1 648 отзывов о банке «РНКБ»

В этом банке а именно мне посчастливилось посетить 157 отделение просто издеваются над клиентами, сотрудники некомпетентны, не клиентоориентированы, не заинтересованы, одному клиенту оформляется дебетовая карта больше часа и эта опция доступна тому кто просидит в душном зале ещё от 1,5 часа в очереди, при этом тебе недоступна вода или кофе как скажем в том же сбере где я ждала приёма минут 10. Как мне сказала видимо заведующая в первую очередь обслуживают по предварительной записи а потом по талонам но из 5 человек которые ожидали рядом со мной ни у кого не было предварительной записи в связи с чем возникает вопрос кого именно обслуживали сотрудники данного отделения, и ни о какой повышенной загрузке даже речи нет, нас сидело 5 человек, одна ожидала 1,5 часа, другая пришла 3й раз и сказала буду сидеть до закрытия а это 2 часа так как перед этим ее две попытки ожидания по 1,5 часа оказались безуспешными. Почему именно в этом банке все сделано для того чтобы из него хотелось уйти а не становиться их клиентом. Я молчу о том что при объединение с ВТБ например условия по вкладам остаются те же так например накопи в рнкб 10% а в втб от 12 и для того чтобы пользоваться продуктами втб уже сейчас, надо прийти в банк и открыть карту втб у тех же сотрудников рнкб. Почему в других банках созданы максимальные условия для того чтобы ты хотел туда пойти и принести свои деньги а сотрудникам рнкб все равно мне кажется им чем меньше людей тем лучше, название меняется а больше никаких изменений нет

Оформила ипотечный кредит в данном банке через застройщика. Подходит срок очередного платежа. Перевела деньги по СБП с двух банков для погашения кредита. Через несколько часоа зашла в онлайн банк, что бы перекинуть деньги на счет погашения кредита -денег нет. Что колцентр, чтл чат с банком не могут решить вопрос ВТОРОЙ ДЕНЬ. Сегодня попробовала положить деньги на карту - не зачислились. Девушка радостно сообщает, что у меня будет совсем небольшой штраф за просрочку погашения кредита и совсем не страшно, что в кредитной истории появится запись о просрочке: она ни на что не влияет по мнению банка. Продолжаю писать обращения, завтра отправлю жалобу в ЦБ.

Обратился о проблеме с ошибочным переводом, сначала общался с консультантом в чате поддержки, объяснил ситуацию и сказал, что отделения банка в городе нет и обратиться в него нет возможности, на что оператор посоветовал оставить заявление на сайте банка.
Совету я последовал, и после этого писмом получил тот же ответ о том, что нужно прийти в отделение банка. 

Нет желания помочь 

Я пополнял свою карту 21.12.24 в 21:25 в банкомате под номером 8316 по адресу г. Севастополь, ул. Вакуленчука 20, номер операции...4365. Внес 6100₽ после чего банкомат их принял и завис. Выдал чек, гле написано: "ИЗ-ЗА ТЕХНИЧЕСКИХ ПРИЧИН НЕ ВОЗМОЖЕН ВОЗВРАТ ДЕНЕГ, ОБРАТИТЕСЬ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ! ". Обратился сразу же, девушка объяснила, что такое вопрос регается в отделении банка, но увы, оно будет работать с понедельника. 23.12 24 в 12 часов дня пришел и написал заявление на инкассацию, сказали что заявка быстро обработается и деньги вернут в ближайшее время. Уже 27.12.24,прошла неделя. Ни слуху, ни духу. Понимаю, что с 31 банк перестанет вообще работать на 9 дней. Мне нужны мои деньги! Почему клиенты должны страдать из-за ваших технических проблем. Так ладно проблемы, решить сначала с клиентом, потом уже терминалы чинить. Требую решения! 

