1 225 отзывов о банке «РНКБ»

Списалась стоимость подписки которую я забыла отключить. Написала в поддержку, попросили отменить оплату и вернуть деньги. Особо ни на что не рассчитывала, тк по опыту знаю, что обычно в таких случаях ничего не возвращают. Но тут банк пошёл на встречу принял моё заявление, рассмотрел его за 2 дня и вернул деньги за подписку. Вопрос в 150 руб всего, но как приятно, когда такая на первый взгляд большая бюрократическая машина проявляет лояльность даже по самым мелким вопросам.

Написала в чат в социальных сетях по вопросы закрытия кредитки. Получила информацию о том, что для этого нужно, а также получила консульиацию на тему выгоды кредитки и что её можно оставить на будущее. Но я для себя решила закрывать точно. В итоге дальше специалист не стал меня уговаривать оставить кредитку, как это делают в других банках. Онлайн приняла заявку и тут же её рассмотрела, а через 21 день кредитка была закрыта. При этом я всё ещёё остаюсь их клиентом по другим продуктам. 

Мне нужны были оригиналы, при этом я не находилась в шаговой доступности от их офисов, а вопрос был срочным. В течение 10 минут у меня на почте уже был скан выписки. За оригиналом всё-таки пришлось ехать, сказали что получить его можно в любом отделении, главное предупредить заранее, чтобы они его распечатали и подготовили. В итоге мне для своих нужд хватило копии, была приятно удивлена скорости решения вопроса.Обращалась в чат банка с целью получить выписку со счёта. Мне нужны были оригиналы, при этом я не находилась в шаговой доступности от их офисов, а вопрос был срочным. В течение 10 минут у меня на почте уже был скан выписки. За оригиналом всё-таки пришлось ехать, сказали что получить его можно в любом отделении, главное предупредить заранее, чтобы они его распечатали и подготовили. В итоге мне для своих нужд хватило копии, был приятно удивлена скорости решения вопроса.

14.06.2024

Терминал банкомат по адресу проспект победы 317. Сожрал мои деньги. 650 рублей. Не вернул и на карту не положил. Всё. Выдал чек что на карту не положил их мол живите и радуйтесь. Я конечно не умру без этих денег, но очень не приятно я могла детям мороженое купить лимонад. Порадовать. А тут терминал их сожрал. Ну короче говоря... В тот же день написала заявление поехала в отделение банка. Пока ни рубля не вернули. 4 день уже. Посмотрим реально ли это. Мало верится.

Здравствуйте! С 1 мая 2024 года вступил в силу ФЗ №482 от 04.08.2023, который позволяет БЕСПЛАТНО переводить между своими счетами в разных банках до 30 миллионов рублей в месяц. Исходя из этого требования, лимит на бесплатные переводы другим физ.лицам составляет 100 тыс руб в мес, лимит себе - 30 млн руб в мес, при этом операции по переводу себе не расходуют лимит, который предназначен для переводов другим людям.

Опираясь на это требование я совершил расходные операции на свои счета в другой российский банк на n-сумму, после чего совершил перевод в адрес третьего лица на n-сумму, в результате чего Банк с меня неправомерно удержал комиссию, как будто переводы на свои счета прошли как переводы на чужие. Хотя я банке-получателе идентифицирован по своему же номеру телефона и по своему же паспорту.

На основании того, что РНКБ не имел право учитывать переводы себе как переводы третьему лицу, в соответствие с чем перевод третьему лицу укладывался все еще в лимит 100 тыс руб, Я решил создать обращение на возмещение удержанной комиссии, на что сотрудник чата мне отказал, уточняя что Банк списал комиссию правомерно (что неправда).

После первого отказа принять обращение, я попытался второй раз создать обращение в Банк с требованием вернуть комиссию и начислить моральную компенсацию по инициативе Банка, на что Банк снова отказал принять обращение, несмотря на то что я Банку предоставил все скриншоты об операциях и пояснения, почему Банк не прав.

