174 отзыва о банке «Банк Раунд»

Вот такой вот консультацией там они занимаются - то есть они считают, что я умственно отсталый и не понимаю, что выдать они не могут карту Мегафон Банка онлайн. При этом когда я говорю о том, что проблема возникает при попытке выдачи карты - они предлагают составить претензию на сотрудника салона. Маразм в общем какой-то, а не чат поддержки.  [url=https://postimg.cc/2qvKyrpz][img]https://i.postimg.cc/2qvKyrpz/Screenshot_20180929-005222.png[/img][/url] [url=https://postimg.cc/8snB293w][img]https://i.postimg.cc/8snB293w/Screenshot_20180929-005228.png[/img][/url] [url=https://postimg.cc/75S3T6LQ][img]https://i.postimg.cc/75S3T6LQ/Screenshot_20180929-005233.png[/img][/url] [url=https://postimg.cc/PNN1QKxD][img]https://i.postimg.cc/PNN1QKxD/Screenshot_20180929-005236.png[/img][/url] [url=https://postimg.cc/7Cx2Gndf][img]https://i.postimg.cc/7Cx2Gndf/Screenshot_20180929-005240.png[/img][/url] [url=https://postimg.cc/sB6vBd5N][img]https://i.postimg.cc/sB6vBd5N/Screenshot_20180929-005252.png[/img][/url] [url=https://postimg.cc/y3XKZcw8][img]https://i.postimg.cc/y3XKZcw8/Screenshot_20180929-005243.png[/img][/url] [url=https://postimg.cc/3d8NZx9c][img]https://i.postimg.cc/3d8NZx9c/Screenshot_20180929-005255.png[/img][/url] [url=https://postimg.cc/DmFw2zVw][img]https://i.postimg.cc/DmFw2zVw/Screenshot_20180929-005304.png[/img][/url] [url=https://postimg.cc/bswYtFwX][img]https://i.postimg.cc/bswYtFwX/Screenshot_20180929-005309.png[/img][/url] [url=https://postimg.cc/ykxBdgLs][img]https://i.postimg.cc/ykxBdgLs/Screenshot_20180929-005326.png[/img][/url] [url=https://postimg.cc/BXKYMJ62][img]https://i.postimg.cc/BXKYMJ62/Screenshot_20180929-005337.png[/img][/url] [url=https://postimg.cc/PCn670p9][img]https://i.postimg.cc/PCn670p9/Screenshot_20180929-005401.png[/img][/url]

15 сентября я получала дебетовую карту Мегафон NFCв салоне на Ленинском, 129 в Петербурге. Менеджер Вячеслав сказал, что оплатить 149 руб можно только наличными. Их у меня с собой не было. пришлось идти снимать с другой карты. Пока я уходила, менеджер вскрыл конверт с моей картой и дал мне его уже вскрытым.  На вопрос, зачем он это сделал, ответил, что это такая услуга. О такой услуге я его, естественно, не просила. Пользоваться скомпрометированной картой я не хочу. Прошу банк разобраться с этим случаем, наказать менеджера за некомпетентность и выпустить мне новую карту без дополнительной платы за выпуск.

25 августа при создании виртуальной карты появилось сообщение об ошибке. При звонке выяснилось, что она возникает из-за несоответствия паспортных данных и для коррекции этих данных необходимо обратиться в салон оператора с паспортом. Сегодня заехал в салон, предоставил паспорт, объяснил проблему . В итоге при очередной попытке создать карту опять появилась та же ошибка.  Звонок в поддержку по тому же номеру что и вчера не принес результатов, так как со слов оператора она вовсе не имеет возможности меня авторизовать, на мой вопрос как это удалось сделать вчера ответ был таков, что вчерашний ответ был превышением полномочий сотрудника поддержки. Зато сегодняшний  запрос посредством интернет банка я получил дословно следующий ответ: "Возможно, при передаче Ваших личных данных в Банк сотрудником была допущена ошибка. В настоящее время в Банке неверно указаны Ваши паспортные данные, поэтому Вы не можете выпустить виртуальную карту. Пожалуйста, обратитесь в ближайший салон сотовой связи МегаФон с паспортом для актуализации паспортных данных. Благодарим за обращение". Мне опять надо поехать в салон, не так ли? И, возможно, сотрудником опять будет допущена ошибка. И я опять должен буду приехать, да...

