358 отзывов о банке «БНП Париба Банк»

И это еще не предел! в чем проблема вернуть мне его? у меня есть свидетельство о заключении брака где указана девичья фамилия и новый паспорт где указаны данные старого паспорта? Верните ПТС , я не могу расхаживать по вашим кредитным экспертам и тратить время на переоформление совершенно никому ненужных данных! к тому же ВАШИ эксперты абсолютно безграмотны и с первого раза не могу даже данные изменить! Верните ПТС машину забирают на штрафстоянку из–за просроченных документов,которые невозможно обновить без ПТС!

Уже второй месяц не могу получить справку о том, что кредит закрыт. Не могу вернуть некачественный товар в магазин без этой справки. В первый раз заказал копию договора и справку о закрытии кредита. Прислали только копию договора. Второй раз заказал только справку, ничего не пришло вообще. 2 недели назад позвонил узнать почему так ничего и не пришло. Говорят, что справка должна была быть отправлена. Заказал ее в третий раз. Опять ничего. Что за ерунда? Неужели так сложно послать мне эту несчастную справку? Отправьте хотя бы на электронную почту скан, заверенный печатью, раз так сложно отправить оригинал. Договор №0001097586.

"Имя:
Номер: BNPParibas
Содержание:
CETELEM–ZAO.RU Просьба 21.01.2014г. в дневное время находиться дома. Запланирован выезд Службы выездного взыскания совместно с представителями полиции с целью обеспечения оплаты долга банку и экспертной оценки приобретенного в кредит имущества. Тел.: 8–800–500–0805" Могу ли подать в суд за моральный ущерб?

В 2011 году банк стал мне предьевлять притензии и угрозы и просить погасить задолжность по кредиту. Напомню что у нас такого банка нет и кридитов я не где и не когда не брал. Они мне звонили и угражали, я долго не думая сменил номер, дак они стали присылать письма. Я не один раз им оъеснял что кредитов не брал. Ходил в полицию писал заявление, дак надо мной посмеялись и сказали ты не один такой. Я не знаю что мне делать помогите пожалуйста.

Здравствуйте! В 2012 году я брала товарный кредит в банке ЗАО "БНП Париба Сетелем" в мае 2013 года кредит был полностью погашен, о чем свидетельствуют и две справки от банка "Сетелем". Банк же в свою очередь, не потрудился снять с НБКИ сведения о том, что мой кредит закрыт. И это выяснилось в тот момент, когда я обратилась за ипотекой в несколько других банков. Несколько других банков мне отказывали уже на этапе скорринга, в результате чего выяснилось, что банк Сетелем не снял сведения с НБКИ, что кредит у меня закрыт. После многочисленных моих звонков туда, мне неоднократно сотрудники банка, отвечающие на телефонные звонки, отвечали, что они внесут исправления, в НБКИ - были внесены исправления следующего рода, о том, что кредит закрыт, внесено, НО ТУТ ЖЕ НАПИСАНО, ЧТО ЗАДОЛЖЕННОСТЬ МОЯ ИМ СОСТАВЛЯЕТ 4050 рублей!!! ЧТО ЭТО ВООБЩЕ??? После чего я неоднократно звонила в банк, банк по телефону и высланными мне на почту письмами подтверждал отсутствие у меня просрочек и долгов перед банком, и подтверждал, что долгов и претензий нет. Я подключена к электронным отчетам из НБКИ и имею возможность контролировать ситуацию самостоятельно. К сожалению, банк Сетелем постоянно меня обманывает и это длиться уже невероятно долго. Новые ложные сведения в НБКИ были внесены банком в августе 2013, после чего, несмотря на постоянные мои звонки НЕ ОБНОВЛЯЛИСЬ! ЧТО ЭТО ЗА ХАМСТВО!!! Если ситуация не будет решена путем снятия ложной клеветнической информации из НБКИ в ближайшие 5-7 дней, я вынуждена буду обратиться с исковым заявлением в суд и прокуратуру с целью положительного решения данной ситуации. Из-за данного банка я не могу взять ипотеку уже более 6 месяцев! Помогите пожалуйста быстро решить данный вопрос. Все необходимые подтверждающие документы у меня имеются, могу переслать при необходимости - репорт из НБКИ и письма СЕТЕЛЕМ банка об отсутствии задолженности. Договор: 00002103582.

