В начале мая нашел для себя привлекательный объект в городе Евпатория. Подал заявку в банк РНКБ, работал с менеджером Анастасия. 3 мая получил предварительное одобрение. 17 мая окончательное одобрение. 31 мая была готова оценка на объект, но дальше специалисты банка стали меня перекидывать между филиалами Евпатория и Москва. Менеджер регулярно затягивал процесс, прямого телефона у меня не было, специалисты на общем телефоне обещали что менеджер со мной свяжется. В итоге дотянули до конца июня и завершили выдачу кредитов из-за исчерпания лимитов. По итогу у меня куча затрат своего времени, поездка в Евпаторию, которую удалось совместить с отпуском, а также прямые затраты на оценку и нотариальное согласие. Мой вердикт сделка сорвана из-за халатности и непрофессионализма сотрудников РНКБ Москва.

Добрый день ! 25.03.2024 мне пришло одобрение на сельскую ипотеку от банка РНКБ , заявка №6742****7 . Решил работать с данным банком и началь собирать документы по объекту недвижимости . Прошел месяц и мы находились на финальном этапе и ждали одобрения от Минсельхоза России. В начале мая одобрение так же получили и была назначена дата сделки . За 1 день до сделки сотрудник банка сообщила что минсельхозом была допущена ошибка при рассмотрении и данный объект недвижимости не подходит под данную программу. Для уточнения информации я так же обратился на горячую линию данного банка и информацию мне подтвердили сказали что одобрения от Минсельхоза к сожалению нет. Я принял к сведению , выбрал другой объект недвижимости и решил оформляться в другом банке . На сегодняшний день 08.07.2024 я обоатился к Минсельхоз , так как долго ждал рассмотрения и к моему удивление заявка от рнкб одобрена , но из за нее теперь не могу оформиться в другом банке. отзыв старой заявки они сделать могут только в течении двух недель , хотя моя вторая сделка уже опять под угрозой. Резюмирую, из за работы сотрудников рнкб у меня сорвалась первая сделка ( теперь приходится судиться чтобы вернуть задаток) , потеряны 3 месяца и плюс на каждом шагу предоставлялись недостоверные сведения. Прошу в кратчайшие сроки отозвать ваше одобрение из Минсельхоза, возможно это хоть как то изменит ситуацию.

Успел открыть льготную ипотеку, занимался вопросом срочно в сжатые сроки, тк программа завершается. Менеджер Анна, которая сопровождала сделку понимала ситуацию и со своей стороны старалась максимально ускорить процесс. В итоге с момента согласования заявки до покупки жилья прошло менее 3-х дней. Анна звонила, писала в мессенджере, если была необходимость от меня получить какие-то дополнительные документы. Спасибо большое за человеческое отношение

Заявка №704231333 на ипотечный кредит была одобрена Банком 19.06.2024. Сделка с застройщиком ПИК - покупка машиноместа. после чего мне был назначен менеджер, которому были отправлены все документы по объекту. При этом помещение которое продает застройщик на брони. я выбрала оценочную компанию из списка аккредитованных банком оценочных компаний на сайте банка - ООО Аудит и консалтинг, стоимость оценки для меня составила 4500. я сообщила эту информацию менеджеру что выбрала оценочную компанию. после чего менеджер банка сообщила что выбор оценочных компаний определяет банк и что стоимость оценки составляет 15000 руб. (это вместо 4500 руб которую мне озвучил оценщик). прилагаю переписку ( скрыла ФИО менеджера, однако всю переписку могу предоставить) . таким образом банк нарушает мое право выбора оценочной компании. После того как я заявила что банк Нарушает мои права , мне сообщили что готовы назначить данную оценочную компанию которую я выбрала. 

однако на этом не закончилось. После того как оценщик мне подготовил отчет об оценке за 4500 руб (оплату прилагаю также) .!!!! я ее предоставила в банк но получила новый ответ: тк я отказалась оплачивать 15000 руб, мой отчет об оценке будет отправлен на подтверждение в залоговую службу банка и срок его проверки составит до 30 дней.

Менеджер мне также заявила что с 10 июля повышаются ставки по ипотеке .

Кроме того в банке действует условие - снижение ставки на 0.3 процента если заемщик выходит на сделку в течении месяца после утверждения лимита. 

А 5 июля заканчивается срок брони машиноместа от застройщика ПИК.

Таким образом банк препятствует мне выдачи кредита по текущей ставке с учетом льготы за быстрый выход на сделку , требует от меня оплаты 15 тыс. рублей за оценку вместо 4.5 тыс руб, а также препятствует покупке мной у застройщика машиноместа, вынуждает меня платить за продление брони!

Я буду вынуждена обратиться в ЦБ РФ, Роспотребнадзор за защитой моих прав, если вы не решите мои вопросы и не назначите дату сделки до 9 июля.

Потеряла карту, заблокировала в приложении, а также позвонила на горячую, чтобы уточнить как мне её перевыпустить. Сказали, что нужно будет подойти в офис. Обратилась в тот же день, очереди не было, новую карту дали через 3 минуты.

В итоге вопрос очень быстро решился, от момента, когда я заблокировала карту до её перевыпуска.

Добрый день, произошла следующая ситуация: при оформлении ипотеки, меня заверили, что платеж по ипотеке может быть списан с любого счета. 

В начале месяца - июнь 2025 , платеж упал на "залоговый счет",15-е число - дата списания, выпала на субботу, в понедельник(17 числа) я обратилась в банк,посредством звонка в колл- центра, так как увидела, что денежные средства не списались, девушка ответив на звонок, заверила, что всё в порядке и платеж спишется после 00.00.

18го числа платеж так же не списался, я снова обратилась в банк, посредством звонка, объяснив всю ситуацию и о том, что я ранее уже звонила. В этот раз, девушка обнаружила, что денежные средства лежат на залоговом счете и с него списания в пользу ипотечного кредита невозможно.. Далее, я уточнила полную сумму платежа с учетом пени и сроки списания, перевела на нужный счет и 18го в 00.00 произошло списани. 

Сегодня, заказав выписку из НБКИ, я увидела, что в истории появилась информация, что платеж по ипотеке был внесен несвоевременно, при это, я считаю, что это произошло по вине банка: 

1. Ранее мне не сообщили, что с залогового счета невозможны списания, в кредитном договоре тоже отсутствует эта информаци; 

2. Операционист колл- центра, к которому я обратилась за помощью 17го( в день, когда должно было быть очередное списание) проявила не компетентность тем, что не проверила, действительно ли всё в порядке и денежные средства лежат на верном счете(как сделала другая сотрудница, но 18 числа).

А чат- банка вообще отдельная история.

Мам попалась на удочку мошенников, которые позвонили её и заставляли перевести деньги с карты на другой счёт. В момент перевода банк рнкб заблокировал операцию и позвонил в целях её подтверждения. Мошении заставили маму операцию подтвердить, но банк рнкб всё равно её не провёл, а заблокировал маме приложение и заставил её идти в офис для подтверждения. В офисе маме объяснили, что это мошенники, только там мама пришла в себя и поняла, что её обманывают. Спасибо сотрудникам рнкб за внимательности и за их систему предотвращения мошеннических схем. Спасли мамины деньги и наши нервы.