73 отзыва о банке «Москоммерцбанк»

Банк дает переводить в день не более 1 млн рублей самому себе в другой банк, хотя с 1 мая действует Закон на ограничение в 30 млн в месяц. Как вы собираетесь выполнять требование Закона в феврале, где 28 дней в месяце?

1. Дозвониться нужному сотруднику невозможно, звонок обрывается произвольным образом после набора доп номера или даже раньше

2. Целью сотрудников валютного контроля является любым способом недопустить постановки валютного контракта на учет. Иначе объяснить переписку в которой сотрудница ВК каждый раз запрашивает новые документы (выдуманные ей) и/или выдвигает новые требования объяснить невозможно.

3. Просьбу сообщить контактные данные руководства сотрудница проигнорировала.

Я отправляла платеж в $ в Китай за несанкционный товар ( счет в этом банке только в середине декабря открыла) в конце декабря. Банк уверял, что у них в Китай всё летает чудесно без проблем вообще. 

 Я указывала банка- корреспондента в платеже, уточняла у сотрудников - какого указать лучше ( у меня было на выбор три банка корреспондента, которых указали поставщики-китайцы. Так как китайцам все равно, они сказали- любого) , банк говорил- указывайте любой, кроме 'Bank of America' . Ну я и указала другой.
Прихожу на работу после праздников - смотрю, платеж вернулся 02.01. 

Звоню в банк, со всеми там говорю, пытаюсь выяснить, почему вернулся, как отправить так- чтобы не вернулся. Они говорят- не указывайте никакого корреспондента вообще. Я говорю - ну ок. В итоге с 11 января платеж улетел ( с нашей стороны, со стороны банка он исполнен) , но в Китай до сих пор не доходил. Я им писала каждый день, звонила, т.к. все их запросы через банк-клиент надо делать ( а они в этом банк клиенте отвечают раз в неделю ), они говорят- мы ничего не знаем и сроков когда дойдет платеж в Китай нет- мы со своей стороны все отправили. Я просила у них "трекер" -это бесплатно, там видно, что он ушел в американский банк- а в Китай не дошел , и все- больше ничего не видно. В пятницу (26.01) я уже подала на розыск платежа (это уже платная штука, 120$ за запрос) , в итоге сегодня- деньги опять вернулись и я вижу, что от того самого 'Bank of America', звоню им говорю - КАК вы так сделали и ПОЧЕИМУ? Я сделала как вы сказали- не указывала никаких корр-ов, а вы в итоге через того, кого вы НЕ советовали- взяли и отправили??? Они мне говорят - это не мы, мы отправляем через "Халык" (это казахский банк) , а там уже они выбирают, как отправить, в общем

Это "не мы", сроков никаких нет, ждите, тд тп ..
Только показывают себя как чудесный банк, который до сих пор работает с платежами в долларах. По факту- чтобы добиться информации- нужно тратить (естественно) кучу в ремени на разговоры, чтобы достучаться до нужного отдела, сотрудника и кучу времени в "ожидании" ответов, которые ни к чему не приводят.
На все это дело только 100 с лишним тысяч "выкинули" за "работу" этого банка. 

Третий день висит на исполнении поручение на валютный перевод. Вчера уверяли, что к вечеру уйдет. Сегодня утром начали рассказывать про то, что якобы банк-корреспондент не принимал вчера платежи (!!!), что, конечно же, вранье. Финансовая грамотность менеджмента оставляет желать лучшего: могли бы что-то более правдоподобное придумать. Ну и дозвониться та еще история. Валютный контроль пеняет на операционное управление, а те связываются с валютным контролем, чтобы узнать, что ответить. Ребята, вы подняли тарифы на обслуживание валютных переводов дальше некуда. Тот же валютный контроль у вас минимум теперь 100 евро не зависимо от суммы платежа, а было 25 евро или 0,14%. Плюс минимум 100 евро за сам перевод. При пороге в 50 тыс у.е. у некоторых банков и то дешевле получится. Количество переводов, думаю, значимо тем самым вы уменьшили, ибо не конкурентные условия, но нет, даже так не справляетесь

На сайте указано что отделение на Малой Ордынке работает без перерыва на обед, до 17.30. Что, как выяснилось, на деле означает что обед все-таки есть, ненормированный. Клиенты вынуждены сидеть больше часа и ждать, когда хоть кто-нибудь из операционистов согласиться начать работать. Работникам совсем не до клиентов: гуляют туда-сюда с кружками, пакетами из магазинов, занимаются исключительно своими делами и разговорами. Поразительное неуважение к клиентам и их драгоценному времени.

