10 дней, за которые банк пользовался моими деньгами.

23.02.2016 осуществила платеж на карту Роскап со счета перевод денежных средств. Деньги на карту не поступили, а со счета списали!! Замечательный банк(((( Прошу направить денежные средства по назначению, либо вернуть на счет, а так же начислять проценты за 10 дней, за которые банк пользовался моими деньгами.

Уважаемые господа! Прошу Вас обратить внимание на работу Ваших менеджеров, которые в большинстве случаев позорят Ваш банк своим непрофессионализмом. Мы с мужем являемся счастливыми обладателями ипотеки в Вашем банке. О том, как  мы ее согласовывали и чуть не потеряли все варианты квартир, здесь был отдельный отзыв, кстати, именно после того отзыва наше дело сдвинулось с мертвой точки.В настоящий момент мы столкнулись с тем, что сотрудники Вашего банка не знают, либо делают вид, что не знают о том, что банк "Российский капитал" входит в программу государственной поддержки ипотеки. Несмотря на то, что при оформлении кредитного договора были соблюдены все формальности для того, чтобы впоследствии мы могли получить гос.поддержку.При обращении в банк к нашему менеджеру, Л-ву Д., мы не получили никакой информации о том какие именно документы мы должны предоставить в банк в дополнении к основному списку. Более того, взяв сутки на то, чтобы посоветоваться со своими коллегами по этому вопросу, он сообщил: "В настоящее время банк не проводит сделки по программе на которую Вы ссылаетесь. О перспективах подобного сотрудничества информации нет".Это весьма интересная ситуация, особенно, если учесть, что это федеральная программа и по информации с официального сайта программы, а так же по "горячей линии" АКБ "Российский Капитал" входит в перечень кредитных и некредитных организаций, являющихся участниками программы помощи заемщикам, под номером 75. Получается, что Ваш банк ставит себя Выше федерального закона, а все тонкости оформления кредитного договора с программой гос.поддержки для Вас не более чем формальность и бюрократия? Более того, информация о продлении этой программы размещена как на официальном сайте программы, так и на официальном интернет-портале правовой информации http://publication.pravo.gov.ru, а также утверждена постановлением Правительства Российской Федерации № 373 от 20.04.2015. Кроме того, банк всегда может обратиться за информацией по этому вопросу  в АО «АИЖК» (агентство ипотечного и жилищного кредитования). Складывается впечатление, что менеджерам банка, гораздо проще сказать своему клиенту "нет", чем вникать в тонкости программы, исполняя постановление правительства Российской Федерации и идти на диалог с заемщиком. И это при условии, что вся информация доступно изложена на сайте программы: http://дом.рф/mortgage/assistance/. Сплошное разочарование от общения с Вашим банком.С уважением, Евгения

Уважаемые господа! Прошу Вас обратить внимание на работу Ваших менеджеров, которые в большинстве случаев позорят Ваш банк своим непрофессионализмом. Мы с мужем являемся счастливыми обладателями ипотеки в Вашем банке. О том, как  мы ее согласовывали и чуть не потеряли все варианты квартир, здесь был отдельный отзыв, кстати, именно после того отзыва наше дело сдвинулось с мертвой точки.В настоящий момент мы столкнулись с тем, что сотрудники Вашего банка не знают, либо делают вид, что не знают о том, что банк "Российский капитал" входит в программу государственной поддержки ипотеки. Несмотря на то, что при оформлении кредитного договора были соблюдены все формальности для того, чтобы впоследствии мы могли получить гос.поддержку.При обращении в банк к нашему менеджеру, Л-ву Д., мы не получили никакой информации о том какие именно документы мы должны предоставить в банк в дополнении к основному списку. Более того, взяв сутки на то, чтобы посоветоваться со своими коллегами по этому вопросу, он сообщил: "В настоящее время банк не проводит сделки по программе на которую Вы ссылаетесь. О перспективах подобного сотрудничества информации нет".Это весьма интересная ситуация, особенно, если учесть, что это федеральная программа и по информации с официального сайта программы, а так же по "горячей линии" АКБ "Российский Капитал" входит в перечень кредитных и некредитных организаций, являющихся участниками программы помощи заемщикам, под номером 75. Получается, что Ваш банк ставит себя Выше федерального закона, а все тонкости оформления кредитного договора с программой гос.поддержки для Вас не более чем формальность и бюрократия? Более того, информация о продлении этой программы размещена как на официальном сайте программы, так и на официальном интернет-портале правовой информации http://publication.pravo.gov.ru, а также утверждена постановлением Правительства Российской Федерации № 373 от 20.04.2015. Кроме того, банк всегда может обратиться за информацией по этому вопросу  в АО «АИЖК» (агентство ипотечного и жилищного кредитования). Складывается впечатление, что менеджерам банка, гораздо проще сказать своему клиенту "нет", чем вникать в тонкости программы, исполняя постановление правительства Российской Федерации и идти на диалог с заемщиком. И это при условии, что вся информация доступно изложена на сайте программы: http://дом.рф/mortgage/assistance/. Сплошное разочарование от общения с Вашим банком.С уважением, Евгения