После второго отказа принять претензионное обращение на возмещение комиссии и предоставление компенсации, мною была предпринята третья попытка создать обращение с аналогичными требованиями. В результате чего мне с сотрудниками чата пришлось ПОЧТИ СУТКИ спорить об обоснованности моей претензии, потому что сотрудники куда-то там уходили, что-то там уточняли и вступали со мной в полемику по поводу того что переводил деньги, которые расходовали мой лимит бесплатных переводов, я не себе, а третьему лицу по их мнению, поэтому они мне пытались доказать что комиссия была удержана правомерно. Однако обращение они все таки зарегистрировали.

По прошествие двух недель они со мной связались в рамках обращения и признали свою неправоту, сказав что комиссия действительно была удержана некорректно, они приносят извинения за недоразумение и могут создать обращение на отмену комиссии (200 руб), но удовлетворить требования о моральной компенсации могут только через Суд, несмотря на то что компенсацию я попросил символическую - 1000 руб. За свое потраченное время и нервы. В результате чего они отказали мне в возмещении моральной компенсации. Я принял решение в результате их ответа написать отзыв на Банкиру и составить официальное обращение в ЦБ РФ на нарушение ФЗ.

Еще мне непонравилось, как сотрудница Банка меня во время разговора неоднократно называла под другим отчетством, на что я ей дважды сделал замечание. На что сотрудник сказала, что "вы у меня в обращении так записаны".

Если у банка такой бардак, что они даже отчество в обращении не могут корректное написать, на требование о моральной компенсации в 1000 руб за потраченное время (целые сутки спорить с сотрудниками в чате!) и нервы отправляют сразу в Суд, а претензионное обращение принимают только с третьего раза, хотя оно очень даже обосновано было и Банк признал свою ошибку, о каком уровне сервиса в этом банке может идти речь? Никому не рекомендую, с ув. Олег.

Оформляла кредит, подписал все документы, деньги пришли на счёт. Дома в спокойном состоянии стала ещё раз читать договор, оказалось, что мне подключили страховку на которую я не соглашалась. Звоню им в горячую линию объясняю ситуацию. Думала, что сейчас уже придётся ругаться сильно, но всё решилось сразу же в момент звонка, отменили страховку, сумму кредита на следующий день пересчитали. 

Выражаю благодарность сотрудникам за помощь. Изучала информацию на сайте по открытию вклада, но осталось множество вопросов. Пошла разбираться в чат, объяснили все нюансы, посоветовали какой лучше открыть для моих нужд. Даже произвели расчёты по доходности, после консультации никаких вопросов вообще не осталось. 

Заблокировали перевод средств, тк требовалось подтверждение. Дозвониться мне не могут, тк я в отпуске заграницей. Написала им в соцсетях, объяснили ситуацию. Они взяли мои данные и через 10 минут мне позвонили с номера для звонков заграницу, подтвердили перевод и деньги ушли. Спасибо за качественную и оперативную работу.

Не успела даже написать в чат банка, как поступил звонок от их контакт центра, где передо мной извинились, объяснили, что в связи с удалением из апстора их приложения ещё не на всех версиях приложения эта функция работает и вернули комиссию прям в момент разговора.

Также рекомендовали зайти в офис и установить актуальную версию приложения

24.05.24 подала заявку в РНКБ на сельскую ипотеку. В этот же день ее одобрили. Так как дом уже был найден, менеджер с банка начал подготовку документов.
До сих пор нет никакого ответа. Оценку ещё не назначили.
06.06.24 позвонила на ГЛ банка узнать как продвигается проверка документов. Специалист меня огорчил сказав, что на сельскую ипотеку закончился лимит и когда будет следующий транш - неизвестно. При том, они за ранее ни как не оповестили. Менеджер , который занимается нашим процессом через раз отвечает на звонки, долго отвечает на сообщения, хотя знает , что мы ограничены в сроках.

Я не являюсь клиентом банка. Но пришлось столкнуться. Моя карта, другого Банка "Тинькофф" попала в стоп-лист банка "РНКБ", он является партнёром Крымского транспортного портала. 

