48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Звонят с 9 ч. утра до 23 ч...и даже на выходных!
Я им постоянно отвечаю одно и то же. Что из–за непостоянства моих бизнесов не могу знать, когда появятся доходы, необходимые для внесения платежа. Но мои ответы не воспринимаются – там некому их осмыслить и зафиксировать.
МНОГОЧИСЛЕННЫЕ сотрудники ХКБ продолжают названивать. С одними и теми же вопросами...пытаясь втянуть в нудный, бесполезный, абсолютно тупой диспут!
У каждого из СОТЕН этих телефонных террористов масса времени и им платят за донимание клиентов. Они и звонят..и звонят... Каждый час задают все время одни и те же вопросы: "это банк..ваше фио.. дата рождения..знаете ли вы что у вас долг..когда заплатите..а занять можете..а то..а это.." И так они готовы воровать время клиентов до бесконечности, нервируя и отвлекая от зарабатывания денег для погашения кредитов.
Для сравнения. Паре других банков тоже выплачиваю с задержками платежи по кредитам. Суммы гораздо больше. Но там совсем другой стиль работы – эти банки придерживаются элементарных приличий, профессиональной этики!
У меня поздний режим работы, завожу будильник на 11 ч. ХоумКредитБанковцы меня с утра будят. Нарушают мой отдых, выбивают из рабочей колеи, выводят из себя. Действуют на нервы.
Мои заявления – устные и по факсу – с требованием учитывать мой режим бодрствования игнорируют.
Воруют у меня каждый день массу времени, мешая тем самым работать и зарабатывать деньги для возврата кредита.
Я сделал большую ошибку и теперь жалею, что связался с таким вот "банком". Вместо ближайшего платежа придётся наверное покупать аппаратуру для отслеживания и блокирования их телефонных приставаний. Иного выхода из ситуации я не вижу. Подал заявление в милицию. Намерен подать в суд.

Моя супруга каждый день получает смс о просроченном кредите. В смс обращаются совсем к другому человеку, указывают при этом полностью Ф.И.О. Звонили в банк по горячей линии. На том конце провода ответили нам беспомощностью в решении данной, нашей, не побоюсь назвать, проблемы. Очень хочется выплеснуть сюда много ненормативной лексики. Единственное, что они предложили, это бросить свои дела и потратить наше время на исправлении ошибки, безграмотной работы сотрудников банка. Приехать к ним в отделении и в письменной форме написать обращение. Не велика ли честь? Втюхиваете кредиты под большие проценты, да еще базу заполняете левыми данными. Какая же миссия у этого банка? Анализируя профессиональную деятельность работы банка, стоит задуматься. А стоит ли связываться с этим банком, если они не могут настроить грамотную работу сотрудников. БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ! Да и еще. Это не спам.

Ошибка во внутренней базе этого банка "просто, быстро удобно" заставила сидеть нас с мужем в отделении более 2 часов. Обо всем по порядку. Пришли мы значит в отделение снять деньги со вклада. Первым к операционисту сел муж и предпринял попытку снять деньги. Первые подозрения закрадись у меня после того, как платежку пытались сформировать 4 раза. Когда на 5 раз ей это удалось, муж вздохнул с облегчением и пошел в кассу. Села я к операционисту, мне оформили платежку за минуту, и я прошла в кассу и тут началось интересное. Оказалось, платеж мужа застрял между операционистом и кассой. То есть во внутренней программе деньги списались, но получить мы их не можем. Замечу, что свои деньги я получила без проблем. К операционисту претензий нет, она как-то пытась сама исправить ситуацию, потом создала запрос в службу поддержки, которому присвоили низкий приоритет и сказали, что перезвонят через 15 минут. Но через 15 и даже через полчаса они не перезвонили. Девушка сама пыталась решить проблему, нашла, где именно завис платеж, опять позвонила в службу поддержки, ей ответили, что эта информация им не нужна и что надо подождать еще 10 минут. 10 минут перешли в час и общее время ожидания 2 часа 20 минут. Время 20.30, касса закрывается, денег явно мы сегодня уже не получим, но остаемся сидеть и ждать расторопную поддержку. Так интересно и продуктивно мы давно не проводили вечера. Сложно! Долго! Непонятно!