26 августа хотел сделать виртуальную карту мегафон. Ранее уже около года назад я получал физическую карту, которой активно пользуюсь. При создание карты у меня возникает ошибка и меня отправляет приложение в салон, я сразу пишу в поддержку и прошу объяснить с чем связан отказ. Мне пояснили, что якобы мои данные не верные с теми данными, которые есть у мегафона. В итоге в ходе разговора выяснилось, что  отличие от данных между банком и мегафоном в том, что в данных банка указан код региона и пустой индекс(одни нули). При этом эти данные были заполнены корректно сотрудником в свое время исходя из формы договора.  Получается что данные верные, но форма их хранения в БД раунда не верная из-за чего я не могу создать виртуальную карту.  Исправить они не хотят и отправляют в салон, в котором в принципе не смогут исправить техническую ошибку работы с данными. [b] ВНИМАНИЕ БАНК!: Я указал в теле отзыва свои контактные данные, по которым можно со мной связаться для запроса информации. Я прошу не писать тут в личку, так как вы отвечаете долго. [/b]

У меня имеется банковская карта Мегафон банка Раунд, привязанная к балансу моего телефона. 27.02.2018г. баланс моего телефона и соответственно счета карты стал минусовым, сотовая связь из-за этого пропала. В кол- центре мне объяснили, что произошло двойное списание с карты (может даже тройное, так как сумма списалась большая) и составили заявку № 174490136, объяснили, что через неделю все исправят, хотя позже выяснилось, что это средний срок рассмотрения, а на самом деле по закону срок месяц. Прошел месяц и воз поныне там, деньги так и не вернули, сотовой связи нет. В кол-центре сказать ничего не могут, составил жалобу, но действий никаких нет. Так же в кол-центре мне объяснили, что если мне и вернут деньги на карту, то я не застрахован в будущем от двойных списаний, и что их будут так же долго обрабатывать из-за недостатка сотрудников. В общем сплошное разочарование.

Не могу вернуть кэшбек с октября 2017г. Совершил покупку телефона по карте Мегафон в салоне связи Мегафон. Мне сказали что через 60 дней, с 1 числа месяца, который следует за месяцем покупки кэшбек придет на карту. Но через это время ничего не вернулось. Я написал в службу поддержки, они составили заявку с рассмотрением в 30 дней. Эти 30 дней прошли. Ничего не вернулось и никакого ответа не последовало. Я написал в службу поддержки сам ещё раз. На что они мне ответили, что время рассмотрения они ещё увеличили! Сегодня 9 марта 2018 года, последний раз я обращался 20 февраля 2018 года.Тем самым банк не выполняет свои обязательства перед клиентами!

27.02.2018 чудесным образом сняли два раза деньги по 40 и 41 т.р. Смс никакие не приходили, собственные средства на карте были в размере 4 700. Как только я увидел баланс, я сразу позвонил оператору и объяснил ситуацию. Прошло уже 5 дней, МегаФон банк тормозит по полной. Операторы ничего не видят, куда списались деньги.  В общем ребята, рвите карты МегаФон Банка и не пользуйтесь ими, иначе все деньги потеряете и не догоните ничего!!! Написал заявление сегодня в прокуратуру, будем разбираться с этим банком!!!

20.01.2018 года, захотели с мужем снять деньги, в банкомате ВТБ24, вставили карту выбрали сумму 10 000 рублей, нажали выдать, и банкомат повис. Смс пришла мгновенно о списании денежных средств. Но вот возвращать их никто не хотел, тут же позвонили в Мегафон банк, создали заявку на возврат средств, на что нам ответили, что через 7 проблему решат, и вот сегодня 02.03.2018 года, денег нет, через месяц написали, что проблема решается каким то специалистом, до этого говорили, что проблема в втб 24, но сейчас уже я сама другого мнения, теперь в выписке творится страшнейшая дичь.Карта мегафон голд, является дебетовой, и сумма, которая раньше была минусовая, что 10 000 нам выдали теперь идёт плюсом. То есть деньги не просто нам не выдали, но их как бы нам положили на счет, но на счете естественно их нет, далее больше, доход по карте за всё время указана сумма  339 505 рублей, а расходы 346 336 рублей, итог у меня на балансе должно быть -6831 рубль при балансе в 4000 рублей на данный момент. (То есть на дебетовой карте не должно быть отрицательного баланса по выписке и должно не 4000, а 14 000 с возвращенными). При попытке звонить в Мегафон говорят одно и то же - ждите специалист всё решит, но уже второй месяц, плюс выписка показывает странную информацию. Только баланс говорит, что всё верно.