Уважаемые господа! Прошу Вас обратить внимание на работу Ваших менеджеров, которые в большинстве случаев позорят Ваш банк своим непрофессионализмом. Мы с мужем являемся счастливыми обладателями ипотеки в Вашем банке. О том, как  мы ее согласовывали и чуть не потеряли все варианты квартир, здесь был отдельный отзыв, кстати, именно после того отзыва наше дело сдвинулось с мертвой точки.В настоящий момент мы столкнулись с тем, что сотрудники Вашего банка не знают, либо делают вид, что не знают о том, что банк "Российский капитал" входит в программу государственной поддержки ипотеки. Несмотря на то, что при оформлении кредитного договора были соблюдены все формальности для того, чтобы впоследствии мы могли получить гос.поддержку.При обращении в банк к нашему менеджеру, Л-ву Д., мы не получили никакой информации о том какие именно документы мы должны предоставить в банк в дополнении к основному списку. Более того, взяв сутки на то, чтобы посоветоваться со своими коллегами по этому вопросу, он сообщил: "В настоящее время банк не проводит сделки по программе на которую Вы ссылаетесь. О перспективах подобного сотрудничества информации нет".Это весьма интересная ситуация, особенно, если учесть, что это федеральная программа и по информации с официального сайта программы, а так же по "горячей линии" АКБ "Российский Капитал" входит в перечень кредитных и некредитных организаций, являющихся участниками программы помощи заемщикам, под номером 75. Получается, что Ваш банк ставит себя Выше федерального закона, а все тонкости оформления кредитного договора с программой гос.поддержки для Вас не более чем формальность и бюрократия? Более того, информация о продлении этой программы размещена как на официальном сайте программы, так и на официальном интернет-портале правовой информации http://publication.pravo.gov.ru, а также утверждена постановлением Правительства Российской Федерации № 373 от 20.04.2015. Кроме того, банк всегда может обратиться за информацией по этому вопросу  в АО «АИЖК» (агентство ипотечного и жилищного кредитования). Складывается впечатление, что менеджерам банка, гораздо проще сказать своему клиенту "нет", чем вникать в тонкости программы, исполняя постановление правительства Российской Федерации и идти на диалог с заемщиком. И это при условии, что вся информация доступно изложена на сайте программы: http://дом.рф/mortgage/assistance/. Сплошное разочарование от общения с Вашим банком.С уважением, Евгения

Доброго времени суток, Читатель! Хочу поделиться своим опытом сотрудничества с банком Российский Капитал. Я работаю риэлтором в крупном агентстве недвижимости города Новосибирска и помогал приобрести объект на первичном рынке своим клиентам. Сделка прошла “без сучка и задоринки" на всех этапах - от первичного обращения до окончательных расчетов. Спасибо за это всему коллективу банка, молодцы! У вас хорошая сплоченная команда профессионалов, знающих свое дело. Особенно хочу выделить специалиста Алину Якобсон за мгновенное реагирование на возникающие изменения/поправки в процессе подготовки к сделке, за развернутые консультации, за понимание. А еще отдельное спасибо за вкусный кофе и улыбки, которые вы дарите своим клиентам и партнерам! С ВАМИ приятно иметь дело！

