194 отзыва о банке «МСП Банк»

В октябре 2024 года обратились за кредитом на пополнение оборотных средств. Оформляли льготный кредит (открывали ВКЛ) по программе Высокотех. Сумма кредита 150млн.рублей, срок -36 месяцев. Обеспечение - поручительство собственников. заявку подавали через сайт, после чего с нами связался менеджер и уточнил все детали. Оформление происходило через московский офис. На сбор и отправку первичного пакета документов ушло около 7 рабочих дней, предварительное одобрение получили через месяц. Подписание договора и выдача первого транша заняли еще около 20 дней.

Средства поступили на расчетный счет траншами, с разбивкой по этапам. Сам процесс согласования траншей показался излишне формализованным - каждый раз требовалось повторно прикладывать похожий набор документов. Этот этап можно было бы упростить для компаний, которые уже прошли полную проверку при первой выдаче. В остальном процесс в целом типовой, похожий на опыт работы с другими банками, в которых мы кредитовались раньше. Главное отличие - это подход со стороны сотрудников, диалог был конструктивным и даже партнерским. Менеджер всегда был на связи, быстро реагировал на вопросы и помогал с пояснениями по документам. У нас при согласовании транша возник вопрос по расшифровке движения денежных средств, в каком виде подавать расчеты. Менеджер дал пример оформленного файла, объяснил как правильно отразить связи с контрагентами и какие цифры особенно важны для анализа. также отдельно пояснил, как оформить справку о целевом использовании предыдущего транша. С какими документами ее лучше прикладывать и на что обратить внимание. В целом, сотрудничеством остались довольны. Условия прозрачные, отношение дружелюбное, сроки разумные. Будем рассматривать банк для дальнейших задач по финансированию бизнеса. 

Заявка № 635048

Сотрудники банка не компетентны:

1. Сотрудники не знают сроков подачи декларации УСН для ИП. В заявке на получение кредита необходимо было загрузить декларацию УСН. Так как сейчас февраль 2025 и сроки сдачи декларации еще не подошли загрузил декларацию за 2023. Сотрудники банка не приняли эту декларацию и потребовали за 2024 год. Только после письменных пояснений, что срок декларации за 2024 еще не подошел получись убедить взять декларацию за 2023 год. 

2. Сотрудники не знают с какого адреса отправляют эл письма (анкету). Сотрудники банка написали что отправили анкету для заполнения (на 4х листах, несколько сотен полей) с адреса: info@evabeta.com. С этого адреса мне не поступали письма, о чем со скриншотами я и сообщил в ответ. Позже я нашел письмо с адреса: info@evatech.global и заполнил анкету.

3. Сотрудники дважды требовали отчет по декларации УСН в pdf файле с sig подписью и не смогли понять что мы используем другой формат обмена данными с налоговой. Для ведения бух учета и сдачи отчетности мы используем сервис К****р.Э**-ба, которой пользуются 1,3 млн пользователей. Один из крупнейших сервисов для МСБ в РФ. Они передают отчетность в налоговую в xml формате и соответственно sig подпись есть только для xml. Этот порядок закреплен в Приказе ФНС России от 31.07.2014 N ММВ-7-6/398@ Насколько понимаю декларацию УСН они так и не приняли, так как формат им не подошел.

В 9:33 сотрудники банка повторно запросили pdf декларацию с sig подписью и сообщили о том, что выслали эл письмо с анкетой с адреса: info@evabeta.com 

В 12:31 я ответил: что pdf декларацию с sig подписью предоставить не могу, так как сервис К****р.Э**ба использует xml и sig файлы в документообороте с налоговой. А также сообщил, что писем с info@evabeta.com не получал.

В 10:47 (по данным личного кабинета) или в 13:48 (время когда пришло письмо от банка) я получил отказ с формулировкой: "финансовое положение потенциального заемщика не соответствует требованиям, предъявляемым внутренними нормативными документами АО «МСП Банк»". И это при том, что заявленная прибыль за год 13 млн и нет ни дня просрочек по кредитам. 

Для меня осталось загадкой, что являлось истинной причиной отказа - финансовое положение ИП или некомпетентность сотрудников банка и нежелание увидеть и признать свои ошибки.

PS. Сайт работает очень плохо - оформление заявки на кредит постоянно зависает, документы не подписываются эл подписью. За время оформления заявки было отправлено два баг репорта.