Терминал банка в городе Пушкино (Подмосковье) в магазине "ВинЛаб" (ул. Просвещения, дом 6, корп. 2, пом. 259) работает только на сбор денег. Возможно, у банка серьезная проблема с ликвидностью. Иначе не понять почему мой платеж не дошел до контрагента даже через 5 дней. Квитанция подтверждает перевод, а сотрудники поддержки нет. И тогда либо деньги зависают где-то в воздухе, либо сам терминал установлен незаконно. Возможно, что он перемещен с другой точки. Ведь и в списке банка (по городу) его тоже нет. Также стоит отметить факт отсутствия компетенции у ИТ-персонала банка.

Добрый день! 25.04.22 г. осуществляла денежный перевод в Японию в $ за покупку автомобиля (операцию проводил М-на Н.А. -клиентский менеджер) Через 5 рабочих дней позвонила сотрудник банка и сообщила, что денежный перевод не осуществился, вы не переживайте, операцию проводим вручную, в ближайшее время денежная сумма будет отправлена получателю. Проходят выходные, праздничные дни и вот уже на дворе 11.05.22 г. а денежный средства так и не получил получатель. Позвонил сотрудник фирмы, через которую осуществлял покупку автомобиля и сообщил, что наши денежные средства заблокированы, им такую информацию предоставил банк отправитель, т.е. информацию по моему счету банк разглашает 3-му лицу - на каком основании, а мне данную информацию никто не озвучивал? После чего звоню в банк и сотрудник, мне ничего толком объяснить не может, сказав только деньги мы отправили, где они мы не знаем с нас взятки-гладки. Ждите месяц. Возможно денежные средства вернутся обратно...  МЕСЯЦ! Хотя денежные переводы осуществляются максимум 7 рабочих дней. Горячей круглосуточный линии нет, узнать ничего толком не могу, денежные средства не ищут - одними завтраками кормят. Установила приложение банка по операции стоит фраза нераспределено - более никакой информации по операции нет. Как будто я 1000 руб. перевела . Сумма не маленькая 538000 руб. Просто исчезла в неизвестном направлении. Отвратительный банк, клиентоориентированности 0.

07.12.2021 года я совершал перевод дс со своего счета в КНР. В сумме 4000 долларов и 3500 долларов. Мне была озвучена комиссия, которая списывается с моего счета в размере 1500 т.р. и 1500 т.р. Когда получатель в КНР пришел забирать дс в банк, то оказалось, что с каждого перевода удержано по 20 долларов. В банке менеджер (С-ва Ю.Ю.) и директор объяснить ничего не смогли. Заявлением, сказали, я ничего не добьюсь и деньги мне не вернут. Причем ранее  совершая перевод комиссия была удержана только один раз. При детальном рассмотрении документов я увидел, что в банке есть два тарифа: 1- списание комиссии со счета отправителя, 2- списание комиссии в суммы отправления. Галочка поставлена в первом тарифе. Но ниже написано "Списать комиссию со счета" и рядом стоит N. Полагаю , в этом и заключается ошибка. В итоге, вместо 3000 рублей за оба перевода, я заплатил 6000 рублей. Хочу, чтобы моя жалоба дошла до вышестоящего руководства РоялКредит банка и был решён вопрос о возвращении излишне удержанной комиссии.

10 ноября 2020 года обратилась в дополнительный офис на Луговой. В банке у меня есть вклад и карта к вкладу. Проценты по вкладу перечислялись на счет "до востребования", а не на карточный счет. Обратилась по поводу того, чтобы проценты по вкладу перечислялись на карточный счет. Нужно было всего лишь принять у меня соответствующее заявление. Кассир-операционист Е-ва А.О. долго не понимала, что надо сделать, долго пялилась в монитор. Когда я ей сказала, что если не понимаете, позвоните в головной офис, спросите, она позвонила и ответила мне, что сотрудник, который знает, как поступить отсутствует на рабочем месте и неизвестно когда будет. Я сама тут же позвонила в головной офис и мне ответили, что нужно написать заявление. В результате я вынуждена была снова стоять в очереди к этой Е-войА.О., потеряла кучу времени. Пишу отзыв для руководителя банка: Может быть стоит обучать сотрудников, чтобы не позорили банк?