через две недели я только узнал что ошибся когда позвонили с банка! Мало того что мне штраф пришлось заплатить за просрочку в сумме 700р,так еще и заплатил 1522р повторно и в нужный банк! Теперь немогу вернуть свои деньги! Обращался к платёжному субагенту ,только одни обещания вернуть деньги.А сегодня мне сказали что ваш банк не вернул их обратно в терминал ичто мне теперь делать?

информацию деффочка в автосалоне давала, но так непонятно и завуалировано, что о кидке понял лишь увидев цифры и схему платежей на весь срок кредита. Бабки, понятно не вернут, на суды нет времени. Банк – полный отстой. По телефону девушки отвечают зазубренными фразами, смысла вопросов не понимают, интеллект сотрудников очень низкий. Договор распечатан в автосалоне нечитабельным шрифтом в одном экземпляре. Никаких интернет–систем нет, информация о задолженности – только по телефону. Путаница в названиях этой богадельни – зао, ооо, сителем, когда брал кредит – до 15 чего–то или после.

Добрый день! В 2010 году купила машину в кредит, выбрала этот банк, потому что он первый, кто одобрил заявку (подавала в 4-5 банков). Вроде все нормально началось, одобрили за один день, процент меня устроил, платеж "по зубам", отделение рядом (тогда они еще были). Но потом начались проблемы (когда отделений не стало): платишь через другой банк-не доходит, какая-то путаница со счетами, то-ли они БНП Париба, то-ли они Сетелем не понятно, чтобы перевести деньги все таки на свой ПРАВИЛЬНЫЙ счет уходило время, за который банк успевал начислить штраф (около 2500 руб.) + комиссия от банка, который делает платеж. Потом как-то с мужем разобрались, узнали нужные реквизиты, написали шпаргалку и по сей день оплачивать ходим с ней. Но это все не чего, по сравнению с тем, что случилось не так давно. У нас бывали задержки с оплатой до двух недель, но платили, я считаю добросовестно платили. В мае с мужем уволились, т.к. решили открыть магазин свой. Все деньги уходили на открытие, но, что самое интересное, этот кредит платили всегда, хотя он у нас не один. Но вот в сентябре с деньгами стало совсем худо, оплатили частично в конце сентября, а полностью погасили 11.10.2013 оба платежа (сент. и окт.). Так вот за пару недель до оплаты, начались звонки и смс. А 10.10.2013 с номера 8-495-662-70-88 звонит мужчина, уже не первый раз, собственно только он мне и звонил, как обычно не представился, начал сразу давить. Мало того, что он хамит, разговаривает "на ты" и угрожает (слова вставить не дает), так он еще и откровенно оскорбляет. Первый звонок был в 9-06, естественно не поздоровался, не представился, сказал: "Наши сотрудники уже все обо мне и моей семье знают, лаяла собака и та перестала. Вы че ее съели?". ЭТО ВОПРОС ОТ СОТРУДНИКА БАНКА! Второй звонок в 9-09, разговор из этой же серии. На следующий звонок в 9-10 ответил мой муж, т.к. у меня случился нервный срыв, мне стало плохо. С мужем тоже самое, даже хуже, он учил нас просить подаяния на курском вокзале, говорил, что сейчас к нам отправит людей, чтобы те забрали машину, на что ему муж ответил, будет решение суда, приходи, на что тот отвечал, что в нашем "бомжатнике" ему нечего делать, это не его работа. А самое главное, что этот сотрудник страдает расовой неприязнью, а это оскорбление. Моему мужу он сказал, чтобы он вернулся в свое зарубежье. Мой муж татарин, а Татарстан - это РФ. По-моему этого достаточно, чтобы привлечь этого "смельчака" (по телефону он именно такой) по 130 статье УК РФ и 163 статье УК РФ. Мною подготовлено заявление в прокуратуру на банк и на этого сотрудника. Прошу принять меры.

