37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

07 января 2024 , обратился на горячую линию Газпромбанка . Вопрос по кредитной карте 180 дней без %, имеется ли Кэш бэк. Получил полный и развёрнутый ответ , что за каждый период , месячный или 2х месячный устанавливаются разные категории кэшбэка. Информация о категориях указана на официальном сайте банка. 

В декабре 2023 года увидел рекламу по телевизору про акцию 30% кэшбэк за покупки на маркетплейсах. Так как часто там покупаю, решил приобрести дебетовую карту. Пригласил представителя банка на дом. В условленный день и час никто не приехал. Через некоторое время позвонила девушка и сказала, что не сможет приехать , сославшись на погодные условия. Хорошо, с кем не бывает подумал я и предложил встретится в другой день. Второй раз она опять не приехала, перезвонила через два часа после назначенного времени и сказала, что какие то проблемы с какой-то выгрузкой данных. Короче, я решил сам приехать в банк. Там была большая очередь с ожиданием около 1часа.
Карту я получил тоже не быстро, очень долго спорили с сотрудницей о том, что мне не нужна кредитная карта в нагрузку к дебетовой. Пыталась навязать мне кредитку.

Перед получением дебетовой карты я спросил: какие условия нужно выполнить для получения 30% -го кэшбэка при покупках на маркетплейсах. Мне ответили никаких специальных условий нет, просто покупайте и всё!

В итоге никакого кэшбэка я не получил. Звонил в поддержку, там сказали что нужно было подключить какую-то привелегию для активации данной акции.

И вишенкой на торте оказалось, что карту не принимает ни один терминал, она работает только онлайн.

Газпром для меня перестал существовать как банк!

В 20-х числах декабря посетил офис Газпромбанка в Самаре Московское шоссе 284А заказывал себе карту Газпромбанк "Газпромнефть", подписал все необходимые документы, девушка сказала ждать смс. Прошёл месяц, карты нет, смс о готовности или отказе в выпуске нет, горячая линия заявки на выпуск карты не видит. В общем моё поручение на выпуск карты банк не выполнил, бездействие не обосновал, никто ничего не знает, сервис ниже плинтуса. 

Добрый день Газпромбанк что за технический овердрафт вы мне подключили? И списали туда моё ветеранское пособие никакой совести у вас нет. Ещё и проценты туда накрутили вы совсем что ли там хотите вообще меня загнать в угол, и когда связываешься с контактным центром ничего ясного пояснить не могут вот такие профессионалы. Не советую никому этот банк 

Операторы коллцентра утверждают, что на картсчет можно сделать доверенность на снятие и внесение денег. Так как уже один раз отказали (на Стахановской, 3) , то я попросила оператора коллцентра сделать запрос в офис, чтобы они ответили, она отказалась, рекомендовала сходить в другой офис, но и в другом офисе в Екатеринбурге (Луначарского, 134в) отказывают её сделать. Так можно её сделать или нет? Если всё-таки можно, проведите работу в офисах и отпишитесь, что работа проведена, если нельзя, то проведите работу с операторами коллцентра!

Добрый вечер всем. До этого заказывал дебетовую карту мир. И буквально сразу понадобилась карта Юнион пей, заказал через сайт. Пришло смс о дате и времени доставки. В назначенный день позвонил сотрудник по доставке карты, к сожалению, не сразу смог ответить. После перезвонил ему и договорились о времени и месте встречи. Вечеслав очень грамотный специалист и клиентоориентирован. При встрече все объяснил, показал, рассказал. Также банк предложил кредитную карту Юнион пей которую Вечеслав также доставил. У меня только положительные эмоции. И все это происходило в Новосибирске. 

Являюсь клиентом банка более 10 лет, имею премиальную карту МИР, также являюсь зарплатным клиентом.

В ноябре 2023 в мобильном приложении банка увидел акцию "Приводи друзей в Газпромбанк" по премиальной карте МИР Supreme, в рамках данной акции банк обещал вознаграждение мне и другу по 4т.р. за оформление другом премиальной карты МИР.

Согласно данной акции нужно отправить другу ссылку, друг должен оформить по ссылке карту и получить ее, далее друг должен совершить покупки на общую сумму от 100т.р., а я от 4т.р.

