358 отзывов о банке «БНП Париба Банк»

Люди, подскажите, кто-нибудь в итоге погасил кредит, не боясь в последствие обнаружить еще какой-нибудь новый придуманный долг??? ПОМОГИТЕ! Взяли кредит телевизор и приставку, на сумму 100 тысяч в М-видео. Все выплатили, как положено. Вздохнули спокойно :) наконец-то! Но не тут-то было, через 2 месяца начались звонки, сначала говорили, что у нас штраф какой-то нарисовался (толком ничего объяснить сами не могли за что и как), мы проигнорировали (мы ж честные, все, как положено, выплатили, даже больше на 300 руб. эт так на всякий случай)... и тут, на тебе! Еще через месяц нам звонят и говорят, что долг наш уже 2800 руб, и если мы его не выплатим, то они перепродадут коллекторам... И теперь постоянно звонят на счет этого долга, причем причины этого долга всегда разные, то мы не вовремя заплатили (позднее срока оплаты), то мы должны за какую-то карту (которую мы в глаза не видели), и вообще мы просто должны!!! Люди, я боюсь даже платить эти деньги, потому что не уверенна, что не появятся какие-то новые мистические штрафы. Подскажите, как все-таки избавиться от этого банка, как освободиться, как быть уверенным, что они больше не будут доставать. Какие бумаги в подтверждение потребовать, что долг теперь уж ТОЧНО ПОГАШЕН И НА СОВСЕМ??? Помогите! [b]От администратора: [/b] Был ли у вас график платежей, точно ли ему следовали? Каким образом производилась оплата кредита? Могла ли быть выпущена к счету кредитная карта? Что об этом сказано в кредитном договоре или в других, подписанных вами документах? [b]eva_13: [/b] Был ли у вас график платежей, точно ли ему следовали? - График был, следовали точно. Каким образом производилась оплата кредита? - Оплата через евросеть. Могла ли быть выпущена к счету кредитная карта? - Про карту ничего не знаю, ее у нас не было точно! Что об этом сказано в кредитном договоре или в других, подписанных вами документах? - К сожалению, на данный момент договор утерян, и потому не могу посмотреть. Нам сказали, что платеж поступил поздно, но мы то не виноваты. И что частями пришел. Так нам в евросети разделили кредит в 20 тыс. на две части по 10 тыс. и просто отослали одновременно двумя чеками. [b]От администратора: [/b] В Евросети Вы оплачивали через кассу или через терминал? Учитывалось ли Вами время, необходимое для проведения платежа, а также возможные комиссии? [b]От eva_13: [/b] Оплачивали через кассу. Комиссию брали сразу же (т.е. учитывалась), платежи проводились заранее.

Всем доброго времени суток. Расскажу свою историю. В начале марта с.г. оформил кредит на покупку компьютера в магазине. Мне было предложено также подписать бумагу, что я уведомлен о выпуске кредитной карты. Я в ней не нуждаюсь, однако на мой вопрос, что я подписываю, был ответ, что карту можете не активировать и даже на почту за ней не приходить, она просто вернется в банк. Попутно замечу, что никакого уведомления с почты о прибытии туда карты не приходило. Кредит погашаю через терминал Элекснет около дома, это действительно удобно, комиссия 30 рублей - всяко дешевле, чем куда-то ехать на метро и обратно. Однако мне вчера пришло сообщение: "напоминаем, что сумма очередного ежемесячного платежа по карте (номер такой-то) составляет (сумма такая-то), дата списания платежа 25 мая" Во-первых, что сие означает? Т.е. будь ты хоть трижды добросовестный плательщик, тебе начнут звонить и угрожать? Во-вторых, предвижу, что мне скажут: сам виноват, думай, что подписываешь. Но ведь я подписывал согласие на выпуск карты, и не более того. Нигде в бумагах нет, что я должен что-то вносить по неактивированной карте. Как это вообще понимать? Так что, господа, вот что вас ждет при оформлении потребительского кредита в этом банке. :evil: [b]От администратора: [/b] Уточните, где Вы оформляли заявку на кредит? Даты платежа по кредиту и предполагаемой задолженности по карте не совпадают? О Вы знаете о том, где сейчас находится карта? [b]rudolf_kotoff: [/b] 1. Я оформлял кредит в магазине. 2. Даты платежа совпадают. У меня никогда не было кредитной карты, поэтому меня, естественно, смутило указанное содержание СМС. 3. Карты у меня нет, уведомление с почты я не получал. Где она находится, я не знаю. Теперь еще некоторые соображения (возможно, важные для других заемщиков). Я побывал в офисе по адресу СПб, ул. Маяковского д. 3б. Как указано на сайте www.cetelem.ru - "мы на карте". Оказывается, это другой банк, т.е. получается, что БНП Париба имеет в России не два, а три представительства. Со мной говорили вежливо, но жестко: "мы другое юр. лицо, и ничего знать не хотим, если Вы не можете дозвониться, это Ваши проблемы, другие дозваниваются". Рекомендовали обратиться в тот магазин, где я приобретал товар. И тут, о чудо! Со мной в том самом магазине говорили вежливо и обстоятельно. Сказали, что совпадение даты, притом, что СМС по кредитке пришла за несколько часов до СМС о поступлении платежа по потребительскому кредиту, это говорит о том, что "ничего дополнительно вносить не надо". Важный для всех комментарий: бланк заявления о закрытии счета и карты можно оформить в любом магазине, где представлен данный банк. Еще немного добавлю. Возможно, я в чем-то не разобрался. Всегда возвращал, у кого бы в долг ни взял, точно и в срок. Брал два кредита в "своем зарплатном" банке; один вернул, второй действующий, потому не рискнул взять там же, не комильфо, наверное, было бы. Наверное, в совокупности все-таки оценка "удовлетворительно", на текущий момент. Крупным недостатком считаю отсутствие офиса в СПб с рассчетно-кассовым центром, в котором немедленно можно погасить текущие долги и решить какие-то вопросы.

