1 648 отзывов о банке «РНКБ»

Очередная история о попытке клиента решить проблему в банке РНКБ. Описываю подробно, иначе банк пишет, что не точно изложена проблема. Столкнулся с тем, что находясь в Краснодарском крае не смог сделать платеж дебкартой РНКБ в приложении «ГТК Газпром Лаура» и в других приложениях. Кстати, Краснодарский Край- единственный регион РФ, помимо санкционного Крыма, где РНКБ присутствует полноценно, "процветая" на клиентской базе и сети – Крайинвестбанка. Итак: 09.02.2021г. в 19-19 обращаюсь через мобильное приложение банка (далее МП) в онлайн чат с вопросом, что не могу сделать платеж в приложении «ГТК Газпром Лаура», т.к. мне не приходит код подтверждения платежа MirAccept. Оператор не отвечает. Пытаюсь дозвониться в «круглосуточный колл центр» банка. 5 минут слушаю всякую чушь от робота по услугам банка, потом робот предлагает диалог с оператором и предупреждает, что для УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕСТВА ваш разговор будет записан и.. робот отсылает в чат банка. В 20-02 отзывается Дмитрий и отвечает, что к карте привязан другой номер телефона. (около 6 мес. назад знакомая, работавшая в отделении РНКБ упросила купить карту Волны мобайл и привязать новый номер к карте банка, т.к. им руководство довело план по «впариванию» этих номеров клиентам и за невыполнение сотрудник попадает под сокращение.Знакомую таки сократили , и я в январе 2021г. я выкинул симку и в отделении банка восстановил старый номер). Отвечаю Дмитрию, что в МП банка, в профиле, вижу привязку правильного номера, что в отделении банка месяц назад сменил ДНТ (доверенный номер телефона), при этом уточнил у сотрудника, во всех ли приложениях поменяется у меня ДНТ, или нужно писать ещё заявления. Оператор ответил - не нужно, телефон везде изменён. Дмитрий пишет, что это не проблема, нужно отключить и снова подключить MirAccept в МП. В 20-58 отвечаю, что для отключения MirAccept нужно ввести код подтверждения, который мне не приходит ни через смс, ни через пуш , но Дмитрий ушел уже «спать». В 21-36 в чате отзывется Эльвидин. Разговор начинается заново. Он уточняет, на каком сайте я хочу сделать платеж, поддерживает ли сайт такой платеж, что нужно переподключить MirAccept . Я до 22-35 объясняю Эльвидину, что не могу отключить и подключить MirAccept, т.к. не проходит код. Но Эльвидин тоже ушел «спать». В 22-50 в чате появляется Алим. Снова задает вопросы, я скидываю ему скриншоты экрана. Он убеждает меня, что нужно переустановить МП РНКБ и всё заработает. Я переустанавливаю, посылаю ему скрины, что ничего не работает, но в 01-00 10.02.2021г. Алим тоже «ушел» спать. 10.02.2021 в 01-23 на связи появляется Дмитрий, который написал, что он передал проблему в службу техподдержки (№20210210917032). Скажу сразу- ответа и/или решения от службы я не получил по сей день.. В 15-40 10.02.2021 пишу в чат банка, когда будет решен мой вопрос? В 15-47 в чате появляется Ольга, спрашивает что случилось и предлагает переустановить МП!!!!! Услышав это, уточняю у Ольги, видна ли ей в чате банка моя многочасовая предыдущая переписка. Она отвечает – нет. Я ответил, что не вижу смысла в 4-й раз объяснять проблему. И прекратил диалог. Это не первая моя жалоба на работу этого банка, но такого скотского отношения я ещё не встречал. Был испорчен вечер, проблему не решили и не дали никакой обратной связи о перспективе решения. Вся система коммуникации с клиентом в этом банке не работает. На качество обслуживания клиентов, пользуясь практически полной монополией в Крыму, этот банк «глубоко забил». Не буду обсуждать тут версии, почему ЦБ РФ способствовал ликвидации конкурентоспособной банковской системы в Крыму и загону всех на обслуживание в РНКБ, но лично я с этим банком прекращаю любые отношения.