Светлана и другие читатели моего отзыва, всем привет! Хочу поведать свою историю. Если честно, мне сложно понять многие из всех отзывов, которые тут написаны. Я лично с этим Банков с 18 лет, когда мне понадобился ноутбук для учебы. Кредит, скажу честно, выплачивал не совсем вовремя, и маме пришлось помочь. Однако, он был выплачен и, помня переплату, больше думал, не столкнусь. Да… проценты это отдельная тема, думаю, что так приходиться компенсировать долги других клиентов банка, которые думают, что если банк плохой, то можно не платить, имхо. Далее свадьба. Мне уже 23 года, я недавно начал работать, соответственно, денег не накопили, а у родственников просить неудобно. Пришлось идти в Банк. Думал, что если были просрочки, то все... конец кредитной истории, ан нет. Мне одобрили кредит и в 3 раза дешевле, чем был ноутбук. Вот так-то. Сейчас счастливо воспитываю сына, и каждый вечер с работы прихожу и радуюсь совместной жизни с женой и сыном. Ну одобрил Банк и что? Тут, казалось бы, не за что ставить оценку. Однако, в магазине подхожу с вопрос к сотрудникам Банка «дадите кредит, если мне 18 лет» никто не отозвался, кроме одного Банка и, подходя к девушке с милой улыбкой даже не было страшно – отношение к клиенту как к главному звену, все рассказала, рекомендовала место для оплаты и пожелала красный диплом – это первое, что запомнилось. Второй момент, мне начали звонить из Банка с предложениями. Первое время не обращал внимания. Далее уже начало надоедать. И в конце попросил отключить эту рассылку, в итоге спустя день после обращения, до сих пор неслышно, так-то! Ну и каждый раз (точно не вспомню, их было много) при обращении в колл-центр мне подсказывали сумму задолженности, разжевывали условия договора и отвечали на другие мои вопросы. В результате общения с этим банком у меня сформировалось четкое понятие, какое должно быть общение с Банком и как себя вести при обращение в банк за кредитом, что при этом нужно подписывать, а от чего можно отказаться. Спасибо за внимание, ставлю 4, потому что были моменты, когда приходилось ждать на линии, когда слишком не сговорчивые по дополнительным условиям договора операционисты, но всегда вежливые и понимают суть обращения.

Светлана и другие читатели моего отзыва, всем привет! Хочу поведать свою историю. Если честно, мне сложно понять многие из всех отзывов, которые тут написаны. Я лично с этим Банков с 18 лет, когда мне понадобился ноутбук для учебы. Кредит, скажу честно, выплачивал не совсем вовремя, и маме пришлось помочь. Однако, он был выплачен и, помня переплату, больше думал, не столкнусь. Да… проценты это отдельная тема, думаю, что так приходиться компенсировать долги других клиентов банка, которые думают, что если банк плохой, то можно не платить, имхо.Далее свадьба. Мне уже 23 года, я недавно начал работать, соответственно, денег не накопили, а у родственников просить неудобно. Пришлось идти в Банк. Думал, что если были просрочки, то все... конец кредитной истории, ан нет. Мне одобрили кредит и в 3 раза дешевле, чем был ноутбук. Вот так-то. Сейчас счастливо воспитываю сына, и каждый вечер с работы прихожу и радуюсь совместной жизни с женой и сыном.Ну одобрил Банк и что? Тут, казалось бы, не за что ставить оценку. Однако, в магазине подхожу с вопрос к сотрудникам Банка «дадите кредит, если мне 18 лет» никто не отозвался, кроме одного Банка и, подходя к девушке с милой улыбкой даже не было страшно – отношение к клиенту как к главному звену, все рассказала, рекомендовала место для оплаты и пожелала красный диплом – это первое, что запомнилось.Второй момент, мне начали звонить из Банка с предложениями. Первое время не обращал внимания. Далее уже начало надоедать. И в конце попросил отключить эту рассылку, в итоге спустя день после обращения, до сих пор неслышно, так-то!Ну и каждый раз (точно не вспомню, их было много) при обращении в колл-центр мне подсказывали сумму задолженности, разжевывали условия договора и отвечали на другие мои вопросы. В результате общения с этим банком у меня сформировалось четкое понятие, какое должно быть общение с Банком и как себя вести при обращение в банк за кредитом, что при этом нужно подписывать, а от чего можно отказаться.Спасибо за внимание, ставлю 4, потому что были моменты, когда приходилось ждать на линии, когда слишком не сговорчивые по дополнительным условиям договора операционисты, но всегда вежливые и понимают суть обращения.