Здравствуйте! Хотелось бы посоветовать всем (исходя из личного опыта) никогда не обращаться в БНП Париба Сетелем! В январе 2011, года купила в кредит в магазине М-Видео ноутбук (за 30 438 руб.), консультант банка посоветовала оформить кредит на 10 месяцев (я хотела на 3). Я уточнила, смогу ли я погасить кредит досрочно, на что мне Р-нова А.В. (кредитный эксперт) сказала: разумеется, хоть завтра (конечно, моей ошибкой было то, что в магазине я не прочитала (как и большинство) условия кредита, поверив ей). В апреле 2011 г. я позвонила в банк по тел. 269-72-91, чтобы узнать сумму остатка. Девушка мне сказала, что я не могу погасить кредит раньше 3 месяцев и мне необходимо перезвонить 10 мая 2011 г., чтобы узнать сумму. 10.05.2011 г. я позвонила по вышеназванному номеру и мне ответили, что не могут назвать сумму остатка, т.к. деньги со счета еще не списаны, сказали перезвонить 12-13.05.2011 г. Когда я снова позвонила в банк, мне сказали, что заказать досрочное погашение я могу только на 07.06.2011 г., и что в течение 3-х рабочих дней со мной свяжется специалист и скажет, наконец-то, сумму остатка. Так же я оформила претензию по телефону, почему предыдущие 3 раза ни один из специалистов не оформил досрочное погашение (обещали перезвонить в течение 10 дней). Так вот сегодня 18.05.2011 г., мне из банка так никто и не позвонил. Позвонила сама, девушка ответила, что я еще не заказывала досрочное погашение (просто беспредел какой-то) и сообщила, что сумма моей задолженности перед банком еще 1260 руб. (конечно же % за 4 месяц пользования кредитом + еще какой-то остаток, хотя уже на 01.05.2011 г. я заплатила 33 000), в итоге завтра я погашу 1260, и получится переплата по кредиту за эти 3 месяца 3822 руб. Просто не понятно, почему я должна оплачивать % за 4 месяц, и почему такое халатное отношение к клиентам у специалистов данного банка!

Первый раз столкнулась с таким некачественным обслуживанием. Взяла в кредит (20 000 руб.) ноутбук, на 4 месяца. Платила за 10 дней до даты в графике, последняя оплата должна поступить 07.06.2011г. Но с 05 мая 2011 года меня сотрудники банка просто терроризируют (по-другому никак не скажешь), звонят, присылают смс за 3 недели до того как я должна заплатить, уже штраф начислили! :o Звоню по номеру 88001008998, меня по три раза переключают с отдела в отдел, а в конце просто кладут трубку! Обращаюсь к руководству банка: у меня есть договор с графиком, квитанции об оплате и смс сообщения из вашего банка, если звонки от Вас не прекратятся, то обращусь в суд я. [b]От администратора: [/b] А что говорят звонящие сотрудники и что конкретно написано в смс-сообщениях? Укажите, пожалуйста, дату и время звонка на горячую линию банка. [b]biancabimba@mail.ru: [/b] Звонят с номера +7(495)411-51-26 больше недели, почти каждый день, сначала говорили, что мне срочно необходимо погасить задолженность в размере 4961 руб., вчера пришло смс сообщение, о том, что задолженность выросла до 5675,30 руб. Это мой последний платеж и согласно графика платежей, я должна внести сумму в размере 4961 руб. до 07.06.2011г. А откуда взялся долг, мне вчера так и не смогли объяснить по номеру 8-800-100-89-98.

