45 576 отзывов о банке «Хоум Банк »

Добрый вечер.
Являюсь клиентом Хоум Банка.
В связи с миграцией дебетового счёта и карты в Совкомбанк, 1 ноября, после вывода кешбэка, я направил заявление на закрытие счёта и расторжение договора о банковском обслуживании.
Номер обращения: 18521822.
Однако, 7 ноября мне позвонила сотрудник Совкомбанка и после общения я принял решение не закрывать счёта – что она успешно зафиксировала.

В этот же день, вечером, я позвонил в Хоум Банк и также с помощью сотрудника зафиксировал отказ от закрытия счетов и расторжения договора.

Сегодня мне пришло вначале ПУШ-уведомление от банковского приложения, что обращение выполнено и текущий счёт закрыт, а следом, что создано обращение 7321624503 на расторжение договора банковского обслуживания.

Я отказался от этого ещё 7 ноября!
В связи с этим, прошу вернуть всё обратно!

Также не смог дозвониться до поддержки Хоум Банка после переадресации сотрудником Совкомбанка, провисел на линии более 15 минут – у меня минуты не бесплатные!

Также не понял, о каком кредитном договоре идёт речь в уведомлении – у меня только дебетовые счета!

Я уже давно являюсь клиентом Хоум банка.

Но недавно, видимо в связи с объединением с Совкомбанк столкнулась с крайне неприятной ситуацией.

Получила смс о том, что сервисы банка не будут работать несколько дней и вклады, у которых подходит срок окончания можно закрыть на несколько дней раньше без потери процентов.

У меня было 2 таких вклада, при попытке закрыть их, приложение выдало сообщение, что проценты будут утеряны. Я написала в чат оператору и получила подтверждение, проценты я все равно полуу. Прилагаю скриншот.

Однако при закрытие вкладом, по одному из них проценты не были начислены.

Я тут же написала в чат, но мне сообщили, что разбираться будет другой отдел.

Я была готова поместить средства обратно на вклад, но такой возможности не предоставили. Средтсва оставила на счете (по сроку вклада оставался всего один день)

К моему большому разочарованию банк отказал в начислении процентов, сославшись на то, что я по своей инициативе расторгла договор дострочно. Обращения 18535497, 18540732

В связи с вышеизложенным считаю такую формулировку крайне неверной, заврыть дострочно меня спровоцировали сообщение от банка (т.к. в срок окончания вклада банк планировал технические работы) и подтсверждение, что проценты будут начислены. 

Т.е. если мягко сказать то меня ввели в заблуждение и обманули.

Надеюсь на справедливое решение вопроса.

05 ноября 2024 года я решил внести очередной платеж по потребительскому кредиту. Я зашел в мобильное приложение банка и нажал на кнопку "Оплатить". У меня была привязана карта ВТБ, с которой я запросил списание суммы 12.700 рублей. Я делал так ранее и проблем не было (кроме приличного размера комиссии за операцию). 

Я ввел код на сайте ВТБ и деньги были списаны. Приложение со спокойным сердцем я закрыл. Недавно решил посмотреть всё ли в порядке, так как подходила дата списания. Зашел - и не увидел своих денег. Даже сведений о транзакции не было! Я снова проверил в ВТБ, списание прошло успешно. 

Через чат мобильного приложения я обратился в поддержку, обрисовал проблему, приложил скриншоты из ВТБ (транзакция и чек с печатью ВТБ). Завели обращение 18542647, которое закрыли с требованием предоставить платежное поручение или чек с печатью "Исполнено" где будут указаны дата перевода, сумма перевода и счет зачисления перевода. Напоминаю, чек я приложил, но без счета, так как это было СПИСАНИЕ С КАРТЫ (видимо, card2card). Я отправился в отделение ВТБ, где получил заверенную печатью выписку, которую повез в отделение Хоум Банк. Где с удивлением узнал, что в моём городе больше нет отделений этого банка. 

Тогда я снова приложил документы в чат, объяснил, что это не перевод на счет, а кнопка в приложении и я не знаю, на какой счет Хоум Банк списал мои деньги. Завели обращение 18545083, которое через два дня... закрыли! Собственно снова с меня требуют сказать, на какой счет Хоум банк зачислил мои деньги. Это в чистом виде обман - банк списал деньги с моей карты и теперь глумливо спрашиват - а скажи, куда я их списал? Ну давай, угадай!