Добрый день! Хочу поделиться своим сотрудничеством с данной кредитной организацией. В конце июля (30) у меня закончился годовой депозит. Я пришел в отделение ДО "Садово-Самотечная" (Москва) 31 числа, чтобы забрать свой вклад. Подхожу к столику и объясняю свою ситуацию молодому человеку, он говорит "А Вы знаете, что Ваш вклад пролонгирован по такой же ставке, по которой открывался ранее". Я его переспрашиваю, "Это точно?". Он мне убедительно кивает головой. Эта новая информация в корне поменяла мое отношение к снятию вклада, т.к. 11% годовых по моему истекшему вкладу, это гуд! Я попросил его дать мне хоть какой-нибудь документ, подтверждающий данные условия (к слову сказать, в Росинтербанке при пролонгации договора дают обязательно). Он ответил, что дать ничего не может. Ну, думаю, ладно, подключу интернет банк - там посмотрю. Попробовал подключить, придя домой, не заходит. Звоню сразу же через их сайт. Объясняю, что зайти не могу, высылают новый пароль, одновременно задаю тот же вопрос: "Под какой % пролонгирован мой вклад? Оператор, естесственно, проверил все мои данные и ответил: "11%". Говорю "Спасибо" и захожу в личный кабинет. Я думаю, Вы догадались, какую ставку я там увидел - естественно не 11, а 10% годовых. Звоню опять через их сайт - опять тот же вопрос, но ответ уже другой: 10% годовых. Я говорю, что минуту назад Ваш оператор назвал мне 11% годовых, на что нынешний отвечает - ТОТ ОПЕРАТОР ОШИБСЯ! Я его спрашиваю, а молодой человек в отделении тоже ошибся? Он отвечает - наверное. Уважаемые господа! Зачем обманывать клиентов, я же все равно деньги у Вас сниму. Таким способом удерживать клиентов не получится! Или у Вас проблемы?

Добрый день! Хочу поделиться своим сотрудничеством с данной кредитной организацией. В конце июля (30) у меня закончился годовой депозит. Я пришел в отделение ДО "Садово-Самотечная" (Москва) 31 числа, чтобы забрать свой вклад. Подхожу к столику и объясняю свою ситуацию молодому человеку, он говорит "А Вы знаете, что Ваш вклад пролонгирован по такой же ставке, по которой открывался ранее". Я его переспрашиваю, "Это точно?". Он мне убедительно кивает головой. Эта новая информация в корне поменяла мое отношение к снятию вклада, т.к. 11% годовых по моему истекшему вкладу, это гуд! Я попросил его дать мне хоть какой-нибудь документ, подтверждающий данные условия (к слову сказать, в Росинтербанке при пролонгации договора дают обязательно). Он ответил, что дать ничего не может. Ну, думаю, ладно, подключу интернет банк - там посмотрю. Попробовал подключить, придя домой, не заходит. Звоню сразу же через их сайт. Объясняю, что зайти не могу, высылают новый пароль, одновременно задаю тот же вопрос: "Под какой % пролонгирован мой вклад? Оператор, естесственно, проверил все мои данные и ответил: "11%". Говорю "Спасибо" и захожу в личный кабинет. Я думаю, Вы догадались, какую ставку я там увидел - естественно не 11, а 10% годовых. Звоню опять через их сайт - опять тот же вопрос, но ответ уже другой: 10% годовых. Я говорю, что минуту назад Ваш оператор назвал мне 11% годовых, на что нынешний отвечает - ТОТ ОПЕРАТОР ОШИБСЯ! Я его спрашиваю, а молодой человек в отделении тоже ошибся? Он отвечает - наверное.Уважаемые господа! Зачем обманывать клиентов, я же все равно деньги у Вас сниму. Таким способом удерживать клиентов не получится! Или у Вас проблемы?