22.02.2018 нужно было снять срочно деньги, после нескольких попыток в разных терминалах, последовали отказы, сбой, ошибка. На телефон приходили смс - отказ в данной операции. При звонке оператору неоднократно они говорят, что видят списание 4 000 р, говорят надо подождать день-два, но уже прошло порядком более 5 суток. Денег так и не поступило((( Я очень расстроен, для меня это серьёзная сумма, и мне очень неприятно. Что делать, куда идти!?

Пользуюсь картой уже больше полугода. При оплате товаров в магазинах никогда проблем не возникало. Решила оплатить услуги Самара-энерго - счет за электроэнергию. Вот зря я не прочитала заранее отзывов.  20.02.2018 года я зашла в личный кабинет поставщика коммунальных услуг, ввела номер карты (последние цифры 2743), и в 21:16 по местному времени сумма в размере 2002.56 руб списалась с карты. Транзакция №404588686261, дата проведения 20.02.2018, 15:00:15.  Ни сразу, ни на следующий день, ни сейчас денег нет, в личном кабинете Самараэнерго отражается долг. Звонила поставщику услуг, сказали, что у них даже "кредитовки" нет. Еще говорят, что такого у них еще не было - кредитовка приходит в течение 1 с - 1 ч, а затем поступает подтверждение от самого банка. Судя по написанным здесь отзывам, мои деньги у адресата уже и не появятся. Сказать, что я в шоке - не сказать ничего! Я нахожусь в декрете с двумя маленькими детьми. Сейчас за долги в пару тысяч могут отрубить свет. Спасибо, банк Раунд&Мегафон!!!!! В службу поддержки звонила, писала. Каждый раз слышу разные ответы. Сначала сообщили, что в течение суток все придет по назначению, так как платеж "удачно" списался! (Ха-ха, в чей карман, интересно?) Но все же сказали, что если он не дойдет до адресата (видимо, они не исключают такой возможности), будем составлять обращение, которое рассматривается 3-7 дней. Ладно, думаю, хорошо - успею еще раз оплатить, если что. Вчера в службе техподдержки личного кабинета мне сначала начали рассказывать про сутки ожидания. Когда я написала, что сутки уже прошли, сообщили, что, оказывается нужно трое суток. Звоню на номер 88005505500 дублирую свой вопрос с самого начала. Отвечают - сутки, говорю, что они истекли, звучит ответ: "Ой, это же перевод, значит - трое суток". Какой перевод? - это ОПЛАТА услуг. Спрашиваю, сколько будет рассматриваться обращение, если деньги не придут, говорят, что 14 дней! Что за ночь у вас сроки поменялись?  Звоню сегодня. Та же самая история. Только техподдержка уже про 30 дней мне сообщила. Это что??? Ваши работники настолько некомпетентны, что каждый раз дают разные ответы? Или они выгораживают "заработанные" деньги - авось, тетенька побегает-побегает, да забудет? Есть желание написать не только в соц.сети и разные порталы-отзовики, но и на сайт Центробанка. Понимаю, что вам всеравно на проблемы сторонних людей, но действия ваших сотрудников могут говорить об их некомпетентности! Прошу вас в ближайшее время ВЕРНУТЬ МОИ ДЕНЬГИ, иначе буду писать, куда только можно (и нельзя)!

