47 111 отзывов о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте! Прошу составить обращение. 

Тема: Оспаривание некорректной информации о просрочке по закрытому кредитному договору №247****507  

Я обращаюсь с просьбой разобраться в ситуации, связанной с некорректным отражением просрочки по закрытому кредиту в Хоум Кредит Банке (договор №247****507). Согласно данным бюро кредитных историй («Кредистория»), по кредиту имеются просроченные платежи, однако эта информация не соответствует действительности. Прошу провести проверку и удалить ошибочные сведения из кредитной истории.  

1. Попытка оплаты через Хоум Кредит Банк. В январе 2024 года я пыталась внести ежемесячный платеж через приложение Хоум Кредит Банка, однако средства автоматически были перенаправлены в Совкомбанк. Ранее банк уведомлял о переходе продуктов на обслуживание в Совкомбанк, поэтому направилась в отделение совком банк для оплаты кредита. 

2. Оплата через отделение Совкомбанка. 13.12.2024 я лично посетила отделение Совкомбанка, где сотрудник внес платеж в размере 34 000 ₽ на погашение кредита. Мне было подтверждено, что платеж успешно проведен, и я получила SMS от Совкомбанка с текстом: *«Ежемесячный платеж внесен и будет списан до 23:59»* (скриншот прилагается).  

3. Обнаружение просрочки. Через 3 дня я получила уведомление от Хоум Кредит Банка о просрочке платежа на 3 дня. При повторном обращении в Совкомбанк оператор сообщил, что мой кредит из хоум не переходил на обслуживание в их банк, и платеж необходимо было вносить через Хоум Кредит Банк. 

Вопросы к банку: 

1. Как сотрудник Совкомбанка мог внести платеж по кредиту Хоум Кредит Банка, если на тот момент кредит еще не обслуживался в совкомбанке (как выяснилось позднее).

2. Почему я получила SMS-подтверждение о списании платежа, если операция не была проведена?

3. Если на тот момент кредит не перешел в Совкомбанк, почему Хоум Кредит Банк информировал клиентов о переводе «всех продуктов»?

4. Почему сотрудник Совкомбанка не предупредил о невозможности оплаты, а провел платеж без пояснений?

5. Почему я должна нести ответственность за просрочку, возникшую из-за ошибок двух банков?

Требования: 

- Устранить ошибочную информацию о просрочке из кредитной истории.  

Это моя первая и единственная просрочка за всю кредитную историю, и она произошла исключительно по вине банков. Прошу рассмотреть обращение в кратчайшие сроки и дать письменный ответ.  

Приложения:

1. Скриншот SMS от Совкомбанка о приеме платежа.  

2. Переписка с совком Банком.  

Я являлась держателем карты кредитной данного банка с 2018г. с лимитом 50тыс.рублей.В 2022г. лимит на карте был восстановлен и картой не пользовалась. В 2025г. собралась взять ипотеку и банки стали отказыать один за другим, заказала выписку на госуслугах и увидела в своей кредитной истории ФИО абсалютно другого человека который взял овердрафт на 2 380 000,00 и имеет просрочку более 700 дней. Я отправила письмо в НБКИ они сделали запрос в данный банки и дали отписку про карту которая у меня была лимитом в 50 000 рублей, я лично сделала запрос и мне тоже пришел ответ про 50 000,00. Я пошла в офис совкомбанка в г.Омске (так как эти 2 банка объеденились) принесла распечатку с кредитной историей где указано что данный банк передал информацию о том что я имеею такой кредит, написала заявление на редактирование кредитной истории. Уже пошел 4 месяц банк ответа не дает. У таких банков нужно отнимать лицензию. Это не банк.Вы не дорожите своей репутацией.

Банк навязал мне услуги на сумму свыше 200.000 рублей! СМС работают с перебоями, в поддержке пишут несуществующие суммы!
хочу вернуть страховку, оплату за смс, а так же гарантию низкой ставки и вернуть денежные средства, а так же произвести перерасчет суммы кредита! Согласно 353-ФЗ ваш сотрудник запугала меня, что если я не оформлю все перечисленные услуги, а именно: страхование жизни, гарантия низкой ставки, смс - оповещения, то мне не оформят кредит, меня занесут в черные списки и испортят КИ. Подсчитав все и свой кредитный договор выяснилось, что у меня переплата более 200.000 рублей! Общая сумма 480.000! при полученных на карту 235.000!

