1 530 отзывов о банке «РНКБ»

Нарушены мои права. Погасила ипотеку, банк выдал справку о погашении ипотеки и сообщил, что обременение снимается в течении 3 дней. Прошло уже больше 3 недель.

Банк нарушает статью 25 федерального закона 102-фз.

Обратной связи нет, в офисе внегласно утверждают, что обременение сняли, но справку о снятии дать не могут и пожимают плечами. Но обременения так и не сняты. На вопросы не отвечают и никто не перезваривет.

Работой банка в очередной раз разочеровуюсь(

Весь день пытаюсб прлучить справку о доходах. По итогу:

в интернет банке получить ее невозможно!
мой телефон приложение не поддерживает!

12 мин разговора с оператором были бесполезны, я ждала 6 мин пока она выяснит, как получить справку. В итоге она вернулась, сделала вид, что меня не слышит и бросила трубку!!!

да почему такая простая функция у меня занимает столько времени🤬

Через сайт налоговой выяслилось, что есть счет в данном банке. По звонку на горячую линию, выясняется, что две недели назад этот же счет был закрыт. Сами открыли, сами закрыли, очень интересно. Но это не самое важное. Важно то, что на просьбу предоставить справку о наличии счетов и иной информации для предоставления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера дистанционно на электронную почту, отказали. Указ Президента Российской Федерации от 18 мая 2009 года № 558 и Указание Центрального Банка Российской Федерации от 27.05.2021 N 5798-У - для этого банка не указ и не указание! На основании основании этих НПА должны предоставить справку даже в дистанционном режиме, но видимо для этого банка закон не писан. Ближайшее отделение банка в г. Росто-на-Дону 250 км! Так же была подана жалоба через официальный сайт банка, но думаю справки я так и не дождусь, придется ехать в этот банк, тратить свое время на счет, который каким-то образом был открыт, а потом так же без моего ведома был закрыт. НЕ советую работать с данным банком, даже справки предоставить не могут.

Обслуживался в РНКБ около года. За это время особых проблем не было, если не считать некоторые неудобства по полозовванию онлайн банкингом, но это все в сравнении, тут без притензий.

Опа наступила когда захотел закрыть расчетные счета. Подал соответствующее заявление в первых числах января. Прождал две недели, написал напоминание, ответили, что типа на контроле... и опять тишина, еще через две недели напомнил о себе. В ответ удивились, что еще не обработано и выслали другой формат заявления на закрытие счетов ))) Оправил и его... и только с какого-то раза переписки в онлайн чате отреагировали и закрыли счет, алилуя... Но это не все, как оказалось, что после закрытия счета еще нужно ждать до 35 дней пока не закроют и карточный счет (бизнес карта), хотя заявления сразу подавалось на закрытия и того и того еще в начале января. И вот 18 марта звоню в банк, все изложил, в ответ после ожидания проверки инфо мне говорят... ждите ))) А ждать, спрашиваю то сколько ? А в ответ -"время установленное регламентом" Ну да, я же в курсе ваших регламентов. Говорю -"а как узнать то время"? А мне в ответ - "в отделение банка обратитесь свое". Это ппц, а я куда звоню не в ваш банк ?! Жесть одним словом. Хорошо, что теперь ВТБ будет, может порядки наведут...

26.02 я положил деньги в банкомат РНКБ (номер 11789) , но в банкомате произошла какая-то ошибка, когда я добавлял купюры, и получилось, что он забрал мои деньги, закрылся и на этом все. Я сразу позвонил в колл центр и объяснил ситуацию. На это мне ответили деньги вернуть сейчас никак не можем и вообще ничего сделать сейчас нельзя, идите в банк писать заявление. Когда вернут средства мне ответили : не знаю после инкассации. В банк у меня получилось попасть только 4.03, где я написал заявление на возврат денег. Мне там вообще сказали : все равно где вы пишите заявление ВТБ или РНКБ - это теперь одна организация. Тогда я вообще не понимаю, почему мне до сих пор не вернули деньги?? Дело в том, что я внёс все свои деньги в банкомат. У меня не осталось средств к жизни. Кстати, я клал деньги на карту ВТБ поэтому я составил там(онлайн кабинет) заявление на возврат денег в день инцидента (26.02). Сейчас мне не на что жить, у меня хватает кредитов и семья; банк РНКБ говорит возврата денег ждать до 30 дней. Почему я должен столько ждать из-за их неисправного банкомата? У меня близятся просрочки по кредитам и буквально не на что кормить семью! Это халатное обращение с клиентами и полное равнодушие со стороны банка РНКБ. 

