37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Случилось так, что я являюсь клиентом ГазпромБанка. Клиентом банка я стал после заключения ипотечного договора. Кредит оформлялся через посредство строительной компании, поэтому до момента подписания договора, не было ни малейшего повода усомниться в Высоком уровне сервиса и доброжелательности сотрудников к клиентам. Но, дальнейшие события пошатнули мою веру в утверждение "клиент всегда прав". Дело было так. В список моих обязательств по договору входит, среди прочего, обязанность передать Банку акт приема-передачи квартиры. Как только я подписал этот акт, позвонил в кредитный отдел - спросил, куда я могу его передать. По телефону мне сказали, что я могу передать его в любое отделение банка, где любезные сотрудники сделают мне отметку на копии документа о том, что передал Акт (примечание: Передал акт = выполнил обязательство по договору). Я спросил: "в любом? даже в том, которое расположено возле моего дома?" . Мне сказали: "да, конечно. В ЛЮБОМ!". Изучив расписание выбранного мной офиса банка, я отправился выполнять свои обязательства, т.е. передавать акт... Я был шокирован грубостью сотрудников офиса Газпром банка, у которых я попросил выдать мне письменное подтверждение о том, что я передал им акт приема-передачи квартиры. Они вдвоем, перекрикивая друг друга, так чтобы слышал весь офис, начали объяснять мне, что акт они могут взять и с водителем передать в кредитный отдел, но никакое подтверждение о том, что они получили от меня документ они мне не выдадут, а ежели я желаю иметь какое-либо письменное подтверждение о том, что сдал документ (чтобы иметь возможность доказать в суде, что выполнил свои обязательства), то дескать я должен ехать ЛИЧНО в кредитный отдел, на другой конец города. Дальше диалог проходил в таком ключе: "я же спрашивал в кредитном... мне же говорили, что можно", "НЕТ, НЕТ, если такие умные пусть сами ..." Вечер был испорчен. Я потратил один полноценный вечер, 28 рублей на проезд и небольшой комочек нервов на ... не знаю, на что я их потратил. На следующий рабочий день, я снова позвонил в кредитный отдел, объяснил ситуацию, сказал что действовал строго в соответствии с их инструкциями (имеется ввиду - сотрудников кредитного отдела Газпром Банка). В ответ услышал (от уже чем-то раздраженного молодого человека), что в случае, если я хочу иметь подтверждение о том, что передал документы в Банк, я должен составить акт приема передачи документов и с ним еще раз прийти в тоже отделение, или в центральный офис, в кредитный отдел. Далее он добавил, что строительные компании, например, им передают документы вместе с такими актами приема-передачи документов. Но я то не строительная компания, у меня нет ни принтера, ни пишущей машинки, ни, даже секретаря. Мне немного сложно самому составить этот акт, распечатать его, и отнести в центральный офис. Вот сижу, печатаю этот акт. Вечером отпрошусь с работы, понесу документы в центральный офис. А если в акте, который я напечатаю будет ошибка? Завтра переделывать и снова отпрашиваться с работы ехать в центральный офис? А для чего тогда у Вас дополнительные офисы у метро, с удобными графиками работы? Даже не знаю, что именно здесь не так, но такое чувство, что так быть не должно. Прошу представителей банка разобраться в сложившейся ситуации и принять меры. Дополнительно: прошу рассмотреть возможность внедрения системы электронной очереди в отделении г. Санкт-Петербург, на пр. Большевиков, д. 3. [b] Администратор: [/b] Уважаемый автор, напишите дату и адрес отделения, куда Вы пытались передать акт. [b] Rom_85: [/b] Дата и адрес отделения, куда я пытался передать акт: 13.12.2013 г., г. Санкт-Петербург, пр. Большевиков, д. 3, корп.1, лит. А.

Невозможно дозвониться не на один номер, в частности 40–51–09 (или занят, или сбрасывают вызов, или просто не берут трубку) также и на номер 40–50–15. Так же сотрудники данного офиса дают неверную информацию о возможностях Газ Пром Банка. ( При получении кредита и последующие 2012– 2013 просил сотрудников филиала выдать мне карту ГПБ для гашения кредита) На что получал ответ о невозможности выдачи мне такой карты! ПОЧЕМУ?