Я человек занятой, но "Хоум Кредит Банк" достал меня так, что я нашла время написать отзыв.Мой брат взял кредит – 10 000 рублей. В анкете дополнительно указал мой номер телефона. Он по этому поводу уже выслушал от меня кучу "приятных" слов. Об этом я узнала после звонка из банка: "У вашего брата задолженность. Мы предлагаем Вам решить его проблему и выплатить долг". Я в шоке! До гнева меня довели постоянные звонки из банка. Я на работе, я занимаюсь с ребенком, я на переговорах - звонят и утром, и днем, и вечером. Брат пообещал вашим сотрудникам сразу после зарплаты (дату назвал) погасить всю сумму долга - там 6 тыс. осталось. Они словно не слышат!Я не являюсь поручителем по кредиту. На каком основании мне предлагают погасить задолженность другого человека? Только потому, что я его сестра? А вы спросите: какие у нас отношения и как часто мы общаемся? Для меня это вымогательство, когда спрашивают: "Так Вы когда оплатите: сегодня или завтра?" При том, что звонят несколько раз в день.Делайте, пожалуйста, заметки в истории клиентов. Пообещал оплатить, к примеру, 10-го. Не оплатил, тогда позвоните и напомните. Пенни-то все равно капают! Наказание рублем идет! Вы же просто изводите людей, которые вашими клиентами вовсе не являются! Через два дня кредит будет погашен, и звонки прекратятся. Но у меня негативные ассоциации с вашим банком будут возникать еще очень долго!

В апреле этого года, заехав в Хоум Кредит банк на Венцека в Самаре, решил открыть вклад. Сумма вклада была внушительная, поэтому с наличкой такого объема не хотелось болтаться по городу. И что я увидел? Как всегда болтающихся по помещению консультантов, обсуждавших шмотки и еду, охранника выстраивавшего очередь, неопрятных и недовольных жизнью кассиров и все тех же консультантов. Ну да ладно, условия вклада весьма прельстили, смирился и стал оформлять. Тут же задал весьма важный для меня вопрос: ''как подключить интернет-банк'', так как нет возможности после работы ехать в отделение. Получил ответ ''подключат через телефонного оператора, у нас программа висит''. Еще раз уточнил, точно ли смогу подключить и снова получил ответ ''ну должны''. Ок. И что думаете? А вот и нет. Надо снова ехать в офис и подключать там интернет-банк, так как кодовое слово, которое мне никто не сообщал, а именно девичья фамилия матери, было введено специалистом, оформлявшим вклад, того отделения на Венцека. Приехал, уточнил кодовое слово, которое почему-то оказалось мужской фамилией, и написал претензию, в которой все изложил и попросил ответить мне письменно. В итоге до сих пор никто не ответил на претензию. А еще смешнее то, что в июле мне неистово названивал банк с просьбой пройти опрос на 20 минут в части качества обслуживания, я заодно изложил опрашивающему суть претензии, надеясь, что хоть так ответят. И что вы думаете - снова игнор. Для себя решил одно, как только найду выгоднее вклад, немедленно выведу деньги из Хоума. Это не обслуживание - это хамство в мой адрес. Подумайте прежде, чем открыть там вклад, побегаете еще.

В апреле этого года, заехав в Хоум Кредит банк на Венцека в Самаре, решил открыть вклад. Сумма вклада была внушительная, поэтому с наличкой такого объема не хотелось болтаться по городу. И что я увидел? Как всегда болтающихся по помещению консультантов, обсуждавших шмотки и еду, охранника выстраивавшего очередь, неопрятных и недовольных жизнью кассиров и все тех же консультантов. Ну да ладно, условия вклада весьма прельстили, смирился и стал оформлять. Тут же задал весьма важный для меня вопрос: ''как подключить интернет-банк'', так как нет возможности после работы ехать в отделение. Получил ответ ''подключат через телефонного оператора, у нас программа висит''. Еще раз уточнил, точно ли смогу подключить и снова получил ответ ''ну должны''. Ок. И что думаете? А вот и нет. Надо снова ехать в офис и подключать там интернет-банк, так как кодовое слово, которое мне никто не сообщал, а именно девичья фамилия матери, было введено специалистом, оформлявшим вклад, того отделения на Венцека. Приехал, уточнил кодовое слово, которое почему-то оказалось мужской фамилией, и написал претензию, в которой все изложил и попросил ответить мне письменно. В итоге до сих пор никто не ответил на претензию. А еще смешнее то, что в июле мне неистово названивал банк с просьбой пройти опрос на 20 минут в части качества обслуживания, я заодно изложил опрашивающему суть претензии, надеясь, что хоть так ответят. И что вы думаете - снова игнор. Для себя решил одно, как только найду выгоднее вклад, немедленно выведу деньги из Хоума. Это не обслуживание - это хамство в мой адрес. Подумайте прежде, чем открыть там вклад, побегаете еще.

