48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Хочу поделиться своим положительным опытом решения проблемы, клиентом банка являюсь давно. Но недавно получила кредитную карту 120 дней. Стала пользоваться, платежи вносила в срок. Но вдруг увидела задолженность в размере 199 р. Как выяснилось, что к карте подключена страховка с платой 199р в месяц. Я обратилась в чат с просьбой отключить её. Услугу отключили, и я без всякой надежды попросила вернуть её стоимость. Каково же было моё удаление когда через 10 минут пришло уведомление, что банк принял положительное решение). Мне вернули страховку за 3 месяца! Я если честно удивлена, такой клиетоориентированостью. Мне кажется раньше, было хуже. Банк движется в правильном направлении.

Опять двойка Как выглядит нормальный процесс перевыпуска карты в моем понимании: За некоторое время до окончания срока действия карты банк связывается с клиентом удобным [b]клиенту [/b]способом и предлагает на выбор удобный [b]клиенту [/b]способ получения новой карты: доставка курьером, ТК, почтой, или в отделение банка. Как это работает в ХКФ.  Где то за полтора месяца до истечения срока действия карты мне пришла СМС, что карта отправлена в отделение банка.  1 декабря текущая карточка "превратилась в тыкву". Написал в чат ХКФ. мол нельзя ли организовать доставку курьером? Отдельное слово про чат: бот на входе - это неприятно, но приемлемо и понятно. Непонятно, что если не ответить сразу оператору на вопрос, а операторов тоже приходится ждать, то сразу "сброс звонка" и начинаем по новой: бот -> ожидание оператора -> аутентификация -> общение с оператором. Оператор сообщает что доставить курьером перевыпущенную карту нельзя, ждем вас в отделении. Перед тем как планировать визит в отделение на всякий случай решил позвонить в колл-центр, уточнить, а действительно ли перевыпущенная карта ждет меня в отделении на 1905го. Ответ - прекрасен "[b]Мы ее уничтожили, потому что вы ее не забрали в течении месяца после доставки в отделение банка[/b]".  В итоге заказал перевыпуск, опций доставки всего две: отделение или почта, курьера - нет.  Сегодня, 5 декабря, получил СМС, что моя карта аннулирована. Хочется верить, что это про первую перевыпущенную карту, а не вторую, которая сейчас должна ехать почтой. Скажите пожалуйста, у вас в банке есть сотрудник, который отвечает за выстраивание клиенто-ориентированных процессов и взаимодействие с клиентами? Очень хотелось бы, чтобы он прочитал этот отзыв, в идеале - с руководством банка.

Впервые с банком Хоум Кредит я познакомился весной этого года. Отмечу, что ранее я был активным пользователем банка Тинькофф, пользовался программой кэшбэка дебетовой карты Tinkoff Black, хранил свои сбережения и получал процент на остаток. Меня все устраивало - это были интересные категории по кэшбэку, плюс процент на остаток и наличие множества партнеров. Но отзыв не об этом. Весной мне поступило предложение от друзей оформить дебетовую карту "Польза". Я долго раздумывал, но решился. И сейчас понимаю, что не зря. Да, были некоторые бюрократические проволочки при оформлении карты, но все они успешно разрешились в офисе банка при личном общении с менеджерами.  Далее я стал активно пользоваться картой "Польза", теперь уже банка Хоум Кредит и здесь для меня тоже было много интересных категорий кэшбэка, новые партнеры банка и новые удобные фишки (бесплатное обслуживание счёта и живое обслуживание в офисе банка). К сожалению, сейчас выбор категорий кэшбэка для меня стал скромнее, но это не изменило мое положительное отношение к банку. Далее я открыл для себя накопительный счет и получив первые проценты по вкладу, решил перевести свои сбережения с банка Тинькофф на Хоум Кредит. Теперь я являюсь активным пользователем дебетовой карты банка, участвую в акциях, пользуюсь накопительным счетом и ставлю этот банк на первое место в рейтинге используемых мной банков. По-этому, я ставлю банку Хоум Кредит твердую пятёрку.

Впервые с банком Хоум Кредит я познакомился весной этого года. Отмечу, что ранее я был активным пользователем банка Тинькофф, пользовался программой кэшбэка дебетовой карты Tinkoff Black, хранил свои сбережения и получал процент на остаток. Меня все устраивало - это были интересные категории по кэшбэку, плюс процент на остаток и наличие множества партнеров. Но отзыв не об этом. Весной мне поступило предложение от друзей оформить дебетовую карту "Польза". Я долго раздумывал, но решился. И сейчас понимаю, что не зря. Да, были некоторые бюрократические проволочки при оформлении карты, но все они успешно разрешились в офисе банка при личном общении с менеджерами.  Далее я стал активно пользоваться картой "Польза", теперь уже банка Хоум Кредит и здесь для меня тоже было много интересных категорий кэшбэка, новые партнеры банка и новые удобные фишки (бесплатное обслуживание счёта и живое обслуживание в офисе банка). К сожалению, сейчас выбор категорий кэшбэка для меня стал скромнее, но это не изменило мое положительное отношение к банку. Далее я открыл для себя накопительный счет и получив первые проценты по вкладу, решил перевести свои сбережения с банка Тинькофф на Хоум Кредит. Теперь я являюсь активным пользователем дебетовой карты банка, участвую в акциях, пользуюсь накопительным счетом и ставлю этот банк на первое место в рейтинге используемых мной банков. По-этому, я ставлю банку Хоум Кредит твердую пятёрку.

