358 отзывов о банке «БНП Париба Банк»

Около года назад влез я в кредит в магазине М.Видео. И не то чтобы он был нужен - просто решил, что платить в рассрочку будет удобнее. Рассрочка честная, без всяких комиссий, поэтому направился в кредитный отдел в первое попавшееся окошко. Им оказался Сетелем, где я успешно все и оформил. Плачу я исправно, без просрочек, через терминалы Элекснет, но ради интереса решил узнать, могу ли я погасить кредит без комиссии. Позвонил в информационный центр, а там и говорят - нельзя. Все возможные варианты у вас в памятке указаны и на сайте, а там нет ни одного варианта без комиссии. Пишу письмо с сайта Сетелема, прошу разъяснить ситуацию. Перезванивают и подтверждают невозможность погашения без комиссии. Я не люблю, когда меня делают идиотом и решил спросить у Центробанка, насколько такая штука законна. По прошествии времени привозит мне Пони Экспресс красивый конвертик от Парибы с официальным ответом. Дескать, зря я на честный и законопослушный банк регуляторам поклепы пишу. Все по закону - вы подписали Общие условия, в которых и написано, что погасить можно в кассе банка. Только адрес ее не указан. Не проблема, в письме мне говорят, что ждут в Большом Гнездниковском переулке. Дальше песня: неоднократно пытаюсь узнать режим работы этой самой кассы. Девушки из колл-центра держат оборону и не выдают заветного режима. (Одна только обмолвилась, что в офисе банка на ул. Правды есть терминал Элекснет, который комиссию не берет. Но про него позже.) Обращение с сайта осталось без ответа. Но принцип-то дороже денег, хоть и потрачу на транспорт в несколько раз больше, чем пресловутая комиссия, но правду найду. :) Поехал сегодня в офис на Гнездниковском. Попасть туда нереально - пропуск требуют. Секретарь бизнес-центра сообщила, что кассы тут нет, только офис, а все остальное переехало на ул. Лесная, д.5 стр. В. Приезжаю, но там та же история - нет вас в списке, поэтому не пустим. Вот вам телефон - звоните. Звоню по номеру 785-60-00 и попадаю в обычный коллцентр. Далее все по накатанной - нет кассы, стало быть нет и режима работы. Но на ресепшн девушка упомянула, что касса эта работает до 14-00 и пропуск туда все равно нужен. Ну, предпоследний платеж все равно надо внести, беру кваску и прогулочным шагом иду от Лесной на ул Правды, благо недалеко. А там очередной бизнес-центр. Ну, думаю, и тут пошлют. Но на ресепшн спокойно дают пропуск, переписав паспорт. Париба там занимает 2 этажа, один ЗАО, другой ООО, как я понял. Искомый Элекснет оказался на 9 этаже и на самом деле не взял комиссию. Итого имеем: Банк всячески противится принимать деньги самостоятельно и без комиссии, но тем не менее это реально, хоть и не в кассе банка. Про саму кассу я еще буду уточнять, хоть последний платеж попробую там внести. :) Колл-центр при этом абсолютно не может ничего толкового сказать. Пинг-понг по адресам тоже неплох - вроде отделений нет, а как минимум три адреса у Сетелема есть. На реакцию "банка" особо и не надеюсь.