Ужасный, халатный банк, пока платил все было хорошо, после того как выплатил ипотеку и они должны были снять обременение, то полное бездействие с их стороны, обещали что снимут в течение двух недель, и началось, ещё и ещё, вообщем уже 2 месяца никаких действий, хотя я постоянно им звоню, не могут отправить закладную, хотя обещали, и даже говорили, что отправили. 

25.12.24 г. обратился в отделение банка на Киевской 56 перевыпустить карту. Прождал 40 минут, никакого движения по очереди! Как это возможно при современном уровне технологий?! Люди в отделении возмущаются. Но работникам банка на это наплевать, никакой реакции. Вынужден был уйти. Переофомлю карту в СБЕРЕ, там нормально работают.

15.12. внесла в банкомат РНКБ последние деньги на оплату аренды, которые банкомат не зачислил на мой счет. Написала заявление 16.12, "успокоили" что рассматриваться будет в от 15-ти дней, деньги может поступят раньше, а может и нет, ждите. сегодня 22.12, прошло 7 дней, деньги так и не пришли, у меня нет возможности ждать еще неделю, а то и больше! предприните меры! почему я должна выжидать своих денег по вашей вине и ваших банкоматов? ?

Минимально пользовалась данным банком,при поступлении на мой счет средств,(сумма 20 тысяч)заблокировали личный кабинет,и в целом все операции по карте.Обращалась на горячую линию несколько раз,по итогу вообще с моего номера не могла дозвониться,ощущение,что номер просто заблокировали,,затем обратилась в офис банка,к сотрудникам вопросов нет,делали что могли,пыталась объяснить вск операции как и потребовал банк,отправила все справки по почте,3-е суток не было ответа. По итогу опять пришла в отделение где мне отказали в закрытии счета из за рассмотрения какой то за явки по моему счету,позвонила в поддержку,поддержка сказала что они не имеют права отказать в закрытии счёта и обратиться ещё раз в отделение. По итогу я трижды приходила в отделение,по итогу разрешили закрыть счет,но вывести мои деньги не смогли из за того,что программа не дает,затем сказали,что нужно прийти в другой день и написать отдельно заявление для перевода средств.Вообщем это не банк.Старайтесь не пользоваться данным банком,испортите себе дни,нервы и результата не получите.

Не могу через СПб уже в течении двух дней сделать перевод, обратился в чат поддержки, отвечали что наши специалисты решают эту проблему, на вопрос когда будет решение, просто заблокировали вход в приложение, это вообще законно?! Очень удивило такое отношение, раньше с банком все хорошо было и персонал супер, всегда помогал, честно не понятно, может так отражается поглащение ВТБ, не знаю.

Верните в кратчайшие сроки доступ, если нет , пойду в Сбере счета открывать.

В начале декабря 2024 года я обратился в отделение банка РНКБ в Красноперекопске с просьбой открыть мне счет для предприятия. Меня там продержали более часа и все это время сообщали , что в РНКБ открывать счет уже не надо, т.к. банк переходит в банк ВТБ. Я настоял,что хочу открыть в РНКБ, документы приняли и сказали ждать. Я приехал в отделение уже 16.12.2024 года , сотрудница опять рассказывала, что открыть счет лучше в ВТБ, уже б и ответ получили, а так ждите. Я позвонил на горячую линию- там ответили, что сотрудники отделения не в их компетенции и посоветовали открыть счет онлайн. Дома я открыл счет онлайн. 17.12.2024 перезвонил сотрудник, сказал , что счет открыт и в любое удобное время я могу подъехать в отделение, подписать документы, поставить печать и забрать документы. Сегодня 19.12.2024 я приехал в отделение с печатью, чтобы выполнить необходимые действия. На что сотрудники отделения сообщили, что им запрещено открывать счета в РНКБ банке и они все еще ждут ответа от вышестоящего руководства. Я не понимаю, что происходит. Онлайн счет открыт, реквизиты есть, а документов нет. 

