09 ноября 2021 для ипотечной сделки был оформлен полис ЗМДК**** сроком действия с 12.11.2021 по 11.11.2022 10 ноября 2021 отменилась ипотечная сделка и в офисе банка было написано и отправлено по удаленным каналам обслуживания заявление о расторжении договора №211110-0659-650300. на сегодняшний день, 16.11.2021, из страховой компании со мной никто не связался, на электронное письмо, отправленное на адрес cs@sberinsur.ru никто не ответил(!!!), денежные средства в размере 13470 рублей мне не вернули и четких сроков возврата никто не озвучил. На телефонные обращения ответ один - ждите, страховая компания проверяет. что именно страховая компания проверяет, почему не оформлен возврат и никто не связывается с клиентом - ни одного ответа не получено. Подобную ситуацию рассматриваю как незаконное обогащение и требую предоставить письменный ответ с объяснением сложившейся ситуации. По закону, страховая премия подлежит возврату в полном объеме, тем более что расторжение было оформлено ДО даты начала действия полиса!!!! тем не менее деньги так и не вернули. По телефону одни пустые обещания с размытыми сроками. И требую в кратчайший срок вернуть уплаченную сумму на карту, с который был произведен платеж. Являюсь клиентом банка очень долгое время, но после такого отношения прекращу все обслуживание.

Ужасное отношение. Застраховала себя по программе сбереги себя. Пролежала на дневном стационаре месяц. Все документы предоставила. Пришел отказ. Написала претензию на нее ни ответа ни привета. Мало того что в срок не ответили так еще и потеряли мою претензию. Кое как нашли. И вот уже 2 месяца ничего внятного сказать не могут. Только сроки отодвигают. Телефон только оператора которые только изиняются но ничего сделать не могут

Моим отцом Л-да С. А. . 29.**.20**с ООО СК "Сбербанк страхование жизни" был заключен договор страхования жизни «СмартПолис» ВМСР50 №***46. 18 .04.21 года отец скончался. согласно суд-мед.экспертизе смерть наступила в результате асфиксии (подавился куском мяса) , какие либо телесные повреждения не обнаружены. Я, Л-да С. С. *.*.19**г.р., являюсь выгодоприобретателем по страховому полису. 16.06.21 мною были предоставлены необходимые по требованию сотрудника банка документы зарегистрированы под номером 210616-0676-76900. По данному делу было. 21.06.21 получено письмо, где нужно было дополнительно заверить документы у натариуса и предоставить постановление об отказе в возбуждении уголовного дела... В случае смерти моего отца, согласно временной инструкции для сотрудников МВД по РБ СУ СК РФ по РБ, суд-мед.экспертов Министерства здравоохранения РБ по вопросам регистрации, рассмотрения, решения сообщений об обнаружений трупов, согласно пункту 3.3. ;в связи с приказом 93 МВД РФ от 26.02.2016 материалы проверки приобщили в специальное номенакулатурое дело. Всё эти документы предоставлкннны под номерами 210927-0083-008000, 210930-0370887200, 211013-0522-545500, 211015-0719-213400. На, что опять запрашивают постановление. Соответственно я не могу предоставить не существующего документ, именно постановление об возбуждении/отказе возбуждения уголовного дела. Вопрос: где в предоставленных мною документах не понятно, что произошёл несчастный случай??? Что человек подавился мясом и признаков насильственной смерти нет??? ТРЕБУЮ: 1.Выполнить условия договора и выплатить мне денежные средства, уплаченные по договору страхования жизни «СмартПолис» ВМСР50 № **46 согласно пункту 4, подпункт 3.1.2.-3.1.3 2.Денежные средства прошу осуществить безналичным перечислением по моим реквизитам. 3. Для защиты своих гражданских и конституционных прав оставляю за собой право обращения в органы Роспотребнадзора, Суда общей юрисдикции, Прокуратуры, Банка России и др., с указанием на то, что ООО СК «Сбербанк страхование жизни» злостно нарушаются права страхователей, путем незаконного невозврата денежных средств, предусмотренных договором страхования. Предлагаю решить вопрос мирным путем, без привлечения вышеуказанных государственных органов, т.к. решение вопроса иным путем повлечет за собой лишние расходы со стороны страховой компании, а также ухудшение репутации в следствие публикации хода дела на сайтах ЦБ, АРБ, а так же на сайтах независимых источников. Обращаю внимание, что за пропуск срока удовлетворения требований потребителя пунктом 3 статьи 31 Закона „О защите прав потребителей“ предусмотрена ответственность в виде выплаты неустойки в размере 3% от суммы требований за каждый день просрочки.

