37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Из-за пандемии вообще ничего не понятно, что будет происходить с экономикой. Решил на всякий случай сделать вклад на пол годика, когда надеюсь всё устаканится. Очень понравилось, что в банке серьёзно относятся к санитарным нормам. Маски, дезинфекторы, всё в наличии, даже температуру могут измерить на всякий случай. Оформления вклада заняло каких пол часа, договор не сложный, прочитал быстро, вопросов не осталось. Всё решилось за один визит, не придётся ехать ещё раз.

Зарплатный клиент, Сложилась проблемная ситуация с банком, начал процесс рефинансирования ипотеки в Газпромбанк в Екатеринбурге (перешел из сбербанка в газпромбанк с 03.03.2020) и для того, чтобы ставкабыла минимальной (8,1 в моем случае) необходимо снять обременение в сбербанке и поставить обременениев газпромбанке, в данный момент я не успел это сделать из за того, что Газпромбанк не отправил вовремясвое заявление, в следствии чего дело ушло в приостановку до 27.04.2020, получается я не по своей вине будуплатить повышенный процент в тот банк, из за бездействия которого ставка осталась завышенной?!, до этогоони так же тянули с сбором комплекта документов, не могли мне отдать комплект документов сначала из затого что не верили, что обременение сбербанк снял (а я выписку ЕГРН им отправлял), потом у них неполучалось найти платежное поручение на оплату госпошлины, и только через жалобу все нашлось черезнесколько дней.Самый отвратительный банк, а точнее люди, которые в нем работают, никакойклиентоориентированности нет. Создается ощущение что они это делают все специально, чтобы людимаксимально много платили по процентам. Пока не подашь жалобу в контактный центр или менеджеру - никтоничего не предпринимает и не делает

Я являюсь зарплатным клиентом. Мной, 23 марта 2020 года, было произведено снятие денег в банке-партнере - Райффайзенбанк. Комиссия за снятия денег в данном случае не предусмотрена. Но она была удержана и за снятие денег и за информирование по выписке ( о чем я узнала только тогда, когда у меня не сошлись суммы, никакого информирования ни по смс, ни в приложении Телекард не было). Мной был совершен звонок 25 марта в колл-центр и составлено обращение под номером 5781237 с письменным заявлением. Колл-центр сообщил, что снятие произошло "случайно" со стороны Газпромбанк и что такого больше не повторится.  10 апреля я воспользовалась уже другим банкоматом Райффайзенбанк для снятия наличных с карты. И опять была удержана комиссия, о которой я узнала только 14 апреля, так как  Газпромбанк прислал сообщения, что на карте образовался технический овердрафт ( т.е. минус). Опять же никакого информирования ни по смс, ни в приложении о списании комиссии не было. Колл-центр в этот раз сначала сказал, что Райффайзенбанк не является банком-партнером, потом извинился и сказал, что перепутал информацию. И что да, опять списание со стороны Газпромбанка. С момента моего первого обращения по незаконному списанию средств прошло три недели - ответа так и нет. Зарплатная карта ушла в минус из-за незаконных списаний. Банк отмалчивается и, возможно, и с вашей карты потихоньку списывает деньги, не информируя вас об этом. Вот такая вот поддержка и прекрасные условия от Газпромбанка. Никогда не пользуйтесь данным банком!

Я являюсь зарплатным клиентом.Мной, 23 марта 2020 года, было произведено снятие денег в банке-партнере - Райффайзенбанк. Комиссия за снятия денег в данном случае не предусмотрена. Но она была удержана и за снятие денег и за информирование по выписке ( о чем я узнала только тогда, когда у меня не сошлись суммы, никакого информирования ни по смс, ни в приложении Телекард не было). Мной был совершен звонок 25 марта в колл-центр и составлено обращение под номером 5781237 с письменным заявлением. Колл-центр сообщил, что снятие произошло "случайно" со стороны Газпромбанк и что такого больше не повторится. 10 апреля я воспользовалась уже другим банкоматом Райффайзенбанк для снятия наличных с карты. И опять была удержана комиссия, о которой я узнала только 14 апреля, так как  Газпромбанк прислал сообщения, что на карте образовался технический овердрафт ( т.е. минус). Опять же никакого информирования ни по смс, ни в приложении о списании комиссии не было. Колл-центр в этот раз сначала сказал, что Райффайзенбанк не является банком-партнером, потом извинился и сказал, что перепутал информацию. И что да, опять списание со стороны Газпромбанка.С момента моего первого обращения по незаконному списанию средств прошло три недели - ответа так и нет. Зарплатная карта ушла в минус из-за незаконных списаний. Банк отмалчивается и, возможно, и с вашей карты потихоньку списывает деньги, не информируя вас об этом. Вот такая вот поддержка и прекрасные условия от Газпромбанка.Никогда не пользуйтесь данным банком!

