37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Мы клиенты Газпромбанка 3 года. Брали автокредит, который успешно досрочно погасили, без каких-либо просрочек и проблем. Сейчас у нас ипотека в банке Возрождение, объект новостройка так же аккредитована Газпромбанком.Когда мы брали ипотечный кредит, Газпромбанк уже аккредитовал наш дом, но сотрудники банка упорно говорили нам, что это еще не произошло, поэтому пришлось взять кредит в банке Возрождение (хотя, в офисе на Юго-Западной нашим знакомым успешно выдали кредит на наш дом в это время, как мы потом узнали, и им сразу сказали, что дом аккредитован).Но проблема даже не в этом. 4 месяца мы выплачиваем ипотеку Возрождению (задолженностей нет, гасим досрочно каждый месяц определенную сумму), на сайте Газпромбанка узнали, наконец, что наш объект в списке аккредитованных и теперь хотим рефинансировать свой кредит и перейти, наконец, в банк, с которым у нас уже был опыт сотрудничества, (нас устраивает погашение кредита по карте, территориальное расположение офисов)… Но и тут проблема! Консультант по телефону горячей линии сказал, что мы можем перекредитоваться и отдать банку в залог нашу аккредитованную квартиру, но нужно подождать год, чтобы банк убедился, что мы выплачиваем без просрочек.Пришли в офис на Новых Черемушках, тут уже другая информация: якобы наша квартира под залог не подходит, т.к. это новостройка, пусть и аккредитованная Газпромбанком, зато год уже сказали можно было и не ждать… Вот, что за чушь, одни консультанты говорят одно, вторые - второе, при этом начинают судорожно кому-то названивать и пытаться разузнать, как же все-таки оно есть на самом деле… Крупный банк, мы проверенные клиенты с хорошей кредитной историей, и никак не можем понять, неужели банку не выгодно перекредитовать нас? (Переплата по ипотеке явно не маленькая).

К сожалению, сотрудничать с банком мне так и не придется, но фидбэк оставлю (надеюсь, он сыграет роль и поможет будущим клиентам). Так как у меня уже есть одобрение по необходимому кредиту, Газпромбанк рассматривала в качестве альтернативы. Уточнила – сколько занимает одобрение (чтобы не потерять уже подобранный объект недвижимости). Озвучили срок в 10 рабочих дней. Приемлемо - решила подавать заявку. Положительно могу отозваться о менеджерах, которые помогали, консультировали и принимали заявку на кредит:1. По телефону четко определили список необходимых документов. 2. 28/03/2011 в офисе на Большой Якиманке помогли дозаполнить заявление. При этом, несмотря на конец рабочего дня, менеджер не выказывал никакого нетерпения или недовольства. Это ценно, заметно и очень приятно. 29/03/2011 я дослала менеджеру в банк по e-mail недостающую копию ИНН.08/04/2011 звонки в колл-центр:1-й менеджер: спросила срок, уточнила прописку, и сразу определила: «Рано еще. И вообще, в ипотечный отдел не дозвониться. У нас срок рассмотрения ОТ 15 рабочих дней». Я возразила, что мне озвучивали срок 10 рабочих дней, она замялась и сказала что-то вроде: «Ну да, у нас были такие условия, но сейчас слишком много кредитов, и вообще региональная прописка это долго». Резюме: у меня даже фамилию не спросили, чтобы посмотреть статус заявки (полагаю, что банк может отслеживать трекинг рассмотрения кредитных запросов?).2-й менеджер: спросил-таки ФИО. Затем куда-то отсоединился секунд на 5 и также сообщил, что очень рано, поэтому ничего сообщить он не может. Попыталась поделиться проблемой, что у меня есть одобрение, и если я хочу успеть получить по нему кредит – мне уже надо начинать одобрять с банком объект, который уже подобран. Посочувствовал, помочь ничем не смог.13/04/2011 звонок в отделение на Б. Якинманке. Специалист сообщил следующее: мой менеджер на больничном, заявка была заведена в систему 5 апреля, еще на проверке у службы безопасности, срок проверки СБ 2 недели, ждите. Делаю замечание, что 2 недели с момента подачи заявления прошли. Получаю ответ: Отделение занимается только оформлением заявок, ответственность за их рассмотрение несет отдел ипотечного кредитования. В результате менеджер дал мне телефон колл-центра.Звонок в колл-центр. Менеджер сообщила, что согласно регламенту – срок рассмотрения заявки ОТ (это слово в колл-центре научились качественно выделять интонацией) двух недель. На комментарий, что у меня подходит срок возможности воспользоваться одобрением другого банка и я не смогу долго ждать решения Газпромбанка, тем более что срок рассмотрения не ограничен - посочувствовали. На комментарий, что не по моей вине заявка была поздно направлена на рассмотрение - предложили написать комментарий в отдел претензий. Резюме. Как обыватель с улицы скажу - такое отношение просто неприятно. Как человек, уже 6 лет работающий в функции казначейства, замечу - из таких мелких деталей формируется индивидуальное восприятие банка как партнера.

