1 225 отзывов о банке «РНКБ»

Здравствуйте . Случилась следующая ситуация . Республика Крым г.Симферополь , ул.Балаклавская 39 магазин ПУД , номер банкомата 8798 , время 21:43 не прошла операция по зачислению денежных средств в размере 65000 рублей , по причине отключения света . Карту выбило , деньги зажевал банкомат после перезапуска . Заявление в банке по адресу проспект победы 26 написал .
деньги нужны срочно . На оплату квартиры . Выселят . Убедительная просьба дать ответ по данному вопросу . Как можно быстрее . До 30 дней ждать долго . На улице жить скажите ? Жду ответа . Прошу оперативнее зачислить денежные средства на карту . Это срочно !!!! 

01.05 при попытке осуществить перевод через сбп вылезла комиссия, которую должны были отменить все банки. Прадничный день и я была далеко от отделений, решила написать в чат, извинились, попросили обновить приложение и проблема исчезла. Всё это заняло менее десяти минут, спасибо за оперативную помощь. 

На майские ездила в [censored] в отпуск. Пользовалась там дебетовкой рнкб, тк можно было получить кешбэк за покупки в местных магазинах. По итогу с кешбэком меня и прокидали, в назначенную дату ничего не начислили. Начала разбираться, оказалось, что не выполнила какую-то часть условий для получения денег. Хотела негативить, но была приятно удивлена, когда кешбэк всё-таки начислили после того, как я полдключила смс-информирование. То есть пошли навстречу и зачислили кешбэк задним числом.

Сегодня обращался по горячей линии и в чат чудо банка РНКБ по поводу ОДОБРЕННОЙ заявки на рефинансирование. Уточнял, обязательно ли делать страхование, на что получил ответ, что это добровольно и я могу идти в отделение получить денежные средства, т.к. заявка ОДОБРЕНА. Однако придя в отделение по ул. Севастопольской, 27 в г. Симферополь, сотрудник П-ко Егор, мне начал навязывать страховку для получения кредитных средств для рефинансирования, я отказался, далее пришёл директор отделения, также начал навязывать мне страхование в размере примерно 22000 рублей, я снова отказался, после мне пришло смс для подтверждения получения одобренного рефинансирования/кредита, далее я попросил распечатать договор для ознакомления. Ознакомившись и сообщив сотруднику, что меня всё устраивает, осталось только подписать, он удалился с директором и через некоторое время вернулся, забрал договор, порвал его и сказал, что вам отказано. На мой вопрос в чем причина отказа одобренного рефинансирования? Поступил Ответ, что в связи с тем, что я не захотел сделать страховку. Считаю, что сотрудники вышеуказанного отделения совершили подлог. Прошу проверить камеры внутреннего наблюдения, прослушать разговор. Разъяснить, почему на моменте подписания одобренного кредита, мне резко отказали, мой отказ от страхования не является причиной в одобренном кредите. 

Претензию оставил, но считаю, что будет просто дежурная отписка, из серии, что банк оставляет за собой право и бла-бла-бла, проверки, как таковой не будет и камеры наблюдения никто не просмотрит, где чётко видно и слышно, как директор с сотрудником навязывают мне страхование, далее удаляются, после сотрудник возвращается и рвёт договор и сообщает, что отказ по причине не оформления страховки.

Мне интересно, ваши коллеги сообщат мне, что же директор с сотрудником вписали в одобренную заявку, что так просто пришёл отказ, мотивируя тем, что я не взял страховку. 

Очень обидно, что такие корыстные сотрудники у вас работают, которые не помогают, а ищут свою выгоду и делают всё, чтобы у людей остался негатив от посещения ваших отделений.

15 мая 2024г была заблокирована карта и личный кабинет. После обращения в отделение банка в ТЦ "Крым" на Москольце, менеджер подала заявку и сказала, что мне позвонят с отдела безопасности банка и разблокируют карту и личный кабинет до конца дня. Прошло 4 дня, мне ни кто не позвонил))) сегодня после обращения уже по горячей линии, (пыталась дозвониться в течении 4х часов) менеджер сообщил, что работа по карте заблокирована центр банком. И мне необходимо писать сообщение туда.

Я только не понимаю, почему во всех банках этим занимается служба безопасности банка, а в РНКБ, я как

клиент должна сама писать запросы и искать кто может решить эту ситуацию? Это стандартная ситуация, и банк самостоятельно должен решать проблемы клиента. Я Ваш клиент, и вы должны решать мои вопросы, и от Вас должна быть ответная реакция. Уже не в первый раз РНКБ показал свою совершенную не клиентоорентированность!!