Самый отвратительный сервис среди всех банков, что мне довелось использовать. Час провисел на линии поддержки, свободный оператор так и не нашёлся. В чате ответили через 2 часа, но так ничего и не решили. Заказал обратный звонок в 5 вечера, перезвонили в 10 утра. Это просто какой-то ужас. Такой дичи я ещё не встречал. Закрыл все карты, удалил приложение. Нервы целее будут.

Взаимодействие с банком невозможно, по указанным телефонам отвечает только робот. 1802.  мной совершён денежный перевод с ошибкой номера карты. Нет возможности сделать устное или письменное заявление по возврату моих денег.  Деньги мои зачислены в Симферополь.  Получается ситуация не соответствующая здравому смыслу. Я лишена возможности быть в курсе движения своих денег.

Очередная  история   о  попытке клиента  решить проблему  в банке РНКБ. Описываю всю хронологию издевательства банка над клиентом. Находясь в Сочи не смог сделать   платеж дебкартой РНКБ в приложении  «ГТК Газпром Лаура». Обращаю внимание, что   этоединственный  регион РФ, помимо Крыма, где РНКБ   полноценно работает. Итак, 09.02.2021г. в 19-19  обращаюсь через мобильное приложение банка (далее МП)  в онлайн чат с вопросом, что не могу сделать платеж в приложении "Газпром Лаура», т.к. не приходит код MirAccept. Оператор не отвечает. Пытаюсь дозвониться  в  «круглосуточный колл центр». 5минут слушаю всякую чушь робота, в конце  предлагающего  соединиться с  оператором, при этом предупреждает, что для    УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕСТВА разговор будет записан и…  робот отсылает в онлайн чат банка.  В 20-02 отзывается  (Дмитрий) и пишет, что к вашей карте привязандругой номер телефона.  [i]([/i][i]около 6 мес. назад знакомая, работавшая вРНКБ попросила  купить  карту Волны мобайл и привязать номер к карте банка, т.к.им руководство довело план по «впариванию»  номеров клиентам, а за невыполнение планов будут сокращать. Новую симку я купил, но знакомую  сократили, и я в январе  выкинул симку и в банке восстановил старый номер). [/i]Отвечаю Дмитрию, что МП банка, в своем профиле я вижу привязку правильного номера, что в январе в  отделении  банка  сменил  ДНТ (довер.номертел.),  при этом  уточнил у сотрудника банка, везде ли  поменяется ДНТ, или нужно   писать ещё заявления. Операторответил, что не нужно, телефон  вездеизменён.  Дмитрий отвечает - не проблема, нужно отключить  и снова подключить  MirAccept в МП. В 20-58  пишу Дмитрию, что  для отключения MirAccept нужно  ввести код подтверждения, который мне неприходит   ни через смс, ни  через пуш. Но Дмитрий ушел уже «спать». В 21-36 появляется в чате  Эльвидин. Всё начинается с начала. Он  уточняет, на каком сайте я хочу сделать платеж, поддерживает ли сайт такой платеж и рекомендует переподключить   MirAccept .Я до 22-35 описываю Эльвидину ситуацию, объясняю, что  не могу отключить и подключить MirAccept, т.к. непроходит  код подтверждения. Но Эльвидин тоже ушел «спать». В 22-50 в чате появляется  Алим. Снова задает  вопросы, я скидываю ему скриншоты экрана. Онубеждает меня, что нужно   переустановитьМП РНКБ и всё заработает. Я переустановил и посылаю ему скрины, что ничего не работает, но в 01-00  10.02.2021г.  Алим тоже «ушел» спать. 10.02.2021 в 01-23 на связи появляется  Дмитрий, который написал, что передал вопрос в службу техподдержки(№20210210917032). Ответа и/или решения от  службы технической поддержки я не получил. В 15-40 10.02.2021  пишу в чат банка , когда будетрешен мой вопрос? Отвечает робот -  дляотключения СМС информирования нужно сделать … НО я не  спрашивал ничего про СМС. В 15-47 в чате появляется Ольга, спрашивает чтослучилось и предлагает переустановить МП!!!!!  Я удивлен, поэтому  уточняю у  Ольги, видна ли ей в чате предыдущая переписка  по проблеме. Она отвечает–нет. Я ответил,что не вижу смысла в 4-й раз начинать сначала. По телефону с оператором банка я связаться  не смог. Это не первая моя жалоба на работу банков, нотакого скотского  отношения я ещё невстречал. Испорчен вечер,  проблема не решена, обратной связи нет. Система дистанционной коммуникации с клиентом в  этом банке не работает. На качество обслуживанияклиентов, этот банк  «глубоко забил».  Не  строить версии, почему  ЦБ РФ способствовал  ликвидации конкурентоспособной банковскойсистемы в  Крыму и загону всех наобслуживание в РНКБ, но  лично я с этимбанком прекращаю  любые отношения.