Ввиду того что банк перешел в совкомбанк, стал происходить полный бред! В чате мне пишут сумму кредита 377.000, в графике платежец вылазии сумма 480.000! При условии что на руки я получила 235.000! Никто мне ничего внятно ответить не может, мои запросы остаются без ответов, просто стандартные отписки в стиле "ожидайте"!

Глава 60 ГК РФ говорит нам об обязательствах, возникающих в следствии неосновательного обогащения, которые по всей видимости возникают! Зачем то в тело кредита мне включили огромную переплату, запугиваниями заставили оформить и убедили в том, что от данных услуг отказаться нельзя и денежные средства тоже не вернуть! В поддержке мне отвечают о том что сумма моего кредита 377.000, а де-факто она 480.000! согласно статьи 958 ГК РФ, ЗоЗПП, а так же указаниям ЦБ РФ я имею полное право на возврат денежных средств, либо перерасчет суммы кредита а так же пересмотр процентной ставки!

я хочу оплачивать 235.000 которые мне выдал банк, а не деньги которые я по факту не получила и не использовала. Прошу руководство Хоум-Кредит банка рассмотреть мой отзыв и связаться со мной для решения данного вопроса!

В целях досрочного ранее взятого кредита была полностью переведена сумма задолженности. Но кредит заерыт не был. По словам контаетного центра, "наверное, какая-то техническая ошибка". Специалист сообщил, что надо внести еще 3 руб. 26 коп., т.к. за эти 2 дня насчитались еще проценты. Внести можно минимум 10 руб., но комиссия тоже минимум 99 руб. Итого лишние 109 руб. должен заплатить клиент за какие-то технические ошибки банка. Больше услугами данного банка не пользуемся НИКОГДА!

здравсвуйте! при оформлении кредита, была подключена услуга финансовой защиты Лайт, представитель сказала, что при досрочном погашении Сумма полностью будет компенсирована, исходя из этого от услуги в течении 14 дней я не отказалась, кредит был закрыт досрочно, в размере 92 309.10копеек 

подав заявление на возврат финансовой защиты по договору в размере 21547 руб 

мне вернули 6 885,48, хотя сотрудник уверяла, что про досрочном закрытии кредита мне будет ПОЛНОСТЬЮ компенсирован расход, так же хочу сказать о том, что мой кредит перешел на обслцживание в совкомбан, прошу рассмотреть и принять меры, так как информация была подана не верно, вернули только остаток за неиспользованный период, хотя было сказано, что вернется вся сумма по данной программе! 

при обращении в чате, а так же созвонам с банком, мне говорили, что вернется то 50 тысяч, то 30??? 

по факту вернули сумму за неиспользованный период

на сайте так же нашла информацию о данной программе где сказано, что возвращается вся сумма, а не только за неиспользованный период 

услуга была навязана, денежные средства я не получила в полном размере

компенсируйте убыточные средства

за кредит в размере 155 547 руб я платила 12 месяцев по 8489,44 ( бывало меньше) на момент погашение остаток составлял 90 с чемто тысяч, сумма была внесена с уплатой процентов 

так как мне навязали услугу, ввели в заблуждение, прошу пересмотреть и дать конкретный ответ на мою просьбу, я буду подавать жалобу, так как считаю, что специалбно было сказано, о том что бы я не отказывалась от навязанной услуги, а так же не получила полной Выплаты за данный финансовый продукт .

Лет 15 назад, если не больше, я брала потребительский кредит в Хоум Кредит Банке. Через полгода я его закрыла в срок и больше не вспоминала об этом банке. 02.09.24 г мне пришла смс с требованием оплатить 23 тысячи для прекращения взыскания по 2 договорам. Я обратилась по номеру, указанному в смс, и с оператором разобрались, что у них все напутано. Они или цифру в договоре перепутали и на меня решили повесить долг, или такое же имя полностью совпадает, и решили не заморачиваться, какой первый номер нашли, туда и шлют смс, я уже не помн, что было полгода назад. В общем, пришли к тому, что это их ошибка. С меня будет все снято, на мой номер больше не будут никакие смс присылать и вообще мой номер удалят.