Добрый день, отвратительная работа банка. 11.03.20 мной были отправлены документы на подачу заявки по рефинансированию ипотеки, после чего 25.03.20 со мной связался сотрудник и сказал, что моих документов нет, попросил обратится в банк. Обратились в банк 28.03.20, сказали что с понедельника увеличивается ставка, мы уехали так и не подав заявку, после этого 04.04.20 позвонили и сказали, что документы нашлись, можно подать электронно, с изначальной % ставкой. 04.04.20 мной были отправлены документы, 14.04.20 мне написали письмо, что моя анкета и все документы не подходят ( т.к. они действительны в течении 30 дней). Уважаемый банк вы считаете это нормально?в условиях самоизоляции, так рассматривать документы и так отвечать, и каким образом я должна взять документы и распечатать анкету? Качество обслуживания 0, клиентоориентированность 0.

Зарплатный клиент, Сложилась проблемная ситуация с банком, начал процесс рефинансирования ипотеки в Газпромбанк в Екатеринбурге (перешел из сбербанка в газпромбанк с 03.03.2020) и для того, чтобы ставка была минимальной (8,1 в моем случае) необходимо снять обременение в сбербанке и поставить обременение в газпромбанке, в данный момент я не успел это сделать из за того, что Газпромбанк не отправил вовремя свое заявление, в следствии чего дело ушло в приостановку до 27.04.2020, получается я не по своей вине буду платить повышенный процент в тот банк, из за бездействия которого ставка осталась завышенной?!, до этого они так же тянули с сбором комплекта документов, не могли мне отдать комплект документов сначала из за того что не верили, что обременение сбербанк снял (а я выписку ЕГРН им отправлял), потом у них не получалось найти платежное поручение на оплату госпошлины, и только через жалобу все нашлось через несколько дней. Самый отвратительный банк, а точнее люди, которые в нем работают, никакой клиентоориентированности нет. Создается ощущение что они это делают все специально, чтобы люди максимально много платили по процентам. Пока не подашь жалобу в контактный центр или менеджеру - никто ничего не предпринимает и не делает

Приветствую читателей и, надеюсь, банка. Являюсь зарплатным клиентом. Все вроде нормально было, пришла ЗП, снял, пришла - снял и т.д. А тут решил кредиткой у них обзавестись, да не простой - платина называется. Где обещают скидку на топливо на родственных заправках, да и грейс-период в 55 дней.   Засада №1: банк не выполнил условия - статус моей топливной карты не изменился на платиновый. Пришлось много мурыжить клерков, сначала ГПН, потом ГПБ. Главное что у них никто не виноват, обращайтесь вон туда - и показывают пальцем друг на друга. В конце концов с опозданием в месяца вопрос решили. Но месяц, Карл!!!! Месяц, в 2020м году. Засада №2: вы хотите пользоваться кредиткой с соблюдением грейс-периода? Я - очень! У ВТБ, Альфы, Тинькова, Открытия и др. все нормально с информацией в личном кабинете на сайте или в приложении. Но ГПБ лет 15 назад остановился в развитии по этому вопросу. В ЛК отражается задолженность по процентам, которых нет! (Да мне клерк по телефону так и говорит, не обращайте внимания, их у вас еще нет) В ЛК нельзя узнать задолженность. Текущая (общая) выровняется, если долго не платить и все платежи пройдут. А на произвольную дату посмотреть нельзя! А теперь та-да-мс - чтоб узнать задолженность надо позвонить в техподдержку ГПБ и отстоять очередь звонков, минут 20-30, назвать кодовое слово (наверно это только в ГПБ осталось) и тебе по телефону скажут сумму. Засада №3: Что? Вы хотели выписку? ГПБ и тут постарался, надо приди в офис, да, строго в офис, и самоизоляция никого не волнует. А офис по, явно письменному, заявлению добавит ваш e-mail, чтоб туда можно было присылать выписку. Думаете все? Хех, чтоб сформировать выписку надо позвонить в тех поддержку и, да, отстоять очередь звонящих, и попросить сформировать на ранее внесенный адрес эл.почты выписку. Ну не бред ли? При этом в кол центре вас робот предупреждает, что народу много. Надо ждать 4 минуты (по факту 20 минут). Вот такой себе банк, который ИТ-технологии похоронил. Ищу нормальный банк с похожими условиями. ( P.S. Почему пользуюсь? Потому что их банкоматы умеют покупюрно выдавать сумму :)

