16 760 отзывов о банке «ФК Открытие»

После добровольно-принудительного перехода из Банка "Открытие" в Банк ВТБ стало невозможно скачать выписку за последний квартал 2024 г. - вроде и в личный кабинет заходит, архивные счета и платежки показывает, а выписки присылает пустые. Пытался дозвониться до поддержки - так ее теперь нет ни по телефону, ни на сайте.

18.09.2024 я получил сообщение из банка Открытие о том, что 20.09 сгорит сумма и необходимо перевести карту в ВТБ (хотя уже ранее это сделал).

19.09.2024 в офисе банка ВТБ (ранее бывшем офисе Открытие) сотрудником банка составлено заявление-поручение на перевод суммы 7094,47 с моей старой карты Открытие на мою новую карту ВТБ. И эта сумма бонусов действительно была видна в мобильном приложении Открытие. Сотрудник банка уверил, что операция пройдет в течение двух часов. Вместо этого через некоторое время пришло сообщение «Перевод продуктов в ВТБ не завершен. Обратитесь на горячую линию и т.д.». После этого в этот же день в том же офисе направили обращение в техподдержку банка по этому поводу.

Т.к. обратной связи от банка не было (и денег тоже), посетил тот же офис 26.09.2024. Там нашли ответ от техподдержки:

«Видим, в момент миграции аккумулятивная сумма клиента изменилась. Такое происходит в случаях, когда с момента начала миграции баланс на счете поменялся по каким-либо причинам. И карта/карты не смогли мигрировать в ВТБ. На данный момент статус клиента не позволяет продолжить/возобновить миграцию. Инструмента для домиграции сейчас нет, появится позже, клиенту будет направлено приглашение к повторной миграции. Клиент может пользоваться картой в Открытии. Если клиент не может пользоваться картой из-за ДПП, ДС автоматом переводятся в ВТБ. ДПП клиент может отключить в ДБО. Приносим извинения за доставленные неудобства.» 

Качество ответа, конечно, оставляет желать лучшего, я не понимаю при чем тут изменение баланса, при чем тут домиграция, когда уже есть карта ВТБ, сотрудники банка сами не знали, что такое ДПП. Ну, да ладно. Сотрудники сообщили, что подобные проблемы соединения банков бывают и решаются, клиенты даже в течение двух месяцев получают свои деньги.

Т.к. обратной связи от банка не было (и денег тоже), 29.11.2024 посетил тот же офис банка, узнал, что ничего не изменилось, инструмента для домиграции нет и не предвидится, было составлено обращение №24-11-07442, на которое пришло обещание ответа через 7 дней, а 07.12.2024 пришло сообщение, что для ответа требуется больше времени.

Т.к. более обратной связи от банка не было (и денег тоже), 13.12.2024 посетил тот же офис банка, узнал, что ничего не изменилось, было составлено уже третье обращение №24-12-02819 (и рекомендация от сотрудника банка звонить на горячую линию, если не поможет), на которое пришло обещание ответа через 20 дней, а 03.01.2025 пришло сообщение, что для ответа требуется больше времени.

17.12.2024 на горячей линии Открытие 88004444400 сотрудник банка Евгения ничем помочь не смогла, кроме как поставить в обращении пометку о необходимости ускорить. 

03.01.2025 на горячей линии Открытие 88004444400 сотрудник банка Надежда ничем помочь не смогла, видела пометку об ускорении и обещала поставить пометку обратить внимание руководства. 

За это время все офисы Открытие стали офисами ВТБ, мой счет в Открытии был закрыт, Открытие стал уже БМ-банком, а воз и ныне там.

В итоге более чем за 3,5 месяца неоднократные обращения так и не были рассмотрены по существу, и центральные службы банка (не имею в виду здесь сотрудников офиса и горячей линии) продемонстрировали наплевательское отношение к своим обязанностям и клиентам, занимаясь исключительно игнорированием или отписками.