Отделений немного, но обращаться к ним и не приходится, т.к. всё работает как надо. Программа лояльности немного ухудшилась. Теперь надо долго копить баллы, прежде чем ими можно воспользоваться. Вроде от 500 баллов можно потратить. На каждый месяц индивидуально дают выбрать несколько категорий для повышенного кэш-бэка, но они, как правило, не очень полезны.

Отделений немного, но обращаться к ним и не приходится, т.к. всё работает как надо. Программа лояльности немного ухудшилась. Теперь надо долго копить баллы, прежде чем ими можно воспользоваться. Вроде от 500 баллов можно потратить. На каждый месяц индивидуально дают выбрать несколько категорий для повышенного кэш-бэка, но они, как правило, не очень полезны.

Для работы понадобилась карта. Нашла на 2ГИС ближайший банк. Попробовала сделать заказ карты на дом, но пришлось бы ждать дня три. Позвонила в офис, девочки сразу ответили, объяснили. Пришла в офис и мне без лишних проблем выдали моментальную карту "Польза". Всё рассказали, помогли положить деньги через банкомат, объяснили, как работать с приложением на телефоне. Всё честно, быстро, культурно, профессионально. Я осталась довольна.

отличное приложение, лк простой и разобраться может любой! рекомендую однозначно! и к тому же можно быстро связаться с банком!👌👍

Являюсь клиентом банка с 2011 года. Условия по продуктам привлекательные. Но на практике приходится сталкиваться с проблемами, которые не всегда быстро решаются.  По спецпредложениям не всегда начисляются акционные баллы по Пользе. Приходится тратить дополнительное время, чтобы добиться доначисления. Приведу пример как решалась эта ситуация. (Это было примерно год назад.) В условиях было указано: "Акционные баллы в размере 4,2% начисляются до 7 рабочих дней". По истечении 14 дней за покупку не были начислены акционные баллы.  Я обратилась в чат. Мне ответили, что начислят в течение 7 дней.  По истечении этого срока баллы не были начислены, я опять обратилась в банк. Мне сказали, что баллы доначислены. Я говорю, что это не так. Далее мне говорят, что считаются рабочие дни. Я говорю, что 7 рабочих дней прошло.  Потом мне ответили, что оформили новое заявление и ответ должен поступить в течение суток.  В течение суток мне поступили баллы, но не все (3,2% вместо 4,2%). Я позвонила в банк, вместе с сотрудником проверяли, сколько должны были начислить и сколько начислили,  в итоге составили новое заявление, на которые был ответ в смс, что доначислят недостающие баллы в течение 3 дней. На следующий день наконец они пришли. Ситуация с неначислением акционных баллов повторилась. (Это было примерно полгода назад.) Но в и итоге, также, после звонка баллы доначислили. В общем, условия выполняются, но нужно тратить дополнительное время и обращения обрабатываются не быстро. Также, могу сказать, что в этот банк лучше не обращаться через чат, а сразу звонить. По звонку лучше проблемы решают. Хотя в других банках нет разницы, каким способом общаться. Также,  в чате попадались сотрудники, которые пишут с грамматическими ошибками и сами закрывают чат в ответ на вопрос. В общем, неприятные моменты случаются. Но в целом все вопросы решаются.

Являюсь клиентом банка с 2011 года. Условия по продуктам привлекательные. Но на практике приходится сталкиваться с проблемами, которые не всегда быстро решаются.  По спецпредложениям не всегда начисляются акционные баллы по Пользе. Приходится тратить дополнительное время, чтобы добиться доначисления.Приведу пример как решалась эта ситуация. (Это было примерно год назад.) В условиях было указано: "Акционные баллы в размере 4,2% начисляются до 7 рабочих дней". По истечении 14 дней за покупку не были начислены акционные баллы.  Я обратилась в чат. Мне ответили, что начислят в течение 7 дней.  По истечении этого срока баллы не были начислены, я опять обратилась в банк. Мне сказали, что баллы доначислены. Я говорю, что это не так. Далее мне говорят, что считаются рабочие дни. Я говорю, что 7 рабочих дней прошло.  Потом мне ответили, что оформили новое заявление и ответ должен поступить в течение суток.  В течение суток мне поступили баллы, но не все (3,2% вместо 4,2%). Я позвонила в банк, вместе с сотрудником проверяли, сколько должны были начислить и сколько начислили,  в итоге составили новое заявление, на которые был ответ в смс, что доначислят недостающие баллы в течение 3 дней. На следующий день наконец они пришли.Ситуация с неначислением акционных баллов повторилась. (Это было примерно полгода назад.) Но в и итоге, также, после звонка баллы доначислили. В общем, условия выполняются, но нужно тратить дополнительное время и обращения обрабатываются не быстро.Также, могу сказать, что в этот банк лучше не обращаться через чат, а сразу звонить. По звонку лучше проблемы решают. Хотя в других банках нет разницы, каким способом общаться. Также,  в чате попадались сотрудники, которые пишут с грамматическими ошибками и сами закрывают чат в ответ на вопрос.В общем, неприятные моменты случаются. Но в целом все вопросы решаются.