Добрый вечер. 17.04.2020г. Обратилась в офис банка на Пролетарской для подачи документов на ипотеку. Мало того, что отделение банка находится не рядом (мое м.Братиславская), а менеджер явно болел простудным заболевание (чихал и кашлял на всё отделение, а укрывалась шарфом). В итоге после 2-х часов нахождение в Банке и подачи всех документов, по сегодняшний день НИКТО ТАК СО МНОЙ НЕ СВЯЗАЛСЯ! Это я потратила пол дня и в итоге... Газпрому всё равно на клиентов... (для информации в других 3-х банках ипотеку одобрили). Рекомендую другой банк. Вышли на подписание договора за 2 недели!

Добрый день! Хочу поделиться опытом оформления кредитной карты ГПБ. Как клиент получил предложение от банка оформить кредитную карту. Подал заявку с доставкой на место работы. Заявку подтвердили за несколько дней, а карту оформляли долго - более 10 дней. Есть над чем работать.  Пока ГПБ возился с выпуском карты объявили карантин, всех перевели на удаленную работу. Банк доставить карту по новому адресу не может, предлагает приехать (!) по тому адресу, на который была оформлена.  Попросил отложить вопрос на неделю, т.к. вообще-то в Москве режим самоизоляции и все такое или превезти в МО. Через неделю ГПБ предлагает опять подъехать в центр города, доставить домой не могут, передать в ближайшее отделение - тоже не могут. Самое интересное, говорят, что "срок ожидания" истекает и нужно заново подать еще одну заявку на карту, например, в отделении (!). Спасибо, есть другие банки и карты, как-нибудь обойдусь) Оказывается, что банк вообще не готов работать в новых условиях. Все уже перешли на онлайн и доставку, выпустили программы антикризисные, а ГПБ подвергает (пусть и косвенно) риску здоровье своих клиентов. PS. Из плюсов - у ГПБ отличная карта с "Умным кешбеком", выгодная и удобная. Использовал дебетовую. Стоит наверное еще поработать над customer journey и сделать банк все же цифровым, а не "привезем куда указали, поменять не можем". Рынок конкурентный, кредиток от других банков много, нужно начинать уже как-то вертеться...

Открывали вклад в этом банке, карту не оформляли, не было планов пользоваться другими услугами. Но сделали интернет банк, чтобы удаленно закрыть вклад, перевести деньги в другой банк, где есть карты и т.д. Вклад закончился, но, оказалось, Газпромбанк поменял систему онлайн банка, зайти теперь можно в него, только оформив их карту. Доставки карт в г. Подольск нет (хотя это рядом с Москвой, город крупный и там есть отделение). Чтобы снять деньги надо идти в офис, что для пенсионерки (вклад оформляла мама) просто подарок сейчас во времена пандемии. Спасибо за сервис и попытки "улучшить работу интернет банка", ребята!

Открывали вклад в этом банке, карту не оформляли, не было планов пользоваться другими услугами. Но сделали интернет банк, чтобы удаленно закрыть вклад, перевести деньги в другой банк, где есть карты и т.д. Вклад закончился, но, оказалось, Газпромбанк поменял систему онлайн банка, зайти теперь можно в него, только оформив их карту. Доставки карт в г. Подольск нет (хотя это рядом с Москвой, город крупный и там есть отделение). Чтобы снять деньги надо идти в офис, что для пенсионерки (вклад оформляла мама) просто подарок сейчас во времена пандемии. Спасибо за сервис и попытки "улучшить работу интернет банка", ребята!