Уже больше месяца не проходит оплата с привязанной к paypal карте. Банк дает отказ на перевод денег, представители банка об этом знают, но ничего с этой проблемой делать не собираются.В поддержке говорят, что некоторые операции Банк считает высокорисковыми, в связи с этим оплата не проходит, хотя месяц назад банк так не считал. Так же было сказано: ничем помочь вам не можем, можете жаловаться, делать ничего не собираемся. Я в этом усматриваю очередное нарушение условий договора со стороны банка, так как не ему решать, как мне тратить деньги, которые мне этот банк дал.Также госпожа Вельможина обещала, что эта проблема будет устранена 7 августа. Возможно, она говорила не про этот год. Как я увидел, проблема осталась, и веры в слова Вельможиной больше нет, так как давно пропала вера в этот так называемый банк.

Уже больше месяца не проходит оплата с привязанной к paypal карте. Банк дает отказ на перевод денег, представители банка об этом знают, но ничего с этой проблемой делать не собираются.В поддержке говорят, что некоторые операции Банк считает высокорисковыми, в связи с этим оплата не проходит, хотя месяц назад банк так не считал. Так же было сказано: ничем помочь вам не можем, можете жаловаться, делать ничего не собираемся. Я в этом усматриваю очередное нарушение условий договора со стороны банка, так как не ему решать, как мне тратить деньги, которые мне этот банк дал.Также госпожа Вельможина обещала, что эта проблема будет устранена 7 августа. Возможно, она говорила не про этот год. Как я увидел, проблема осталась, и веры в слова Вельможиной больше нет, так как давно пропала вера в этот так называемый банк.

Добрый вечер. Вот какая история со мной случилась. Так получилось, что с финансовой стороны пришла беда, а в тот момент оплачиваю я кредит потребительский. И полтора месяца назад пришло мне письмо в конвертике из банка, мол, предложение о рассрочке, гласил красный штамп в правом углу бумаги, спрятанной в конвертике. В левом красовался логотип банка с адресом отделения, откуда письмо. Текст был грозный напоминая о долге и, мол, придешь в г.Иваново ул. 10 Августа д.43 оф.411 к инспектору Управления судебного взыскания по взаимодействию с судебными приставами М-ину А.В. и получишь отсрочку или рассрочку. А письмо шло долго почтой нашей и по сему пришло аж 27 июня, а подписано 24.Не долго думая, пришел. Инспектор объяснил ситуацию и сказал: оплати 10 тыс. рублей. и заявление, написанное мною в туже пятницу, в Москву уйдет и будет тебе отсрочка до 1 января 2014. Но оплатить по его словам до 5 июля, а то в суд и полное взыскание долга. 4 июля я оплатил 10 000 рублей, ПКО 000056. И попытался дозвониться до инспектора, и узнается, что он в отпуске. Общался я с его коллегой Максимом В-чем. С его слов, что он передаст инспектору, и вечером он со мной свяжется. Не связался. В том же отделении на всякий случай продублировал заявление об отсрочке, девушка обещала отправить его до окончания рабочего дня. 15 числа я уехал из Иваново на долгий период времени. Сегодня (07.08.2013) позвонила девушка и КЦ с фразой о задолженности. Это было неожиданностью. И утвердительным тоном требовала закрыть задолженность до завтра. Объяснив ей ситуацию с отсрочкой, она просила подождать и уточняла по отсрочку или рассрочку. Позже сказал, что банка таких услуг вообще не предоставляет и продолжила выяснять, когда я смогу оплатить. Получив ответ, что не ранее 31 числа, пыталась рассказать как брать долги (отдельное ей спасибо за вразумительный рассказ про друзей, родных, коллег, но НЕТ). Получив еще раз ответ нет, сказала, что отметит в базе, что мы с ней не договорились. Хотелось бы знать, откуда у нее в базе "контактный" номер, который я никогда не указывал в договоре (152ФЗ РФ). Далее созвонился с КЦ федеральным, там меня перевели на отдел взысканий и, задав туда вопросы об отсрочке, получил, ответы, что такого быть не могло! И бумаг таких мне не могли присылать. На мою просьбу дать контактный номер начальника управления в Иваново, получил отрицательный ответ. И мол, идите разбирайтесь в отделение банка в Иванове и к инспектору (напомню, что физически за 1000 км от региона). Потом все же рекомендовали ближайшее отделение и там разбираться. Вот такая история, которая, видимо, не знает пока края... а тем временем проценты считаются вот и задаешься вопросом, кто ответит на вопросы, можно ли верить сотрудникам. Жалко, всегда ценил банк.