Уважаемые читатели данного сообщения! При получении кредита в банке у нас всегда есть выбор. Так вот, если Вы ответственный и аккуратный человек, никогда не делайте выбор в пользу банка Сетелем. Я столкнулась с халатностью, безответственностью и простой некомпетентностью массы сотрудников этого банка. Я не хочу, чтобы мои финансы были в руках таких "профессионалов" и всех знакомых буду отговаривать от общения с этим банком. 2010 года приобрела автомобиль в кредит, все платежи исправно платила без задержек. После замужества, сменила фамилию, и поэтому обратилась в банк с просьбой не только изменить мои данные в базе банка, но и предоставить на руки ПТС (оригинал) для занесения отметок в ГАИ. Вот тут-то и начались мои приключения. Утром 27 июня 2011 года я обратилась в "М-видео" на Чонгарском бульваре, где попросила сотрудника выдать мне заявление о замене паспортных данных и заявление на выдачу ПТС (предварительно звонила в горячую линию (ГЛ) и именно это мне сказали сделать). Девушка сказала, что помочь может только в отношении заявления об изменении паспортных данных, а что такое ПТС она вообще не знает. Я написала [B]заявление о смене фамилии[/B] и ушла ни с чем. Днем позвонила в ГЛ и там мне сказали, что я снова должна ехать в М-видео и просить о заявлении на замену ПТС и что если они не знают что это, то нужно перезвонить и дать телефон сотруднику. Я снова приехала туда, набрала ГЛ и там, о Боже, мне сказали, что не знают о чем я... То есть тот сотрудник, с которым я разговаривала, уже ушел, а та, с кем я вела разговор на этот раз, уже не знает чем мне помочь... Все это, напомню, проходило в рабочее время, я брала отгул на работе, и тратила свое личное время на эти поездки. Вечером, окончательно рассвирепев, я набрала в ГЛ. Мне сказали, что я снова должна ехать в М-видео. Тут моему терпению пришел конец, и я рассказала, что была уже там 2 раза. После этого, мне снова пришлось ехать туда (в третий раз!!!) и я написала от руки, в свободной форме свое заявление, потому как бланка не так и не дали... После этого мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что я могу подъехать в банк за оригиналом ПТС на ул. Правды. Я направилась туда, все документы (с новой фамилией) у меня копировали, и после ожидания 2 часов я наконец-то получила документ. Спустя 7 дней я вернула документ в банк, как и писала в расписке. Думая, что в банке все изменения проведены, зафиксированы, я спокойно дождалась времени очередного платежа. Как всегда произвела платеж, но уже на новую фамилию. 19 июля (в день, когда деньги уже должны быть зачислены) мне звонят из банка и говорят о существующей задолженности. Я позвонила в банк, и выяснила, что все мои злоключения были зря - ничего в банке не изменено, и я до сих пор числюсь под девичьей фамилией. При этом платеж я перечисляла с новой фамилии и паспортными данными. Слов у меня просто нет, прошло более двух недель, а ни одно заявление (М-видео), ни те документы (копированные непосредственно в представительстве банка) до сих пор не "дошли" до системы. Я ни разу не имела просрочек платежей или проблем с банками, я всегда полностью и своевременно исполняла свои обязательства и считаю, что заслуживаю соответствующего отношения, так как именно мои средства получает банк вместе с процентами, а соответственно и зарабатывает. Я не понимаю, почему я сталкиваюсь с таким отношением, с такой волокитой и халатностью... Мне очень хочется поговорить с теми сотрудниками, которые могли бы прояснить ситуацию. С уважением, Труханова (девичья фамилия Орлова) Арина.

Мой гражданский муж взял кредит, оплатами обычно занимаюсь я, так как ему некогда, поэтому при звонках оператора он сразу направлял ко мне, так как квитанции у меня. На той неделе был первый звонок из банка разговор прошел тихо мирно, я предоставила номер оплаты на чем и разошлись. Звонки прекратились. Сегодня в рабочее время поступает звонок от Дарьи, которая при первом же слове начала грубить. На что я попросила успокоиться и разговаривать более культурно, в итоге услышало одно хамство, грубость, угрозы выслушать меня никак не хотели, сказали, что никаких звонков с операторами не было, чтобы я подрывалась с места и прямо щас ехала за квитанцией (хотя до этого я уже предоставляла) в не зависимости от моей работы, что если она мне прямо щас не позвонит и я не назовут, то будет короче очень плохо. Возмущает тот факт, что с этим банком проблемы постоянно: то деньги зависают, то они у них где-то висят и т.д., и т.п., хотя квитанции все есть, а пенни каждый раз бегут! Отвратительный банк ни за что больше не буду пользоваться их услугами и другим не советую!!! Осталось два месяца закрыть досрочно не дают, все тянут с рассмотрением! ужас! не уж то руководители не понимают, что их операторы - это их лицо, а мы тоже люди и не собираемся выслушивать хамство от кого бы то ни было! Стыд и позор вашему персоналу!

Начитался про хамское обслуживание, про то как с угрозами звонят, про то как дозвониться на горячую линию не возможно и т.д., и т.п. Взял телефон в кредит 07.03.2011 стоимостью 29 000 рублей. Одобрение пришло моментально. Рассчитали на 7 месяцев. Выдали график. Забрал телефон. Погашаю минимальными платежами через платежную систему киви в любое время дня и ночи, когда удобно без очередей и разъездов по городу. Платеж приходит через день, максимум через два. Осталось проплатить еще 3 платежа. Только что позвонил в банк, дозвонился с первого раза. Уточнил состояние кредитного договора. Сумма долга с графиком совпадает, платежи приходили вовремя. Очень приятный и, я бы сказал, сексуальный голос у оператора. Кредитными продуктами пользуюсь достаточно часто, не только в Сетелем, погашаю вовремя и нет проблем. Надеюсь, что и с этим банком будет все четко. Но пока пятерка за отличное качество предоставления услуги.