Я отправил ссылку другу, друг оформил карту по ссылке и получил ее 02.11.2023.

В ноябре друг совершил несколько покупок на общую сумму более 100т.р, я тоже потратил в ноябре более 4т.р. Таким образом все условия акции были выполнены.

Вознаграждение не поступило в установленные правилами сроки, согласно правил вознаграждение должны были выплатить до 25 числа следующего месяца (после выполнения всех условий). 

25.12.2023 вознаграждение не поступило ни мне, ни другу.

28.12.2023 через мобильное приложение подал обращение №1565618 по этому поводу. По истечении 30 календарных дней ответ не получил

29.01.2024 обратился повторно в чат и напомнил, что 30 дней истекли. Ответ на обращение получил на электронную почту только 01.02.2024. В ответе содержалась только отписка, что якобы я не являюсь участником в соответствии пунктом 3.3.2, при этом все условия пункта 3.3.2 правил были выполнены мною и другом.

Выкопировка и правил акции:

3.3.2.Потенциальному клиенту, получившему Уникальную ссылку от Клиента 

Организатора:

- в Период Акции оформить Карту по Уникальной ссылке, полученной от Клиента 

Организатора, путем заполнения заявки на выпуск Карты на открывшейся по 

Уникальной ссылке странице Сайта и получить ее в период Акции;

-в течение 2 (двух) календарных месяцев, включая месяц получения Карты, 

совершить с использованием данной Карты или ее реквизитов не менее одной 

Расходной операции на общую сумму:

- для Карты ПУ «Универсальный» ПС МИР/ПС UnionPay не менее 2 000 (две тысячи)

рублей;

- для Карты ПУ «Газпромбанк. Премиум» ПС МИР не менее 100 000 (сто тысяч) 

рублей.

Ответ банка меня не устроил

01.02.2024 позвонил на горячую линию и попросил чтобы со мной связался ответственный за программу приведи друга сотрудник, но мне сказали, что это невозможно. Тогда я попросил мне разъяснить что конкретно из п3.3.2 правил акции я не выполнил или не выполнил друг. Мне не смогли ответить, только зачитали текст ответа на обращение и предложили составить повторное обращение.

Оператор сформировал повторное обращение №1605578, в котором я попросил указать конкретно что я или друг не выполнил из п 3.3.2 правил акции.

08.02.2024 на электронную почту пришел ответ на последнее обращение.

В ответе содержалась такая же отписка, как и в ответе на предыдущее обращение, что я якобы не являюсь участником в соответствии с п.3.3.2, нет никакой конкретики, которую я просил в обращении.

Третий раз писать обращение не вижу никакого смысла в виду неадекватности и не клиентоориентированности службы поддержки.

Непонятно зачем банк так обманывает своих действующих клиентов и новых клиентов, которые оформили карту.

Прошу банк выполнить свои обязательства по акции "Приводи друзей в Газпромбанк" и выплатить положенное вознаграждение мне и другу.

Не берите у них карту юнион пэй

Я нахожусь за границей, я не могу переводить деньги, отрыть вклад и сделать что-либо, так как я нахожусь за границей мне не приходят СМС для подтверждения. Возможности попасть в банк или к банкомату для того, что бы поменять номер нет! 

Я заплатил за карту и не могу ей пользоваться за границей, у вас будет точно так же!

Сотрудники отвечают на вопрос, не слушают дальше и покидают чат, так что будьте готовы после каждого ответа, даже который не решает ваш вопрос ждать нового сотрудника в чате! 

Банк оформил мне кредит наличными (через мобильное приложение), но денег не выдал, а проценты продолжает начислять - уже более месяца!! отказ от кредита заявила сразу - в офисе написла претензию., сразу после истечения обещанного срока предоставления денег (два дня), но банк решить проблему не смог - даже после прихода в офис, и множества звонков в контакнтую службу. С подачи претензии прошло более месяца, но даже ответа на претензию я не получила!! прислали смс (уже второе) о задержке ответа на мою претензию. В офисе и в коллцентре объясняли проблему тем, что у них произошло задвоение счетов, но объединить счета они так и не смогли, чтобы я могла получить деньги. Проблема не решена до сих пор. Уже отчаялась получить хоть какой-то ответ от банка - полный игнор!!!

