1 648 отзывов о банке «РНКБ»

22 мая 2025 года, примерно в 20:46 и в 20:48 мошенники вынудили меня сделать 2 перевода денег с моего счета в РНКБ. Я перевел первым траншем 99 000 рублей, при попытке проведения второго транша в 99 000 рублей банк заблокировал перевод и мою карту. В течении 1 часа 50 минут я пытался дозвониться до банка (с 21:10 примерно до 23:00), чтобы заблокировать перевод, но оказалось, что сделать это практически невозможно, так как колл-центр не работает, дозвониться до операторов банка невозможно. Оперативно заблокировать и отменить ошибочные действия со своим счетом не представляется возможным, что свидетельствует о безобразной организации работы с клиентами банка.

В 23:56 я смог дозвониться только на московский номер банка и сообщить о мошеннических действиях с моим счетом.

На следующий день, 23 мая 2025 года примерно в 9:30 я лично пришел в банк в пгт. Красногвардейское, ул. Фрунзе и сообщил о мошеннических действиях с моими деньгами в банке. Я просил отменить перевод денег мошенникам. Меня заверили, что заблокированный второй транш в 99 000 рублей мне вернут на счет. Никакого заявления в письменном виде сотрудники банка со мной не оформили. Сейчас я понимаю, что это было не правильно, но на тот момент я был не в курсе внутренних процедур банка и не знал как правильно это делать.

Заявление о мошеннических действиях в полицию также было написано 23.05.2025 года.

28 мая 2025 года , в устной форме мне было заявлено в банке, что второй (заблокированный) транш в 99 000 рублей был переведен мошенникам. 

Основываясь на этих данных, считаю, что банк работает с нарушениями и способствует мошенникам, о чем составлена жалоба в Центробанк РФ, в Прокуратуру РФ, в Роспотребнадзор.

ТРЕБУЮ:

1. Провести внутреннее расследование действий сотрудников подразделения банка, осуществивших перевод мошенникам заблокированных 99 000 рублей, на предмет их компетентности и корректности занимаемых позиций в банке. Также прошу провести расследование на предмет того, что я не мог дозвониться до операторов банка в течении 1 часа 50 минут 22 мая 2025 года. Также, мне не было предложено отозвать первый перевод, когда я смог дозвониться до операторов банка 22 мая в 23:56, хотя, я знаю, что в банке Тиньков такое возможно. 

2. Вернуть на мой расчетный счет 99 000 рублей, которые были заблокированы. Считаю, что сотрудники банка по своему желанию перевели мошенникам эти средства, так как я оповестил банк сразу же о мошеннических действиях и эти деньги были заблокированы на счету банка на момент моего обращения.

Хотел пополнить карту РНКБ, через банкомат РНКБ, банкомат принял деньги, потом написал, что ошибка, из-за технических причин невозможен возврат денег. Обратитесь в службу поддержки. В службе поддержки говорят, приходите в офис, пишите заявление и мы может быть когда-нибудь вернём деньги. Неадекватны, у них есть все данные об операции, но вместо того, чтоб просто пополнить мне счет а потом проверять свой банкомат, они выносят мозг пользователю. Была такая проблема, тоже с банкоматом рнкб, но пополнял карту другого банка, написал в поддержку того банка и они сразу перевели мне деньги.

Доброго дня пытливому читателю! 

Настолько вчера преисполнился взаимодействием с банкоматом РНКБ в Феодосии, что решил даже заметку тиснуть. 

Итак, дано: Необходимо оплатить за коммунальные услуги, отделение закрыто, работает банкомат. Карты РНКБ, (как теперь понимаю, слава Б-гу) нет. 

В оплату коммуналки карты других банков не принимаются - выдается трудночитаемое сообщение об ошибке. Очень странно для системообразующего банка, ну да ладно, ФАС разберётся. 