В начале 2011 года я оформила потребительский кредит в магазине техники через банк Cetelem. Как и положено, в указанный срок оплатила через терминал необходимую сумму. Для верности через пару дней прозвонила в банк, где мне сообщили, что платеж поступил на счет. Примерно через месяц мне позвонили из службы безопасности банка – узнать, почему я не оплатила ежемесячный платеж. После длительных разговоров и разбирательств по телефону со службой безопасности и сотрудниками отделов банка, выяснилось, что из-за сбоя или какой-то ошибки программы деньги куда-то ушли с моего кредитного счета, в результате образовалась просрочка и, соответственно, были начислены пени и штраф. Каждый раз, когда я звонила, чтоб узнать результаты расследования - меня просили перезвонить позднее, так как расследование еще не закончено, хотя сроки, озвученные в начале разбирательства - уже давно все вышли. В итоге, спустя три месяца, было принято решение вернуть мне оплаченные пени, штраф, однако, с основной суммой, которая исчезла со счета, банк еще "не определился". Так каждую неделю я прозванивала в телефонный центр, чтоб узнать, вернут ли мне деньги или нет. Наконец, сотрудник сообщил, что банк вернет сумму в ближайшее время, даже назвал дату возврата, но деньги так и не поступили. И вот на днях, я звоню, чтоб узнать, зачислили ли наконец-то деньги или нет - и вдруг выясняется, что моя ситуация еще рассматривается и расследование продолжается! В общем, впечатления от банка у меня только самые плохие. Сроки, установленные банком на рассмотрение, не соблюдаются! С начала всей истории прошло уже 5 месяцев!!! Каждый раз, звоня в телефонный центр, приходится объяснять всю ситуацию с самого начала оператору. Складывается впечатление, что банк не дорожит своей репутацией, мнение клиентов его не волнует.

Согласно графику платежей сумму последнего нужно уточнить путем звонка в банк, аналогично и при досрочном погашении, однако единственное, что можно услышать на эту тему по телефону - заученная наизусть фраза "Я зарегистрировала Вашу заявку, в ближайшие несколько дней с Вами свяжется менеджер и сообщит сумму, которую необходимо оплатить". Со времени первого звонка я ждал "ближайшие несколько дней" в течение двух недель (!), после чего напомнил о себе вторым звонком, в ответ услышал все ту же фразу, попросил уточнить, сколько составляют эти "ближайшие несколько дней". Девушка сообщила, что 2-3, сказала, что сделала к моей заявке пометку о том что это повторное обращение, с тех пор я ожидаю "ближайшие несколько дней" уже более месяца. Конечно, я понимаю, что для банка мое досрочное погашение совсем не выгодно, но зачем же так откровенно динамить клиента? Конечно, желание погасить кредит досрочно у меня уже пропало (вместе с желанием быть клиентом этого банка), огорчает лишь то, что сумму последнего платежа, все-таки придется выбивать по телефону, придется начать заранее, как только спишут предпоследний.

У меня супруг взял не большую сумму в данном банке, спустя некоторое время его сократили, соответственно у него пошла просрочка... Мы были в курсе этого, ждали, пока супруг получит расчет, чтобы оплатить и войти в график платежей. В банк не звонили (а надо было бы...). И вот 07 июля звонит мне Евгений Романович и сходу начинает: "...почему не платите, взяли у банка деньги и думаете, что он благотворительная организация? Да сейчас к вам приедут, по другому будут с вами разговаривать... да вы читали договор, если конечно читать умеете... да, что вы там о себе в Омске возомнили?.." ну и все в таком духе. И это все при первом разговоре? Притом, что я не заемщик. Пыталась у него узнать сумму, которую мы должны оплатить (и кричала, и спокойно спрашивала), но спустя примерно 10 мин разговора он мне ее так и не сказал... (видимо инф. предоставляется только заемщику), но тогда вопрос: почему со мной разговаривали так, как будто я взяла кредит и злостный неплательщик? Сотрудник не компетентный и его видимо не обучили, как надо разговаривать с заемщиком и как с его родственниками. Прошу разобраться в данной ситуации.

Пишу снова, так как на мой предыдущий пост никто из представителей банка не отреагировал - у мамы неправильно изначально оформили договор, потом исправили, но платежи банк не принимает ни по одному, ни по второму договору. Сегодня маме звонили из этого банка, с неоправданным хамством, с наездами, угрозами, и сообщением о том, что подают в суд. Ок, подавайте! Только у нас на руках все квитанции о том, что платежи были отправлены, а то что Ваш банк вернул их - это уже проблемы банка. Очень неприятно то, что мое первое обращение тут проигнорировано, а еще больше – то, что если нужно что-то уточнить у сотрудников банка- дозвониться- достучаться до них- это практически невыполнимо. И в этой ситуации спорный вопрос - кто на кого должен подавать в суд. За хамство и нежелание разбираться в сложившейся ситуации оценки "1" и то очень много.