P.S. я внимательно перечитала все привезенные мне документы и условия по продуктам на сайте банка - там нет на мои вопросы ответов.

Список вопросов, на которые я так и не получила однозначного ответа (по каждому вопросу есть от 2 до 4 вариантов ответа от работников банка):

1) как, как долго, где и кем закрывается кредитная карта?

2) если кредитная карта не активирована и прошел 1 год бесплатного обслуживания, то за второй год ее нахождения у меня будет взиматься плата?

3) когда дебитовая карта считается активированной (с момента задания пин-кода у меня дома при выдаче или после прокатки в банкомате)?

4) с какого момента начинается отсчет условий для получения компенсации за комиссию при выпуске карты (акция сейчас идет на сайте)?

5) платны или бесплатны смс-оповещения по новой карте, если есть уже одна карта данного банка с бесплатным оповещением? 

Про вопросы связанные со вкладами и накопит.считами даже писать не буду, тк задавать их уже не было смысла, тк на текущие вопросы мне ответить не смогли. 

Также как и про то, что операторы бросают разговор и уходят из переписки не решив вопрос клиента (этим страдают многие банки, намучилась так с Альбфа банком). Всем добра!

Сотрудники банка очень отзывчивые и позитивные, рады помочь, компетентны по разным возникающим вопросам, тактичны и не навязчивы. Офис расположен в центре города, очень удобно. К банкомата есть доступ в любое время. Мобильное приложение удобное. По вкладам очень хорошие проценты. Банк проверенный временем, это один из лучших банков.

Добрый день. Хочу поделится своим опытом сотрудничества с Газпромбанком. 

Собираясь в командировку за границу, случайно в интернете увидел рекламу кредитной карты UnionPay со льготным периодом 180 дней от ГазпромБанка.

Взвесил все плюсы и минусы, и решил оформить заявку. Небольшой запас денег не помешает на непредвиденные расходы. Удобно расплатиться и не носить с собой наличку.

С самого начала что-то пошло не так. Представитель банка назначил со мной встречу. Я отменил все свои рабочие планы. 

Приехал вовремя, но пришлось немного подождать, пока сотрудник закончит переговоры с другим клиентом. В итоге после 30 минутного заполнения бумаг, девушка сообщает мне, что забыла взять с собой некоторые документы для оформления договора. Карту выдать мне не может, пока не отправит сканы всех доков. Опустим все мои мысли, на тот момент. Через несколько дней, мне пришлось ехать в офис, заполнять оставшиеся документы. В итоге карту я получил. Ура! Но здесь у меня создалось впечатление о том, что банк не ценит время своих клиентов, совсем. Можно было решить вопрос по-другому. Представитель банка мог встретится со мной позже, в удобном месте в этот же день. Но так не получилось, ввиду сильной загруженности девушки!

Теперь к основному. 

Картой я воспользовался. И платил минимальный платеж вовремя. 

В Январе было много работы. Я был очень загружен. Уведомлений от банка не приходило, мне не звонил оператор, не напоминал о наступлении срока оплаты очередного минимального платежа, как это делается в других организациях. В итоге, я просрочил минимальный платеж на 2 дня. Сразу же закинул сумму в 5 раз превышающую минимальный платеж. На следующий день, в приложении я увидел, что у меня списали более 10000р и льготного периода у меня больше нет. Без уведомлений, без звонков. Просто прекратили льготный период и сняли проценты за пользование средствами.

Не рекомендую. Данный банк не знает что такое клиентоориентированность. 

Сегодня 08.02.2024 исчез открытый накопительный счёт с деньгами, счёт просто исчез и его нет. Никаких списаний в истории нет. В чате не отвечают уже больше часа. Нужны срочно деньги снять. В итоге сижу сейчас без денег. Пользовался накопительным счётом специально, чтобы уберечь деньги. А в итоге они попросту попали. 