Жаль очередей много

Отвратительная поддержка клиентов. Дозвониться в банк нереально: закрылись автоответчиком, возможность связаться с оператором запрятали так, что не у каждого получится найти. Если что-то срочное, то вопрос просто не решить. Не то, что из главного меню связи с оператором нет, но и не из каждого подменю можно это сделать. В чате с банком тоже бот шлёт на любой вопрос левую инфу. Ответа оператора приходится ждать долго. Объясняют загруженность операторов, мол обращений много. А в другие банки клиенты не обращаются, выходит? Такой отвратительно поддержки больше ни у кого не встречала.

Чтобы погасить э ипотеку , вынуждена отстоять очередь от 1,5 до 2 часов . Т. К банк меня заблокировал. После того как попала к специалисту жду ещё 30- 40 минут пока придёт подтверждение с головного офиса , что мне можно погасить ипотеку

Отлично сделан сайт и приложение

Банк очень хороший!

Отличное приложение

Очень актуальный сайт, особенно в Крыму :)

Всем добрый день. Эта история о том, как "страховка является обязательным продуктом" для получения потреб. кредита. Понадобился кредит, всем известно, что "материковые" Банки кредит крымчанам не дают. Сбербанк напрямую по телефону сказал "смените прописку". Так что выбор остался... нет, не остался. Брали кредит на родителя.Пришли получать кредит, предварительно одобренный, на оформление ушло несколько часов. В итоге, когда уже сказали "приходите, получайте" операционист именно предложительным, не знаю как по-другому сказать, голосом говорит о страховке. Это звучало как вопрос-предложение, мы говорим, что мы отказываемся. Нам говорят, что "отказаться невозможно, это обязательная опция". Я ещё 58 раз переспросил о ДоБрОвОлЬнОсТи подключения страховки, операционист сказала, что это "страхование является обязательным, ибо является страховкой Банка от несчастных случаев". Сомнения и смущения нас терзали, но не будет же работник Банка врать? Оказалось, что будет. Итого больше 6,000 рублей было списано из кредита.Получается, что операционист нас обманул, навязал добровольную услугу. У соседей дочь работает в РНКБ, мы общаемся, дружим с соседями, пошли в гости, разговаривали и рассказали о кредите. И она такая: это НЕ обязательная услуга. И мы такие: не поняли прикола. И как сейчас модно говорить "а потооом кааак поняяялииии". 04.02.2020 написал в лс группы в соц.сети, там ответили "Нам очень жаль. Можно обратиться в отделение банка и написать заявление на отказ от страхования. Если с момента оформления страховки не прошло 14-ти дней, средства будут возвращены в полном объёме". А они прошли. И сейчас мы в таком неудомении. "Правда" оказалась неправдой. На этом всё. Деньги не вернут. И сейчас мы понимаем, что эта "правда" предполагалась быть никогда не раскрытой. А теперь мы узнали, но слишком поздно. Больше 6000 рублей подарено Банку и ещё какое-то количество денег в виде премии за выполнение плана пошло в карман операционисту. Дополнительно:Помимо этого, во время оформления, операционист требовала справку из Пенсионного с мокрой печатью, при том что справка полученная через Госулуги с ЭЦП распечатанная является юридическим документом. Мы поехали в ПФ, там сказали, что другого варианта нет, только так.Мы: Банк требует.ПФ: Они не имеют права.Мы вернулись обратно, сказали ей это, а она такая: ну ладно и спокойно приняла. Класс, супер, мы снова оказались правы, потратили время и деньги. Конечно, Вам "очень жаль, что произошла подобная ситуация" и Вы "обязательно передадите информацию коллегам о данном случае". Только вот уже ничего не вернуть. И Вы (любой работник Банка является его представителем) всё для этого сделали.

