37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Возникла необходимость уточнения реквизитов счёта в международном формате SWIFT/IBAN для перевода из Казахстана. Обратился в чат через приложение банка на смартфоне. Сначала встречает тупой бот, которому надо дважды ответить "Оператор" чтобы переключиться на менеджера. В 9:56 я задал вопрос, в 11:50 подключился менеджер, то есть спустя почти 2 часа. Менеджер ответил мне, что надо обращаться за решением в банк-отправитель в Казахстане. Я задаю ему вопрос - откуда менеджеры банка в Казахстане знают по каким реквизитам мне надо делать перевод в Газпромбанк? После чего менеджер ушёл уточнять информацию. Сообщил мне, что мой российский номер счета в Газпромбанке указан верно. Только я хотел спросить, что мне нужен счёт именно в международном формате IBAN, как менеджер поспешил завершить диалог с автоответом "Будут вопросы - пишите, мы на связи 24/7". И уже мой следующий вопрос снова пришел тупому боту и снова ждать менеджера.

Здравствуйте! 

Не могу добиться от банка вознаграждения по дебетовой карте Union Pay.

На сайте Газпромбанка перешла по баннеру, который гласил:

«Оформите и получите бесплатно первую дебетовую карту UnionPay с 22 ноября 2023 по 31 марта 2024

Для активации карты спишем со счета 5 000 ₽. Вернуть эту сумму можно кешбэком по акции

Получите кешбэк 5 000 ₽, выполнив одно из условий:

- совершайте покупки от 10 000 ₽ в месяц в течение первых 3-х месяцев

- поддерживайте на карте неснижаемый остаток 50 000 ₽ в первые 60 дней

Начислим кешбэк до 20-го рабочего дня следующего месяца после выполнения условий»

Карту оформила 29, а получила 30 ноября 2023 г. Завела на неё деньги. 1 ноября банк списал 5000 в счёт оплаты за выпуск карты.

Согласно правилам, при выполнении следующих условий – «поддержание на счете Карты неснижаемого остатка в размере 50 000 рублей в течение 60 календарных дней подряд, начиная с даты, следующей за датой выдачи Карты» – выплачивается вознаграждение в виде кэшбэка в размере 5000 руб.

Согласно тем же правилам, «п. 3.3. Кешбэк выплачивается путем зачисления на счет Карты Участника не позднее  20-го рабочего дня календарного месяца, следующего за последним месяцем выполнения условий».

Я держала на карте 50000 руб. 60 дней. Условие выполнено 30 января 2024. Следующий месяц – февраль. 20-й рабочий день в феврале – 29 число. Два независимых оператора в поддержке подтвердили, что именно 29 февраля – контрольная дата.

Но кэшбэк так до сих пор и не зачислен.

Поддержка пишет дежурные отмазки, мол, ждите, копипастит правилами, что нужно время для проверки.

Но в тех же правилах четко сказано – «не позднее

20-го рабочего дня...»

Как раз за эти 20 рабочих дней и должна была быть проведена проверка и выплачено вознаграждение.

Не позднее – это значит не позднее 29 февраля.

Но видимо банк не умеет четко следовать своим же правилам и выполнять свои же условия.

Обратился в чат Газпромбанка для решения своего вопроса с закрытием кредитной карты, которую я не могу закрыть при обращении в офис, так как сейчас нахожусь в городе где нет офиса Газпромбанка. Попросил в индивидуальном порядке закрыто карту дистанционно.

Жду ответа 3 часа. Может хоть здесь помогут.. 

Оформила дебетовую карту по акции, где за первую покупку должны были начислить кэшбек 1000 рублей и прислать сертификат Озон. В итоге прождав месяц, в течение которого должны были начислить выше перечисленное, банк так ничего и не прислал. 

Писала сначала в поддержку, там сначала нужно подождать доступного оператора 10 минут, потом ещё 20, пока они "проверят необходимую информацию", а в итоге тебе говорят, что ничего сделать не могут, обращайтесь к организатору акции, но контактов мы вам не дадим, разбирайтесь сами. 