Я произвела досрочное погашение кредита, 16. 09. 2013, на руках имеется квитанция об оплате, оплата была произведена через ЗАО Связной. Звонила в банк, мне сказали, что деньги видят, но на счету их нет, так как произошел сбой в программе. По факту досрочное погашение не выполнено и счет не закрыт. В таких случаях мне говорят, что я должна повторно заказать досрочное погашение и оплатить комиссию за ведения счетом! И счет будет закрыт в след. месяце. В данный момент мой автомобиль находиться без СТС, т.к. он утерян! Машина не может передвигаться! Для этого мне нужен ПТС, при моих звонках в банк, мне говорят, что сроки рассмотрения выдачи ПТС 10 рабочих дней! Кредит оплачен, мои обязательства перед банком выполнены! Чего не скажешь о банке! Так банк теряет своих клиентов и оставляет огромный негатив!

К большому несчастью 30.05.2013 г. муж умер, а у меня 27.05.2013 г. случилась травма – перелом позвонка. Для оплаты последних месяцев кредита мне приходиться просить чужих людей, т.к. сама я пока не могу это сделать. Я несколько раз обращалась в банк по линии консультирования с просьбой – сообщить остаток кредита, чтобы погасить его полностью, (отправила копию свидетельства о смерти) но на все отвечают, только когда войдешь в право наследования, только тогда могут сообщить остаток. Тогда и погашение кредита с меня не имеют права требовать пока не войду в право наследования, соответственно, и начислять штрафные санкции.

Взяла (по дурости своей) автокредит через БПН Париба банк. Жаль, что раньше рейтинги не глянула. Намаялась с начала оформления кредита по сегодняшний день... Плачу всегда во время через сбербанк-онлайн. 30 августа я заплатила (как мне казалось) за свой автокредит. Вчера (10.09.2013) пришла смс: "Если вы (заметьте с маленькой буквы) внесете ежемесячный платеж сегодня или завтра, то Банк не будет начислять штраф на Вашу просроченную задолженность". Я конечно же сразу проверила по истории платежей в сбербанк-онлайне и оказалось, что у данного платежа статус до сих пор "выполняется", а не "исполнен". Сегодня конечно же обязательно оплачу, НО... сейчас мне позвонили с тел. 8-(495)-662-70-88 и абсолютно ХАМСКАЯ тетка с наездами, не дав сказать ни слова сказала, что сегодня я должна оплатить ежемесячный платеж + штраф 1 800 (по моему, т.к. точную сумму я даже записать не успела, потому что она бросила трубку). Позвонила по этому телефону, чтобы узнать точную сумму и как посчитана эта сумма 1800, но мне никто не смог объяснить. По договору я должна 15% от суммы ежемесячного платежа. Так давайте посчитаем: 9313 руб. * 15% = 1396,95. ОТКУДА 1800? И еще, зачем присылать смс, если все равно начисляете штрафные санкции? Деньги до вашего расчудесного банка день в день все равно никогда не поступают, т.к. собственных касс не имеете. Господи, помоги побыстрее закрыть автокредит в этом банке...

Здравствуйте. Брал автокредит, на три года. При заключении договор обязали заключить договор страхования. Я выплатил кредит, меньше чем за два года и стал расторгать договор страхования. Вот тут и начались проблемы. Банк требует, чтобы, документы (для расторжения договора) отправляли заказным письмом (других альтернатив нет), письмо идёт долго и после того как вам приходит уведомление, лучше перезвонить в банк и поинтересоваться как там дела с письмом. В общем, я отправил одно письмо с уведомлением, оно якобы не дошло, через 2-недели ещё одно, тоже самое. Дозвониться в банк очень сложно, но когда дозваниваешься, кормят завтраками, типо мы вашу заявку рассмотрим в течении 10 рабочих дней, или сейчас человек (который занимается, этим вопросом) в отпуске и т.п. Сегодня отправил ещё одно письмо, но скорее всего его опять выкинут, или ещё что похуже. Короче всё это уже длится два месяца, предлагал им отправит документы в электронном виде, говорят, что принимают только по почте. В общем, вот так вот, как забирать деньги так самые первые, а как возвращать так в кусты. БОЛЬШЕ С ЭТИМ БАНКОМ Я ДЕЛ ИМЕТЬ НЕ БУДУ. [b]Администратор: [/b] А куда именно Вы отправляете письма? [b]aleksiyy: [/b] Я отправял письма ,по адресу который мне указали в электронном письме,а именно 125040,г.Москва,а/я 53.