Сегодня 18.02.2018 г. мною была совершена попытка оплаты покупки в постамате картой Мегафон от "банка Раунд". В операции было отказано, по "неизвестной причине", на телефон пришло смс, что средств недостаточно, хотя было даже больше чем требовалось. Далее пришло смс, что остаток у меня на карте 0,00 руб! Хотя после списания должно было остаться! Попыталась войти в личный кабинет, оказывается сбой у них "по техническим причинам" и состояние счета проверить невозможно! Служба поддержки сообщила тоже самое, мол ждите, ден. средства в течение 14 дней вернутся. Вечером, когда заработал сервис, в личном кабинете получила ответ: "Добрый вечер! По информации в нашей базе данных с Вашего номера 18.02.2018 в 14:40 была списана сумма  3 980.00 руб. в счёт оплаты стороннего сервиса. К сожалению, какого именно сервиса в системе не отображается. Из нашей платёжной системы денежные средства были перечислены, рекомендую уточнить статус поступления платежа в службе Поддержки того сервиса, в счёт которого совершалась оплата. Если возникнут вопросы - обязательно пишите!" Обращаюсь в PickPoint, отвечают, что платеж "не завершен", значит у них денег тоже таки нет. В итоге 3 980 руб исчезли в никуда! Впервые с таким вот недоразумением сталкиваюсь....нет слов. Хочу отметить, что модуль NFC тоже вышел из строя, карту получила в конце октября. В начале февраля он перестал работать.  Однозначно буду прощаться с таким СЕРВИСОМ!

13.02.2018 получил золотую банковскую карту мегафона, пополнил, пробовал снять или оплатить или перевести НИЧЕГО не работает! В контакт центре объясняют что произошел сбой, нужно подождать. Ждем... прошел день, ничего не изменилось. Звоним... объясняют, что специалисты работают, сроки устранения от 15 мин до 7 ДНЕЙ! Это как понимать 7 ДНЕЙ? P.S. Не советую никому! Буду пользоваться услугами другого банка...

Обнаружила, что у меня снялись 30 рублей, начала разбираться, в чём дело. В детализации было написано, что снялись деньги за услугу SMS-банкинг. Проверила услугу в пункте меню "услуги и опции", и там было написано, что все мои услуги без абонентской платы. Написала в тех.поддержку приложения, мне ответили, что услуга была подключена мной же в приложении, и что, открыв подробное описание, я обнаружу, что абонентская плата там присутствует. Меня такой ответ не устроил, ибо, как я говорила выше, все мои услуги числились как "бесплатные" и "без абонентской платы".  Позвонила по номеру 5555, в меню подключения/отключения услуги мне было сказано, что услуга подключена. То есть либо её раньше не было, либо она была подключена повторно. Позвонив по горячей линии обслуживания карты, я получила информацию, что снято за эту услугу у меня уже 90 рублей и что услуга числится подключенной. Попросила отключить - отключилась услуга из пункта меню "без абонентской платы", то есть плата на самом деле есть, но в приложении она не отображается. Этот случай очень расстроил, ведь я даже не подозревала, что у меня подключены какие-то платные услуги, сразу просила при оформлении карты всё мне отключить. Сотрудники банка были приветливы, но ситуация с ложной информации в приложении заставила меня задуматься, стоит ли пользоваться этим банком дальше, раз они даже доступно информацию по услугам предоставить не могут.