С банком сотрудничаю с 2014 года. За это время оформлял и закрыл 2 ипотеки, открывал вклады, пользовался картами. Глобальных нареканий к банку нет, понятно, что в технологичности он уступает крупным банкам с материка, но тем не менее со своими задачами справляется и пытается улучшаться и работать над ошибками. На праздниках писал в поддержку, тк долго не доходил перевод, хотя должен был пройти моментально. Оказался глюк в системе оповещений, тк сам перевод был исполнен срок, но информация в кабинете не отобразилась. Поправили прям на месте, появилась инфа о переводе в выписке.

8.05 в 18.16 пополнял карту Сбербанка, банкомат №11805, деньги забрал и завис. В итоге выдал чек, что операция не завершена. № операции 49564. На горячей линии девушка сказала, что мне надо писать заявление в отделении банка на возврат средств. С 9 по 12 число отделения не работаю, в лучшем случае заявление напишу 13.05 и когда мне вернут деньги непонятно.

А если это единственные мои средства?

Хочу оставить отрицательный отзыв о банке «РНКБ». Отправили заявку на сельскую ипотеку в этом банке 25 марта, одобрили 29 марта, и начали готовиться к оценке дома, заплатили деньги за оценку, и ооочень долго ждали когда банк отправит в Минсельхоз, в итоге отправили и с ошибкой, Минсельхоз вернул, заново исправляли, и далее отправляли в Минсельхоз, время шло, а договор с застройщиком выходил 30 апреля. Наконец то нам назначали сделку спустя месяц на 7 мая, застройщик пошел на встречу и одобрил эту дату и ни чего не менял, за несколько дней мне с банка позвонили и спросили все в силе, все хорошо, ждём 7 мая с пакетом бумаг и первоначальным взносом. Все договорились, приехали во время в 10:30 с застройщиком и брокером, подписали все документы, внесли первоначальный взнос, и при подписании последнего документа договора купли продажи мне специалист банка говорит, а вам лимит снизили с 6 млн, до 2,5 млн я была в шоке, ни чего не сказать, начали говорить, что я кредит взяла, либо деньги с кредитки сняла, или созаемщиком стала, я просто ни чего не понимала, как такое может быть в день сделки! Мне ни чего не сказали, что какие то изменения произошли, или могут произойти в день сделки! Застройщик во мне- мне показалось разочаровался, мы и так долго ждали этой сделки и тут на тебе такое банк позволил в день сделки, просто меня выставили не ответственным кредитором, хотя у меня хорошая кредитная история, оплачиваю всегда все вовремя, нет Долгов. Я просто унижена !!!

В итоге разобрались в чем проблема, слетел мой доп. доход в программе, и они пытались специалисты как то ускорить процесс восстановления его. В итоге мы с 10:30 часов просидели в банке чтобы хоть какую нибудь информацию получить, устали до ужаса, и уехали с банка в 17:00 без какой либо информации, что нам ожидать. 

8 мая мы на телефоне весь день только и названиваю в банк, а ответа конкретного нет. 

Застройщик мне дал понять, что он ждёт до 13 мая и дом выставляет на продажу и цена меняется! 

Вопрос как такое в банке может быть! Вы весь месяц меня проверяли и все было хорошо, на сделку назначили дату, при оформлении договора купли продажи мы мне такое заявили? Я ведь могла раньше выйти на сделку в другом банке, я выбрала ваш банк, так как у вас была программа сельская, подкупила эта ставка, а по факту вы меня подставили, я сейчас понесу убытки с вашим не серьезным банком, я потеряю дом который я хочу, как так можно без ответственно относиться к своим клиентам?!

У меня есть желание на Ваш банк написать в ЦБ, так как данное обращение к клиентам, НЕПРИЕМЛЕМО !!!

Дважды я подавал заявку на ипотеку. В первый раз у меня не получилось из-за технических причин с моей стороны. Через несколько месяцев я подал заявку снова. Я обратился 12 апреля 2024 года, и заявка была предварительно одобрена уже в этот день! Через два дня её окончательно одобрили после предоставления небольшого количества дополнительных документов.