Ужасно. Впервые после переезда в Крым решила воспользоваться банкоматом РНКБ, чтобы положить 16000р на карту Т-банка. Терминал деньги забрал, на карту они не пришли, выдал чек, что операция не закончена, но произошла ошибка и деньги мне он не вернет. Тут же перезвонила по номеру телефона на квитанции. Оператор сообщила, что либо я открываю у них в банке карточку и деньги приходят туда после заявления и расследования, либо связываюсь с Т-банком и те отправляют запрос в рнкб банк сами, а деньги поступят уже на карту Т-банка. Заводить карту рнкб никакого желания после этого нет. Да у меня и без них хватает карточек, зачем мне еще одна? Я связалась с Т-банком и они отправили запрос в РНКБ, чтоб те нашли деньги и вернули их. Это было пять часов вечера в пятницу 28 февраля. По итогу прошла неделя - рнкб даже не ответил Т-банку, что они приняли их запрос!!! Я звонила в рнкб, спрашивала, есть ли регламент, должны ли они хотя бы ответить, что заявление в работе? Мне сказали, что три рабочих дня и ответ должен быть. Иначе надо ехать в отделение. Ответа НЕТ!! Серьезно, карточку вашего банка заводить после такого отношения и нервотрепки?Никогда в жизни. Я много лет использую Т-банк, Сбербанк и Почта Банк и с таким отношением сталкиваюсь впервые!!! Где мои деньги, рнкб? Очень хочется написать заявление сразу в полицию, минуя поход в отделение банка, тк там, похоже, всем глубоко все-равно. Я живу в селе. Беременная. У меня еще ребенок. Почему я должна мотаться туда-сюда, напрягать сторонний банк, вызванивать и тд из-за ошибки рнкб? Худшее отношение на моей памяти. Никакого ориентирования на клиента. Подозреваю, что и банкомат не поосто так деньги мои зажал, а чтоб стимулировать меня завести карту рнкб, тк я использовала карту другого банка для перевода. Либо просто старье какое-то стоит без нормального обслуживания. Денег нет, пришлось брать в долг. Отстой, а не банк.

28 февраля 2025 вносил наличные средства через банкомат РНКБ на карту ВТБ (банк РНКБ стал частью группы ВТБ). Банкомат отсчитал купюры, вывел сумму на экран и предложил для продолжения/окончания операции повторно поднести карту к NFC-считывателю. Вероятно, в этот момент возник технический сбой, и банкомат не смог определить карту (хотя я её подносил, но никакой реакции банкомата не было). Так повторилось 2-3 раза. Банкомат так и не определил, что я подношу к считывателю карту.
Потом банкомат произвёл повтороно произвёл шум отсчитывания купюр и на экране отобразилась стартовая страница.
Деньги на мой карточный счёт не поступили. При этом банкомат не выдал чек.
Я сразу обратился в отделение РНКБ (банкомат находится в отделении). Но там мне ответили, что заявление принять не могут, так как я пополнял карту ВТБ и посоветовали обратиться в чат в приложении ВТБ.
В чате ВТБ заявку приняли, но со сроком рассмотрения до 30 дней.
При этом по телефону горячей линии РНКБ и в чате приложения РНКБ на жалобу по некорректной работе банкомата и моих "застрявших" в банкомате денежных средств, советуют обратиться с заявлением в отделение РНКБ.
Из-за того, что проблему не получается оперативно решить, я беспокоюсь, что мои внесённые в банкомат денежные средства могут бесследно исчезнуть.

25.02.2025 г. Симферополь, ул. Гагарина, 3. При пополнении средств на свою карту банкомат выдал ошибку и отклонил операцию. Выдал чек на ту сумму, которую принял, а оставшую часть просто "зажевал" и не засчитал. Сумма не маленькая, сразу написал заявление в банк. Сказали ждать до аж 30 дней!! А деньги нужны сейчас! Какой-то обман уже пошел. Прошли сутки новостей от банка так и нет! 