Платил 13.12.2013 за ипотеку, все как обычно, т.к. банкомат в доп. офисе "Красные ворота" без приема наличных, то платил через кассу. С предъявлением паспорта и пластиковой карты. Все прошло нормально. Есть другая карта, кредитная, но листочек с пин-кодом не читаем (поверхность как термобумага у факса, чуть потер ничего не видно). На мою просьбу заменить карту ответили отказом, мотивируя это тем, что мой ПАСПОРТ НЕ ДЕЙСТВИТЕЛЕН! Из-за того что первая и последняя страницы имеют надрывы. Причем информация 100% читаема, ничего не оторвано, просто надрыв. Страница с ФИО и фото без повреждений. Но работник банка взял на себя функции государственных органов и сообщил, что карту менять не будет. В понедельник пойду сдавать эту злополучную карту в банк, потому как при оформлении (выдавал точно этот же сотрудник, а вот оформлял не уверен что он, но с учетом что все остальные девочки по-моему он и оформлял) забыли сделать копию паспорта и потом слезно просили принести, принес, но карту активировали только после разбирательств со службой технической поддержки. Причем для погашения задолженности (один раз через Интернет воспользовался картой) горе-специалист банка сказал, что паспорта и прав будет достаточно. Вот такая политика двойных стандартов. Причем карта кобредновая, мне ее сам банк предложил, я не просил. А вот теперь выяснилось, что конечное решение принимает рядовой сотрудник банка, ориентируясь на свое субъективное мнение. ФИО горе специалиста - Д-х Вячеслав Маркович. Написал официальное заявление, интересно дойдет ли оно куда-нибудь, если его принял он же и сам и еще пытался давать советы, что там писать. Причем страничка в паспорте надорвана давно, т.к. сверху пластиковый чехольчик на каждую страницу, защита от повреждений, но из-за него как раз первая и последняя страница внизу и надорвались. С таким паспортом получал кредит в Газпромбанке, плачу ежемесячно с ним же, страховку (2 штуки) получал, прописку получил, совсем недавно получал загран.паспорт - государственные органы ничего крамольного в моем паспорте не нашли.

Платил 13.12.2013 за ипотеку, все как обычно, т.к. банкомат в доп. офисе "Красные ворота" без приема наличных, то платил через кассу. С предъявлением паспорта и пластиковой карты. Все прошло нормально. Есть другая карта, кредитная, но листочек с пин-кодом не читаем (поверхность как термобумага у факса, чуть потер ничего не видно).На мою просьбу заменить карту ответили отказом, мотивируя это тем, что мой ПАСПОРТ НЕ ДЕЙСТВИТЕЛЕН! Из-за того что первая и последняя страницы имеют надрывы. Причем информация 100% читаема, ничего не оторвано, просто надрыв. Страница с ФИО и фото без повреждений. Но работник банка взял на себя функции государственных органов и сообщил, что карту менять не будет.В понедельник пойду сдавать эту злополучную карту в банк, потому как при оформлении (выдавал точно этот же сотрудник, а вот оформлял не уверен что он, но с учетом что все остальные девочки по-моему он и оформлял) забыли сделать копию паспорта и потом слезно просили принести, принес, но карту активировали только после разбирательств со службой технической поддержки.Причем для погашения задолженности (один раз через Интернет воспользовался картой) горе-специалист банка сказал, что паспорта и прав будет достаточно. Вот такая политика двойных стандартов. Причем карта кобредновая, мне ее сам банк предложил, я не просил. А вот теперь выяснилось, что конечное решение принимает рядовой сотрудник банка, ориентируясь на свое субъективное мнение.ФИО горе специалиста - Д-х Вячеслав Маркович. Написал официальное заявление, интересно дойдет ли оно куда-нибудь, если его принял он же и сам и еще пытался давать советы, что там писать. Причем страничка в паспорте надорвана давно, т.к. сверху пластиковый чехольчик на каждую страницу, защита от повреждений, но из-за него как раз первая и последняя страница внизу и надорвались. С таким паспортом получал кредит в Газпромбанке, плачу ежемесячно с ним же, страховку (2 штуки) получал, прописку получил, совсем недавно получал загран.паспорт - государственные органы ничего крамольного в моем паспорте не нашли.

22 000 за рассмотрение заявки, что уже давно не законно, при продаже 1% от задолженности за разрешение на сделку – тоже абсолютный нонсенс.
Продавали ипотечную квартиру в ВТБ – никаких поборов, сразу сняли обременение. В Газпроме пришлось сначала оформлять собственность на покупателя с обременением (хотя в это время деньги лежали в ячейке в банке), а потом ему снова получать св–во без обременения.
Итог: 2 года платили по 34 000 в месяц, основного долга заплатили 80 000 из них 22000 – рассмотрение заявки, 31 000 – разрешение на продажу. Итого из заплаченных 800 000 только 27 – основной долг. Я уже не говорю про постоянные очереди при платежах.