Суть такова. За 1,5 недели "отношений" с указанным банком, связаться с лицами, отвечающими за участок работы по одобрению объекта кредитования, удалось 2 раза. Сейчас понимаю, что это случайность. Потому что не контактировать с клиентом (а клиент, наоборот, добивается банка) - это их корпоративная практика. По предоставленным телефонам, мэйлам ЧЕТЫРЕХ сотрудников невозможно связаться с ними никак. На звонки не отвечают. Вообще. Длинные гудки до усадки батарейки в телефоне. Ладно, не вопрос, принято решение с этим откровенно наплевательским отношением к людям банком расстаться. Т.е. кредит не брать, документы по квартире (которую хотели купить) - забрать. К тому же продавец больше не ждет. Потеря времени, выгодного варианта. Материальный и моральный ущерб налицо. Но и это ладно, разберемся. Забрать документы - вот целая проблема! А ведь в пакете документов по квартире документы продавца, а не заемщика. Есть и оригиналы (НД и ПНД, нотар. согласие супруга…). Имейте ввиду, принимая у нас документы, никто не составил опись, не дал контактов конкретного сотрудника кто будет заниматься нашим вопросом. В отделении на ул. Балчуг, 7 существует такая практика: вы привозите документы на 2 этаж, их просто кладут в кипу документов от таких же несчастных как вы и всё. Нет никого, кто несет ответственность. Учитывая то, что ответственных граждан больше, чем банков, предупреждение Газпромбанку: если сегодня вы, господа, не отреагируете, ждите неприятностей. Привлечем большое общественное мнение и будем методично следить за изменениями в вашей работе. Такого безобразного поведения, как в Газпроме, за очень много лет работы с банками я не сталкивалась НИГДЕ. Если в банке никто ни за что не отвечает - люди, подумайте, КАК можно нести им свои деньги, размещать вклады, оформлять на них залоги в виде дорогостоящего имущества. Что вас ждет потом - не трудно догадаться.

ужастное обслуживание! мало того потеряли документы! расматривают документы уже 4 недели!

Второй раз получил sms от Телекарда, в которой сумма зачисления за перевод на банковскую карту денег из другого банка меньше от переведенной. Процессинговый центр и клиентский отдел (Останкино) не видят этих расхождений, у них показываются те суммы, которые я и переводил. Такое ощущение, что в банке завелся компьютерный вирус, ворующий деньги клиентов. Кто-нибудь еще сталкивался с этим? По поводу обслуживания. Его в принципе нет. :) Два года назад, когда я заводил у них счет, мне было сказано, что онлайн-банкинг появится "весной". Какой, не уточнил. :) Прошло два года, в результате запустили кастрированную версию для банковских карт. Сколько еще ждать нормальной системы, теперь не сообщают. Кстати, название "Домашний банк" позаимствовали у Автобанка (Уралсиба) - вот тем "Домашним банком" я пользовался с 1998 года и он лучший на мой взгляд из всех, которые я пробовал за все эти годы! Правда год назад Уралсиб его зачем-то прибил. :( [b]От администратора: [/b] Когда обращались с проблемой в данный банк? Не выясняли в другом банке, почему подобное могло произойти?.. [b]kondmi: [/b] Другой банк отправляет ту сумму, которую я и заказывал к переводу. Комиссия сверху и указана явно. В банк обращался в первый раз 21 февраля. Сейчас, в субботу звонил в процессинговый центр, а сегодня в отделение. P.S. А вы судя по всему сегодня с ними тоже связывались? Мне только что перезвонили и выдали новую версию, что Телекард умеет налету списывать из суммы поступающих средств суммы комиссий за оплату в валюте. Зачем это делать и кто ему это позволил, непонятно.. это вводит в заблуждение как минимум. Но я условно принял эту версию и договорились, что буду производить эксперименты - пополнять счет в период, когда не было валютных списаний. Если ситуация повторится, значит дело в вирусе, а если нет, то значит просто криво настроен софт Телекарда.

Могут заблокировать рассчетную или кредитную карту без объяснений и деньги, которые там находились вы увидите только через 45 дней и то только по безналичному перечислению на счет в другом банке. Наличными не отдают.

01 марта 2011 года в доп. офис Балчуг поданы документы на рассмотрение вопроса о предоставлении ипотечного кредита, новостройка, застройщик ПИК. Причем, этот объект аккредитован только под Газпромбанк. В ПИКе советовали подать документы именно в Балчуг, т.к. рассмотрят быстрее, чем где-либо. Заявку приняла ведущий специалист Смирнова И.А., оперативно, быстро, грамотно. Прошло 4 (!) недели, ПИК нервничает, т.к. квартира зарезервирована, а результатов рассмотрения ипотеки все нет. Звонила в банк, отвечают: ждите, большая загруженность, и.т.д. Начала читать отзывы - и испугалась, у некоторых ожидание доходит до двух месяцев! У меня был положительный опыт рассмотрения автокредита в Газпромбанке в 2008 году, рассмотрели очень быстро, по оперативности наравне с Райффайзенбанком, т.е. мои данные наверняка в базе данных есть. Кредитная история у меня отличная, все кредиты погашены, работаю на той же работе, и образование с мужем хорошее, и должности, я уже не знаю что думать. А квартира может подорожать, об этом ПИК предупреждает. А может быть, это специально затягивают, планируя подорожание в ближайшее время? Пытаюсь верить в лучшее, каждый день жду звонка из банка, но хорошие ожидания тают...

Добрый день. 14 февраля мной и супругой были поданы документы на ипотечный кредит. Приняли документы быстро, вежливо - все проверили, подписали недостающие бумаги и с разрешения менеджеров через 5 дней мы донесли недостающие документы. Думали все хорошо и через 10-15 дней получим ответ от банка. Через 15 дней выяснилось, что заявка в рассмотрении... Время, как говорится, пошло... Сегодня 25 марта, заявка на ипотеку все еще в рассмотрении. При попытке дозвониться ипотечным менеджерам, сотрудники колл-центра сообщают, что либо все менеджеры на сделках, никого нет, либо просто никто в ипотечном отделе не берет трубки. Застройщик пока держит квартиру в брони, но начинает возмущаться таким сроком рассмотрения заявки... В общем, банк-то может и не плохой (надежный), но до клиентов с улицы ему как до луны - не нужны мы этому банку, никакой заинтересованности в нас!