Являюсь держателем депозита по доверенности с 2015г. На протяжении всего взаимодействия с данной кредитной организацией в отделении на Ленина 135 наблюдается неверная организация обслуживания клиентов. В офисе организовано 5 рабочих мест по обслуживанию клиентов. Из них всегда работают 2, в лучшем случае - 3. В отделении нет понимания распределения потоков клиентов в зависимости от длительности операций. Все кто приходит совершать короткие операции (оплата кредита, пополнение/снятие с депозита и прочее) 5-10 мин. сидят в общей очереди с потенциальными заемщиками анкетирование которых у сотрудников данного отделения занимает от 30 мин. до часа. Таким образом в отделении постоянные очереди, неоднократно подавались жалобы - ситуация не меняется годами. Сегодня, 1 марта 2017г в 12-20, обратилась в то же отделение за снятием части ср-в с депозита. Работало как всегда 2 специалиста. Которые анкетировали двух клиентов на кредит. После 30-40 минутного ожидания и скопившейся очереди из людей с короткими операциями задала вопрос - где остальные специалисты? Последовал ответ, что все на обеде. Позвонила на горячую линию - как всегда один и тот же ответ: "Да-да, исправимся, передадим информацию управляющему отделения". Еще через 20 мин вышла еще одна специалист. В связи с тем, что я как любой нормальный работающий человек, не располагаю безграничным временем для посещения сего прекрасного заведения и в связи с систематическим бардаком и очередями в данном Банке мною было принято решение снять не часть депозита, а всю сумму, закрыть все депозитные счета и прекратить взаимоотношения с данным Банком. О своем решении я сообщила специалисту М-вой. Попросив при этом рассчитать сумму процентов, которую я потеряю при досрочном расторжении вклада. На что специалист сообщила, что сделать этого она не может. И сумму, которую с меня взыщут за досрочное расторжение, я узнаю только по факту после закрытия договора. Данное заявление является абсурдным и ставит под вопрос целесообразность нахождения таких специалистов, которые не могут осуществить расчет %. Единственное, что сделала специалист это выгрузила мне выписку по счету за 2 года и сказала : "СЧИТАЙТЕ САМИ, Я НЕ ХОЧУ БРАТЬ НА СЕБЯ ТАКУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. И вообще если вы считаете, что у нас очереди – езжайте во второе отделение и обслуживайтесь там." Я опять позвонила на горячую линию для выяснения суммы %, на что специалист ответила, что такую консультацию мне могут дать только в отделении. Я сказала, что и так нахожусь в отделении, но специалист не в состоянии мне помочь с данным вопросом. После чего мне рекомендовали обратиться к Управляющей для решения данного вопроса. И вот здесь-то началось самое интересное. Такого хамского обслуживания я не встречала даже в мясных рядах на базаре. Когда я сказала, что мне рекомендовали обратиться к управляющей, специалист сказала, что она не может меня принять и у нее обед с часу до двух. В ответ на мое возмущение, что я не обладаю таким кол-вом времени, чтобы ждать пока отобедает весь персонал у меня нет, управляющая все-таки нашла для меня время. Первые слова, которые мне сказала эта самая Управляющая Ж-ва были: «Ой у Вас че хобби такое?! Че вы все время жалуетесь?!» Дальше полился поток базарной полемики о том, что мне лучше бы у них не обслуживаться и они сама лучше знает как ей строить работу в своих владениях. На мой комментарий о том, что отношение к клиентам должно быть несколько другого уровня, мне было рекомендовано прекратить отношения с данным банком, т.к. такие клиенты им не нужны. Это очень смешно и грустно одновременно, когда во главе финансовой организации стоят такие «Ж-вы» из 90-х и не понимают азов финансового рынка. Я ПРИНОШУ в Банк свои деньги, Банк ими пользуется, оборачивает и зарабатывает на этом деньги, приумножая свои доходы за счет чего и существует. Клиентоориентированность просто отсутствует. После таких «содержательных» комментариев от Управляющей сразу стало понятно почему такой бардак и отношение в клиентской зоне – рыба гниет с головы. Единственное чего удалось добиться от нее – что специалист все-таки осилится и посчитает мне сумму % при досрочном расторжении и сообщит ее до конца дня. После такого общения никакого желания взаимодействовать с данным отделением у меня не было желания. Необходимую сумму денег я решила снять во втором отделении, в которое меня благополучно «послали» ранее. Проехав весь город я добралась в отделение на Карла Маркса. Сообщила о необходимой сумме снятия. На что мне ответили,что снять деньги по доверенности в данном отделении я не могу, т.к. доверенность находится в др. отделении. Я попросила запросить данную доверенность в отделении, на что мне было отказано. На мою просьбу пояснить причину отказа  мне сообщили, что по внутреннему регламенту банка я могу снимать деньги только в отделении, где был открыт счет. Для консультации я опять обратилась на горячую линию, где специалист ответил, что это действительно так и внутренний регламент банка запрещает снимать деньги по доверенности в др. отделении. Здесь у меня возникло два вопроса: 1. Почему специалисты с Ленина 135, зная внутренний регламент банка, отправили меня в др отделения, зная, что я все равно не смогу снять там деньги. 2. Каким образом меня как физ лицо, заключившее договор с банком на открытие вклада должен волновать внутренний регламент сего учреждения? Я взаимодействую с Банком на основании договора. В моем договоре нигде данный запрет не обозначен. В общем: бардак на всех уровнях и крайне не уважительное отношение к клиентам, которые вас кормят. Завтра пойду закрывать все 3 счета. Могу ли посоветовать кому либо обслуживание в данном банке? Безусловно да, если: 1. Вы выросли в 90-х и скучаете по хамству 2. Вы бабушка и вам нечем заняться 3. Вы любитель очередей, а очередь за пенсией только в конце месяца, а собес закрыли 4. Хотите закалить свои нервы и развить стрессоустойчивость перед походом в армию 5. Хотите вдохнуть аромат и познать азы бюрократической машины 6. Вы скоро устраиваетесь на работу в регистратуру в поликлинику или налоговую и вам надо научиться без зазрения совести захлопывать перед носом клиентов дверь и кричать «Обед!»