Добрый день! Дорогие соотечественники! Никогда не обращайтесь в банк БНП Париба Сетелем! Взяла кредит на покупку товара в июне 2010г на один год, выплатила за 4 месяца. Написала заявление на закрытие счета в октябре 2010г. и по сей день - уже май 2011г мне его не закрывают. То выставили после оплаты всей задолженности и написания заявления на закрытие счета комиссию за страховку, то ждали возмещения от страховой компании, то набежали на эту комиссию проценты и должны были их списать, наконец, в марте задолженность "0"!!! Ура!!! Звоню и спрашиваю, когда ж закроете счет? И отвечают в марте - в конце марта, в апреле - в конце апреля, а в мае звоню каждый день, и мне отвечают - с вами созвонимся (только, кто б звонил!!!), договор в стадии закрытия! Я такого бардака вообще не видела нигде! Все банки борются со злостными неплательщиками, а здесь не могут "досрочникам" договор за полгода закрыть! И самое интересное, что не знаю как быть. :wall: Ничего банку не должна, а счет не закрывают. И представительства в нашем городе нет, а то бы давно всех разнесла. НЕ удивлюсь, если еще комиссию за обслуживание счета выставят в мае... Тогда уж точно пошлю ко всем чертям, и пусть сами за мной ходят, если им это нужно будет... :D

Добрый день, сограждане. Тем, кто собирается оформить карты в БНП. Организация зарплату через БНП проводит. Оформил себе Визу и сразу попросил интернет-банкинг. Когда получил и вошёл, то ужаснулся - функционал 0 с минусом, сделать ничего нельзя, выписку посмотреть невозможно, цифры какие-то левые (по смс и выпискам с банкомата одно, а по банкингу другое). Объяснить по телефону так мне ничего и не смогли. Ещё "порадовало" обслуживание - захотел оформить ежемесячный платёж с карты за кредит в другой банк. Сначала предложили приезжать каждый месяц в отделение, писать заявление на перевод. На вопрос: зачем мне это делать, если я с таким же успехом могу в тот банк приехать и оплатить, задумались. Писал 4 заявления в итоге. И у каждого операциониста своё мнение как что оформлять. В общем, с розничным бизнесом они не умеют работать. [b]От администратора: [/b] Где обслуживаетесь? Когда и по какому телефону звонили получить консультацию по интернет-банкингу?.. [b]VladlenZ: [/b] Обслуживание в отделении на Соколе. Звонил по общему телефону. Предложили приехать в отделение и на месте с выпиской разбираться. В отделении только один сотрудник, который всегда поможет разобраться - Екатерина Раквеличус. В остальном, если её нет, как об стену.

Сегодня подписала договор на автокредит, но прочитав отзывы, связалась с адвокатом с с сотрудниками Сбербанка, завтра пойду расторгать заплачу проценты за 1 месяц, слава богу, что ПТС на руках!

Здравствуйте. Получил в этом банке одобрение на автокредит. Необходимое условие перед заключением кредитного договора - наличие каско. Перед тем как страховаться (копия птс и машина уже пришла, ждал 1 месяц) снова приехал в банк уточнить все ли в порядке! Устраивает ли страховая компания? Да, все хорошо - отвечает мне сотрудник банка в Ростове –на-Дону Мария - кредит вам одобрен, страхуйтесь и снова к нам в банк на подписание кредитного договора и гарантийного письма! Застраховался, приезжаю снова в банк, а мне отказано в авто кредите!? Сначала думали, что сбой в системе (ведь час назад кредит был одобрен), но потом выяснилось, что сбоя нет - банк мне отказал! Это… я даже не знаю, как назвать… ну, отказали бы до того, как я поехал страховать каско!?

Поздравляю всех с Праздником Победы! Я не могла представить, что с коллекторами разговаривать в принципе не реально. Ну да, сложилась у меня задолженность по кредиту - потому, что ситуация усложнилась, и я, естественно, оплачивала без задержек более крупные кредиты. И вот эти 1700 р. с меня вымогали, по другому не сказать, через мою свекровь, 60-ти лет, через племянника 10-ти лет. Первую чуть не доведя до сердечного приступа, со второго требуя собрать у одноклассников по 30 рублей на мой счёт. Ребята, вы хотите сказать, что все средства хороши? Я не записывала на диктофон, не требовала отправить претензию на мой адрес, Я НЕ ЖДУ ПОМОЩИ у руководства банка, Считаю, что всё делается с ведения Хозяев, очень уж отрепетированы фразы и тон. Но, всё-таки, хочу сказать: Все возвращается. Это космический закон. И ещё. Создалось впечатление, что о репутации банка, долгосрочной политике и т.д. речи не идёт. Прикольно.