В окне после выбора коммунальной организации предлагается выбрать её филиал в Крыму. При этом город, где установлен банкомат, находится на 3(!) экране списка из 4. Ну неужели трудно вывести на первый же экран филиал РСО в городе установки банкомата?! Или банкоматы катаются каждый день из города присутствия в другие?!

Далее - если у РСО какой-то сбой на её стороне, то все введенные данные (лицевой счет, показания счетчиков, ФИО (полностью!) сбрасываются и требуется ввод заново. 

При этом, при малейшей задержке, вылазит раздражающее окно "вам ещё времени нужно?" Да, блин, нужно!!! И ты, окошко, его сжираешь!

Но самый цимес начинается тогда, когда остается сдача. Её банкомат не возвращает.
Предлагает отказаться (!) (видимо, в пользу А-Заде, на новую скамейку) или перевести на счет мобильного. Но это обманка! При выборе мобильного оператора (только крымские операторы или "новых регионов") следующим шагом предлагает приложить или вставить карту! При этом только карту РНКБ.
Уважаемые банкиры, ну что это за глумёж над здравым смыслом? Я вчера полчаса проторчал в душном предбаннике отделения, где никакой вентиляции не предусмотрено. 

Адское бездорожье и разгильдяйство!
Потратьте немного денег из ваших нетрудовых доходов на нормальных тестировщиков софта и приведите в соответствие эргономические параметры и логику работы. 

Я очень часто замечаю что деньги с моей карты списываются просто так. Сегодня утром я проснулся и увидел недостаток на моём счёте, посмотрел историю и увидел -189₽ Customer to business , удивился т.к. никакими такими сервисами я не пользуюсь. Да, сумма не большая, но всё равно не приятно лишаться кровно заработанных денег просто так, без всякого объяснения

15.04.25 я пополняла карту через банкомат,внесла деньги банкомат деньги забрал но на карту не зачислил выдав чек о том что операция не завершен,я решила сходить в банк просидела в одном отделении 1,5 часа не выдержала ушла в другое там просидела минут 40-60 и наконец мне дали заполнить заявку на возврат средств,при этом ожидание от 14 до 30(!!) дней,это вообще как? Сотрудница хамовитая обращалась на Ты... Можно как-то ускорить возврат средств? Камеры в магазине есть,на карте поступления средств нет,это же ужас.. решила пополнить в банкомате Рнкб только потому что других по близости не было....ужас а не банк 

18.04 обратилась в до 90 Симферополь, чтобы получить справку о закрытии счета. Сотрудник сказала, что они такие справки не выдают и выкатила с компьютера мне копию моего заявления о закрытии счета. после того, как я разобралась с теми, кому я сдаю справку о доходах, так как я являюсь госслужащим, оказалось мне нужна и его справка, а не бумажка, которую мне дали в банке. В чате банка оператор сказала, что справку о закрытии счета нужно получать лично в банке. то есть тратьте свое время и приезжайте еще раз в банк, чтобы добитьсы там того документа, который вам нужен. из-за расхлябанности его сотрудников.

Вчера отправила ребёнку перевод с Т-банка, деньги не дошли. Писали в поддержку, звонила на горячую линию. Обещали в течении одного рабочего дня решить проблему. Сегодня средства так и не пришли. А деньги нужны были срочно!!! Доверия этому банку больше нет! Теперь не знаю что и делать! Обманщики а не банк!

05.11.24 обратился в чат для юрлиц, чтобы уточнить условия выплаты процентов со вклада ИП на счет в другом банке. Оператор предоставил тариф и не сообщил, что нельзя проценты получать на счет в другом банке. При оформлении заявки на депозит система сама предложила выбор выплаты в сторонний банк (скриншот прилагаю). Заявка была оформлена, подтверждена кодом, но потом оказалось, что проценты нельзя переводить на другой счет! При этом система спокойно приняла все реквизиты и сформировала заявку.