Я являюсь клиентом ГАЗПРОМБАНКА... Приобрела автомобиль и первый год КАСКО в кредит... Была счастлива, вот и у меня появилась машина. Произошел страховой случай... (мою "большую" машину - KIA Пиканто не заметила Газель). Расстроилась очень, но у меня же есть страховка - КАСКО. Бегом в страховую компанию "Согласие" и выясняется, что у меня должен быть чек или платежное поручение об оплате КАСКО... из банка иначе машину не отремонтируют. Так мало того, банк потерял мои документы на КАСКУ (благо после длительных препирательств нашлись)! Я уже неделю не могу получить вразумительного ответа ни от банка, ни от страховой... и вообще, страховка не действительна... А кредит ГАЗПРОМБАНКУ выплачивать начала... [b]От администратора: [/b] В каком отделении Вы оформляли договор? [b]vera-kkm@mail.ru: [/b] Договор я подписывала в Майор АВТО на Новой Риге...

Нахожусь в недоумении от данного банка по двум причинам. 1. С 1 марта 2011 года Газпромбанк начал работать по программе [URL=http://www.gazprombank.ru/personal/credits/148/96438/]Ипотечный кредит в рамках Программы инвестиций Внешэкономбанка"[/URL] . 2 марта я был в офисе на Луначарского, 134в, консультировался по поводу выдачи ипотечного кредита. Сотрудники даже не знали о существовании такой программы и порекомендовали "обратиться во Внешэкономбанк". Чудеса да и только. Что-то сказать смогла только начальник отдела кредитования: "Да, программа есть, но заявки мы по ней пока принять не можем, давайте по нашей собственной". 2. 3 марта 2011 года подал заявку на ипотечный кредит по собственной программе Газпромбанка. При консультации 2 марта я спрашивал о возможности рассмотреть заявку до 16 марта (связано с будущим повышением цен застройщика), сказали, что это вполне реально. Сегодня 22 марта, говорят что "заявка на рассмотрении" и советуют узнавать на следующей неделе. Всё это здорово, но боюсь, что будет уже неактуально... Вроде бы солидный банк, а не шарашкина контора - неужели сложно рассматривать заявки в какие-то разумные предсказуемые сроки? В [URL=http://www.bpn.ru/publications/24307/]пресс-релизе[/URL] уже давно хвалились сроком в 3-5 рабочих дней - и где эти 3-5 дней?..

Ситуация была вчера. Оговорюсь сразу - к операционистам вопросов нет - все было очень быстро, профессионально и приятно. :) В данный момент у нас проводится сделка, связанная с недвижимостью и частично расчеты проходят именно через этот банк. Мы приезжаем в офис, оформляем все бумаги, идем в кассу, но в кассе понимаем, что считая вручную довольно большую сумму, просчитались и не хватает немного. Оставляем приходные документы в кассе, один человек едет за остатком суммы, а двое остаются в банке, чтоб не разгуливать с пакетом денег на руках. Присаживаемся в клиентской зоне и параллельно тихонько пытаемся скоординировать дальнейший процесс сделки, чтобы попусту не терять время на ожидании. Сам офис на тот момент абсолютно пустой, в клиентской зоне только мы и охранник за столом при входе. Минут через 15 этот охранник обращается к нам: "У вас тут какие-то дела? Вы закончили? Если да, то покиньте помещение и не мешайте тут своими разговорами". У нас чуть дар речи не пропал. Говорим: «Вообще-то мы тут еще не закончили, да и вообще кому и почему мы тут мешаем, если никого из клиентов нет, а мы говорим тихо?» Он: «Я слышу, что вы говорите по телефону на рабочие темы - езжайте в свой офис и работайте там". Да, прямо вот в таком вот тоне! Спокойно отвечаем, что, к сожалению, вынуждены оставаться тут, так как идет сделка, должны провести крупную сумму через этот банк, разговаривали по телефону и будем разговаривать, так как это имеет непосредственное отношение к сделке, а так бы уже давно уехали по своим делам, вместо того, чтобы тут сидеть. Тем более после вот такого вот обращения с вашей стороны... Он что-то там продолжал бурчать, но мы просто перестали обращать внимание. В итоге дождались мы нашего партнера, все завершили и ушли, вежливо попрощавшись даже с охранником. Но на этом любые отношения с Газпромбанком закончены раз и навсегда. До этого еще посещали мысли о том, где открыть депозит и дополнительный расчетный счет, рассматривали пятерку банков. Газпром из списка выбыл.