Документы к отзыву прилагаю

Здравствуйте! Не прошла проуедуру миграции своих счетов из Открытия в ВТБ, так как были разные номера телефонов в этих банках, из-за чего с меня списали комиссию 1000 рублей, не обусловленную тарифами обслуживания. Спросила в поддержке банка (чат), как вернуть списанную комиссию. Там ответили (и подтвердили в смс сообщении), что комиссию мне вернут, если я перенесу свои счета в ВТБ до 31 ноября. Я так и сделала. После переноса счетов мне пообещали, что возврат комиссии будет осуществлен до 05.12.24 на закрывающийся счет в Открытии, с которого эта сумма будет автоматически отправлена на счет в ВТБ. Но на сегодняшний день комиссию так и не вернули. В поддержке ответили, что вернуть комиссию уже нет возможности, так как счет в Открытии уже закрыт. Посоветовали только обратиться в ВТБ, вдруг там "пойдут на встречу". Прошу решить вопрос!

Вклад в валюте был открыт в 2019г.. Было СМС от банка "Открытие" о прекращении своей деятельности 31.12.2024г.. В офисе на Сущевской ул. д.29 стр.1, 18.12.2024 была оставлена заявка на выдачу денежных средств наличными, с целью частичного закрытия вклада. В назначенную банком дату 24.12.2024, придя в центральный офис на Верхнерадищевской улице, была устно уведомлена, что деньги выдаваться не будут по причине отсутствия кассового обслуживания. Не представившийся сотрудник учереждения отказался объяснить причины отсутствия кассы, сроки возобновления её работы и возможность получения денежных средств в валюте. 

Пришла в банк Открытие офис на Ярослава Гашека. В отдел Вип клиентов к менеджеру Виктории Б-ко, по рекомендации друзей. Были деньги от продажи маминой квартиры. 7 миллионов. Придя к этой мадам я объяснила ,я пенсионерка это все мои сбережения на старость, мне предстоит операция и реабилитация . Хочу положить деньги на вклад под проценты на год не больше. Виктория Б-ко меня выслушала и так бойко запудрила мозги , вот тут есть хорошая программа с хорошим процентом, ваши друзья то же в ней участвовали хороший процент, с сто процентным сохранение капитала. Я не юрист ,не экономист ,доверилась тем более было сказано что сто процентное сохранение капитала. У меня вопро к банку ,как такие люди как Виктория Б-ко работают у вас ,это же аферистка Чистой воды развела меня, мало того что она не предупредила о рисках которые меня ждут и что это не вклад а инвестиции и там пакет с ценными бумагами и страховая компания Рос гос страх Жизнь располагается моими деньгами и делает что хочет так она запудрила мозги как цыганка гадалка и убедила меня в выгодности этого вложения. Вопрос почему в банке не ведется запись разговора клиента и менеджера, где контролируется сделка И где менеджер объясняет клиенту о рисках .Может банку выгодно обманывать людей ,а Виктории Б-ко получать премии ,за это

в итоге после года моих вложений ,я вместо 7миллионов получаю три. Вот это мои сбережения на старость. А Виктория Б-ко как ни в чем не бывало звонит и говорит мне очень жаль ,но у нас неприятности через год вы получите не 7 мил ,а три . Когда по факту с юристами стали разбираться ,то это развод чистой воды и деньги не вернуть типа ну вы читали и подписывали. Вопрос когда перестанут работать такие менеджеры ,как Б-ко Виктория в отделе вип клиентов и разводить людей. Во вторых почему нет контроля за банками они делают что хотят, к вкладу примазывают страховую компанию? Страховая компания должна страховать вклад ,я так понимаю ,а не заниматься прокруткой денег. Буду писать Жалобу я понимаю что деньги не вернуть но Виктори Б-ко и банку нервы потреплю обещаю