Являюсь держателем депозита по доверенности с 2015г. На протяжении всего взаимодействия с данной кредитной организацией в отделении на Ленина 135 наблюдается неверная организация обслуживания клиентов. В офисе организовано 5 рабочих мест по обслуживанию клиентов. Из них всегда работают 2, в лучшем случае - 3. В отделении нет понимания распределения потоков клиентов в зависимости от длительности операций. Все кто приходит совершать короткие операции (оплата кредита, пополнение/снятие с депозита и прочее) 5-10 мин. сидят в общей очереди с потенциальными заемщиками анкетирование которых у сотрудников данного отделения занимает от 30 мин. до часа. Таким образом в отделении постоянные очереди, неоднократно подавались жалобы - ситуация не меняется годами. Сегодня, 1 марта 2017г в 12-20, обратилась в то же отделение за снятием части ср-в с депозита. Работало как всегда 2 специалиста. Которые анкетировали двух клиентов на кредит. После 30-40 минутного ожидания и скопившейся очереди из людей с короткими операциями задала вопрос - где остальные специалисты? Последовал ответ, что все на обеде. Позвонила на горячую линию - как всегда один и тот же ответ: "Да-да, исправимся, передадим информацию управляющему отделения". Еще через 20 мин вышла еще одна специалист. В связи с тем, что я как любой нормальный работающий человек, не располагаю безграничным временем для посещения сего прекрасного заведения и в связи с систематическим бардаком и очередями в данном Банке мною было принято решение снять не часть депозита, а всю сумму, закрыть все депозитные счета и прекратить взаимоотношения с данным Банком.О своем решении я сообщила специалисту М-вой. Попросив при этом рассчитать сумму процентов, которую я потеряю при досрочном расторжении вклада. На что специалист сообщила, что сделать этого она не может. И сумму, которую с меня взыщут за досрочное расторжение, я узнаю только по факту после закрытия договора. Данное заявление является абсурдным и ставит под вопрос целесообразность нахождения таких специалистов, которые не могут осуществить расчет %. Единственное, что сделала специалист это выгрузила мне выписку по счету за 2 года и сказала : "СЧИТАЙТЕ САМИ, Я НЕ ХОЧУ БРАТЬ НА СЕБЯ ТАКУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. И вообще если вы считаете, что у нас очереди – езжайте во второе отделение и обслуживайтесь там." Я опять позвонила на горячую линию для выяснения суммы %, на что специалист ответила, что такую консультацию мне могут дать только в отделении. Я сказала, что и так нахожусь в отделении, но специалист не в состоянии мне помочь с данным вопросом. После чего мне рекомендовали обратиться к Управляющей для решения данного вопроса. И вот здесь-то началось самое интересное. Такого хамского обслуживания я не встречала даже в мясных рядах на базаре. Когда я сказала, что мне рекомендовали обратиться к управляющей, специалист сказала, что она не может меня принять и у нее обед с часу до двух. В ответ на мое возмущение, что я не обладаю таким кол-вом времени, чтобы ждать пока отобедает весь персонал у меня нет, управляющая все-таки нашла для меня время. Первые слова, которые мне сказала эта самая Управляющая Ж-ва были: «Ой у Вас че хобби такое?! Че вы все время жалуетесь?!» Дальше полился поток базарной полемики о том, что мне лучше бы у них не обслуживаться и они сама лучше знает как ей строить работу в своих владениях. На мой комментарий о том, что отношение к клиентам должно быть несколько другого уровня, мне было рекомендовано прекратить отношения с данным банком, т.к. такие клиенты им не нужны. Это очень смешно и грустно одновременно, когда во главе финансовой организации стоят такие «Ж-вы» из 90-х и не понимают азов финансового рынка. Я ПРИНОШУ в Банк свои деньги, Банк ими пользуется, оборачивает и зарабатывает на этом деньги, приумножая свои доходы за счет чего и существует. Клиентоориентированность просто отсутствует. После таких «содержательных» комментариев от Управляющей сразу стало понятно почему такой бардак и отношение в клиентской зоне – рыба гниет с головы. Единственное чего удалось добиться от нее – что специалист все-таки осилится и посчитает мне сумму % при досрочном расторжении и сообщит ее до конца дня. После такого общения никакого желания взаимодействовать с данным отделением у меня не было желания. Необходимую сумму денег я решила снять во втором отделении, в которое меня благополучно «послали» ранее. Проехав весь город я добралась в отделение на Карла Маркса. Сообщила о необходимой сумме снятия. На что мне ответили,что снять деньги по доверенности в данном отделении я не могу, т.к. доверенность находится в др. отделении. Я попросила запросить данную доверенность в отделении, на что мне было отказано. На мою просьбу пояснить причину отказа  мне сообщили, что по внутреннему регламенту банка я могу снимать деньги только в отделении, где был открыт счет. Для консультации я опять обратилась на горячую линию, где специалист ответил, что это действительно так и внутренний регламент банка запрещает снимать деньги по доверенности в др. отделении. Здесь у меня возникло два вопроса: 1. Почему специалисты с Ленина 135, зная внутренний регламент банка, отправили меня в др отделения, зная, что я все равно не смогу снять там деньги.2. Каким образом меня как физ лицо, заключившее договор с банком на открытие вклада должен волновать внутренний регламент сего учреждения? Я взаимодействую с Банком на основании договора. В моем договоре нигде данный запрет не обозначен. В общем: бардак на всех уровнях и крайне не уважительное отношение к клиентам, которые вас кормят. Завтра пойду закрывать все 3 счета. Могу ли посоветовать кому либо обслуживание в данном банке? Безусловно да, если:1. Вы выросли в 90-х и скучаете по хамству2. Вы бабушка и вам нечем заняться3. Вы любитель очередей, а очередь за пенсией только в конце месяца, а собес закрыли4. Хотите закалить свои нервы и развить стрессоустойчивость перед походом в армию5. Хотите вдохнуть аромат и познать азы бюрократической машины6. Вы скоро устраиваетесь на работу в регистратуру в поликлинику или налоговую и вам надо научиться без зазрения совести захлопывать перед носом клиентов дверь и кричать «Обед!»

Добрый вечер. 21-го февраля сделал запрос на выдачу валютного вклада в Челябинском отделении. Заказ сделал лично явившись в отделение, договорились, что деньги выдадут 28-го февраля. Вечером 27-го поступил звонок из отделения банка - 28-го выдать не могут, могут только 3-го марта. Это будет уже 6-ой рабочий день после уведомления о расторжении вклада, что противоречит договору вклада (при расторжении вклада заказ средств за 5 рабочих дней). С учётом того, что первоначально установленная дата выдачи расторгнутого вклада перенесена, может быть, что и 3-го марта деньги не выдадут. Возникает вопрос: у банка нет наличной валюты? Или она есть, но банк не способен доставить её в отделение за 5 рабочих дней?

