Оформила дебетовую карту по акции с подарочным сертификатом OZON по реферальной ссылке https://rfn****************3

сертификат так и не прислали хотя прошло уже 4 месяца. Писала в поддержку выдачи сертификатов, мне ответили, что ВТБ не передавал мои данные для отправки. Отправляла свои данные, номер карты, скрины расходов для проверки. Тишина.

 И с этим столкнулась не только я, а еще сотни людей оформивших карту по данной ссылке, выходит ВТБ совсем не выполняет свои обязательства?

Ранее участвовала в таких акциях у других банков и таких проблем не было, сертификаты приходили всегда и вовремя.

оформил дебетовую в начале февраля 2025 г.карту по реферальной ссылке обещали 2500 сертификат на озон по состоянию на 29.04.2025 сертификат так и не прислали. В чате банка сказали обращаться на почту sertificate@rafinad.io. 21 апреля обратился так же ответа нет. Нет и кешбека с декабря 2024 года, операторы клоямят обещаниями. Сначала обещали все исправить до конца марта 2025 года теперь до мая 2025 года вообщем обман и только.

• Хотелось выразить огромную благодарность представителю банка Вите за её помощь в моем вопросе, заказала себе дебетовую карту, она приехала очень быстро, выдала мне карту, а главное помогла решить мой вопрос со старой картой ВТБ, оказалось что когда то давно когда я открывала счёт в банке, сотрудники банка указали неправильную дату моего рождения, и меня из за этого не могли найти как клиента в этом банке, но Вита быстро разобралась в моем вопросе и помогла мне решить данную проблему, исправила все неточночности, выдала новую карту, и разъяснила все плюсы и всё привелегии ВТБ банка, я ей очень сильно благодарна, побольше бы таких сотрудников как она, очень внимательная, понимающая а главное компинтентная в своей работе. Спасибо ей огромное

15.02.2025 оформил дебетовую карту ВТБ по ссылке друга, за что обещали начислить по 1000р мне и другу. По условиям нужно было оформить карту и потратить 5000р в течении 30 дней после оформления карты. В период с 17.02 по 16.03 потратил в сумме 6700р. Написал в поддержку с вопросом когда придет вознаграждение, мне ответили то что зачислят до 30.04 включительно. Сегодня пишу в поддержку ещё раз, мне пишут скоро зачислим, потом увидел в личном кабинете друга в истории рекомендации плашку, то что я не выполнил условия и награждение не начислим. В поддержке пишут, коллеги все проверили и награждение не начислим. Крайне не рекомендую связываться с этим банком, потому что поддержка не клиентоориентирована, и само "приложение" банка тормознутое, с убогим дизайном.

Разрекламированная акция - "Приведи друга". Единственный банк, который ловко увиливает и не выплачивает бонус в виде 1000р мне и тому, кого привел. Была отправлена ссылка ребенку на получение дебетовой карты. Карта заказана с доставкой на дом. Привез курьер, все рассказал, что собственно и указано на официальном сайте. Прошло 1.5 месяца, бонуса не начислили. В личном кабинете информация о приглашенном отсутствует. В чате увиливали от ответа, но со временем зарегистрировали "проблему" и 30дн на решение. Спустя время банальная отписка - не выполнены условия акции. Не было потрачено 5000р до конца месяца. На колл центре сменилось 2 варианта ответа в течении одного разговора. Сначала условия не выполнены, после съехали, второй вариант - не было регистрации по ссылке.

Уважаемые работники Банка, у вас написано черный по белому - в течении 30дн, а не до конца месяца.
Вопрос даже не в 1000р, а в компетентности персонала и работой с потребителями.
Лично я прекращу какие-либо отношения с данным банком и впредь рекомендовать не буду
Если есть отдел оценки, вы хоть разговоры прослушивайте ваших сотрудников что они "несут"

При наличии достаточного количества средств на счету у меня не списывается оплата за юридичечкие услугу при страховании от мошенничества.