Данный гражданин звонил с номера 8–952–77–085–35, нанес мне оскорбления, в угрожающей форме. требовал с меня погашение задолженности по данному договору. Прошу принять меры. задолженности моей я не отрицаю, но такого отношение не приемлемо для сотрудников банка.

Когда-то в далеком 2011 году брал небольшую рассрочку, что удивительно без переплат! Все оперативно сделали, оформили, буквально за полчаса и я ушел из магазина довольный и счастливый. Выплачивал все во время, сотрудник (как сейчас помню Эмин его звали) подсказал, как и где платить вообще без комиссий, благо живу рядом с центральным офисом Сетелема. Там пропускной режим, бывало даже сотрудники Банка спускались на нижние этажи, чтобы меня взять в охапку и поднять к терминалу, это я Вам скажу приятно! В общем, все закрыл, впечатления только положительные, хотя рейтинг у Банка Сетелем, удивил конечно! У меня большая просьба к Банку. Я заказывал письмо о закрытии договора, прошу вновь направить актуальную справку - о том, что кредит закрыт по тому же адресу! Спасибо!

При этом в трубку упорно молчат. Может быть, это такой маркетинговый ход, но у меня уже злости не хватает! Наверное, в один день не выдержу и высскажу свое мнение об этом банке матом. Прямо в молчаливую трубку!

Претензия.Я, Захаров Денис Олегович, 04.07.1983 г. рождения, заемщик Вашего ПАРИБА БАНКА ЗАО по кредитной карте считаю, что кредит мною выплачен полностью, задолженности по кредитной карте не имею и прошу закрыть мою кредитную карту. Эту претензию я вас отправил заказным письмом с уведомлением 10.12.2012 г. Ответ на мою претензию которая была получена по доверенности Б–вым Г.А. 16.01.2013 г. я так и не получил. Зато 16.02.2013 г. получил уведомление, что письмо было доставлено. У меня в наличии в случае судебного разбирательства имеется: 1. Копия претензии. 2. Квитанции по погашению кредита и задолженностей по кредитной карте. 3. Почтовое уведомление о вручении письма с претензией. 4. Опись ценного письма с уведомлением. 5. Квитанции об оказании услуг почтой России

Что меня побудило написать и отправить Вам такую претензию: на мой телефон пришла смс c реквизитами для оплаты задолжностей Эта смс пришла 09.11.12 г. в 17:55. Отправитель CREDEXPRESS Следом от того же отправителя 09.11.12 г. в 17:55 пришло смс следующего содержания: Захаров Денис Олегович! Мы не можем до вас дозвониться. Ситуация по задолженности требует безотлагательного разговора! Тел.8–8001008440 Кредитэкспресс. Дозвониться до Вас по этому телефону я не смог. 10.11.12.в 07:57 от этого же отправителя пришла еще смс со следующим текстом: БНП ПАРИБА Банк долг к сожалению, в добровольном порядке не урегулирован. Мы сообщаем кредитору о необходимости судебного разрешения вопроса.№ дела :708849789. Кредитэкспресс–Р тел: 8–8001008440 После этого я все же дозвонился по этому номеру, мне сообщили непонятно откуда взявшуюся задолженность в размере 2440 рублей. Чтобы не конфликтовать с Вами и наконец–то закрыть карту я погасил эту Вами выдуманную задолженность и 16.11.12 г. в 07:58 пришла смс: Кредитэкспресс–Р информирует: задолженность по делу №708849789 оплачена полностью. Во избежании дальнейших вымогательств с Вашей стороны я сохранил все смс присланные Вами, письма полученные и отправленные Вам, претензию с уведомлением и уведомление, опись и почтовые чеки.