27/02/2011 покупала в салоне шубу. Средств не хватало и нам любезно предложили воспользоваться кредитом. Так как кредит я брать не хотела, представитель ЗАО "БНП Париба" предложила рассрочку. Рассрочка меня устроила тем, что в любое время я могу пойти и закрыть счет. У менеджера я уточнила: не будет ли это кредитом с ежемесячным фиксированным платежем? Ее ответ: "Нет, что Вы, это же рассрочка. Как только захотите, можете погасить остаток суммы." Каково же было моё удивление, когда, решив погасить всю сумму в 1-й платеж, по телефону абонентского отдела мне сказали: Вы не имеете права! Ладно, допускаю, что сама не грамотна юридически и плохо читала договор, но для чего сидят девочки в отделах?! Для целенаправленного обмана - так получается?! Ладно, спрашиваю, что теперь делать: не хочу я платить Вам каждый месяц - в нашем городе ни одного банкомата данного банка нет, таким образом, я "кормлю" еще и банк-переводчик - можете погасить 2-мя платежами. Первый платеж за 3 месяца, остаток суммы на четвертый платеж. Для этого в конце июня я должна позвонить в абонентский отдел и уточнить окончательную сумму. 23 июня (Чт) я звоню, мило щебечет девушка, что в течение 3-х дней мне придет смс-сообщение с суммой платежа для ЗАКРЫТИЯ счета. Окей, ждем-с. 30 июня перезваниваю в банк, другая девочка мило щебечет, что нет возможности произвести расчет: теперь нужно за следующий месяц внести деньги, а потом на август мне пришлют смс с суммой. На мои возмущенные вопросы ответа никакого не дали, это называется вымогательством! Руководство банка прошу принять меры!!! Ведь ни от кого из этих "специалистов" ответа не добьешься! Действуя по их же инструкциям - попадаешь в просак! Не морочьте людям головы: сейчас банков много, все борются за клиентов, а Вы что же? Нужно быть честными и подходить ответственно к подбору персонала! [b]От администратора: [/b] В каком салоне Вы оформляли "рассрочку"? Уточните, пожалуйста, по какому телефону и когда звонили в банк первый раз? [b]alenauni: [/b] Рассрочку оформляли в салоне "Дионис" (г.Челябинск)-специалист Ирина. 1й звонок - 23.03.2011 в дневное время по тел: 8-800-100-89-98 2й звонок - 23.06.2011 в дневное время по тел 8-800-500-8998 3й звонок - 30.06.2011 в дневное время (отвечала Анна) по тел. 8-800-500-89-98

18.05.2011 писала отзыв и служба мониторинга банка не горит желанием отвечать! Уважаемые, уточните, чем вы занимаетесь? Дублирую свою претензию еще раз и жду ответа! 1) могу ли я отказаться от страховки? Ответ: нет, это стандартная страховка. Выяснилось, что вообще я могла и не заключать страховку! Ну, да ладно, специалист получает процент от заключенных договоров, а кушать, соответственно, все хотят! 2) досрочное погашение по истечении срока моратория, без комиссии? Ответ: да. Выяснилось, что без комиссии по истечении не трех месяцев, а шести! 3) позвонила в ИЦ БНП-Париба 16.05.2011 задать вопрос о возможности подключения интернет банка. Т.к. денежные средства по кредиту будут поступать на ТС и чтоб не напрягать себя и просматривать информацию о переводах на свой ТС через интернет банк. Сначала милая девушка сказала, что можно только к карте. Я ей задаю вопрос: Это точно?.. минуту... сейчас уточню... да, можно. Следующий вопрос: Стоимость интернет банка!?.. минуту… можно... на этом и попрощались! Претензий никаких не имею к сотруднику ИЦ, т.к. это может быть новичок и всех тонкостей не знать! Уважаемые сотрудники по мониторингу качества работ, прошу Вас дать ответ на мои следующие вопросы! 1) мне необходимо подключаться к системе интернет банкинга в отд. БНП-Париба? Если да, то стоимость и необходимые документы! 2) можно ли принести все необходимые документы для отказа от страховки по кредиту в отд. БНП-Париба?

Добрый день! Два месяца не могу получить уведомление о закрытии кредита. В информационном центре отвечают, что уведомление выслано два раза, а то что оно не дошло до адресата - это проблемы адресата и больше никакой информации они не разглашают. На просьбу выслать уведомление по электронной почте или факсу ответ один, заученный, что данное уведомление высылается только почтой РОССИИ, простым письмом, судьбу которого даже не отследить! Разговоры, что проблемы с почтой не вариант, т.к. проблема только с почтой из банка Сетелем, остальная почта доставляется в срок и в полном объёме. Не первый раз беру кредит и каждый раз от всех банков без проблем получила данное уведомление. Только с Банком Сетелем возникли проблемы! [b]От администратора: [/b] При звонке в информационный центр адрес сверяли? [b]kmariya08: [/b]Действительно, уведомление мне выслали и 01.08 я его уже получила. Хочу выразить благодарность вам и всем людям, которые работают на этом сайте. Вы помогли мне и уверена, что я не единственная. Большое вам спасибо.

Сталкнулась с такой ситуацией, молодой девушке (работнику этого банка) беременной было отказано в предоставлении отпуска, нашла ей статью соответствующую в ТК где четко прописано кому и когда предоставляются отпука. Дак что вы думай менеджер налетела на своего сотрудника с оскорблениями, а сейчас девушка ушла в декрет, дак ее больничный не оплачивают, сдала месяц назад, каждую неделю звонила когда перечислят деньги, сначала отвечали что утеряли ее больничный и только вчера менеджер соизволила сказать что его вернули так как нет какой то печати. Нечего хорошего или плохого про сам банк сказать не могу, а вот по подбору персонала могу, Молодешь дорывается до чуть повыше звания, и все себе начинаю позволять, так как руководитель банка далеко и некому пожаловаться, еще и телефон руководства отказываются дать.Если такие тупые будут сидеть там, которые даже при приеме документов не могут проверить правильность их оформления, что ждет этот банк в будущем незнаю, но нечего хорошего не будет, работники будут уходить.Судя по отзывам текучесть кадров у них очень большая уже.