Прокатился на автобусе в Судаке, оказалось, что средств не хватало на карте, но у них предусмотрено, что при нехватке средств всё равно есть возможность проехать. Потом снимают деньги. Я всего этого не знал. Думал, что расплатился. Естественно, сразу карту не пополнил. Они не смогли списать деньги ночью, а потом внесли в стоп-лист. В автобусе водитель сказал - звоните в банк, когда я не смог расплатиться за проезд. Позвонил в Тинькофф, сказали - ждите когда снимут деньги, потом разблокируют. Не дождался. Позвонил в РНКБ, посмотрели по номеру карты - внесён в их стоп-лист. Сказали звоните в Тинькофф, пишите заявление. Ещё раз позвонил в Тинькофф - сказали, что меня в РНКБ ввели в заблуждение, мне поможет только перевыпуск карты(!) и дали наводку на какой-то ТКП - на котором я не смог зарегистрироваться. Ещё раз позвонил в РНКБ - это был клинический случай, оператор как робот, совершенно не слышала, что я говорю. Опять предлагала звонить в Тинькофф и перевыпускать карту. А всего-то надо было сориентировать на транспортный портал Крыма, партнёрами которого они являются. С большим трудом сам вышел на него через звонок на какую-то горячую линию. Ввёл номер карты и погасил задолженность 22р. Может, конечно, я чего-то не понимаю. Но банк, который вносит в стоп-лист, за непрошедшие платежи, должен знать ответ на вопрос - как этот платёж погасить и снять блокировку.

При попытке перевода через сбп почему то вылезала комиссия, хотя я укладывалась во все лимиты. Позвонила в поддержку, там с оператором по шагам разбирались в моей ситуации. Оказалось, что я не тот пункт выбирала в приложении. Вместо перевода по телефону, выбирала перевод в другой банк. Спасибо оператору Олегу за то, что быстро помог разобраться в ситуации.

Банкомат съел и не зачислил деньги после пополнения. Написала заявление в офисе, где стоял банкомат, пообещали решить вопрос оперативно, тк я объяснила что деньги были последними. В итоге деньги зачислили в тот же день, а я уже готовилась занимать у знакомых, чтобы прождать несколько дней. В прошлом году была аналогичная ситуация, процесс занял около недели. Отличный пример того, как банк работает над уровнем своего сервиса

Продукт сложный, знаю этот от друзей, тк требуется одобрение минсельхоза. Готова была к бесконечным звонкам и визитам в банк. Но всё оказалось просто, набрали уточнили по дому и документам, пригласили в отделение. От заявки до выхода на сделку весь процесс занял менее 5 дней. При этом наш менеджер Марина всё время была на связи и консультировала по тому, куда и как подавать доки. Основная сложность была в подаче документов электронно, система не хотела их принимать, но опять же Марина поняла нашу проблему и через 30 минут всё уже нормально работало.

В чате помогли разблокировать перевод, который был заблочен и требовал подтверждения как подозрительный. Тк я находилась не в России, то дозвониться до меня обычным способом не удавалось. Написала в чат, они передали информацию и через 20 минут со мной связался специалист банка и перевод прошёл, поэтому и моя благодарность. 

В начале месяца столкнулась с проблемой, не было зачисле кешбэк за проведенные операции. Обратилась в поддержку, оказалось, что у меня не была автоматически продлено смс информирование, а это обязательно условие для начисления кешбэка. После подключения услуги на следующий день всё было начислено. Так что спасиб

21.05.24 подал заявку на кредит через мобильное приложени. Это ужас. Куча вопросов хотя все данные подтянулись в приложение через гос услуги. Потом пришли фото паспорта. ( Легче было в отделение сходить)Ну вроде все получилось, оператор прислал номер обращения, написал ждите завтра с вами свяжутся профильный специалист. Но естественно не кто не связался. Написал в чате снова мне написали что нужно ждать решения до 3х дней. Проходит 4ре но ответа так и нет. Пишу сам. А мне начинают задавать все вопросы по новой. Мол сейча подадим заявку. Это просто жесть ждал 4 дня подождите ещё 3. На все вопросы отвечают дежурными фразами.

Хочу выразить благодарность сотрудникам поддержки в соцсетях. 07.05 не приходили коды для подтверждения операций, и не заходила в приложение. После того, как написала в чат и объяснила ситуацию, проблема решилась за 2 минуты. Весь вопрос был в включенном впн, который нужно было отключить. Отключила и все стало ок