По мотивам известной песни. - Алло, алло? Петр, какие вести? Что там про карту Мегафон?  - Пользуюсь ей с сентября 16 года, Сейчас скажу как с ней дела. Всё хорошо, прекрасная маркиза, Её удобно пополнять. Есть приложение и чат, И всё там вежливо, красиво, За исключеньем пустяка. Так ерунда, пустое дело, составил обращение 705584321 20 мая 2017 года, Но до сих пор оно обрабатывается.   А в остальном, прекрасная маркиза,  Всё хорошо, всё хорошо  - Алло, алло? Ужасный случай  Прошло уже так много дней! Скажите мне, клиент мой верный,  Зачем же обратились с ней? - Всё хорошо, прекрасная маркиза  Всё хорошо, как никогда.  К чему скорбеть от глупого кешбека?  Ведь это право ерунда. С кешкбеком, что - пустое дело, Ну, нет и нет, а вот проценты за сентябррь  Так до сих пор и не пришли. А в остальном, прекрасная маркиза  Всё хорошо, всё хорошо  - Алло, алло? Петр, мутится разум  Какой неслыханный удар! Скажите мне всю правду разом. - Всё хорошо, прекрасная маркиза  Я перечислю всё, как есть. Итак, по порядку.  03.01.17 была сделана покупка в кафе Му-му на Манежной площади на сумму 1012р. Обещанный кешбек 10% (а это 101,2р.) к 15.03.17 не выплачен. После предоставления всех документов было составлено обращение 691862908 от 31.03.2017. 26.04.2017 приходит смс, что якобы 05.04.17 начислили эту сумму и обращение закрыто. На самом деле, 05.04.17 было начисление 114,7р. Но это кешбек за покупку в Му-му от 12.02.17 на сумму 1405,11р. В чате я выразил возмущение по этому поводу. И тем не менее 18.05.2017 в чате сообщают то же самое, что 05.04.17 положенную сумму начислили и обращение закрыто. После моего звонка на горячую линию и повторного предоставления тех же самых документов было составлено обращение 705584321 от 20.05.17. ДО СИХ ПОР оно в обработке. Почти год прошёл с той даты, как Мегафон должен выплатить обещанный кешбек.  Далее.  30.04.17 была совершена покупка в Бургер Кинг на Белой даче на 638 р. Акция с кешбеком 25%. Сумма к выплате 159,5р. По правилам должна быть выплачена до 01.07.17. НЕ ВЫПЛАЧЕНА ДО СИХ ПОР. Составлено обращение 718874068 от 02.07.17. В обработке. 31.05.17 была совершена покупка в ELEMENTAREE.RU на сумму 3192 р. Акция с кешбеком 20%. Сумма к выплате 638,4р. По правилам должна быть выплачена до 31.07.17. НЕ ВЫПЛАЧЕНА ДО СИХ ПОР. Составлено обращение 728795533 от 31.07.17. В обработке.  Ещё были обращения:  № 747245444 от 02.10.17,  № 751992138 от 23.10.17,  № 757479311  от 12.11.17,  № 760087385 от 25.11.17. За невыплаченный обещанный кешбек в Перекрёсток экспресс, Toy.ru, кафе Му-му, Аптеках Столички, и за невыплаченные проценты. Все обращения до сих пор в обработке. На банки.ру 09.10.2017 было интервью с операционный директором компании «МегаЛабс» Екатериной Рыжовой про карту Мегафон, и вот её слова "...клиентские обращения стали обрабатываться существенно быстрее. Позднее мы увидели, что поток претензий на скорость обработки постепенно иссяк." (ссылка https://www.banki.ru/news/interview/?id=10047669).    Но вот судьба, как видно из каприза ещё сюрприз преподнесла. Чехарда с акцией с кешбеком за покупки с Apple pay. То значки исчезали напротив покупок в приложении, то начисляли за вторую покупку (в ноябре), а не за третью. За какие конкретно покупки выплачен кешбек представители в чате не могут ответить. Акции в приложении и на сайте отличаются. Многие акции, объявленные в приложении, на самом деле по словам представителя банка, не действуют. Получается, вводят в заблуждение клиентов.   А в остальном, прекрасная маркиза  Всё хорошо, всё хорошо! Есть мегабайты за покупки, проценты на остаток (не всегда) и иногда (как повезёт) кешбек.

Это не банк, а сплошное недоразумение, уже не первая проблема, ну да ладно. Обещанные % на остаток за ноябрь так и не начислили. В середине декабря звонил в поддержку, где мне сказали, что произошел технический сбой и проценты начислят в ближайшее время. Прошел месяц, но деньги так и не поступили, звоню снова. Сотрудник сказал, что в прошлый раз была составлена претензия по этому поводу, а так так по регламенту претензия рассматривается в течение месяца, то максимум 19 января проценты будут начислены. Ну вот уже февраль, а денег всё нет....

30 ноября 2017-го оплатил налог картой Мегафон банка через госуслуги. Прошло полтора месяца, как я оплатил налог, но деньги в налоговую так и не поступили, а пени все продолжают капать.. Поддержка сделала обращение, но ждать магические 30 дней.. До этого 30 дней прождал, пока деньги поступят в налоговую, иначе обращение не составляли.. Жалобу в ЦБ отправил, жду ответа.. Как понять, куда ушли деньги и где их теперь разыскать? И как получить документ с печатью, вместо чека с надписью, что операция выполнена? Кстати в выписке эта операция со статусом "в процессе..", а в МП она со статусом "выполняется.." Поддержка в банке отсутствует от слова СОВСЕМ. Телефон не отвечает, в чате редкие ответы спустя полчаса на каждый десятый вопрос. Все утверждают, что платеж отправлен. Но пени продолжают идти. Куда только не писал уже.. Банк Раунд сотрудничает с Мегафоном. Из продукта Мегафон банк делала дочка Мегафона - мегалабс.. продукт сырой, подмочил репутацию Раунда. Поддержка по картам сидит в мегалабсе, компании далёкой от банковской деятельности. Поэтому концов найти очень сложно. Остаётся писать жалобы в ЦБ НА РАУНД. Посмотрим, будет ли здесь реакция.