Ситуация следующая. Имеется карта кредитная в данном банке. Сегодня совершил последний платёж и хотел поинтересоваться у девушки во Владивостокском отделении, прошел ли платеж и закрыт ли теперь кредит полностью (кредитная карта). В выписке, которая приходит каждый месяц, нашел такую графу как "Сумма к погашению на грейс-условиях" и решил - это оно и есть, чтоб закрыть весь кредит сразу и забыть про него. Но оказалось ,что ничего и никакую информацию они мне не дадут, есть ли у меня кредит, есть ли у меня задолженность, проходил ли платёж - ничего, совсем никакой информации не дают. Зачем у них девочки в офисах сидят и трубки поднимают - не знаю. Сказали приезжайте в офис и получайте всю информацию. А это с учётом того, что у них в нашем городе был офис и они его закрыли пару лет назад. Предлагают тратить существенные деньги и приезжать в другой город для получении информации. Совсем разленились работать. В шоке от этого банка. Проходите мимо, если решите закредитоваться в нем.

24.09.2019 в офисе банка на пр.Красного знамени г.Владивосток было отказано в пополнении вклада "Роял-Экслюзив" через кассу наличными. Причем, сумма небольшая (меньше 100т.р.). Мотивировали проведением технических работ. Чем вызваны работы, когда закончатся - работники отделения не знают и сориентировать не могут. Через другое отделение банка по телефону смог разузнать, что не пополняют вклады уже около двух недель. Причем, якобы, на день-два пополнение разрешают, затем снова прекращают. При этом решение о пополнении принимают отдельно по конкретному клиенту и конкретному вкладу. Это со слов работницы другого отделения банка по телефону. Опять же работница никак не комментирует ситуацию. Ситуация, прямо скажем, очень прозрачно намекает на возможно грядущие проблемы банка, как это уже было у многих банков. И начиналось у многих именно с отказов выполнения своих обязательств, а именно с отказов и ограничений в пополнении вкладов. Печально. Жаль. Много лет уже являюсь клиентом данного банка.

Имеем расчетный счет в Роял Кредит банке. В начале этого года перестал работать терминал, на его отладку ушло несколько дней, попали на выходные-праздничные дни. За это время никто нам помочь не смог, специалист по терминалам на выходном. Ни горячей линии, ничего! Потери для бизнеса. На текущий момент ситуация еще ухудшилась. Во вторник произвели обновление программы в терминале и тут начались все приключения! При проведении транзакции терминал выдает чек "Отказ", у покупателя списываются деньги. При сверке сумм на расчетном счете искомая сумма, которая по терминалу "НЕ ПРОШЛА" зачислена. Вынуждены вернуть деньги клиенту, при этом теряем доверие людей, их лояльность и % комиссии за списание/зачисление. 03.11.18 при транзакции по карте терминал выдает чек "Одобрено", у клиента происходит списание, к концу дня на терминале "Итоги не совпали", разница на одну из сумм чека по терминалу. Тут же обращаемся к внутреннему меню терминала в попытке найти этот чек по номеру, но чек не найден! Огромное желание как можно скорее перейти в другой банк. Проблемы бывают у всех, но когда нет ни горячей линии, нет возможности дозвониться до специалиста, когда мы вынуждены все выходные и праздничные дни оставаться без возможности решить техническую проблему, которая возникла по вине банка или его сотрудников - для бизнеса это слишком.