17 декабря, примерно в 23:00 я решил пополнить карту Мир банка Рнкб через банкомат райфазен банка на метро бибирево, который находится в перекрёстке. Пополнял 9100, деньги до сих пор не пришли, и, как будто, не собираются приходить.Хотя всегда деньги на карту при пополнении приходили сразу, а теперь я вынужден сидеть ждать какие сутки. Это просто ужасно. Также я звонил в поддержку в начале 13 минут, потом 29 минут, после чего меня скинули, и только с трьего раза и 42 минут в сумме мне ответили, ответом я остался неудовлетворен

03.12 обнаружила, что взломали мобильное приложение, позвонила на горячую линию -приложение заблокировали, сказали подойти в банк - блокировку снимут. В выходные дни банк не работал. Пошла 10.12. оставила заявку, сказали ждать СМС или звонка для подтверждения о снятии блокировки. 11.12 позвонила на горячую линию, сказали заявки не поступало, обратится снова в банк. 14.12. -опять я в банке , где сказали, что у них показывает, что у меня снята блокировка. Но зайти в приложение так мы и не смогли. Сказали ехать домой и ждать смс. Сегодня уже 17.12. я снова позвонила на горячую линию, где мне сказали подойти опять в банк. Это что за издевательство? Сейчас у меня болеет ребенок, мне нужно с больным ребенком ехать в город, стоять в очереди, чтобы опять услышать, что они подали заявку и с их стороны все сделано. Это называется "в течении 5 мин вам в банке разблокируют".

16.12.2024г в 17.14 взяла талон на получение дебетовой карты, однако в обслуживании было отказано, сославшись на занятость и очередь. Однако в отделении находилось два специалиста и два человека В очереди к одному из специалистов, второй специалист был свободен. Прону руководство обратить внимание! Отделение в Алуште на ул. Ялтинская.

Осуществляла перевод по СБП с другого карта себе на карту в РНКБ. Платеж уже идет вторые сутки!Морозятся в чате и на горячей линии мол ожидайте,перевод еще не поступил,ждите до 1 рабочих суток. Ну,сутки рабочие прошли еще вчера. В поддержке продолжают также шаблонами отвечать "Наши специалисты разбираются в проблеме,наблюдаются задержки в системе банковских платежей"... Господа,вы уже и так ниже плинтуса упали,куда еще дальше? 

Перевел деньги со своей карты Т-банка 7000р, но они не пришли. Писал в поддержку Т- банка, перевод был отправлен. Звонил в поддержку РНКБ говорят сначала ожидать сутки, а потом уже и 3 рабочих дня, при том что сразу после этого перевода попробовал отправить еще раз, все пришло.

Номер перевода:B4349002720401030000180011401101.

Сегодня, вынуждена была обратитсья со своей проблемой в Отделение банка РНКБ, офис № 190, по адресу Проспект Победы 245, к специалисту Г-й Е. ( были все сотрудники заняты, ждала, когда освободятся). Проигноривовав меня, переключил своё внимание на следующего клиента. Просьба провести беседу.

Я обращаюсь к вам с жалобой на неправомерное применение 161 Федерального закона

Я хотел бы отметить, что я никогда не был клиентом банка РНКБ и не имел с ним никаких финансовых отношений. Однако, несмотря на это, я узнал о том, что банк подал жалобу в Центральный банк, что привело к наложению запрета на снятие средств.

При обращении в банк РНКБ мне был предоставлен ответ, в котором утверждается, что это правило распространяется на всех клиентов. Однако, как я уже упоминал, я никогда не был клиентом данного банка и не имею к нему никаких отношений.

Ответ банка был максимально общим и не содержал конкретной информации о причинах наложения данного запрета, что создает впечатление, что моё обращение даже не было рассмотрено должным образом.

На основании вышеизложенного прошу вас:

1. Провести проверку фактов и обстоятельств, связанных с данной ситуацией.

2. Отменить запрет на 161 ФЗ в отношении меня на основании необоснованного попадания в этот список.

Заранее благодарю за ваше внимание к моей жалобе и надеюсь на скорейшее разрешение данной ситуации