Сначала небольшая присказка. Все в жизни было хорошо, но дети растут и возникла острая необходимость купить квартиру для дочери, ладно бы если в том же городе где живу, дак нет, надо там где учиться дочь – в Питере. Сказано – сделано. Посчитал накопления, просмотрел все о недвижимости в Санкт-Петербурге, изучил добросовестность Питерских застройщиков, выбрал компанию, жилой комплекс и как апофеоз – определился с квартирой (благо есть такое изобретение 20 века – ИНТЕРНЕТ)! Но как всегда: в любой бочке меда есть маленькая ложка дегтя, так и у меня, своих средств не хватает (всего-то надо добавить 500 тысяч рублей), не беда, думаю, возьму ипотеку. Проблем с кредитом не должно возникнуть, мы с супругой давно работаем в большом и известном банке, неоднократно пользовались его кредитными ресурсами, положительные кредитные истории. Звоню в Питерскую строительную компанию и узнаю, что она по ипотеке работает только с ОАО «Газпромбанк». Все «приплыли», но на том конце провода тут же соединили с представителем банка и милый голос заверил, что я могу обратиться в представительство банка в моем городе и все решить на месте, даже, дескать, ездить никуда не надо (поездка в Питер для заключения договора со строительной организацией не в счет)! А теперь начинается сказка. Окрыленный таким благоприятным поворотом дела я на следующий день (15 марта 2011 г.) пошел в Пермский филиал ОАО «Газпромбанка» - дополнительный офис «Серго» (г. Пермь, ул. Орджоникидзе, 61). Почитал рекламу, аж дух захватило, минимум документов (паспорт, копия трудовой книжки и справка 2 НДФЛ), адекватные процентные ставки, три дня на принятие решения, дифференцированные платежи и т.д., все! БЕРУ! И с этим решением я открыл дверь дополнительного офиса. Мило приняли и направили к кредитному инспектору. Она внимательно выслушала мою проблему и также мило заверила, что банк обязательно мне поможет и дала мне бланк заявления-анкеты и листок формата А4 с перечнем необходимых документов, копии которых надо будет приложить для рассмотрения кредитной заявки. В этом перечне было 19 – (ДЕВЯТЬНАДЦАТЬ) пунктов, и это только касательно меня, как заемщика, а еще есть 13 пунктов по продавцу (юридическому лицу) квартиры! На вопрос: а как же в рекламе – указано, что надо всего 3 документа, получен простой до банальности ответ – «Посмотрите внимательно, в рекламе есть ссылка» и точно - мелкими, мелкими буквами внизу написано, что 3 указанных документа необходимо только для «ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО» рассмотрения кредитной заявки! По логике, если есть предварительное действие, то обязательно будет еще «ОСНОВНОЕ» и какое-то «ОКОНЧАТЕЛЬНОЕ» рассмотрение моей кредитной заявки! И сейчас передо мной лежал листок с перечнем документов для основного рассмотрения, что надо будет для окончательного, даже боюсь предположить! Начав читать этот перечень и держа в голове правило, что всегда самое важное пишется внизу и самыми мелкими буквами (как в рекламе) мой пыл начал потихоньку угасать! Ну, заявление-анкета, паспорт, копия трудовой и 2 НДФЛ - это понятно, это во всех банках одинаково, вопросов нет! Ну, скажите, зачем банку копии следующих моих документов: • страхового свидетельства государственного пенсионного страхования, свидетельства о постановке на налоговый учет в налоговом органе, документов об образовании (аттестатов, дипломов и т.п.) копия военного билета – Я, ЧТО УСТРАИВАЮСЬ НА РАБОТУ В ОАО «ГАЗПРОМБАНК»? • свидетельства о браке, свидетельств о рождении детей, свидетельства о расторжении брака и свидетельства о смерти родителей, супруга, детей (при наличии) – Я, ЧТО С ОАО «ГАЗПРОМБАНК» ДЕЛЮ ЧЬЕ-ТО НАСЛЕДСТВО? • водительского удостоверения, действующей справки медкомиссии, справок из психоневрологического и наркологического диспансеров – Я ПРИШЕЛ ЗА КРЕДИТОМ, А НЕ ЗА РАЗРЕШЕНИЕМ НА ОРУЖИЕ! • Кредитных договоров, договоров займа с выписками со счетов, подтверждающих факт исполнения обязательств – ЧТО ОАО «ГАЗПРОМБАНК» НЕ ИМЕЕТ ВОЗМОЖНОСТЕЙ (ФИНАНСОВЫХ ИЛИ ТЕХНИЧЕСКИХ) ЗАПРОСИТЬ В БЮРО КРЕДИТНЫХ ИСТОРИЙ ДАННЫЕ ПО МОИМ КРЕДИТАМ? • Документов, подтверждающих наличие в собственности квартиры, автомобиля, земельного участка, жилого дома и т.п., а также копии налоговой декларации за предыдущие отчетные периоды (сколько не указано), заверенные Инспекцией ФНС – Я, ЧТО СВАТАЮСЬ ЗА ДОЧКУ, У КОТОРОЙ ПАПУ ЗОВУТ ОАО «ГАЗПРОМБАНК»? И как «контрольный выстрел»: • Краткая информация о компании-работодателе в виде резюме, в свободной форме, с указанием банковских реквизитов работодателя. На мой вопрос, об обязательности выполнения этого пункта, если я работаю в «родственной» структуре (сказав конкретно какой), кредитный инспектор сказала: «Правила для всех заемщиков одни»! Какого-то логичного объяснения в необходимости этих документов нет не только у меня, но и у кредитного инспектора – объяснение было дано одно, но самое тупое по своей сути, ТАКОВЫ НАШИ ТРЕБОВАНИЯ! После чего мой пыл стремительно стал приближаться к «нулю». Но поскольку в воздухе витало чувство недосказанности, я решил поступить по принципу – раз пошла такая пьянка, режь последний огурец! Задаю вопрос: «Какие еще есть обязательные комиссии либо дополнительные расходы по кредиту»? На недоуменный взгляд кредитного инспектора, поясняю, что в рекламе написано без дополнительных комиссий, никаких сносок нет, может, я что-то опять не увидел? Видя некоторые сомнения, попросил распечатать бланк кредитного договора, где сразу нашел пункт, о взимании комиссионного вознаграждения в соответствии с действующими тарифами банка, припертая к стенке инспектор, дала еще одну бумажку, где были перечислены «дополнительные» расходы по ипотечному кредиту: • Всякие там нотариальные услуги, регистрационные сборы, услуги оценщиков и риэлторов, аренда банковской ячейки (?), мы оставим без комментариев, (тем более что в скобках было указано – при необходимости). Но зная, что самое интересное пишут внизу и мелкими буквами, узнаю, что от меня требуется: • Застраховать свою жизнь (от смерти или утраты трудоспособности). На вопрос: «Это обязательно?» - получен ответ: «ДА». Мои возражения, что даже в Вашей бумажке указано, что в добровольном порядке, получен ответ, что Вам тогда точно откажут в кредите! На мой вопрос: только потому, что я не хочу страховать свою жизнь, получен ответ, что причину объяснять не будут, просто откажут и все! И догадайтесь, какой ответ получен мной на вопрос: «Разве это нормально»? Правильно: ТАКОВЫ НАШИ ТРЕБОВАНИЯ! Пребывая в состоянии глубокого шока, я невольно спросил: - И люди у Вас берут ипотечные кредиты? - Да, если Вам что-то не нравиться, то идите в свой банк (в смысле, где я работаю) и берите там кредит! И действительно, подумал я, зачем ОАО «ГАЗПРОМБАНК» нужны добросовестные заемщики с положительными кредитными историями, ведь у них есть ОАО «ГАЗПРОМ»! Сколько раз не говори «слово» халва, а во рту сладко не станет! Это резюме, в свободной форме, написано не для того, чтобы наказали этого кредитного инспектора (сознательно не пишу ее ФИО, хотя эти данные есть, даже есть записи ее рукой, когда она мне рассчитывала платежи за страховку жизни). Проблема не в ней, а в руководстве ОАО «ГАЗПРОМБАНКА», почему – см. предыдущий абзац. Инспектор ведь не случайно всегда в разговоре говорила: «ТАКОВЫ НАШИ ТРЕБОВАНИЯ»! Плюнул я на разницу в процентных ставках между потребительским и ипотечным кредитом и пошел туда, куда послали! В общем, дамы и господа, кто желает, чтобы в «одном окне»: устроили на работу, предоставили возможность поучаствовать в дележе наследства, получить разрешение на оружие или посвататься, НО ТОЛЬКО НЕ ПОЛУЧИТЬ КРЕДИТ – добро пожаловать в ОАО «ГАЗПРОМБАНК»! И как не вспомнить – «Мечты сбываются»!