Ответ я от Вас так и не получил и уже решил, что мы с Вами расстались, но вдруг сегодня 04.07.2013 г. в 09:48 приходит смс. Отправитель BNP PARIBAS. Смс следующего содержания: Банк "БНП ПАРИБА"ЗАО сообщает Вам, что по причине невозможности установления контакта по указанным Вами телефонам и адресам в порядке ст. 145 УПК РФ сотрудник Службы выездного взыскания доставит в отдел полиции по месту Вашей регистрации заявление по ст.177 и ст. 159 УК РФ. тел.8–800–500–0805.

Прошу разобраться в создавшейся ситуации ,ответить на мою претензию, закрыть мою кредитную карту и больше не вымогать у меня деньги и не беспокоить. Если вы будете настаивать на судебном разбирательстве все Ваши смс имеются в телефоне и вся документация по погашению кредитного долга и задолженности будет предоставлена в суде. Если вы не решите эту проблему самостоятельно в противном случае мне придется обратиться в суд.

Взяла в данном банке "на свою голову" автокредит в мае 2011г. В данный момент у меня так сложилась ситуация, что несколько месяцев не получается делать платеж и вовремя и каждый раз я оплачиваю их позже со штрафами (в независимости от кол-ва дне просрочки штраф одинаковый - 1212р.). В мае в очередной раз я приобрела полис КАСКО с рассрочкой в 4 платежа. В июне у меня произошло ДТП. Для получения страховой выплаты мне понадобилось полностью оплатить полис КАСКО, соответственно, очередной платеж по кредиту 18 июня я опять пропустила. По правилам, страховая производит выплату только после письма из банка о том, куда делать перечисление: наличными мне или в счет погашения кредита. Когда я звонила в банк, мне сказали что запрос от страховой можно отправить только почтой по адресу 125040 г. Москва а/я 53 (в нашем городе их отделения нет вообще). Заказное письмо я отправила 27 июня. В данный момент где оно неизвестно, в банке говорят, что ничего не получали, хотя по срокам оно уже однозначно должно было прийти, на почте сказали срок доставки 4-5 рабочих дня. Да и вообще в принципе странно то, что банк не дает точного адреса, а просит присылать корреспонденцию на а/я, и как часто из него берут письма тоже неизвестно! Да, и еще перед отправкой я два или три раза звонила в банк для уточнения адреса, мне сообщали только индекс и номер а/я, а когда я позвонила уже после отправки письма банк с просьбой сделать отметочку, что очередной платеж поступит за счет страховой выплаты (сумма к выплате больше моей задолженности), мне назвали еще и улицу, куда надо было отправлять. Главное все вовремя сообщают! А сегодня вообще просто чудом выяснилось, что, оказывается, письмо можно отправить по факсу! Хотя я не раз уточняла у сотрудников банка как можно отправить данный запрос побыстрее, мне отвечали - ТОЛЬКО ПО ПОЧТЕ! В этот же день я еду в страховую и отправляю запрос факсимально. Затем звоню в банк и слышу их ответ - " Запрос по факсу получили, он будет рассматриваться минимум 5 дней и в течение месяца будет выслан ответ." Возникает вопрос, что именно будет рассматриваться? От банка в ответном письме требуются только реквизиты с печатью для перечисления денег из страховой! И неужели для того, чтобы их напечатать нужен целый месяц? Я просто впервые сталкиваюсь с таким отношением банка! У меня лично, а так же у знакомых были подобные ситуации с другими банками, только там это решалось все в течение дня! И еще очень хотелось бы обратить внимание на работников службы взыскания этого банка. Мне звонят 01.07.2013г, спрашивают, когда будет платеж, я объясняю, что пока не могу его сделать, рассчитываю на перечисление со страховой, договариваемся, что этот сотрудник мне позвонит в четверг, как раз и письмо уже должно будет прийти. Его звонка я не дождалась и в пятницу позвонила сама. На мой вопрос относительно письма, он сказал, что даже узнавать ничего не будет, и пока я не произведу оплату, никакой ответ не получу. Также я услышала много хамства в свой адрес, в адрес жителей всего города в принципе (дословно:- да у вас там одни жулики живут, жулик на жулике сидит и жуликом погоняет), а так же угрозы в адрес моего ребенка и матери, в общем, одна бредятина. У меня создалось такое впечатление, что этот сотрудник, представившийся Евгением, находился под алкогольным или наркотическим опьянением. На мои просьбы, оставленные по тел. горячей линии о том, чтобы со мной связался адекватный сотрудник никто не отреагировал, и в течение всего дня мне названивал этот Евгений. Причем я пыталась вести с ним вразумительную беседу, так он наговорит всякой ереси, бросит трубку, а потом сам опять перезванивает. Ну просто полный неадекват :) Так же по тел. горячей линии я оставила претензию относительно его поведения, а так же просьбу для руководства прослушать наши разговоры и принять меры относительно такого поведения сотрудника банка. Мне пообещали, что со мной свяжутся по данному вопросу, но пока этого не произошло... К сведению по цифрам, оставшаяся сумма кредита 90 000 (изначально 250 000), сумма просроченного платежа, включая штраф 10 500, сумма к выплате из страховой 12 200. Так что желающим что-либо взять в кредит данном банке, советую тщательно подумать!