Конечно, были и сложности. 12 апреля, придя в отделение, я просидел там целый час. Но менеджер по работе с клиентами позвонила в тот же день, приняла заявку и сообщила об устранении этой проблемы. А 15 числа уже был дан ответ на почту. Обещали, что проведут комплексные меры - недостатки будут устранены.

Однако компетентность и качество предоставляемых данных менеджера ипотечного отдела Ю-ой Елены полностью компенсировали все эти неудобства.

Этот сотрудник терпеливо и максимально лояльно разъяснил все нюансы, звонил каждый день и предоставлял всю необходимую информацию. Быстро оформлял все документы. Даже связывался с другими отделами дабы дать ответ по другим вопросам, а не отмахнулся от меня.

Хочу выразить благодарность этому сотруднику.

РНКБ Банк не успел (или не хотел) вовремя реализовать перевод по СПБ без комисии в другой банк самому себе, хотя для этого была уйма времени, банк взымает комиссию свыше 100 тысяч рублей в чате подержки ответили что по техническим причинам опция не доступана и когда будет доступна не известно. Меня очень чильно возмутил этот вопрос так как хочу перенести свой вклад в другой банк на более выгодый процент.

С 1 мая 2024 года по закону гражданин может без комиссии онлайн переводить деньги между своими счетами в разных банках в пределах 30 млн рублей в месяц.

Федеральный закон от 04.08.2023 № 482-ФЗ

"О внесении изменений в статьи 29 и 36 Федерального закона "О банках и банковской деятельности"

Добрый день , мною 22 числа были внесены денежные средства на карту. Банкомат не зачислил , выдал чек о том что неопознанные банкноты , специалисты горячей линии сообщили , что необходимо ехать и писать заявление в банк , пришлось ехать . сообщили , что в течении 3 дней деньги будут зачислены . Деньги не зачислены , необходимо еще ждать , сообщил сотрудник , ощущение , что никто ничего делать не собирается, деньги подарены . Банкомат по данному адресу работает некорректно , 5000 рублей вообще никогда не принимает и видимо о существовании данной купюры не знает , так еще и с остальными так же возникли проблемы , но раньше хотя бы просто выплевывал. Прекрасно знаю , что обращение создаются удаленно , но нужно создать все условия чтобы было некомфортно, неудобно. На одного клиента у вас становится меньше , при этом я все-таки прошу пошевелиться и зачислить мои деньги.

 На сайте не смогла разобраться во всех её условиях, а тут как раз проезжала мимо и решила зайти. Была середина рабочего дня, поэтому в офисах тишина и народу не было. Сотрудница объяснили мне всё простыми словами за что в каком размере какие сроки начисляется кешбэк и % на остаток. Что ещё больше меня порадовало это то, что она пообещала передать коллегам с сайта инфу о том, чтобы они обновили этот раздел и сделали его более понятным для пользователей. Хороший показатель клиентоориентированности

Обращалась в офис на Краснопролетарской для открытия карты. Очереди не было, практически сразу же пригласили к окошку. Карту сделали моментально, она не именная, но для всех операций подходит и никаких проблем с этим нет. Обслуживала приятная девушка Мария. Предложила открыть вклад у них ещё, сказала что подумаю. Подробно рассказала обо всех условиях и о том, что у них сейчас по ставкам. Договорились, что перезвонят чуть позже, пока подумаю. 

Банк не дорожит своей репутацией от слова совсем, на клиентов плевать, сотрудник по сопровождению сделки ничего пояснить не может и переадресовать ни к кому тоже не может. Сделку сопровождада Р-о Екатерина. Сделка осуществилась, через 13 дней банк выдумал поднятие ставки с 3 до 19, обоснований нет, пояснить ничего не могут. Придется решать в судебном порядке. также при оформлении наввзывают все риски страхования, расчет на глухых клиентов. Банк не рекомендую. После выдуманных необоснованных навязываний и требований я как клиент вынуждена защищать свои Нарушенные права. Напишу во все инстанции, которые только можно, чтобы максимально проверили банк! беспредел полнейший. Самоуправство и свои законы, противоречащие законодательству РФ. И сотрудник на любые вопросы отвечает, что ссылается на внутренние документы банка, но на какие, пояснить и предоставить не может. и постоянно твердит, что это руководитель, по всей видимости, руководитель - это черный кардинал, который сам пишет законы)))) если бы можно было поставитб оценку с минусом, поставила бы! И все положительные отзывы о банке пишут сами сотрудники 100%