При внесении денежных средств на карту через банкомат произошел сбой и деньги не поступили на карту, в службе поддержки направили в отделение банка для написания заявления, что и было сделано. Регламент рассмотрения 1 месяц, что абсолютно недопустимо и нарушает мои права как клиента и потерпевшей стороны. Если б банкомат ошибочно выдал мне деньги, вопрос банк решил бы значительно быстре даже скорее всего и написал бы заявление в полицию. Отвратительный банк. 

Почитала отзывы , и поняла что я не одна такая и это системная проблема банка , наотрез отказываются принимать эл документ с эл подписью с госуслуг , при этом пристав направил отмену по эл документообороту , банк якобы не получил , направил почтой , банк не получил . это издевательство просто , при этом каким то образом ИП закрытые больше полугода назад опять стали отображаться в личном кабинете , и такая проблема только с этим банком !!! Мои деньги крутятся в давно закрытых ИП , из за этого я не могу закрыть активные ип и мне начисляют исполнительный сбор . я просто в шоке от этой ситуации . пристав далеко за 1000 км , при этом я с ними в достаточно доверительных отношениях , и все бумаги от них зависимые были направлены в банк . банк же отмахивается, и полностью игнорирует мою проблему !!!!

Здравствуйте!

Отвратительное обслуживание, огромные очереди, взял талон К065 от 06.02.2025 время 15ч.14мин. на перевыпуск карты (глючит чип, 

не работает, после предыдущей операции в кассе вашего банка несколькими днями ранее) Ожидаю перевыпуск карты в офисе более часа и очередь ещё не дошла!!!

Ужасное обслуживание, просто отвратительно, медленнее черепах работа идёт! Перевыпуск карты занимает почти 1.5 часа!!! Ощущение, что РНКБ завис на 20 лет позади от других банков...

Слава богу, что ВТБ поглощает это все...

РНКБ-поглотитель чужого времени!!!

-1 балл из 10!!!

Пришел для подтверждения биометрических данных. Талончик взял в 10.18, начало работы с 10 утра. Прождал полтора часа, очередь не доходит. Подошел спросить, все ли впорядке с очередью, вдруг сбой. Спросили по какому вопросу и начали выяснять, занимаются ли они этим вопросом. Ответили, что занимаются и сказали ожидать, т. к. из девяти окон, этим вопросом занимается только оператор номер 2. Прождал еще час, попал к оператору, но ничего не кончилось. Оборудование она подготовит, но работать в базе не может. Нужен другой специалист, который занят. Еще пол часа ожидания. В итоге - персонал 50 на 50, или не знает как делать эту процедуру, или не хотят, при этом устраивая грызню между собой перед клиентом. Время получения услуги 3 часа. Севастополь, тц Апельсин

Здравствуйте. Мной было принято решение получить дебетовую карту банка ВТБ в отделении банка РНКБ. В это отделение меня переадресовал. Сам банк ВТБ, да ещё с выделенным личным менеджером. В итоге после получения талона общей очереди, спустя 20 минут, мне сообщают что сессия ВТБ доступна только у одного сотрудника. "Вас" вызовут. В итоге спустя ещё 20 минут я поднял волнение и меня обслужили. Да, и самое важное- меня отговаривали оформлять карту. ... мол весной и так переведем вам с рнкб на ВТб, чего вы все бежите?Я объяснил что процент по вкладам больше чем в рнкб. Хотя ничего никто никому объяснять не должен.

У меня были задолжности, которые взыскивались через ФСПП, в декабре 2024 года все обязательства мною были выполнены и пристав направил в банки документы о снятии арестов с моих счетов. Но Банк РНКБ отказал приставу в снятии ареста и 21 января благополучно списал денежные средства с моей карты. После общения в чате поддержки, мне специалист сказала, что если я предоставлю в офис банка документы о прекращении взыскания по испл.листам, то банк в свою очередь в течение 1 рабочего дня снимет все аресты и вернёт мои дс. 23.01. я предоставил в банк документы от пристава, но вновь получил отказ в снятии ареста. Здесь хотелось бы отметить тотальную некомпетенцию специалистов, которые не только не могут сказать сроки рассмотрения обращений, один утверждает, что 5 дней, другой 1. Но и нарушение закона со стороны банка, а именно ст.70 ч.10 ФЗ "Об исполнительной производстве" где сказано, что после получения постановления от пристава, банк обязан исполнить незамедлительно. 28.01 я вновь предоставил документы в офис банка в надежде на снятие ограничений с моих счетов, сегодня 29.01 вновь написал в чат, дабы уточнить статус обращения, на что получил ответ, что они не "видят" его и придётся подождать 3 рабочих дня, и если ответ не постут, создавать обращение для уточнения информации по обращению,что само по себе звучит максимально неудобно и нелепо. Очень надеюсь, на благоразумие сотрудников банка и скорое решение моей проблемы, в ином случае придётся отстаивать свои права в суде. Также хочу отметить, что информация по обращению мне не поступала, приходилось лично её запрашивать, что также нарушает мои законные права на отставание моих интересов. Очень неприятная ситуация, при которой я должен испытывать финансовые трудности, при этом не имея абсолютно никаких оснований для этого.

