1 273 отзыва о банке «РНКБ»

Вчера 23.09.2024 я обратилась для переоформления вклада в офис РНКБ по адресу г. Ялта, ул. Московская 47. Талон взяла в 9:40, а к менеджеру попала около 12:00, как такое возможно допустить, ожидание в очереди 2,5 часа, при этом все это время менеджеры вызывали клиентов по талонам, которые пришли намного позже меня. На мое недовольство менеджеры никак не реагировали, продолжая вызывать талоны по другим операциям, скорее всего им для планов они важнее чем моя операция. 

Ужаснейшее обслуживание, такое отношение приводит к мысле о смене банка! Просьба разобраться с качеством предоставления услуг в данном банке. Потерять пол дня на оформление вклада, это возмутительно!!! Самый худший банк и отношение.

Оформила кредит, в процессе оформления, а точнее когда уже оказался дома поняла, что мне прикрутили страховку к кредиту, которая мне просто не нужна. Возможно я сама её подтвердила из-за не внимательности, но по итогу нужно было срочно отказываться. Готовясь к скандалу вернулась в офис, приехала под самое закрытие. В итоге скандалить не пришлось, написала заявление на отмену и через пару дней вся сумма страховки вычлась из тела кредита. Вот с одной стороны негатив, но за качество обслуживание и за то, что быстро всё поправили осталось положительное впечатление.

Обращался в поддержку банка, когда ставки по вкладам пошли вверх, решил открыть, но нужно было проконсультироваться какой лучше выбрать под мои вводные. Лично ехать было неудобно, написал в поддержку. Писал в выходной день, при этом ответили в течение 15 минут и потом активно поддерживали диалог, пока мои вопросы не иссякли. Мне важно было максимальная доходность и срок, открыл в итоге вклад максимальный. Отдельно отмечу, что консультируя сотрудник не кидал мне ссылки на условия и тарифы, в стиле читайте документы и разбирайтесь сами, а отвечал на мои вопросы в ходе переписке.

Вёл в банке сделку по ипотеке, в процессе оформления у меня изменились вводные, нужно было добавить ещё одного созаёмщика и срочно выходить на сделку, тк продавец уже хотел отдавать квартиру другому покупателю. Мой менеджер по ипотеке не выходил на связь, написал в чат поддержки, объяснил ситуацию и особенно указал на срочность. В итоге ипотечный менеджер сам набрал через 5 минут, сказал какие доки нужны и что можно приехать и закрыть сделку прямо сегодня, что мы и сделали

Добрый день. Прежде чем написать этот отзыв, я звонила на основной номер банка, писала в чат и даже обращалась в отделение банка, но мне так и не смогли ответить на мой вопрос - почему с суммы меньше 1000 руб мне 31 % за 3 дня насчитали 3200 руб. В банке не умеют считать? Я понимаю, что по телефону и в чате может быть трудно разобраться в ситуации, но почему этого не смогли сделать в отделении мне не понятно. Мне дали распечатку , которую я итак вижу в личном кабинете, а вместо объяснений сказали: " программа работает у нас правильно, я вам перезвоню". Уже неделю никак ни звонят, ни пишут. Правда, а стоит ли дальше работать с вашим банком?

В нарушение законодательства РФ банк РНКБ берет комиссию за оплату услуг ЖКХ с пенсионеров. Я пенсионер, в начале сентября через мобильное приложение банка РНКБ оплачивал за услуги ЖКХ в УК С-кая Б-та. Специфика Севастополя в том, что каждую строку ЕПД нужно оплачивать отдельно, в противном случае платежи могут быть не идентифицированы по отдельным статьям и по ним начисляют пени. Только по одной строке Стоки ХВС СОД ОИ за 118,7 руб. банк взял комиссию 10 рублей. А в платежке только за услуги УК шесть строк. Согласно Распоряжения Правительства Российской Федерации от 27 апреля 2024 г. № 1059-р запрещено брать с пинсионеров комиссии за оплату услуг ЖКХ. Я обратился в банк РНКБ. Там мне сообщили что у них все законно, они снимают комиссию согласно договора банка с УК С-кая Б-та. Мои возрожения что комиссию берет банк, а не УК проигнорировали. На мои возражения по поводу нарушения закона РФ меня послали разбираться с Управляющей Компанией. Так мои долгие переговоры с банком ни к каким результатам не привели. Банк (возможно в договоренности с УК) продолжает наживаться на льготных категориях граждан в нарушение законодательства РФ. Казус, на сайте банка РНКБ висит крупный банер, что платежи за услуги ЖКХ через интернет без комиссии. По сути это ложь.