Две недели назад попала сама в такую ситуацию. Последние деньги хотела снять с карты, списание прошло а денег нет. До зарплаты еще две недели. Город новый, только недавно переехали, взять денег не у кого. В банке сказали ждите 45 дней и то не факт, что деньги вернут. Пользуюсь картой 2 года и только два месяца назад подключила услугу телекард. Сегодня снова им позвонила, там без вариантов, как дотянуть до зарплаты c ребенком, не знаю. Спросила у девушки которая разговаривала со мной по телефону, "Может банк мне денег взаймы даст?", но она шутки не поняла. Печально.

19 ноября через компанию застройщика подал документы на ипотечный кредит в данный банк. 20 ноября со мной связался менеджер банка Н-н С. и запросил дополнительную справку 2-НДФЛ за прошлый год. Справка была выслана, после чего был получен ответ, что заявка принята на рассмотрение со сроком 7 рабочих дней. На данный момент прошло 2 недели и я позвонил в банк узнать на каком этапе находится рассмотрение заявки. Ответ был получен исчерпывающий - заявка находится на первичном этапе рассмотрения в СБ банка. Никаких сроков спрогнозировать сотрудник не смог - я так понял процесс может длиться бесконечно. Ребят, ну не хватает у вас сотрудников для обработки заявлений на ипотеку, может не стоит оказывать такие услуги? Портите имя себе и настроение другим людям - непорядочно это. Ждать решение вопроса я так понимаю бессмысленно - всем советую в данный банк с запросом ипотеки не лезть. В принципе аналогичные отзывы есть в интернете, я не поверил, в итоге потерял время. [b]От админа: [/b]А в каком отделении Вы обслуживаетесь? [b]maxidrom2012: [/b]Подавал документы в офисе Мортона на Авиамоторной, куда они попали дальше не знаю, но по телефону заявку находят.

Уехал в отпуск, вернулся и в банк поинтересоваться на предмет задолженности. Девушка операционист 20–30 мин. изучала нечто мой счет, не то монитор. Вердикт – просрочки нет. Гуд, совешаю платеж , так на всякий случай, через 2 дня звонок от службы взыскания, у вас ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ! Я в ступоре. Причем срок более месяца. Вот так.Я в отделение там ответ задолженности НЕТ. Вот так и живем.

Являюсь клиентом данного банка с апреля прошлого года (Спб, Комендантский пр.). Деньги зачисляются быстро, % по кредиту неплохие... И можно было бы поставит "5", но (!) всегда очередь, стульев для клиентов мало, т.ч. приходится стоять от 30 минут до часа. + после частичного досрочного погашения, сотрудники забывают (даже после просьбы) высылать новый график платежей, т.е. за ним нужно прийти в банк еще раз. Надеюсь, что все это можно поправить и банк заработает свою "5". Удачи.

Раньше пользовался офисом на ст. м. Сокол – его закрыли. Ближайших по удобству офисов нет. Да и в целом мало банкоматов.

мне пришлось оформлять кучу документов помимо тех что были указаны в установленном перечне, работник кредитного отдела не охотно разговаривала и поясняла интересующие нас вопросы, а в день на который была назначена очередная встреча, взяла отгул. Телефон в кредитном отделе никогда не отвечает, чтобы узнать любой незначительный вопрос нужно прийти в офис и не факт что до вас дойдет очередь. Вообщем чтобы получить ипотеку было потрачено очень много времени и нервов. Очень обидно что у такого банка такой персонал, постараюсь в него больше не обращаться, по крайней мере в Стрежевской офис.

Принёс им официальную бумагу с печатью, что ни одного дня просрочки нет. отказали в ипотеке. В ВТБ сразу одобрили за тот же процент.

Мой отец оформил ипотеку в Газпромбанке г.Ижевск. Списание изначально происходили с его зарплатной карты, выпущенной этим же банком (было подписано долгосрочное поручение на списание ДС). Позже он сменил место работы, и соответственно поступлений на зараплатную карту не было, о чем он уведомил банк 20.09.2013 г, когда пришел вносить очередной платеж НАЛИЧНЫМИ НА СЧЕТ. При чем сотрудник банка сказала, что никакой разницы нет - можно оплачивать и наличными в кассу и зачислением ДС на карту, и дополнительно подписывать ничего не надо. Оказалось, что наличия ДС на счете не достаточно, "необходимо было подписать новое долгосрочное поручение", и деньги не были списаны в счет погашения задолженности! И нам об этом сообщили только спустя почти месяц с даты списания, плюс насчитали пени за просрочку! Это при том, что платежи были внесены вовремя! Вопрос: почему клиент вашего банка должен переплачивать свои деньги из-за невнимательности или некомпетентности вашей сотрудницы? Ведь он пришел, объяснил ситуацию, а теперь у него испорчена кредитная история, и он ещё должен что-то там доплачивать!