Банк Открытие купил договор кредитный у банка Траст,где у меня был кредит.Банк самостоятельно открыл мне кредит наличными .Я оплачивала ,так как не могла найти кватанцию ,и у меня была катаракта т предметное зрение в тот момент . Когда я узнала о приличной сумме кредита ,который мне внял банк Открытие,то я перестала его платить и просила предоставить финансовые документы .Документы мне банк не предоставил и деньги мои не вернул ! Это тянется с конца 2018 года,ко всему продали договор коллекторам ID collect ,и мне стали поступать звонки постоянные ,что я должна вернуть деньги ,с угрозами вплоть до опеки ,что заберут детей и т п . Был суд и я его выиграла и представила квитанцию о выплате кредита Трасту ,но Открытие деньги так и не вернул .Сейчас банк прекращает свое существование,и мне дали ответ письменный ,чтобы я предоставила реквизиты ,и я оставила обращение с реквизитами в офисе банка ,но уже заканчивается декабрь ,но так мне деньги не вернули мои! Ко всему банк Открытие использовал мои деньги несколько лет ,и ничего ..... Ответ должен был предоставлен 20 ноября ,но не получила я его ,и якобы в работе он .... Я звонила уже раз 30 на горячую линию ,но толку нет ,оставляли комментарии и все ! Никто так и не связался со мною из сотрудников банка Открытия .....Почему в банке такое отношение к людям ? Я прошу вернуть мои деньги ,но почему я вынуждена столько просить это сделать ? 

Закрыла карту больше года назад без долгов по нулям в сентябре 2023г. В ноябре 2024г пришла смс о том,что у меня задолженность и нужно её погасить - Венера, на счете договора кредитной карты 7536********2378 осталась просроченная задолженность. Как можно скорее погасите долг и закройте счет в «Открытии». ПАО Банк «ФК Открытие».

Поехала в банк,мне сказали что нет задолженности и еще раз закрыли карту. Через несколько дней приходит смс-Венера, счет карты *7012 не был закрыт. Погасите задолженность. Опять поехала в банк,сказали нет задолженности,но покапавшись вышло,что нужно оплатить почти 598,96р за услугу снятие наличных. При отерытии карты я отказалась от всех платных услуг,что было озвучено представителю банка и пользовалась я ею около месяца и не снимала с неё деньги. Так почему я должна оплачивать услугу,на которую не давала согласия? И оповещаете об этом спустя год, приложения этого давно нет как и карты. Так получается,если бы я сменила номер и мне бы не пришла смс о долге и так бы дальше начисляли непонятно за что. Решите пжста вопрос с закрытием счета и анулируйте долг.

У меня открыт счёт ИП в банке Открытие. 20 ноября мне пришло смс о том что до конца ноября банк повысит тарифы. Комиссия за обслуживание моего счёта составляла 1 руб в месяц. Я зашёл в личный кабинет чтобы закрыть счёт и не смог это сделать привычным образом потомучто пункт меню Счета был заблокирован с пояснением, что нужно переходить на платформу ВТБ. Меня это не устраивало! Приехав в одно из отделений банка мне сказали, что нужно ехать именно в то отделение к которому я прикреплён, хотя раньше такого не было. В итоге, уже через неделю, 29 ноября, утром, с меня списали комиссию в размере 35000руб! То есть размер комиссии вырос с 1руб до 35000руб, в 35000 раз или на 35000 * 100 % = 3 500 000 %. То есть банк создавал различного рода ограничения чтобы я не смог вывести деньги за минимально выделенный банком срок и в итоге опустошил мой счёт через применение невменяемой комиссии. Обзвон топ 10 банков показал, что банки никогда не допускали такого рода действий в отношении своих клиентов и рекомендовали обратиться в ЦБ и правоохранительные органы. ВЕРНИТЕ МОИ СРЕДСТВА!