Купил в ипотеку другого банка загородный дом. Через год после получаю информацию, что контракт переуступлен банку Российский Капитал, теперь платить им. ОК, даже хорошо, отделение рядом, даже быстрее и удобнее. Посетил отделение, еще больше порадовался: быстро, без очередей, персонал с улыбкой на лице. Класс. Платил в течение 2 лет без проблем, вносил досрочные значительные платежи. Все хорошо. В прошлом году, в связи с резким ухудшением ситуации в экономике, пришлось немного ужаться, но платежи все равно исправно вносил. Имея четкий план по своему бизнесу (я ИП) и понимая, что для его перестройки на новые условия надо примерно 6 месяцев решил поинтересоваться в банке, какие есть программы по уменьшению платежа на этот срок. Приехал в отделение, вышел специалист (до сих пор поражен, почему такие хорошие люди еще работают в такой организации), все рассказал, дал список документов, которые необходимо собрать. Было это [u]в мае или июне 2016 года[/u]. Документы собраны быстро и переданы в Отдел реструктуризации кредитов. Сотрудник сразу сказал, что это не быстро, 2-3 месяца на все подтверждения и т.д. Если какие-то документы потребуются, с вами уже менеджер свяжется напрямую. Думаю, нормально. Не так что денег нет, но передышка нужна. Как раз еще второй ребенок родился. И вот тут начались интересные события. Недели через 2 позвонила девушка и сказала, что нужна справка НДФЛ. Я ей говорю, девушка, я ИП, о чем у вас в папке есть несколько документов и налоговых деклараций, у ИП нет справок НДФЛ, просто потому, что их физически нет. Ответ: без справки НДФЛ ваши документы рассматриваться не будут и все тут. Я вам точно говорю, у меня тут все написано!!! Вот, думаю это странно, как такие "[b]профессионалы[/b]" могут заниматься этими вопросами и вообще общаться с клиентами. Начали меня терзать первые сомнения. Тем временем пришло время следующего платежа. Встречаю того сотрудника, который изначально собирал мои документы и передавал в отдел реструктуризации. Он помогает и мне через пару дней перезванивает уже вменяемый человек, быстро все согласовываем, довожу то, что еще необходимо (это где то июль 2016). Начинаю ждать. Месяц, второй, третий. Звоню в отдел реструктуризации. Ответ: "[b]рассматривается[/b]". Говорю, так 3 месяца уже рассматривается. Ответ: "ну да, вопрос серьезный, наша СБ все должна проверить". Еще пару звонков через месяц, другой. Ответ все тот же. В декабре вношу очередной платеж в банке, встречаю того супер менеджера в банке (он меня уже знает в лицо и по имени). Он говорит, что пошло движение, СБ прошли и после новогодних праздников меня должны пригласить на подписание реструктуризации. Я уже и не поверил его словам, но в душе порадовался. Пришел январь, уже февраль почти прошел. Тишина. Звонок в отдел реструктуризации. Ответ стандартный: РАССМАТРИВАЕТСЯ. Вношу очередной платеж, спрашиваю как там? Что-то никто не звонит. Ответ: Ваше дело на столе у вице президента банка. Очень рискованно вам давать реструктуризацию. На вопрос в чем риск, ответ: у нас тут никто не понимает этого, но решение руководства не обсуждается. ЗАНАВЕС. А теперь все-таки хотелось бы услышать от банка, в чем риск реструктуризации для такого клиента как я, который в течение нескольких лет платил без просрочек, вносил значительные досрочные платежи и попросил банк всего на всего снизить суммы на полгода (кстати, банк за это еще доп. прибыль получит). И нет ли риска для банка потерять клиента, т.к. теперь я  буду принципиально реструктурироваться через другой банк, т.к. вся эта история (8 месяцев на рассмотрение и такой ответ) оставила Осадок. Я понимаю, что банк не обязан это делать и т.д. Но где логика??? Вы сами толкаете меня к просрочкам, пока я буду разговаривать с другим банком (что отразится негативно на вашей отчетности) и поиску другого источника реструктуризации. Приятно конечно, что сам вице-президент рассматривает такие вопросы, но что-то в вашем королевстве не так.

Купил в ипотеку другого банка загородный дом. Через год после получаю информацию, что контракт переуступлен банку Российский Капитал, теперь платить им. ОК, даже хорошо, отделение рядом, даже быстрее и удобнее. Посетил отделение, еще больше порадовался: быстро, без очередей, персонал с улыбкой на лице. Класс. Платил в течение 2 лет без проблем, вносил досрочные значительные платежи. Все хорошо.В прошлом году, в связи с резким ухудшением ситуации в экономике, пришлось немного ужаться, но платежи все равно исправно вносил. Имея четкий план по своему бизнесу (я ИП) и понимая, что для его перестройки на новые условия надо примерно 6 месяцев решил поинтересоваться в банке, какие есть программы по уменьшению платежа на этот срок. Приехал в отделение, вышел специалист (до сих пор поражен, почему такие хорошие люди еще работают в такой организации), все рассказал, дал список документов, которые необходимо собрать. Было это в мае или июне 2016 года. Документы собраны быстро и переданы в Отдел реструктуризации кредитов. Сотрудник сразу сказал, что это не быстро, 2-3 месяца на все подтверждения и т.д. Если какие-то документы потребуются, с вами уже менеджер свяжется напрямую. Думаю, нормально. Не так что денег нет, но передышка нужна. Как раз еще второй ребенок родился.И вот тут начались интересные события. Недели через 2 позвонила девушка и сказала, что нужна справка НДФЛ. Я ей говорю, девушка, я ИП, о чем у вас в папке есть несколько документов и налоговых деклараций, у ИП нет справок НДФЛ, просто потому, что их физически нет. Ответ: без справки НДФЛ ваши документы рассматриваться не будут и все тут. Я вам точно говорю, у меня тут все написано!!! Вот, думаю это странно, как такие "профессионалы" могут заниматься этими вопросами и вообще общаться с клиентами. Начали меня терзать первые сомнения.Тем временем пришло время следующего платежа. Встречаю того сотрудника, который изначально собирал мои документы и передавал в отдел реструктуризации. Он помогает и мне через пару дней перезванивает уже вменяемый человек, быстро все согласовываем, довожу то, что еще необходимо (это где то июль 2016). Начинаю ждать. Месяц, второй, третий. Звоню в отдел реструктуризации. Ответ: "рассматривается". Говорю, так 3 месяца уже рассматривается. Ответ: "ну да, вопрос серьезный, наша СБ все должна проверить". Еще пару звонков через месяц, другой. Ответ все тот же. В декабре вношу очередной платеж в банке, встречаю того супер менеджера в банке (он меня уже знает в лицо и по имени). Он говорит, что пошло движение, СБ прошли и после новогодних праздников меня должны пригласить на подписание реструктуризации. Я уже и не поверил его словам, но в душе порадовался.Пришел январь, уже февраль почти прошел. Тишина. Звонок в отдел реструктуризации. Ответ стандартный: РАССМАТРИВАЕТСЯ. Вношу очередной платеж, спрашиваю как там? Что-то никто не звонит. Ответ: Ваше дело на столе у вице президента банка. Очень рискованно вам давать реструктуризацию. На вопрос в чем риск, ответ: у нас тут никто не понимает этого, но решение руководства не обсуждается. ЗАНАВЕС.А теперь все-таки хотелось бы услышать от банка, в чем риск реструктуризации для такого клиента как я, который в течение нескольких лет платил без просрочек, вносил значительные досрочные платежи и попросил банк всего на всего снизить суммы на полгода (кстати, банк за это еще доп. прибыль получит). И нет ли риска для банка потерять клиента, т.к. теперь я  буду принципиально реструктурироваться через другой банк, т.к. вся эта история (8 месяцев на рассмотрение и такой ответ) оставила Осадок. Я понимаю, что банк не обязан это делать и т.д. Но где логика??? Вы сами толкаете меня к просрочкам, пока я буду разговаривать с другим банком (что отразится негативно на вашей отчетности) и поиску другого источника реструктуризации. Приятно конечно, что сам вице-президент рассматривает такие вопросы, но что-то в вашем королевстве не так.