Неудовлетворен сотрудничеством с этой страховой конторой от Сбербанка.Оформил все документы по стаховому случаю в Сбербанке ,отправили в страховую .Позже приходит смс об отказе в выплате. Разъяснения о причине отказа обязались прислать по почте .Так ничего по почте не получил .После этого приходит смс с извещением о том ,что для оформления страхового случая нехватает двух документов .Каких не сообщили .Сообщили что в течении нескольких дней с нами свяжется специалист Сбербанк страхования .Но так никто на связь не вышел.Обратился в отделение банка,где подавал документы,там развели руками,мол они сделали что могли и сказали связываться со страховой через Сбербанк онлайн или по номеру 900.Там везде отвечает автоинформатор - бот ,который никак не может понять суть моего вопроса о связи со специалистом Сбербанк страхования . Оно и не удивительно ,платить деньги банки не любят ,только выдавать под высокие %.

После страхового события так и не смогла добиться ни рубля!каждый раз меня посылали за новым документом пока я не устала ходить! Сервис просто дно ! Не теряйте зря деньги там вы не дождётесь и не добьётесь ничего !!

Брал автокредит 09.12.2020, досрочно погасил 19.05.2021г. страховая компания отказалась в возврате денежных средств, после полного досрочного погашения. Страхование имела обеспечительный характер (в случае отказа, повышался процент) Мне суют правила страхования с которым я не был ознакомлен и к тому она была не актуально к моменту подписания договора, а также пишут, что кредит не имел обеспечительный характер. (в кредитном договоре написано, что в случае отказа от страхования, процентная ставка повышается на 2 п.) Безобразие!!! Никому не рекомендую данную компанию!!!!

Отвратительная работа по работе продления полисов ипотечного страхования, автоплатеж проходит, а на самом деле сумма по полису другая, и никто не может ответить на вопрос почему!!!!! По 900 операторы, называют суммы прошлого года, на вопросы не отвечают. Только регистрируют обращения и все. Больше там страховать не буду. Просто ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!!!!!!!

Списали деньги за ОСАГО, а полис не дали! В итоге ни денег ни полиса, от Сбера одни извинения, интересно на извинениях можно ездить? Сотрудник ГИБДД их принимает? В случае аварии извинениями ремонтировать будут?

Могут сделать некорректный договор НСЖ, а по страховым случаям - замучаешься им справки-бумажки подавать. Внимательнее относитесь к договорам НСЖ, особенно к доп.инвестированиям по ним.