03.03.24 г мне снова прислали смс с требованием погасить задолженность на ту же сумму до копейки, что и полгода назад.

Банк нарушает Статья 14.57 КоАП РФ.

Я требую, чтобы мои данные удалили, как и обещали, и больше не вторгались в мою жизнь. Я отзываю свое согласие на использование личных данных (хотя оно было уже отозвано полгода назад). В случае повторного нарушения, я буду обращаться в надзорные органы.

Кредитный продукт был оплачен и закрыть 14.02.2025

26.02.2025 на меня было подано исполнительное производство на оплату задолженности 

Банк говорит что это ХБ-1 подало 

Но уточнив у приставов сказали Хом Кредит 

Данные не обновляются 

Творят что хотят

Оставляя заявку о закрытий счета мне писали обращение создано скоро закроем спустя 14 дней не закрывают уже пишут идите в отделение совком банка и закрываете...

Столкнулись как то с Эркелей Т-ой через кол центр . Максимально необразованный сотрудник , повторяет одну и ту же информацию, и не может ответить на достаточно простой вопрос , чувствуется негатив и обида в голосе , пишу я так к как другой сотрудник , все быстро и внятно объяснил . хотел бы чтоб такие сотрудники не работали в данной компании . так как таких особей можно заменить нейросетью. Спасибо за внимание.

Всем привет 23.02.2025 года в 10:16 я оформил кредит в ХоумЭкспрессе на телефон пришел в ДНС там сказали что ничего не оформилось давайте будем пробовать другой банк (на сайте написано если товар не забрал кредит отказывается) оформили другой кредит от Локо Банка, благоболучно забрал телефон и спустя только час мне приходит смс что кредит оформлен и давай плати за него вот тебе график ОТ ХОУМЭКСПРЕСС позвонил на их горячую линию они сказали идти в магазин пришел туда мне сказали что от них никто денег не брал и их кредитными деньгами ничего не оплачивалось. Получается что я купил 1 телефон за 2 кредита). Смотрел много сообщений и таких ситуаций куча. Прошу ХоумЭкспресс (Совкомбанк) разобраться в данной ситуации. М-ва Д. В. номер договора 3******

Ваш банк, Хоум Кредит, лишает меня и моих детей положенных по закону социальных выплат и пособий. По вашей вине я, мать двоих детей, вынуждена обивать пороги социальных служб города Москвы, но мне отказывают в выплатах, требуя справки за определенный период. Справки по счетам, которых просто не могло существовать!

Дело в том, что социальные службы требуют от меня справки о движении средств по счетам, которые якобы открыты в вашем банке. Но все счета, которые у меня были в Хоум Кредит, были закрыты задолго до указанного периода, еще в 2021 году! Это подтверждает справка из налоговой инспекции выданная в марте 2024, где четко указано, что у меня отсутствуют счета с окончанием 14:45 и 8340!

И вдруг, в сентябре 2024 года, словно из воздуха, эти счета возникают в вашей базе данных! Это явно ошибка вашего банка.

В 2024м неоднократно я обращаюсь к вам, в Хоум Кредит Банк, с требованием предоставить необходимые справки, но мне отказывают( см.скриншот), ссылаясь на отсутствие договоров по данным счетам. И это закономерно, ведь этих счетов никогда не существовало! Ваш банк попросту выдумал эти счета в своей базе данных, а я теперь должна страдать из-за вашей халатности!

Документ из налоговой однозначно подтверждает, что этих счетов не было! Поэтому я требую немедленно выдать мне справку, подтверждающую, что информация о счетах 14:45 и 8340 является ложной! Либо, если у вас имеются какие-либо документы, подтверждающие, что счет 14:45 был закрыт 14.03.2024, а счет 8340 был закрыт 27.05.2024, прошу немедленно предоставить их.

 Я требую немедленного разрешения этой абсурдной ситуации!

Предупреждаю, что игнорировать мои обращения вы больше не сможете! Я уже обратилась в Роспотребнадзор, и, если вы и дальше будете бездействовать, я буду вынуждена обратиться в прокуратуру для защиты своих прав и прав моих детей! Бездействие с вашей стороны я буду расценивать как намеренное воспрепятствование получению положенных выплат для моих детей!

Вся ответственность за последствия лежит на вашем банке!