Несколько месяцев назад писал сюда свою претензию: "В 2012 году оформил через банк российский капитал кредит на машину. Автокредит. Платил каждый месяц, все как полагается. В 2015 году был уволен по сокращению штата сотрудников. Некоторое время после увольнения не мог найти работу, и соответственно не мог оплачивать кредит, возникла задолженность. Почему-то насчёт этой задолженности мне не звонили, хотя я не скрывался, номер телефона не менял и всегда был на связи. Но по каким-то причинам сотрудники банка российский капитал звонили по несколько раз в день моим родителям, которые абсолютно никакого отношения по моему кредиту не имеют. Почему беспокоили их это загадка, при обращении в банковский офис девушки только пожимали плечами (они всегда на все вопросы пожимают плечами), вопрос звонков пока опустим. Так вот, я устроился на работу, начал выплачивать платежи, но накопившуюся задолженность погасил не сразу. Но все таки погасил. В июне месяце оплатил 100 000 руб задолженности и вернулся в график погашения. Как утвердили сотрудники офиса, что просрочки больше нет. В сентябре я звонил в колл центр узнать сколько ещё осталось для досрочного погашения, сотрудник мне сообщил, что 138 400 ещё осталось. 28.10. Я пошёл в офис для оплаты, но сотрудник офиса мне сообщает, что есть задолженность в размере 12.000 руб. за судебную госпошлину. Естественно объяснить откуда она взялась мне никто не смог, как я уже говорил лишь только пожали плечами, я начал звонить в колл центр, по 20 минут висел в ожидании, и наконец-то мне сотрудник сообщил, что банк обращался в суд по поводу моей задолженности в июле месяце. На вопрос: "Какой задолженности, если в июне было все погашено??", никто не смог ничего ответить, сотрудник рекомендовал обратиться в суд. Уточню, что никаких уведомлений, извещений мне не было направлено. Да и почему банк обратился в суд, если ранее все было погашено и задолженность отсутствовала?? Абсурд!". Закончил своё обращение словами "Пойду в суд".Так вот, после опубликования этой истории мне прислали ответ: "Идите конечно в свой суд, мол сами виноваты, задолженность была, суд был. То, что вы не получили уведомление, нас не касается". Ну да, а то в день Х задолженность отсутствовала и банк не имел права уже с меня требовать, никого не интересовала. Ну хорошо, - подумал я и обратился в суд со встречным иском. Принёс все свои платежки, все как полагается. Естественно, суд я выиграл, иск банка был оставлен без рассмотрения и 12 000 рублей с меня  взыскали не законно!! (Так мне судья сказала). 07.02.2017 я обратился в банк, с определением суда о том, что их иск оставлен без рассмотрения, написал заявление в свободной форме, в котором просил вернуть мне взысканную сумму на предоставленный счет, заявление приняли, у меня есть копия с отметкой и росписью сотрудника принявшего заявления. На момент написания отзыва ни денег ни каких звонков из банка не было. Кстати, тогда же, а именно 07.02.2017 я получил справку о досрочном погашении кредита и соответственно забрал ПТС. Перейти в конец историиЕщёНапишите сообщение…

10 февраля банк ФАКБ "РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ" приостановил расходные операции нашему предприятию через Интернет, объяснив по телефону, что требуются документы для подтверждения оплат поставщикам. Мы предоставили договоры и счета на оплату. Данные документы не устроили банк, сформированные платежные поручения – отвергнуты. Кроме того, банк отверг платежки на зарплату и по зарплатным налогам и исполнил их только после требования предоставить письменный отказ в проведении бюджетных платежей.  В телефонном разговоре представителя банка с директором было сказано, что некий сотрудник банка выезжал по месту регистрации предприятия (ул. Сибирский тракт, 25 пом. 7). Офис был арендован у Свердловского Облпотребсоюза по выше указанному адресу, там же где и арендуется складское помещение. В банк был предоставлен действующий договор аренды с собственником помещения, аренда оплачивается. Это не офисный бизнес-центр, а продуктовая база с ангарами и складами, на территории, которой сложно найти нужные 16 кв.м. без предварительного звонка. Представитель банка не нашел (или не стал искать) офис, в результате чего был сделан необоснованный вывод о том, что предприятие по указанному адресу не находится. Из-за того, что сотрудник РосКапа сфотографировал какой-то забор с вывесками, на котором он не увидел нашей, нас лишили деловой репутации, запросто, благодаря банковскому произволу, не сделав ни единой попытки развеять сомнения лично с предприятием. Наше предприятие внесли в некий черный список и банки отказывают нам в открытии счета. У нас возникли проблемы по обязательствам перед поставщиками и, самое возмутительное, по обязательствам перед бюджетом. Складывается впечатление, что банк «Российский Капитал» таким способом выполняет план по закрытию счетов, ведь наше предприятие открывало счет "с улицы" и не является "своим" клиентом. Разве это не произвол?