Сегодня перекладывал деньги с одного вклада на другой и воспользовался предложением Хоум Кредита "Хорошие новости". Открытие вклада и внесение денег во вклад заняло не более 10 минут. Отделение на ул. Народного Ополчения. При том, что в Русском Стандарте и Ренессанс кредите, приходилось проводить по часу в таких случаях. P.S. Надеюсь возвращение денег такое же оперативное как и изъятие. От админа: Уточните время посещения отделения... Что еще отметили положительного в обслуживании? nlop78: Время посещения - в районе 10 утра. Еще отметил, что деньги считают и принимают быстро в кассе.

Всем читателям данного сайта добрый день или вечер. Поделюсь своей историей о взаимодействии с Банком Хоум Кредит. У меня закончился срок вклада Хорошие новости 28.07.2013г. Этот день - воскресенье, в офис на ул. Русская, д. 2Ат не пошла, лень было. Пришла в понедельник, т.е. 29.07.2013 забрать вклад. Сказала, что хочу закрыть вклад и получить деньги, на что мне сразу ответили - денег нет. Потом долго искали в базе, не могли найти. Когда нашли - предложили урегулировать вопрос в конце недели, то есть через 5 дней. Моей ярости не было предела, так как срочно нужны были деньги. Я потребовала жалобную книгу и написала претензию. 30.07.2013 г. где то в 10-50 мне позвонила сотрудница банка из отдела по решению проблем клиентов. Извинилась за действие сотрудников офиса, спросила, куда и когда мне удобно подойти для получения моих денег. Она была очень вежлива, ответила на мои вопросы. Сказала, что договорится с филиалом, который удобен мне и меня примут без очереди. Я в этот же день пошла ДО «Грекова». Зашла где-то в обед 13-15 сотрудница спросила, с какой я целью, назвав цель и фамилию, меня пригласили уже подготовленную кассу и уже с приготовленными деньгами и документами. Подписав и дооформив всё до конца, мне в качестве компенсации за ошибки и грубое отношение сотрудников вручили зонтик, мелочь, а приятно. Люблю когда, признают свои ошибки, и оперативно их исправляю. Поэтому ставлю пятерку. У вас отличная команда профессионалов, за исключением некоторых личностей.

Дата внесения наличных через банкомат банка или через кассу банка, Московский офис не интересует, как роботы отвечают что зачислено тогдато, и не важно что у Вас есть чек или приходный ордер.
Если в проспекте с пере выпущенной картой указано что отсутствует комиссия за ведение счёта, это не всегда так. Это услуга на которую нужно переводиться самому, т.е. на другой тариф. Банк не предупреждает клиента. Как правило вы узнаете об этой услуге после офигительных счетов в детализации расходов по карте. А чтобы перейти на другой тариф, нужно оплатить весь долг и только после этого можно поменять тариф на тот что без этой комиссии.
ИТОГ: Банк очень честный, заботиться о клиентах. Поэтому я оплатил долг, сдал карту в банк и написал заявление о расторжении договора. Надеюсь что через 45 дней мне дадут справку что я банку не должен.