09.08.2021 по звонку оператора Сбербанка согласилась на очередное оформление страхование жизни (ипотека), но ввиду того, что сумма на счету была не достаточной платеж по страховке списан не был, обнаружив данный факт 13.08.2021 года самостоятельно оформила страхование жизни ЗЗС**** по ипотечному кредиту (сумма страховки списалась в тот же день). Получила полис на электронную почту (так происходило ежегодно), но...28.08.2021 года обнаруживаю, что идентична сумма списалась автоматически со счетА (застрахованный заемщик), понимаю что, страховку списали 2 раза обращаюсь к консультанту в личном кабинете сбербанк Онлайн для решения данного вопроса, т.к. номер 900 постоянно занят, на что получаю день переписки ни о чем, дошло до того, что мне отвечают что никакого списания не было 13.08.2021 (хотя на руках выписка по карте где четко видно, что сумма списана). 10.09.2021 года обращаюсь непосредственно в отделение Сбербанка с возникшей проблемой, на что сотрудник берет у меня заявление №210910-0682-645800 в котором я описываю данную ситуацию и прошу вернуть повторно удержанную сумму на мой счет (Замечу, что все это происходит в 14 дневный срок после списания суммы). Делая контрольный звонок на номер 900 описываю ситуацию и уточняю не истечет ли у меня срок возможности вернуть деньги, т.к. в отделении у меня приняли обычное заявление, а не заявление по форме банка, получаю ответ: Нет, вы же обратились в 14 дневный срок..13.09.2021 получаю ответ, что нужно придти повторно в отделение банка для заполнить заявление на расторжение договора ОТ 13.08.2021 ГОДА, Т.К. ПЛАТЕЖ 28.08. БЫЛ СПИСАН ПО ДОЛГОСРОЧНОМУ ДОГОВОРУ СТРАХОВАНИЯ!!! Иду в отделение Сбербанка (по заявлению на предоставление отгула за свой счет, по другому покинуть рабочее место не представляется возможным), сотрудник очень долго пытается дозвониться до головного офиса, т.к. чисто технически не может провести указанную в ответе Сбербанка операцию, оговаривает мне срок ответа Страховой компании, уверяя меня, что эта же не моя вина, что так случилось и деньги мне вернуться, т.к. я и обратилась и есть ответ… заявление принято В РАБОТУ! ИТОГО: 19.10.2021 ГОДА ЗВОНОК ОТ Сбербанк страхования, ваше заявление получено, но деньги мы вам не вернем, Т.К. ВЫ ОБРАТИЛИСЬ НЕ В 14 ДНЕВНЫЙ СРОК!!! Как вообще такое возможно в одном из крупнейших банков страны??? Консультанты в личном кабинете не видят платежей, консультанты на горячей линии (900) уверяют, что да вы все сделали правильно и уложились в срок, сотрудники сбербанка принимают заявление не по форме, тем самым усложняя жизнь клиентам, сотрудник Сбербанка совершая звонок по страхованию и определяя дату платежа в 10.08 заведомо не видит, что автоплатеж уже назначен на 28.08? Сейчас, мне опять предлагается отпросившись с рабочего места за свой счет, пойти в отделение Сбербанка писать какую то служебную записку, не имея даже ответа от страховой компании… Отличное отношение к клиентам и их деньгам!

20 апреля я оформил в сбер страхование для путешественников с указаной странной посещения - ОАЭ , Полис No 00****. 28 апреля у меня случился внезапный пневмоторакс! Нужно было срочно искать госпиталь, так как случай смертельно опасный я понимал, что нет времени разбираться со страховкой, я поехал в ближайший госпиталь , где меня сразу госпитализировали. 8-го мая у меня случился рецидив и повторно меня госпитализировали, все расходы я оплатил кредитной картой. Далее только 18 мая мне пришел ответ от Europ Assistance, (компания котороя была указана в страховке) ответ о том, цитирую "Ваш случай сбербанк признал страховым"!!!.И только с этого момента мои дальнейшие посещения госпиталя были оплачены по страховке. ( и это при том, что у меня был смертельно опасный случай!!!) Я собрал какие только возможны документы оригиналы с госпиталя, медицинский отчет, ниже ссылка пожалуйста https://drive.google.com/drive/folders/1UL9SQ3JYNRn_cjHr8K0mSM0BqOAudg1r Перевел все на русский язык и отправил документы в московский офис Сбербанка, о получении документов мне пришел ответ на почту. Далее сбербанк спустя месяц начинает запрашивать у меня дополнительно всякое разное, .. фото штампов о вьезде в РФ, Вылете в РФ, Вьезд в ОАЭ вылет с ОАЭ , окей я выслал .. Спустя еще месяц, в августе просят документ о временной регистрации в РФ.. А я проживал в отеле, который хранит два месяца документы о клиентах и так как меня об этом документе запросили спустя 3,5 месяца о наступлении страхового случая, я не смог предоставить документ и об этом написал на почту как пояснение.. 10 октября на почту пришло письмо о том, что сберабанк повторно запрашивает у меня документ о временной регистрации (я со своей стороны оплатил услуги юристов и сделал запрос в МВД о предоставлении мне копии документа о временной регистрации. но как мне сказали юрист, что ответ минимум один месяц ждать) И второй запрос - штамп в паспорте о пресечении границ Украины! А по закону Украина не ставит штампы о пересечении границы в паспорта своих граждан. Еще одно подтверждение о том, что человек то занимается моим делом вообще не вникает в дело и вообще такое впечатление что задача стоит найти лазейку как отказать клиенту! Почему у меня было запрошен этот штамп? Пытаетесь найти причину для отказа?? Я не понимаю., почему мое обращение до сих пор рассматривается, если еще 18 мая пришел ответ от сбербанка о том, что мой случай признан страховым и мои дальнейшие обращение были оплачены по страховке, то в чем проблема? Почему дело уже тянется 6-й месяц.. вы понимаете уже пол года прошло.. Если нужно я готов дело довести до судебного разбирательства! Я планирую в РФ заняться бизнесом и я сам больше никогда не обращусь за услугами сбербанка и своему окружению не посоветую, впечатление, что банк хочет меня кинуть и обмануть!