Банк отвечает либо, что нужно писать в страховую, либо, что надо пополнить счет. Страховая отвечает, что это к банку вопрос. 

Мои обращения регистрируют, назначают дату, а затем дату переносят. Когда обращение закрывают, там один из двух описанных ответов выше, которые не подходят под мою ситуацию. Таким образом услуга пердоставляется не в полном размере, хотя деньги на привязанном счету всегда есть в достаточном количестве для оплаты страхования. 

По многим картам разных банков пользуюсь кешбеками , в январе у ВТБ по дебетовой карте увидела кешбек на ленту онлайн 20 процентов, зашла почитать условия на главной странице акции, есть кнопка подробнее, нажала прочитала такую фразу:" кешбек На первую покупку в период проведения акции" в моем понимании я оплачиваю картой втб в ленте онлайн в даты акции 1 покупку ( у т банка именно так и есть, не один раз пользовалась) , а тут как Оказалось, что я вообще должна быть впринципе новым клиентОм. Самое обидное, что у операторов уточняла почему кешбек не начислен несколько раз писали все будет начислено в течении 60 дней, прошло 60 дней, отправили на рассмотрение еще неделя примерно или больше потом присылают , а мы ничего не начислим это не первая ваша покупка!!! я конечно очень расстроена, с ВТБ нет никакого желания больше связываться, так как клиентов вводят в заблуждение, прождать порядка 2,5 месяцев и ничего не получить такого еще со мной не случалось ни в одном банке.

Из-за обновления приложения слетел логин и пароль, в итоге не смогла заново войти в приложение. Картой пластиковой давно не пользовалась, поэтому варианты были ехать в отделение или заказать доставку карты на дом. Выбрала второй вариант, если есть такая возможность, почему нет. Дата и время доставки были назначены, пришло смс оповещение о том, что такой-то курьер приедет в такое-то время. Потом правда пришло другое смс о заменено курьера. Но и второй курьер не приехал в назначенное время и не предупредил о переносе времени доставки. Когда я сама набрала его по номеру, указанному в смс, сначала взяла трубку некая женщина, потом быстро передала трубку самому курьеру, который сообщил мне о том, что у него слишком много заказов по городу и (если мне повезёт) он приедет ко мне поздно вечером. Вероятно всё дело в том, что мы живём в пригороде, а не в самом городе. Но в таком случае, зачем вообще было назначать дату и время доставки, а не написать сразу, что доставка по выбранному адресу невозможна... В общем, карту мне так и не привезли... 

11 марта 2025 года я через личный кабинет ВТБ (версия для компьютера), подал заявление о переводе пенсии из Тинькофф банка в ВТБ.

Указал большими буквами промокод ПЕНСИЯ.

Первая пенсия на карту ВТБ пришла 11 апреля.

Раньше, более одного года пенсия в ВТБ не получал

Сегодня написал в чат ВТБ и позвонил на горячую линию, с вопросом, когда поступит вознаграждение?

В чате и на горячей линии мне ответили, что да, ваше заявление о переводе пенсии мы получили. Но промокод ПЕНСИЯ в нём указан не был!

Благодарю за помощь Антону ( табельный номер 7******6)в оформлении дебетовой карты. Помощь оказал в полной мере, подсказал что делать, проследил за продвижением регистрации. Рассказал, ответил на другие вопросы, про категории, их количество, подсказал, как увеличить их количество. Большое спасибо за таких работников. Побольше бы таких.

Как зарплатный клиент, банком пользуюсь третий месяц, выбираю категории кэшбэка, за март ничего не начислили, поддержка пишет, что сбой в системе, якобы начислят до 20 апреля, после 20 апреля пишут, что начислят до 20 мая, начисления за апрель также не отображаются в приложении. На горячую линию дозвониться, значит потерять полдня своего времени, при этом вопрос вряд ли решат