Даже не знаю, где сейчас правильнее оставить отзыв (Открытие, ВТБ, БМ), пока напишу в ветке Открытия. История: - 08.06.2024 с кредитной карты Открытия оплатил услугу Яндекс Путешествий (Продавец) на сумму 20100 руб.; - 06.08.2024 после обещаний горы плюшек от ВТБ и прекращения программы лояльности Открытия закрыл кредитную карту; - 01.11.2024 отменил услугу у Продавца, Продавец утверждает, что отправил деньги обратно и дальше вопрос нужно решать только с банком, а если что-то не устраивает - открывать диспут на стороне банка.

- ноябрь-декабрь: 1. Сотрудники банка в офисах (вывески уже заменили на ВТБ) видят только закрытые продукты, ничем помочь не могут и отправляют к продавцу. 2. Поддержка в приложении сначала писала, что деньги будут долго болтаться как нераспознанные в Открытии, и нужно будет просто прийти в отделение с паспортом, а как дошло дело до дела, отправила к продавцу. Путем допвопросов отправили писать письмо на complaint@open.ru. 3. Дважды 08.12.2024 и 15.12.2024 написал письмо на адрес, который дала поддержка (complaint@open.ru), но не получил никакого ответа. Что делать потом, непонятно.

Понятно, что сам виноват, что связался с Яндексами, но хотелось бы в последний раз получить помощь от сотрудников банка в возврате средств.

отвратительная работа банка, заблокировали карту, и вход в личный кабинет, сказали ехать в офис 150 км до офиса, приехали , написали заявление, сказали разблокируют в течении суток, в итоге прошло больше 2 х неедль, все еще карта заблокированна! зарплатная, по какому праву блокируете зарплатные средства! буду обращаться в надзорные органы, надеюсь вас оштрафуют!!!! 

С 2017 года являюсь клиентом банка "Открытие" по программе военной ипотеки. Частично оплачивал кредит из собственных средств. Летом этого года "Открытие" перевело мой кредит в банк "ВТБ". Личные денежные средства лежавшие на счету для оплаты кредита остались на счету в "Открытии". При обращении в службу поддержки, мне сообщили, что так как счет был открыт по военной ипотеке (какая то специальная процедура) снять свои средства я смогу лишь только лично прибыв в ЛЮБОЕ отделение "замечательного" банка "Открытие". В июле месяца я посетил отделение по адресу проспект Вернадского 105, корпус. 3. Отделение находилось в состоянии предликвидационном. Выслушав мою ситуацию сотрудник собрал консилиум, привлекали руководителя филиала, тот в свою очередь брал паузу для получения консультаций с головными офисами. В результате, через полтора часа распечатали форму заявления, которую надо заполнять только собственолично. Заполнил. Подумал, ну должно быть счастье, но нет. Со слов сотрудников отделения банка " Открытие" в течении МАКСИМУМ двух месяцев счет должен закрыться а деньги вернуться на указанные мной реквизиты. Спустя два месяца проверяю счета. Все без изменений. Звоню в службу поддержки. Спустя час убеждений оператора о том, что у банка был филиал по указанному выше адресу, я снова получаю инструкцию о необходимости личного прибытия в банк. Соответственно никаких следов о моем прошлом заявлении у них не отображается. Как было сказано, "возможно сотрудники СЛУЧАЙНО потеряли, Ваше заявление". Объясняю, что в настоящее время прибыть в банк не могу по уважительной причине. Оператор сообщает, что ничего страшного "Ваши средства будут лежать на счету, до того времени как у Вас появится возможность лично прибыть в Банк". Ну хорошо подумал я . Но в ноябре банк начал списывать мои средства за обслуживание счета, который я 4 раза просил закрыть, всеми возможными способами (и личное заявление, обращение в службу поддержки, в чат и т.д.). 

При звонке в службу поддержки по онлайн линии оператор ничего объяснить не смог по вопросу, почему банк в одностороннем порядке изменил условия обслуживания счета без уведомления меня. В настоящее время сложилась такая ситуация при которой банк не возвращает мне средства, но регулярно их списывает. Как это называется?