В янв 2017 застраховал до наступления совершеннолетия двоих своих детей в отделении Сбербанка. Взносы были на тот период - оптимальными (1 раз в квартал), повышенная ставка (обещали выше депозита) и ... мое "доверие" всем известной вывеске "Сбербанк". Так случилось, что через полтора года не смог заплатить 2 взноса и тут началось: 1) разорвали в одностороннем порядке (хотя могли как минимум предложить / дать "каникулы"); 2) гарантированные выкупные суммы не выплатили, обосновав это тем, что эти суммы = сумме штрафов и убытков "Сбербанк Страхование" по прекращенным договорам. Я уже и забыл про них и про свой неудачный опыт страхования в Сбербанке, но в дек 2020 (через 2.5 года!!!) мне приходит уведомление из налоговой, что у меня неоплаченный налог на доход по этим двум договорам (в налоговую поступила 2 НДФЛ справка от нал. агента Сбер. Страхование! о выплате мне обратно ВСЕХ сумм, что были накоплены за 1.5 года взносов (не гарантированных!, а всех. Обращаюсь в филиал Сбербанка, где заключали договора. Ответ, так как не было от меня в их сторону справки, что я не получал налоговый вычет, они подали такую справку в налоговую. Но Сбербанк и не запрашивал у меня такой справки. Получаю эту справку в налоговой / возвращаюсь к Сбербанк, прошу подать корректирую справку 2НДФЛ (рекомендация налоговой, иначе налоговая не аннулирует налог). В Сбербанке дают мне любые справки-ответы (больше пяти ответов в филиале Сбербанка и три минимум через Почта России), что они не должны давать такие справки. Но при этом не готовы отправить в налоговую коррект... Я снова в налоговую... Там мне дают официальный ответ, что нужна только корректирующая справка от налогового агента, что подал неверные данные! Приношу этот "развернутый ответ" с печатями налоговой в Сбербанк... Вначале теряют копию этого ответа, потом просят оригинал, отдаю оригинал... Дают обещания, что отправят... Уже прошло 4 мес после получения даже оригинала от налоговой, но все равно их "что-то останавливает"...У меня даже пеня "набежала" за неоплату налога. Могу долго и скучно рассказать, как просили то один оригинал подвезти в Сбербанк, как другой... А нужно то сделать всего одно действие (простое! с точки зрения клиентоориентированности): отправить Сбербанку, как налоговому агенту, корректирую справку НДФЛ в налоговую, куда они подали неверные данные. А идет уже 8 месяц этих "разбирательств". ВЫВОД: ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ ПРЕДЛОЖЕНИЯ ОТ СБЕРБАНК СТРАХОВАНИЕ. ТАМ ОКАЗАЛИСЬ НЕ ТОЛЬКО ПОДВОДНЫЕ КАМНИ (тема отдельного комментария), НО И ТАКОЙ-"НИКАКОЙ" СЕРВИС... А еще вот что выяснилось: оказывается не вся гарантированная выкупная сумма "ушла на штрафы" и они готовы мне выплатить что-то около 1.5 К.... Хотя накопленные суммы были уже почти 100К... Как-то так!