Сегодня решил открыть депозит на небольшую сумму денег. За день до этого воспользовавшись информацией на сайтах www.banki.ru и официальном сайте банка ознакомился с условиями депозитов, выбрал один из имеющихся, отвечающих моим требованиям. По справочнику определился с филиалом банка - Дополнительный офис "Центральный" ОАО ГПБ, наиболее близко расположенному к моему месту работы. Надо заметить, что это центр города. Еще надо заметить, что специфика работы не позволяет мне долго отсутствовать на рабочем месте. И третье, что надо заметить - до этого имел опыт обслуживания ОАО "Сбербанк" и ЗАО "Райффайзенбанк". И так, что собственно хочу сказать. Зайдя в офис в обеденное время, обнаружил в нем отсутствие каких-либо очередей. Подойдя к стойке, по вызову охранника подошла специалист по обслуживанию физических лиц. Грамотно, четко отвечала на мои вопросы относительно депозита. В общем, на открытие депозита в будни, в центре города, в обеденный перерыв я потратил не более 15 минут. Обслуживанием доволен. А теперь, почему оценка четыре, а не пять. Сразу скажу обслуживания и конкретных работников, конкретного офиса это не касается. Это скорее претензия к неразвитости услуг. Как мне пояснили сотрудники банка, для открытия депозита нет необходимости открывать текущий счет. Открыть я его хотел для того, чтобы при наличии банковской карты всегда иметь возможность через банкомат пополнить сначала текущий счет, а затем часть денег или всю сумму перечислить на счет депозита. Кроме того, я хотел бы посредством Интернета отслеживать сумму накоплений и иметь возможность управлять текущим счетом. Однако в такой связке, опять же со слов сотрудников Банка, в настоящее время Банк реализовать услугу не может. Возможно, сотрудники Банка не так меня поняли, либо я не смог донести до них всю широту своей мысли. :) Однако факт - задуманное в том виде, в каком я хотел это осуществить, у меня не вышло.