Дозвониться в поддержку невозможно. Даже музыка не играет, отвечает робот и потом звонок сбрасывается. В чате тоже могут не отвечать часами и доверия чату больше у меня нет. Я так и вижу, как снова попытаюсь объяснить проблему оператору, он снова создаст обращение и его снова закроют с издевательским комментарием.

Невозможно снять деньги с накопительного счета после слияния хоум кредита с совкомом

карты перевели в совком банк , при этом накопительный счет остался в хоум

при попытки вывода средст на карту (Сбербанка, через спб либо любого другого банка) выдает ошибку.на горячей линии тишина ... хоум банк не отвечает ни гудков ни чего .чат поддержка тоже молчит.совком банк сведения ни какие не предоставляет говоря , что на данный момент они переводят только карты сведений по счетам у них нет 

офис хоум кредита в нашем городе закрылся

с 02.11.2024г не могу снять СВОИ денежные средства с ДК и накопительного счета. звоню в хоум, говорят идти в совком с паспортом! Иду в совком, говорят, не видят денег, давайте напишем обрашение и звоните в хоум. Замкнутый круг! Сегодня 13.11.2024. Я не могу снять свои деньги и закрыть все счета!

обращение в хоум 18522217 от 01.11.2024

обращение в совкоме 82910397 от 02.11.2024, 82999563 от 04.11.2024, 469756 от 10.11.2024, 83488484 от 11.11.2024. сегодня 13.11.2024 я вновь была в офисе совкома! Опять сотрудник дополнил мое обращение!

прошу решить мой вопрос и вернуть мои денежные средства, которые удерживает хоум и совком! Иначе 14.11.2024 я пишу жалобу в ЦБ РФ и оповещаю, что мои деньги удерживаются и используются в своих целях.

Всегда платила кредит с дебетовой карты хоум банка,сейчас карты перевели на обслуживание в совкомбанк. вчера собралась оплатить кредит,положила деньга на эту же карту,но в приложении хоум банка не дает возможности ей оплатить,дает пополнить счет только картой стороннего банка с комиссией 2%. 7 раз пыталась дозвонится до горячей линии,но все 7 раз ждала по 20 минут,но ответа не получила. чтобы не было просрочки пришлось оплатить картой другого банка с комиссией. почему я должна помимо процентов еще платить каждый раз по 2% комиссию? 

Хочу оставить негативный отзыв о колл центре и службы поддержки клиентов, и о самом банке заказывали справку о погашении кредита, несколько раз, не отвечают на телефон, игнорируют.просили отправить письмом ни какой реакции...что за отношение к клиентам .это самый отвратителтный банк , который может быть

Здравствуйте. Столкнулась с рядом проблем, просто пытаясь внести оплату пр кредиту. Оказалось, что в этом ,, прекрасном" банке не всё так просто как рассказывают. Заметила не ладное когда за неделю до оплаты высветилось окно с просьбой заранее оплатить, ведь до 11 идут технические работы. Ну думаю хорошо, у меня оплата 14, тех. Работы пройдут. Сегодня 12 и пришло оповещение, что нужно оплатить заранее до даты платежа примерно за 3 дня. (Деньги приходят с отставанием). Ну в таком случае есть альтернатива, можно перевести по сбп и деньги придут сразу. (Как оказалось, я не могу вообше переводить по сбп, стоит блокировка и отключить я её не могу) 

Приложение обновила и сервис пишет что у них ошибка с подключением сбп и проблема так же решается. Звоню в поддержку чтоб уточнить как лучше поступить, но я так и не дозвонилась до оператора. Бот кидает бесполезные ссылки и таким образом я в течении двух часов тем или иным способом пытаюсь хоть как-то перевести, даже по номеру счета. Но возникают ошибки. Вопрос как же погасить? Только в самом приложении с комиссией. Хорошо к оплате 13560, нажимаю и вау. При проведении оплаты сумма стала больше 13834 и плюс к этому комиссия 271 рубль. Хорошо, делать нечего перевела. Теперь жду когда придут на счёт кредита с трепетом и надеждой, что снова проблемы не возникнет, но чувствую будет обратное. Если хотите сохранить нервы, не берите тут кредит. А лучше вообще не берите🥲