Обращаться в офис "Тульский" (пр-кт Ленина, 81) никому не советую: с таким хамством сотрудников сталкиваться еще не приходилось. Старший "специалист" Ю.С.Р-та не слушает клиентов и орет так, что слышно на улице, но никто из коллег ее не останавливает, похоже такое поведение считается здесь нормой. Далее она дает вам на подпись документы о проведении операций, которые вы совершать не собираетесь: ей видите ли показалось, что вам так надо. В конце концов бумаги переделывают, но время потеряно, настроение испорчено. Зачем нужны такие работники, можно только догадываться. Другая проблема  - интернет-банк. Статус внешнего перевода "На исполнении" может несколько дней оставаться без изменений, и чтобы ваши деньги все-таки были отправлены по назначению, приходится звонить и требовать провести, наконец,  данное платежное поручение. Плюсов в работе "Российского капитала" на сегодняшний день я не вижу.

Добрый день! 08.02.2017 года подал заявку на потребительский кредит. Обещали рассмотреть в течение трех рабочих дней. Сегодня уже 15.02.2017г., а результата еще нет!!! Ежедневно обращаюсь на "горячую линию", но получаю один и тот же ответ: "На рассмотрении". Хотелось бы задать вопрос руководству банка почему и когда уже дадут ответ. С уважением ваш клиент.

Сейчас я нахожусь в отделении на Кутузовском. Вот уже час. До сих пор блестящие местные профессионалы не могут закрыть мне автопролонгировавшийся вклад. Это просто неслыханно. Операционистка звонит по каждому вопросу куда-то и уточняет, где какие галочки снимать. При этом, сама ситуация вызвана тем, что у банка нет возможности отменить автопролонгацию и нет возможности закрыть вклад в онлайн банке.  Своей маразматической процедурой банк фактически вынуждает клиентов оставлять там деньги под мизерные проценты по сравнению с фиксами 2015 года. Я требую компенсации мне затрат времени и нервов на закрытие вклада (до сих пор не закрыт - я ещё в о делении), отмены автопролонгации по всем вкладам и получения возможности закрывать вклад в интернет-банке. Хоть это-то за многие миллионы ничьих денег высокооплачиваемый менеджмент банка способен обеспечить?

Я являюсь вашим клиентом уже почти 5 лет. Начинала с вами работать почти 5 лет назад в г. Волгоград. Всегда была довольная вашим обслуживанием и условиями, всегда рекомендовала вас друзьям. В ноябре месяце 2016 года, я заключила договор на рефинансирование ипотеки №07-002/РИК-16 от 22.11.2016 г., и такого отношения я мягко сказать не ожидала. 23.01.2017 года я совместно с вашим сотрудником сдала документы на залог в МФЦ по адресу: Самара, ул. Дыбенко 12в, и должна была получить свой договор и график платежей с пониженным процентом по ипотеке 31.01.2017 г. Сегодня 14 февраля, ровно 2 недели я названиваю специалисту Х. Евгении и ровно 2 недели она обещает, что мне кто-то перезвонит. Вчера 13.02.2017 г. я самостоятельно заехала в ваш филиал по адресу: Самара, Гагарина 64, и попросила график платежей и договор, договор мне не дали ссылаясь на то что отдел ипотеки переехал, график платежей распечатали, а там как была повышенная ставка, так и осталась! Евгения на мои звонки реагирует с 3 или 5 раза и говорит, что мой вопрос на контроле у руководства и что мне опять кто то перезвонит. В общем отвратительное обслуживание отдела ипотеки перечеркивает все хорошие впечатления, которые сложились за долгие годы работы с вашим банком! Если бы я хотела платить ипотеку под 15% годовых, я бы в ваш банк не обращалась. Прошу разобраться в данном сложившийся ситуации, принять меры, все-таки ответить мне на вопросы, пересчитать ставку и отдать документы!!!

Добрый день! Это, наверное, уже 5й по счету негативный отзыв о работе банка, на который они не реагируют. Отписываются, создают видимость работы, по итогу - ничего. Из последнего, на что реагировали (здесь писала ранее)- о дурацкой системе приема платежей (картой пластиковой расплатиться нельзя в отделении, печатают кучу бумаг, все очень долго и тд) - посоветовали платить в МТС. Помогло, к счастью больше я могу в отделение не заходить. Но так как я плачу большими суммами, чем стоит в плане, мне нужен периодически откорректированный график платежей. В прошлый раз мне его предоставили спустя 2 недели (!!!), потому что забыли и пришлось писать сюда. Сообщили, что по электронке можно запросить. Запросила 3 дня назад (!!!) - автоматический ответ: "Уважаемый клиент, Ваше письмо доставлено до адресата [url=mailto:info@roscap.ru]info@roscap.ru[/url]. Специалисты Банка работают с 07:00 до 21:00 (МСК). В рабочее время специалист Банка ответит Вам в течение 1 часа. Это письмо сформировано автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него. С уважением, АКБ «РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ» (ПАО)." 07.02.2017, 08.02.2017, 09.02.2017 и вот наконец 10.02.2017 график прислали. Я все к тому, что ДАЖЕ платя за кредит ЗАРАНЕЕ - они все равно присылают свои дурацкие сообщения о том, что надо погасить задолженность. А платеж уже был на неделю раньше. Но на мой запрос о предоставлении графика - я ЖДУ, БЛИН, ОПЯТЬ 4 ДНЯ!!! Одумайтесь, кто хочет связаться с этим банком и бегите подальше!!!

