1 273 отзыва о банке «РНКБ»

Недавно я пытался увеличить кредитный лимит по карте в РНКБ. Получил отказ. Через какое то время решил посмотреть кредитный рейтинг в НБКИ и увидел что он упал почти в 2 раза. Как оказалось именно из за этого отказа. Причем в причине отказа было указано "избыточная долговая нагрузка", что очень странно т.к. ни долгов ни кредитов не имею (что и было указано в кредитном отчёте). Подозреваю что именно эта причина настолько снизила кредитный рейтинг.

Обратился в поддержку чтоб исправили причину отказа на реальную. В поддержке меня долго уверяли что причину отказа они не передают в кредитную историю, но после того как показал скриншоты с их же сайта(где указано обратное) мне сказали что всё таки передают и там всё правильно и информацию о наличии долгов получили из нбки. После чего я показал скриншоты из отчёта нбки, где видно что долгов нет. После этого мы вернулись к началу и оказалось что результаты отказа придумывает нбки, а не банк их отправляет.

В итоге получается что РНКБ отправил ложную и ничем не подтвержденные информацию в НБКИ, что ухудшило мой кредитный рейтинг с хорошего сразу до плохого.

Сегодня вечером в пгт Зуя ул.Шоссейная 128а нужно было положить 10 000 рублей на карту сначала положил 5000, банкомат принял, потом нажал добавить купюры положил еще 5000 и после этого он долго пересчитывал потом выдал чек о том внимание операция не завершена и принято 5000 рублей а остальные 5000 ушли неизвестно куда, и начал перезагружаться терминал, после долгой перезагрузки я стоял ждал, он опять заработал только деньги мне не пришли на мою карту а 10 000 забрал мои. Планы нарушились я позвонил в поддержку дозвонился с трудом там сказали идти в банк писать заявление,это все время,завтра пойду в банк, потерял время

1) в личном кабинете не видно текущего тарифа по каторому обслуживаюсь, или он закопан так что не найти

2) уведомления о входе в кабинет ИП для бизнеса - приходят пушем в приложении для физлица. Вы вообще обалдели? Кто дал на это согласие? я точно нет

3) в интерфейсе при восстановлении пароля пишет "Код отправлен в СМС", а приходят пушем в приложении для физлица. Как пользователь вашей системы должен это понять? 

4) поддержка не отвечает на прямой вопрос, не слышет. пытается объяснить ПОЧЕМУ так происходит, на не отвечает на вопрос "Как пользователь должен это понять из сообщений системы?"

Итого - бардак.

Добрый день. В последний день окончания срока действия депозита случайно его закрыла в приложении. Написала в поддержку, что можно сделать. Предложили приехать в отделение банка на следующий день до 10 утра и откатить депозит. Попросила проверить начислены ли проценты по вкладу. Ответили, что платёжное поручение сформировано и проценты направлены, ожидайте получения. Приехала в банк, объяснила ситуацию менеджеру, она сказала, что ничего сделать не может. Я показала чат переписки с оператором поддержки. Менеджер сказала, что нужно ждать проценты. Пару дней я подождала, проценты не пришли. Написала еще раз в поддержку, где новый оператор выяснил, что предыдущий оператор перепутал операции начисления и списания, поэтому проценты не придут. В просьбе в таком случае восстановить депозит, мне отказали. Признали, что это ошибка оператора, но исправить ее они не могут. В общем банк заработал на ошибке 20 тыс. 

Я нахожусь в командировке за пределами РФ. При переводе денег моя карта была заблокирована якобы "в целях безопасности". По контактному номеру телефона я не могу дозвониться до банка. Попросил сходить в отделение банка моего близкого родственника с копией моего паспорта и доверенностью. При этом я сам говорил по мессенджеру с телефона родственника с оператором банка и объяснил ему ситуацию. Но оператор ничего не стал решать. Я написал на электронную почту банка РНКБ. Там мне посоветовали звонить им по телефону или писать в чат. Но дозвониться до них нельзя и чат не работает. Шестой день моя карта заблокирована, а это единственный источник моих финансовых средств.

Являюсь вкладчиком банка, недавно ошибочно со своей карты перевел деньги на валютный счет, вместо действующего рублевого депозита. Обращался в чат, в офис с просьбой помочь решить проблему, тк перевести обратно теряется большая разница на курсе. Просил эти деньги перевести на тот самый депозит- отказали, писал на горячую линию банка с той де просьбой либо предложением другого решения-отказали (причем ссылаясь, что откат операции не возможен, хотя я не просил откатывать, а перевести). На днях получил звонок с вип-цента-некая Татьяна (ранее уже приглашали перевести на вип обслуживание)- рассказал им о ситуации ,сказал что буду закрывать все свои счета и вклады,т.к. банк не заинтересован в оказании помощи клиентам в сложных ситуациях, на что получил предложение-"Приходите я Вам согласую курс 97 так еще и заработаете". Пришел на следующий день,в ожидании что мне помогут,в итоге все что им нужно было они мне оформили,а проблему мою не решили, сначала сказав, что-" вчера был курс 97,а сегодня 86",а потом была версия -"извините я ошиблась!". Это вообще как понимать? Что за не уважение,сплошная ложь,главное показатели выполнить! С таким сервисом столкнулся только в банке РНКБ,я в шоке! Думал вип обслуживание -это уровень,а оказалось, что они заинтересованы максимально напихать клиенту ненужного говна,а все остальное не важно!Я с полной уверенностью прекращаю отношения с Банком.

Пользовался их кредиткой. Наткнулся на рекламу, что у них увеличился период беспроцентного использования средствами с 55 до 115 и якобы можно обновить его просто оставив заявку в приложении. Открыл в приложении, кнопка по пересмотру периода неактивна непонятно почему. Пришлось писать в поддержку, уточнили, что для изменения срока нужно погасить имеющуюся задолженность, а потом уже оставлять заявку. По итогу в конце месяц закинул с зп нужную сумму и увеличил грейс период и себе и жене.

Подавала на Ит ипотеку в рнкб банке уже во второй раз. В первый раз одобрили в августе 2024, но у банка не хватило лимитов. Мне предложили взять обычную ипотеку, или подождать, пока снова будут деньни. срок моей заявки закончился до того, как у банка появились деньги и я решила подавать еще раз.
1 октября собрала нужные документы и пришла в офис рнкб. Оказалось, что нужен доступ к приложению, которого у меня на телефоне нет. Минут 40 сотрудник с моего телефона пытался зайти в онлайн-банкинг (вечно возникали проблемы), еще 30 минут мы ждали получения моих данных из госуслуг и после этого мне сообщили, что моей компании нет в базе акредитованных на дом.рф.

На мои возражения, что моя компания есть в реестре на госуслугах, а также получает все налоговые льготы (я уточняла этого момент на работе) - мне сказали, ничего не знаем, разбирайтесь с дом.рф. 

При первой подаче была такая же проблема, но ее как-то решили и заявку приняли. В этот раз просто отказали. Хотя, по закону я имею полное право подать на ипотеку