История длинная. 3 июня 2010 купил в кредит электроплиту за 12 000 руб. в магазине Калинка. Обратился в стойку Сетелема, так как являлся обладателем счета в БНП Париба. Сотрудник уверил меня, что, действительно, банк Сетелем является банком группы БНП Париба, и я, имея текущий счет, смогу беспрепятственно платить кредит через «материнский» банк. Оформили кредит быстро, согласен был на всё: выпуск карты, ее годовое обслуживание, программу страхования Выдали бумажку с инструкциями по погашению кредита, больше всего мне понравился пятизначный личный qiwi номер (но в дальнейшем - несмотря на мою многолетнюю любовь к онлайн-платажам, интернет-банкингу, наличию виртуальной и обычной VISA, pay-pal счета - я так и не смог найти применение этим циферкам). Первый облом начался в филиале БНП Париба: оказалось, я не могу оплатить свой кредит через их банкомат, хотя на сайте банка было указано, что можно. Второй облом заключался в том, что, несмотря на наличие текущего счета БНП Париба, за перевод и погашение берется процент: около 0,5%. Третье разочарование: НИ ОДИН платеж в пользу Сетелема не был без комиссии. Т.е. за проведение любого платежа берется комиссия: от 3 до 14%, о чем умалчивается. Прочитав на сайте Сетелем о возможности прекратить участие в Программе Страхования, в августе собираю необходимые документы и высылаю их заказным письмом. В тоже время досрочно погашаю кредит, звоню - задолженности нет. Все радуются. Но продолжают идти письма с квитанциями и sms о необходимости заплатить минимальный платеж - допускаю, что письма могут приходить с опозданием. В сентябре получаю уведомление о вручении заказного письма от 13.09.2011 (с отказом от Программы Страхования), жду месяц, затем звоню и выясняю, что на моем счету задолженности нет, но и письма у них нет тоже, но всё в порядке, скоро разберутся. Говорю им про почтовое уведомление - да, всё прекрасно. Письма и sms с минимальным платежом идут так же - причем МП составляет около 90 руб. (страховые платежи). В ноябре звоню и узнаю, что у меня образовалась задолженность около 300 рублей, но узнав про заказное письмо, меня уверяют, что эта задолженность спишется, как неправильно начисленная. Тогда же мне предлагают отказаться от кредитной карты, на что я даю отказ. Комиссия за годовое обслуживание заплачена, зачем? Письма с квитанциями и sms продолжают слаться. В конце февраля звоню и обнаруживаю гигантскую задолженность – минус около 900 рублей. Выясняется, что никто моего письма с отказом от программы страхования не получал и они о нем даже и слышали! Ох. Я нахожу чеки об отправке письма , уведомление о вручении-сканирую их и начинаю слать электронные письма с прикрепленными сканами по контактам, указанным на сайте сетелема (4 письма) и через электронную форму на сайте: Ни на одно письмо я не получил ответа. Сажусь за телефон и в течение нескольких часов набираю номер Банка. Наконец дозваниваюсь - мне советуют отправить мое злосчастное письмо по ФАКСУ, и ничему другому! А электронная форма отправки с сайта у них «не совсем хорошо работает»(с). Я прошу дать мне электронный адрес - получаю отказ. Получаю предложение отправиться в магазин, где мне выдали кредит - там есть факс, так и делаю. 9 -10 марта 2010 отсылаю копии документов - т.е. копию уведомления моего заказного письма от сентября +отказ от Программы Страхования. С этого времени мне начинает звонить коллекторские роботы с требованием заплатить за кредит - 2-3 раза в день- и шлют sms с требованием погасить долг – около 1200 рублей. Через 2 недели отзваниваюсь в Банк - наконец разрешают закрыть кредитную карту.Девушки на телефоне уверяют меня, что задолженности перед банком у меня нет . 23.03.2010 карту разрезают в магазине в моем присутствии. Робот успокаивается и начинает звонить реже -1 или 2 раза в день. P.S. Их единственный “офис” - это телефон. Больше ни-че-го! Иногда приходилось висеть в ожидании несколько часов. При любом моем обращении в банк я вынужден был каждый раз объяснять мою проблему. Десятки звонков на их номер с сентября по май. Около 5-6 раз мне обещали перезвонить, и не перезванивали. Сколько раз я с ними общался - Анна, Олеся, Оксана и другие. B каждый раз всё по - новому. В последние 2 раза в апреле после авторизации по телефону -у меня сразу спрашивали удобное время, чтобы перезвонить мне. Так и не позвонили. P.P.S. Их “замечательная” кредитная карта не подходит для расчетов в интернете, ею нельзя забронировать гостиницу, оплатить телефон. В августе я попытался купить носки в Sela - карта не прошла, после дозвона в колл-центр мне объяснили, что карта неактивна, хотя девушки на телефоне уверяли меня, что картой можно пользоваться по мере погашения кредита… Хм, тогда зачем я платил эти 700 рублей за нее, думал я. И слава богу, что не прошла :( Теперь я не знаю, что сейчас с моей кредитной историей. Буду искать способы отомстить этому банку за издевательское отношение ко мне в течение этих 8 месяцев после погашения кредита. НИКОГДА НЕ БЕРИТЕ КРЕДИТ В ЭТОЙ “КОНТОРЕ”. P.P.P.S. Робот звонил и сегодня.