Здравствуйте! Пользуюсь услугами банка 1 год.  Свободные средства размещены на накопительном счёте под один из самых высоких процентов и на остаток за сутки. Удобный мобильный банк, понятный интерфейс.  Мной получена дебетовая карта Польза, снимать деньги - без комиссии в любом банкомате, открытие и обслуживание-бесплатно. Каждый месяц предоставляется возможность получать кэшбэк 5% в трёх категориях. СБП пользуюсь часто и лимит в 500т. в день-это очень круто. С проблемой в обслуживании столкнулся 15.10.2021 - отключились исходящие СБП. Этот вопрос оперативно решили через моё обращение № 12579032 в чате мобильного приложения.

Отзыв только по дебетовой Пользе, другими продуктами не пользовался.Поддержка в 8 из 10 (лучше, чем у большинства банков) случаев хорошо ориентируется в тарифах. Очень редко отвечают дольше часа. Ставки по кешбеку и спецпредложениям в целом нормальные, начисляют баллы, но конвертация простая, поэтому не критично. Проблем с покупкой по ссылку у партнеров тоже не сталкивался. Точно стоит поработать над доставкой: в офис в центре Москвы карту везли не долго, но знаю, что домой доставляют дольше.

Замечательный банк, много интересных предложений

Впервые оформил карту Хоум Кредит Банк. Оперативно привезли карту на работу, проконсультировали. Придя домой вспомнил про вопрос о начислении кешбэка. В чате оператор в течении нескольких минут ответил подробно описал о требуемой сумме пополнения и сумме покупки для начисления кешбэка. Оценка твердая 5!

Огромное спасибо сотрудникам банка за внимательность профессионализм всегда доброжелательные отношения с пониманием к клиентам, всего вам хорошего Так держать ваш банк лучший! Не мало времени потратил на поиск достойного банка нашёл вас абсолютно нечаянно очень этому обрадовался и теперь я ваш клиент навсегда хорошо бы вы процветали и этого желаю от всей души

Услугами банка пользуюсь достаточно давно и за все это время впечатления более чем положительные. Среди продуктов особенно хочется отметить дебетовую карту Travel как незаменимого помощника в путешествиях с приятным курсом конвертации, кэшбеком 5% и бесплатной страховкой жизни,  накопительные счета с высоким процентом на остаток и отличные условия по переводам СБП. Хочется пожелать банку шагать в ногу со временем, успешно развивать новые продукты и повышать их привлекательность

Услугами банка пользуюсь достаточно давно и за все это время впечатления более чем положительные. Среди продуктов особенно хочется отметить дебетовую карту Travel как незаменимого помощника в путешествиях с приятным курсом конвертации, кэшбеком 5% и бесплатной страховкой жизни,  накопительные счета с высоким процентом на остаток и отличные условия по переводам СБП. Хочется пожелать банку шагать в ногу со временем, успешно развивать новые продукты и повышать их привлекательность

Услугами банка пользуюсь достаточно давно и за все это время впечатления более чем положительные. Среди продуктов особенно хочется отметить дебетовую карту Travel как незаменимого помощника в путешествиях с приятным курсом конвертации, кэшбеком 5% и бесплатной страховкой жизни,  накопительные счета с высоким процентом на остаток и отличные условия по переводам СБП. Хочется пожелать банку шагать в ногу со временем, успешно развивать новые продукты и повышать их привлекательность

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику банка Home Credit  Кондаковой Владлене за помощь в решении вопроса связанным с подключением услуги которую я не подключал. Обратился в чат, в приложении банка, с просьбой выяснить за что, списываются денежные средства. Первые 2 сотрудника наврное случайно попали в чат, очень сожалею что поставил оценку 4, хотел -4 но такой не было. Владлена приняла на себя удар так как я уже готов был писать жалобу но она "разрулила" все как настоящий спец. Побольше бы таких сотрудников!!

Банк просто отличный, я очень доволен что пользуюсь HOME CREDIT  банком хорошо работают, быстро работает тех поддержка, если вдруг мне что то не понятно. Отличный банк всем советую! Я банк Хоум кредит посоветовал всем знакомым и родственникам потому мне кажется лучше чем этот банк другого нет. В данном у меня имеется дебетовая карта «Польза» и она просто прекрасна в ней и кэшбек большой и обслуживание всегда бесплатно это просто великолепная карта на ней переводы и пополнение  через приложение или личный кабинет бесплатно! Всем советую.