15.12.24 оформил депозит – заявка зависла в обработке. 16.12.24 отправил повторную, но первая так и осталась висеть. Никаких уведомлений от банка! На вопрос, почему заявка не обрабатывается и кто компенсирует потерянные проценты, ответили шаблонно: "Рассмотрим обращение в срок от 3 до 30 дней". Проценты потеряны! 

12.04.25 снова открываю депозит, но уже на меньшую сумму, потому, что уверенности в банке уже осталось 2% – и опять он в обработке до 15.04! Операторы как роботы: "Ждите до 3-х дней, ничего не знаем". За это время снова потерял проценты. Решения по обращению снова нужно ждать. И кто компенсирует потерянные проценты не понятно. Только нервы и неведение. 

Вывод: Клиентоориентированность – на нуле, сервис – один из худших на рынке,отсутствие обратной связи и безразличие сотрудников. РНКБ не тот банк, котрый стои выбирать для ведения бизнеса и размещения свободных средств. 

Здравствуйте!

Был сегодня в офисе РНКБ на ул. Большой Морской. Хотел оформить карту ВТБ. Сюрпризы начались с порога. Менеджер зала вместо того чтобы дать талон, направила меня к операционистке которая уже обслуживала клиентку. Жду 5,10,15 минут, слушаю беседу о вкладах , кэшбэках и прочих радостях банка. Вижу что это надолго. Ушел. Я не жалуюсь. Просто хочу сделать работу банка лучше. Вот я был один за картой, а если люди пойдут массово? Как вы будете работать? Надо что-то делать. Карту ВТБ я так и не оформил.

Здравствуйте.Сегодня 13.04.2025 мой муж пополнил карту Сбербанка через банкомат рнкб на 2 тысячи по адресу г.Севастополь улица Красносельского дом 1 в магазине банкомат "Дикий мёд"

Деньги не были зачислены и банкомат не дал чек 

Что теперь делать ? Как получить средства  

Надеюсь на ответ..

Произошла ситуация, что банк отправил заявление в цбрф по 161ук рф, дабы решить проблему не могу дозвониться до поддержки, в соц сетях разводят руками говорят идти в офис банка, но офиса банка нет в моем регионе, обратной связи не могу добиться уже неделю. Девушка случай перевела деньги не на тот счет, после чего попросила банк вернуть деньги, а так же написала заявление. Ситуация уже решилась, деньги женщине вернули, заявление отозвано, но с банком дабы разблокировать счет связаться невозможно

Добрый день! Хочу оставить отзыв о работе банка РНКБ и его банкомата. 29.03.2025г. примерно в 20:45 я внесла 7500р в банкомат РНКБ чтобы пополнить карту ВТБ. Банкомат деньги принял, но на счёт ВТБ деньги не зачислились! Я обратилась в поддержку ВТБ, после чего ВТБ создали обращение, провели проверку и начали оспаривать операцию по возврату денег с банком РНКБ. Писала в поддержку Рнкб, на что мне ответили "у нас нет информации, ждите". Заходила в офис, там мне тоже не помогли. Прошло уже 10 дней, деньги на счёт мне так никто и не вернул! Я возмущена, и если понадобится, намерена обращаться дальше в вышестоящие органы, если деньги так и не вернут!

01.04.2025г. в городе Симферополь по адресу ул. Гагарина 14 в 18:27:22 проводила операцию по пополнению карты наличными через терминал №: 00008387, номер операции 1276248. Банкомат забрал деньги, не зачислив при этом средства на счёт и не вернув их обратно. Клала на карту 45 800 рублей, после на табло банкомата появилась надпись "Извините, из-за технических причин невозможен возврат средств". На следующий день утром, т.е. 02.04.225г., сразу же написала заявление на возврат средств, указав всю необходимую информацию. Заявление до сих пор находится в работе, № заявки СП-2025/6742. Сегодня уже 07.04.2025г., к сожалению, вопрос всё-еще не решён, аргументируя тем, что максимальный срок рассмотрения 30 дней. Я всё понимаю, но я расчитывала на сумму, которую пыталась положить на карту, в итоге НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ данная сумма просто пропала и неизвестно когда вернётся. Очень неприятная ситуация, решить которую мне обещают в пределах АЖ 30 ДНЕЙ. Подобная ситуация просто отталкивает пользоваться услугами данного банка.