В России начинают работать новые иностранные банки и соответственно «изобретают» новые формы отъёма у нас денег. Так, заключив в автосалоне, вроде бы выгодный для себя, договор на автокредитование в Банке Сетелем, по прибытии в Банк для оформления счета выясняется, что Банк Сетелем является подразделением Банка БНП Париба, но при этом Банк Сетелем и Банка БНП Париба разные юридические лица (существует еще и ЗАО и ООО БНП Париба). Хотя при заключении договора все отношения и проверки осуществлялись от имени Банка Сетелем, а не компании ООО БНП Париба. При этом каждый сотрудник офиса данных контор считает своим долгом сообщить Вам, что они представители не ООО, а ЗАО, либо наоборот. Банк Сетелем напрямую денег от меня принимать не желает, так как не имеет своих пунктов приёма денежных средств (хотя подразделение данного банка находится в г. Ростове-на-Дону на пр. Ворошиловском) и предлагает различные варианты перечисления ежемесячных сумм по кредиту, при этом получателем платежей во всех случаях является БНП Париба ЗАО (который не имеется своего офиса – как мне пояснили в БНП Париба ООО): 1. Самый дешевый (от 0,5% за перечисленную сумму), но сопряженный необходимостью контроля и поиска своих средств – это система QiWi. Исходя из суммы моего ежемесячного платежа комиссия составляет 120 рублей ежемесячно. Итого за 3 года – 4 320 рублей. 2. Открытие расчетного счета на своё имя (пакет услуг "Просто"), за 150 рублей в Банке ООО БНП Париба, якобы за беспроцентное зачисление средств на договорной счет ЗАО БНП Париба, хотя мы брали кредит в ООО Сетелем. Однако и здесь оказались свои нюансы, а именно: досрочное погашение кредита с данной услугой невозможно в связи с тем, что установлено ограничение бесплатных переводов до суммы 30 000 рублей. Соответственно, мне было предложено открыть счет в ООО БНП Париба за 1090 рублей в год. Однако к данному счету автоматически выпускаются две банковские карты (как сообщил специалист, консультирующий меня – данные карты входят в пакет услуг автоматически), подразумевающие комиссию за обслуживание в размере от 1000 рублей и более за каждую, в зависимости на какую карту Вас «уговорят». Почему-то данный нюанс специалист Банка (ООО БНП Париба) не озвучила. В «догонку» Вам на почтовый адрес отправляются еще две кредитные карты, за которые Вы начинаете платить, даже не получив их на руки. Итог: за «беспроцентный» взнос ежемесячных платежей я должна платить не менее 3 000 рублей в год. Учитывая срок кредита – не менее 10 000 рублей в стоимости кредита. 3. Через другие кредитные организации и финансовые учреждения (от 1,5% и более). Отдельного рассмотрения требует вопрос обслуживания клиентов и профессиональная этика данных учреждений. При первом посещении Банка, связанной с необходимостью открытия счета и сдачи оригинала ПТС, сотрудниками Банка было проявлено полное безразличие к моему присутствию. Сотрудник, изъявивший желание уделить мне внимание, провел меня в комнату для переговоров, получил от меня ПТС, и убыл в неизвестном направлении. В течение 40 минут ко мне не подошел ни один менеджер либо сотрудник Банка. Еще через 20 мин., потратив час своего времени впустую, я все-таки добилась внимания и выяснила, что документы мои готовы, лежат благополучно на принтере, в зале обслуживания клиентов сидит один единственный специалист, который на мою просьбу предоставить документы позвал «Машу». Данный сотрудник не успел дома позавтракать и поэтому решил компенсировать данный «пробел» за счет моего времени. Так вот, Мария приняла мои документы к исполнению, но оформлял документы другой специалист – Олеся (которая и значилась в акте приема-передачи ПТС). При этом с Олесей я лично не общалась и документы ей не передавала. При моем требовании книги жалоб и предложений Мария ушла и вернулась через 10 минут с листом бумаги формата А4, пояснив, что книги жалоб и предложений у них нет, но есть «вот такая форма обращения». Интересно, руководители данного Банка берут на себя функции законодательного органа и подменяют собой Федеральный Закон «О защите прав потребителя»? Думаю, в решении вопроса наличия книги жалоб будет компетентен Роспотребнадзор по Ростовской области. Далее еще больше ситуация походила на абсурд. Попросила позвать руководителя, через минут 15 пришла девушка, представилась руководителем отдела кредитования Ольга, которая не то, чтоб извиниться, даже не спросила что произошло. На мой вопрос: «Вы как руководитель отдела не желаете выяснить, в чем проблема?» Ответ был более чем: «Мне там сказали, что вы недовольны, вот, пишите заявление» и протянула все тот же лист формата А4. Интересно, где же это «там» находится? В итоге, я конечно же написала жалобу, вот теперь жду на нее ответ. А также не поленюсь написать в Роспотребнадзор, Сбербанк и оставить свой отзыв на всех доступных ресурсах банковской сферы. Имея достаточный опыт общения с кредитными организациями, могу с уверенностью заявить, что Банк "БНП Париба" и Сетелем пытаются любыми путями получить с нас деньги, даже не гнушаясь введением в заблуждение клиента и только внимательное изучение предоставляемых Вам представителями данных фирм документов и категорический отказ от навязчивых предложений «профессионалов» Банк "БНП Париба" и Сетелем позволит сохранить денежные средства в сохранности. Желаю всем удачи и внимательности! P.S. Зайдя на сайт и прочитав все отзывы о Банке, была шокирована тем, что 99% отзывов отрицательные, но при этом Банк не предпринимает никаких мер для поднятия своего авторитета в глазах граждан, наоборот, усугубляют ситуацию и запутывает граждан своими организационно-правовыми формами, тем самым провоцируя людей на защиту своих интересов и в первую очередь, денег. Исходя из своего личного опыта общения с данным Банком могу с уверенностью сказать - лозунги на плакатах Банка красивые и уверенные, на деле же все с точностью наоборот! :nightmare:

Кредит был предоставлен на покупку дивана. Платила всё вовремя, даже раньше положенного срока. Оставшуюся сумму внесла 01.02.2011, хотя кредит заканчивается в 07.04.2011г. Когда в апреле получила СМС, что срочно необходимо внести определенную сумму, то была слегка шокирована, ведь деньги уже давно внесены. Ладно думаю, позвоню. После звонка узнала, что необходимо лично приехать ещё раз, уточнила сумму (пошёл штраф). Приехала в отделение м.Таганская 15.04.11г., внесла ещё +87 руб., а те денежные средства, что были (якобы висели) они тоже перечислили в Сетелем. Вчера 24.04.11г. поступил звонок-автоответчик, что у меня штраф 1700 руб. Звоню в банк, говорят, что штраф 1100 руб. Вот как быть? Банк крутил столько месяцев заранее внесенные денежные средства, а теперь ещё и штраф плати. Сколько брала кредиты, пусть проверят мою кредитную линию, такое впервые!!! Ужасная работа банка! Теперь буду готовиться к походу в суд.

Данный банк водит меня за нос уже два месяца. Дело в том, что мною был погашен кредит раньше положенного срока. В связи с этим образовалась переплата. Мною было написано заявление о возврате средств, но два месяца я не могу добиться данной операции. Звоню в данный банк почти каждый день, мне только говорят: «Ждите» - то 2 дня, то в течение дня. Где справедливость?! Если банку не доплатить 10 копеек, они сразу крутят пеню проценты за просрочку, а я уже 2 месяца жду своих средств. Халатное отношение к работе. [b]От админа: [/b]Где обслуживаетесь? Когда погасили кредит и как: расскажите подробности. Когда и куда писали заявление на возврат средств? По каким телефонам и когда звонили узнать о судьбе возврата? [b]Olga.R: [/b]Кредит погасила 12 января, а должна была погасить 12 февраля. Претензию писала на сайт БНП ПАРИБА Банк www.cetelem.ru 4.04.2011 и 11. 04.2011. Звонила по телефону 8 (495) 660-7770 начиная с 20 марта по 2 раза в неделю, а в апреле каждые 2 дня. Вчера звонила, сказали, что перечислят в течение дня, но средств нет. Звонила сегодня 2 раза, опять сказали в процессе, что сегодня отправят. Ну, вот закончился рабочий день, и средств нет опять. Сказали, что вроде на следующей недели. И так в течение двух месяцев.

Итак, в мае 2010 взял автокредит. [b]Что понравилось:[/b] 1. Заявку рассмотрели за день, быстро все оформили прямо в салоне дилера. Это удобно и это плюс. После приобретения авто сдал ПТС в залог и забыл про банк. 2. ПТС после досрочного погашения отдали на следующий же день вместе со справкой о погашении. Это оперативно и это плюс. 3. В коллцентре, в принципе, дают достаточную информацию о состоянии кредитного дела. По крайне мере, для меня. [b]Что мне не понравилось:[/b] К сожалению, руководство банка пока еще не осознало, что сервис и обслуживание должны быть МАКСИМАЛЬНО удобны для клиентов. Хотя может и осознало, но пока по каким-то причинам этот принцип не реализовало. Что это значит: группа BNP Paribas представлена в России двумя (а может и больше, не знаю) юр. лицами: ЗАО "БНП Париба" и ООО "БНП Париба Восток". Это создает определенные трудности при переводе платежей. А именно: кредит я брал в ЗАО, но переводы необходимо проводить через ООО. По большому счету, клиент даже знать об этом не должен. Он должен придти в отделение банка, перевести деньги и удостовериться по телефону\интернету, что деньги дошли на его расчетный счет, с которого списываются средства по автокредиту. Мне же пришлось придти в одно из отделений ООО "БНП Париба Восток", завести там расчетный счет через оформление пакета услуг "Легко" (за денежку, разумеется), и только после оформления этого пакета я смог перевести деньги в ЗАО "БНП Париба" без процентов (0.5% за перевод без пакета услуг). Понятно, можно и просто перечислить деньги на счет ЗАО "БНП Париба", но тогда процент в размере 0.5% может оказаться критичным при переводе больших сумм. Представьте, когда Вы гасите кредит досрочно и вносите 100 000 руб., к примеру. Вы теряете на переводе 500 р. А ведь суммы могут быть гораздо больше. Эта система взаиморасчетов между дочерними структурами вносит большую сумятицу в отношения клиента и банка. Еще раз повторюсь, как должно быть в идеале: клиент должен придти в отделение банка\зайти на сайт\подойти к банкомату банка и внести сумму по кредиту. При этом он получает Приходный Кассовый Ордер в случае с отделением или Чек из банкомата в случае оплаты через банкомат. ВСЕ. А тут приходишь и выслушиваешь длинную тираду о том "что мы не ЗАО, мы ООО (то бишь "партнеры") и можем перевести туда ваш платеж за с комиссией 0,5% или оформите наш пакет услуг за N руб. и мы будем переводить туда денежку без процентов". Это для клиента СЛОЖНО и он НЕ должен заботиться вообще о таких вещах. Это не понравилось. [b]ИТОГ:[/b] С отделом взыскания общаться не приходилось, поэтому судить объективно не могу. Но общие впечатления на 4 с минусом.