История знакомства с этим "прекрасным банком" началась с 10.11.2022. Я пришел в отделение банка по адресу г. Москва, Гусятников переулок 13/3, с просьбой открыть счет и совершить SWIFT перевод на свой счет в Тайланд. На мою просьбу одна из сотрудниц банка в данном отделение мне ответила "Вы не видите, я устала вообще то, не загружайте меня, приходите завтра". На минуточку, время было 16:30 примерно, в этой ситуации мне помогла ее Коллега, сидящая рядом с ней. Людей тогда не было, я был единственный клиент находящийся в отделении, и меня заставляли ждать, пытались перенести на следующий день. И когда они открыли два счета (долларовый, рублевый) время уже было 18:00 и конвертация у них была не доступна!!! И мне действительно пришлось ждать следующий день!
Перед тем как отправить перевод я подгрузил в приложении банка (в личном кабинете) подтверждающие документы о происхождении средств. два перевода которые я совершал через приложение доходили четко, на следующий день.

Но Когда я пришел в банк повторно, а именно 17.11.2022, я отправил еще один перевод, банк на протяжении 24х часов держал мой платеж "на обработке", хотя предыдущие два в течении 5-6 часов уходили в статус "на исполнении".
Я пришел в отделение банка на следующий день и задал вопрос, мне в эту же секунду прилетел запрос 115-ФЗ. То есть, если бы я этого не сделал - мои деньги бы висели в воздухе пока я сам бы не пришел и не спросил почему платеж висит в обработке?

Мне сказали, описать полностью, куда уходят Деньги, цель их использования и так далее, хотя в запросе было написано ПРОИСХОЖДЕНИЕ СРЕДСТВ.

я сразу же, не ждав ни секунды времени поехал Собирать документы, подтверждающие средства (Собрал порядка 25 документов, составил письмо на несколько листов А4 с полным Пояснением каждого документа И каждого действия).
И действительно, платеж сразу ушел на исполнение и в понедельник (сегодня) был зачислен на карту Банкгок банка. 

я приехал сегодня в банк, чтоб отправить еще один перевод себе в Тайланд. меня позвала к себе сразу управляющая данного отделения У-НА ИРИНА А. и сказала "вас к телефону, с вами хочет переговорить руководитель отдела Комплаенс - Максим."

я взял трубку, со мной начали разговаривать, будто я попал в 90ые, процитирую

- ты если обижен на нас, закрывай счет и переводи свои деньги в другую кредитную организацию

- кто ты такой, что бы я из за тебя мог потерять банка корреспондента?

- кто там слева от тебя диктует тебе что отвечать? Тебя за ручку водят?

- если я щас официально скину бумажку с отказом и это увидят все банки если что, подумай хорошенько

я если честно даже запинался когда слышал все эти фразы, в банке сидели помимо сотрудников еще клиенты и я держал эмоции при себе.
А что самое интересное, я запросил официальный отказ моего Перевода.

что сделала Ирина А. с Максимом? 

правильно, заблокировали мне личный кабинет в приложении и никакого отказа ни на почту, ни в приложение не пришло. 

Ирина А. меня настоятельно просила закрыть счет в банке, обещали в течение 10 минут официальный отказ от банка

P.S.: Мой совет тем, кто собирается пользоваться услугами данного банка - езжайте сразу в другой и не тратьте свое время. После такого отношения, мне кажется, что скоро они начнуть бить своих клиентов Которые задают "неуместные" для них вопросы.

хотелось бы, чтобы этот вопрос проработали на высшем уровне и сделали правильные действия в пользу клиентов, готов возобновить с вами сотрудничество как клиент с банком при официальном извинении со стороны сотрудника Комплаенса.

Мне потребовалось снять денежные средства с расходно-пополняемого вклада. Как оказалось, в данном банке в тарифах существует ограничение на выдачу наличных без заказа - 100 тыс.руб. При визите в доп.офис сотрудница согласовала выдачу денежной суммы без предварительного заказа, и проконсультирвала о комиссии за снятие если средства поступили безналом.

В банке остаётся большой недостаток - если снимать наличные - свыше 100 тыс. нужно заказывать за 3 раб.дня.