Почитав в интернете, что не у одной меня такие проблемы, когда все условия соблюдены, а начислений нет, я нашла почту организатора акции, со мной быстро связались и прислали обещанный сертификат в Озон, за кешбек 1000 рублей они не отвечают, это ответственность Газпромбанка. 

Обратившись снова в поддержку банка и опять не получив никакого результата я написала обращение на сайте. Как мне ответили, что мною был не соблюдены правила акции, нужно было перейти на официальный сайт банка во время оформлении карты в определённый момент. Об этом нигде не было сказано, в условиях это не прописано, когда оформляет карту, то переходишь чётко по ссылкам, заполняешь анкету, как человек должен был догадаться, что нужно ещё куда-то переходить - не понятно. Никаких баннеров или предупреждений также не было. То есть, банк создал условия, которые выполнить не возможно, только если ты не обладаешь телепатией. Прошло уже несколько месяцев, выплату я так и не получила, отправляют мне постоянно один и тот же ответ, никто ничего выплачивать не собирается. 

Очень много жалующихся людей, которые также по данным акциям оформляли карты и остались без ничего, хотя все условия, написанные на сайте соблюдены. Никакой клиентоориентированности, в других банках такие проблемы решаются за пару минут. Быть держателем карты данного банка после такого абсолютно не хочется! 

27 февраля 2024 года я получила дебетовую карту по реферальной ссылке, где обещалось, что эта карта будет с лояльностью "Карта для мечты". То есть по ней предлагается кэшбэк до 35%. 25% на определенные категории, самые востребованные.

Я повелась именно на это выгодное предложение, и поехала в областной центр в Тверь за 150 км от дома только ради получения этой карты, с надеждой, что уже сразу мне будет доступен баннер в приложении, по которому я смогу дать свое согласие на участие в этой акции.

Пообщавшись в чате с сотрудниками банка 27 февраля в 14.12 ( время моего первого обращения), мне было сказано, что баннер я могу посмотреть в мобильном приложении либо интернет-банке (МП/ИБ). Но и в интернет-банке я также не обнаружила этого баннера.

Поддержка в приложении отвечает редко, не сразу, дождаться ответа сразу невозможно. Реклама про Карту мечты просто пестрит выгодным предложением, а по сути это просто замануха. Неизвестно , выпадет ли мне этот баннер вообще или нет. Зато кредитную карту в отделении банка в городе Твери просто "втюхали", можно сказать, со словами, что дебетовую без кредитной не выдаем

. Главный менеджер в банке, сказала , что снять можно наличные до 50000 без комиссии по кредитке "180 дней", а про то , что за снятие этих наличных будут идти проценты каждый день- умолчала.

Если баннер так и не появится, закрываю все сотрудничество с данным банком, не успев порадоваться))

Иркутск, отделение на Ядринцева. Сидим в очереди почти 2 часа, из 11 окон работают только 5, операционисты работают очень медленно. Абсолютно наплевательское отношение к клиентам, если бы не необходимость, никогда бы не обратилась в этот банк. По электронной очереди проходят те, кто пришёл позже. Абсолютно непонятно, как распределяются клиенты. В дальнейшем однозначно пользоваться услугами отделения не буду. 

Недавно стала клиентом Газпромбанка, заказала карту через курьера, доставили к удобному времени. Курьер был вежливым, сразу принёс мне карту кредитную, хотя я её не заказывала. Настаивать не стал и её закрыли. Были бы какие нибудь мощные бонусы оформила бы. А так только если попозже если будут бонусы за открытие. Очень мне понравился накопительный счёт с высокой ставкой и то что можно через каждые 90 дней после закрытия открыть ещё раз по самой высокой ставке. И плюс к этому не ожидала что в банкомате можно в день снимать большие суммы. Правда банкоматы работают немного медленно. Буквально неделю назад узнала, что стала участником акции за покупки по карте, якобы кэшбэк 25 % . Ещё ни разу конечно не получила, но надеюсь они будут. И ещё момент за рекомендацию другу открыть дебетовую карту бонус конечно идёт долго. 

В итоге на данный момент я довольна крутыми условиями по Накопительному счету и буду дальше дружить с Газпромбанком. 