Добрый всем день! Хочу рассказать о своем опыте общения с банком, чтобы обратить внимание прежде всего его представителей на эту ситуацию.В начале июля 2013 года я пришел в банк ДО "1905 года" с целью оформить карту вкладчика. Вкладчиком я не являлся, но был не против того, чтобы им стать. Операционист попросил мой паспорт, минут 15 что-то заполнял, задавал какие-то попутные вопросы. Потом вернул паспорт и сказал, что карта будет в офисе недели через две, о готовности можно узнать через CallCenter. Я немного удивился такому порядку - сначала карта, потом вкладчик? Никаких документов он мне не давал, соответственно, я нигде и не расписывался. Недели через полторы-две я позвонил в CallCenter, три разных специалиста искали информацию обо мне по данным паспорта, но ничего не нашли. Тогда я подумал: ну что ж, не состоялось, и забыл об этом. Но 5-го августа 2013 года я неожиданно получил СМС от ХКФ о наличии задолженности в 2500 рублей по договору с просьбой оплатить ее до 24 августа. Позвонив в банк, я выяснил, что на меня была оформлена карта категории GOLD, а задолженность - это плата за ее обслуживание! Также по телефону мне сказали, что для того, чтобы отказаться, надо идти в тот же офис и писать заявление в "свободной форме". Я пришел, написал, ответа пока нет.Но самое главное во всей этой ситуации - это то, каким образом без согласия и даже уведомления клиента банк оформил GOLD карту? Мне кажется, этот вопрос требует проведения внутреннего расследования. Получается, что любой операционист, имея на руках только паспортные данные, может оформлять любые карты и "привлекать" новых клиентов? Хотелось бы, чтобы мой отзыв не остался неотвеченным, поскольку банк формирует репутацию клиентоориентированного, но даже хороший, быстрый и вежливый контакт-центр не сможет помочь восстановить ее после таких инцидентов.

Добрый всем день! Хочу рассказать о своем опыте общения с банком, чтобы обратить внимание прежде всего его представителей на эту ситуацию.В начале июля 2013 года я пришел в банк ДО "1905 года" с целью оформить карту вкладчика. Вкладчиком я не являлся, но был не против того, чтобы им стать. Операционист попросил мой паспорт, минут 15 что-то заполнял, задавал какие-то попутные вопросы. Потом вернул паспорт и сказал, что карта будет в офисе недели через две, о готовности можно узнать через CallCenter. Я немного удивился такому порядку - сначала карта, потом вкладчик? Никаких документов он мне не давал, соответственно, я нигде и не расписывался. Недели через полторы-две я позвонил в CallCenter, три разных специалиста искали информацию обо мне по данным паспорта, но ничего не нашли. Тогда я подумал: ну что ж, не состоялось, и забыл об этом. Но 5-го августа 2013 года я неожиданно получил СМС от ХКФ о наличии задолженности в 2500 рублей по договору с просьбой оплатить ее до 24 августа. Позвонив в банк, я выяснил, что на меня была оформлена карта категории GOLD, а задолженность - это плата за ее обслуживание! Также по телефону мне сказали, что для того, чтобы отказаться, надо идти в тот же офис и писать заявление в "свободной форме". Я пришел, написал, ответа пока нет.Но самое главное во всей этой ситуации - это то, каким образом без согласия и даже уведомления клиента банк оформил GOLD карту? Мне кажется, этот вопрос требует проведения внутреннего расследования. Получается, что любой операционист, имея на руках только паспортные данные, может оформлять любые карты и "привлекать" новых клиентов? Хотелось бы, чтобы мой отзыв не остался неотвеченным, поскольку банк формирует репутацию клиентоориентированного, но даже хороший, быстрый и вежливый контакт-центр не сможет помочь восстановить ее после таких инцидентов.