08.02.2024 при посещении офиса по адресу пер. 1-й Крепостной, 24, Таганрог, Ростовская обл., 347922, в 13:36 я взял номерок для получения дебетовой карты, заявку на которую оформил на сайте заранее 07.02.2024. Курьерская доставка в городе Таганрог отсутствует по непонятным причинам. В других городах Ростовской области эта услуга есть. Через 15 минут увидел на информационном табло свой номер в окно № 1, который был стразу же завершен, но обслуживание мне не предоставили. Так поступили еще с несколькими клиентами в очереди. Всем сообщили, что теперь всех будут вызывать в порядке живой очереди, а номерки аннулировали, что бы, не портить статистику обслуживания и руководство не знало об этом беспределе. Спустя час ожидания никто так и не был вызван для обслуживания. Сотрудник из 1го окна ушла, а оставшиеся 3 сотрудника принимали более часа, каждая по одному клиенту. На наши возмущения и требования пригласить руководителя офиса, было отказано. Сказали, что ни руководителя офиса, ни заместителя нет в офисе, и вообще никого нет, кто может принять наши претензии. Охранник вообще вел себя не адекватно, подошел к моей супруге, которая возмутилась данной ситуацией, стал ее оскорблять и угрожать ей. Далее, спустя 1,5 часа, освободившийся менеджер из окна № 6, пригласила клиента, который был ЗА мной. На вопрос почему принимают не в порядке очереди и взятых номерков, она ответила, что не будет меня принимать, так как моя жена выразила недовольство работой офиса. Бэйдж свой отказалась показать. Нагрубила и нахамила моей супруге, обращалась к ней на «Ты» и вела себя крайне не профессионально. После этого встала и ушла, бросив клиента, которого начала обслуживать, сказав, что не хочет и не будет никого обслуживать. Оставила всего два рабочих окна и более 10 клиентов в ожидании. Далее она вышла в оперзал спустя более чем 35 минут. За два часа, что я находился в банке, заходили и уходили клиенты, которые видели ситуацию с очередью и понявших всю невозможность решить свои вопросы в данном офисе, и что получить обслуживание за оставшиеся полдня будет невозможно. Соответственно банк потеряли клиентов.

В итоге через 2 часа с момента моего прихода, меня пригласили и выдавали карту более 30 минут!

Жена отказалась когда-либо становиться клиентом такого банка, хотя тоже планировала получить дебетовую карту в этот день. Так же, моя супруга оставила претензию на горячую линию во время моего ожидания приема.

Прошу провести служебную проверку данного офиса. Просмотреть камеры наблюдения и принять меры дисциплинарного взыскания к сотрудникам и руководству офиса. А так же, наладить работу данного отделения с целью исправления качества обслуживания, а именно - увеличения рабочих окон, обучения сотрудников правилам работы с клиентами банка, проявлению клиентоориентированности, что совершенно не знакомо сотрудникам этого офиса!!! Наладить корректное функционирование электронной очереди, чтобы руководство видело реальные показатели обслуживания. В процессе моего длительного пребывания в данном офисе и жалоб нескольких клиентов на горячую линию, аппарат для выдачи талонов был вообще отключен. Электронная очередь НЕ работала!

5.01.24 в отделении банка было написано заявление номер 1571860 на расторжение и возврат премии в период охлаждения по продукту включенному в кредит.
К сожалению до сих пор банк не вернул денежные средства, а на мои уточняющие вопросы, отвечает только формальными отписками о том, что срок рассмотрения 30 дней. Я могу ошибаться, но по-моему срок возврата по периоду охлаждения меньше.
Хотелось бы получит уже возврат или разьяснения о сроках. 

спасибо  

Пользуюсь картой Газпромбанка ,и сейчас у многих банков есть рассрочка я решил обратиться в онлайн чат поддержки чтобы узнать есть ли у Газпромбанка ,08.02.2024 я написал в чат ,подождал не много потом подключился специалист Мария ,она мило извинилась за ожидание и сказала что рассрочек нет.Спасибо что ответила быстро и честно.

Дополнение к отзыву отправлены на электронную почту 

Добрый день. Сегодня получила дебетовую карту Газпром, сам банк выпустил и назначил после заявки карту за 2 дня. Не опоздали, не перенести)) Что приятно)) Привез очень приятный менеджер Артур, приехал как договаривались, во время, все обьяснил. Приятное начало работы с банком. Все быстро, четко, по делу и очень вежливо.