Добрый день! 26.03.20 оставил заявления в банке на возврат закладной по ипотеке, так как досрочно закрыл ипотечный продукт. Заявление принял главный специалист М-ая Е.С. 13 апреля 2020 никакой информации от банка не получал, могу ли я ее забрать, все ли в порядке (только был 1 звонок навязать очередной продукт) 13.04.2020 обратился на ГЛ банка: девушка сказала она ничего не видит и предложила сходить в отедление, вас указы Собянина не волнуют? Девушка вновь приняла обращение, сказала,что согласно вашим SOP рассмотрение запросов 5 рабочих дней. P.S.  обучите девушек с ГЛ адекватно реагировать на запросы клиентов и не хамить, оператор Анастасия.  Я плачу в сроки, закрываю досрочно, а вы свои обязательства не выполняете, не пойдет

Хочу выразить свою благодарность сотруднику отделения Газпромбанка в г. Казань, расположенного на ул. Лево-Булачная, 32 А-ва Александру Владимировичу, который в выходной день помог разобраться с наложенным обременением на квартиру (ранее преображалась в ипотеку через данный банк), которое не заметили в МФЦ + оказал содействие с выпиской ЕГРН. Желаю руководству банка иметь в своем штате побольше таких сотрудников, которые в сложные ситуации выделяют свое личное время, даже в выходные дни и помогают разобраться в сложившихся вопрос, не сбылась на горячую линию или отсылкой к другим специалистам!

От Газпромбанка нужна была справка об отсутствии просрочек по ипотечным платежам. Готовится она до 7 рабочих дней. Но у меня всего было 5 дней, тк выходили сроки оценки проведенной недвижимости. Думал затянут, объяснил ситуацию, как только справка была готова позвонили, пригласили в офис. Выдали без очереди, чтобы я время не терял. Делов-то на 3 минуты.

Доброго времени суток!4 марта обратился лично в Добрынинское отделение банка для рефинансирования ипотеки. Представитель банка Диана Витальевна Н-ко приняла документы довольно оперативно, обратив внимание на отсутствие справки из банка о текущем остатке задолженности и оценки объекта, уточнив, что документ можно прислать в электронном виде.12 марта недостающие документы были отправлены по электронной почте.18 марта написал еще одно письмо с просьбой уточнить статус моей заявки, Диана написала, что уточнит у коллег и ответит. Ответа не последовало в течение двух дней.20 марта написал еще олно письмо с просьбой уточнить статус, на этот раз ответ был дословно следующим: "Добрый день! В связи с введением сотрудников на карантин, заявки немного дольше рассматриваются, приносим свои извинения за неудобство! Висит на рассмотрении"24 марта от Дианы пришло письмо, что заявка на доработке и необходимо предоставить справку о размере задолженности. Повторно отправил справку и просил уточнить, получала ли Диана ее 12 числа.До вечера 25-го числа ответа на свой вопрос не получил. Написал еще одно письмо с просьбой разяъснить как получилось, что в пакете документов сорфированном Дианой не оказалось справки которую я присылал. Диана ответила, что справку она не получала, уточнив, что возможно она попала в спам (что с высокой долей вероятности является ложью, тк другие письма,до и после письма со справкой, Диана получала)26 марта уточнил у Дианы, имеются ли в распоряжении банка на текущий момент все необходимые документы и каков статус заявки. Диана ответила, что статус по прежнему "на доработке", а недостающие документы она отправила коллегам.Позвонил в контакт-центр, выяснилось, что заявка в системе заведена 24 марта. Срок рассмотрения 10 рабочих дней.8 апреля (спустя 15 календарных и, соответственно 11 рабочих дней) снова обралися в контакт-центр. Статус заявки не изменился. Специалист контакт-центра предложил мне оставить заявку еще одну заявку, смысл которой сводился к тому, что со мной должен связаться представитель банка, занимающийся рассмотрением моей заявки. По словам специалиста контакт-центра, по таким заявкам банк дает оратуню связь обычно в течение 1-2 дней, а максимальное регламентированное время ответа по ней 5 дней.Сегодня, 13 апреля вновь позвонил в контакт-центр. Статус заявки тот же. Специалист вновь предложил оставить заявку.В сухом остатке имеем, дата предоставления всех необходимых документов - 12 марта. Сегодня 13-е марта, заявка в состоянии "на доработке", внятных ответов и обратной связи от представителей банка нету.Банк позиционирует себя как один из крупнейших банков РФ, провозглашая в качестве своих ценностей качетсво оказываемых услуг.По факту, в банке работают совершенно некомпетентные и безответственные сотрудники, игнорирующие запросы клиентов, допускающие нарушение собственных регламентов и считающие возможным лгать своим клиентам.