Подпись: М-ва Ю.Б.

11 февраля 2024 г. с 17:00 до 18:12 я общалась в чате Хоум банка с оператором с ником Наталья. Причиной обращения в поддержку была невозможность зайти в интернет-банк. При вводе данных, логина, пароля появлялась надпись «Старая версия интернет-банка недоступна» и не было видно никаких данных по моему вкладу. При нажатии на кнопку «Подробнее» предлагалось далее нажать на кнопку «Перейти в новый интернет-банк», после этого снова открывалась старая версия и предлагалось перейти в новую, и так то же самое по кругу. 

С самого начала переписки на меня повалился поток сниженной лексики от Натальи: «Ну пользуйтесь тогда», «Раз туда запускает», «А что там», «Да нет» и др. Создалось стойкое впечатление, что со мной общается не представитель банка, а человек, сидящий на корточках и лузгающий семечки. 

Наталья несколько раз предлагала перезагрузить интернет-банк (то в другом браузере, то просто повторно зарегистрироваться на том же сайте), что я послушно делала и из-за чего чат постоянно вылетал, переписка исчезала и приходилось заново звать оператора Наталью. Удивил уровень некомпетентности, когда Наталья сделала мне замечание на этот счет, возложив на меня вину за постоянное отключение чата.

Далее Наталья дошла до того, что стала писать мне заглавными буквами («ПОВТОРЯЮ»). Как известно, в онлайн-переписке с клиентом, специалистом по которой оператор и должен быть, это неуместно. 

Затем Наталья просто перешла на приказной тон и написала: «Позвоните и сверьте данные». На мой резонный вопрос по поводу такого, мягко говоря, невежливого обращения с клиентом Наталья решила начать пререкаться и снова поучать меня, как и в начале диалога: «Я крайне вежливо общаюсь. …. Надо просто это заметить». 

Далее моему удивлению не было предела, потому что Наталья просто покинула чат. Проблема осталась не решена. На мои попытки вернуть оператора она подключалась и затем отключалась. А потом просто подключилась и молча висела онлайн без какой-либо реакции на мои вопросы.

Интересно, есть ли в банке нормы переписки в чате и обслуживания клиентов. Текущий уровень неприемлем абсолютно. 

Были просрочки по кредиту, в связи с этим кредит закрываться по средством ареста денежных средств. Кредит выплачен в полном размере. Сотрудники банка по звонку утверждали, что кредит оплачен и оставалась только господина в размере 1500 рублей. В итоге, в кредитной истории все ещё висит кредитная задолженность в размере 8761 р. Что жа задолженность выяснить возможности нет т.к, ни по телефону, ни по чату не отвечают. Переводят с оператора на другого оператора и далее ответов нет. 

Просьба помочь разобраться со сложившееся ситуацией Я являюсь клиентом вашего банка  Производил оплату на протяжении уже несколько лет  никаких уведомлений что у меня новые реквизиты не было!

Оказалось что ваш банк берет и переходит в совком банк . Я так же продолжал платить через личный кабинет хоум кредита  И все платежи у меня списывались 

Оказалось что платежи непонятно куда уходили и по вашей ошибке у меня сейчас возникла просрочка аж в суд что то там отдали  Где здесь моя вина то  Почему я должен что то еще платить

Причем был даже звонок в Ваш колл центр в январе  Можете проверить так как запись у вас записывается и никто в трубку мне даже не сказал что оказывается не приходят платежи 

Срочно решите мою проблему ! Никакие штрафы я не собираюсь оплачивать  Так как это не моя вина !

Прекрасно работали с банком на протяжении нескольких лет. У меня был заключён индивидуальный договор с банком о тяжёлом финансовом положении, несколько лет назад, и банк любезно предоставил рассрочку по платежу, то есть уменьшил ежемесячный платёж. Сейчас пришло уведомление о том что рассрочка окончена и банк Хоум требует оплаты всей суммы. Позвонил в банк, с вопросом как можно решить по-другому вопрос об оплате, на что ответа не услышал кроме несколько раз повторённых слов сотрудника*как вы планируете действовать дальше*. Запись разговора соответственно имеется. В общем никак сотрудник банка не помог, толкового ничего не сказала.

Хотелось бы продолжить работать по рассрочке...