Пытался выяснить подробные условия рефинансирования ипотеки. Получил несколько противоречивых ответов по телефонам, email и в офисе по поводу ставки. На сайте [URL=http://www.gazprombank.ru/personal/credits/148/41777/]рефинансирование[/URL] есть градация ставки от первоначального взноса. Условия вроде хорошие: Размер первоначального взноса До 20%(включительно) 12,5 От 20% до 50% (включительно) 11,5 Более 50% 11,0 Для рефинансирования понятие "первоначальный взнос" весьма туманно. Есть уже имеющийся кредит, который в свое время был выдан другим банком на сумму К1. Есть изначальная стоимость квартиры на момент получения того кредита С1. Теперь остаток кредита, естественно, уменьшился и равен К2. Стоимость квартиры тоже изменилась и будет оценена как С2. (Кстати, несмотря на бесплатное рассмотрение заявки оценку нужно сделать еще до подачи первичных документов, причем только в двух конторах с подозрительно одинаковыми расценками.) Версия 1: величина первоначального взноса равна старому соотношению (С1-К1)/С1, то есть собственно то же значение, что и при выдаче рефинансируемого кредита. Версия 2: величина первоначального взноса равна соотношению остатка долга к текущей оценке квартиры, (С2-К2)/С2, то есть похоже на классическое соотношение кредит/залог, так как Газпромбанк выдает именно ту сумму, которая равна остатку долга по первому кредиту. Версия 3 (странная): величина первоначального взноса равна соотношению уже погашенного долга к изначальному (К1-К2)/К1. Еще смущает фраза "[B]Минимальные[/B] размеры процентных ставок, (% годовых)" То есть, существует шанс, что зачем-то потратишь деньги на оценку, а потом тебе предложат процентов 16-18, что хуже, чем в текущем банке... [b]От администратора: [/b] Кем вышеуказанные версии озвучивались (желательно, с указанием даты и времени события, а также офиса, в который обращались с вопросом)? [b]IgorR: [/b] Версия 2 (первоначальный взнос по соотношению остатка долга к текущей оценке) озвучена: -по электронной почте в ответе на вопрос о возможной ставке с указанием всех параметров -в отделении СПб, Комендантский 13, утром 18.02 -по телефону 6220595, 18.02 в 14:20 молодым человеком Версия 1 (первоначальный взнос по исходному кредиту) озвучена: -по телефону 3019999, 15.02 в 16:53 девушкой (кстати, по этому вопросу она у кого-то еще консультировалась) -по телефону 3019999, 21.02 в 15:30 только что молодой человек Денис так рассказал Версия 3 озвучена: -по телефону 6220595, 18.02 в 14:20 молодым человеком (изначально он сказал про соотношение уже выплаченной части к сумме взятого кредита, хотя потом он же изложил версию 1) Сейчас еще раз позвонил по 6220595 и мне изложили еще одну, кстати самую привлекательную для меня версию 4: Изначально при первичном рассмотрении используется соотношение остатка долга к исходной стоимости жилья (оценку делать сразу не надо!), однако, после принятия положительного решения нужно будет сделать оценку и тогда ставка может быть скорректирована с учетом текущей стоимости залога. Также получил пояснения насчет "минимального размера" - речь идет о наличии или отсутствии личного страхования. При его отсутствии ставка увеличивается на 1 процент.

Пытался выяснить подробные условия рефинансирования ипотеки. Получил несколько противоречивых ответов по телефонам, email и в офисе по поводу ставки.На сайте рефинансирование есть градация ставки от первоначального взноса.Условия вроде хорошие:Размер первоначального взносаДо 20%(включительно) 12,5От 20% до 50% (включительно) 11,5Более 50% 11,0Для рефинансирования понятие "первоначальный взнос" весьма туманно.Есть уже имеющийся кредит, который в свое время был выдан другим банком на сумму К1.Есть изначальная стоимость квартиры на момент получения того кредита С1.Теперь остаток кредита, естественно, уменьшился и равен К2.Стоимость квартиры тоже изменилась и будет оценена как С2.(Кстати, несмотря на бесплатное рассмотрение заявки оценку нужно сделать еще до подачи первичных документов, причем только в двух конторах с подозрительно одинаковыми расценками.)Версия 1: величина первоначального взноса равна старому соотношению (С1-К1)/С1, то есть собственно то же значение, что и при выдаче рефинансируемого кредита.Версия 2: величина первоначального взноса равна соотношению остатка долга к текущей оценке квартиры, (С2-К2)/С2, то есть похоже на классическое соотношение кредит/залог, так как Газпромбанк выдает именно ту сумму, которая равна остатку долга по первому кредиту.Версия 3 (странная): величина первоначального взноса равна соотношению уже погашенного долга к изначальному (К1-К2)/К1.Еще смущает фраза "Минимальные размеры процентных ставок, (% годовых)"То есть, существует шанс, что зачем-то потратишь деньги на оценку, а потом тебе предложат процентов 16-18, что хуже, чем в текущем банке...От администратора: Кем вышеуказанные версии озвучивались (желательно, с указанием даты и времени события, а также офиса, в который обращались с вопросом)?IgorR: Версия 2 (первоначальный взнос по соотношению остатка долга к текущей оценке) озвучена: -по электронной почте в ответе на вопрос о возможной ставке с указанием всех параметров -в отделении СПб, Комендантский 13, утром 18.02 -по телефону 6220595, 18.02 в 14:20 молодым человеком Версия 1 (первоначальный взнос по исходному кредиту) озвучена: -по телефону 3019999, 15.02 в 16:53 девушкой (кстати, по этому вопросу она у кого-то еще консультировалась) -по телефону 3019999, 21.02 в 15:30 только что молодой человек Денис так рассказал Версия 3 озвучена: -по телефону 6220595, 18.02 в 14:20 молодым человеком (изначально он сказал про соотношение уже выплаченной части к сумме взятого кредита, хотя потом он же изложил версию 1) Сейчас еще раз позвонил по 6220595 и мне изложили еще одну, кстати самую привлекательную для меня версию 4: Изначально при первичном рассмотрении используется соотношение остатка долга к исходной стоимости жилья (оценку делать сразу не надо!), однако, после принятия положительного решения нужно будет сделать оценку и тогда ставка может быть скорректирована с учетом текущей стоимости залога. Также получил пояснения насчет "минимального размера" - речь идет о наличии или отсутствии личного страхования. При его отсутствии ставка увеличивается на 1 процент.