Про историю, что оплачивать кредит на прямую в Сетелеме не возможно, знают все! У меня автокредит - оплачиваю его всегда заранее, притом с большим запасом по времени, до списания денег остается около 12 дней. Приношу свои кровные в Париба на Маяковскую, все оплачиваю и спокойно уезжаю. Списание происходит 7 числа ежемесячно. Где-то в середине месяца звонок с московского номера - говорит робот о том, что я должен оплатить всю сумму ежемесячного платежа. У меня в голове естественно вопросы - как это так? На следующее утро звоню в Сетелем и уточняю информацию. Мне подтвердили, что денег на их счету нет. Звоню в Париба. Уточняю информацию о счете. Мне в ответ: «Деньги не ушли, т.к. мы сняли с вас комиссию за обслуживания счета и т.к. сумма стала меньше, чем требуется, мы деньги не перевели. Справка. Я отказался при оформлении от карты и поэтому каждый раз получаю счет на оплату у девочек в отделении. Париба не сообщил мне о том, что банк в этом месяце у деньги за счет снимет, поэтому необходимо положить на счет немного больше. Еду в отделение на Маяковскую, доплачиваю снятую комиссию и расслабляюсь. Да я при этом написал жалобу, в которой все описал. Сетелем мне присылает СМС, что мне начислен штраф и пока я его не оплачу, деньги не спишутся. Далее мне 15.06 звонит некий Игорь и говорит о том, что у меня начислен штраф. Я ему объясняю ситуацию и он мне в ответ приказной формой: «Иди, плати, меня это не интересует». Мой ответ был прост: «Нет, платить не буду». Разбирайтесь с с Париба, у меня есть все платежки. Я ему сказал, что командовать мною он не вправе и пусть свой тон сменит на деловое общение. Мне в конце очень понравилась его фраза: «Не звони сюда больше!» Итог. По вине банка Париба у меня теперь начислены штрафы по Сетелему. Оператор меня не предупредила, хотя я уверен на 100%, что программа, через которую мне выдают счет, сообщает об обязательных операциях с ним же. И опять же, что мешает отправить имеющуюся сумму на счете?

ВОЗМУТИТЕЛЬНО!приезжаю уже 4й раз в отделении на М. Жукова, а они то график общий работы поменяли, то касса до 6,когда весь банк до 7! В итоге приходится в другой день еще раз ехать! Так и по субботам теперь не рабочий день!!!!! Это нужно вообще самим не работать и только за кредит платить по их графику, только тогда не понятно чем – откуда деньга брать.Издевательство над клиентами просто!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Если не в курсе, то обычно люди с 9 до 18 работают!А потом у них дела, банки итд! Приехала без 10ти минут 7 уже все двери заперты!
Так девушка еще полчаса возится, когда к ней попадаешь, чтобы просто бумажку 1 распечатать! Ужас!