Повелся на рекламу (с положительным образом банка, поверил, что реально банк стал с человеческим лицом) и низкую ставку на рефинансирование - 8,1%.Отправил предварительную заявку, на основании моих данных провели расчет и подтвердили, что если все будет как я заявил, то ставка рефинансирования будет 8,1%. Что по нынешним условиям очень неплохо.Подумал так и должно быть, учитывая, что мой (+ мой рейтинг по Эквифаксу 975 баллов из 1000)Собрал все документы и отправил на рассмотрение по E-mail.Обратную связь банк даёт очень плохо, сам с "инициативой" не выходит, нет никакого номера заявки, чтобы можно было тебя идентифицировать при звонке в контакт-центр. Чтобы хоть что-то выяснить нужно назвать кучу персональных данных после чего сотрудник надолго погружается в поиск. После нескольких итераций обмена сканами по электронной почте (заняло ок. недели). Получаю ответ в SMS, что кредит мне одобрен, за деталями звоните на горячую линию.Звоню на горячую линию, чтобы уточнить, как действовать дальше, получаю ответ "Ждите, с вами скоро свяжется спец. менеджер, который будет вас вести". Проходит 3 дня, никто не звонит. Я перезваниваю сам, в контакт центре могут принять только заявку на обратный звонок. Жду еще день, перезванивают, сообщают что не надо ждать, надо ехать в отделение и там все уточнять!!!!Связаться с отделением по телефону нельзя !!!! И это 21 век!Объясняю, что очень не жажду мотаться по отделениям и прошу предоставить конкретный список документов под мою ситуацию. Далее мне девушка начинает зачитывать список документов с сайта. Объясняю ей, что на сайте я этот список и сам вижу, меня интересует список конкретно применимый к моему случаю.  Увы, но ничего конкретного она сообщить не может. Данная ситуация мягко говоря начинает раздражать.На всякий случай решаю уточнить, а все-таки, под какой процент мне одобрили рефинансирования (те же 8,1%, которые были заявлены изначально? ) В СМС же никакой информации нет.Па-бам!!!! 9,5% (и это уже после регистрации обременения на Газпромбанк и с учетом всех страховок!)Что и следовало ожидать, чудес не бывает! Как был "совковый банк", так и остался!Резюме: крайне слабоориентированный на клиентов банк, сотрудники горячей могут консультировать только по простым вопросам.Бегать за всеми должен ты сам (хотя на каждом углу трубят, что мы клиенториентированы и с нами так все просто).Не соблюдают ранее достигнутых договоренностей.Если не хотите потерять время, не рекомендую туда обращаться!

Банк мне нравится своей организацией дистанционного обслуживания и круглосуточной помощи клиентам. Недавно у меня украли кошелек. Наличных там было немного, а вот на карте находилась приличная сумма. Сразу же позвонил в колл-центр и заблокировал карту. Карту пришлось выпустить заново, но это не заняло много времени. Главное, что деньги остались нетронутыми. Считаю, что это благодаря быстрой реакции работников банка на мой звонок и блокировке карты.