В салоне оператора связи Мегафон предложили очень удобную дебетовую банковскую карту банка Раунд под брендом Мегафон. Картой пользуюсь в соответствии с условиями. И вдруг в декабре начались "чудеса": обещанные проценты на остаток средств за ноябрь месяц не выплатили. Специалисты банка ничего не могут объяснить, только советуют подождать (неизвестно сколько!!!), пока техническая служба не разберётся с моей картой, и ответ я получу по смс.  Сразу вопрос - это настоящий банк или призрак какой-то? Чего так мудрить? Не выплатили проценты на остаток средств на счёте дебетовой карты и не могут разобраться - в чём причина!!!! Стыдно должно быть за такую работу и банку Раунд и оператору связи Мегафон.

Сегодня ночью перевел на баланс мегафона 14 699 рублей. Думал обналичу утром, купив данную замечательную карту. Добрался до центрального офиса Мегафон в Чебоксарах. Купил карту Мегафон Стандарт.  Далее звоню на 5555 для активации. Слушаю инструкции. Нажимаю 1 для активации карты. Далее приходит смс, где сообщается, что PIN-код успешно создан, но по факту этого не произошло. Связываюсь с оператором, она регистрирует заявку о проблеме (1-3 дня надо ждать по её словам). Теперь, прочитав столько негатива тут, я и не знаю когда проблема будет решена (и будет ли вообще решена). Ладно, думаю, карта не работает. Переведу на карту сбербанка через онлайн банкинг bank.megafon.ru. Ведь карта это всего лишь инструмент, привязанный к банковскому счету. А в переводе мне отказывают в связи с заблокированной картой. И мобильный перевод на другой номер сейчас тоже невозможен. Лучше бы не покупал эту карту, а сделал бы мобильный перевод товарищу, у которого работает данная карта мегафон, а он бы перевел мне на карту виза.

22 ноября мы с знакомой пользуясь картой "Мегафон-Банк" хотели обналичить 1 000 р. в ближайшем банкомате. При попытке снятия банкомат ответил отказом, решили что в банкомате кончились купюры. Пошли в соседний ближайший банкомат, в нем нам отказали по причине недостаточности средств на балансе карты, мы удивились. Проверили телефон и действительно смс о списании пришла и со счета тысячу сняли, однако банкомат ее не выдал. Обратились к представителям банкомата, они ответили, что деньги должны вернуться в течение 3-х суток. В тот же вечер мы позвонили на номер 5555 и оставили заявку. В начале нам обещали расмотр заявки в течение недели, позже заявку продлили на неопределенный срок, потом еще раз и вот уже 12 декабря, а заявка все еще в обработке. А если бы с карты снимали большую сумму или не дай бог решили получать на нее зар.плату, тогда что? Сидели бы весь месяц без денег и куковали. При обращении по телефону ощущение сложилось, что операторы сами с трудом понимают чего от них хотят и видимо таких обращений так много, что они не успевают ничего сделать в срок, вот и вывод напрашивается сам, что банк-раунд - некомпетентный банк. До этого момента все устраивало, пользоваться картой было удобно, но после такого случая доверие к банку сильно подорвано и советовать продукты этого банка, а именно карты "мегафон-банк" я уж точно никому бы не стал.