Мой доход ежемесячный более 120тыс.рублей, имеется недвижимость в ближайшем подмосковье, 2машины иномарки новые, земельный участок 50км от МКАД, материнский капитал – ОТКАЗ! В ИПОТЕКЕ ОТКАЗ! Объясню почему: я смогу оплатить ипотеку, с меня банк не получит ни штрафов, ни пеней, ни просрочки, ни судебных исков, ни тем более квартиры, а это банку не выгодно, так что делайте выводы, если хотите взять ипотеку.

Мне карту выпустили в августе , а только в конце сентября мне позвонили с Москвы, чтобы узнать что я получил карту ( про которую я еще даже не знал) В конце октября я ее кое как получил, и то несколько раз пришлось звонить и теребить всех. аж в отделении банка узнавать стали. три раза приходил получать. В ИТОГЕ: ПРОШЛО УЖЕ 2 НЕДЕЛИ КАК КАРТА У МЕНЯ, НО ОНА ДО СИХ ПОР НЕ АКТИВИРОВАНА ( В ДОГОВОРЕ СКАЗАНО В ТЕЧЕНИИ 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ).

По городу банкоматов очень мало 3–5 не больше. Банкомат постоянно не работает, звонишь в банк они отвечают, что скоро приедут и это может быть и два и три дня. Таким образом, если я хочу получить свои деньги, я не могу это сделать когда хочу и как следствие все стараются сразу снять деньги с карточки. Вот и сейчас звонить, телефон не отвечает, другого телефона нет. Лично я снимаю деньги с карточки Газпромбанка и перекладываю на более доступную Сбербанка. Думаю, что необходимо задуматься об имидже и о клиентах. Аналогичные отзывы я слышу от родственной компании Русгидро на территории Махачкалы, такие же если не хуже отзывы. В банкомате то денег нет на следующий день после зарплаты, то бумага кончилась, то просто не работает, мастер едет два–три дня. Вот и сравните Вам бы это понравилось Не банк а наказание.

Буквально месяц и мы живем в собственной квартире. Отдельное спасибо кридитным специалистам; Александре, Надежде и Елене за помощь и поддержку!

Девиз у них "В масштабах страны, в интересах каждого" . В масштабах страны понятно, а вот в интересах кого большой вопрос. Наверное в течении 3 дней мои деньги работали на освоении новых скважин. От чего меня переполняют несказанные эмоции.

Я хотел в Газпром банке по адресу Набережные Челны 7⁄20 спросить насчёт, как оформить накопительную часть пенсии в этом банке, подошел к свободному оператору и спросил, можно спросить? она даже голову не подняла и ответила, "нет". Меня это задело. Я ушел с этого банка. Прочитал отзывы в интернете про этот банк, всё так плохо и в других городах. Однозначно туда свою накопительную часть пенсии отдавать не буду.

Собрал все документы, принес, мне сказали, что не хватает еще пакета документов, а девушка, которая давала первоначальный список, не вполне компетентна в вопросах ипотеки. Дособирал, принес, сказали, что рассмотрение 3–5 дней. В итоге не выдержал, позвонил сам через 2 недели, консультант сказала, что заявка одобрена, но надо донести 2–НДФЛ и копию трудовой (т.к. на тот монент были просрочены). Принес, пока их проверяли (снова где–то 2 недели) прошел очередной платеж в первичный банк, надо было нести новую справку об остатке задолженности...В общем 2 раза доносил 2–НДФЛ, 2 раза справку о задолженности и 3 раза копию трудовой (на работе уже смотрят как на идиота). Прошло 2.5 месяца, и, ура, вчера заключил кредитный договор. На любой вопрос консультанту – "читайте договор, там все написано", на любой вопрос по какому–то конкретному пункту договора – "не нравится – не подписывайте", "можете забрать заявку и идти в другой банк". "Отличная" борьба за клиентов: сплошное хамство и некомпетентность сотрудников. Вологодское отделение. Консультант Ирина (к сожалению, фамилию не помню).