Решился написать отзыв о самом ужасном "банке". Года 3-4 назад или больше брал ТВ ЖК в М-Видео через этот банк. Расплатился нормально и дали карту. Пользовался в основном по мелочи (бензин, продукты). Со временем начали появляться проблемы несоответствия средств на карте реально, в информации на бумажном носителе, в смс. На карте меньше всего почему-то. Позже исчезли примерно 700-800 р. Мелочь, но доверие пропало. И тут-то всё и началось. Я попытался дозвониться в Сетелем бнп париба, блин. Прослушивать "к сожалению, все специалисты заняты, оставайтесь на линии или перезвоните, наш звонок очень важен для нас" просто устал. Это больше похоже на издевательство. Зато выучил фразу наизусть. Изредка я дозванивался и при перекидывании меня с одного "специалиста" на другого устал начинать разговор сначала. Никакой согласованности. К сожалению, мне так и не смогли объяснить куда делись деньги. После этого пропало желание оплачивать что-либо и пользоваться картой. Просрочил платёж само собой. Вот тут банк сразу начинает действовать. Спам на сотовый и домашний каждый день по 10-30 раз гарантирован. Благо есть "чёрные списки". Немного смирился с потерей и принял решение погасить долг и закрыть карту. Оплачивал по минимальным платежам примерно или чуть больше до круглых цифр. Это было в апреле 2012 г. примерно. Картой не пользовался. До октября 2012 г. приходила информация по смс и по почте. А потом Сетелем видимо решил не тратить на меня бумагу зря, и стал присылать только смс-ки. Ну, особо не напрягало и я платил по информации с смс. В апреле 2013 г. сломался телефон (шлейф). Связь была, но на экране я ничего не видел. Пока нашёл шлейф, и поменял прошло дня 2-3. Увидел смс, что надо оплатить 431.86 р. Пошёл положил 1000 р. Через несколько дней пришла смс с долгом ровно 700 р. За просрочку 431.86 р. на 3-5 дней? О_О Вы с ума сошли? С чего такие тарифы? Почему из-за вашей экономии на листке бумаги мне по почте я должен оплачивать вам этот необоснованный штраф? Как обычно попытался дозвониться. Старые телефоны изменились. На 8-800-500-08-05 дозвонился, но автоответчик проговорил, и пошла музыка. Трубку не сняли. Дозвониться так и не смог. Оплачивать штраф не собирался. Начали спамить меня звонками и смс. У меня на телефоне 200 смс от Сетелем минус 3-4 личных. Там 200 - максимум. Самые старые и ненужные приходится удалять периодически. Приходят новые смс снова. Не удаляю все, так как доверия нет абсолютно к банку никакого, и храню в качестве доказательной базы на всякий случай. Когда мне позвонили с Москвы в первый раз я попытался что-то объяснить, но политика банка такова: оплачиваете минимальный платёж в 400 р., и только после этого мы с вами будем о чём-то разговаривать (это я узнал сегодня). Отношение банка к клиентам - никакое. Я бы назвал крайне неуважительным. Видимо Лохов пока хватает и за клиентов они не борются. Хотелось бы обратиться к руководству банка, вы кого нанимаете на работу? Ваши работники не уважают и не ценят своих клиентов! Хотя как 20-ти летние юнцы в колл-центре будут кого-то ценить, если они слова маркетинг даже не знают. Банк Сетелем, предлагаю вам прислать мне по почте полную сумму долга без немыслимых штрафов, и после моей оплаты в течении нескольких дней, закрыть карту. И забыть друг о друге. Мне не нужен такой банк, а вам не нужен такой нелояльный клиент. Если вас не устраивает такой вариант, то смело подавайте в суд на меня. Я не буду оплачивать штрафы в досудебном порядке, так как считаю их необоснованными. И размер штрафа не сопоставимым с размером платежа и временем просрочки. P.S. Поздно я зашёл на банки.ру и увидел Сетелем на последнем 50 месте. P.P.S. Крайне не советую никому связываться с этим банком! По крайней мере, до изменения политики высшего руководства банка. P.P.P.S. Оценка - КОЛ!