Обратились 4  февраля в банк за получением наследства. Итого, оформление выдачи с одного счета заняло более двух часов!! Очень долго!!! Сотрудница, оформлявшая документы то советовалась со своей коллегой , то звонила начальству на каждом шаге...

Добрый вечер ! Сегодня впервые воспользовалась услугами банка и стала клиентом. Всем довольна, за исключением одного «НО». Цель моего визита была открытие дебетовой карты ( так как постоянно в дороге ) и свои удобства в оплатах за различные услуги . И запросила открыть так же кредитную карту на 30 тыс.руб. Зная что стабильно и своевременно будет погашается сумма, пополнятся и т.д. Процесс длился ровно 2 часов на приеме у менеджера . В итоге мне озвучили что выдача кредитной карты возможна только на 15 тыс руб . Так как нет кредитной истории . Я самозанятая . У меня стабильный заработок и проблем нет . И прежде чем обратится в банк , я была проконсультирована и подкована информацией . И я в недоумении ! В моем окружении выдано клиентам карты на 30 000 и более при отсутствии работы и стабильного заработка . Не понимаю вашу систему работы на что вы опираетесь при предоставлении своих спектр услуг ! И требую рассмотреть мой вопрос . С уважением Севиля Р.S. Вопрос . на получение кредитной карты на сумму 15000.00 руб. одобрена Банком. Срок действия решения до 05.03.2021. Мне не ответили на вопрос в отделении что значит срок действия решения и дата . Сто это значит

15 января один из валидаторов РНКБ, установленных в троллейбусе, из-за технического сбоя поставил в стоп-лист мою карту "Генбанка". Я оставил обращение (номер указал в примечании к отзыву) на "горячей линии", раз 10 звонил в банк, писал в онлайн-чат, везде одно и то же - "мы не знаем когда, но карту когда-нибудь разблокируем". Сегодня 2 февраля, прошло уже 15 дней с момента первого моего обращения, техподдержка РНКБ до сих пор тормозит, картой невозможно оплатить проезд, а колл-центр не может сказать мне ничего внятного. Меня постоянно кормят обещаниями, что в ближайшее время разблокируют. На просьбы соединить с начальством - не соединяют. ​ РНКБ, вы считаете нормальной такую работу? Я считаю что банк не имеет права так тормозить, это не работа, а детский сад! Ваше начальство вообще в курсе вашей "работы"?

Добрый день, хочу рассказать очередное впечатление от обращения в РНКБ. Я ИПшник заполнил заявку на кредит в приложении, пришло предварительное одобрение, ну думаю что то наконец-то поменяли, поехал в отделение, а там мне говорят без 2 НДФЛ ничего не будет. Ну откуда у меня эта справка, уже почти все банки на материке работают без неё, но нет РНКБ это не материк, чтобы дать три копейки по прежнему надо куча макулатуры. У меня есть кредиты в других банках, ни имел ни одной просрочки, но РНКБ это не интересно им нада бумажка, на мой взгляд ни чего не значащая, им не интересен клиент постоянный и моё потраченное время для приезда в отделение, им нужна бумажка, вот такой БУМАЖНЫЙ банк.

Давно скачала мобильное приложение и пользуюсь. Всё прилично.

Ужасный банк. Комиссию и прочие свои комиссии удерживают всегда, никогда не забудут. А вот процент на остаток по карте, которым кичатся " плюсы карты" не начислили. При этом условия мною все соблюдены, за проценты - почему не начислили не найдешь крайнего. На горячую линию сотрудникам не дозвониться...

Не совсем удобный сервис.

Несколько дней бедная бабушка (83 года) ходила в банк чтоб сделать вход в госуслуги. Надменный начальник и хамка администратор водили её кругами, типа решить проблему они не могут. Зато карту ей открыли...А на горячей линии сказали, что они такие операции должны сделать. Во всем коллективе оказался единственный отзывчивый менеджер Мария!!! Она сказала проводку за 10 минут, обьяснилапроблему почему не получалось и отпустила настрадавшуюся бабушку!!! Как можно так относится к старикам?! Что за издевательство со стороны начальника и администратора!????