Стал клиентом банка уже давно, но как нерезидент. В декабре 2022 года стал гражданином РФ. В сентябре 2023 года обратился в банк чтобы внести измения. Просил зарегистрировать меня как гражданина РФ и изменить расчетный счет с нерезиденского на сче резидента. Написал кучу заявлений - результата никакого. В ноябре 2023 года обратился повторно. Результат тотже. Смирился. Думаю: пусть остается счет нерезидента. Дальше - больше. Проживаю я в [censored] и у нас неустойчиво работает МТС. 26 февраля 2024 года обратился в банк с просьбой изменить финансовый номер телефона. Оказывается изменить номер тоже нельзя, потому что у меня в личном кабинете что то заблокировали. Решил закрыть счет. Тоже нельзя. Стоит блок. Работник банка сказал что можно закрыть счет через пару дней. Но в мобильном приложении даже функции такой нет. Прошу Вас расшевилите это болото.

Увидел в декабре 2023 года рекламу "получи 1000 руб за покупки на 1000 руб", заказал дебетовую карту. Сходил в отделение и получил. Потратил несколько тысяч в декабре. В январе тысяча не пришла. Потратил много тысяч в январе. Тысяча не пришла. На горячей линии сказали жди февраля. Потратил кучу тысяч в феврале. Сейчас март. Тысяча не пришла! В чате оператора не дождешься. Денег нет, жалобы не принимаются.

Что за обман клиента банка?

Не могу добиться ответов на свои вопросы в чате мобильного приложения. Такое ощущение, что сотрудники специально ждут, когда клиент покинет чат, заскакивают на несколько минут, отвечают сами себе (но не мои вопросы), потом пишут - вас типа нет, пока, обращайтесь, бла бла бла. Например "диалог" от 27 февраля. Задал вопрос в 13-32. Ответ толком так и не получил. Последнее сообщение от банка - 19-32 - "напишите или позвоните нам попозже"

2 марта задал вопрос - в 7-46. оператор "откликнулся" в 9-00. Написал кучу глупых вопросов - типа я ему должен рассказать про акцию, в которой участвую и через 3 минуты скрылся.

Жалобы в чате не принимаются.

Просто не отвечает оператор!

Отвратительнейшее обслуживание!

Уважаемые посетители сайта банки ру! Хочу обратить ваше внимание на такой "замечательный" газпромбанк и его прекрасное приложение и поддержку! Буквально 3 месяца назад я получил дебетовую карту доставкой. К доставке вопросов нет- работают чудесно. Далее открыл акционный вклад. Впечатление о банке было исключительно позитивным несмотря на то, что все равно пришлось идти в офис, т.к. я не мог зарегистрироваться в приложении из за ошибки актуализации данных. Потом вдруг назрела проблема - как положить денег на дебетовую карту. Важно отметить, что в приложении надо долго искать вкладку, где можно посмотреть на карте ближайшие банкоматы. Однако, мало того, что банкоматов ГПБ очень мало, так ещё и некоторые из них не принимают наличные. Плюс полное отсутствие информирования а какие же банкоматы банков партнёров можно использовать. Путем долгого поиска этой информации хоть где то (спасибо банки.ру что хоть у них эта информация на сайте есть) я выяснил, что без комиссии можно через Альфабанк пополнить карту. И вот, сегодня, когда мой вклад закончился я вновь столкнулся с той же самой проблемой- полное отсутствие информирования клиента! Я предварительно написал в чат банка, предположив, что там то ответят на все мои вопросы, но там меня просто проигнорировали. Тогда я пошёл проверенным способом - на банки ру и нашёл нужную мне информацию. Но когда я уже снял деньги в банкомате Альфабанка, которой мне показал комиссию 0 руб., пришло сообщение от ГПБ о том, что 1000 рублей списали как комиссию за снятие наличных. На вопросы чат поддержка не отвечает, а только на обращения по проблемам, но и в этом случае написали, что клиент должен "самостоятельно должен осведомляться об изменении условий", хотя эти условия невозможно адекватно найти в приложении, а чат поддержка просто игнорирует. 

Что можно сказать? Все банки борются за новых клиентов, просят рекомендовать банк и готовы платить за это деньги, но такой сервис никому не рекомендую! Если банку сложно нормально прописать условия пользования картой и сделать адекватную чат поддержку, то никакие деньги за рекомендацию не смогут исправить отношения клиента!