Посмотрела отзывы в дни, когда досрочно (правда, всего на месяц раньше срока) погасила автокредит. Оформляла его на ул.Маяковского (когда еще был региональный офис). На многие косяки сразу закрыла глаза: на страховку, на отсутствие возможности платить без комиссии и день в день - машина была нужна день в день. Пока трабл был только один - в первый месяц меня регулярно доставали звонками, когда я принесу взятый на несколько дней ПТС: приходилось объяснять, что давно его принесла и расписка в том имеется. А вот сейчас задумалась: в колл-центре разные мальчики отвечают по-разному. Сначала, когда оставляла заявку на досрочное погашение (и пришла смс, что она принята - тут все ОК, и сумму назвали и по телефону, и в смс-ке), сказали: как только оплачу и платеж придет, должна позвонить и сообщить - тогда в течение 3 дней придет курьер и принесет ПТС. Потом сказали, что сначала 2 дня запрос, а уже потом позвонит курьер. Обратной связи, кроме колл-центра, нет, а курьер принадлежит к другой фирме, о которой у нас в Петербурге скверные слухи: они любят сообщать, что "звонили-не дозвонились" (в моем случае это исключено, телефон всегда в зоне приема). Ждать лишние дни я не могу: у меня 2 работы и свои, достаточно дорогостоящие планы, которые я не считаю нужным менять. Следующий момент: мне ни слова не сказали о выдаче справки о погашении кредита и о закрытии счета, пришлось звонить самой еще раз. Выясняется, что будут эту справку (заказать ее я почему-то могу только после 8 числа, что несообразно ни с какой логикой) посылать простой почтой России, точность и оперативность которой всем известна (мне 5 месяцев из Москвы документы идут). Зачем подвергать честных и аккуратных клиентов риску - непонятно: ведь можно передать справку с тем же курьером, переправив ее экспресс-почтой (думаю, расход невелик в сравнении со всеми моими переплатами). Ну и возникает вопрос о передаче сведений в БКИ (вижу, тут у многих проблемы). Мне нужны гарантии,что это будет сделано своевременно, а счет будет закрыт без проволочек. Никаких дополнительных плат у меня не может быть, все чеки подшиты, все смс-ки сохранены. Дозвониться действительно трудно. По номеру, который 8-800... и вовсе невозможно. В общем, остался "последний и решительный" - до 4 июля включительно получить ПТС, а уж сразу после 8-го (так и быть) справка. Если это будет сделано как следует, тогда выставлю оценку. Пока до четверки дотягивает ориентировочно, я добрая вообще-то. Мне уже советуют коллеги-журналисты: если не будет ПТС вовремя - писать заявление о незаконном удерживании, но я верю в хорошее. Но вообще-то меня не будет касаться, что это курьерская фирма тянет с привозом ПТС - если у банка договор с этой фирмой, значит, у фирмы должны быть обязательства. В общем, надеюсь на хорошее. На всякий случай - номер моего договора С00100138586 [b]Дополнение от 10.07.2013 12:32[/b] Все было хорошо с погашением кредита, и я даже готова была выставить четверку. Сумму внесла. ПТС привезли. Смс прислали о полностью погашенном кредите и окончании договора. Но накануне я спрашивала, как мне получить справку. Как закрыть счет. Вела длительные бе6седы, дозваниваясь не по 8-800... (по нему невозможно дозвониться), а по 363-26-96. Мне сказали, что после 9 июля я могу отдельно заказать справку. И если у меня нет времени ждать ее оригинала по почте России, то копию ее я могу получить через кредитного эксперта у меня в городе. Справка мне нужна до 20 июля - потому что мне нужно переоформлять ОСАГО и КАСКО, и мне не нужно, чтобы машина считалась кредитной, хочу поменять ряд опций. Сегодня звоню. Сообщают, что этот телефон "никому не принадлежит". Красиво, ничего не скажешь. На самом деле я возмущена. Мало того, что досрочное погашение кредита оказалось напряжным. Мало того, что т.н. кредитные эксперты сидят где-то на окраинах, причем в рабочее время. Мало того, что когда я пыталась в колл-центре выяснить, кто из них все-таки ко мне поближе, девушка спрашивала: "А какой раЁн нужен" - девушка не понимает, что у нас районы по размерам равны площадям средних областных центров. И "близко" - понятие не административное, а географическое, пункт в другом районе может быть близко, а в "своем" - в полутора часах езды. Так еще теперь мне не дозвониться, чтобы получить ЗАКОННУЮ справку, неполучение которой наносит мне материальный ущерб, не говоря уже о моем зря расходуемом времени. Я требую немедленной прямой связи с банком, например, по электронной почте. У сотрудника, который будет со мной связываться, должны быть фамилия, имя и отчество, а также должность. Документ доставляйте как хотите - Пони-экспрессом, DHL, можно копия, можно скан. Если у вас нет ресурсов организовать работу, хотя бы в таком крупном и не очень удаленном от Москвы городе, как Санкт-Петербург, это, честное слово, не мои проблемы. Меня волнует мой кошелек, я не занимаюсь гуманитарной помощью. Извините за резкость, но это за гранью добра и зла. Тут кто-то писал (явно пиарщики, слог виден), мол, проблемы есть у тех, кто просрочивал платежи. Перед вами пример человека, который не просрочил ни одного платежа и кредит погасил на месяц раньше.