После получения процентов, при досрочном закрытии вклада, обратно банк не будет требовать уже начисленные и полученные суммы" сумма 182323 была положена в сентябре сумма вклада, в октябре были выплачены % 2 951,47 и я решила закрыть вклад, но мне пришла сумма не 182323 ,которую я изначально клала , а 179371.97, т.е за вычетом грубо говоря этих % , если сложить 179371.97 + 2951.47 ,то сумма выходит 182323, т.е я как будто не получила никаких % за месяц,хотя оператор сказала,что никаких потерь в суммах не будет. После были созданы обращения ,несколько,так как по каждому просто идут отписки,что % начислены корректно, и возмещения не будет, меня это неу страивает,так как по вине сотрудника , я потеряла время и разницу в сумме 2951 руб. От обращений толку нет,так как там пишут ответ один и тот же,если мой вопрос не будет решен я буду вынуждена обратиться в суд,все скриншоты чата с оператором Полиной у меня есть, я смогу доказать,что оператор дал ложную информацию,поэтому либо вы решаете вопрос в рамках выплаты мне суммы,которая была удержана,либо бак будет хоть как терпеть убытки ещё и за моральный ущерб мне.

Мы, конечно, совершили большую ошибку, временно положив деньги на накопительный счет Худшего Банка...
В приложении появилась плашка "с 9 ноября 08-00 до 11 ноября 05-00 МСК будут проводиться технические работы...", в общем, в это время никакие операции не будут доступны.
Ок, мы выкинули денег на расходы на пару дней. До понедельника, 11 ноября, достаточно.
В 8-30 понедельника (спустя 3,5 часа после окончания работ) захожу в приложение, пытаюсь перевести денег с карты на оплату срочного счета по договору... а... ошибка, операция не доступна. Пишем в чат. Оператор через какое-то время нам отвечает, что операции с картами будут доступны завтра. Почему завтра - нет ответа, как попугай пишет "будут доступны с 12 ноября". С какой стати об этом нельзя было предупредить - не понятно.
Ок. Придется завтра лезть уже в приложение совкомбанка, выводить д/с с карты. А пока переведу со счета по реквизитам. И... НАДО ЖЕ, снова ошибка. А нельзя перевод. В чате отвечают - "в связи с высокой нагрузкой временно не доступны". Класс.
Итак.

1. Мне очень интересно, почему я не могу пользоваться своими деньгами третий день. Почему меня должны беспокоить ваши внутренние дела? Почему Худший банк не осилил предупредить о том, что в понедельник ТОЖЕ НИЧЕГО НЕ БУДЕТ РАБОТАТЬ?

2. Отдельное внимание хочу уделить оператору Екатерине, которая в ответ на мое недоумение и стресс, вызванный незаконной блокировкой д/с в момент, когда они нужны, ответила, дословно: "если вы продолжите оскорблять, Я ПЕРЕДАМ ЭТО В СООТВЕТСТВУЮЩЕЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ, ГДЕ БУДУТ ПРИНЯТЫ МЕРЫ". В связи с этим я интересуюсь - о каком СООТВЕТСТВУЮЩЕМ подразделении и каких МЕРАХ идет речь в угрозе от сотрудника, который имеет доступ к моим личным данным от финансовых и паспортных - и до адреса проживания?
Я понимаю, что Худший банк давно катился на дно, а теперь им вообще наплевать на бренд, но есть же границы? Административный кодекс, например. Это касается как незаконного удержания д/с, так и угроз.

Спасибо, Худший банк, что сегодня я не смогу внести предоплату по договору. И за то, что теперь мне, видимо, нужно беспокоиться о моей безопасности. Скорее всего, здесь никто уже не ответит, но, если что, вместо ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ для законопослушных граждан есть соответствующие ВЕДОМСТВА.

Скрины прилагаются.

Время 7:10 мск. Я в курсе грядущего перевода карт этого банка в другой банк, с кем прошло слияние.
В приложении указано, что с 8:00 мск 9 ноября и до 11 ноября переводы не будут работать.

Зашла в приложение раньше этого времени, чтобы вывести деньги, и что думаете? Этот "замечательный" банк закрыл переводы раньше времени! 

Поддержка только извиняется, а мне нужно вывести деньги сейчас.

Почему ваш банк позволяет себе удерживать деньги людей без предоставления альтернатив, таких, как хотя бы дистанционный перевод с накопительного счета на карту? С карты уж я бы тогда сняла деньги и закрыла все счета.