Хотите испортить себе настроение? Берите кредит в этом банке. Я взяла в кредит пальто, где то в середине марта (примерно т.к. договора под рукой нет) в г. Уфа. Сумма была небольшая - всего 3800. Сразу сказала консультанту Дарье, что заплачу всю сумму сразу досрочно через 2 недели. Она предупредила меня, что мне на почту придет кредитная карта. Я ответила, что она мне не нужна. На что она сказала, что как только она придет по почте, то мне нужно прийти и написать заявление, что я от нее отказываюсь и что мне при этом не нужно будет АБСОЛЮТНО ничего платить. А еще, чтобы мне заплатить всю сумму кредита сразу, нужно было позвонить по телефону 8-800-100-89-98. Я звонила туда дней 5. То сбрасывали, то звонки срывались, то вообще трубку не брали, то все операторы заняты. В итоге я позвонила Дарье и она сказала заплатить сумму кредита + проценты за 1 месяц, что я и сделала, т.е. кредит погасила досрочно и полностью. Через несколько дней мне пришло уведомление почтовое. Получила карту и, даже не отрывала ее от листка к которому она была прикреплена, я пошла к Дарье, написала заявление о закрытии счета и аннулировании карты (имеется копия заявления и распечатка ответа банка, что мое заявление принято). Я обрадовалась и думала, что моя история с этим банком закончилась. Не тут-то было! Сегодня мне приходит смс, что мне нужно заплатить 823 рубля до 25 апреля. Я звоню Дарье, она говорит: звоните в банк. Как ни странно, но со 151 раза я дозвонилась оператору (имя не запомнила). Он мне отвечает, что я должна внести сумму за ежегодное обслуживание карты которую я даже не активировала и не знаю пин-кода! И в случае, если я не оплачу, то будут начисляться пени! Я снова звоню Дарье. Она просит перезвонить через 10 минут и говорит, что сейчас позвонит в банк и уточнит. Перезваниваю и говорю, что прочитала в условиях предоставление, обслуживания и использования кредитных карт БНП Париба ЗАО на сайте Сетелема о том, что: "ежегодная комиссия за обслуживание операций по счету с использованием карты НЕ НАЧИСЛЯЕТСЯ до момента совершения первой операции с использованием карты". А она мне отвечает: «я тоже так думала. Просто была в отпуске, а за это время общие условия изменились». Во-первых, как может сотрудник, даже бывший в отпуске, не зная условий предоставления кредита его предоставлять? А во вторых, она мне говорит, что моя покупка пальто в кредит - это первая операция по карте! Эту карту я получила через 2 недели после покупки. Я ее не активировала, не по телефону, никак. Я вот еще хочу им на сайте оставить жалобу, только жаль сейчас договора под рукой нет. Если ничего не прояснится, и они мне будут что-то предъявлять, то буду обращаться в суд, т.к. они не правы! Я им ничего не должна и платить не собираюсь!

Пришла по карте их кредитка. Не хотел ей пользоваться. Но недавно срочно понадобились деньги. Прочитал все бумаги, книжку по пользованию картой, в частности раздел, где можно делать покупки картой. Было написано, что можно оплачивать картой везде, где есть логотип "Мастеркард", меня это устроило, поскольку хотел провести оплату через Интернет, где принимают карты данного вида. Активировал карту по телефону. На следующий день попытался оплатить картой, транзакция не прошла. Позвонил в службу поддержки, там сказали, что через Интернет оказывается нельзя оплачивать, поскольку это небезопасно, а еще нельзя картой оплачивать услуги турагентств (а как красочно в книжечке описано, что картой можно пользоваться в путешествиях). На вопрос, почему в книжке написано, что можно оплачивать везде, где есть логотип Мастеркард и ни слова не написано о невозможности оплаты через Интернет, консультант просто промолчала. Наличку с карты тоже можно снимать в ограниченных количествах и под большой процент. И зачем нужна такая карта? Чтобы молоко только купить в супермаркете...

Уважаемые сотрудники банка ПАРИБА, у меня сложилось весьма негативное впечатление о вашей работе. Решила погасить кредит досрочно, позвонила вам, чтобы узнать оставшуюся сумму, а вы все время говорите, чтобы перезвонили позже. Это что за отношение к людям? 2 недели вам уже звоню и не могу добиться вразумительного ответа. Больше никогда не буду пользоваться услугами банка ПАРИБА.

Прислали смс по телефону, выплатить сумму по кредиту, но у меня их два, почему–то не уточнили. Как узнать состояние счета?????