В январе прошлого года я взял автокредит в магазине официального дилера, который сотрудничает только с Банком Сетелем. Спустя год пользования кредитом, мне начали приходить какие-то непонятные смс из банка, где рекомендуют оплатить ежемесячный платеж в дату, на неделю раньше указанной даты в Графике платежей его договора. Мы решили узнать, с чем это связано. По этому решили звонить на горячую линию. Дозвониться не получалось долгое время! Представительства Банка в нашем городе (Краснодар) нет. Я решил написать он-лайн обращение на сайте! Мне ответили. Где написали, что я не являюсь клиентом "БНП Париба ООО" и обратиться нужно в "БНП Париба ЗАО". На этом ответы Банка мне закончились. После этого я писал ДВАЖДЫ! Уже на сайте "БНП Париба ЗАО"! Ответа не последовало. Опять решил звонить на горячую линию. Дозвонился! В 18.05! Мне оператор Антон сообщил, что уже их рабочее время закончилось, и что мне перезвонят завтра. НИ КТО ТАК И НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ! А через 3 дня пришло смс о том, что у меня пошла просрочка (ошиблись цифрой при вводе № договора через сбербанк-онлайн. Наша оплошность, признаю) и нам к нашему ежемесячному платежу 14.200 начислен штраф 1300! Это что за штрафы такие бешеные?! И как, вообще, узнать о состоянии счета, о том, проходят ли своевременно платежи. Мы платим, обычно, через "Киви" и по этому могут быть разные ситуации с переводом средств. Однажды платеж просто застыл где-то, пока я не позвонила оператору "Киви" и он не перенаправил платеж? Дозвониться очень трудно. Представительства нет. На обращение через официальный сайт вы не отвечаете!