Доброго времени суток! 4 марта обратился лично в Добрынинское отделение банка для рефинансирования ипотеки.  Представитель банка Диана Витальевна Н-ко приняла документы довольно оперативно, обратив внимание на отсутствие справки из банка о текущем остатке задолженности и оценки объекта, уточнив, что документ можно прислать в электронном виде. 12 марта недостающие документы были отправлены по электронной почте. 18 марта написал еще одно письмо с просьбой уточнить статус моей заявки, Диана написала, что уточнит у коллег и ответит. Ответа не последовало в течение двух дней. 20 марта написал еще олно письмо с просьбой уточнить статус, на этот раз ответ был дословно следующим: "Добрый день! В связи с введением сотрудников на карантин, заявки немного дольше рассматриваются, приносим свои извинения за неудобство! Висит на рассмотрении" 24 марта от Дианы пришло письмо, что заявка на доработке и необходимо предоставить справку о размере задолженности. Повторно отправил справку и просил уточнить, получала ли Диана ее 12 числа. До вечера 25-го числа ответа на свой вопрос не получил. Написал еще одно письмо с просьбой разяъснить как получилось, что в пакете документов сорфированном Дианой не оказалось справки которую я присылал. Диана ответила, что справку она не получала, уточнив, что возможно она попала в спам (что с высокой долей вероятности является ложью, тк другие письма,до и после письма со справкой, Диана получала) 26 марта уточнил у Дианы, имеются ли в распоряжении банка на текущий момент все необходимые документы и каков статус заявки. Диана ответила, что статус по прежнему "на доработке", а недостающие документы она отправила коллегам. Позвонил в контакт-центр, выяснилось, что заявка в системе заведена 24 марта. Срок рассмотрения 10 рабочих дней. 8 апреля (спустя 15 календарных и, соответственно 11 рабочих дней) снова обралися в контакт-центр. Статус заявки не изменился. Специалист контакт-центра предложил мне оставить заявку еще одну заявку, смысл которой сводился к тому, что со мной должен связаться представитель банка, занимающийся рассмотрением моей заявки. По словам специалиста контакт-центра, по таким заявкам банк дает оратуню связь обычно в течение 1-2 дней, а максимальное регламентированное время ответа по ней 5 дней. Сегодня, 13 апреля вновь позвонил в контакт-центр. Статус заявки тот же. Специалист вновь предложил оставить заявку. В сухом остатке имеем, дата предоставления всех необходимых документов - 12 марта. Сегодня 13-е марта, заявка в состоянии "на доработке", внятных ответов и обратной связи от представителей банка нету. Банк позиционирует себя как один из крупнейших банков РФ, провозглашая в качестве своих ценностей качетсво оказываемых услуг. По факту, в банке работают совершенно некомпетентные и безответственные сотрудники, игнорирующие запросы клиентов, допускающие нарушение собственных регламентов и считающие возможным лгать своим клиентам.

Повелся на рекламу (с положительным образом банка, поверил, что реально банк стал с человеческим лицом) и низкую ставку на рефинансирование - 8,1%. Отправил предварительную заявку, на основании моих данных провели расчет и подтвердили, что если все будет как я заявил, то ставка рефинансирования будет 8,1%. Что по нынешним условиям очень неплохо. Подумал так и должно быть, учитывая, что мой (+ мой рейтинг по Эквифаксу 975 баллов из 1000) Собрал все документы и отправил на рассмотрение по E-mail. Обратную связь банк даёт очень плохо, сам с "инициативой" не выходит, нет никакого номера заявки, чтобы можно было тебя идентифицировать при звонке в контакт-центр. Чтобы хоть что-то выяснить нужно назвать кучу персональных данных после чего сотрудник надолго погружается в поиск. После нескольких итераций обмена сканами по электронной почте (заняло ок. недели). Получаю ответ в SMS, что кредит мне одобрен, за деталями звоните на горячую линию. Звоню на горячую линию, чтобы уточнить, как действовать дальше, получаю ответ "Ждите, с вами скоро свяжется спец. менеджер, который будет вас вести". Проходит 3 дня, никто не звонит. Я перезваниваю сам, в контакт центре могут принять только заявку на обратный звонок. Жду еще день, перезванивают, сообщают что не надо ждать, надо ехать в отделение и там все уточнять!!!! Связаться с отделением по телефону нельзя !!!! И это 21 век! Объясняю, что очень не жажду мотаться по отделениям и прошу предоставить конкретный список документов под мою ситуацию. Далее мне девушка начинает зачитывать список документов с сайта. Объясняю ей, что на сайте я этот список и сам вижу, меня интересует список конкретно применимый к моему случаю.  Увы, но ничего конкретного она сообщить не может. Данная ситуация мягко говоря начинает раздражать. На всякий случай решаю уточнить, а все-таки, под какой процент мне одобрили рефинансирования (те же 8,1%, которые были заявлены изначально? ) В СМС же никакой информации нет. Па-бам!!!! 9,5% (и это уже после регистрации обременения на Газпромбанк и с учетом всех страховок!) Что и следовало ожидать, чудес не бывает! Как был "совковый банк", так и остался! Резюме: крайне слабоориентированный на клиентов банк, сотрудники горячей могут консультировать только по простым вопросам. Бегать за всеми должен ты сам (хотя на каждом углу трубят, что мы клиенториентированы и с нами так все просто). Не соблюдают ранее достигнутых договоренностей. Если не хотите потерять время, не рекомендую туда обращаться!

Предлагают свои услуги, звонят даже в 5 утра. Потом вообще никак не реагируют. Когда спросили нормально ли, что звонок от банка был в 5 утра менеджер Алена бросила трубку.