Обслуживаюсь уже несколько лет (открыт вклад), в целом неплохое обслуживание, хотя есть направления в которых банку необходимо развиваться. В частности интересно, почему в банке нет возможности работы с персональным менеджером, который бы сопровождал крупных вкладчиков. Такая услуга есть, например, в банке ВТБ и от определенной суммы вклада бесплатна для вкладчика.

Поставлю 2! Прошло уже достаточное долгое время со времен знакомства с банком - около полугода. Оставлю отзыв, это будет небольшое дополнение к летнему отзыву и более подробное представление истории, которая была. Летом 2016 года позвонил молодой человек представившийся Сергеем, рассказал с какого он банка "Российский капитал" и о его услугах. Что странное меня смутило - так, что позвонил Сергей сразу после того как я заключил кредитный договор с Альфа-Банком, позже выяснилось, что это не случайно, а кое-кто по старым связям передаёт информацию из АБ в РосКап. Сергей [b]рассказал о % ставках, что будет 20-21%[/b] - это весьма неплохие условия. Позже решив воспользоваться данным продуктом - мы встретились с Сергеем в офисе на Маяковкой, где он рассказал о совершенно [b]других процентных ставках - 23,9%[/b] - это уже был второй звонок. Понятно, что по телефону была замануха. Но отпираться не хотелось, нужны были деньги. По вопросу о дебетовых картах, заданных мной Сергею, была получена информация, что скоро скоро их банк будет выпускать, хотя оказалось позже, что у банка данные услуги давно работают. Заполнили анкету, [b]сказали подождать 2-3 дня[/b] и будет ответ - [b]по итогу прошло 2 недели[/b]. Две грёбанных недели, андеррайтеры банка Российский капитал рассматривали заявку на кредит! Кредитная история - отличная, без просрочек и с выплатой в несколько млн была. Как оказалось позже, что мою заявку рассматривали долго, из-за того что кто-то внёс (КТО?) какие-то изменения и она снова встала на последнюю стадию рассмотрения. После написания отзыва на Банки.ру - заявка была рассмотрена - была одобрена меньшая сумма, [b]процентная ставка была 23.9. [/b]Очень круто держать клиента в таком состоянии[b]. [/b]Ок, еду в офис за получением денег. Подписываем и тут я вижу страховку перед собой, с удивлением говорю, что подписывать не буду, мол мы на такое не договаривались - [b]НА ПРОТЯЖЕНИИ ВСЕГО ПУТИ ПОЛУЧЕНИЯ КРЕДИТА - не было ни слова сказано про страховку. [/b]Зачем она мне? Вы там слегка это... что вы мне впариваете? Позже был и позван руководитель офиса, который и объяснил как отписаться от страховки, сумма там была небольшая. Сказали, что есть время на неё отписаться - помоему неделя. [b]Ок, теперь из-за впаренной страховки мне нужно было бегать в своё рабочее время по офисам Росгосстраха и писать сотрудникам[/b] (а также объяснять что мне надо, ибо в РГС ничего не понимали, что я хочу). Спасибо за потраченное время!Через пару недель страховку мне вернули в полном размере, но зачем мне усложнять жизнь то? По страховке пытался выяснить у Сергея - зачем он мне её приписал в продукт, вот его ответы на мои вопросы по поводу откуда в моем договоре взялась страховка и каким законодательством это регулируется: [url=http://s008.radikal.ru/i306/1702/9e/2d619583be09.png/]смс 1[/url] и [url=http://s45.radikal.ru/i108/1702/4e/96e4227cbc84.png/]смс 2[/url], дальше переписка прервалась и отвечать мне не стали. Прошло много месяцев, по кредиту плачу исправно, но каждый раз ездить в банк запарно. Решил воспользоваться банковским переводом, благо реквизиты в договоре есть - ок. Перевожу через интнрнет-банк свой на реквизиты своего счета в банке Российский Капитал - не получается, что-то не то с Биком. Оказалось позже, [b]что в договоре просто... просто.. просто прописан БИК московского филиала банка, а не Санкт-Петербурга,[/b] то то я думаю деньги не уходят. Если нужно что-то узнать по кредиту - [b]нужно звонить по телефону, который работает чуть ли там не с 9 до 21[/b] - обалдеть, никаких тебе круглосуточных сервисов, дозвониться всегда по разному, то очередь по звонкам, то берут трубку сразу. [u]Есть ли плюсы?[/u] Платеж по кредиту не очень большой. [u]Минусы:[/u] переманивают клиентов чужих банков, одобрение кредита - 2 недели (обещали 2-3 дня), поддержка по кредитным продуктам - некруглосуточная, в документации и договорах бардак (реквизиты напутаны), страховку навязывают, с % обманывают. В общем, геморроя как оказалось много, а на вид всё было просто. Поставлю двойку за сервис, заемные средства верну и забуду. Люди хорошие в Российском Капитале работают - о них в моём [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10004362/]прошлом отзыве[/url] я уже сообщал. Но от работы банка в целом впечатления УЖАСНЫЕ!