Банк нарушает статью 25 федерального закона 102-фз.

Обратной связи нет , дозвониться в банк просто нереально, в офисе справку о погашении задолженности не дали, сказали все увидите в личном кабинете...

В конце февраля 2025 года, примерно 25 числа, мою учетную запись заблокировали по антифроду без каких-либо объяснений или предупреждений. В этот же день я лично обратился в отделение банка, написал заявление о разблокировке счета и предоставил подробный отчет по каждой операции за последние 30 дней, используя выписку, выданную сотрудником банка. Мне сказали ожидать решения.

На протяжении месяца я неоднократно звонил на горячую линию, уточняя статус рассмотрения моего заявления. Первоначально три разных оператора заверили меня, что процесс занимает не более 30 дней, после чего должно прийти пуш-уведомление о решении.

Однако спустя 30 дней при очередном звонке оператор дал уже другую информацию, сообщив, что срок рассмотрения индивидуален для каждого клиента и может занимать неограниченное время. Все это время на моем счете заблокирована значительная сумма денег, которой я не могу распоряжаться, а её реальная стоимость постоянно снижается из-за инфляции. Если бы я заранее был предупрежден о таком неопределенном сроке, я бы сразу закрыл счет и перевел деньги в другой банк.

Вчера мне посоветовали связаться с отделом финансового мониторинга, уверив что звонок бесплатный. После 30 минут ожидания оказалось, что 31 марта отдел не работал, а за время ожидания была списана плата с моего мобильного счета. Сегодня, при повторном обращении в отдел финансового мониторинга, выяснилось, что данный отдел вообще не занимается вопросами антифрода...

Итого, мой счет заблокирован без какой-либо объективной причины (я полностью отчитался за все операции), деньги остаются замороженными уже более 35 дней, операторы горячей линии предоставляют противоречивую и ложную информацию, а официального ответа от банка или каких-либо уведомлений за весь период я так и не получил.

Ранее я планировал открыть расчетный счет для своего ИП в этом банке, но с учетом текущего уровня обслуживания и отношения к клиентам я вынужден отказаться от этой идеи и не буду рекомендовать данный банк.

здравствуйте.пополнил сегодня карту т банка в банкомате 000037234 который стоит в отделении по адресу генерала петрова 4.после того как внёс 9150 рублей и нажал оплатить не увидел что нужно ещё раз приложить карту.через полторы минуты вернулся так как деньги не пришли.на горячей линии сказали писать с паспортом заявление.и ждать до 30 дней.однако в отделении мне отказали.заявление не приняли.сказали обращаться в т банк.я это сделал.но ведь данная ошибка произошла с участием банкомата рнкб

самый ужасный банк. перевел деньги через приложение клиенту рнкб в пятницу . клиент денег не получил . банк обьяснил техническим сбоем . деньги получил только в понедельник . пополнил через банкомат рнкб свою карту , опять в пятницу и лишился своих денег ужу на 10 дней и еще не получил . обещают отдать через месяц . опять технический сбой . 

Нарушены мои права. Погасила ипотеку, банк выдал справку о погашении ипотеки и сообщил, что обременение снимается в течении 3 дней. Прошло уже больше 3 недель.

Банк нарушает статью 25 федерального закона 102-фз.

Обратной связи нет, в офисе внегласно утверждают, что обременение сняли, но справку о снятии дать не могут и пожимают плечами. Но обременения так и не сняты. На вопросы не отвечают и никто не перезваривет.

Работой банка в очередной раз разочеровуюсь(