Брал товар через этот банк, выплатил полностью и в срок, ничего по этому поводу плохого сказать не могу. Но после этого по телефону стали насильно тыкать кредитку, и всё-таки видимо прислали, но я догадался, что это пришла карта, в которой не нуждался, заказным письмом, и не стал её забирать, хотя почтовики забрасывали уведомлениями, я её в руки не брал. После этого стали приходить СМС-ки о доступности по карте N-ной суммы. Это что? Карту в руки не брал, ни чего не подписывал, ни куда не звонил и ни чего не активировал. Не мог ли кто-нибудь этой картой воспользоваться? Но уже месяца два СМС-ки не приходят, что делать? Филиалов банка у нас и близко нет.

:wall: Хотела оставить претензию по работе Банка БНП Париба Сетелем, который сейчас активно ведет выдачу потребительских и автокредитов. Покупая в Рольфе форд Мондео. Естественно выбирали банк, который работает по программе форд финанс по более низкой процентной ставке. Но сотрудничество с данным банком не заладилось сразу же. При подаче документов, мне изначально одобрили выдачу кредита, зачем при перезагрузке программы форд финанс все данные моей анкеты были утеряны, и заводили анкету заново, и вышел отказ по мне. Три дня Банк Сетелем устраняли ошибку, тем самым срывая мне сделку на покупку машины в Ролфе т.к. автомобиль был забронирован до определенной даты. В итоге представитель Банка Сетелем Ада (которая, кстати, ни разу не появилась в Рольфе) сообщила мне, что проблема решена и сказала, что мы ждем Вас в Рольфе для заключения сделки. Но приехав в Рольф никого не оказалось и мне на следующий день пришлось ехать к ним в офис на ул. правды, 26. Мы приехали в 8:30 и ждали открытия, открылся офис в 9:10. Подождали пока девочки переоденутся, приведут себя в порядок (при этом совсем не стесняясь присутствия клиентов). Потом появилась Ада, которая в свою очередь ни поздоровалась и даже не извинилась за неоднократный срыв сделки, начала в присутствии клиентов начала отчитывать сотрудниц кто и сколько раз ходит курить. Покричала. Демонстративно хлопнув дверью, вышла. Подписав договор, я спокойно поехала на работу, не успев войти к себе в офис мне позвонили из Банка Сетелем, и сказали, что была допущена какая-то ошибка (якобы в написании лицевого счета) и сейчас приедет представитель Банка Сетелем для переподписания договора. Но, к сожалению, этим не закончилась. Опять же никто не озвучил при заключении договора, что платежи я буду делать через другой Банк (хотя я этот вопрос задавала и про погашения кредита и про комиссии) БНП Париба Восток, который входит в общий холдинг, но сотрудники банка восток при этом ругаются на всех клиентов и говорят что мы не имеем никакого отношение к Банку Сетелем и покиньте офис нашего Банка. В общем, уровень клиентского обслуживания, что в Сетелем, что в Востоке примерно одинаков. А именно непроходимое хамство и некомпетентность. Но хочу продолжить при оплате первого платежа по кредиту, я просидела в Банке БНП Париба Восток 40 минут, т.к. просто внести денежные средства я не могу, надо открыть счет оплатить услугу по его открытию и т.п. В общем, я все сделала 1 марта 2011 я заплатила первый платеж 24 549 руб. по кредиту, соответственно, когда я оплачивал все документы у меня были на руках и все реквизиты были взяты из моего кредитного договора. 15 марта я получила SMS сообщение от Банка Сетелем о том, что срочно необходимо внести платеж 27 549 руб. Я стала звонить в Банк БНП Париба восток через который вносила платеж. Они мне сказали, что 2 марта они мои деньги отправили в Сетелем, а 3 марта Сетелем вернули деньги не найдя лицевого счета клиента. Соответственно я начала дозваниваться в Сетелем (что сделать сложно у них все время какие-то проблемы), дозвонившись только к концу дня, при объяснении моей проблемы меня грубо оборвали и сказали, что мне перезвонит мой менеджер, который естественно не перезвонил. На следующий день я пол дня потратила, что найти своего таинственного менеджера, узнав его только внутренний номер, и что зовут его Илья. Перезвонил мне Илья Курм-ев, очень был груб со мной и уверял меня, что я во всем виновата и обязана буду оплатить просрочку по кредиту, отказываясь меня вообще слушать. Когда я все-таки достучалась и заставила его взять в руки мой договор и сверить номера лицевого счета, оказалось что нового договора, который я перезаключала, у него вообще нет, он утерян. Илья попросил меня отправить ему отсканированную копию моего нового договора (опять не извинившись). Перезвонил мне Илья только через два дня и сообщил, что самостоятельно необходимо будет перевести деньги по платежи уже на третий номер лицевого счета, а так же мне надо будет опять приехать на ул. Правды, 26 для очередного перезаключения договора. У меня как у клиента возникает вопрос, как вообще была выдана лицензия этому Банку, качество обслуживания клиентов никакое, в том смысле, что его вообще нет, отношение хамское, все на тебя плевать хотели, но при этом не забывайте оплачивать кредит. Т.е. клиент обязан соблюдать обязательства перед Банком, а Банк будет делать все, что вздумается. Я кстати не одна такая недовольная, т.к. данный Банк сотрудничает по автокредам со многими производителями и дилерами.