01.03 подключил опцию привилегии, но входящая в ее состав подписка газпромбонус не активировалась.

в мобильном приложении банка оператор предложил "проигнорировать" отсутствие подписки или обратиться в службу поддержки газпромбонус. 

газпромбонус рекомендовал обратиться в банк. в итоге деньги списали, но ничего не работает

29.02.24. решил открыть счет в Газпромбанке под 16,5% для чего пытался пополнить дебетовую карту в родном банкомате банка на 265 тыс. Сначала банкомат выплюнул из всей пачки 5 тыс. Долго-долго считал деньги, потом дал возможность доложить купюру. В итоге вылезла какая-то ошибка и на карту зачислилось всего 5 тыс. Я сразу же позвонил на горячую линию по номеру 400, через 5 минут ожидания девушка Варвара выслушала обращение (номер 1644897) и обещала решить мой вопрос в течение 30 дней. Вот так открыл счет...

Здравствуйте! 

очень двоякие первые впечатления о данном банке ... 

карта заказана была онлайн , с представителем не смогли подобрать время к сожалению. Сказал со мной свяжутся из логистического отдела.
никто не связался , пришлось самой ехать в отделение, так как карта нужна была срочно , на следующий день вылет за рубеж .

карту выдали , скачала приложение - войти не могу , сотрудник сказал не страшно 10-15 мин все заработает . Ничего не заработало не через 15 минут не через сутки . С сайта так же войти в ЛК не могу. Дозванивалась несколько раз по 30 минут ожидая ответа. По номеру телефона и по картн ошибки не видят , но помочь не могут 😅 

прекрасно !

обьясняю еще раз им , мне нужна была карта Union pay срочно ! Нужно приложение что бы за рубежом я могла контролировать финансы !
ничем помочь не можем 

Класс 

02.03.2024 обратилась в офис для получения наличных через кассу (закончился срок вклада). Заказала наличные заранее. Необходимо было только сформировать расходный ордер через операциониста и получить в кассе наличные.

Оформила талон на обслуживание. Ожидание составило 58 минут!!!

Спустя 40 минут ожидания, обратилась к освободившемуся сотруднику с просьбой сформировать расход - мне отказали, сказали дожидаться своей очереди, объяснили, что время ожидания заложено более часа!
В офисе работало 3 сотрудника, клиентов скопилось очень много. Такая ситуация с длительным ожиданием в данном офисе постоянно!

28.02.24г я обнаружила, что на всех счетах, картах банка написано "действует арест или удержания". Позвонила приставу, никаких ограничений не накладывали на мои счета. Позвонила в банк, сказали ,что это техническая ошибка, и исправят ее до утра следующего дня. Сегодня уже в 5й раз обещают исправить, просят подождать до 4 марта. Почему из-за их ошибки я должна ждать. Если никаких арестов и ограничений пристав не накладывал.?

Заказал карту для пользовая в поездке. Карта готова в офисе, но ни смс\звонков из банка не было. Пришлось открыть в другом банке, который клиенто орентированный и оперативнее открыл. В скрытом разднлн, так как на основном экрене этой карты нет. Только в полном списке карт.

 За, что платим комиссию не ясно.

в нашем городе на улице Волкова 2 , в Ворошиловскому районе второй раз открываю вклад . Ужаснейщего обслуживания в банках не встречала еще . Первый раз я открывала вклад с 12 дня и до 18 часов . при открытии вклада обязали кредитку взять . Второй раз по доверенности от мамы открыла вклад, с доверенностью целый квест был, пришлось ехать за паспортом мамы, о чем меня уведомили после того как я отстояла в очереди 3 часа, хотя уточнить подошла сразу что необходимо . пик всего был когда не смогли проверить доверенность , уехала домой с деньгами , в пути позвонили вернули что уже могут открыть вклад. Но через месяц сюрприз, доверенность и результат проверки никак не зафиксирован 👍итог пол дня провела в филиале и не смогла забрать свои деньги обратно . Я не знаю за что платят этим сотрудникам зарплату Б-на Мария и Тк-ко Юлия. Мне кажется студенты вузов более грамотны чем эти сотрудницы . Причем одна вообще заведующая филиала . Сидит в одноклассниках и ресничками машет . В филиале сумасшедшие очереди , обслуживать особо не спешат .больше никогда не буду клиентом банка , хоть бы деньги забрать со второго раза уже , вчера плюнула уехала уже домой не дождавшись проверки доверенности . Сотрудники списывают проблемы на старые системы на компьютерах . Надеюсь руководство банка отзывы читает . Слов нет просто описать возмущение 