Взял Потребительский кредит в Сбербанке. Оформил Сбербанк Страхование жизни. Получил инвалидность 2 группы( по зрению)Получил инсульт. Вижу 20-30%. Обратился за страховкой . НО МЕНЯ ОБМАНУЛИ! Тянут уже 2 года.  Но самое отвратительное это то, что они заявляют будто вы уже болели до того, как взяли кредит. Но инвалидность получил через 2 года . Всегда вовремя платил за кредит! Какие же ничтожные руководители принимают такие решение!!! Никогда не обращайтесь в Сбер страхование!!!

Админы яндекса, кого я тут оскорбил? Укажите конкретно! И не болтайте за зря! Не опускайтесь так низко! Отвечайте за свои действия! Это реальный отзыв! Полностью навязанные услуги. Мошенничество и обман! Деньги не возвращают! Официальный ВОР в законе!!!

Никогда не связывайтесь с этой страховой. Произошел страховой случай за границей. По возвращении были направлены все необходимые документы. Через месяц запросили все то же самое, но чуть по другому. Снова отправила. В итоге прошло уже 5 месяцев, а они просто молчат. Ничего не могут ответить. Все скидывают на каких-то подрядчиков, которые занимаются рассмотрением документов, у которых нет телефона и связь только по почте. А на почту они не отвечают. Отправила досудебную претензию. И эту страховку они предлагают своим привилегированным клиентам... Позорище! Обращения № М321010082 № М321010083 № М321010078

В 20 сентября 2021 года взял потребительский кредит, машину сменить. Думал старую жене оставлю, себе другую куплю, приняли решение и старую продать, закрыл досрочно 45% долга, прикинул что через пару месяцев остаток закрою. Увидел что цена кредита не пропопорционально пересчиталась, ранее был кредит в другом банке и там было именно так. Обратился в службу поддержки, с вопросом как вернуть хотя бы часть страховой премии, а она не много не мало 118 000. Ответили НИКАК. Не думал что самый крупный банк в стране ведет себя как жулики с сетевой парамиды. Сам конечно виноват, но все же... Решил даже счет ИП закрыть в этом банке с оборотом около 1млн в месяц... выиграл ли в итоге банк?? Им решать. Но за потребкредитом - точно никому ни в коем случае не советую

Опыт неготивный!!!!! Очень долгое время была клиентом Сбербанка. После обмана,естественно больше в банк не ногой!! В этом году(2021) взяла потребительский кредит. Погасила досрочно в(2021). Написала в банке заявление о возврате неполной страховой компенсации(заявление написано правильно). Пришёл отказ,что противоречит закону от 1.09.2020. Буду подавать в суд! Это мошенничество!!!

Наступило страховое событие, отдала документы, приходит письмо что необходимы ещё документы. Выясняется что те документы которые необходимы они забрали, повторно собирать документы, опять пишут что не хватает. с момента страхового  события прошло 4 месяца , заявление до сих пор на рассмотрении. Мошенники

Добрый день. Договор автокредита 06.06.2021 (через банк Сетелем) со страхованием жизни (в Сбер страховании) был заключен на 5 лет, был погашен досрочно - через два месяца, как того требовал автодилер (не ранее), но Сбер страхование отказывает в возврате части "не использованной" части страховки жизни (которую должны вернуть согласно действующим изменениям в федеральном законе от 01.09.2020), мотивируя отказ лишь истечением периода охлаждения (14 дней) игнорируя даже упоминания закона 483-ФЗ (и поправок к нему), причем всё "общение" исключительно через номер "900", пройти дальше оператора, чтобы попробовать поговорить с руководством, невозможно. Вопрос, как поступить дальше?

Здравствуйте! Ездил в Турцию, купил дополнительную страховку в Сбере, защита близких плюс, в Турции в отеле поскользнулся у бассейна и ударился головой, отвезли в ближайшую больницу , оказали первую помощь и отвезти после обратно в отеле , в отёле выставили счёт примерно 250 долларов , всё оплатил , как прилетел в Москву позвонил в сбер как получить справку, сбер прислал какие документы нужны на электронную почту, я по почте электронной запросил из Турции документы мне всё выслали, передал в сбер через почту России, всё выплатили через пару недель эти 250 долларов только в рублях, может кому пригодится мой опыт.