Девиз очень даже: "Просто, Быстро, Удобно".Но давайте все порядку: по рекламе "Просто" зашел в любое отделение банка и получил чего, собственно, возжелал. А на деле... Примерно 2,5-3 месяца назад, наслушавшись назойливой рекламы по тв, получив кучу спам рассылок на емайл, решила я эту карту изучить досконально, так как в силу жизненных обстоятельств (покупка стройварианта) мне светит долгий дорогостоящий ремонт квартиры. Начала, конечно, с посещения офиса банка, но так как уже долгое время являюсь вкладчиком данного банка, я несильно удивилась тому, что девушки в отделении слабо знают свои "продукты" (эта "особенность" мне стала понятна еще на этапе оформления мною вклада). Я полезла изучать данный "продукт" на просторы интернета. Или уж так совпало, то ли после посещения офиса и моей заинтересованности в получении данной карты мне на все телефоны начали названивать представители банка и разыскивать совершенно мне незнакомого человека. Дальше можно переходить к слогану к "быстро и удобно"...Названивали мне с завидной регулярность и даже в выходные утром. После очередной порции звонков от представителей банка и понимания того факта, что все мои просьбы не звонить мне по данному вопросу просто полностью были проигнорированы ими, я решила вникнуть в ситуацию, и понять, чего собственно от меня добиваются работники банка, разыскивая постороннего мне человека на моих телефонах. В ходе телефонных бесед с представителями банка я выяснила следующее: что якобы этот человек указал мои телефоны как: по версии 1 - родственники ; по версии 2 - знакомые; по версии 3 - соседи. Все три версии были, конечно, на уровне абсурда, но версия 3 меня вообще повергла в шок. Я даже попросила работника банка воспользоваться интернетом и картами, так как частные дома, находящиеся на одной улице с номерами 246 (мой) и 253 (того человека, которого ищет банк) по принципу не могут находиться рядом, уже потому что у улиц существует "четная" и "нечетная" сторона. Ответ представителя банка меня просто "убил": "Я вообще живу в деревне из двух улиц и все дома у нас идут подряд". Оправившись от такого ответа, я поняла, что нужно прояснять ситуацию дальше: "расследовать" версию 2 - знакомая. Выяснив информацию, что разыскиваемая женщина старше меня на 20 лет и является пенсионеркой (по работе также связь не просматривалась), я приняла решение ехать по адресу и прояснять ситуацию на месте. Приехав, я еще раз убедилась, что по всем версиям я была права: ни родственниками, ни знакомыми и даже соседями мы не являемся, и телефонов она моих не знает. Связав по телефону искомого человека с работниками банка, я очень обрадовалась, что звонки прекратятся. Но радость моя была недолгой, поэтому после очередного звонка от представителя банка с тем же вопросом я начала звонить на ГЛ банка, после долгих переключений и изложений проблемы мне все-таки пообещали решить ее в течении двух недель. На мой вопрос, если будут звонить опять, ответили, не берите трубку. После очередного звонка последовала совету с ГЛ банка и добавила все звонившие мне номера банка в ЧС телефонов. К чести банка, примерно через две недели мне пришла смс от банка о решении моего вопроса положительно и звонки прекратились. Но пока вся эта ситуация продолжалась, я несколько раз посещала офис банка с документами и подавала заявку на КК Кэшбек Голд и получала практически мгновенный отказ после отправки заявки. Очередной отказ в выдачи этой карты я получила вчера. Теперь у меня возникает вопрос связан ли отказ в выдачи карты с выше описанной ситуацией или не связан? Действующих кредитов не имею, просрочек никогда не было. Работаю на одном месте почти десять лет, з\п не плохая. Имею много разных дебетовок и одну кредитку в з\п банке. Долгое время являюсь Вашим вкладчиком на большую сумму. Имею в собственности 3-х летнюю иномарку. Могу прислать свои данные представителю банка в личку.

Мало того, что мучают меня уже два года и не могут закрыть счёт кредитной карты, так они ещё и поиздеваться решили! Сегодня позвонил в КЦ, узнать о судьбе счёта, мне, естественно, в очередной раз сказали, что его не закрыли, а после разговора последовал входящий звонок с записанным стихотворным насмешливым инфантильным голоском и предложили оценить работу оператора... Это чистой воды издевательство! При чём здесь операторы, если руководители банка не могут научить сотрудников справиться с простейшей операцией по счёту! Оператору конечно 5, а руководству очередной КОЛ! Ваш банк за неделю съехал с 18 на 19 место. Такими темпами скоро он окажется на последнем!Предлагаю ввести пункт в голосовое меню, чтобы клиент сам мог решить перед или после разговора, хочет он оценить кого либо или нет! Я данного согласия не давал и в свой адрес воспринял этот звонок как оскорбление и насмешку с вашей стороны... Что ж, смеётся тот, кто смеётся последний!Дмитрий.