10.11.2017 расплатился картой за покупку на сумму 19 040 рублей - приобрел телефон, по причине выхода из строя старого аппарата. На следующий день пришлось вернуть его обратно, так как не устроило качество экрана. В течении двух дней после проверки, бухгалтерия магазина произвела возврат уплаченных мною средств в сумме 18 991 рубль (стоимость доставки они не возвращают). Еще через три дня в моем личном кабинете отобразилась эта операция, то есть банк получил от магазина средства в полном объеме. Однако, я, в отличие от банка, на свою карту не получил почему-то ни копейки!!! Стал, конечно, звонить в поддержку (тогда я еще верил в то, что это действительно поддержка, а не сервис по втиранию всякой дичи заблудшим клиентам). Параллельно вел переписку с "поддержкой" в чате личного кабинета. Ответы разнились от обращения к обращению! Сначала мне говорили, что последняя операция по моему счету была в начале октября на сумму 100 рублей. Потом пытались убедить меня в том, что нехорошая торговая точка так затягивает с возвратом (они же не знали, что с этим магазином я сотрудничаю шесть лет и у них все работает как часы). На вопрос о том, как может отображаться в личном кабинете операция, которая еще не прошла, несли откровенную чушь! Примерно тогда я уже понял, что это за служба поддержки и банк в целом. Только на четвертый раз, когда я несколько изменил стиль общения с оператором, мне признались в том, что действительно есть такая операция на сумму 18 991 рубль. О чудо! Но вот, что еще чудеснее, на мой вопрос: "почему же этой суммы нет у меня на карте?"  - девушка выдала мне фееричный ответ: "Потому что банк Раунд переводит эти деньги Мегафону, а это занимает 30 дней"  Всё!!! Я оказался не способен дальше общаться с этим созданием! Она или не понимает, что я являюсь обладателем карты банка Раунд с дизайном Мегафона или их там натаскивают на то, чтобы таким способом прекращать все дальнейшие попытки что-либо разузнать о судьбе своих денег.  Хочу отдельно заметить, что все это время у меня отказывались принимать претензию или обращение, как они там у себя это называют. Ссылаясь на то, что не прошло 30 дней, хотя сама операция уже отобразилась и, соответственно, имела место быть! То есть, мне было предложено подождать 30 дней, оставить обращение, потом ждать 7-30 дней его рассмотрения, а в случае чего еще 7-30 дней. Итого мне предлагают сидеть без денег примерно до весны, это если повезет! С трудом мне удалось оставить обращение на неделю раньше, чем истек 30-дневный срок возврата денежных средств на банковскую карту. Слышали бы вы с каким превеликим одолжением мне это позволили (там вообще из вежливости только фраза приветствия, а потом из тебя делают придурка в течении всего разговора)! С тех пор прошло больше недели, а заодно истек, отведенный законом на возврат средств 30-дневный период, но абсолютно ничего не изменилось! По моему обращению никто ничего не предпринимает, кроме отправления мне SMS-сообщений о том, что моя ситуация требует неимоверных усилий со стороны всех профильных специалистов банка Раунд и компании Мегафон, поэтому срок рассмотрения увеличен. Все профильные подразделения уже сбились с ног, решая мою ситуацию, потому что она у них в приоритете)) Как я понял, увеличивать срок рассмотрения они собираются до бесконечности. Прочел уже здесь, как одному человеку возвращали 540 рублей четыре месяца! За 540 рублей я даже не стал бы переживать, но 19 000 это уже перебор! Ситуация усугубляется тем, что я, надеясь на то, что через 30 дней то мне вернут мои деньги, пошел и приобрел необходимый мне телефон в рассрочку. И вот уже скоро подойдет срок первой выплаты по ней (хотя я должен был после получения денег от этих диких коммерсантов полностью погасить её). Наверное, отправлю в банк вместо денег извинения от Мегафона и Раунда, вот они обрадуются! Еще я не могу поменять тариф и пользоваться интернетом на сим-карте, к которой привязана банковская карта. Там не хватает для этого средств (я же всего 19 000 рублей туда внес, разве этого достаточно для простой смены тарифа?). Подождать с оплатой за связь почему-то не хотят!)) Меня же просить об ожидании моих денежных средств никто не стесняется! При этом предлагают внести еще денег на счет, с которого уже улетучилось в неизвестном направлении 19 000 рублей. Мало им! Но это уже камень в огород Мегафона, который выступает гарантом сохранности денежных средств. Мол, даже если банк Раунд постигнет несчастье и он обанкротится или лицензию у него отзовут, то с деньгами ничего не случится. На практике очень удобно месяцами друг на друга пенять! Проклинаю тот день, когда завел себе такую банковскую карту! Даже не вздумайте повторять мою ошибку! Это чисто мошенническая схема очень хорошо работает на практике, а придумавший её человек гений! Готовы у меня уже обращения в прокуратуру, роспотребнадзор, центробанк, осталось юристам показать их перед отправкой. Если ко времени получения ответа от этих организаций деньги мне так и не вернут, напишу еще исковое в суд. А что делать)