Доброго времени суток всем! Хочу поделиться своим печальным опытом кредитования в CETELEMе (название даже не хочется полностью писать). С 22.07.10г. являюсь клиентом этого банка (был оформлен беспроцентный кредит на 10 мес. для покупки кухонного гарнитура), с тех пор потеряла покой и сон. Во-первых, вдруг выяснилось, что договор кредитования кредитные эксперты этого банка оформили неправильно (платила как положено по графику платежей по нему - никто не предупреждал), потом 14.09.2010г. оформили новый договор, деньги со старого не вернули, начислили несколько штрафов. Во-вторых, отношение персонала банка хамское (мягко говоря). Ни какого уважения к клиентам, а представляться по имени и фамилии представителя банка вообще, видимо, в этом банке не принято. Кроме того, обучение персонала банка (в частности в г. Магнитогорске) занимает всего 2 дня, т.е. работает абсолютно неквалифицированный, некомпетентный персонал, который о сервисе в сфере фин. услуг не имеет ни малейшего представления! В декабре 2010г. отправила претензионные письма в московский и парижский офисы банка, из Парижа пришел ответ: "Парижский главный офис не имеет ни какого отношения к тому банку, который называется ЗАО "БНП Париба Банк" CETELEM" в г. Москва! А в московском филиале до сих пор (июнь 2011г.) не могут разобраться с моей жалобой (ни ответа - ни привета). В-третьих, хотела досрочно погасить кредит в апреле 2011г. (по договору кредит до июля 2011г.), ни тут то было! Представители банка не говорят окончательную сумму для досрочного погашения - т.е. искусственно затягивают этот процесс. Связь с представителем банка односторонняя, звонит клиент (причем звонок ПЛАТНЫЙ), а они только обещают, что перезвонят и опять тишина! Пока дождешься ответа в call-центре от специалиста банка, можно провисеть на телефоне полдня! Мой вам совет: бегите от этого банка, обходите стороной! И врагу не пожелаешь - стать клиентом этого, извиняюсь за выражение, банка! Более неорганизованной и неквалифицированной работы представителей банка, в общем-то, и его руководства, я еще не встречала. [b]От администратора: [/b]Уточните, пожалуйста… Во-первых – что значит «договор кредитования оформили не правильно»? Что именно произошло, зачем понадобилось заключать новый договор?.. Во-вторых, в чем выражается негативное отношение сотрудников банка? Откуда у Вас сведения о длительности профессиональной подготовки персонала? Уточните, пожалуйста, даты и адреса, по которым отправляли претензии. В-третьих, когда и по какому номеру телефона, Вы звонили в банк и было отказано в предоставлении информации о сумме платежа по досрочному погашению. [b]OLYA_PROKOFEVA: [/b] Мною 22.07.10г. при покупке кухонного гарнитура был заключён договор о предоставлении целевого потребительского кредита N00000570426 с магнитогорским филиалом банка "БНП Париба" ЗАО Setelem г.Магнитогорск сумма кредитования 50 000 рублей. График платежей предусматривал ежемесячную оплату в размере 5000 рублей в течение 10 месяцев. В соответствии с графиком первый платёж должен быть произведён до 01.09.10. Как законопослушный исполнитель кредитного договора 30.08.10 я внесла первый взнос в размере 5000руб.+700руб. комиссии за предоставление кредита. В сентябре месяце представитель мебельного салона в телефонном разговоре сообщила мне, что договор с банком оформлен неверно, и потребуется аннуляция старого договора и оформление нового с другим расчётным счётом. Произведенная мной оплата в августе, оказывается, не должна была производиться. Никто из сотрудников банка не потрудился поставить меня об этом в известность. 14.09.10 мне доставили мебель на дом и тут же на дому региональным представителем филиала банка г. Магнитогорска Баландюк Анастасией Владимировной был оформлен новый договор кредитования за номером 00000692158. Госпожа Баландюк А.В. настоятельно рекомендовала мне уничтожить старый договор, несмотря на то, что по нему уже внесён первый платёж по кредиту. Региональный представитель по работе с клиентами областного Челябинского филиала банка Setelem г.Челябинск Ефимов Антон в телефонном разговоре заверил, что ситуация с неверным оформлением договора будет разрешена и взнос, произведённый по первому договору, будет переведён на вновь оформленный договор, и второй платёж я должна буду произвести не позднее 18.11.10. 07 ноября 2010 г. я внесла вторую сумму уже по новому договору. А уже через три дня сотрудник отдела по взысканию задолженностей московского филиала банка 125009 г.Москва, Большой Гнездниковский пер., дом1, стр.2, Максимов Владимир Сергеевич, в телефонном разговоре потребовал немедленно оплатить 1450 рублей, что составляет сумму двухмесячного штрафа за просрочку платежей. Я в тот же день внесла требуемую сумму на счёт банка, однако до конца не понимая причины образовавшейся задолженности, обратилась в центр поддержки клиентов для разъяснения моих действий по следующим платежам. Мне объяснили порядок переоформления и 11.11 10 г. я написала заявление в офисе банка о переводе первого взноса с аннулированного договора на новый. Но, судя по дальнейшей реакции менеджеров московского филиала банка г. Москва, перевод этот никто не сделал, отсчёт идёт от суммы, внесённой уже по новому договору. Мне с завидным постоянством звонят из отдела по взысканию задолженностей из филиала банка г.Москвы Большой Гнездниковский пер., дом1, стр.2 нач-к отдела Краузов Дмитрий, сотрудник отдела Шердай Виктория и в нелицеприятных выражениях и на повышенных тонах требуют погашения непонятной задолженности и называют при этом суммы, превышающие оговоренные договором. Звонки и СМС-ки продолжаются поочерёдно. Более того, вышеназванные работники банка отказывались назвать свои фамилии и должности, ссылаясь на якобы банковскую тайну. Кроме того, они беззастенчиво требуют оплатить какие-то 15% от ежемесячных платёжных взносов по договору в качестве штрафных санкций за просрочку платежа. При этом следуют угрозы, что в противном случае моё заявление о переносе денег с первого неверно оформленного договора на новый не будет рассмотрено, а значит и внесённый первый платеж будет просто не зачтён и аннулирован. С таким беспределом я сталкиваюсь впервые! Уже на протяжении 4-х месяцев продолжается эта вакханалия и, несмотря на ежемесячные своевременные оплаты, я остаюсь задолжником банка. Когда я пытаюсь разобраться и прошу объяснить мне, куда девался первый августовский платёж, и если аннулирован договор, по которому он был произведён, то куда девались мои деньги? На мои вопросы вразумительного ответа никто не даёт, исходят криком и швыряют трубку. Почему такое хамское отношение к клиентам позволяют себе сотрудники банка – непонятно. Считаю, что это изначально вина банка, допустившего просчёт при оформлении кредита. Очень неприятно, что российский филиал зарубежного банка позволяет себе такое отношение к клиенту. Прошу разобраться с моей историей кредитования. Считаю возмутительной сложившуюся ситуацию и неправомерными требования сотрудников банка. Это дискредитирует уважаемый банк и вносит элемент недоверия в его безупречную репутацию общепризнанного европейского лидера. В следующий раз, оформляя покупки, я вряд ли захочу стать клиентом вашего банка.