Наступил день платежа, 5е ноября, по кредитной карте. Внес сумму, указанную во втором поле - не минимальный платеж, а сумму "что бы не платить проценты", то есть на порядок больше, да еще на немного больше. На следующее утро открываю приложение - ваша карта заблокирована, у вас есть просроченная задолженость. Совсем обнаглели думаю, пишу в чат, в чате отвечают одним и тем же ответом: мы вчера работали до 20:00, поэтому ваши деньги пересчитали утром 6го и решили что вы нам должны.... Спрашиваю - а за что должен, из чего сложились эти 639 рублей просрочки, интересно....Отвечают: мы вчера работали до 20:00, поэтому вы нам должны 639р. Ладно, первожу 650 рублей, жду до вечера- задолженность не исчезает. Пишу в чат - я вам перевел задолженость, 650 рублей, почему задолженость висит, а карта заблокирована ? Отвечают: мы 5го числа работали до 20:00, поэтому ваши платежи некому было посчитать зачисленными, а зафиксировали мы их 6-го, поэтому вы всеравно должны нам 639 рублей, а что бы убрать задолженость оплатите будующий платеж который запланирован на 5е декабря. 

Вот примерно в таком стиле работает банк Хомут кредит.И больше от них ничего не добъешься, даже почты нет претензию написать.

23.10.2024 обратилась в отделение совкомбанка по адресу ул. Перерва, 56/2, для предоставления выписок по закрытым счетам хоум банка. Составили с сотрудником Эльвирой обращение (номер обращения который назвали по телефону горячей линии совкомбанка 82178236) , тк, с ее слов, у них нет общей базы и она не может предоставить мне выписки сразу. Сказала ожидать 1-2 дня, выписки "скорее всего поступят на электронную почту". Уточнила этот момент, тк мне крайне неудобно посещать офис лично, а ответ "скорее всего" не является нормальным. Эльвира заверила, что поступят. Спустя оговоренное ею время ничего не пришло. Звоню в хоум банк, перенаправляют в совкомбанк, тк обращение оставляла им. Сообщают что обращение в работе и занимает до 15 дней. По истечении 17 дней на почту ничего не пришло. Звоню в совкомбанк, сотрудник говорит что выписки готовы, но направить мне их не могут тк в базе указаны "старые паспортные данные". Как это возможно, если паспорт я меняла в 2018г, а клиентом хоум банка стала в 2019г? Приезжаю 08.11.2024 в вышеуказанное отделение лично. По одному счету предоставили все необходимые выписки, по второму счету (*6515) из восьми запрашиваемых предоставили только одну! Та же сотрудница Эльвира говорит, что сейчас отправит запрос и выписки "наверно пришлют через 10-15мин, ну либо через 1-2 дня". Откуда идут эти "наверно/возможно"? Почему сотрудник банка не владеет точной и достоверной информацией? Снова звоню на горячую линию совкомбанка, переводят в хоум банк. Регистрируют новое обращение, говорят выписки будут готовы через 1-2 дня, но направить их на почту не имеют технической возможности, опять необходимо будет приезжать в отделение лично. Передать мои данные в совкомбанк, чтобы была возможность получить выписки на почту, не могут. Тк мои счета закрыты и нет активных продуктов. Полная некомпетентность сотрудников, что в отделениях, что на горячей линии. Все говорят разную информацию, на вопросы отвечают "не знаю / возможно / скорее всего" и тд, обещают поступление ответа на почту, чего в последствии не происходит. Для чего я составляла обращение и ждала ответ более двух недель, если мне предоставили только половину необходимых выписок? Какая-то самодеятельность со стороны сотрудника готовившего выписки получается. Гоняют клиента туда-сюда, ближайший офис от моего дома в часе езды. У меня нет ни возможности, ни желания ездить в отделение каждые 1-2 дня, чтобы мне снова сказали "ну наверно еще через 1-2 дня поступят". 

Пополнил сегодня кредитный счёт с карты другого банка, деньги списались, так же пришло уведомление на почту о том что деньги поступили, но на кредитном счёте денег так и не появилось, в чате поддержки отвечает бот, который ничего не поясняет, после соединения с оператором он быстро закрывает диалог и пояснения не даёт когда деньги появятся на счету, звонил на горячую линию оператор не снимает трубку, вешу на ожидании