Работаю с этим банком с апреля 2008-го года. Тогда в нем я взял авто кредит. Никаких сложностей или нюансов не возникало. Всё обыденно без проблем. Девушки приветливы, скорость работы нормальная. На тот момент был у них в нашем городе только один офис. По началу было удобно вносить немного большие платежи, чем по графику. Излишки автоматически уменьшали сумму основного долга. Потом они сменили программу и излишки стали оставаться на счету. Не смертельно, но стало менее приятно. Позже выдали карту с овердрафтом на 10 тыс. Ничего интересного. Проценты были по ней в среднем как у всех, никаких на тот момент бесплатных периодов. Банкомат единственный на весь город. Зачем взял, не знаю. Но проблем с ней не было. Кредит на машину спустя пол срока погасил досрочно. Все быстро и без проблем. И всяких там "положите, пишите заявление, через месяц закроем". Такая оперативность приятна, это плюс. Спустя какое-то время по льготной программе, как хорошему клиенту предложили еще кредит. Деньги в тот момент нужны были на развитие бизнеса. Обещали пол миллиона, обещание выполнили. Брал на пять лет. в декабре 13-го погасил полностью в срок. Опять же никаких проблем с выдачей не было, все было довольно быстро. С улыбками на лицах. Примерно года полтора назад позвонили с банка. Во время действующего кредита на 0,5млн и предложили еще раз. Вырисовывались некие перспективы, решил попробовать взять. Сдал как обычно документы, проблем нет. ПО карте висел небольшой овердрафт. Сказали, что нужно закрыть для того, чтоб взять кредит. Закрыл. Тут уже сроки решений возросли. Мурыжили дня 3. По итогу из предложенных 0,5 млн и их же запрошенных решение пришло на макс. 120 тыс. Послал их лесом. Обида затаилась. Самое парадоксальное, спустя месяц или два, опять звонят с таким же предложением. Решил рискнуть еще раз. Подал документы. Опять мурыжили дня 3. Итог - отказ вообще (просрочек по автокредиту и кредиту на 0,5млн не было). Обида засела конкретно. Плюс к тому же, неожиданно стали брать 50 руб. за РКО при внесении платежей по старому кредиту. Это уже стало злить. Больше, к счастью, с предложениями взять кредит не звонили. Пытались опять всунуть карту, но я отказался (интересных предложений по картам у них нет). Под конец, 2013 года, когда подходил к завершению кредит на 0,5млн. Позвонил опять с предложением взять кредит. Тут я им высказал все, что о них думаю. О потраченном времени и ресурсах по прошлым двум звонкам. Брать там кредит больше не планирую. Не хочется бегать впустую. В общем, за потерянное время и такое отношение к клиентам с хорошей кредитной историей ставлю банку твердый трояк. Теперь работа с юриками. Имеем открытый на ООО счет уже как минимум года 3. Вот тут нареканий нет. Проблемы решаются оперативно. Очередей нет. Ценник очень гуманный. Тот же сбер со своими расценками сидит нервно в сторонке. Клиент банк работает отлично, доступен из любой точки земного шара при наличии интеренета и нубука. Тех поддержка отвечает на письма. За работу с юриками твердая 5. По итогу 4 ставлю. P.S. За последние 2 года открыли несколько филиалов по городу. Стало все гораздо гибче. Растут, видимо :).

Нет очередей! Девочки очень толковые, все быстро делают! Радует удобное расположение офисов и банкоматы круглосуточные.

Несколько лет пользуюсь услугами банка.Довольна процентами по вкладам, реально можно получить прибыль.Сейчас действует система страхования вкладов и только недальновидные люди несут деньги в Сбербанк, где просто смешные проценты.При этом я отслеживаю реальное состояние показателей банка.Из тысячи банков по России он занимает стабильно первую половину. Безусловно риск есть,впрочем,никто не защищен от потерь.Кроме всего прочего, нравится отношение к клиентам: милые, добрые ребята.

ВЕСНОЙ В РЕЙТИНГЕ БАНКОВ РОССИИПО АКТИВАМ РОЯЛ КРЕДИТ БЫЛ НА МЕСТЕ, ЗАШКАЛИВАЮЩЕМ ЗА 400 . ПОЗДРАВЛЯЮ. НЕПЛОХАЯ РАБОТА.