Вы не поверите, явился представитель банка и стал рассказывать, что банк дорожит своей репутацией, трепетно относится к каждому клиенту. А возникшая ситуация – технический сбой и вообще у них все сотрудники гриппом болели! БРЕД, причем полный!
Кстати, имеется аудиозапись выступления, кому интересно могу выслать.

Помогите покончить с этим, это какой–то кошмар! Мне через 3 недели рожать, а мне банк выносит мозг за то, что я якобы должна оплатить за пользование кредитной картой, которую я никогда не получала! Все свои платежи сделала вовремя и написала заявление на закрытие карты, с тех пор прошел почти год, а они все еще не закрыли карту и каждый месяц находят причины не делать этого, и начисляют страховку и пеню на нее за пользование картой! Сотрудники СМИ, давайте поднимем вопрос, таких, как мы очень много!!

Стандартные ответы банка, цитирую: [I]"Уважаемый клиент! Для наиболее оперативного рассмотрения сложившейся ситуации, Вам необходимо предоставить нам более подробную информацию (ФИО, Дату рождения, № Вашего Договора с Банком) любым из нижеуказанных способов: - осуществите звонок в Центр Обслуживания Клиентов по телефону 8-800-100-89-98; - направить данные посредством сайта www.сetelem.ru; - зарегистрировать свое обращение у сотрудника Банка... Банком будет проведено расследование, о результатах которого, Банк уведомит Вас по телефону. Мы надеемся на дальнейшее сотрудничество и благодарим Вас за то, что Вы выбрали наш Банк. С уважением, «БНП ПАРИБА Банк» Закрытое акционерное общество (Сетелем)"[/I] Отвратительное отношение сотрудников центрального офиса банка к клиентам. Очень кратко. Авто в кредите и естественно в залоге у «БНП ПАРИБА Банк» ЗАО (Сетелем). Авария, обращение в страховую, которая очень быстро определила сумму ущерба, одобрила ремонт у дилера и выдала на руки запрос в банк для разрешения ремонта, с рекомендацией получить «добро» на руки в банке. Так как, по объективной причине, ремонт необходимо было сделать срочно, запрос был доставлен лично в центральный офис банка, с просьбой зарегистрировавшему сотруднику выдать разрешение мне на руки, в связи со сложными обстоятельствами, в чем было отказано. Через несколько дней, приехав в банк повторно с этой же просьбой, повторно получаю отказ. В просьбе пригласить вышестоящего руководителя для оказания помощи также отказано. Сотрудник клятвенно обещает в течение максимум 3-х дней отправить "добро" по электронной почте страховщику. С надеждой покидаю столь "отзывчивую" банковскую структуру. Прошло 3 дня, в офисе страховщика «добро» на ремонт не поступило. Как выше написано в дежурных ответах банка пишу 3 письма с интервалом в один день (ответа нет более 10 дней), звоню в Центр Обслуживания Клиентов – два раза мне сказали, что перезвонят, так как занят сотрудник, отвечающий за данное направление. На третий раз (на следующий день) мне сказали, что по регламенту банка(?) ответ придет в страховую компанию в течение 14 дней и столь «секретное» разрешение на руки не выдают. Итог -15 дней полная неопределенность. Естественно, автомобиль стоит, срочная запланированная поездка отложена на неопределенное время, так как неизвестно, когда будет ответ из банка и будет ли вообще. Кроме некомпетентных дежурных операторов Центра Обслуживания Клиентов ни с кем не соединяют, и соответственно, никто ничего не знает. Настроение ужасное, как и сам банк Сетелем. Что делать не знаю.