Пытался выяснить подробные условия рефинансирования ипотеки. Получил несколько противоречивых ответов по телефонам, email и в офисе по поводу ставки.На сайте рефинансирование есть градация ставки от первоначального взноса.Условия вроде хорошие:Размер первоначального взносаДо 20%(включительно) 12,5От 20% до 50% (включительно) 11,5Более 50% 11,0Для рефинансирования понятие "первоначальный взнос" весьма туманно.Есть уже имеющийся кредит, который в свое время был выдан другим банком на сумму К1.Есть изначальная стоимость квартиры на момент получения того кредита С1.Теперь остаток кредита, естественно, уменьшился и равен К2.Стоимость квартиры тоже изменилась и будет оценена как С2.(Кстати, несмотря на бесплатное рассмотрение заявки оценку нужно сделать еще до подачи первичных документов, причем только в двух конторах с подозрительно одинаковыми расценками.)Версия 1: величина первоначального взноса равна старому соотношению (С1-К1)/С1, то есть собственно то же значение, что и при выдаче рефинансируемого кредита.Версия 2: величина первоначального взноса равна соотношению остатка долга к текущей оценке квартиры, (С2-К2)/С2, то есть похоже на классическое соотношение кредит/залог, так как Газпромбанк выдает именно ту сумму, которая равна остатку долга по первому кредиту.Версия 3 (странная): величина первоначального взноса равна соотношению уже погашенного долга к изначальному (К1-К2)/К1.Еще смущает фраза "Минимальные размеры процентных ставок, (% годовых)"То есть, существует шанс, что зачем-то потратишь деньги на оценку, а потом тебе предложат процентов 16-18, что хуже, чем в текущем банке...От администратора: Кем вышеуказанные версии озвучивались (желательно, с указанием даты и времени события, а также офиса, в который обращались с вопросом)?IgorR: Версия 2 (первоначальный взнос по соотношению остатка долга к текущей оценке) озвучена: -по электронной почте в ответе на вопрос о возможной ставке с указанием всех параметров -в отделении СПб, Комендантский 13, утром 18.02 -по телефону 6220595, 18.02 в 14:20 молодым человеком Версия 1 (первоначальный взнос по исходному кредиту) озвучена: -по телефону 3019999, 15.02 в 16:53 девушкой (кстати, по этому вопросу она у кого-то еще консультировалась) -по телефону 3019999, 21.02 в 15:30 только что молодой человек Денис так рассказал Версия 3 озвучена: -по телефону 6220595, 18.02 в 14:20 молодым человеком (изначально он сказал про соотношение уже выплаченной части к сумме взятого кредита, хотя потом он же изложил версию 1) Сейчас еще раз позвонил по 6220595 и мне изложили еще одну, кстати самую привлекательную для меня версию 4: Изначально при первичном рассмотрении используется соотношение остатка долга к исходной стоимости жилья (оценку делать сразу не надо!), однако, после принятия положительного решения нужно будет сделать оценку и тогда ставка может быть скорректирована с учетом текущей стоимости залога. Также получил пояснения насчет "минимального размера" - речь идет о наличии или отсутствии личного страхования. При его отсутствии ставка увеличивается на 1 процент.

Добрый день. Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Газпромбанком. Согласен с отзывами о кредитном отделе (там, где выдают кредиты). Приятный, приветливый персонал кредитного отдела. Все быстро, достаточно низкие ставки по ипотечному кредиту на момент получения кредита. Это и понятно - этот отдел привлекает клиентов и зарабатывает для банка деньги. Но большие проблемы у банка с обслуживанием физ. лиц. Первое неудобство - это ограниченное количество офисов и постоянные очереди для оплаты. Второе неудобство - необходимо каждый раз писать заявление на частичное досрочное погашение ипотечного кредита и приезжать в офис банка за пять дней до даты списания. Третья проблема – сотрудники - операционисты офиса и менеджеры отдела (там, где следят за вашими оплатами, находится на ул. Балчуг). Слова, которые могли бы коротко охарактеризовать проблему - это лень и хамство. Здесь надо заметить, что данное определение относится к тем сотрудникам, с которыми мне пришлось контактировать. Фамилий и имен называть не буду. Это системная проблема у банка. Газпромбанк - большой государственный банк, ленивые сотрудники, работать не хотят. Четвертое неудобство - процент конвертации рублей в доллары был изменен в два раза без уведомления, несмотря на прописанные условия договора. Цель данного отзыва: к будущим потенциальным клиентам банка - еще раз подумать, прежде чем останавливать свой выбор на этом банке. К руководству банка - ничего личного, просто повернуться лицом к клиенту и добросовестно работать. Для руководства Газпромбанка и тех, кому не жалко свое время. По третьей проблеме остановлюсь чуть поподробнее. Хамство было отмечено в одном из офисов, назовем его "К". Намеренно не указываю адрес офиса и имен. Еще раз повторюсь - это проблема системная. Я попросил операционистку сделать копию заявления о частичном досрочном погашении кредита и поставить отметку банка. На свою просьбу получил отрицательный ответ и вопрос: зачем. Я настоял на своем и попытался объяснить девушке для чего это нужно. В итоге я заставил расшевелиться ленивую операционистку, оторвать себя от мягкого кресла, подойти к копиру и поставить печать на копии. Уходя, я услышал от операционистки в спину, что это не поможет. Через месяц я убедился в правдивости этих слов: сумма частичного погашения не зачислена. Сумма долга не поменялась, деньги лежали просто на счету. Из офиса К был отправлен в офис на ул. Балчуг разбираться. Менеджер принял мое заявление и через некоторое время сообщил, что это ошибка банка, исправить очень трудно: сложная информационная система в банке, писать служебную записку, делать корректировку, все так сложно. Итог: исправлять не будем, идите куда хотите, и кому угодно жалуйтесь. Все понятно - большой государственный банк, ленивые сотрудники, работать не хотят. Сам работаю примерно в таких же условиях в госкомпании, в которой огромное количество родственников, непонятно чьих друзей - так называемые неприкосновенные, уволить нельзя, приходится терпеть и за них работать. Решил забыть эту историю, но через некоторое время раздается звонок, и мне сообщают, что у меня возник долг, ту сумму частичного досрочного погашения зачислили на следующий месяц без моего указания. Итог - надо заплатить штрафные проценты по задолженности и внести ежемесячный платеж. Отмечу, что всегда и все в пользу банка. Суммы штрафов и процентов небольшие, естественно клиент не будет обращаться в суд. По всем имеющимся документам я выиграю суд, но мое время значительно дороже этих сумм. Ездить и спорить в банк тоже не стал, себе дороже - это же Газпромбанк. Решил поменять операционистку на Менделеевской, больше через нее не оплачивать кредит. Но ситуация с частичным досрочным погашением повторилась вновь через несколько месяцев. После этого решил более не оплачивать сверх ежемесячного платежа и поменял офис обслуживания. Надеюсь, данный отзыв послужит к положительным изменениям в банке. С уважением, К