25 ноября 2024 года мной была получена карта Unionpay от Газпромбанка.

В этот же день (25.11.2024) карта была пополнена на 56т рублей.

27 ноября 2024 года - спилась комиссия 5000 рублей за выпуск карты. Баланс составил 51 000 рублей.

Цитата с сайта: 

"Верните комиссию за выпуск карты

Доступно клиентам, не имеющим пластиковых карт UnionPay Газпромбанка и заявок на них на 01.05.2023

Внесите на счет 5 000 ₽ для списания комиссии за выпуск

Получите кэшбэк 5 000 ₽ при выполнении одного из условий:

- совершайте покупки от 10 000 ₽ в месяц — первые 3 месяца

- поддерживайте на карте неснижаемый остаток 50 000 ₽ — первые 60 дней

Начислим кэшбэк до 20-го рабочего дня следующего месяца после выполнения условий"

Соотв. условия были выполнены - баланс на карте в течении уже более 90 дней - более 51000 рублей и никогда не снижался меньше этой суммы.

За декабрь и январь прошло 62 дня (+3 дня в ноябре)

За февраль было ровно 20 рабочих дней.

Сегодня уже 02.03.2024 - в чате игнор уже 2 дня, до этого - сотрудник сообщил что не может проверить в ручном режиме условия выполнения и начисления.

Интересная ситуация, деньги на карте лежали - процентов не начислял и комиссию за карту тоже не хотят возвращать. Знал бы что так получится - открыл бы карту в другом банке.

Ничего необычного от банка не требовалось: нужно было закрыть накопительный счет и вывести средства. Т.к. банк хотел 1% за перевод по реквизитам, а СБП ограничено 100 тыс., ничего не оставалось, как попытаться воспользоваться банкоматом, который заявил о "неуспешности операции" (или что-то вроде) с предложением повотрить ее позднее. Повторная попытка также не увенчалась успехом. Дозвониться до банка заняло около 15 минут, за это время успел доехать в отделение, гда пара банкоматов на выбор в теплом помещении. В разговоре с сотрудником выяснилось, что банк распознал операцию перевода с текущего счета на счет дебетовой карты как подозрительную, в связи с чем ограничил операции по карте, причем никак меня об этом не уведомив, ни смс, ни уведомлением в приложении, ни звонком. Прошу разблокировать карту, что и делается. Повторяю попытку снятия - и снова - отказ. В этот раз дозваниваюсь до банка уже 20 мин (кстати, в чате с банком за все это время никакого ответа, кроме бестолкового бормотания робота). Первое, что заявляет оператор, что выдача банкомата ограничена 40 купюрами. На резонный вопрос, а почему же меню банкомата предлагает ввести сумму к выдаче до миллиона рублей, ответ что-то вроде... "ну вот так, всего можно до миллиона, а за один раз 40 купюр" (или что-то вроде). На предложение в таком случае оставить жалобу на интерфейс банкомата - отказ. Невозможно и все. Не принимаем. Дохожу, не вешая трубку, до банкомата, пытаюсь снять 40 купюр. Снова отказ. Оператор берет паузу, а затем и я снова получаю тот же вопрос об операции перевода с счета на счет и пояснение, что операции по карте ограничены. На вопрос, а почему же ее не разблокировали в прошлый раз - неизвестно. Впрочем, со второго раза разблокировать получилось. Итого: больше часа времени потрачено впустую, 30 мин пробега машины туда-сюда по городу, испорченное настроение, и, кажется, потеря % за день, т.к. банковский день в другом банке, куда должны были быть внесены эти ср-ва вроде бы закрывается в 22:00. Занавес.