Хочу добавить свои пять копеек в огромную кучу отрицательных отзывов о банке БНП Париба. Брала не один кредит, но в первый раз сталкиваюсь с таким откровенным разводом клиента на деньги, как в этом банке. [B]Расскажу о своей ситуации:[/B] 1. Мною был взят автокредит в салоне Мэйджер-Авто на три года. При оформлении кредита сотрудник банка ни словом не обмолвился о том, что у самого банка в России отделений нет, и при платежах по кредиту нам придется иметь дело по сути с другим банком. Выяснились эти замечательные подробности уже при попытке заплатить первый платеж. 2. Дальше - страшнее. Выясняется, чтобы совершить этот несчастный платеж, мне надо открыть еще один счет в БНП Париба. За отдельные деньги, естественно. Затем написать заявление о регулярном переводе с этого счета на кредитный, который совершается только (!) один раз в месяц по определенным числам. И который занимает минимум 3 банковских дня. Ладно, хорошо, просидела в банке час, оформляя эту груду бумаг. Заплатила первый платеж. Жизнерадостная сотрудница сообщила мне, что для удобства клиентов (не уж то?) к счету прилагается пластиковая дебетная карта, с помощью которой я могу оплачивать кредитные платежи в дальнейшем. Еще пребывая в некоторых иллюзиях по поводу отношения к клиентам в этом банке, я согласилась. 3. Карту делали три недели. Прихожу получать. Начинаю задавать вопросы, на которые в любом другом банке мне до сих пор давали внятные и конкретные ответы. Например - есть ли возможность интернет и смс-информирования о состоянии своего счета и совершенных операциях? В ответ раздается пространное объяснение, что в принципе - возможно, нооо… только на следующий день, и только по счету в БНП Париба, а не по кредитному счету. То есть, есть ли у меня задолженность, пришли или не пришли деньги после всех прогулок по счетам - я могу узнать только долго и нудно дозваниваясь на общий 10-значный номер. 4. [B] Дальше начинается самое интересное.[/B] Платеж у меня должен быть совершен до 17-го числа каждого месяца. Как добропорядочный плательщик, и учитывая все эти реверансы между счетами, я плачу его заранее - 10-го. В банкомате того же БНП Париба на Полянке. Все здорово, деньги зачислены на счет. У меня есть договор о перечислении с этого счета на кредитный. В полной уверенности, что все в порядке, я сплю спокойно. Проходит 2 недели, в течение которых мне на мобильный регулярно сыпется реклама от банка о новых замечательных возможностях. Угу. И вот 24 числа - звонок: молодой человек, представившись чуть не судебным исполнителем, и прямо скажем, не отличающийся изысканной вежливостью начинает на меня наезжать - "мол, где ваш плановый платеж?" На мой ответ - в вашем банкомате - мне было грубо заявлено - "Идите и разбирайтесь с этим отделением!" Очень душевный подход к клиенту, не правда ли? Я начинаю выяснять - в чем же дело? Дозваниваюсь до БНП Париба - меня отфтуболивают в Сетелем. Там, расспросив подробно (правда, намного вежливее) посылают обратно в Парибу. После чего, наконец, выясняется, что выданная мне карта имеет ОТДЕЛЬНЫЙ счет, и к открытому в БНП Париба банке счету, с которого должен осуществляться перевод, отношения никакого не имеет! И я должна была вручную, в банкомате, вбив 20-значный номер кредитного счета осуществить перевод! Зачем мне тогда заводили промежуточный счет и оформляли заявление на перевод средств с него? Почему никто из сотрудников мне не объяснил этого? Более того, у меня создалось впечатление, что они сами не очень понимают эту систему. [B]Самое смешное,[/B] что после моих многочисленных звонков и вопросов про смс-информирование мне потоком посыпались смс с требованием срочно погасить долг! Спохватились, называется :) И смс, оказывается, вполне можно клиенту послать. В общем, осадок от общения с банком [B]отвратительный[/B]. Я работник СМИ, и буду делать все, что в моих силах, чтобы предостеречь других людей от сотрудничества с банком, столь по-хамски ведущему себя со своими клиентами. [b]От администратора: [/b] Уточните, в каком из салонов Мэйджер-Авто и когда оформляли кредит? [b]Fleita: [/b] Кредит был взят 12 февраля 2011 г. в Мэйджер-Авто Пежо.

При оформлении стеклопакетов воспользовались кредитом этого "замечательного" банка. Когда нам оформляли все бумаги – девушка, специалист по выдаче кредитов, не сообщила нам, что в Питере нет представительства этого банка :wall: А мило нам сказала, что на пр. Просвещения рядом с метро есть банк БНП Париба, где мы можем спокойно без % оплачивать кредит. Не тут-то было. Когда мы приехали в этот банк, нам сообщили, что он Дружественный, поэтому для того, чтобы мы могли вносить платеж - погашение по кредиту, нам необходимо открыть в этом банке карту, при этом нужно заполнить кучу анкет и бумаг (практически все те же, что при оформлении кредита, только нужно, чтобы вы лично рукой своей это написали), а так же за обслуживание счета с нас снимут 1 090 руб. за год. Есть еще варианты, можно платить через терминалы, но это опять же дополнительные ваши затраты за %. Досрочное погашение только через 4 месяца - жесть, хотела произвести реструктуризацию долга в другой нормальный банк, ни как. Этот банк – развод на деньги. Много раз пользовались услугами по кредитованию в банках Хоум Кредит, Русский стандарт- все без проблем. НЕ СОВЕТУЮ СОТРУДНИЧАТЬ С ЭТИМ БАНКОМ!!! Как жаль, что только сейчас, когда столкнулась с первой проблемой - отсутствие представительства в Питере, я прочитала все отрицательные отзывы. С ужасом представляю, как буду досрочно гасить кредит, и сколько придется потратить нервов на закрытие счета... Всем хорошего настроения и успехов !