Впечатления о Газпромбанке самые негативные. В прошлом году оформил через них автокредит и уже не раз пожалел об этом. Сначала сотрудницы банка (офис Балчуг, отдел автокредитования) неправильно оформили счет – к кредитному зачем-то открыли дополнительный, на который велели вносить платежи по кредиту, что я и делал. А через некоторое время с удивлением узнал, что у меня большая просрочка по платежам. Звонят из Газпромбанка, угрожают санкциями – я в шоке! Как оказалось, деньги с этого дополнительного счета на кредитный никто не переводил, т.к. на то не было моего распоряжения, о котором в банке, когда я всё оформлял, естественно, умолчали. Дальше веселее. После долгих телефонных переговоров (Шерлок Холмс отдыхает) и поездок в указанный офис удалось найти концы и выяснить, что этот дополнительный счет мне вообще открыли по ошибке! Ну… так получилось, понимаете. Ладно, просрочку закрыли, деньги, куда надо перечислили, потраченные нервы и время не в счет. Идем дальше. В январе я обратился в сервисный центр к официальному дилеру (машина на гарантии) с заявлением о замене лобового стекла по страховке - пошла трещина. Стандартная процедура в такой ситуации – дилер (отдел регулирования) информирует страховую компанию о страховом случае, страховщики определяют сумму ущерба исходя из стоимости работ, получают согласие банка на ремонт и перечисляют деньги в сервисный центр дилера. Занимает это, как правило, не более пяти рабочих дней. Через три недели после подачи заявления я решил поинтересоваться, когда же мне поменяют стекло, и узнал любопытные подробности. В ответ на запрос страховой компании согласия банка на ремонтные работы, из Газпромбанка прислали письмо, в котором просили перечислить деньги за ремонт машины на мой кредитный счет в Газпромбанке. Два дня я пытался добиться от сотрудников банка более-менее вразумительного ответа – ЗАЧЕМ? учитывая, что за месяц перед этим я внес платеж по кредиту в тройном размере и на моем счету была переплата. В ответ мне несли какой-то бред сначала про мою задолженность перед банком, потом просто нагло врали, что это страховщики сами запросили реквизиты моего счета, потом некто Екатерина Демч-ко сообщила, что я должен написать заявление, каким-то образом снять эти деньги (счет кредитный!) и САМ купить это лобовое стекло… В общем, жесть. И дилер, и страховая компания стояли на ушах от этого цирка. В итоге, опять же, после моих многочисленных переговоров, ответ в Газпромбанке вроде переписали и даже обещали на днях отправить его в страховую компанию... очень надеюсь, что так и сделают, и вся это эпопея с заменой стекла, наконец, закончится. Но очередной осадок остался. Печально, что они даже не извинились за произошедшее… Вывод один – в Газпромбанке работают безграмотные некомпетентные барышни, надменные и наглые, и никакой ориентированности на клиента здесь рядом не стояло. В общем, обходите этот банк стороной! Нервы целее будут. [b]От администратора: [/b] В каком отделении Вы обслуживаетесь? [b]Yury Bazen: [/b] Офис Балчуг, отдел автокредитования.

История! Нахожусь в Израиле. 2.02.2011 размагнитилась кредитная карта. Написал и позвонил в центр Газпромбанка. Первоначально девушка сказала, приходите в любой банк Тель-Авива, оттуда делаете звонок нам. Мы подтверждаем (что-то там) и получаете наличные. Звоню утром и говорю, что выезжаю в банк, на что слышу, ехать не надо, давайте нам свои данные с вами свяжутся представители VISA (рускоговорящие) и скажут дальнейшие шаги. Действительно сегодня ночью был звонок (только на английском), который ничего не решил ввиду непонимания абонентов. Пошёл третий день решения "глобальной" проблемы. Я начинаю испытывать затруднения с наличными. И не знаю, чем всё это закончится. На данное время являюсь клиентом этого "банка" свыше 15 лет и вынес решение перевести все средства из данной "конторки" в более заботящийся о клиентах банк. А также по приезду домой дам ход данной истории в СМИ и Интернете, чтобы люди знали, с кем им придётся иметь дело!

Имею положительную кредитную, историю в Сбербанке, Юникредитбанке. Решил взять автокредит в Газпромбанке - привлек низкий процент по кредиту и салон с ним работает. Заявку подавал в автосалоне. Рассмотрели за три часа и отказали. Странный банк, совокупный доход семьи по справке 2-НДФЛ 110 000.00. Справка не по форме банк, а с работы в государственном учреждении (т.е. не липа). Не понимаю руководство банка… Наверное, их больше устраивают люди, приносящие справки по форме банка с непонятными суммами...Желаю банку успеха и больше работы коллекторскими агентствами. Прочитав отзывы, порадовался за отказ в автокредите.P.S. "Жадность - порождает бедность".