Здравствуйте. Мне заблокировали все счета в банках по 161 ФЗ. Написал заявление в ЦБ с просьбой исключить меня из списка сомнительных лиц, думая о возможно допущенной ошибке. На 11 день пришел ответ: «В прошении отказано, РНКБ Банк (ПАО) внес вас в черные списки, рекомендуем уточнять у них»

Клиентом данного банка я не являюсь, поэтому начал искать информацию про них и выяснил, что он находится в процессе слияния с ВТБ, а также был замечен в отправке людей в списки по 161 ФЗ без суда и следствия. Видимо очень дорожат лицензией, чем и пользуются мошенники, но это моё субъективное мнение, о чем подробнее ниже.

На горячей линии РНКБ сообщают, раз я не являюсь клиентом, то нужно ехать в офис. Перед выездом решаю уточнить, работает ли ближайшее отделение, оказывается нет, остался единственный офис в Москве. Звоню повторно в поддержку, на этот раз более подкованный сотрудник рекомендует писать сразу на почту банка, а в отделение ехать незачем, там скажут делать то же самое. Письмо то написал, но несколько смущает, что ответного письма о регистрации моего заявления на следующий рабочий день я не получил, отвечать на него могут в течении 30 дней (по информации от колл центра) и через месяц данного банка может не стать вовсе и придется все сначала повторять с ВТБ уже.

Мои ИП счета отлетели сразу, бизнес работает на костылях, бегаю с наличкой погашать долговые обязательства перед банками – финансовая цифровизация в один момент закончилась. Ощущения конечно необычные, но хотелось бы как можно быстрее вернуться к оплате своими картами, а не родственников. Находиться в этих списках крайне дискомфортно современному человеку, это и не уголовное преследование, не административное наказание, ты вроде ничего не нарушил и ни в чем не виноват, просто у тебя черная метка для всех банков. 

Так как я не являюсь мошенником и скрывать мне не чего, решил предать данную ситуацию огласке, чтобы увеличить шансы на ответ банка и/или ускорить его.

После ответа ЦБ в результате небольшого расследования был найден перевод из РНКБ на мой счет в Т-Банке на сумму 21000р. Данную сумму была получена мною в рамках сделки на бирже по продаже цифровой валюты USDT. Данные цифровые активы абсолютно легальны и были закуплены в рамках подобных сделок на этой же бирже годом ранее на честно заработанные рубли в бизнесе. 

Теперь следуют мои догадки на основе похожих ситуаций в интернете: т к цифровые фантики хоть и не запрещены, но пока слабо зарегулированы в законодательстве, мошенники этим пользуются и оспаривают перевод за крипту, типа услуга не оказана, товар не получен. Банк отправителя в таком случае по идее должен затребовать возврат этой суммы у получателя, а в случае отказа отправить его в списки ЦБ, в моем случае никаких запросов на возврат не поступало, о чем я дополнительно интересовался в Т-Банке. Можно бесконечно доказывать нотариально заверенными скриншотами с бирж отправку крипты, тратить время и деньги на суды, но все это тщетно. Ответы ЦБ и коммерческих банков крайне неспешны, а единственный действенный способ в данной ситуации – это возврат оспоренной суммы, поэтому готов предвосхитить дальнейшее развитие событий и вернут средства, хоть никаких запросов на это ко мне не поступало.

Теперь наконец вопросы в РНКБ банку:

1) Прошу разъяснить по какой причине РНКБ Банк отправил запрос на добавление меня в списки ЦБ? 

2) Прошу озвучить претензии РНКБ Банка ко мне и какие имеются возможности для их разрешения?

3) Если мои предположения верны, прошу сразу указать каким образом мне сделать возврат платежа с учетом всех блокировок?

Письмо с ответом ЦБ на запрос прилагаю.