У банка удобное и современное приложение, лично мне пользоваться приятно. Пользуюсь картами, кредитами, вкладами, в офисах ребята всегда улыбаются и помогают по всем вопросам, может быть просто я такая улыбчивая, что мне помочь хотят всегда) Недавно произошёл неприятный случай, отключила уведомления в приложении по кредитке и спустя время заметила, что всё равно списали, захожу проверяю а уведомления включены опять. Я понимаю что сумма копеешная, но я живу на пособие да и я помню, что выключила её. Написала в поддержку банка, мне без всяких выяснений вернули деньги, извинились. Не ошибается тот кто ничего не делает, так держать!

Я очень надеюсь, что руководству данного банка не безразличны его клиенты, а также ситуация с зависшей сделкой в нашем случае. Начну с того, что взаимодействие с сотрудником ипотечного отдела Н-ой Анастасией оставило крайне неблагоприятное впечатление, сомнения в её квалифицированности, грамотности и профессионализме , поясняю далее. На начальном этапе ипотечный менеджер не провел качественную консультацию, так как не уточнил подробную информацию у супруга, о том находится ли он в браке, имеются ли дети, будет ли супруга участвовать в сделке или будет заключен брачный договор, вследствие чего заявка была одобрена на неприемлемых для нас условиях, мы сообщили Анастасии, что выбранная программа нами «Семейная ипотека» подразумевает наделение долями всех участников сделки, мы оба будем выступать заемщиками, справку у нотариуса по отказу от доли супругой на недвижимость оформлять не будем . Анастасия сообщила, что нам необходимо будет заново подавать заявку, обвинила нас , мол мы сами виноваты, что не сказали изначально об этом, но подождите, обычно сотрудник проводит полноценную консультацию, задавая вопросы на начальном этапе подачи заявки, откуда все ньюансы должен был знать мой супруг?! Пока мы подавали повторно заявку и ждали одобрения , истекло время бронирования квартиры, за что мы ранее заплатили деньги, благо застройщик пошел нам на встречу и вместе с нами ждал одобрения! В момент оформления сделки менеджер на начальном этапе даже не поздоровалась и не представилась , зайдя в кабинет, где походила сделка и где мы её ожидали. Подпись документов происходила электронно, менеджер неоднократно допускала ошибки, то некорректно указывала наши личные данные, то по оформляемой недвижимости. К сожалению, после сделки мы выяснили через сотрудников контактного центра, что заявление о переводе материнского капитала для первоначального взноса можно было оформить через банк, но менеджер Анастасия нам в этом отказала, сказав, что такой возможности нет! Подавали неоднократно на текущий момент заявление через ПФР, но сотрудниками также были допущены ошибки, в итоге мы никак не можем добиться того, чтобы средства материнского капитала были направлены от ПФР. Более того сегодня был осуществлен звонок сотрудниками банка РНКБ, которые сообщили, что мы вообще, находясь в городе Москва, не могли оформить такую сделку по недвижимости удаленно (приобретали квартиру в Крыму)! Уважаемое руководство просим вас принять меры, в качестве повышения квалификации ваших сотрудников, а также скорейшего разрешения вопроса по перечислению материнского капитала по нашей сделке, надеемся на ваше содействие и небезразличие! Т-ва О.И.

Необходимо было разобраться в условиях программы и понять какие страховки нужны, а какие нет. Штудировать документы с условиями не хотелось, поэтому связался в соц.сети с сотрудниками и попросил честно рассказать мне всё, так как в других банках уже не раз проходил истории со впариванием страховок. На удивление с первого раза сказали, что страхование жизни добровольное, ну и сказали какая ставка и какой первоначальный взнос нужен мне. Ребята, спасибо вам! Надеюсь руководство читает отзывы и тоже отметит вашу честную работу. 

Наихудший банк из всех существующих! ничего нет, ни кэшбэков ни процентов на остаток ничего вообще, так мало того ещё и приложение у него нет нет падает, пишут тех работы типо с самого утра и вот уже обед прошол и до сих пор не работает.... ну ну верим что тех работы ага... будто их ночью нельзя делать! На сотрудниках видимо экономят вот и ложат им их сервис! Ладно бы это было в первый раз... так нет, это уже далеко ни раз и ни 10 раз...

Интересовалась открытием вклада и нужно было человеческим языком мне объяснить условия по каждому и помочь разобраться в их различиях. Зашла в отделение, отдельное спасибо большое сотруднике Маше, что ответила на все вопросы, рассказала простыми словами какой вклад под мои нужды стоит открыть мне. Ответила на все вопросы и помогла с оформлением. При этом не было никакого раздражения в голосе, закатываний глаз и прочих признаков того, что человек хочет от меня поскорее избавиться. Вклад открыла, всем довольна. Ещё раз спасибо Марии за профессионализм